如何管理企業(yè)

如何管理企業(yè)（素質(zhì)類課程）

課程模塊模塊一：管理就是管人模塊二：信息管理（業(yè)務(wù)管理）模塊三：管理就是決策模塊四：管理就是管錢模塊五：管理的外部環(huán)境是市場(chǎng)一、管理的對(duì)象與定義人類的共同勞動(dòng)資源（人、財(cái)、物、信息、時(shí)間）為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制（孔茨）或合理組織和有效利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過程。管理，從字面上有“管轄”、“處理”、“管人”、“理事”等意思。關(guān)于“管理”二字的特別說明管理的實(shí)質(zhì)是一種手段、工具，不是目的。管理的作用在于它的有效性，追求效率與效果的統(tǒng)一。效率是以較少的代價(jià)完成活動(dòng)，涉及活動(dòng)的方式。即正確地做事效果指目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動(dòng)的結(jié)果。即做正確的事好的管理在于把對(duì)的事情做得更好。二、管理的基本特征1、管理是一種社會(huì)現(xiàn)象。（只要有人類社會(huì)存在，就有管理活動(dòng)）管理產(chǎn)生的二個(gè)條件：二人以上的集體活動(dòng)；共同的目標(biāo)2、管理的載體是組織，管理總是存在于一定的組織之中。3、管理的核心是處理各種人際關(guān)系。管理的作用就像樂隊(duì)指揮對(duì)樂隊(duì)的作用一樣。二、管理的基本特征4、管理的職能管理作為一個(gè)過程，管理者在其中要發(fā)揮作用、履行職責(zé)，這就是管理職能。職能即職責(zé)和權(quán)限。法約爾：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制孔茨：計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制5、管理工作的普遍性管理工作具有普遍性，無論他在何處，所履行的職責(zé)有內(nèi)在共同性。6、管理的層次操作者：管理者：有下屬向其匯報(bào)工作。上層包括中層共同任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使人們努力工作以基層實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。二、管理的基本特征7、管理與經(jīng)營(yíng)

管理經(jīng)營(yíng)條件：社會(huì)化勞動(dòng)的產(chǎn)物商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物背景：原始社會(huì)奴隸社會(huì)末期目的：提高效率提高效益角度：內(nèi)向性外向性（資源的組織利用）（環(huán)境）適用：一切組織企業(yè)三、關(guān)于管理性質(zhì)的幾句話1、管理就是組織這抓住了管理活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)，人類社會(huì)就是一個(gè)協(xié)調(diào)的組織活動(dòng)。2、管理就是領(lǐng)導(dǎo)“管理就是通過他人來完成工作?！边@一觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)中指揮者的中心地位和作用。3、管理就是決策強(qiáng)調(diào)決策的重要作用，將所有層次的管理問題都視作決策及其實(shí)施過程。運(yùn)籌帷幄，決勝千里?！爸\”“斷”

4、管理工作的成效取決“責(zé)、權(quán)、利”的結(jié)合。責(zé)：責(zé)任、職責(zé)權(quán)：權(quán)限、權(quán)力（非權(quán)利）利：管理工作取得成效后，應(yīng)得到一定收益因事設(shè)崗，因崗選人（因地制宜）5、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性科學(xué)性：反映管理實(shí)踐活動(dòng)的客觀規(guī)律。管理理論來自于實(shí)踐，又指導(dǎo)實(shí)踐，有一套分析、解決問題的方法論，能夠在實(shí)踐中深化為“技術(shù)”。藝術(shù)性：即實(shí)踐性、創(chuàng)造性。是指在實(shí)踐中創(chuàng)造性地運(yùn)用管理理論知識(shí)的技巧，必須將管理理論與具體的實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。到目前為止，管理是否是一門科學(xué)這一問題仍未得到回答。因?yàn)?，管理面?duì)的不是一次又一次可以設(shè)定完全相同條件的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，而是分分秒秒都在變化著的內(nèi)外環(huán)境，因而不存在可以一次又一次重復(fù)驗(yàn)證的規(guī)律。課程模塊模塊一：管理就是管人模塊二：信息管理（業(yè)務(wù)管理）模塊三：管理就是決策模塊四：管理就是管錢模塊五：管理的外部環(huán)境是市場(chǎng)模塊一：組織管理（人力資源管理）“管理就是管人。”“管理就是通過他人來完成工作。”管理故事：老板的要求有一個(gè)老板告訴其秘書：“你幫我查一查我們有多少人在華盛頓工作，星期四的會(huì)議上董事長(zhǎng)將會(huì)問到這一情況，我希望準(zhǔn)備得詳細(xì)一點(diǎn)?！庇谑?，這位秘書打電話告訴華盛頓分公司的秘書：“董事長(zhǎng)需要一份你們公司所有工作人員的名單和檔案，請(qǐng)準(zhǔn)備一下，我們?cè)趦商靸?nèi)需要?！狈止镜拿貢指嬖V其經(jīng)理：“董事長(zhǎng)需要一份我們公司所有工作人員的名單和檔案，可能還有其他材料，需要盡快送到?！苯Y(jié)果第二天早晨，四大箱航空郵件到了公司大樓?！竟适抡芾怼繄F(tuán)隊(duì)沒有默契，不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績(jī)效，而團(tuán)隊(duì)沒有交流溝通，也不可能達(dá)成共識(shí)。身為領(lǐng)導(dǎo)者，要能善用任何溝通的機(jī)會(huì)，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流。惟有領(lǐng)導(dǎo)者從自身做起，秉持對(duì)話的精神，有方法、有層次地激發(fā)員工發(fā)表意見與討論，匯集經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，才能凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)。團(tuán)隊(duì)有共識(shí)，才能激發(fā)成員的力量，讓成員心甘情愿地傾力打造企業(yè)的通天塔。領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)之間，溝通是形成領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)。水桶效應(yīng)是指一只水桶想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無破損，如果這只桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞，這只桶就無法盛滿水。是說一只水桶能盛多少水，并不取決于最長(zhǎng)的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。也可稱為短板效應(yīng)。一個(gè)水桶無論有多高，它盛水的高度取決于其中最低的那塊木板。美國(guó)管理學(xué)家彼得

水桶效應(yīng)

又稱水桶原理或短板理論，水桶短板管理理論，所謂“水桶理論”也即“水桶定律”，其核心內(nèi)容為：一只水桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。根據(jù)這一核心內(nèi)容，“水桶理論”還有兩個(gè)推論：其一，只有桶壁上的所有木板都足夠高，那水桶才能盛滿水。其二，只要這個(gè)水桶里有一塊不夠高度，水桶里的水就不可能是滿的。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力取決于自己的短板！

新解：“千里馬”與“飯桶”

每個(gè)人都有缺點(diǎn)，就象每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)一樣——優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)本是硬幣的兩面，你不可能只取其一，如果你總是牢牢盯住千里馬吃草多的缺點(diǎn)不放，那再好的馬在你的眼里也只不過是“飯桶”而已。哲理的故事1982年，美國(guó)威斯康星大學(xué)的研究人員在研究成人學(xué)習(xí)進(jìn)程這一項(xiàng)目時(shí)，曾經(jīng)作了這樣一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)。研究人員將一批成人學(xué)員組成了兩支保齡球隊(duì)，經(jīng)過短暫的訓(xùn)練后，兩隊(duì)進(jìn)行了幾場(chǎng)比賽，比賽成績(jī)兩隊(duì)的成績(jī)互有勝負(fù)，難分上下。研究人員將全部的比賽過程都錄了下來，并且將錄像帶分別提供給了兩支隊(duì)伍，以便他們能借助錄像帶來提高隊(duì)伍的球技。所不同的是，分發(fā)給兩支隊(duì)伍的錄像帶采用了不同的編輯方法。第一支球隊(duì)收到的錄像帶所展現(xiàn)的全是他們?cè)诒荣愔械氖д`和糟糕的表現(xiàn)；第二支球隊(duì)收到的錄像帶所顯示的則全是他們的出彩之處。再仔細(xì)研究觀看了錄像帶之后，兩支球隊(duì)都不同程度的提高了各自的球技。但在接下來的幾場(chǎng)比賽中，第二支球隊(duì)卻均以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝了第一支球隊(duì)。由此，研究人員認(rèn)為：將焦點(diǎn)凝聚在失誤和過錯(cuò)上，使得隊(duì)員產(chǎn)生了疲憊、厭倦、責(zé)備、抗拒等消極情緒；而將注意力集中在表現(xiàn)在優(yōu)異的一面，則使隊(duì)員的創(chuàng)造性、激情、自信以及渴望成功的欲望等積極情緒得到了極大的提高和調(diào)動(dòng)。故事的哲理

嚴(yán)格的管理毋庸置疑。但領(lǐng)導(dǎo)者最大的誤區(qū)就在于總是本能的將“嚴(yán)格”聚焦在“失誤”上，而忽略正面的引導(dǎo)。一個(gè)忙于改錯(cuò)的團(tuán)隊(duì),永遠(yuǎn)不會(huì)比一個(gè)自信進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)更出色。二者，取決于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。

擴(kuò)展要成為一個(gè)善于合作的人，以下幾點(diǎn)是必須要做到的：提高專業(yè)技能，使自己具備和別人合作的資本和資格。提高交際能力，使別人愿意接受你。讓自己的心胸再寬廣些，這樣可以多看別人的優(yōu)點(diǎn)，多檢討自己的缺點(diǎn)。保持足夠的謙虛，驕傲自大不利于合作。重視、尊重別人，要對(duì)別人寄予希望。要做贊美別人，不要擔(dān)心功勞被別人搶走。要敢于承擔(dān)責(zé)任，這樣會(huì)得到更多的機(jī)會(huì)。

對(duì)于個(gè)人來說，還有一塊短板是必須要補(bǔ)齊的，那就是不好的習(xí)慣，因?yàn)樗耆梢猿蔀楹θ褐R!現(xiàn)代管理科學(xué)的起點(diǎn)——泰羅制

費(fèi)雷德里克·泰羅在20世紀(jì)初創(chuàng)建了科學(xué)管理理論體系，從1881年開始，受雇于伯利恒鋼鐵公司的他進(jìn)行了一項(xiàng)“金屬切削試驗(yàn)”，由此研究出每個(gè)金屬切削工人工作日的合理工作量。經(jīng)過兩年的初步試驗(yàn)之后，給工人制定了一套工作量標(biāo)準(zhǔn)。這一研究改進(jìn)了操作方法，訓(xùn)練了工人，結(jié)果使生產(chǎn)效率提高3倍。泰羅對(duì)每一套動(dòng)作的精確時(shí)間作了研究，從而得出了一個(gè)“一流工人”每天應(yīng)該完成的工作量。泰羅科學(xué)管理的特點(diǎn)是從每一個(gè)工人抓起，從每一件工具、每一道工序抓起，在科學(xué)實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出最佳的工位設(shè)置、最合理的勞動(dòng)定額、標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、最適合的勞動(dòng)工具。

有人形容，在實(shí)行泰羅制的工廠里，找不出一個(gè)多余的工人，每個(gè)工人都像機(jī)器一樣一刻不停地工作。這套體系被人稱為“泰羅制”，泰羅制的主要內(nèi)容被認(rèn)為是：工作時(shí)間研究、差別計(jì)件工資制、職能工長(zhǎng)制等工具和方法。(1)管理的根本目的在于提高效率。（向管理要效益）(2)通過“動(dòng)作研究”，制定“合理的日工作量”，這就是所謂工作定額原理。(3)選擇最好的工人。(4)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。(5)實(shí)施刺激性的付酬制度（經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)）。(6)強(qiáng)調(diào)雇主與工人合作的“精神革命”。(7)主張計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。(8)實(shí)行職能工長(zhǎng)制。由于泰羅制的實(shí)施，當(dāng)時(shí)的工廠管理開始從經(jīng)驗(yàn)管理過渡到科學(xué)管理階段。泰羅制給世界帶來的變化老板是老板，經(jīng)理是經(jīng)理。“白領(lǐng)”（律師、記者、醫(yī)生）和“藍(lán)領(lǐng)”構(gòu)成美國(guó)中產(chǎn)階級(jí)。（二者都具備科學(xué)知識(shí)）列寧在蘇聯(lián)大力推廣泰羅制，國(guó)家政權(quán)和泰羅制結(jié)合，形成新的國(guó)家管理形式——計(jì)劃經(jīng)濟(jì)。美國(guó)出現(xiàn)短暫的經(jīng)濟(jì)繁榮，并迅速出現(xiàn)以生產(chǎn)過剩為標(biāo)志的大經(jīng)濟(jì)危機(jī)。中國(guó)開始遵從鄧小平的話：“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。”泰羅在晚年悲慘的接受美國(guó)工會(huì)組織發(fā)起的國(guó)會(huì)質(zhì)詢。泰羅制的評(píng)價(jià)在泰羅以后，科學(xué)管理理論得到不斷補(bǔ)充和完善，但是泰羅制的局限性也逐漸顯現(xiàn)出來。泰羅理論的前提是把作為管理對(duì)象的“人”看作是“經(jīng)濟(jì)人”，利益驅(qū)動(dòng)是該學(xué)派用以提高效率的主要法寶。科學(xué)管理學(xué)派研究的重點(diǎn)是管理的科學(xué)性、嚴(yán)密性和紀(jì)律性，很少去考慮人的因素。泰羅制和福特制1913年，亨利·福特運(yùn)用當(dāng)時(shí)企業(yè)推廣泰羅制的技術(shù)成果，創(chuàng)建了世界上第一條流水生產(chǎn)線。福特不僅設(shè)計(jì)出完善的裝配線和統(tǒng)一精確的通用零部件，還創(chuàng)造出依靠非熟練工人在中心裝配線上使用通用零件的大規(guī)模生產(chǎn)方式。依照“只需按工序?qū)⒐ぞ吆腿伺帕衅饋?，以便能夠在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成零配件的裝配”（《福特自傳》）的裝配線工作原理，進(jìn)一步降低了對(duì)工人手工技能的依賴，工人無須動(dòng)腦思維就可以完成單一而簡(jiǎn)單的工作，從而降低成本，提高效率，實(shí)現(xiàn)了機(jī)械化的大批量生產(chǎn)。美國(guó)人喜歡做夢(mèng)，馬丁?路德?金的《我有一個(gè)夢(mèng)想》膾炙人口，傳遍世界。但人們似乎不記得，老福特也曾做過夢(mèng)，他的夢(mèng)想，就是每一個(gè)自食其力的美國(guó)人都有一輛福特車。1908年，福特生產(chǎn)了6000輛T型車，每輛售價(jià)850美元；到了1916年，他賣出6萬輛，每輛售價(jià)為360美元；在T型車銷售的最后一年中，第1500萬輛車走下生產(chǎn)線，售價(jià)僅為290美元。福特以其極具特色而簡(jiǎn)明扼要的方式說：“轎車價(jià)格每降低1美元，我就可以新增1000個(gè)購(gòu)買者”。工程領(lǐng)域的應(yīng)用流水施工是將施工對(duì)象在平面或空間上劃分若干施工區(qū)段，并將工程對(duì)象劃分為若干個(gè)施工過程，每個(gè)施工過程的施工班組按照一定的順序，依次從一個(gè)施工區(qū)段轉(zhuǎn)移到另一個(gè)施工區(qū)段，你流水一樣連續(xù)、均衡的進(jìn)度施工；甘特圖（Ganttchart）又叫橫道圖、條狀圖(Barchart)。它是以圖示的方式通過活動(dòng)列表和時(shí)間刻度形象地表示出任何特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間。它基本上是一種線條圖，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示要安排的活動(dòng)，線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃的和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。甘特圖直觀地表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，以及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比。人本管理的起源——霍桑效應(yīng)霍桑實(shí)驗(yàn)是一項(xiàng)以科學(xué)管理的邏輯為基礎(chǔ)的實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)失敗。（社會(huì)人）實(shí)驗(yàn)最開始研究的是工作條件與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系，包括外部環(huán)境影響條件（如照明強(qiáng)度、濕度）以及心理影響因素（如休息間隔、團(tuán)隊(duì)壓力、工作時(shí)間、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力）。實(shí)驗(yàn)的第一階段是從1924年11月開始的工作條件和生產(chǎn)效益的關(guān)系，設(shè)為實(shí)驗(yàn)組和控制組。結(jié)果不管增加或控制照明度，實(shí)驗(yàn)組產(chǎn)量都上升，而且照明度不變的控制組產(chǎn)量也增加。另外，又試驗(yàn)了工資報(bào)酬、工間休息時(shí)間、每日工作長(zhǎng)度和每周工作天數(shù)等因素，也看不出這些工作條件對(duì)生產(chǎn)效益有何直接影響。第二階段的試驗(yàn)是由美國(guó)哈佛大學(xué)教授梅奧領(lǐng)導(dǎo)的，著重研究社會(huì)因素與生產(chǎn)效率的關(guān)系。梅奧他們對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行歸納，排除了四種假設(shè)：(1)在實(shí)驗(yàn)中改進(jìn)物質(zhì)條件和工作方法，可導(dǎo)致產(chǎn)量增加；(2)安排工間休息和縮短工作日，可以解除或減輕疲勞；(3)工間休息可減少工作的單調(diào)性；(4)個(gè)人計(jì)件工資能促進(jìn)產(chǎn)量的增加。最后得出“改變監(jiān)督與控制的方法能改善人際關(guān)系，能改進(jìn)工人的工作態(tài)度，促進(jìn)產(chǎn)量的提高”的結(jié)論?；羯Ｔ囼?yàn)的最終結(jié)果，是生產(chǎn)效率的提高主要是由于被實(shí)驗(yàn)者在精神方面發(fā)生了巨大的變化。參加試驗(yàn)的工人被置于專門的實(shí)驗(yàn)室并由研究人員領(lǐng)導(dǎo)，其社會(huì)狀況發(fā)生了變化，受到各方面的關(guān)注，從而形成了參與試驗(yàn)的感覺，覺得自己是公司中重要的一部分，從而使工人從社會(huì)角度方面被激勵(lì)，促進(jìn)產(chǎn)量上升。這個(gè)效應(yīng)告訴我們，當(dāng)同學(xué)或自己受到公眾的關(guān)注或注視時(shí)，學(xué)習(xí)和交往的效率就會(huì)大大增加。因此，我們?cè)谌粘Ｉ钪幸獙W(xué)會(huì)與他人友好相處，明白什么樣的行為才是同學(xué)和老師所接受和贊賞的，我們只有在生活和學(xué)習(xí)中不斷地增加自己的良好行為，才可能受到更多人的關(guān)注和贊賞，也才可能讓我們的學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，充滿自信！認(rèn)識(shí)管理工作中人的心理因素：情商“未來的世界：方向比努力重要，能力比知識(shí)重要，健康比成績(jī)重要，生活比文憑重要，情商比智商重要！”情商情商（EQ）又稱情緒智力，是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對(duì)應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)?？偟膩碇v，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。一言蔽之，情商的作用就是使人能更充分地發(fā)揮智商的作用、效果。情商包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：一是認(rèn)識(shí)自身的情緒。因?yàn)橹挥姓J(rèn)識(shí)自己，才能成為自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情緒。即能調(diào)控自己；三是自我激勵(lì)，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。四是認(rèn)知他人的情緒。這是與他人正常交往，實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；五是人際關(guān)系的管理，即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)情商測(cè)試題

第1~9題：請(qǐng)如實(shí)選答下列問題，將答案填入右邊橫線處。

1．我有能力克服各種困難：

A、是的B、不一定C、不是的

2．如果我能到一個(gè)新的環(huán)境，我要把生活安排得：

A、和從前相仿B、不一定C、和從前不一樣

3．一生中，我覺得自已能達(dá)到我所預(yù)想的目標(biāo)：

A、是的B、不一定C、不是的

4．不知為什么，有些人總是回避或冷淡我：

A、不是的B、不一定C、是的

5．在大街上，我常常避開我不愿打招呼的人

A、從未如此B、偶爾如此C、有時(shí)如此

6．當(dāng)我集中精力工作時(shí)，假使有人在旁邊高談闊論：

A、我仍能專心工作B、介于A、C之間C、我不能專心且感到憤怒

7．我不論到什么地方，都能清楚地辨別方向：

A、是的B、不一定C、不是的

8．我熱愛所學(xué)的專業(yè)和所從事的工作：

A、是的B、不一定C、不是的

9．氣候的變化不會(huì)影響我的情緒：

A、是的B、介于A、C之間C、不是的

。第10~16題：請(qǐng)如實(shí)選答下列問題，將答案填入右邊橫線處

10．我從不因流言蜚語而生氣：

A、是的B、介于A、C之間C、不是的

11．我善于控制自己的面部表情：

A、是的B、不太確定C、不是的

12．在就寢時(shí)，我常常：

A、極易入睡B、介于A、C之間C、不易入睡

13．有人侵?jǐn)_我時(shí)，我：A、不露聲色B、介于A、C之間C、大聲抗議，以泄己憤

14．在和人爭(zhēng)辨或工作出現(xiàn)失誤后，我常常感到震顫，精疲力竭，而不能繼續(xù)安心工作：

A、不是的B、介于A、C之間C、是的

15．我常常被一些無謂的小事困擾：

A、不是的B、介于A、C之間C、是的

16．我寧愿住在僻靜的郊區(qū)，也不愿住在嘈雜的市區(qū)：

A、不是的B、不太確定C、是的

第17~25題：在下面問題中，每一題請(qǐng)選擇一個(gè)和自己最切合的答案。

17．我被朋友、同事起過綽號(hào)、挖苦過：

A、從來沒有B、偶爾有過C、這是常有的事

18．有一種食物使我吃后嘔吐：

A、沒有B、記不清C、有

19．除去看見的世界外，我的心中沒有另外的世界：

A、沒有B、記不清C、有

20．我會(huì)想到若干年后有什么使自己極為不安的事：

A、從來沒有想過B、偶爾想到過C、經(jīng)常想到

21．我常常覺得自己的家庭對(duì)自己不好，但是我又確切地知道他們的確對(duì)我好：

A、否B、說不清楚C、是

22．每天我一回家就立刻把門關(guān)上：

A、否B、不清楚C、是

23．我坐在小房間里把門關(guān)上，但我仍覺得心里不安：

A、否B、偶爾是C、是

24．當(dāng)一件事需要我作決定時(shí)，我常覺得很難：

A、否B、偶爾是C、是

25．我常常用拋硬幣、翻紙、抽簽之類的游戲來預(yù)測(cè)兇吉：

A、否B、偶爾是C、是

第26~29題：下面各題，請(qǐng)按實(shí)際情況如實(shí)回答，僅須回答“是”或“否”即可，在你選擇的答案下打“√”。

26．為了工作我早出晚歸，早晨起床我常常感到疲憊不堪：是________否________

27.在某種心境下,我會(huì)因?yàn)槔Щ笙萑肟障?將工作擱置下來:是________否________

28.我的神經(jīng)脆弱,稍有刺激就會(huì)使我戰(zhàn)栗:是________否________

29.睡夢(mèng)中,我常常被噩夢(mèng)驚醒：是______否____

第30~33題：本組測(cè)試共4題，每題有5種答案，請(qǐng)選擇與自己最切合的答案，在你選擇的答案下打“√”。答案標(biāo)準(zhǔn)如下：

從不（1）幾乎不（2）一半時(shí)間（3）大多數(shù)時(shí)間（4）總是（5）

30．工作中我愿意挑戰(zhàn)艱巨的任務(wù)。12345

31．我常發(fā)現(xiàn)別人好的意愿。12345

32．能聽取不同的意見，包括對(duì)自己的批評(píng)。12345

33．我時(shí)常勉勵(lì)自己，對(duì)未來充滿希望。12345

計(jì)分時(shí)請(qǐng)按照記分標(biāo)準(zhǔn)，先算出各部分得分，最后將幾部分得分相加，得到的那一分值即為你的最終得分。

第1~9題，每回答一個(gè)A得6分，回答一個(gè)B得3分，回答一個(gè)C得0分。計(jì)____分。第10~16題，每回答一個(gè)A得5分，回答一個(gè)B得2分，回答一個(gè)C得0分。計(jì)___分。

第17~25題，每回答一個(gè)A得5分，回答一個(gè)B得2分，回答一個(gè)C得0分。計(jì)___分。

第26~29題，每回答一個(gè)“是”得0分，回答一個(gè)“否”得5分。計(jì)______分。

第30~33題，從左至右分?jǐn)?shù)分別為1分、2分、3分、4分、5分。計(jì)______分。

總計(jì)為______分。

如果你的EQ在150分以上，那你就是個(gè)EQ高手：高情商

如果你的得分在130～149分，說明你的EQ較高較高情商

如果你的得分在90～129分，說明你的EQ一般，易受他人影響，自己的目標(biāo)不明確。

較低情商

測(cè)試后如果你的得分在90分以下，說明你的EQ較低，自我意識(shí)差。

低情商高情商

尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)。不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于他人。對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力。自信而不自滿。人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處。善于處理生活中遇到的各方面的問題。認(rèn)真對(duì)待每一件事情。較高情商是負(fù)責(zé)任的“好”公民。自尊。有獨(dú)立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染。比較自信而不自滿。較好的人際關(guān)系。能應(yīng)對(duì)大多數(shù)的問題，不會(huì)有太大的心理壓力。較低情商

易受他人影響，自己的目標(biāo)不明確。比低情商者善于原諒，能控制大腦。能應(yīng)付較輕的焦慮情緒。把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上。缺乏堅(jiān)定的自我意識(shí)。人際關(guān)系較差。低情商

自我意識(shí)差。無確定的目標(biāo)，也不打算付諸實(shí)踐。嚴(yán)重依賴他人。處理人際關(guān)系能力差。應(yīng)對(duì)焦慮能力差。生活無序。無責(zé)任感，愛抱怨。管理就是管人

——管理心理學(xué)、行為研究馬斯洛的需要層次論認(rèn)為，需要是人類內(nèi)在的、天生的、下意識(shí)存在的，而且是按先后順序發(fā)展的，滿足了的需要不再是激勵(lì)因素。生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)需要物質(zhì)性價(jià)值需要精神性價(jià)值需要生理上的需要是人們最原始、最基本的需要，如吃飯、穿衣、住宅、醫(yī)療等等。若不滿足，則有生命危險(xiǎn)。這就是說，它是最強(qiáng)烈的不可避免的最底層需要，也是推動(dòng)人們行動(dòng)的強(qiáng)大動(dòng)力。安全的需要要求勞動(dòng)安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、希望免于災(zāi)難、希望未來有保障等。安全需要比生理需要較高一級(jí)，當(dāng)生理需要得到滿足以后就要保障這種需要。每一個(gè)在現(xiàn)實(shí)中生活的人，都會(huì)產(chǎn)生安全感的欲望、自由的欲望、防御的實(shí)力的欲望。社交的需要也叫歸屬與愛的需要，是指?jìng)€(gè)人渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷愛護(hù)理解，是對(duì)友情、信任、溫暖、愛情的需要。社交的需要比生理和安全需要更細(xì)微、更難捉摸。它與個(gè)人性格、經(jīng)歷、生活區(qū)域、民族、生活習(xí)慣、宗教信仰等都有關(guān)系，這種需要是難以察悟，無法度量的。尊重的需要可分為自尊、他尊和權(quán)力欲三類，包括自我尊重、自我評(píng)價(jià)以及尊重別人。尊重的需要很少能夠得到完全的滿足，但基本上的滿足就可產(chǎn)生推動(dòng)力。自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高等級(jí)的需要。滿足這種需要就要求完成與自己能力相稱的工作，最充分地發(fā)揮自己的潛在能力，成為所期望的人物。這是一種創(chuàng)造的需要。有自我實(shí)現(xiàn)需要的人，似乎在竭盡所能，使自己趨于完美。自我實(shí)現(xiàn)意味著充分地、活躍地、忘我地、集中全力全神貫注地體驗(yàn)生活。人都潛藏著這五種不同層次的需要，但在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來的各種需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激勵(lì)人行動(dòng)的主要原因和動(dòng)力。人的需要是從外部得來的滿足逐漸向內(nèi)在得到的滿足轉(zhuǎn)化。按馬斯洛的理論，個(gè)體成長(zhǎng)發(fā)展的內(nèi)在力量是動(dòng)機(jī)。而動(dòng)機(jī)是由多種不同性質(zhì)的需要所組成，各種需要之間，有先后順序與高低層次之分；每一層次的需要與滿足，將決定個(gè)體人格發(fā)展的境界或程度。著名哲學(xué)家尼采有一句警世格言——成為你自己！"馬斯洛心理學(xué)是人類了解自己過程中的一塊里程碑。“"正是由于馬斯洛的存在，做人才被看成是一件有希望的好事情。在這個(gè)紛亂動(dòng)蕩的世界里，他看到了光明與前途，他把這一切與我們一起分享。“弗洛伊德為我們提供了心理學(xué)病態(tài)的一半，而馬斯洛則將健康的那一半補(bǔ)充完整。如來的困惑

唐僧西天取得真經(jīng)100年之后的一天，唐僧到如來家里做客。如來為了檢驗(yàn)他這100年來修煉程度，問到：眾所周知，你當(dāng)年的成功，離不開你的三個(gè)得力徒弟，悟空，八戒，沙僧。那么你本人最喜歡哪個(gè)徒弟呢？當(dāng)然是八戒，他最討我喜歡#￥%￥##@#&%#@~？？？？

這@#￥%￥##@#&%#@~？？？？

這@#￥%￥##@#&%#@~？？？？領(lǐng)導(dǎo)者，必須要知人善用。1、八戒最大的優(yōu)點(diǎn)就是可愛。2、八戒這個(gè)人臉皮很厚，不怕指責(zé)。一件事情作不好，大家都可以把責(zé)任推到他頭上。這樣就節(jié)省了內(nèi)部處理問題的時(shí)間。3、八戒比較喜歡溜須拍馬。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，不可避免的就會(huì)對(duì)一個(gè)總是夸贊他的手下產(chǎn)生好感甚至依賴感。組織的任務(wù)與原則組織（名詞）－為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而形成的協(xié)調(diào)行動(dòng)的有機(jī)整體。組織（動(dòng)詞）－通過設(shè)計(jì)和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，而有效地協(xié)調(diào)工作的過程。組織工作的任務(wù)－組織設(shè)計(jì)與組織協(xié)調(diào)。組織設(shè)計(jì)－根據(jù)組織目標(biāo)及工作的需要，確定各個(gè)部門及其成員的職責(zé)范圍，確定組織結(jié)構(gòu)。組織協(xié)調(diào)－確定組織內(nèi)各個(gè)部門及其成員之間的關(guān)系，使之堅(jiān)持分工合作，發(fā)揮各自的功能，激勵(lì)全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。組織設(shè)計(jì)的原則統(tǒng)一指揮原則:每個(gè)下屬有且僅有一個(gè)上級(jí),上下級(jí)之間形成一條清晰的指揮鏈.（手表定律）管理幅度原則:一個(gè)上級(jí)直接指揮的下屬人數(shù)應(yīng)該有一定的控制限度.權(quán)責(zé)對(duì)等原則:每個(gè)人享有的權(quán)力和承擔(dān)的責(zé)任要對(duì)等.柔性經(jīng)濟(jì)原則:組織結(jié)構(gòu)根據(jù)環(huán)境變化而動(dòng)態(tài)調(diào)整,同時(shí)要控制組織成本.集權(quán)與分權(quán)的選擇集權(quán):便于從整個(gè)組織目標(biāo)出發(fā)處理問題;有利于確保組織資源的有效利用;確保組織政策和行動(dòng)的一致.可能降低決策質(zhì)量;挫傷員工積極性;高層很難集中精力于重大問題.分權(quán):調(diào)動(dòng)人員積極性;提高決策質(zhì)量;有利于高層擺脫瑣事困擾,集中精力于重大問題.不利于確保組織政策和行動(dòng)的一致;可能追求局部利益,損害整體利益.案例：化妝品廠廠長(zhǎng)的誤區(qū)常見的組織結(jié)構(gòu)形式1.直線制：軍隊(duì)直線制組織結(jié)構(gòu)直線制組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：組織中各種職位按垂直系統(tǒng)直線排列，各級(jí)主管人員對(duì)所屬下級(jí)有直接指揮權(quán)，組織中每一個(gè)人只能向一個(gè)直接上級(jí)負(fù)責(zé)。優(yōu)點(diǎn)：是結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)責(zé)分明，指揮統(tǒng)一，運(yùn)營(yíng)成本低，反應(yīng)迅速、靈活。缺陷：它只對(duì)小型組織適用。2.職能制：領(lǐng)導(dǎo)與專業(yè)指揮職能制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：每個(gè)管理者只負(fù)責(zé)一方面的工作，有利于充分發(fā)揮專業(yè)人才的作用；專業(yè)管理工作可以做得細(xì)致、深入，對(duì)下級(jí)工作指導(dǎo)比較具體。局限：容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，造成下級(jí)人員無所適從。3.直線職能制直線職能制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：是以直線制為基礎(chǔ)，在保持直線制組織統(tǒng)一指揮下，又可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用。缺點(diǎn)：一是各職能單位自成體系，容易引起組織中的各種矛盾和不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。二是如果職能部門被授予的權(quán)力過大過寬，則容易干擾直線指揮命令系統(tǒng)的運(yùn)行。三是按職能分工的組織通常彈性不足，對(duì)環(huán)境的變化反應(yīng)比較遲鈍。四是職能工作不利于培養(yǎng)綜合管理人才。4.矩陣制5.事業(yè)部制：獨(dú)立核算，利潤(rùn)中心，成本中心6.集團(tuán)控股型組織結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略，資本運(yùn)營(yíng)，人事7.網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)：契約、供應(yīng)鏈8.流程再造：溫州模式工廠主管澆鑄部門沖壓部門制管部門精壓部門檢驗(yàn)、包裝、發(fā)運(yùn)9.團(tuán)隊(duì)式組織結(jié)構(gòu)公司團(tuán)隊(duì)1團(tuán)隊(duì)2團(tuán)隊(duì)3管理的核心問題：“人”科學(xué)管理法的延伸——績(jī)效考核制度但“法治”不能解決一切；醫(yī)生教師管理的核心問題：“人”“我們能贏得競(jìng)爭(zhēng)的唯一途徑就是人，這是任何公司都擁有的唯一資產(chǎn)。不同之處在于：公司的文化如何，你如何激勵(lì)你的員工，如何給他們授權(quán)和如何教育他們?！?/p>

—克萊斯勒前CEO羅伯特·伊頓企業(yè)文化企業(yè)文化，或稱組織文化（CorporateCulture或OrganizationalCulture），是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。騰訊公司的企業(yè)文化愿景：最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷傾聽和滿足用戶需求，引導(dǎo)并超越用戶需求，贏得用戶尊敬；通過提升企業(yè)地位與品牌形象，使員工具有高度的企業(yè)榮譽(yù)感和自豪感，贏得員工尊敬；推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)展，與合作伙伴共同成長(zhǎng)，贏得行業(yè)尊敬；注重企業(yè)責(zé)任，關(guān)愛社會(huì)、回饋社會(huì)，贏得社會(huì)尊敬。騰訊公司的企業(yè)文化使命：通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)使產(chǎn)品和服務(wù)像水和電一樣源源不斷融入人們的生活，為人們帶來便捷和愉悅；關(guān)注不同地域、不同群體，并針對(duì)不同對(duì)象提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；打造開放共贏平臺(tái)，與合作伙伴共同營(yíng)造健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。騰訊公司的企業(yè)文化價(jià)值觀：正直，進(jìn)取，合作，創(chuàng)新騰訊公司的企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)理念：一切以用戶價(jià)值為依歸注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，不因商業(yè)利益?zhèn)τ脩魞r(jià)值；關(guān)注并深刻理解用戶需求，不斷以卓越的產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶需求；重視與用戶的情感溝通，尊重用戶感受，與用戶共成長(zhǎng)。騰訊公司的企業(yè)文化管理理念：關(guān)心員工成長(zhǎng)為員工提供良好的工作環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制；完善員工培養(yǎng)體系和職業(yè)發(fā)展通道，使員工獲得與企業(yè)同步成長(zhǎng)的快樂；充分尊重和信任員工，不斷引導(dǎo)和鼓勵(lì)，使其獲得成就的喜悅。企業(yè)文化內(nèi)容經(jīng)營(yíng)哲學(xué)價(jià)值觀念

企業(yè)精神企業(yè)道德

團(tuán)體意識(shí)企業(yè)形象

企業(yè)制度企業(yè)使命企業(yè)文化功能

導(dǎo)向功能約束功能凝聚功能激勵(lì)功能調(diào)適功能輻射功能模塊二：信息管理信息：是在特定背景下具有特定含義的數(shù)據(jù)，或者是經(jīng)過某種方式加工后得到的數(shù)據(jù)。模塊二：信息管理

在信息時(shí)代，對(duì)于企業(yè)而言,誰能更有效地規(guī)劃、管理和利用信息資源，誰將在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的演變經(jīng)歷了五個(gè)階段：

以產(chǎn)值為中心以銷售額為中心以利潤(rùn)為中心以客戶滿意為中心以客戶為中心

您是否了解客戶?誰將是您得益最多的消費(fèi)者?您將怎樣吸引這樣的消費(fèi)者?您將怎樣將資源提供給您重視的消費(fèi)者呢?什么是消費(fèi)者優(yōu)先考慮的?您知道怎樣的消費(fèi)者是您想要的想保留的么?您真的知道您關(guān)系最好的用戶需要采購(gòu)的物品,以及他們是如何評(píng)價(jià)這一系列產(chǎn)品促銷活動(dòng)的么?模塊二：信息管理

——信息是為了更好的計(jì)劃和組織你看到了什么？不要相信經(jīng)驗(yàn)（經(jīng)驗(yàn)不再是資產(chǎn)，而往往成了負(fù)債）。需要我們管理什么？——6W（執(zhí)行層面的管理）WHO------------何人（1）何人要做（4）有無他人可以做（2）何人在做（5）有無他人應(yīng)該做（3）由何人做較好WHAT----------------何事

（1）要做何事（4）何事由他人做（2）在做何事（5）何事應(yīng)由他人來做（3）做何事較好WHERE--------------何處（1）在何處做（4）有無他處可以做（2）應(yīng)在何處作（5）有無他處應(yīng)該做（3）在何處做較好WHEN---------------何時(shí)

（1）何時(shí)要做（4）有無他時(shí)可以做（2）何時(shí)在做（5）有無他時(shí)應(yīng)該做（3）何時(shí)做較好WHY-----------------為何

（1）為何該人要做（4）為何在該時(shí)做（2）為何該事要做（5）為何要如此做（3）為何在該處做HOW-----------------如何

（1）如何做（4）有無其他方法（2）如何去做（5）該方法能否用于他處（3）如何做較好解決6W問題很大程度要依靠信息！什么是信息？信息就是減少對(duì)事物的不確定性。

昨天今天業(yè)務(wù)功能自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程重組商務(wù)網(wǎng)絡(luò)重建客戶關(guān)系管理時(shí)間知識(shí)管理關(guān)系為中心資源為中心

未來ERPBI,SCMCRMKM從降低成本到企業(yè)增值基于信息系統(tǒng)的整體控制方法企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）

ERP是一種基于“優(yōu)化供應(yīng)鏈”的管理思想，在MRP－II的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的物質(zhì)資源、資金資源和信息資源進(jìn)行高度集成的一體化管理的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。客戶關(guān)系管理（CRM）IBM公司認(rèn)為：客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement）包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持其客戶所要實(shí)施的全部商業(yè)過程。模塊三管理就是決策赫伯特A.西蒙是唯一一位在管理方面獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的人。他在管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等方面都有較深的造詣。決策的定義：為達(dá)到某種目標(biāo)，從若干個(gè)(兩個(gè)或兩個(gè)以上)可能的方案中選取效果最好的方案的過程?！爸\”“斷”定量決策決策論：將現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于決策定性決策拍腦袋決策，主要依靠人的經(jīng)驗(yàn)決策正確是否就意味著一定成果？——執(zhí)行！決策的應(yīng)用范圍：個(gè)人生活經(jīng)營(yíng)管理：定價(jià)、銷售計(jì)劃的制定、新產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)備更新國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策和政治方針：外交政策、銀行信貸利率的調(diào)整智豬博弈博弈論是指?jìng)€(gè)人或者組織面對(duì)一定條件，在一定的規(guī)則約束下，依靠所掌握的信息，進(jìn)行策略選擇并加以實(shí)施的過程。GameTheory（游戲理論，決策理論）兩只豬各會(huì)采取什么策略？豬圈里有兩頭豬，一頭大豬，一頭小豬。豬圈的一邊有個(gè)踏板，每踩一下踏板，在遠(yuǎn)離踏板的豬圈的另一邊的投食口就會(huì)落下少量的食物。如果有一只豬去踩踏板，另一只豬就有機(jī)會(huì)搶先吃到另一邊落下的食物。當(dāng)小豬踩動(dòng)踏板時(shí)，大豬會(huì)在小豬跑到食槽之前剛好吃光所有的食物；若是大豬踩動(dòng)了踏板，則還有機(jī)會(huì)在小豬吃完落下的食物之前跑到食槽，爭(zhēng)吃到另一半殘羹。

答案是：小豬將選擇“搭便車”策略，也就是舒舒服服地等在食槽邊；而大豬則為一點(diǎn)殘羹不知疲倦地奔忙于踏板和食槽之間。原因何在？以小豬為例，對(duì)它而言，自己去踩以為這一無所有，但不踩則會(huì)出現(xiàn)兩種可能：一、大豬去踩，它可以坐而待食；二、大豬也不踩，雙方干耗，最終都會(huì)餓死。對(duì)于大豬來說，由小豬去踩踏板也是上策。但是，如果雙方都靜觀其變，由于大豬的身體需要更多的能量，隱私消耗不起。最終，結(jié)果只能是大豬去踩，并來回爭(zhēng)食?！爸秦i博弈”在現(xiàn)實(shí)生活的各個(gè)方面都能夠看到它的影子。股市上等待莊家抬轎的散戶；等待產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)中出現(xiàn)具有贏利能力新產(chǎn)品、繼而大舉仿制牟取暴利的游資；公司里不創(chuàng)造效益但分享成果的人等等。在職場(chǎng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的景象：任務(wù)完成，論功行賞時(shí)，有一些員工不勞而獲，就像故事中的小豬，而有一些人費(fèi)力又難以討好，就像故事中的大豬。能者加班，而大伙一起拿加班費(fèi)，就是這樣一種情況。人多力量大并不正確。公司需要加班，本來一兩個(gè)人就可以做完，總會(huì)有四五個(gè)甚至更多的員工湊在一起，這是“智豬博弈”就會(huì)出現(xiàn)。“三個(gè)和尚沒水吃。”但是，當(dāng)中的能者礙于面子或者責(zé)任心，往往不便坐而待之，就去主動(dòng)完成任務(wù)。由于大家對(duì)于彼此的行事規(guī)則早已清楚，其余員工就出工不出力，工作一旦完成，大家便共享獎(jiǎng)金。對(duì)于企業(yè)來說，解決此類問題需要“因事設(shè)崗，因事用人”對(duì)于個(gè)人來說，你是愿意做“大豬”，還是“小豬”？【博弈論經(jīng)典】囚徒困境/v_show/id_XMzA3MzgzODQ=.html博弈論經(jīng)典案例：“囚徒困境”兩個(gè)犯人，張三、李四。警察有足夠的證據(jù)證明兩人非法帶有槍支的輕罪，因此每人要在牢獄中渡過一年。警察還懷疑兩人合伙搶銀行，但他們?nèi)狈τ辛ψC據(jù)證明兩人犯有嚴(yán)重罪行。囚徒困境于是警察分別隔離審訊兩人，并給出如下交易：“我們可以因非法持槍關(guān)你1年，如果你承認(rèn)搶劫銀行，并供出合伙者，就免除你的牢獄之災(zāi)，你的同伙將在監(jiān)獄里呆20年。但如果你們兩人都承認(rèn)了搶劫銀行，那么我們不需要你的供詞，而且我們可以省兩年窩頭，你們兩人都將被判處8年有期徒刑！”囚徒困境李四的決策張三的決策坦白保持沉默坦白保持沉默李四關(guān)8年張三關(guān)8年張三關(guān)20年張三關(guān)1年張三獲得自由李四關(guān)20年李四關(guān)1年李四獲得自由囚徒困境考慮張三的決策，他想：……如果李四保持沉默，我的最好選擇是？如果李四交代了，我的最好選擇是？囚徒困境考慮李四的決策，他想：……如果張三保持沉默，我的最好選擇是？如果張三交代了，我的最好選擇是？囚徒困境分析移動(dòng)通信市場(chǎng)聯(lián)通的決策移動(dòng)的決策降價(jià)不降價(jià)降價(jià)不降價(jià)聯(lián)通銷售30億移動(dòng)銷售30億移動(dòng)銷售10億移動(dòng)銷售60億移動(dòng)銷售80億聯(lián)通銷售10億聯(lián)通銷售60億聯(lián)通銷售80億囚徒困境案例:價(jià)格戰(zhàn)2000年我國(guó)幾家生產(chǎn)彩電的大廠商合謀將彩電價(jià)格維持高位，他們搞了一個(gè)“彩電廠家價(jià)格自律聯(lián)盟”，并在深圳舉行了由多家彩電廠商首腦參加的“彩電廠商自律聯(lián)盟高峰會(huì)議”。當(dāng)時(shí)，國(guó)家有關(guān)部門還未出臺(tái)相關(guān)的反壟斷法律，對(duì)于這種在發(fā)達(dá)國(guó)家明顯屬于違法行為的所謂“自律聯(lián)盟”，國(guó)家在法律上暫時(shí)還是無能為力的。寡頭廠商在光天化日之下進(jìn)行價(jià)格合謀，并且還通過媒體大肆炒作，這在發(fā)達(dá)國(guó)家是不可思議的。但是，盡管政府當(dāng)時(shí)無力制止這種事情，公眾也不必?fù)?dān)心彩電價(jià)格會(huì)上漲。這是因?yàn)?，“彩電廠商自律聯(lián)盟”只不過是一種“囚徒困境”，彩電價(jià)格不會(huì)上漲。在高峰會(huì)議之后不到二周，國(guó)內(nèi)彩電價(jià)格不是上漲而是一路下跌。這是因?yàn)閺S商們都有這樣一種心態(tài)：無論其他廠商是否降價(jià)，我自己降價(jià)是有利于自己的市場(chǎng)份額擴(kuò)大的。即降價(jià)是廠商的“占優(yōu)策略”。上述案例屬于典型的非合作納什博弈均衡模型。說明了個(gè)人理性與集體理性的沖突。作為理性的策略選擇，我們需要深入分析和權(quán)衡收益得失，不要被表面現(xiàn)象麻痹。例1：你有意向在學(xué)校周邊開設(shè)一間水吧：如果未來水吧生意好，業(yè)務(wù)活躍，可盈利10000元；若生意冷淡，將損失3000元。你通過調(diào)查和分析知道生意活躍和冷淡的概率分別為0.7和0.3，確定最優(yōu)方案。開設(shè)、不開設(shè)——你可以選取的方案-策略業(yè)務(wù)活躍、冷淡——決策者不能控制的自然狀態(tài)1、策略：決策者可以采取的行動(dòng)方案。-------可以控制的因素（決策變量）2、狀態(tài)：各方案可能出現(xiàn)的結(jié)果。自然狀態(tài)的存在和變化--------不能控制的因素（狀態(tài)變量）3、益損值：不同策略在不同自然狀態(tài)下的收益或損失值。馬云：永不放棄/cykt/257757.shtml馬云新加坡APEC峰會(huì)暢談未來世界：因小而美?/v_show/id_XMTMyNDU0NDM2.html模塊四：管理就是管錢資金時(shí)間價(jià)值：錢+時(shí)間=？李宗盛凡人歌你我皆凡人生在人世間終日奔波苦一刻不得閑既然不是仙難免有雜念道義放兩旁利字?jǐn)[中間

某公司面臨兩個(gè)投資方案Ａ和Ｂ，壽命期都是４年，初始投資也相同，均為10000元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的總數(shù)也相同，只是每年數(shù)字不同。另有兩個(gè)方案Ｃ與Ｄ，其它條件相同，僅初始投資分配不同，總投資6000元在Ｃ方案是一次支出，而Ｄ方案為２次支出。最牛的養(yǎng)老金

/html/ItemId77/2012-03-28/81675.html影響資金等值的因素有三個(gè)，即金額大小、資金發(fā)生的時(shí)間和利率，它們構(gòu)成了現(xiàn)金流量的三要素。單利和復(fù)利現(xiàn)值：現(xiàn)值是指資金“現(xiàn)在”的價(jià)值，是一個(gè)相對(duì)的概念，用符號(hào)P（PV）表示。；將來值：將來值是現(xiàn)值在未來時(shí)點(diǎn)上的等值資金，用符號(hào)F（FV）表示；什么是經(jīng)濟(jì)學(xué)？一位數(shù)學(xué)家、會(huì)計(jì)師和經(jīng)濟(jì)學(xué)家同時(shí)申請(qǐng)一個(gè)崗位。面試者先請(qǐng)數(shù)學(xué)家進(jìn)屋，并問他：“2+2等于幾？”數(shù)學(xué)家回答說：“等于4”?！爸坏扔?？”數(shù)學(xué)家滿臉狐疑地望了望面試者，說：“等于4”。會(huì)計(jì)師第二個(gè)進(jìn)去并被問及相同的問題。會(huì)計(jì)師說道：“平均而言，等于4，有百分之十的上下浮動(dòng)空間，但多數(shù)情況下等于4?！苯?jīng)濟(jì)學(xué)家最后一個(gè)進(jìn)去，并面對(duì)同一個(gè)問題。他從椅上站起來，鎖上門，拉上窗簾，靠近面試者小聲說：“你想讓它等于幾？”總統(tǒng)的困惑：克林頓和葉利欽在首腦會(huì)談的間歇閑聊。葉利欽對(duì)克林頓說：“你知道嗎，我有一百個(gè)衛(wèi)兵，但其中有一個(gè)是叛徒而我卻無法確認(rèn)是誰?！甭犃T，克林頓說：“這算不了什么。令我苦惱的是我有一百個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家，而他們當(dāng)中只有一人講的是事實(shí)，可每一次都不是同一個(gè)人?！笔裁词墙?jīng)濟(jì)學(xué)

經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究人類社會(huì)如何作出選擇，確定具有稀缺性的經(jīng)濟(jì)資源在生產(chǎn)過程中的使用方式，并將生產(chǎn)出來的商品進(jìn)行分配的一門社會(huì)科學(xué)。

經(jīng)濟(jì)學(xué)并沒有提供一套立即可用的完整結(jié)論。它不是一種教條，只是一種方法、一種心靈的器官、一種思維的技巧，幫助擁有它的人得出正確結(jié)論。

——約翰·梅納德·凱恩斯學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)的作用有助于你作出更好的個(gè)人決策，更精明地參與經(jīng)濟(jì)。有助于你理解置身其間的世界的運(yùn)行。有助于你理解政府政策的優(yōu)與劣?？梢愿倪M(jìn)你的思維方式?！皩?duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的思考和遵循本身就是一種生活方式

”關(guān)于經(jīng)濟(jì)的幾個(gè)重要概念利潤(rùn)(profit)＝總收益(totalrevenue)－總成本(totalcost)工商利潤(rùn)(會(huì)計(jì)利潤(rùn)accountingprofit)＝總收益－總會(huì)計(jì)成本經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)(economicprofit)＝總收益－（總會(huì)計(jì)成本＋總隱性成本）問題：讀大學(xué)的利潤(rùn)？正確的認(rèn)識(shí)利潤(rùn)、以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)對(duì)決策進(jìn)行優(yōu)化，就需要更清晰的理解幾個(gè)成本的概念。姚明為什么不上大學(xué)？因?yàn)樗洗髮W(xué)的機(jī)會(huì)成本太高！小王下海得失如何？

——能否像經(jīng)濟(jì)學(xué)家那樣思考問題在下海大潮中，當(dāng)處長(zhǎng)的小王和夫人用自有資金50萬，又向銀行貸款50萬，辦了一個(gè)服裝廠。一年下來總收益（出售服裝的全部收入）為120萬元。支出的會(huì)計(jì)成本包括：設(shè)備折舊10萬元，購(gòu)買原材料70萬元，工人工資10萬元，支付銀行利息５萬元（假設(shè)利率為10％），其他支出（如稅收等）5萬元，共計(jì)100萬元。小王夫婦認(rèn)為自己賺了20萬，兩個(gè)人下海以前一年的收入才10萬元，因此“下?！钡倪x擇是正確的。(備注：廠房是自己的房子，如自己不用租出去也有7萬元房租收入。)像經(jīng)濟(jì)學(xué)家那樣思考問題按經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)來看，他們只算了實(shí)際支出，而沒有算放棄了什么。小王原是處長(zhǎng)，每年工資有4萬元，還享受醫(yī)療等社會(huì)保障，再發(fā)點(diǎn)實(shí)物，加起來也有3萬元。夫人的工資和其他收入一年也有3萬元。二人辭職下海就放棄這10萬元的收入。自有的50萬元，如果不用在辦企業(yè)，借出去，每年按10%利率計(jì)算有5萬元利息；廠房是自己的房子，如自己不用租出去也有7萬元房租收入。這樣總共放棄了本可得到的22萬元。這就是機(jī)會(huì)成本。把會(huì)計(jì)成本與機(jī)會(huì)成本加在一起，總成本是122萬元，總收益只有120萬元，因此不但沒有盈利，還虧了2萬元。更別說辦廠吃的苦了。機(jī)會(huì)成本機(jī)會(huì)成本(opportunitycost)是指由于將有限資源使用于某種特定的項(xiàng)目用途而放棄的其他各種用途的最高收益。機(jī)會(huì)成本這個(gè)概念的產(chǎn)生來源于這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：資源是稀缺的。資源的稀缺性決定了在進(jìn)行項(xiàng)目的選擇和建設(shè)時(shí)只有充分考慮了某種資源用于其他用途的潛在收益后，才能作出正確的決策，使有限的資源得到有效的利用。選擇

就必須放棄某些方案稀缺性的存在意味著必須進(jìn)行選擇次優(yōu)方案的價(jià)值就構(gòu)成了

機(jī)會(huì)成本在資源稀缺性假定下,理性人要做的事情就是？？？？權(quán)衡選擇所以,我們是生活在一個(gè)權(quán)衡利弊的世界里選擇就是用既定的資源

決定三個(gè)基本經(jīng)濟(jì)問題：生產(chǎn)什么?如何生產(chǎn)?為誰生產(chǎn)?邊際分析(marginalanalysis)例：某產(chǎn)品生產(chǎn)100臺(tái)時(shí)平均成本為600元/臺(tái)，市場(chǎng)價(jià)格為800元/臺(tái)；如果生產(chǎn)101臺(tái)，第101臺(tái)的成本將是900元/臺(tái)。問題：企業(yè)應(yīng)該生產(chǎn)第101臺(tái)嗎？案例：航空公司的邊際成本一家民航公司在從甲地到乙地的航班上，每一乘客的全部成本為250元，那么，當(dāng)飛機(jī)有空位時(shí)，它能不能以較低的票價(jià)(如每張150元)賣給學(xué)生呢？人們往往認(rèn)為不行，理由是因?yàn)槊總€(gè)乘客支出的運(yùn)費(fèi)是250元，如果低于這個(gè)數(shù)目，就會(huì)導(dǎo)致虧本。但根據(jù)邊際分析法，在決策時(shí)不應(yīng)當(dāng)使用全部成本(在這里，它包括飛機(jī)維修費(fèi)用以及機(jī)場(chǎng)設(shè)施和地勤人員的費(fèi)用等)，而應(yīng)當(dāng)使用因?qū)W生乘坐飛機(jī)而額外增加的成本。這種額外增加的成本在邊際分析法中叫邊際成本。案例：航空公司的邊際成本(吳P6)(2)在本例中，因?qū)W生乘坐而引起的邊際成本是很小的(如30元)，它可能只包括學(xué)生的就餐費(fèi)和飛機(jī)因增加載荷而增加的燃料支出。因?qū)W生乘坐而額外增加的收入叫邊際收入，在這里，就是學(xué)生票價(jià)收入150元。此例中，邊際收入大于它的邊際成本，說明學(xué)生乘坐飛機(jī)能為公司增加利潤(rùn)，所以按低價(jià)讓學(xué)生乘坐飛機(jī)對(duì)公司仍是有利的。案例：航空公司的邊際成本(吳P6)(3)結(jié)論：企業(yè)在進(jìn)行決策時(shí)判斷某項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)企業(yè)有利還是無利，不是根據(jù)它的全部成本(這里包括過去已經(jīng)支出的或本來也要支出的費(fèi)用)的大小，而是應(yīng)當(dāng)把由這項(xiàng)活動(dòng)引起的邊際收入去和它的邊際成本相比較，如果前者大于后者，就對(duì)企業(yè)有利，否則就不利。這種分析方法，就是邊際分析法。邊際分析法體現(xiàn)了一種向前看的思想，它適用于一切經(jīng)濟(jì)決策，因而應(yīng)當(dāng)貫穿于管理經(jīng)濟(jì)學(xué)的始終。（六）變動(dòng)成本和固定成本（重點(diǎn)）按照與業(yè)務(wù)量的關(guān)系分類，成本可以分為變動(dòng)成本和固定成本兩種。固定成本是指在一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)不隨物流量變動(dòng)而變動(dòng)的費(fèi)用，如固定資產(chǎn)折舊費(fèi)、管理費(fèi)用等。變動(dòng)成本指總成本中隨業(yè)務(wù)量變動(dòng)而變動(dòng)的費(fèi)用，例如直接材料費(fèi)用、直接人工費(fèi)用、直接燃料費(fèi)和動(dòng)力費(fèi)及包裝費(fèi)等。固定成本的特點(diǎn)：就單位成本而言，其中的固定成本部分與業(yè)務(wù)量的增減成反比，即業(yè)務(wù)量增加時(shí)，單位服務(wù)的固定成本減少。變動(dòng)成本的特點(diǎn)：其總額將隨業(yè)務(wù)量的增加而增加，就單位成本而言，變動(dòng)成本部分是固定不變的。固定成本與變動(dòng)成本的劃分，對(duì)于項(xiàng)目盈虧分析及決策有重要意義。Eg:某物流企業(yè)提供物流配送服務(wù)的設(shè)計(jì)能力為15萬件，現(xiàn)因市場(chǎng)問題只提供配備10萬件的能力，配送價(jià)格為50元／件，企業(yè)固定成本150萬元，單位變動(dòng)成本24元／件，單位配送總成本39元／件（150／10+24=39）?，F(xiàn)有一客商提出以37元／件的價(jià)格再訂購(gòu)3萬件配送業(yè)務(wù)，這樣使總配送量達(dá)到13萬件，問若不考慮其它因素，單從經(jīng)濟(jì)的角度企業(yè),企業(yè)若接受該業(yè)務(wù)是否會(huì)增加盈利？粗看起來企業(yè)若接受該業(yè)務(wù)會(huì)減少盈利，因?yàn)?7元／件的價(jià)格低于39元／件單位配送成本。但在掌握了固定成本特征后，就可以清楚地分析出接受3萬件配送業(yè)務(wù)，企業(yè)實(shí)際增加支出24元／件，則可盈利13元／件，增加總盈利39萬元。若不考慮其它因素，單從經(jīng)濟(jì)的角度企業(yè)應(yīng)接受訂貨。

Q0=TFCP-AVCTRSTCTFCCRQQ0盈虧平衡分析的線性模型盈虧平衡分析的延伸意義：規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的定義規(guī)模經(jīng)濟(jì)(economicsofscale)又稱“規(guī)模利益”(scalemerit)，指在一定科技水平下生產(chǎn)能力的擴(kuò)大，使長(zhǎng)期平均成本下降的趨勢(shì)，即長(zhǎng)期費(fèi)用曲線呈下降趨勢(shì)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)概念中的規(guī)模指的是伴隨著生產(chǎn)能力擴(kuò)大而出現(xiàn)的生產(chǎn)批量的擴(kuò)大，而經(jīng)濟(jì)則含有節(jié)省、效益、好處的意思。規(guī)模經(jīng)濟(jì)在企業(yè)發(fā)展或業(yè)務(wù)管理中大量存在，它告訴我們，擴(kuò)大規(guī)模，提高市場(chǎng)占有率，常常是我們企管工作的首要目標(biāo)。生意越大，你就賺的越多，平均每個(gè)單位業(yè)務(wù)量就賺的越多。決策案例分析一個(gè)已經(jīng)獲得MBA學(xué)位的人，打算投資20萬元開個(gè)零售店，并自己管理。預(yù)期損益表如下：試分析：此投資是否合算？ 銷售收入