社會工作實務(2010)民政部社工研究中心制作

社會工作實務〔初級〕

民政部社工研究中心

本書內(nèi)容

社會工作實務通用過程兒童社會工作青少年社會工作老年社會工作婦女社會工作殘疾人社會工作矯正社會工作

優(yōu)撫安置社會工作社會救助社會工作家庭社會工作學校社會工作社區(qū)社會工作醫(yī)務社會工作《社會工作實務》復習綱要總體必須把握：社會工作實務是----將社會工作理論、方法和價值觀、政策法規(guī)具體運用于效勞對象與效勞過程。以《社會工作綜合能力》為運用的根底；可延發(fā)。在做具體工作時，“專業(yè)〞為我們提供了一個新的思考問題和解決問題的方式、視角--“框架〞。社會工作實務的考試特點案例分析：問題，目標，介入策略，方法方案設計：問題，需求，目標，價值觀理論，方法，步驟注重分析問題和解決問題的方法以專業(yè)學科的根本要求想問題和答復以下問題價值實踐是社會工作提供專業(yè)效勞的本質(zhì)價值觀與工作原那么價值觀效勞社會公正個人的尊嚴和價值人與人之間關系的重要性誠信能力工作原則個別化尊重接納自決權和知情同意保密不批判依據(jù)生命周期〔人生開展階段—縱向〕社會生態(tài)系統(tǒng)〔“環(huán)境中的人〞；微觀\中觀\宏觀—橫向〕相關法規(guī)與政策分析方法需求〔心理-社會視角，需求層次，決定優(yōu)先順序、介入方式〕資源非正式資源正式資源群眾組織〔單位、專業(yè)團體、協(xié)會〕社會性資源〔學校、醫(yī)院、機構〕〔優(yōu)勢視角〕方案設計介入策略1、目標：預防以及功能恢復重建2、實施策略3、執(zhí)行〔整合資源、處理危機、嚴格督導、及時跟進〕4、評估〔效果〕〔1〕促成改變〔效勞對象和環(huán)境，內(nèi)外〔2〕給予支持第一章

社會工作實務的通用過程本章重點：接案預估方案介入評估結案流程任務第一節(jié)接案一、接案的步驟及核心技巧〔重點〕(一)接案前的準備１、什么是接案2、了解效勞對象的來源和效勞對象類型效勞對象來源主動求助者他人轉(zhuǎn)介而來者外展工作接觸而成效勞對象類型自愿性效勞對象非自愿性效勞對象現(xiàn)有效勞對象與潛在效勞對象效勞對象求助過程自我解決——自然助人網(wǎng)絡——社會工作者3、面談準備并擬訂初次面談提綱效勞對象資料準備擬訂初次面談的提綱〔二〕面談1、面談目的：實現(xiàn)助人目標面談場所：舒適、安靜、不被打攪、感覺自由、舒暢和隨意。2、面談的主要任務：〔1〕界定效勞對象的問題；〔2〕澄清角色期望和義務；〔3〕鼓勵并促進效勞對象進入角色〔4〕促進和誘導效勞對象態(tài)度和行為的改變；〔5〕達成初步協(xié)議；〔6〕決定工作進程：終結效勞；轉(zhuǎn)介其他效勞；進入下一個助人階段。3、面談技巧〔1〕主動介紹自己〔2〕溝通〔3〕傾聽〔三〕收集效勞對象的資料1、資料收集的內(nèi)容和范圍根本資料、生理心理特征、社會環(huán)境

2、收集資料的方法和途徑〔1〕詢問〔2〕咨詢〔3〕觀察〔4〕利用已有資料〔5〕問卷調(diào)查〔四〕做接案會談記錄記敘性記錄記錄內(nèi)容：

面談目的面談過程對面談的總體評估對以后面談的建議二、接案應注意的事項〔一〕決定是否需要緊急介入〔二〕權衡是否有能力處理問題〔三〕決定問題的優(yōu)先次序〔四〕保證效勞對象所要求的效勞符合效勞機構的工作范圍第二節(jié)預估一、預估的目的和任務〔一〕什么是預估：依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關問題含義的暫時性結論的邏輯過程?！捕愁A估的目的：到達對效勞對象、效勞對象的問題以及他們所處環(huán)境的了解，并對之形成概念化的認識，從而建構一個方案去解決和消除問題。找到真實問題〔三〕預估的任務〔1〕識別效勞對象問題的客觀因素；〔2〕識別效勞對象問題的主觀因素；〔3〕識別效勞對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素；〔4〕識別效勞對象及環(huán)境的積極因素；〔5〕決定提供效勞的方式和內(nèi)容。識別：判定、明確、澄清二、預估的根本步驟〔一〕探究效勞對象的情況、問題與需要〔1〕描述效勞對象的問題和需要；〔2〕描述問題發(fā)生的原因；〔3〕描述效勞對象的處境及生活于其中的社會系統(tǒng)的情況；〔4〕探究效勞對象不能解決問題的原因；〔5〕描述效勞對象的開展階段；成長與環(huán)境〔6〕描述并鑒定效勞對象的資源狀況?！捕撤治鲂趯ο蟮馁Y料并作出預估摘要1、對效勞對象的問題與需要作出解釋；2、列出解決問題的目標及先后次序；3、決定介入的策略；4、撰寫預估摘要：對效勞對象自身系統(tǒng)的預估；對效勞對象家庭系統(tǒng)的預估；對效勞對象所處社會系統(tǒng)的預估。第三節(jié)方案一、效勞方案的構成〔結合理解〕〔一〕目的及目標〔二〕關注的問題與對象〔三〕介入的方法和介入行動二、制定效勞方案的原那么〔一〕要有效勞對象的參與〔二〕要尊重效勞對象的意愿〔三〕詳細和具體〔四〕方案要與工作的總目的、宗旨相符合三、制訂效勞方案的方法〔一〕設定目的和目標目標設定的程序和工作：1、確定效勞對象的需要和問題2、向效勞對象解釋設定目標的目的3、共同選擇適當?shù)哪繕耍汉Y選目標、定義目標4、目標陳述要明白易懂，重在促進效勞對象的成長5、目標要可測量、具有操作性和現(xiàn)實性6、與效勞對象討論目標的可行性和可能的利弊7、確定目標并決定目標的先后次序〔二〕構建行動方案1、選擇介入系統(tǒng)2、選擇介入行動危機干預；資源整合；經(jīng)濟援助；安置效勞。方案書格式第四節(jié)介入一、介入的分類〔一〕介入：社會工作者運用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助效勞對象系統(tǒng)到達效勞方案目標的過程?！捕辰槿氲姆诸愔苯咏槿腴g接介入綜合介入二、選擇介入行動的原那么〔一〕以人為本、效勞對象自決〔二〕個別化〔三〕考慮效勞對象的開展階段和特點〔四〕與效勞對象相互依賴〔五〕瞄準效勞目標〔六〕考慮經(jīng)濟效益第五節(jié)評估

一、評估的目的〔一〕評估：運用科學的研究方法和技術系統(tǒng)地評價社會工作的介入結果、總結整個介入過程、考察社會工作的介入是否有效、是否到達了預期目的與目標的過程?！捕吃u估的目的1、考察社會工作介入效果、效勞對象進步情況及介入目標的實現(xiàn)程度。2、總結工作經(jīng)驗，改善工作的方法和技巧，提升效勞水平。3、驗證社會工作方法的有效性。4、進行社會工作研究。〔三〕評估的類型1、過程評估2、結果評估二、評估的方法〔一〕收集評估資料的方法1、利用檔案記錄進行評估2、收集效勞對象對介入過程和結果的意見與看法3、使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實資料?！捕郴€測量評估1、基線測量：介入開始時對效勞對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，以此判斷介入目標實現(xiàn)的程度。2、應用范圍：個人、家庭、小組、社區(qū)工作評估。3、操作程序:〔1〕建立基線〔2〕進入介入期測量〔3〕分析和比較〔三〕對效勞對象影響的評估1、效勞對象滿意度測量：口頭、書面形式2、差異影響評分。三、評估應注意的事項〔關鍵點〕〔一〕注重社會工作者的自我評估與反思〔二〕調(diào)動效勞對象的積極性，讓他們積極參與評估過程〔三〕評估的方法要與社會工作價值相吻合，并注意保密〔四〕要切合實際需要第六節(jié)結案一、結案的主要任務〔一〕總結工作〔二〕穩(wěn)固已有改變1、回憶工作過程2、強化效勞對象已有的改變3、給效勞對象積極支持〔三〕解除專業(yè)工作關系〔四〕撰寫結案記錄二、結案時效勞對象的反響及處理方法〔一〕結案的類型：目標實現(xiàn)結案、效勞對象不愿繼續(xù)接受效勞且必須終止專業(yè)關系的結案、不能實現(xiàn)目標而結案、社工或效勞對象身份變化而結案〔二〕效勞對象的正面反響〔三〕效勞對象的負面反響否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁〔四〕結案反響的處理方法1、在結案前與效勞對象回憶一下個案、小組、家庭或者社區(qū)工作的過程，以確定結案的時機是否已經(jīng)成熟。2、提前讓效勞對象知道結案時間，早些做好心理準備。3、在結案階段社會工作者要逐漸減少與效勞對象的接觸，提醒效勞對象要學會自立，給效勞對象以心理支持，告訴他們在他們有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。4、社會工作者要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些效勞，并為效勞對象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源網(wǎng)絡，待穩(wěn)定了效勞對象的改變成果時，才最后結束專業(yè)助人關系。5、安排正式的結案活動，讓效勞對象分享各自的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來?！参濉辰Y案與跟進效勞1、跟進效勞的意義2、跟進效勞的實施方法：跟進個別會面集體會面跟進效勞對象的社會支持網(wǎng)絡第二章兒童社會工作本章重點：人在環(huán)境，人在開展兒童的特點和需要兒童社會工作的主要內(nèi)容兒童社會工作的主要方法第一節(jié)兒童社會工作概述一、兒童的概念與界定〔一〕兒童的概念1、表述：聯(lián)合國、中國。2、兒童概念的內(nèi)涵演化：特點階段、初始期、需要保護與關愛的階段〔二〕兒童的界定1、生理年齡2、心智年齡〔三〕兒童的特點1、生理特點：成長性、根底性2、心理特點：開展性、依戀性、可塑性3、行為特點：探索性、模仿性二、兒童的需要1、生存的需要

2、愛的需要

3、學習的需要

4、游戲的需要

5、社會化的需要

6、被保護的需要三、兒童的成長與面臨的問題特征任務面臨問題〔一〕嬰兒期〔0-1歲〕〔二〕幼兒期〔1-5歲〕〔三〕學齡期〔6-14歲〕四、兒童社會工作的定義和特點〔一〕定義根據(jù)兒童的生理、心理特點和成長、開展的需要，以社會工作專業(yè)的價值觀為指導，以科學的理論為根底，充分運用社會工作的專業(yè)方法和技巧對兒童開展的助人效勞活動?！捕程攸c1、立足于社會的經(jīng)濟、文化、法律等客觀背景。2、以特定對象的需要和特點為根底。3、需要充分運用社會工作專業(yè)的價值、理論、方法和技巧。4、是助人及自助的效勞活動。五、中國兒童社會工作的法律根底〔一〕憲法〔二〕兒童權利公約一、兒童社會工作的理論根底〔一〕兒童生物學〔二〕兒童心理學1、心理分析理論2、心理社會開展論3、行為或?qū)W習理論〔三〕兒童教育學1、多元智能理論2、建構主義理論〔四〕兒童社會學1、自我開展理論2、認知理論第二節(jié)兒童社會工作的主要內(nèi)容二、兒童社會工作的范圍〔一〕宏觀兒童社會工作的主要內(nèi)容1、參與有關兒童權益的政策和法律的制定與完善2、推動兒童教育事業(yè)3、推動兒童衛(wèi)生保健事業(yè)4、參與保障社會面向兒童的信息和資訊提供5、整合資源，推動兒童觀點的表達和對社會事務的參與〔二〕微觀兒童社會工作的主要內(nèi)容1、支持性效勞2、保護性效勞3、補充性效勞4、替代性效勞三、對兒童有重要影響的社會要素〔一〕家庭〔二〕學?！踩惩吶后w〔四〕群眾傳媒四、現(xiàn)階段兒童社會工作的具體機構〔一〕義務教育階段的中小學〔二〕社會福利機構〔三〕社區(qū)〔四〕專業(yè)性社會工作組織第三節(jié)兒童社會工作的主要方法一、兒童社會工作的特殊性〔一〕對“效勞對象自決〞的差異化理解〔二〕重視環(huán)境的影響作用〔三〕社會工作者的特殊角色：保護者二、“評估〞方法在兒童社會工作中的應用〔一〕評估的定義社會工作者從自身、兒童及兒童監(jiān)護人的角度去看兒童在自身生活的環(huán)境中生理、心理和社會適應方面的情況，并基于此制定出干預和治療方案的過程即為評估。〔二〕評估的目的和方法1、目的：收集信息，分析兒童需要的效勞類型。2、方法：資料查閱、訪談、問卷測量?！踩吃u估量表1、智力量表2、行為量表3、社會期望量表4、自我意識量表5、兒童受虐量表三、兒童社會工作的具體方法〔一〕兒童輔導1、概念：指專業(yè)人員利用科學的知識和方法，幫助兒童了解自己、學會面對困難和解決問題的方法，并且運用各種時機促使兒童在生活、學業(yè)、感情和人際關系等各方面全面開展以及潛能發(fā)揮的過程。2、兒童輔導的游戲治療模式想象互動游戲治療、沙盤游戲治療〔二〕兒童小組工作1、概念兒童小組工作是指通過小組過程及小組社會工作者的協(xié)助，使小組中的兒童能夠獲得小組經(jīng)驗、產(chǎn)生行為改變和恢復正常功能，以及與他人和周圍環(huán)境達成有效的調(diào)適，最終促進個人及小組開展的專業(yè)效勞活動。2、種類課外興趣班、少先隊小隊、課外補習小組、假日效勞小隊等

3、要點新穎有趣、平安第一多做示范防止空泛的道理、復雜抽象的問題親切和藹平等

4、親職教育效勞概念：指專業(yè)人員運用社會工作的方法向家長提供諸如溝通、孩子教育、家庭環(huán)境改善等方面的專業(yè)效勞活動。內(nèi)容：溝通技巧、環(huán)境設計技巧、孩子行為改變技巧、家長訓練、家庭改變技巧等?！踩呈芘皟和纳鐣ぷ鹘槿?、受虐兒童的相關概念受虐兒童：五種行為指標兒童疏忽2、兒童身體虐待指標：瘀傷、燙傷、撕裂傷、骨折、頭顱傷、內(nèi)傷、其他3、兒童性虐待指標：感染性病、生殖器官明顯受到生理性傷害、攻擊行為、懷孕、超出兒童期應懂的性知識等4、對受虐兒童的社會工作輔導輔導主題：受害經(jīng)驗分享、對暴力責任的看法、自我保護方案、解決沖突、自尊心重建等輔導功能：協(xié)助兒童學習新的價值觀及行為5、對受虐兒童的社會工作介入方法確保平安、整合資源、積極介入、注意保密第三章青少年社會工作本章重點：青少年的特點和需要青少年社會工作的主要內(nèi)容青少年社會工作的主要方法第一節(jié)青少年社會工作概述一、青少年的特點及需要〔一〕青少年的界定生理觀點、心理觀點、社會觀點〔二〕青少年的特點與需要1、青少年的特點生理發(fā)展角度體型迅速變化、身體內(nèi)部機能迅速健全、大腦和神經(jīng)系統(tǒng)高度發(fā)達、性成熟。心理發(fā)展角度主體與客體的互動、動蕩與穩(wěn)定的結合、突變與漸變的統(tǒng)一文化角度正直青年；問題青年；文化叛逆青年；政治偏激青年。青少年的開展性特點：兼具質(zhì)與量的改變。兼具連續(xù)性與間斷性的特質(zhì)。兼具穩(wěn)定性與不穩(wěn)定性的狀態(tài)。具有共通性與變異性的性質(zhì)。兼有分化與統(tǒng)整的功能。兼有正常開展與易受傷害的可能。2、青少年的需要接納自己的身體與容貌，表現(xiàn)符合社會所標準之性別角色期望。個體與同伴開展適當?shù)娜穗H關系。追求個體的情緒獨立自主，少依附父母及其他人。自謀其立，尋求經(jīng)濟獨立。對未來的生涯作準備。開展符合社會期望的認知機能和概念。努力表現(xiàn)負責任的行為與追求理想和抱負。對未來的婚姻和家庭作準備。建立個體的價值體系，符合現(xiàn)實世界的需求。二、青少年社會工作的概念青少年社會工作是把青少年作為工作和效勞對象，通過運用青少年成長和開展的規(guī)律，以及社會工作專業(yè)的理念、理論、方法和技巧，來最大限度地開掘青少年的潛能，促進其全面健康開展，使其更好地適應社會生活的專業(yè)活動。微觀、中觀、宏觀三個層面三、青少年社會工作的效勞原那么〔一〕尊重青少年的價值與尊嚴〔二〕接納與關愛青少年〔三〕注重青少年的個別需求〔四〕協(xié)助青少年具備適應社會變化不斷成長的能力第二節(jié)青少年社會工作的主要內(nèi)容一、開展性的青少年社會工作〔一〕定義：指能夠開展社會資源和青少年潛能，使少年的生活能力得到增強的社會工作服務?！捕持饕獌?nèi)容：1、提供青少年閑暇場所。知識增長、身體鍛煉和精神陶冶。2、設計并舉辦各種活動，使青少年學習并建立正確的人生目標、端正做事負責任的態(tài)度、培養(yǎng)領導及創(chuàng)造能力。

3、提供國內(nèi)外時事信息的效勞，使青少年了解世界開展的趨勢，并明確自己所扮演的角色。4、提供青少年開展中的生理、心理、情緒、行為、人際交往、社會適應等方面的知識輔導效勞，增進人際關系、法律常識、性教育、生理保健的知識與能力。5、提供就業(yè)信息及就業(yè)輔導效勞，以拓展青少年的就業(yè)能力。二、預防性的青少年社會工作〔一〕定義指通過社會工作的各類效勞，對一些潛在的、阻礙社會功能有效發(fā)揮的條件和情景進行早期發(fā)現(xiàn)和控制的過程?！捕持饕獌?nèi)容1、改善青少年家庭生活環(huán)境，為青少年家庭提供效勞，提供青少年父母親職教育時機，以提高父母教導青少年的技巧。2、改善青少年學校生活環(huán)境，加強學校對不適應學業(yè)的學生的學業(yè)輔導、技藝訓練、開展補充性科成及相應活動。3、改善青少年社區(qū)生活環(huán)境，加強社區(qū)各組織在青少年社會工作中的合作，整合各類社區(qū)資源，為青少年開展提供良好的社會支持。4、探索建立學校、家庭、社區(qū)良性互動的青少年社會工作效勞模式。5、倡導有效的青少年效勞和開展政策等。三、治療性的青少年社會工作〔一〕定義：指運用各類專業(yè)方法，協(xié)助青少年恢復處于崩潰邊緣的社會功能?！捕持委熜郧嗌倌晷诘闹饕獌?nèi)容1、提供就學或生活補助，以幫助困難家庭的青少年正常成長。2、為被忽略或虐待的青少年提供保護效勞。3、為有需要的青少年提供平安保護、收容效勞及安置效勞。4、為在身體、情緒、精神等方面功能失調(diào)以及社會人際適應不良的青少年提供的治療性效勞。5、為犯罪青少年及過失青少年提供矯正效勞，尤其注重社區(qū)層面的效勞提供。第三節(jié)青少年社會工作的主要方法一、社會工作方法在青少年效勞中的運用〔一〕個人層面社會工作方法〔專業(yè)判斷—理論指導：成長需要，實際問題〕沒有得到滿足需要，就是問題〔二〕家庭層面社會工作方法〔家庭/系統(tǒng)，結構家庭〕〔三〕群體層面社會工作方法〔四〕社區(qū)層面社會工作方法〔社區(qū)青年的支持性工程〕〔五〕社會工作行政在青少年社會工作中的運用〔六〕社會工作研究在青少年社會工作中的運用二、整合社會工作方法在青少年效勞中的運用〔一〕青少年需求的多元性決定了社會工作方法的整合性〔二〕社會資源的綜合性決定了社會工作方法的整合性〔三〕社會工作專業(yè)的通才要求決定了青少年社會工作方法的整合性三、青少年社會工作效勞方案設計〔一〕方案設計的根本含義青少年效勞方案設計，是社會工作者為到達一定的效勞目的而開展的一系列活動設計。包括方案的過程、方案的結果。〔二〕方案設計的類型社會問題取向個人需求取向〔三〕影響方案設計的主要因素機構宗旨效勞對象的需要資源條件理論根底效勞對象的參與〔四〕方案設計的主要步驟1、評估需要2、確定目的及目標3、制定活動方案4、評估5、撰寫方案書第四章老年社會工作本章重點：老年人的特點及需要老年人社會工作的主要內(nèi)容老年人社會工作的主要方法根本概念：老年人社會工作第一節(jié)老年社會工作概述一、老年的界定〔一〕老年的年齡界定1、生理年齡對老年生活適應的影響2、心理年齡對老年生活適應的影響3、社會年齡對老年生活適應的影響4、生理、心理、社會年齡對開展社會工作的意義〔二〕老年期的劃分低齡老年人60-69歲中齡老年人70-79歲高齡老年人80歲以上二、老年人的特點〔一〕生理的老化〔二〕心理的老化〔三〕社會的老化

三、老年人的需要〔一〕健康維護〔二〕經(jīng)濟保障〔三〕就業(yè)休閑〔四〕社會參與〔五〕婚姻家庭〔六〕居家平安〔七〕身后事宜安排〔八〕一條龍照顧效勞四、老年社會工作中應注意的事項〔一〕價值觀問題〔二〕自我意識與督導第二節(jié)老年社會工作的主要內(nèi)容一、身體健康方面的效勞〔一〕健康促進與健康維護效勞〔二〕與健康照顧有關的效勞二、認知與情緒問題的處理三、精神問題的解決老年人珍惜生活非常重要找到往事的意義直面自己的局限，看到過往生活的缺憾接受生活中好的與不好的方面，尋求和解與寬恕拓展個人愛和同情的圈子四、社會支持網(wǎng)絡的建立正式支持非正式支持家庭思維社會融合五、老年特殊問題的處理〔一〕虐待和疏于照參謀題保護老年人免受經(jīng)濟方面的剝奪提供救助性效勞構建正式與非正式社會支持網(wǎng)絡改變和調(diào)整環(huán)境〔二〕喪親問題提供情感支持代表老人及其家人爭取合理權益提供相關資訊作喪親輔導〔三〕臨終關心效勞內(nèi)容：控制疼痛和病癥協(xié)助解決醫(yī)療費用的問題通過喪親后續(xù)效勞效勞原那么：主要照顧對象是病人及其家人照顧團隊由多學科人員組成控制疼痛和病癥是第一位的通過喪親后續(xù)效勞支持喪親的家人〔四〕自殺自殺評估干預措施第三節(jié)老年社會工作的主要方法一、老年人個案工作的方法〔一〕老年人個案工作的獨特之處1、在接案階段注意跟老人進行良好的溝通2、在預估階段要特別注意老人身體、心理、社會方面的功能狀況。3、制訂方案階段要充分吸收老人參與，即便是身體孱弱的老人，也希望能盡量掌控自己的事情。4、在介入階段要定期追蹤進展情況。5、在評估階段要重視老人的主觀評價?！捕忱夏耆藗€案工作的本卷須知1、營造適宜于跟老人溝通的環(huán)境2、對有溝通障礙的老人應盡量多方求證老人的問題。3、受文化傳統(tǒng)影響，老年效勞對象特別需要得到社會工作者的尊重。4、給老人自決權，尊重老人的選擇。5、要有耐心，做好花較長時間處理個案的準備?！踩忱夏陚€案管理社會工作者的角色：個案管理員社會工作者的任務：鏈接資源、協(xié)調(diào)工作二、老年人小組工作方法〔一〕獨特之處1、老年人有各種身體上的不便和知覺方面的限制，開辦小組時要相應調(diào)整。2、帶著者可能自始至終都要扮演一個比較積極的角色。3、老年人可能在小組中表現(xiàn)比較被動，問題比較多，小組工作節(jié)奏要慢一些?！捕忱夏耆诵〗M工作的本卷須知1、尊重自決權2、平衡對小組和個人所負的責任3、尊重保密權4、干預小組動力，保護小組成員免受傷害三、老年社區(qū)工作〔一〕老年社區(qū)工作的重點目標人群1、獨居老人2、高齡老人3、傷殘老人4、困難老人〔二〕老年社區(qū)工作方案1、目標2、類型居家效勞、社區(qū)中心效勞、社區(qū)入住設施效勞3、工作內(nèi)容4、工作原那么優(yōu)勢視角、充權、統(tǒng)籌規(guī)劃、資源鏈接與整合四、老年社區(qū)照顧〔一〕特點1、由效勞導向型向需求導向型轉(zhuǎn)變。2、涉及宏觀層面的需求評估。3、通常是綜合性的，兼顧社區(qū)中不同狀況的老年人的需要?！捕忱夏晟鐓^(qū)照顧的效勞內(nèi)容咨詢與轉(zhuǎn)介、志愿者與代際融合工程、教育工程、老年中心與娛樂、就業(yè)工程、收入工程、營養(yǎng)與餐飲工程、健康照顧與生活安康、心理健康效勞、法律效勞、交通效勞、住房效勞、個案管理、居家照顧、照顧人緩解效勞、長期照顧效勞。五、養(yǎng)老機構照顧〔一〕入住養(yǎng)老機構的老人的特點1、養(yǎng)老機構的類型2、入住養(yǎng)老機構的老人的特點〔1〕生活、娛樂都在同一個地方，交往的都是同一群人，所有日?；顒佣加腥粘贪才?。〔2〕容易喪失自己的身份和對日常生活的控制?！?〕受到非個人化的對待，因為他們在入院時被剝奪了個人財物?！?〕老人與外界間又設置的障礙，使他們喪失了通常在外界扮演的角色?！?〕老人依賴工作人員來得到身體照顧和情緒支持?！?〕失去自身的角色和與他人的交往，加上大的生活變化，使老人在與工作人員交往和滿足工作人員的期望時常常感到羞辱和沒有自尊。〔7〕老人可能會由于缺少隱私和在機構中社會關系有限，而在他人面前掩飾自己對一些想法和行為的感受。〔8〕為了適應養(yǎng)老機構和機構中的社會關系，老人可能會推出一些活動，或遠離一些場合。〔9〕為了適應養(yǎng)老機構中的社會關系，老人可能會有意向工作人員挑釁，或不與他們合作。〔10〕老人可能接納養(yǎng)老機構建立的穩(wěn)定的、令人滿意的環(huán)境，他們即使有時有心要返回社區(qū)，也沒有信心適應外面社區(qū)生活的挑戰(zhàn)。〔二〕照顧質(zhì)量1、不同照顧模式及其特點2、提高老人照顧質(zhì)量的措施〔1〕成認和尊重老人的隱私?！?〕應該通過讓老人自己安排日常生活來增強他們資助生活的感受?！?〕鼓勵老人參與社區(qū)的活動，與朋友和親屬保持接觸?！?〕工作人員和老人，以及老人和老人之間應該建立起積極的關系，使老人能始終有一個積極的自我形象和自尊。第五章婦女社會工作本章重點：婦女的特點和需要婦女社會工作的主要內(nèi)容婦女社會工作的主要方法一、婦女的生理和心理特點〔一〕青春期自我意識開展快、自尊心強、自卑感強、性別角色開始開展、注重同伴的友誼〔二〕青年和中年期工作與家庭壓力、職業(yè)成就動機弱、〔三〕更年期生理病癥、心理病癥〔四〕婦女“四期〞經(jīng)期、孕期、產(chǎn)褥期、哺乳期第一節(jié)婦女社會工作概述二、婦女的需要〔一〕生殖健康的需要〔二〕權益和開展得到保障的需要〔三〕性別公正的政策、制度和社會環(huán)境的需要三、婦女社會工作的概念〔一〕婦女社會工作實務領域的產(chǎn)生和開展〔二〕婦女社會工作的內(nèi)涵婦女社會工作是以婦女為對象，一方面運用社會性別視角以及社會工作專業(yè)價值理念和方法，在總結和提煉外鄉(xiāng)的婦女工作實踐經(jīng)驗的根底上，著力解決婦女存在的特殊問題和開展問題，滿足婦女的需要，維護婦女權益，促進婦女的社會福利與婦女開展，推動婦女工作向?qū)I(yè)化開展；另一方面推動社會性別視角的普及和納入決策主流，實現(xiàn)性別平等的目標。〔三〕婦女社會工作的主要特點1、關注婦女的多樣性2、關注婦女的聲音和經(jīng)驗3、理解和接納婦女的現(xiàn)實處境4、“個人的即政治的〞5、注重外鄉(xiāng)婦女工作經(jīng)驗的總結和提煉四、婦女社會工作的目標和原那么〔一〕婦女社會工作的目標1、直接目標緩解壓力、宣泄情緒重塑自信、提升自我認識解決實際困難與需要2、中間目標認識“個人的即政治的〞，重新界定婦女問題提升性別意識建立支持小組3、最終目標重構權力關系、建立網(wǎng)絡連接、倡導性別公平與公正〔二〕婦女社會工作的原那么1、婦女工作視角多樣性2、尊重婦女是獨立的個體3、理解和接納婦女的現(xiàn)實處境、生存選擇4、認識到婦女本身也是一個資源，有能力處理自己的問題5、婦女是開展的主體，不是客體6、增加婦女的資源和選擇的多樣性7、聯(lián)結個體和群體，促進婦女間特別是具有類似經(jīng)歷的婦女之間的互助8、社會工作者與效勞對象之間關系的平等第二節(jié)婦女社會工作的主要內(nèi)容一、婦女的婚姻家庭問題〔一〕婚姻和家庭關系的調(diào)適夫妻關系、婆媳關系、親子關系、教育問題等〔二〕單親母親家庭的問題界定單親母親家庭單親母親家庭是現(xiàn)實存在的正常的家庭形式〔三〕與家庭一起工作的原那么性別視角家庭為本、婦女為本二、針對婦女的暴力問題針對婦女的暴力行為指對婦女造成或可能造成身心方面或性方面的傷害的任何基于性別的暴力行為，包括威脅進行傷害的行為；強迫或任意剝奪自由，而不管其發(fā)生在公共的生活中還是私人的生活中。〔一〕針對婦女的婚姻暴力：指配偶或者親密關系一方通過暴力行為，主要表現(xiàn)為身體暴力、精神暴力、性暴力和經(jīng)濟控制四種形式，造成一方生理或心理上的傷害?！捕彻召u婦女〔三〕針對婦女暴力的干預原那么和策略1、干預原那么接納而非責怪；尊重人格、提升自信；關注平安；建立專業(yè)關系2、干預策略促進立法、完善法律，進行倡導宣傳，開展多方合作，完善救助機制，開展宣傳教育，創(chuàng)立良好社會氣氛；為受暴婦女提供各種形式的效勞；建立受暴婦女支持小組，喚醒社會理解與關注；開展反對婦女暴力的綜合干預行動，倡導立法綜合干預模式。三、婦女的生存和開展問題〔一〕婦女的就業(yè)問題兩類人群：城市婦女、外出務工的流動婦女對策：有針對性地進行技術培訓，擴大就業(yè)崗位；呼吁政策和立法加強對就業(yè)婦女在報酬、職業(yè)健康和福利等方面的保障?！捕硧D女的生殖健康問題1、婦女生殖健康概念2、婦女生殖健康方面存在的問題3、問題的成因4、干預策略〔三〕婦女參政的問題權利參與：婦女進入國家及社會事務的各個管理階層，開展決策和公共管理；民主參與：婦女作為主體行使民主選舉、建議等權利。〔四〕婦女貧困問題貧困表現(xiàn)：健康狀況差、不識字、文化教育水平低、收入低、社會不安定、心理不平安等。貧困根源：結構性原因，即婦女在活動權利、教育、培訓、生產(chǎn)等資源方面的時機有限。對策：政府政策和措施支持；婦聯(lián)與民間組織共同努力。四、推進社會性別平等的工作的社會現(xiàn)象〔一〕宣傳和貫徹馬克思主義婦女觀1、婦女受壓迫式人類一定歷史階段2、婦女解放的程度是衡量人類普遍解放的天然尺度3、婦女參加社會勞動是婦女解放的一個重要的先決條件4、婦女解放是一個長期的歷史過程5、婦女在創(chuàng)造人類文明、推動社會開展中具有偉大的作用〔二〕宣傳男女平等的根本國策〔三〕推動社會性別主流化的工作1、社會性別：指在一個特定社會中由社會形成的有關男性和女性的群體特征、角色、活動及責任等。2、社會性別主流化3、推動社會性別主流化的內(nèi)容第三節(jié)婦女社會工作的主要方法一、性別分析的方法〔一〕性別角色分工分析低收入的婦女承擔生育、生產(chǎn)和社區(qū)管理三種角色〔二〕性別需求分析實用性社會性別需求：在社會生活中婦女就其社會成認的角色而確定的需要，如對健康、就業(yè)的需要。戰(zhàn)略性社會性別需求：由婦女在社會中的附屬地位而產(chǎn)生的需要。二、婦女賦權的方法賦權：指使一個人感覺有一種自我控制的能力，尊重自己、充滿自信，并且相信自己有能力改變現(xiàn)狀的過程?！惨弧掣深A目標1、意識提升2、增強能力、開展技能3、參與并開展在家庭、社區(qū)和社會方面的支配和決策的力量4、行動〔二〕干預方法1、透明化2、鼓勵和肯定3、權力分析4、意識覺醒5、倡導政策改變?nèi)⑿詣e視角的社會工作方法〔一〕建立平等的協(xié)作關系1、具有性別敏感性的傾聽、反映感受和表達同感2、接納婦女的防衛(wèi)和否認行為以及帶來的問題，而不是責怪3、鼓勵表達個人化的故事和經(jīng)驗4、肯定婦女在家庭中所承擔責任的價值5、尊重婦女的語言表達邏輯6、社會工作者是促進者而非指導者，鼓勵婦女以“自己的話〞來描述自己的經(jīng)驗〔二〕協(xié)助婦女重新界定問題，提升意識1、防止問題個人化，減低婦女的自責2、分析問題的成因3、協(xié)助婦女重新認識女人及女人承擔的角色，關注生育健康權利4、尋找問題處理的個人能力與資源、環(huán)境等之間的關系，協(xié)助認清個人無力感的具體形成過程〔三〕挖掘自身潛能，聯(lián)絡周圍資源，解決面對的問題1、協(xié)助婦女認清自己的性格、特長和優(yōu)勢2、肯定婦女為解決問題而做過的努力，從中看到自己的能力和優(yōu)勢3、協(xié)助婦女認清問題本身可能帶來的時機和挑戰(zhàn)4、協(xié)助婦女從自己的生命故事的回憶中找到解決問題的動力和契機5、協(xié)助婦女聯(lián)絡周圍的資源，建立支持小組〔四〕協(xié)助婦女建立支持小組1、建立小組要兼顧婦女的兩種需求實用性性別需求、戰(zhàn)略性性別需求2、小組活動的時間和場地一定要根據(jù)婦女的情況而定3、社會工作者和婦女的平等關系四、宣傳教育、倡導和資源的連接〔一〕宣傳與教育的方法1、利用各種政策出臺和修改的時機進行宣傳和教育2、利用各種節(jié)假日作為推動和宣傳的契機3、利用突發(fā)性事件進行宣傳和教育4、利用各種培訓時機將性別意識納入各種培訓活動中〔二〕倡導：為了確保社會公正，站在效勞對象或者受助團體的立場上，直接從事代表、保衛(wèi)、支持受助個人或團體的利益的活動過程?！踩迟Y源連接個人身邊資源、個人所在社區(qū)內(nèi)部資源與外部資源第六章殘疾人社會工作本章重點：殘疾人的特點及需要殘疾人社會工作的主要內(nèi)容殘疾人社會工作的主要方法第一節(jié)殘疾人社會工作概述一、殘疾人社會工作的內(nèi)涵〔一〕殘疾人定義殘疾人是指在心理、生理、人體結構上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者局部喪失以正常方式從事某種活動能力的人。〔二〕什么是殘疾人社會工作是社會工作者運用社會工作理論與方法幫助殘疾人補償自身缺陷，克服各種環(huán)境障礙，重新回歸社會生活的專業(yè)活動。殘疾人社會工作的目的與宗旨殘疾人社會工作領域二、殘疾人社會工作的特點〔一〕崇尚專業(yè)的社會倫理精神1、殘疾的病人需要長期的治療和護理2、康復效勞應有多部門的參與3、康復依賴于許多專業(yè)人員的努力4、殘疾人社會工作需要殘疾人及家屬的積極參與5、殘疾人一般不需要廣泛使用搶救及支持生命的技術6、康復對象難以確定治療的終點7、殘疾病人關心的是外觀形象、殘存功能和在社會及職業(yè)方面的角色〔二〕提倡助人為樂的奉獻精神〔三〕充分利用社會支持網(wǎng)絡〔四〕有效利用調(diào)解的方式〔五〕充分利用保護性政策第二節(jié)殘疾人存在的問題與需求一、殘疾人存在的主要問題〔一〕城鎮(zhèn)殘疾人主要困難1、經(jīng)濟困難2、住房困難3、婚姻難4、就醫(yī)難5、社會交往難6、心理障礙〔二〕農(nóng)村殘疾人的主要問題1、交通不便2、體力勞動困難3、求醫(yī)治病困難4、社會效勞難二、殘疾人的需要〔一〕社會福利政策〔二〕家庭扶助：最低保障制度〔三〕權利保護與法律援助〔四〕就業(yè)政策〔五〕康復與醫(yī)療救助〔六〕傷殘撫恤〔七〕社會保險〔八〕特殊教育〔九〕文化生活照顧〔十〕改善社會環(huán)境1、建設無障礙環(huán)境2、社會理解與互助3、助殘日第三節(jié)殘疾人社會工作的主要內(nèi)容與方法一、維護殘疾人的合法權益〔一〕宣傳貫徹《殘疾人保障法》1、學習《殘疾人保障法》2、了解殘疾人組織中國殘疾人聯(lián)合會、其他社會組織〔二〕開展政策咨詢工作1、掌握有關政策：意外傷害賠償問題；勞動就業(yè)問題；求學問題2、如何接待咨詢〔三〕支持對殘疾人的法律援助1、殘疾人合法權益保障2、如何提供法律援助二、改善殘疾人的生活質(zhì)量〔一〕建設無障礙環(huán)境1、什么是無障礙環(huán)境2、殘疾人家庭環(huán)境改造〔二〕殘疾人特殊用具的配置1、殘疾人輔助器具供給網(wǎng)絡2、建立個案工作機制〔三〕組織殘疾人參加社會活動1、提高殘疾人的社會地位2、發(fā)揮殘疾人的創(chuàng)造性

三、殘疾人社會工作的主要方法〔一〕社區(qū)康復模式〔二〕社會康復方法〔三〕職業(yè)康復方法〔四〕教育康復方法〔一〕社區(qū)康復模式1、社區(qū)康復的文化背景2、開展社區(qū)康復的有利條件3、開展社區(qū)康復的方法社區(qū)康復的六項原那么社區(qū)康復的內(nèi)容：殘疾預防、康復評定、全面康復夫婦〔二〕社會康復方法1、社會康復的內(nèi)容社會康復社會康復工作目標社會康復方案2、社會康復的措施〔三〕職業(yè)康復方法1、咨詢2、評估：身體、心理、職業(yè)適應性3、培訓：就業(yè)前培訓、上崗前培訓4、就業(yè)指導〔四〕教育康復方法1、特殊教育2、如何配合特殊教育工作〔1〕對殘疾人〔2〕對殘疾兒童父母、家屬〔3〕對社會組織、效勞機構和其他殘疾人康復工作者第七章矯正社會工作本章重點：效勞對象的特點及需要矯正社會工作的主要內(nèi)容矯正社會工作的主要方法第一節(jié)矯正社會工作概述一、矯正社會工作的概念及功能〔一〕矯正社會工作的概念1、矯正：國家司法機關和工作人員通過各種措施和手段，使犯罪者或具有犯罪傾向的違犯人員得到思想上、心理上和行為上的矯正治療，從而重新融入社會，成為其中正常人員的過程。2、矯正社會工作：將社會工作實施于矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿人士在社會工作專業(yè)價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識、方法和技術，為罪犯〔或具有犯罪危險性的人員〕及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓、生活照顧，以及社會環(huán)境改善等方面效勞，使罪犯消除犯罪心理結構，修正行為模式，適應社會生活的一種福利效勞活動?！捕吵C正社會工作的功能與作用1、針對罪犯的功能與作用監(jiān)管功能矯正功能效勞功能2、針對社會環(huán)境的功能與作用營造有利于罪犯更新改造的家庭和社區(qū)環(huán)境促進刑罰制度朝人性化、科學化方向開展二、矯正社會工作的特點〔一〕福利性：社會福利效勞〔二〕特殊性：為特殊社會弱勢群體效勞〔三〕系統(tǒng)性：貫穿司法矯正全過程的社會福利效勞〔四〕專業(yè)性：專業(yè)化的社會福利效勞三、矯正對象的需要及問題〔一〕矯正對象的需要1、根本生存條件的保障需要2、教育、就業(yè)權益的保障需要3、再社會化的效勞需要〔二〕矯正對象的問題1、加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情2、社會功能缺失的嚴重程度增加其功能恢復與重建的難度3、受刑者的身份使其處于社會資源網(wǎng)絡的邊緣地位四、矯正社會改造的起源與開展〔一〕矯正社會工作的起源1、“感化社會工作之父〞——奧古斯特斯的業(yè)績2、矯正社會工作制度在美國建立〔二〕世界一些國家和地區(qū)矯正社會工作制度的建立和開展1、美國矯正社會工作制度2、日本矯正社會工作制度3、我國港臺地區(qū)矯正社會工作制度〔三〕中國內(nèi)地的社區(qū)矯正制度1、何謂社區(qū)矯正與在監(jiān)獄執(zhí)行的“監(jiān)獄矯正〞相對的行刑方式，是將符合社區(qū)矯正條件的罪犯置于社區(qū)內(nèi)，由專門國家機關在相關社會組織和社會志愿者的協(xié)助下，在判決、裁定或決定確定的期限內(nèi)，矯正其犯罪心理和行為惡習，并促進其順利回歸社會。2、社區(qū)矯正制度在中國內(nèi)地的試點推行3、中國內(nèi)地社區(qū)矯正制度的主要內(nèi)容適用范圍矯正任務國家各機關、部門在社區(qū)矯正中的職責分工工作制度第二節(jié)矯正社會工作的主要內(nèi)容一、司法判決前的社會工作〔一〕針對犯罪嫌疑人的社會工作的介入〔二〕針對犯罪嫌疑人親友的社會工作的介入二、監(jiān)禁場所中的社會工作三、社區(qū)矯正中的社會工作四、行刑期滿后的社會工作第三節(jié)矯正社會工作的主要方法一、矯正社會工作的理論根底和價值理念〔一〕人道主義〔二〕矯正社會工作實務方法的理論于視角1、行為主義理論2、認知理論3、標簽理論4、優(yōu)勢視角5、“社會——心理〞視角〔三〕矯正社會工作的根本價值理念1、接納2、可塑性3、個別化二、矯正社會工作的主要方法〔一〕致力于改善矯正對象偏差心理和行為的社會工作方法1、行為治療法2、理性情緒治療模式〔二〕致力于改善社會環(huán)境的社會工作方法1、社區(qū)工作方法在矯正社會工作中的運用2、社會工作行政在矯正社會工作中的運用宏觀上，把社區(qū)矯正的政策法規(guī)變成社區(qū)矯正的效勞活動微觀上，通過加強對社區(qū)矯正效勞機構內(nèi)部管理的途徑，以提高社區(qū)矯正的實施效果。3、社會工作研究在矯正社會工作中的運用〔三〕個案管理：協(xié)調(diào)、整合的效勞提供模式1、個案管理的緣起及含義個案管理指專業(yè)人員為一個或一群效勞對象協(xié)調(diào)整合一切助益性活動的一種程序。2、個案管理運作于實施中需要注意的問題重視和藹于建立良好的專業(yè)關系有重點分步驟制訂矯正工作方案善于協(xié)調(diào)多部門、多機構提供整合性效勞著眼于矯正對象的潛能開掘和自決第八章優(yōu)撫安置社會工作本章重點：效勞對象的特點及需要優(yōu)撫安置社會工作的主要內(nèi)容優(yōu)撫安置社會工作的主要方法第一節(jié)優(yōu)撫安置社會工作概述一、優(yōu)撫安置社會工作的含義〔一〕什么是優(yōu)撫安置工作優(yōu)待、撫恤、安置〔二〕什么是優(yōu)撫安置社會工作1、界定2、分類優(yōu)撫醫(yī)院社會工作榮耀院社會工作烈士表揚社會工作軍供社會工作復員退伍軍人安置社會工作軍休社會工作

二、優(yōu)撫安置社會工作的特點〔一〕政治性1、效勞于國防和軍隊現(xiàn)代化建設2、效勞于為中國革命和建設作出奉獻的功臣3、直接關系部隊和社會的穩(wěn)定4、直接促進社會的公平〔二〕政策性：政策性強〔三〕協(xié)調(diào)性：部門多、任務重〔四〕特殊性：身份特殊、需求多樣、保障復雜〔五〕矛盾性：政治與市場、方案與市場、主體與邊緣三、優(yōu)撫安置社會工作效勞對象的特點〔一〕覆蓋范圍廣〔二〕軍隊情結深〔三〕需要層次多〔四〕問題壓力重四、優(yōu)撫安置社會工作效勞對象的需要和問題〔一〕效勞對象的需要1、優(yōu)撫醫(yī)院社會工作效勞對象的需要治療康復需要根本生存需要家庭生活需要社會交往需要社會尊重需要2、榮耀院社會工作效勞對象的需要健康維護需要婚姻家庭需要社會參與需要社會尊重需要3、復員退伍軍人安置社會工作效勞對象的需要就業(yè)權益保障需要社會再適應的心理需要4、軍休社會工作效勞對象的需要軍隊情結社會尊重健康維護居家養(yǎng)老社會參與〔二〕效勞對象的問題1、優(yōu)撫醫(yī)院社會工作效勞對象的問題生活適應困難心理障礙嚴重生活保障問題家庭婚姻障礙社會隔離2、榮耀院社會工作效勞對象的問題老化問題老年慢性病增加、生活質(zhì)量受損心理失衡社會地位下降社會隔離3、復員退伍軍人安置社會工作效勞對象的問題就業(yè)難隱性失業(yè)延遲上崗4、軍休社會工作效勞對象的問題角色失調(diào)地位下移心理失衡第二節(jié)優(yōu)撫安置社會工作的主要內(nèi)容一、優(yōu)撫醫(yī)院社會工作的內(nèi)容〔一〕總體內(nèi)容1、協(xié)助處置效勞對象及家庭的問題2、協(xié)助增強效勞對象對醫(yī)院環(huán)境的適應3、協(xié)助處理效勞對象與醫(yī)療系統(tǒng)的關系4、出院及跟進效勞5、其他方面〔二〕特別內(nèi)容1、復員軍人慢性病醫(yī)院社會工作的內(nèi)容協(xié)助適應、協(xié)助融合、出院效勞2、榮譽軍人康復醫(yī)院社會工作的內(nèi)容協(xié)助增能、提高適應3、復員退伍軍人精神病院社會工作的內(nèi)容心理調(diào)適、個案管理二、榮耀院社會工作主要內(nèi)容1、入院評估與準備2、協(xié)助適應3、個案心理輔導4、籌劃活動，增加互助5、協(xié)助提升能力6、協(xié)助參與院舍活動7、死亡教育8、整合社區(qū)或社會資源9、推動志愿效勞10、促進效勞質(zhì)量提升11、影響環(huán)境及決策三、烈士表揚社會工作的內(nèi)容1、引導觀眾，強化群體心理輔導2、籌劃宣傳紀念活動3、協(xié)助烈士遺物史料收集4、協(xié)助解決處理糾紛5、協(xié)助烈屬精神撫慰6、協(xié)助宣傳教育7、推動志愿效勞8、推動政策改善四、軍供社會工作的內(nèi)容1、篩查軍人問題，協(xié)助預防解決2、整合資源做好軍供保障3、協(xié)助支持工作人員4、研究改進政策五、復員退伍軍人安置社會工作的內(nèi)容1、協(xié)助適應新工作和新生活2、協(xié)助利用社會支持網(wǎng)絡3、協(xié)助安置新格局的形成4、協(xié)助舒緩情緒和壓力5、協(xié)助信息咨詢6、推進社會政策改進六、軍休社會工作的內(nèi)容1、協(xié)助轉(zhuǎn)變角色2、協(xié)助適應新生活3、協(xié)助適應老年生活4、協(xié)助發(fā)揮優(yōu)勢，效勞社會5、協(xié)助改進效勞質(zhì)量6、協(xié)助維護軍休人員合法權益7、協(xié)助政策改進8、協(xié)助工作人員效勞9、促進專業(yè)開展與質(zhì)量提升10、推動志愿效勞第三節(jié)優(yōu)撫安置社會工作的主要方法一、優(yōu)撫安置社會工作各領域需掌握的共性方法〔一〕認知情緒問題處理方法〔二〕精神問題的解決方法〔三〕危機干預方法〔四〕工作人員壓力問題的處理方法二、優(yōu)撫醫(yī)院和榮耀院的介入重點和方法〔一〕處理死亡與瀕臨死亡問題的方法否認期、憤怒期、討價還價期、抑郁期、接受期〔二〕對體恤性與親密關系需要的處理方法舉辦社交聯(lián)誼活動、肢體語言鼓勵〔三〕失禁問題的處理方法表8-1〔四〕對藥物濫用與藥物依賴問題的預防〔五〕處理疏于照參謀題的方法三種隱蔽性的疏于照顧〔六〕建立專門小組的工作方法1、根本原那么2、具體方法3、專門小組的類型和方法三、復員退伍軍人安置社會工作的介入重點和方法〔一〕壓力預防與減壓的方法增權與倡導、優(yōu)勢視角、社會再適應、社會支持〔二〕構建支持網(wǎng)絡的方法四、軍休社會工作的介入技巧〔一〕接收安置前〔二〕接收安置中〔三〕接收安置后第九章社會救助社會工作本章重點：社會救助社會工作的主要內(nèi)容社會救助社會工作的主要方法主要內(nèi)容：以根本生活救助為主的社會救助社會工作專項救助社會工作災害救助社會工作流浪乞討人員救助社會工作主要方法：根本生活救助社會工作方法專項救助社會工作方法災害救助社會工作方法流浪乞討人員救助社會工作方法第九章社會救助社會工作第一節(jié)社會救助社會工作概述一、社會救助的概念與內(nèi)容〔一〕概念〔二〕社會救助體系1、根本生活救助城鄉(xiāng)低保、農(nóng)村五保供養(yǎng)2、專項社會救助教育救助醫(yī)療救助住房救助3、災害救助4、流浪乞討人員救助二、社會救助根本程序〔一〕測算和公布社會救助標準〔二〕救助申請受理〔三〕審查申請人家庭收入及財產(chǎn)狀況〔四〕救助審批〔五〕救助款物發(fā)放〔六〕動態(tài)管理和日常效勞〔七〕申訴三、社會救助的根本特征〔一〕權力義務關系的不對等性〔二〕救助對象的有限性〔三〕救助水平的低層次性〔四〕救助手段的多樣性〔五〕救助資格審查的嚴肅性四、社會救助社會工作的定義與特點〔一〕定義〔二〕主要特點1、效勞對象及救助類型的復雜性2、工作過程的持續(xù)性3、工作模式的融合性4、工作方法的政策性五、社會救助社會工作的主要作用〔一〕協(xié)助效勞對象申請適宜的救助工程〔二〕協(xié)助效勞對象制訂最有利的反貧困策略〔三〕促進效勞對象的社會融合〔四〕發(fā)現(xiàn)和解決效勞對象的心理困擾六、社會救助社會工作的理論根底〔一〕增能理論〔二〕優(yōu)勢視角第二節(jié)社會救助社會工作的主要內(nèi)容一、以根本生活救助為主的社會救助社會工〔一〕參與社會救助政策的制定、實施與評估1、社會救助政策的制定、實施與評估2、政策實施與評估〔二〕以社區(qū)為根底推動生活救助各項政策的實施1、物質(zhì)救助與能力開展并重2、整合社會資源，發(fā)動社會力量鄰里支持、社區(qū)資源、社會組織力量二、專項救助社會工作的內(nèi)容〔一〕教育救助1、參與政策制定，促進政府加大對教育救助的投入2、發(fā)動社會力量參與教育救助，整合社會資源3、針對學生個人需求，開展分層分類救助4、提高救助效果，健全救助網(wǎng)絡〔二〕醫(yī)療救助1、尋找社會工作與醫(yī)療救助的結合點2、參與救助政策制定，改進醫(yī)療救助程序〔三〕住房救助1、幫助困難家庭申請住房救助2、參與住房救助的管理和監(jiān)督，幫助建立有效地推出機制三、災害救助社會工作的主要內(nèi)容〔一〕災害緊急救援1、緊急救援，減少財產(chǎn)損失2、為受災群眾提供根本的生活保障3、安撫災民情緒，進行心理輔導〔二〕災后社區(qū)重建1、在地方政府領導下，參與社區(qū)恢復重建2、恢復社區(qū)正常的社會生活秩序3、恢復社區(qū)正常的經(jīng)濟秩序四、流浪乞討人員救助社會工作的主要內(nèi)容〔一〕參與救助政策的修訂〔二〕救助機構的建立與管理〔三〕流浪乞討人員的個別化效勞1、主動救助2、機構救助〔四〕流浪兒童1、發(fā)動社會力量，預防流浪兒童的出現(xiàn)2、根據(jù)兒童身心特點，建立全方位的救助體系物質(zhì)到教育、機構到家庭、跟蹤效勞第三節(jié)社會救助社會工作的主要方法

一、根本生活救助的工作方法〔一〕針對個人開展的個案工作1、接案：接觸效勞對象，了解問題和需求2、預估：確定需要，研究提供效勞的方式3、規(guī)劃：考慮工作方法，制訂工作方案4、評估：分析工作過程和效果5、結案：總結并結束工作〔二〕針對困難群體的小組工作1、小組工作原那么：個別化、接納、合作、參與、適時評估2、小組工作過程：6時期初期、聚集期、形成期、沖突期、維持期、結束期3、小組活動方案的設計〔三〕社區(qū)工作1、在社區(qū)開展反貧困救助工作的根本原那么個人開展、制定目標、對象參與2、社區(qū)社會救助工作的主要模式地區(qū)開展、社會籌劃、社會行動、社區(qū)照顧3、社區(qū)社會工作者的主要任務改善環(huán)境、構建網(wǎng)絡、提升能力二、專項社會救助的工作方法1、了解問題和需求2、基于政策提供救助3、心理咨詢與個案效勞4、開展小組活動三、災害救助的工作方法〔一〕災害預防普及知識、風險分析〔二〕災害救助保護生命、安置災民、調(diào)適心理〔三〕災后重建重建人居環(huán)境,恢復生活秩序,復蘇社區(qū)經(jīng)濟四、流浪乞討人員救助的工作方法〔一〕外展效勞〔二〕機構效勞思想轉(zhuǎn)化、行為矯治、繼續(xù)教育、技能培訓第十章家庭社會工作本章重點：家庭社會工作的主要內(nèi)容家庭社會工作的主要方法主要內(nèi)容：改善親子關系的效勞改善夫妻關系的效勞主要方法：家庭評估的常用方法：家庭結構圖家庭干預的常用技巧：觀察、聚焦、例子使用、再標簽第十章家庭社會工作第一節(jié)家庭社會工作概述一、定義〔一〕家庭社會工作的根本內(nèi)涵1、根本涵義〔1〕運用社工理論方法開展〔2〕有助于發(fā)揮家庭功能〔3〕關注整個家庭的需要2、家庭社會工作的共同特征〔1〕針對家庭日常生活和溝通交流方式〔2〕協(xié)助家庭成員改善困擾家庭的環(huán)境因素〔3〕為家庭成員提供直接具體支持和幫助3、家庭社會工作的功能〔二〕家庭社會工作與家庭治療的關系1、區(qū)別：起源不同、關注焦點不同、工作理念不同、專業(yè)關系不同2、聯(lián)系：效勞領域相互影響、效勞模式相互影響、工作人員相互影響〔三〕家庭與家庭社會工作1、家庭的概念2、家庭的結構類型二、家庭社會工作的根本假設〔一〕提供以家庭為根底的支持〔二〕堅持以家庭為中心的理念〔三〕采取危機介入的策略〔四〕運用生態(tài)視角第二節(jié)家庭社會工作的主要內(nèi)容一、家庭社會工作的重要理論和概念〔一〕家庭系統(tǒng)理論1、根本觀點〔1〕家庭問題源于家庭不良溝通交流方式〔2〕家庭危機中時機與挑戰(zhàn)并存〔3〕家庭功能失調(diào)可以有效解決〔二〕家庭生命周期理論家庭組成階段、學前子女階段、學齡子女階段、青少年家庭階段、子女獨立家庭階段、家庭調(diào)整階段、中年夫婦家庭階段、老年家庭階段〔三〕家庭生態(tài)系統(tǒng)理論微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、外部系統(tǒng)、宏觀系統(tǒng)二、家庭社會工作的根本內(nèi)容〔一〕改善親子關系的效勞家庭行為學習、家庭照顧技巧、家庭心理健康〔二〕改善夫妻關系的效勞婚姻輔導、家庭暴力干預三、我國開展的家庭效勞〔一〕家庭的救助和幫扶〔二〕改善親子關系的效勞家庭生活教育、家庭主題活動〔三〕改善夫妻關系的效勞婚姻調(diào)節(jié)、婚姻效勞第三節(jié)家庭社會工作的主要方法一、家庭社會工作的根本原那么〔一〕家庭處境化原那么〔二〕幫助家庭成員增能原那么〔三〕家庭個別化原那么〔四〕滿足家庭成員需要原那么二、家庭社會工作的實施步驟〔一〕接觸階段：評估需求、初建信任〔二〕開始階段：建立關系、評估需求、明確目標〔三〕介入階段：制定方案、作出行動〔四〕結束階段：總結成效、結束效勞三、家庭社會工作的常用方法〔一〕家庭評估的常用方法：家庭結構圖〔二〕家庭干預的常用技巧觀察、聚焦、例子使用、再標簽第十一章學校社會工作本章重點：學校社會工作的主要內(nèi)容學校社會工作的主要方法主要內(nèi)容：針對學生一般需要的學校社會工作針對學生特殊需要的學校社會工作主要方法：抗逆力方法個案管理團體輔導

第十一章學校社會工作第一節(jié)學校社會工作概述一、學校社會工作的特點〔一〕專業(yè)性〔二〕科學性〔三〕藝術性〔四〕實踐性二、學校社會工作的定位〔一〕與德育的關系〔二〕與心理健康教育的關系〔三〕與班級管理的關系〔四〕與生活管理的關系三、學校社會工作的要素與功能〔一〕學校社會工作的要素1、學校社會工作的屬性：在學校開展的社工2、學校社會工作的對象：學生3、學校社會工作者4、學校社會工作的功能：協(xié)助學生成長5、學校社會工作的目的：教育〔二〕學校社會工作的功能1、幫助處境不利學生，促進教育時機均等2、推進學生知識學習，為豐富人生奠定根底3、協(xié)助學生能力提升，適應社會開展需要4、促進學生人格完善，實現(xiàn)人生積極成長5、協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合力第二節(jié)學校社會工作的主要內(nèi)容一、針對學生一般需要的學校社會工作〔一〕學業(yè)開展與生涯規(guī)劃的需要生涯目標、培養(yǎng)能力、結合學習、提升方法〔二〕協(xié)調(diào)人際關系的需要自我覺察、提高品質(zhì)、促進養(yǎng)成技能、協(xié)助學生成長〔三〕自我認知與自我探索的需要悅納自我、肯定自我、開掘潛能、規(guī)劃未來〔四〕情緒覺察與情緒管理的需要認知、區(qū)分、掌控、處理情緒二、針對學生特殊需要的學校社會工作〔一〕針對學業(yè)困境的學生學業(yè)困境出現(xiàn)的原因輔導方法〔二〕針對人際關系困境的學生人際關系困境的類型輔導方法〔三〕針對生活困境的學生生活困境學生面臨的主要問題效勞方法〔四〕針對心理困境的學生常見的心理困境效勞方法〔五〕針對特殊行為群體學生暴力傾向?qū)W生網(wǎng)絡成癮學生違法違紀行為第三節(jié)學校社會工作的主要方法一、抗逆力的理論與方法〔一〕抗逆力方法的理論來源賦權模式優(yōu)勢視角〔二〕抗逆力方法的根本內(nèi)容1、表現(xiàn)形式：常規(guī)形式、非常規(guī)形式2、抗逆力的構成要素外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢因素、效能因素3、抗逆力的運作機制抗逆力是激發(fā)的結果保護因素對生命歷程具有決定作用功能失調(diào)不是逆境的唯一結果抗逆力是個體與環(huán)境的交互作用〔三〕抗逆力方法的根本步驟1、促進親社會聯(lián)結2、建立清晰、穩(wěn)定的邊界3、教授生活技能4、提供關心與支持5、建立和表達高的期望6、提供時機，促進參與二、個案管理方法的組織與運用〔一〕定義〔二〕適用對象〔三〕根本過程１、識別效勞對象２、評估案主生態(tài)系統(tǒng)３、評定案主社會支持網(wǎng)絡４、完成資源、社會支持網(wǎng)絡與案主的對接５、監(jiān)管效勞的運輸６、評估〔四〕個案管理的根本原那么1、接納尊重，喚醒自尊2、真誠信任，良性互動3、維護自決，灌注希望〔五〕個案管理本卷須知1、防止學校個案工作的“德育化〞2、防止學校個案工作“心理化〞三、團體輔導方法的組織與運用〔一〕團體輔導方法的地位與價值〔二〕團體輔導方法的理念與原那么1、自愿原那么2、按需開展3、小組同質(zhì)性與異質(zhì)性的平衡4、關注共性需要5、突出活動主題6、學生為主，教師推動7、聯(lián)系課程，有所突破8、方案設計表達動感9、富有真情，觸動情感10、循循善誘，減少說教〔三〕團體輔導方法的根本程序1、確定選題2、招募組員3、組員甄選4、活動實施5、效果評估6、效勞跟蹤〔四〕團體輔導方法的本卷須知１、小組工作本身２、小組工作與學校其他工作第十二章社區(qū)社會工作本章重點：社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容