yy接待管理制度_第1頁
yy接待管理制度_第2頁
yy接待管理制度_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

YY接待管理制度第一部分：接待對(duì)象和方式1.接待對(duì)象1.1公司的客戶1.2公司的合作伙伴1.3公司的供應(yīng)商1.4公司的訪問人員2.接待方式2.1面對(duì)面接待2.2電話接待2.3郵件接待2.4視頻會(huì)議接待第二部分：接待程序1.預(yù)約接待接待對(duì)象需要提前預(yù)約接待，預(yù)約需提供以下信息：接待時(shí)間到訪人員姓名到訪人員公司到訪人員聯(lián)系方式到訪人員來訪目的特殊需求（如語言、交通、住宿等）2.接待準(zhǔn)備2.1客房預(yù)訂：接待對(duì)象需要住宿，安排客房2.2客戶資料準(zhǔn)備：準(zhǔn)備接待對(duì)象的相關(guān)信息2.3接待場(chǎng)所準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好接待場(chǎng)所和必要的設(shè)備3.接待流程3.1到訪接待：準(zhǔn)時(shí)接待到訪人員，并確認(rèn)其身份3.2款待：提供飲料、點(diǎn)心等款待3.3詢問需求：詢問對(duì)方來訪的目的和需求3.4提供相應(yīng)服務(wù)：針對(duì)需求提供相應(yīng)的服務(wù)，如參觀、談判、商務(wù)活動(dòng)等4.接待記錄每次接待都需要記錄接待對(duì)象的姓名、接待時(shí)間、接待內(nèi)容等信息，存檔備查。第三部分：接待禮儀1.穿著禮儀1.1商務(wù)接待，著裝正式1.2其他接待，穿著整潔得體2.言談禮儀2.1禮貌用語2.2注意用詞，措辭得當(dāng)2.3注意語氣，盡量避免過于急躁和爭(zhēng)吵3.行為禮儀3.1注意儀態(tài)，要有禮貌的態(tài)度3.2不要有過多的手勢(shì)和動(dòng)作3.3注意細(xì)節(jié)，如提供紙巾、幫忙拿椅子等等第四部分：接待標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我們的接待服務(wù)應(yīng)該是快速、有效、專業(yè)和周到的。2.語言標(biāo)準(zhǔn)我們的接待語言應(yīng)該是文明、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔和易懂的。3.環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)我們的接待環(huán)境應(yīng)該是干凈、整潔、舒適和寬敞的。第五部分：接待評(píng)估每次接待都需要根據(jù)接待內(nèi)容和水平進(jìn)行評(píng)估，尋找不足和改進(jìn)的方案，不斷提升我們的接待水平。結(jié)論YY公司的接待管理制度已經(jīng)有了基本框架，但是具體實(shí)施還有待完善

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論