2022年上半年銷售經(jīng)理工作總結(jié)范文

Word文檔年上半年銷售經(jīng)理工作總結(jié)范文轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特殊的寒冷，但大街上四處飄飄的聘請(qǐng)條幅足以讓人體味到20xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將越發(fā)白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感觸到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的熟悉。

一、任務(wù)完成狀況

今年實(shí)際完成銷售量為8000萬(wàn)，其中一車間球閥3000萬(wàn)，蝶閥2200萬(wàn),其他2800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠抱負(fù)(方案是在XX萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(dn2500萬(wàn)以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠抱負(fù)，雙達(dá)品牌增長(zhǎng)也不抱負(fù)。

二、客戶反映較多的問(wèn)題

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的進(jìn)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量情況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如長(zhǎng)龍客戶的球閥，劉楓客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注重不夠：如大塊焊疤、表面不光滑，油漆色彩出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了囫圇產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不準(zhǔn)時(shí)：生產(chǎn)周期方案不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期遲延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如白旗、開(kāi)運(yùn)等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)送工具，今日和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者模糊其詞，造成客戶對(duì)公司埋怨和誤會(huì)，儱侗、凱旋等人均有提到這類問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和睦。

6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體味不到公司的照看與優(yōu)待。

三、銷售中存在的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間交流順當(dāng)，相處融洽;銷售人員已把握了一定的銷售技巧，并增加了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較嫻熟，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題擅長(zhǎng)總結(jié)、歸納，找到合理的解決辦法，廊坊在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的協(xié)作也日趨順當(dāng)，能互相理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。

1、人員工作熱烈不高，自主性不強(qiáng)。上班談天、看電影，打嬉戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其緣由，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)稀薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種狀況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)當(dāng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的專心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和誠(chéng)摯，比如貨物的包裝、清楚的標(biāo)記，準(zhǔn)時(shí)告訴客戶貨物的分量，到貨時(shí)光，為客戶盡量把運(yùn)送費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間咨詢貨物庫(kù)存情況，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)走失，造成勞動(dòng)鋪張，而且客戶也疑惑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告訴庫(kù)存情況以便準(zhǔn)時(shí)預(yù)備貨品和告訴客戶詳細(xì)生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、選購(gòu)等流程連接不順，常有造成交期延誤大事且推脫責(zé)任，相互指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)光主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，終于可能給公司的將來(lái)進(jìn)展帶來(lái)重大的損失。

四、對(duì)于公司管理提出我自己的一點(diǎn)主意

我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的進(jìn)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完美的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也長(zhǎng)進(jìn)顯然，在溫州乃至閥門行業(yè)都小出名氣。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是十分美妙的。

管理出效益，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件簡(jiǎn)單的事。我感覺(jué)公司比較注意感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)當(dāng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才干取得管理成績(jī)的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡每天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有嘉獎(jiǎng)，那么打不打卡有什么區(qū)分?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批判指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必定受損。

過(guò)程打算結(jié)果，細(xì)節(jié)打算成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)方案之所以最后浮現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有無(wú)數(shù)好的主意、計(jì)劃，有很雄偉的方案，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)顯然的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注執(zhí)行力的一個(gè)重要緣由，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告發(fā)展情況，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)光主動(dòng)了解發(fā)展情況，賦予工作上指導(dǎo)。

2)例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門配合狀況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并互相交流。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的交流太少，員工不了解老總們對(duì)工作的方案，對(duì)自己工作的意見(jiàn)，而老板們也不了解員工的主意，不了解員工的需要。

3)定期檢查方案或計(jì)劃執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行狀況，是否偏離方案，要否調(diào)節(jié)，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)。

4)公正激勵(lì)建立一只和睦的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的樂(lè)觀性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公正的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生沖突，工作之間不協(xié)作，上班沒(méi)有樂(lè)觀性。就我的個(gè)人意見(jiàn)，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些看法。假如公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛勞，希翼能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)節(jié)，究竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。因?yàn)楣咀陨斫Y(jié)構(gòu)的特別性，人事管理上簡(jiǎn)單浮現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理簡(jiǎn)單造成部門經(jīng)理威信喪失，樂(lè)觀性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人承擔(dān)責(zé)任;多頭管理則簡(jiǎn)單讓員工工作無(wú)法適從，不安工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去制造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司將來(lái)的進(jìn)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些風(fēng)光，請(qǐng)各位老總們斟灼。

-結(jié)束。

好似本篇總結(jié)也沒(méi)有寫下個(gè)年度的工作總結(jié)，僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本年度工作的一篇文章，我建議大家在寫這種工作總結(jié)是一定寫上下年度工作方案，而且目標(biāo)一定是越細(xì)越好，太泛了，大家對(duì)會(huì)感覺(jué)很不實(shí)際，很飄。

本文由我輯收集收拾，提供一篇銷售助理個(gè)人工作總結(jié)，為您提供協(xié)助!到今日三個(gè)月試用期已滿，按照公司的規(guī)則制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。...

跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等對(duì)業(yè)務(wù)流程舉行重復(fù)模擬。1、跟單員的定義（documentaryhandler）跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中，按照已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司挑選生產(chǎn)加工...

一、員工的考勤管理我公司的考勤管理，現(xiàn)在的基本狀況①經(jīng)理直接管理人員的請(qǐng)假、調(diào)班、加班等工作;②前臺(tái)、業(yè)務(wù)部、督導(dǎo)、xx在平常的工作中對(duì)專賣店人員的工作狀況和考勤情況舉行監(jiān)督并反饋;③平常由我不定期地采納電話和視頻監(jiān)控...

在圣橋的最后時(shí)間，回憶在圣橋的美妙時(shí)間。有過(guò)汗水換來(lái)的榮譽(yù)也有過(guò)迷茫的時(shí)候，從一名實(shí)習(xí)生到一名正式的員工，圣橋給了我很在小學(xué)里學(xué)不到的東西。在圣橋工作近2年時(shí)光，在最后離別的時(shí)候還是依依不舍。

推舉閱讀：銷售個(gè)人工作總結(jié)我們知道，銷售是電子《包括任何產(chǎn)品》商務(wù)的勝利基石，是穩(wěn)健市場(chǎng)、鞏固績(jī)效的最基本動(dòng)作和條件。惟獨(dú)通過(guò)勝利的銷售、超值的服務(wù)，才干羸得我們的忠誠(chéng)顧客。

××是××銷售部門的一名一般員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的學(xué)問(wèn)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下，××××很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。

轉(zhuǎn)瞬一年很快就過(guò)去了，在這過(guò)去的一年中我學(xué)到了無(wú)數(shù)，也充分的熬煉了自己，可以說(shuō)這一年下來(lái)我是頗有收獲的，但同時(shí)也在工作中發(fā)覺(jué)了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思量和改進(jìn)的方面，下面我就說(shuō)說(shuō)這一年來(lái)我對(duì)...

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)受的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和協(xié)助下，加之部門同事的鼎力幫助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順當(dāng)...

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2022年上半年銷售助理工作總結(jié)

一、員工的考勤管理

我公司的考勤管理，現(xiàn)在的基本狀況①經(jīng)理直接管理人員的請(qǐng)假、調(diào)班、加班等工作;②前臺(tái)、業(yè)務(wù)部、督導(dǎo)、xx在平常的工作中對(duì)專賣店人員的工作狀況和考勤情況舉行監(jiān)督并反饋;③平常由我不定期地采納電話和視頻監(jiān)控抽查各專賣店店長(zhǎng)以及店員的出勤狀況，并賦予記下;④到每個(gè)月底由各專賣店店長(zhǎng)上報(bào)該店的考勤，我用表格的形式舉行統(tǒng)計(jì)，此工作過(guò)去由前臺(tái)來(lái)完成。在日常的考勤抽查中，主要存在以下問(wèn)題店長(zhǎng)在沒(méi)有上報(bào)公司的狀況下隨意調(diào)節(jié)上班時(shí)光，如：把早班換成中班;

2.有的店長(zhǎng)利用正常上班時(shí)光來(lái)總公司辦理事物(停休除外);

3.個(gè)別店長(zhǎng)有遲到、早退的現(xiàn)象;

4.店長(zhǎng)在沒(méi)有請(qǐng)假的狀況下外出辦理私事;

5.個(gè)別店長(zhǎng)在臨近下班的時(shí)候到銀行辦理業(yè)務(wù)。

因?yàn)槲夜緦Ｙu店日益增多，規(guī)模不斷擴(kuò)大，專賣店分布廣，每個(gè)專賣店惟獨(dú)2-6人，因此，在人員管理上存在較大的困難;另外，公司從20xx年至今已經(jīng)勝利地在上海開(kāi)了x家專賣店，未來(lái)還要繼續(xù)擴(kuò)大門店的數(shù)目，為給以后門店的擴(kuò)張打下良好的基礎(chǔ)，對(duì)員工舉行有效地日常管理已經(jīng)成為不容忽略的問(wèn)題，而其中店長(zhǎng)的管理尤為重要，做為專賣店的店長(zhǎng)，他是直接銜接公司與各店的橋梁，假如店長(zhǎng)不能以身作則，將會(huì)直接影響囫圇專賣店的人員管理，針對(duì)目前的狀況，現(xiàn)提出以下計(jì)劃計(jì)劃一：進(jìn)一步完美公司的考勤制度，獎(jiǎng)懲分明，并與薪酬掛鉤。

1、每個(gè)月全勤者(沒(méi)有請(qǐng)病假、事假、遲到、早退)拿全額獎(jiǎng)金;

2、非全勤者拿本月80%的獎(jiǎng)金，并且有事假、病假、遲到、早退的按小時(shí)累計(jì)扣除工資;

3、事假、病假、遲到、早退沒(méi)有提前向公司人事部請(qǐng)假的按小時(shí)累計(jì)雙倍扣除工資;

4、店長(zhǎng)來(lái)公司對(duì)帳或辦理公事，原則上不能用上班日，如必需用上班時(shí)光來(lái)公司辦理業(yè)務(wù)，則須到公司人事部簽到，公司按正常上班出勤對(duì)待;

5、此外，店長(zhǎng)在上班時(shí)光需外出(公司除外)辦理業(yè)務(wù)的，不能占用上、下班時(shí)光。(如：某店長(zhǎng)上班時(shí)光為7：3020：30，7：30必需到門店，然后再外出辦理事物，上班中途外出辦理事物的，必需在下班時(shí)光之前返回);若有特別緣由不能按上述方法辦理事物的，必需事先向公司人事部說(shuō)明原由，公司按照其實(shí)際狀況按全勤對(duì)待;若理由不充分或沒(méi)有事先向公司人事部說(shuō)明緣由，則按上述第⑵條方法辦理;

6、店長(zhǎng)不得任意更改上班時(shí)光以及班次，若需要調(diào)節(jié)的必需事先向公司人事部說(shuō)明狀況;

7、此方法從20xx年2月3日開(kāi)頭執(zhí)行。

計(jì)劃二：每個(gè)區(qū)域選一個(gè)自律性強(qiáng)、表現(xiàn)優(yōu)秀的店長(zhǎng)做為區(qū)域組長(zhǎng)(兼職)，特地負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)所在區(qū)域?qū)Ｙu店店長(zhǎng)及店員的日常管理。包括：店員及店長(zhǎng)的考勤、服裝、個(gè)人衛(wèi)生、微笑服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律等。

二、員工聘請(qǐng)、甄選、錄取、考核、離職管理工作

員工的聘請(qǐng)

從我公司人員錄取和離職狀況來(lái)看，20xx年6月1日至8月23日，新錄取人數(shù)為44人，期間辦理離職人數(shù)為22人，離職率相對(duì)而言比較高，分析其緣由主要表現(xiàn)為：錄取人員在試用期不符合公司用人要求、員工違背勞動(dòng)紀(jì)律、上班地點(diǎn)離家遠(yuǎn)、員工晉升機(jī)會(huì)小等，到8月份浮現(xiàn)聘請(qǐng)淡季，應(yīng)聘人員顯然削減，針對(duì)此狀況，公司的解決方法是在聘請(qǐng)高峰期錄取大批新員工做為備用人才，由此解決月餅銷售高峰期人員不足問(wèn)題，除此之外，公司還可以拓寬聘請(qǐng)渠道，如校內(nèi)聘請(qǐng)、職業(yè)介紹所、網(wǎng)上聘請(qǐng)等，聘請(qǐng)對(duì)象除本地人，外地人也可適當(dāng)聘用，由于外地人也有自身的優(yōu)勢(shì)：①辦理綜合保險(xiǎn)比辦理小城鎮(zhèn)保險(xiǎn)費(fèi)用低;②外地人對(duì)社保的期望不高，假如是上海本地人，則有的人會(huì)希翼找一家能辦理城保的公司。以上僅僅從聘請(qǐng)成原來(lái)舉行比較，固然外地人也有顯然的不足之處，比如語(yǔ)言不通，這就需要在聘請(qǐng)的時(shí)候?qū)φZ(yǔ)言溝通能力舉行嚴(yán)格把關(guān)。

跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等對(duì)業(yè)務(wù)流程舉行重復(fù)模擬。1、跟單員的定義（documentaryhandler）跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中，按照已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司挑選生產(chǎn)加工...

在圣橋的最后時(shí)間，回憶在圣橋的美妙時(shí)間。有過(guò)汗水換來(lái)的榮譽(yù)也有過(guò)迷茫的時(shí)候，從一名實(shí)習(xí)生到一名正式的員工，圣橋給了我很在小學(xué)里學(xué)不到的東西。在圣橋工作近2年時(shí)光，在最后離別的時(shí)候還是依依不舍。

推舉閱讀：銷售個(gè)人工作總結(jié)我們知道，銷售是電子《包括任何產(chǎn)品》商務(wù)的勝利基石，是穩(wěn)健市場(chǎng)、鞏固績(jī)效的最基本動(dòng)作和條件。惟獨(dú)通過(guò)勝利的銷售、超值的服務(wù)，才干羸得我們的忠誠(chéng)顧客。

××是××銷售部門的一名一般員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的學(xué)問(wèn)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下，××××很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。

轉(zhuǎn)瞬一年很快就過(guò)去了，在這過(guò)去的一年中我學(xué)到了無(wú)數(shù)，也充分的熬煉了自己，可以說(shuō)這一年下來(lái)我是頗有收獲的，但同時(shí)也在工作中發(fā)覺(jué)了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思量和改進(jìn)的方面，下面我就說(shuō)說(shuō)這一年來(lái)我對(duì)...

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)受的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和協(xié)助下，加之部門同事的鼎力幫助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順當(dāng)...

三個(gè)月的時(shí)光，短短長(zhǎng)長(zhǎng)，感慨良多。記得剛來(lái)的時(shí)候，對(duì)崗位是忐忑青澀、手足無(wú)措，對(duì)工作更是搟面杖吹火，盡管我以前的經(jīng)受也是豐滿而充實(shí)的，然而對(duì)于新的環(huán)境，仍然需要一個(gè)緩沖，那段時(shí)光也犯了不少低級(jí)而稚嫩的錯(cuò)誤，譬如第一次開(kāi)三...

在過(guò)去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切協(xié)作下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們?cè)敿?xì)工作內(nèi)容一．對(duì)外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與進(jìn)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己...

2022年銷售經(jīng)理工作總結(jié)范文

轉(zhuǎn)瞬間，2022年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特殊的寒冷，但大街上四處飄飄的聘請(qǐng)條幅足以讓人體味到2022年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將越發(fā)白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感觸到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的熟悉。

一、任務(wù)完成狀況

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn)，其中一車間球閥2000萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠抱負(fù)(方案是在1500萬(wàn)左右)，大口徑蝶閥(DN1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常，OEM增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠抱負(fù)，雙達(dá)品牌增長(zhǎng)也不抱負(fù)。

二、客戶反映較多的狀況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的進(jìn)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量情況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注重不夠：如大塊焊疤、表面不光滑，油漆色彩出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了囫圇產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不準(zhǔn)時(shí)：生產(chǎn)周期方案不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期遲延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)送工具，今日和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者模糊其詞，造成客戶對(duì)公司埋怨和誤會(huì)，XXX、XXX等人均有提到這類問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和睦。

6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體味不到公司的照看與優(yōu)待。

三、銷售中的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間交流順當(dāng)，相處融洽;銷售人員已把握了一定的銷售技巧，并增加了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較嫻熟，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題擅長(zhǎng)總結(jié)、歸納，找到合理的解決辦法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的協(xié)作也日趨順當(dāng)，能互相理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。

1、人員工作熱烈不高，自主性不強(qiáng)。上班談天、看電影，打嬉戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其緣由，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)稀薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種狀況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)當(dāng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的專心更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和誠(chéng)摯，比如貨物的包裝、清楚的標(biāo)記，準(zhǔn)時(shí)告訴客戶貨物的分量，到貨時(shí)光，為客戶盡量把運(yùn)送費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間咨詢貨物庫(kù)存情況，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)走失，造成勞動(dòng)鋪張，而且客戶也疑惑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告訴庫(kù)存情況以便準(zhǔn)時(shí)預(yù)備貨品和告訴客戶詳細(xì)生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、選購(gòu)等流程連接不順，常有造成交期延誤大事且推脫責(zé)任，相互指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒(méi)有時(shí)光主動(dòng)爭(zhēng)取客戶。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，終于可能給公司的將來(lái)進(jìn)展帶來(lái)重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的主意

我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的進(jìn)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完美的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也長(zhǎng)進(jìn)顯然，在溫州乃至閥門行業(yè)都小出名氣。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是十分美妙的。

管理出效益，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件簡(jiǎn)單的事。我感覺(jué)公司比較注意感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)當(dāng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才干取得管理成績(jī)的化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡每天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有嘉獎(jiǎng)，那么打不打卡有什么區(qū)分?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批判指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必定受損。

過(guò)程打算結(jié)果，細(xì)節(jié)打算成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)方案之所以最后浮現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有無(wú)數(shù)好的主意、計(jì)劃，有很雄偉的方案，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)顯然的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注執(zhí)行力的一個(gè)重要緣由，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告發(fā)展情況，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)光主動(dòng)了解發(fā)展情況，賦予工作上指導(dǎo)

2)例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門配合狀況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并互相交流。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的交流太少，員工不了解老總們對(duì)工作的方案，對(duì)自己工作的意見(jiàn)，而老板們也不了解員工的主意，不了解員工的需要

3)定期檢查方案或計(jì)劃執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行狀況，是否偏離方案，要否調(diào)節(jié)，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4)公正激勵(lì)建立一只和睦的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的樂(lè)觀性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公正的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生沖突，工作之間不協(xié)作，上班沒(méi)有樂(lè)觀性。就我的個(gè)人意見(jiàn)，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些看法。假如公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛勞，希翼能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)節(jié)，究竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。因?yàn)楣咀陨斫Y(jié)構(gòu)的特別性，人事管理上簡(jiǎn)單浮現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理簡(jiǎn)單造成部門經(jīng)理威信喪失，樂(lè)觀性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人承擔(dān)責(zé)任;多頭管理則簡(jiǎn)單讓員工工作無(wú)法適從，不安工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去制造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司將來(lái)的進(jìn)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些風(fēng)光，請(qǐng)各位老總們斟灼。

2022年銷售的初步設(shè)想

銷售目標(biāo)：

初步設(shè)想2022年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬(wàn)左右，球閥2800萬(wàn)左右，其他2500萬(wàn)左右。這一詳細(xì)目標(biāo)的制定希翼公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和看法制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?由于明確的銷售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷售人員增強(qiáng)壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

銷售策略：

思路打算出路，思想打算行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才干產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)光后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)節(jié)，

1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣雙達(dá)品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，我們最后依賴的對(duì)象是在雙達(dá)品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無(wú)法相信。鑒于此，2022年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn)，特殊是那些推廣雙達(dá)品牌的辦事處，一定要給他們合理的庇護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才干盡力為雙達(dá)推廣。

2、售部支配專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶交流，了解他們的需求，了解他們的銷售狀況，特殊對(duì)待，多開(kāi)綠燈，讓客戶覺(jué)得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期支配區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增強(qiáng)相信。

3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公司可以挑選某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消退這種風(fēng)險(xiǎn)，況且假如某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必需做直銷時(shí)那我們就沒(méi)有挑選了。

4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深化每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面向客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)

5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長(zhǎng)，簡(jiǎn)單讓客戶感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)覺(jué)實(shí)情可能失去對(duì)公司的相信?，F(xiàn)在的大公司選購(gòu)都分得十分認(rèn)真，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)

銷售部管理：

1、人員支配

a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)支配，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

b)一人負(fù)責(zé)對(duì)外選購(gòu)，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)光明確應(yīng)收賬款

c)一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)光將客戶貨物數(shù)量、分量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)光告訴，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司交流，包括包裝尺寸、嘜頭等問(wèn)題

e)專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并交流

f)全部人員都應(yīng)樂(lè)觀參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問(wèn)題

2、績(jī)效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨龋捎谖覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a)出勤率銷售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)形狀象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)定，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長(zhǎng)這種陋俗。

b)業(yè)務(wù)嫻熟程度及完成業(yè)務(wù)狀況業(yè)務(wù)嫻熟程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做態(tài)度打算一切，沒(méi)有樂(lè)觀的工作態(tài)度，熱烈的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。

3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑，也是公司財(cái)寶增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。

4、安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，便利以后查找。

以上只是對(duì)來(lái)年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，終于計(jì)劃還請(qǐng)各位老總們考慮、定奪。

2022年上半年銷售個(gè)人總結(jié)范文

我們知道，銷售是電子《包括任何產(chǎn)品》商務(wù)的勝利基石，是穩(wěn)健市場(chǎng)、鞏固績(jī)效的最基本動(dòng)作和條件。惟獨(dú)通過(guò)勝利的銷售、超值的服務(wù)，才干羸得我們的忠誠(chéng)顧客。而推舉則是把一個(gè)良好的機(jī)會(huì)共享給伴侶，讓伴侶透過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)的實(shí)質(zhì)，與伴侶一起分析、協(xié)助他們理解掌握機(jī)會(huì)的必定性和重要性。當(dāng)今的銷售已不再是通過(guò)容易的討價(jià)還價(jià)把產(chǎn)品賣出去的過(guò)程，而是一個(gè)協(xié)助顧客和說(shuō)服顧客的過(guò)程。那么，在銷售杰寶系列產(chǎn)品的過(guò)程中，我們應(yīng)切實(shí)掌握幾點(diǎn)要素。

一、認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熱愛(ài)產(chǎn)品

這是一個(gè)自我消費(fèi)、學(xué)習(xí)、求證的過(guò)程。通過(guò)自我消費(fèi)，我們才有對(duì)產(chǎn)品的感性熟悉，才有心得和體味，才有與顧客進(jìn)得交流的素材。同時(shí)，我們還需通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的感觸，了解產(chǎn)品的功效、作用、文化和價(jià)值。杰寶系列產(chǎn)品是提倡人類健康的產(chǎn)品，通過(guò)以濕代干，以擦代洗的方式，去轉(zhuǎn)變?nèi)藗冴惻f的清潔習(xí)慣，引起人們對(duì)肛周清潔衛(wèi)生的重視，引領(lǐng)消費(fèi)群體建立一個(gè)科學(xué)、合理的消費(fèi)價(jià)值觀。這些理性的熟悉，是我們業(yè)務(wù)伙伴的專業(yè)要素。惟獨(dú)感性熟悉和理性結(jié)合統(tǒng)一的時(shí)候，我們才干更好地?zé)釔?ài)公司的產(chǎn)品，才干舉行有效的交流。

二、善用工具，嫻熟展示

在銷售過(guò)程中，有無(wú)數(shù)能夠協(xié)助勝利銷售的工具。諸如，產(chǎn)品資料、單張、手冊(cè)、產(chǎn)品簡(jiǎn)介、功效例證等。這些都稱之我們的工具，如何活用這些工具，關(guān)系到銷售的勝利與否。產(chǎn)品展示是協(xié)助顧客直觀了解產(chǎn)品的性能、功效，人有三覺(jué)，即視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和感覺(jué)。通過(guò)對(duì)照的手法讓顧客推斷產(chǎn)品的優(yōu)劣所在，了解杰寶產(chǎn)品的價(jià)值觀。

三、耐心傾聽(tīng)，找準(zhǔn)需求

初入創(chuàng)業(yè)的業(yè)務(wù)員普通都一口氣地介紹產(chǎn)品，演講式地講解產(chǎn)品或者直接報(bào)價(jià)，這樣收到的效果就不抱負(fù)。當(dāng)我們展示我們產(chǎn)品的時(shí)候，當(dāng)顧客明確我們?cè)L客目的后，我們要仔細(xì)地、耐心地傾聽(tīng)客戶的見(jiàn)解、引導(dǎo)他們陳述對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，從而找準(zhǔn)客戶的心理需求。這個(gè)環(huán)節(jié)非常重要，既是敬重客戶，又是把準(zhǔn)需求舉行說(shuō)服的環(huán)節(jié)。所謂知己知彼指的就是這點(diǎn)。

四、掌握互動(dòng)，舉行引導(dǎo)