售前服務(wù)崗位職責(zé)規(guī)章制度

售前服務(wù)崗位職責(zé)規(guī)章制度第一章總則第一條為了規(guī)范售前服務(wù)工作，提高公司銷售工作的效率和質(zhì)量，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于全部從事售前服務(wù)工作的員工。第三條售前服務(wù)崗位的職責(zé)，是指為客戶供應(yīng)全面、高效、專業(yè)的售前支持服務(wù)，確?？蛻魸M意。第二章崗位職責(zé)第四條崗位職責(zé)概述售前服務(wù)崗位員工應(yīng)承當(dāng)以下職責(zé)：幫助銷售團(tuán)隊(duì)訂立銷售方案；深入了解客戶需求，供應(yīng)專業(yè)的解答和建議；搭配銷售團(tuán)隊(duì)開展市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析；參加編制產(chǎn)品咨詢文案和銷售宣傳資料；供應(yīng)產(chǎn)品演示和試用教程；幫助銷售團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)合同簽訂和項(xiàng)目實(shí)施。第五條幫助銷售團(tuán)隊(duì)訂立銷售方案熟識(shí)公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用領(lǐng)域；深入了解客戶需求和行業(yè)環(huán)境，供應(yīng)專業(yè)的市場(chǎng)分析和產(chǎn)品定位建議；幫助銷售團(tuán)隊(duì)訂立符合客戶需求的銷售方案，包含產(chǎn)品選型、定價(jià)策略等；供應(yīng)銷售方案的支持料子和報(bào)價(jià)單。第六條深入了解客戶需求，供應(yīng)專業(yè)的解答和建議與銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作，對(duì)客戶需求進(jìn)行深入了解，并記錄相關(guān)信息；依據(jù)客戶需求，供應(yīng)產(chǎn)品功能和解決方案的認(rèn)真解答和建議；幫助銷售團(tuán)隊(duì)訂立演示和試用方案，供應(yīng)相應(yīng)技術(shù)支持。第七條搭配銷售團(tuán)隊(duì)開展市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析參加市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況；收集并整理市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告，為銷售團(tuán)隊(duì)供應(yīng)參考；依據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情形，供應(yīng)產(chǎn)品定位和推廣策略的建議。第八條參加編制產(chǎn)品咨詢文案和銷售宣傳資料依據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，幫助銷售團(tuán)隊(duì)編制產(chǎn)品咨詢文案；參加制作銷售宣傳資料，包含產(chǎn)品介紹、案例分析、成功故事等；審核銷售宣傳資料的準(zhǔn)確性和專業(yè)性。第九條供應(yīng)產(chǎn)品演示和試用教程依據(jù)銷售方案，準(zhǔn)備和進(jìn)行產(chǎn)品演示；為客戶供應(yīng)產(chǎn)品的試用教程和培訓(xùn)，確?？蛻裟軌蛘_、嫻熟地使用產(chǎn)品；收集客戶反饋，及時(shí)解決產(chǎn)品使用中的問題。第十條幫助銷售團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)合同簽訂和項(xiàng)目實(shí)施幫助銷售團(tuán)隊(duì)與客戶就合同條件進(jìn)行談判；審核合同流程和條款，確保合同的合法性和完整性；協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門資源，確保項(xiàng)目定時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施；在項(xiàng)目實(shí)施過程中，及時(shí)與客戶溝通，解決問題，保證項(xiàng)目順利交付。第三章職責(zé)要求第十一條專業(yè)素養(yǎng)要求具備堅(jiān)固結(jié)實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧；熟識(shí)相關(guān)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，并進(jìn)行定期學(xué)習(xí)和更新。第十二條團(tuán)隊(duì)合作本領(lǐng)要求具備良好的溝通本領(lǐng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；確保與銷售團(tuán)隊(duì)和其他部門的有效溝通和協(xié)調(diào)。第十三條工作態(tài)度要求高度負(fù)責(zé)，樂觀自動(dòng)，能經(jīng)受肯定的工作壓力；對(duì)客戶服務(wù)持有樂觀、熱誠(chéng)的態(tài)度，保持良好的職業(yè)形象。第十四條保密要求嚴(yán)格遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，保護(hù)客戶信息和公司商業(yè)機(jī)密；離職后，必需將相關(guān)資料歸還公司或進(jìn)行銷毀處理。第四章執(zhí)法與監(jiān)督第十五條考核評(píng)估售前服務(wù)崗位員工將依據(jù)工作成績(jī)、客戶反饋和內(nèi)部評(píng)估等綜合因素進(jìn)行考核；考核結(jié)果將影響員工的晉升、獎(jiǎng)懲和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。第十六條監(jiān)督管理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)售前服務(wù)崗位員工的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理；售前服務(wù)崗位員工應(yīng)樂觀搭配上級(jí)的監(jiān)督工作，并接受引導(dǎo)和培訓(xùn)。第十七條違規(guī)處理如發(fā)現(xiàn)員工存在違反本規(guī)章制度的行為，將進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分，包含扣減績(jī)效獎(jiǎng)金、辭退等；對(duì)于嚴(yán)重違紀(jì)的員工，公司將保存追究法律責(zé)任的權(quán)利。第五章附