導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬28

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬28一、單項(xiàng)選擇題(每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意。)1.

我國(guó)旅游業(yè)的根本宗旨是______。A.促進(jìn)旅游業(yè)向國(guó)際化發(fā)展B.實(shí)現(xiàn)可持續(xù)旅游C.全心全意為旅游者服務(wù)D.文明禮貌熱（江南博哥）情好客正確答案：C[解析]我國(guó)旅游業(yè)的根本宗旨是“全心全意為旅游者服務(wù)”，即在旅游職業(yè)活動(dòng)中，把賓客放在首位，一切為賓客著想，一切使賓客滿意，盡力為賓客服務(wù)，所以，充分滿足賓客需要，既是服務(wù)企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)，也是工作的歸宿點(diǎn)。

2.

當(dāng)今世界旅游主要由三個(gè)層次組成，分別是______。A.旅游機(jī)構(gòu)、旅游者、旅游景點(diǎn)B.開放國(guó)家、特色城市、功能性旅游區(qū)域C.所有國(guó)家、所有城市、所有景區(qū)D.發(fā)達(dá)國(guó)家、發(fā)達(dá)城市、發(fā)達(dá)景區(qū)正確答案：B[解析]當(dāng)今世界旅游主要由三個(gè)層次組成，包括：①開放國(guó)家；②特色城市；③功能性旅游區(qū)域。

3.

導(dǎo)游服務(wù)作為一種______的服務(wù)工作，以其獨(dú)有的鮮明特點(diǎn)成為富有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作。A.高水平、高素質(zhì)B.高智能、高技能C.高智能、高素質(zhì)D.高技能、高文化正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的、高智能、高技能的服務(wù)工作，貫穿于旅游活動(dòng)的全過程，具有與旅游服務(wù)行業(yè)中其他服務(wù)不同的特點(diǎn)，而且隨著社會(huì)的進(jìn)步和旅游業(yè)的發(fā)展，其特點(diǎn)也將會(huì)發(fā)生變化。目前，導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)基本上可歸納為四個(gè)方面：①獨(dú)立性強(qiáng)；②腦體高度結(jié)合；③復(fù)雜多變；④誘惑性大。

4.

導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變特點(diǎn)不包括______。A.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜B.業(yè)務(wù)職能復(fù)雜C.旅游者需求多種多樣D.人際交往復(fù)雜正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變特點(diǎn)體現(xiàn)在：①服務(wù)對(duì)象復(fù)雜；②游客需求多種多樣；③接觸人員多，人際關(guān)系復(fù)雜；④要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。

5.

導(dǎo)游服務(wù)的三要素是______。A.語(yǔ)言、服務(wù)技能、帶團(tuán)技能B.語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)技能C.帶團(tuán)技能、語(yǔ)言、知識(shí)D.處理問題的技能、服務(wù)技能、知識(shí)正確答案：B[解析]導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能的服務(wù)，語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)技能構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素，缺一不可。

6.

接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托各地方接待旅行社組織落實(shí)旅游活動(dòng)的______安排。A.契約性B.合同性C.指導(dǎo)性D.合約性正確答案：A[解析]接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托各地方接待旅行社組織落實(shí)旅游活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游員了解該旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。

7.

根據(jù)人們相互交往的緣由，導(dǎo)游員與游客的關(guān)系屬于______。A.親緣關(guān)系B.地緣關(guān)系C.業(yè)緣關(guān)系D.泛緣關(guān)系正確答案：C[解析]業(yè)緣關(guān)系是人們由職業(yè)或行業(yè)的活動(dòng)需要而結(jié)成的人際關(guān)系，如行業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系和同事、同級(jí)關(guān)系，行業(yè)外部的彼此合作關(guān)系、伙伴關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、制約關(guān)系等等。

8.

以下對(duì)導(dǎo)游員基本職責(zé)描述錯(cuò)誤的是______。A.根據(jù)合同或約定按計(jì)劃安排組織參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源C.負(fù)責(zé)保管好客人的財(cái)物，確?？腿说娜松砗拓?cái)產(chǎn)安全D.解答游客問詢，協(xié)助處理途中遇到的問題正確答案：C[解析]導(dǎo)游員的基本職責(zé)包括：①根據(jù)合同和約定，按照接待計(jì)劃安排和組織旅游者參觀游覽；②導(dǎo)游講解；③配合和督促交通和食宿的安排及保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全；④解答問訊、處理問題；⑤反映意見和要求。

9.

21世紀(jì)的導(dǎo)游員除具備傳統(tǒng)才能外，更應(yīng)具備______才能。A.淵博的知識(shí)、敢想敢為、勇于創(chuàng)新B.市場(chǎng)分析、為游客看相、自我放松C.無所不知、心理分析、善于交流D.市場(chǎng)調(diào)研、心理咨詢、同行交流正確答案：A[解析]由于世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，全球范圍的旅游活動(dòng)還將繼續(xù)發(fā)展。在未來的社會(huì)，人們的文化修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加重視，文化旅游、專業(yè)旅游的發(fā)展，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)提出更高的知識(shí)要求。導(dǎo)游人員必須提高自身的文化修養(yǎng)，掌握淵博的知識(shí)，敢想敢為，勇于創(chuàng)新，運(yùn)用先進(jìn)的科技手段掌握參與各種旅游活動(dòng)時(shí)的方式方法，高質(zhì)量、藝術(shù)地將導(dǎo)游服務(wù)做得不同凡響。

10.

導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)的重點(diǎn)是______。A.政策法規(guī)知識(shí)B.業(yè)務(wù)知識(shí)C.業(yè)務(wù)技能D.政治思想和職業(yè)道德正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員年審培訓(xùn)的內(nèi)容有：政治思想和職業(yè)道德教育、政策法規(guī)知識(shí)更新、業(yè)務(wù)知識(shí)和技能更新，年審培訓(xùn)要重點(diǎn)抓好對(duì)導(dǎo)游人員政治思想和職業(yè)道德教育。

11.

導(dǎo)游服務(wù)集體合作共事的基礎(chǔ)是______。A.共同的文化背景B.共同的價(jià)值觀C.共同的服務(wù)對(duì)象D.共同的興趣愛好正確答案：C[解析]相對(duì)于旅游團(tuán)隊(duì)來說，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)是一個(gè)為游客提供導(dǎo)游服務(wù)的集體。全陪、地陪合作共事的基礎(chǔ)包括：①共同的服務(wù)對(duì)象：旅游團(tuán)的全體游客；②共同的工作任務(wù)：執(zhí)行旅游團(tuán)的旅游計(jì)劃；③共同的工作目標(biāo)：向游客提供滿意的服務(wù)；④共同的法律基礎(chǔ)：旅游協(xié)議，旅游協(xié)議書是他們協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

12.

旅游團(tuán)抵達(dá)目的地以后，全陪應(yīng)認(rèn)真與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程。商定日程的原則是______。A.賓客至上、服務(wù)至上、以客為主、合理可行、平等協(xié)商B.文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客隨主便、平等協(xié)商、不卑不亢C.賓客至上、服務(wù)至上、主隨客便、合理可行、平等協(xié)商D.熱情友好、賓客至上、尊重領(lǐng)隊(duì)、合理建議、自由選擇正確答案：C[解析]在游客入住飯店后，全陪應(yīng)該和領(lǐng)隊(duì)一起核對(duì)、商定日程，商定日程要以“賓客至上、服務(wù)至上、主隨客便、合理可行、平等協(xié)商”為基本原則，如遇有難以解決的困難，應(yīng)及時(shí)反映給自己所在的旅行社，并及時(shí)答復(fù)領(lǐng)隊(duì)。

13.

散客旅游又稱______。A.非團(tuán)隊(duì)旅游B.自助旅游C.半自助旅游D.自助或半自助旅游正確答案：D[解析]散客旅游又稱自助或半自助旅游，是指由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式?！鞍胱灾糜巍笔侵敢恍┞糜握咭舐眯猩鐬槠浒才乓豁?xiàng)或多項(xiàng)旅游服務(wù)，其余旅游活動(dòng)則由自己安排。

14.

海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)過國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人，其主要職責(zé)是______。A.介紹情況和全程陪同；落實(shí)旅游合同；組織和團(tuán)結(jié)工作；轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)B.介紹情況和全程陪同；落實(shí)旅游合同；組織和團(tuán)結(jié)工作；聯(lián)絡(luò)工作C.介紹情況和全程陪同；轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)；組織和團(tuán)結(jié)工作；聯(lián)絡(luò)工作D.介紹情況和全程陪同；轉(zhuǎn)移過程中的講解服務(wù)；落實(shí)旅游合同；聯(lián)絡(luò)工作正確答案：B[解析]海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。因此，海外領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)結(jié)旅游團(tuán)全體成員、組織旅游者完成旅游計(jì)劃方面起著全陪、地陪往往難以起到的作用。其主要職責(zé)包括：①介紹情況，全程陪同；②落實(shí)旅游合同；③組織和團(tuán)結(jié)工作；④聯(lián)絡(luò)工作。

15.

導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中要避免時(shí)間上的兩個(gè)傾向是______。A.行軍式與散步式B.緊迫感與放任性C.隨意性與強(qiáng)求性D.任意聽?wèi){與無可協(xié)商正確答案：A[解析]導(dǎo)游員在導(dǎo)游過程中應(yīng)把握游覽活動(dòng)的張與馳，根據(jù)旅行社下發(fā)的接待日程靈活操作，避免兩個(gè)傾向：“行軍式”(行程太緊)與“散步式”(行程太松)。

16.

接待一些特殊的旅游者，如專家、商界和金融界人士，導(dǎo)游員采用______的開場(chǎng)白，往往會(huì)比較主動(dòng)。A.臨場(chǎng)發(fā)揮式B.概要式C.請(qǐng)教式D.提問式正確答案：C[解析]對(duì)于一些特殊團(tuán)體的旅游者，如專家、商界、金融界等，游覽賞景是一方面，聯(lián)系自己的專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行考察也是這些旅游者的目的。導(dǎo)游員的優(yōu)勢(shì)往往在自然、人文景觀與民俗方面，并不是各個(gè)領(lǐng)域的專家，因此在接待這些旅游者時(shí)，可以采取請(qǐng)教式的開場(chǎng)白。

17.

按照旅游合同要求，旅行社已安排好觀賞文娛演出，但游客要求觀看其它演出，導(dǎo)游員應(yīng)______。A.把票款退給游客B.不退票款，讓其自行處理C.不退票款，請(qǐng)求諒解D.將票給客人，請(qǐng)客人自己去退票款正確答案：C[解析]旅行社已安排觀賞文娛演出后，旅游者要求觀看另一演出，若時(shí)間許可，又有可能調(diào)換，可請(qǐng)旅行社調(diào)換；如無法安排，導(dǎo)游人員要耐心解釋，并明確告知票已訂好，不能退換，請(qǐng)他們諒解；旅游者若堅(jiān)持要求觀看別的演出，導(dǎo)游人員可協(xié)助，但費(fèi)用自理。

18.

______影響和決定著游客接受并理解語(yǔ)言信息的正確性和難易程度，從而直接影響到語(yǔ)言表達(dá)的效果。A.科學(xué)性B.思想性C.趣味性D.清楚性正確答案：D[解析]導(dǎo)游講解的清楚是以正確為前提的，是在導(dǎo)游講解正確的基礎(chǔ)上對(duì)導(dǎo)游人員更進(jìn)一步的要求。它同導(dǎo)游講解的正確性一樣，都是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的體現(xiàn)。

19.

導(dǎo)游人員的目光，一般情況下應(yīng)是______。A.正視和斜視B.正視和環(huán)視C.斜視和環(huán)視D.正視和側(cè)視正確答案：B[解析]在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的目光在一般情況下應(yīng)是正視，即視線平行接觸游客表示理性、平等，給游客自信、認(rèn)真、和藹可親之感。導(dǎo)游人員的視線與游客接觸的時(shí)間不易過長(zhǎng)，否則會(huì)變成逼視或盯視，引起游客的誤解或反感。在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游的目光還需環(huán)視，以觀察游客的動(dòng)向和反應(yīng)。

20.

社交界域語(yǔ)的一般距離為______左右。A.75厘米B.120厘米C.150厘米D.210厘米正確答案：D[解析]界域語(yǔ)是交際者之間以空間距離所傳遞的信息。在導(dǎo)游活動(dòng)中，界域語(yǔ)大體可分為三種形式：①親熱界域語(yǔ)，指接觸性界域距離，如擁抱、親吻、挽手等；②個(gè)人界域語(yǔ)，指接近性界域距離，一般為75厘米左右，如促膝交談、握手等；③社交界域語(yǔ)，指交際性界域距離，一般距離為210厘米左右，如商談、導(dǎo)游講解等。

21.

將北京的王府井比作日本東京的銀座、美國(guó)紐約的第五大街，是導(dǎo)游講解類比法中的______。A.同類相似類比B.同類相異類比C.時(shí)代之比D.虛實(shí)結(jié)合法正確答案：A[解析]類比法是一種以熟喻生、觸類旁通的導(dǎo)游技法，即用游客熟悉的事物與眼前的新鮮景物進(jìn)行比較，便于他們理解，使他們感到親切，從而達(dá)到事半功倍的導(dǎo)游效果。類比法分為同類相似類比和同類相異類比。其中，同類相似類比是指將性質(zhì)上相同、形態(tài)上又相像的兩件事物(或人物)進(jìn)行比較，如將北京的王府井比作日本東京的銀座、美國(guó)紐約的第五大街。

22.

下列導(dǎo)游講解不正確的是______。A.關(guān)于長(zhǎng)城有一個(gè)凄婉的傳說，就是“孟姜女哭長(zhǎng)城”B.沈陽(yáng)故宮占地大概五六萬平方米，應(yīng)該是我國(guó)僅存的兩大宮殿建筑群之一C.華盛頓紀(jì)念碑總花費(fèi)1187710.31美元D.人民英雄紀(jì)念碑表彰了人民英雄們千古不朽的光輝業(yè)績(jī)和偉大精神正確答案：B[解析]用“大概五六萬”、“應(yīng)該”等表估計(jì)、推測(cè)的詞語(yǔ)，顯然違背了準(zhǔn)確性。A項(xiàng)，“孟姜女哭長(zhǎng)城”的傳說確是歷代相傳、各地都有的，符合客觀性；C項(xiàng)，教材中的范例，符合準(zhǔn)確性；D項(xiàng)，講解的是健康的、向上的內(nèi)容，符合健康性。

23.

旅游過程中，旅游者提出變更日程的要求，導(dǎo)游員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，如有特殊情況應(yīng)上報(bào)______。A.地接社B.組團(tuán)社C.全陪D.領(lǐng)隊(duì)正確答案：A[解析]旅游過程中，旅游團(tuán)(者)提出變更路線或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游員原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，對(duì)旅游者做好解釋工作。若有特殊情況應(yīng)上報(bào)組團(tuán)社和地接社，根據(jù)組團(tuán)社的指示和地接社的安排組織旅游活動(dòng)。由于地陪負(fù)責(zé)旅游者在該旅游地的旅游活動(dòng)，所以，有關(guān)問題應(yīng)上報(bào)其所屬旅行社，即地接社。

24.

外國(guó)旅游者如需購(gòu)買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該______。A.提供必要幫助B.建議其自行處理C.斷然拒絕D.勸阻，并告知中國(guó)海關(guān)規(guī)定正確答案：D[解析]麝香是我國(guó)國(guó)家一級(jí)保護(hù)動(dòng)物麝的分泌物，由于麝類動(dòng)物目前已成為瀕危物種，屬于《國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)野生動(dòng)物名錄》中列名的國(guó)家一級(jí)保護(hù)動(dòng)物。我國(guó)海關(guān)已經(jīng)將瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物(均含標(biāo)本)及其種子和繁殖材料列入《中華人民共和國(guó)禁止進(jìn)出境物品表》，故麝香不允許攜帶或郵寄出境。

25.

下面屬于客觀原因而造成的漏接事故的是______。A.導(dǎo)游人員工作疏忽，將接站日期、時(shí)間或地點(diǎn)搞錯(cuò)B.導(dǎo)游人員或司機(jī)因故未按預(yù)定時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)C.新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游人員沒有查對(duì)新時(shí)刻表，仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接旅游團(tuán)D.導(dǎo)游人員在前往機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)途中出現(xiàn)嚴(yán)重堵車、交通事故正確答案：D[解析]漏接是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)某站后，無導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象。ABC項(xiàng)，屬于造成的漏接事故的主觀原因；D項(xiàng)，屬于造成的漏接事故的客觀原因。

26.

住雙人間的一位游客因同室游客睡覺打鼾影響其休息，向?qū)в螁T提出要求住單間，導(dǎo)游員應(yīng)該______。A.婉言拒絕并做好解釋工作B.滿足其要求并承擔(dān)費(fèi)用C.滿足其要求但房費(fèi)由該客人自理D.報(bào)告旅行社等待指示正確答案：C[解析]同屋旅游者因鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單人間時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)配；若調(diào)解、調(diào)配不成，飯店有空房的可以滿足其要求，但導(dǎo)游人員需事先說明房費(fèi)由旅游者自理(一般是誰提出住單人間誰付房費(fèi))。

27.

游客自行參加的舞會(huì)或文娛節(jié)目若邀請(qǐng)地陪參加，地陪對(duì)于游客無______的必要。A.舉止適度B.安全提醒C.陪同跳舞D.協(xié)助購(gòu)票正確答案：C[解析]旅游者自己購(gòu)票的娛樂性舞會(huì)，地陪可代為購(gòu)票，是否參加自便，但無陪舞的義務(wù)。

28.

中國(guó)海關(guān)禁止出境的物品中不包括______。A.涉及國(guó)家機(jī)密的手稿B.珍貴文物C.高級(jí)計(jì)算機(jī)D.瀕危植物正確答案：C[解析]我國(guó)禁止出境物品包括：①內(nèi)容涉及國(guó)家機(jī)密的手稿、印刷、膠卷、照片、影片、錄音帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其他物品；②珍貴文物及其他禁止出境的文物；③瀕危的和珍貴的動(dòng)物、植物(均含種子和繁殖材料)；④列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品。

29.

民航的運(yùn)輸飛機(jī)的三種形式是______。A.班期飛行、加班飛行和包機(jī)飛行B.班期飛行、不定期飛行和包機(jī)飛行C.班期飛行、加班飛行和不定期飛行D.班期飛行、不定期飛行和季節(jié)性飛行正確答案：A[解析]民航運(yùn)輸主要有三種飛航形式，包括：①班期飛行；②加班飛行；③包機(jī)飛行。

30.

旅游產(chǎn)品是由______和______綜合構(gòu)成的，向游客銷售的旅游項(xiàng)目。A.導(dǎo)游、游客B.景點(diǎn)、線路C.實(shí)物、服務(wù)D.景點(diǎn)、景點(diǎn)講解正確答案：C[解析]旅游產(chǎn)品又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品，是指為滿足旅游者需求而面向旅游者提供的各種產(chǎn)品和服務(wù)，具體由實(shí)物和服務(wù)綜合構(gòu)成。

二、多項(xiàng)選擇題(每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)1.

旅行支票方便、實(shí)用，目前在全球通行的旅行支票品種有______。A.農(nóng)行(ABC)B.維薩(VISA)C.國(guó)旅(CITS)D.通濟(jì)隆(THOMASCOOK)E.美國(guó)運(yùn)通(AMERICANEXPRESS)正確答案：BDE[解析]全球通行的旅行支票品種有美國(guó)運(yùn)通(AMERICANEXPRESS)、VISA以及通濟(jì)隆、MASTERCARD、花旗等品牌，而印有中行字樣的上述旅行支票能夠在世界各地800余家旅行支票代兌行兌換，或在各國(guó)的大商鋪和賓館飯店直接使用。

2.

1963年，聯(lián)合國(guó)在羅馬召開國(guó)際旅游會(huì)議，會(huì)議提出采用“游客”這一總體概念，并將其劃分為______。A.旅游者B.長(zhǎng)途游覽者C.短程游覽者D.短途旅行者E.游人正確答案：AC[解析]1963年，聯(lián)合國(guó)在羅馬召開國(guó)際旅游會(huì)議，會(huì)議提出采用“游客”(Visitor)這一總體概念，并將其劃分為旅游者與短程游覽者兩類。其中，短程游覽者是指當(dāng)日往返旅游者，即到一個(gè)國(guó)家作短暫訪問逗留不足24小時(shí)的游客(包括海上巡游旅行者)。

3.

______是導(dǎo)游服務(wù)的原則。A.賓客至上B.平等協(xié)商C.維護(hù)旅游者合法權(quán)利D.規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合E.為大家服務(wù)正確答案：ACDE[解析]導(dǎo)游服務(wù)的原則包括：①賓客至上、服務(wù)至上原則；②為大家服務(wù)的原則；③維護(hù)游客合法權(quán)益、維護(hù)旅行社和導(dǎo)游人員合法權(quán)益的原則；④“合理而可能”的原則；⑤規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的原則；⑥旅游推銷的AIDA原則。

4.

古代旅游的形式包括______。A.帝王巡游B.使節(jié)出行C.旅行家漫游D.出門看望親友E.游學(xué)正確答案：ABC[解析]古代的旅行遠(yuǎn)非現(xiàn)代意義的旅游，它只是少數(shù)人的行為，古代的向?qū)б膊皇且环N職業(yè)，沒有專門的要求，從根本上說不具有商業(yè)性質(zhì)。但是它證明了導(dǎo)游服務(wù)是人們?cè)诼眯?、旅游活?dòng)中的一種需要，它為旅行、旅游的發(fā)展發(fā)揮了其特有的作用。古代旅游的形式包括：帝王巡游、使節(jié)出行、旅行家漫游。

5.

導(dǎo)游員的基本任務(wù)包括______。A.為游客做好向?qū).向游客推銷產(chǎn)品C.為游客解決交通困難D.為游客提供講解服務(wù)E.為游客提供旅行生活服務(wù)正確答案：ADE[解析]導(dǎo)游員的基本任務(wù)包括：①根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀游覽；②負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)(地方)文化和旅游資源；③負(fù)責(zé)和監(jiān)督有關(guān)單位安排好旅游者的交通、食宿等，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全；④耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅游途中遇到的問題；⑤反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會(huì)見、座談等活動(dòng)。

6.

旅游團(tuán)在旅游中期階段，導(dǎo)游人員的任務(wù)最重，也最容易出差錯(cuò)。這就要求導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)做到______。A.保持精神高度集中，講解要精彩B.合理安排日程，活動(dòng)項(xiàng)目宜精不宜多C.游覽活動(dòng)要更有計(jì)劃性，更多強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)D.切實(shí)做好生活服務(wù)，特別對(duì)老弱病殘者給予特殊照顧E.多組織些輕松愉快的參觀游覽活動(dòng)并作生動(dòng)精彩的講解，耐心回答他們提出的各種問題正確答案：ACD[解析]旅游團(tuán)在旅游中期階段，導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)做到：①保持精神高度集中，講解要精彩；②游覽活動(dòng)要更有計(jì)劃性，更多強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)；③切實(shí)做好生活服務(wù)，特別對(duì)老弱病殘者給予特殊照顧。

7.

導(dǎo)游人員良好的心理素質(zhì)是導(dǎo)游活動(dòng)成功的重要保證，導(dǎo)游人員的這種心理素質(zhì)主要是指______。A.敏銳的觀察能力B.靈活的處理問題能力C.準(zhǔn)確的判斷能力D.冷靜的思維能力E.較強(qiáng)的自控能力正確答案：ACDE[解析]導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性和特殊性，決定了導(dǎo)游人員不能只掌握一些操作技能，而是要全面培養(yǎng)自己的各種能力，包括：①敏銳的觀察能力；②準(zhǔn)確的判斷能力；③冷靜的思維能力；④較強(qiáng)的自控能力等。

8.

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，會(huì)被扣2分的情形有______。A.私自帶人隨團(tuán)游覽的B.未按規(guī)定時(shí)間到崗的C.未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃的D.儀表、著裝不整潔的E.10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的正確答案：BCDE[解析]《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》第十八條規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一，扣除2分：①未按規(guī)定時(shí)間到崗的；②10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的；③未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃；④接站未出示旅社社標(biāo)識(shí)的；⑤儀表、著裝不整潔的；⑥講解中吸煙、吃東西的。

9.

地陪向旅游者介紹的當(dāng)?shù)馗艣r包括______。A.人口、氣候、社會(huì)生活B.文化傳統(tǒng)C.精神時(shí)尚D.消費(fèi)潮流E.土特產(chǎn)品正確答案：ABE[解析]首次沿途導(dǎo)游，除了風(fēng)光導(dǎo)游外，地陪還應(yīng)在行車途中抓住時(shí)機(jī)向旅游者介紹本地(本市)的概況，包括：①地理位置；②行政區(qū)劃；③氣候、人口、主要物產(chǎn)；④居民生活；⑤文化傳統(tǒng)；⑥土特產(chǎn)品；⑦歷史沿革等。

10.

下面關(guān)于國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的全陪服務(wù)表述正確的有______。A.旅游團(tuán)沒有職業(yè)領(lǐng)隊(duì)B.經(jīng)常會(huì)乘汽車前往目的地C.全陪和游客屬于同一地區(qū)D.行李較少，通常不另派行李車E.全陪和地陪屬于同一地區(qū)正確答案：ACD[解析]全程陪同導(dǎo)游人員是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的全陪服務(wù)具有以下特點(diǎn)：①旅游團(tuán)沒有職業(yè)領(lǐng)隊(duì)；②全陪和游客屬于同一地區(qū)；③行李較少，通常不另派行李車。

11.

旅游咨詢服務(wù)的形式可分為______。A.電話咨詢服務(wù)B.傳真咨詢服務(wù)C.信函咨詢服務(wù)D.網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)E.人員咨詢服務(wù)正確答案：ACDE[解析]一般散客出游前都會(huì)向旅行社咨詢有關(guān)旅游行程中的食、住、行、游、購(gòu)、娛方面的情況，旅行社產(chǎn)品種類，旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)格等。旅行社則要及時(shí)開展咨詢服務(wù)，向前來咨詢的散客提供相關(guān)的建議、旅游方案和信息等。旅游咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)形式可分為：①電話咨詢；②信函咨詢；③人員咨詢；④網(wǎng)絡(luò)咨詢。

12.

領(lǐng)隊(duì)在導(dǎo)游服務(wù)的過程中一定要有很強(qiáng)的______。A.服務(wù)意識(shí)B.安全意識(shí)C.證件意識(shí)D.“以我為中心”意識(shí)E.經(jīng)濟(jì)意識(shí)正確答案：ABC[解析]導(dǎo)游人員應(yīng)具有很強(qiáng)的職業(yè)意識(shí)，包括：①服務(wù)意識(shí)；②安全意識(shí)；③市場(chǎng)意識(shí)；④證件意識(shí)。

13.

導(dǎo)游人員要努力提高自己的帶團(tuán)技能，帶好旅游團(tuán)的基本要領(lǐng)包括______。A.確定自己在旅游團(tuán)的主導(dǎo)地位B.自己可換位思考，做到寬以待客C.提供個(gè)性服務(wù)和細(xì)微服務(wù)D.尊重領(lǐng)隊(duì)，主動(dòng)爭(zhēng)取配合E.樹立良好的個(gè)人形象正確答案：BCE[解析]導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中處于主導(dǎo)地位，在帶團(tuán)的過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意：①要具有服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)；②多換位思考，做到寬以待客；③針對(duì)不同的游客，提供個(gè)性服務(wù)和細(xì)微服務(wù)；④注重自身的儀表、儀容和儀態(tài)，多做實(shí)事，樹立良好的個(gè)人形象。

14.

導(dǎo)游人員的道德修養(yǎng)有職業(yè)道德和行為規(guī)范兩方面，其中行為規(guī)范主要包括______。A.忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則B.嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度C.自覺遵紀(jì)守法；自尊自愛，不失人格、國(guó)格D.加強(qiáng)學(xué)習(xí)E.注意小節(jié)正確答案：ABCE[解析]導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有：①忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；②嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；③自覺遵紀(jì)守法；④自尊自愛，不失人格、國(guó)格；⑤注意小節(jié)。

15.

導(dǎo)游證是國(guó)家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游工作的證件，根據(jù)從業(yè)特征和管理需要，導(dǎo)游證可分為______。A.正式導(dǎo)游證B.中文導(dǎo)游證C.臨時(shí)導(dǎo)游證D.外語(yǔ)導(dǎo)游證E.導(dǎo)游資格證正確答案：AC[解析]《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證可分為正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證兩種。導(dǎo)游證按照不同的性質(zhì)可分為不同的種類：①根據(jù)語(yǔ)言不同，可分為中文與外文導(dǎo)游證；②根據(jù)等級(jí)可分為初、中、高和特級(jí)導(dǎo)游證。

16.

當(dāng)導(dǎo)游人員陪同基督教旅游者進(jìn)入教堂從事宗教活動(dòng)時(shí)，以下行為正確的有______。A.注意服飾端莊、整潔，在殿堂內(nèi)要脫帽B.不抽煙，不嬉笑、打鬧，不高聲說話，不去觸摸堂內(nèi)設(shè)施C.當(dāng)教徒們祈禱、唱詩(shī)時(shí)，應(yīng)一起祈禱、唱詩(shī)D.當(dāng)全體起立時(shí)，跟隨其他人一起起立E.若有人分餅和面包給自己，應(yīng)表示謝意正確答案：ABD[解析]當(dāng)導(dǎo)游人員陪同基督教旅游者進(jìn)入教堂從事宗教活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意：①服飾端莊、整潔，在殿堂內(nèi)要脫帽；②不抽煙，不嬉笑、打鬧，不高聲說話，不去觸摸堂內(nèi)設(shè)施；③當(dāng)全體起立時(shí)，跟隨其他人一起起立；④當(dāng)教徒們祈禱、唱詩(shī)時(shí)，旁人不可出聲；⑤若有人分餅和面包給自己，應(yīng)謝絕。

17.

導(dǎo)游員小李暑期接待了一個(gè)小學(xué)生夏令營(yíng)旅游團(tuán)，在帶團(tuán)過程中，根據(jù)兒童的生理特點(diǎn)，小李應(yīng)提供的針對(duì)性服務(wù)主要包括______。A.行走時(shí)放慢速度B.重視安全C.區(qū)別標(biāo)準(zhǔn)D.給兒童購(gòu)買食物和玩具E.講解時(shí)放慢速度正確答案：BCE[解析]A項(xiàng)，是在接待老年旅游團(tuán)時(shí)的注意事項(xiàng)；D項(xiàng)，導(dǎo)游人員在接待兒童團(tuán)的過程中不宜給兒童購(gòu)買食物和玩具。

18.

導(dǎo)游人員在接待亞洲旅游者時(shí)，應(yīng)注意做到______。A.提供高層次食宿服務(wù)，接待規(guī)格檔次高B.重視推薦美味佳肴，項(xiàng)目安排多涉及文化C.知識(shí)準(zhǔn)備要充分，共同話題要深講D.注重接待禮儀，講究導(dǎo)游藝術(shù)E.服務(wù)商務(wù)旅游者，協(xié)助探親訪友游客正確答案：BCDE[解析]根據(jù)亞洲國(guó)家旅游者的特點(diǎn)，在接待時(shí)注意做到以下幾點(diǎn)：①知識(shí)準(zhǔn)備要充分、共同話題要深講；②重視推薦美味佳肴、項(xiàng)目安排多涉及文化；③注重接待禮儀、講究導(dǎo)游藝術(shù)；④服務(wù)商務(wù)旅游者、協(xié)助探親訪友游客。

19.

下列關(guān)于接待國(guó)際游客的表述，正確的有______。A.在接待德國(guó)人時(shí)，導(dǎo)游員要遵守時(shí)間B.對(duì)法國(guó)人可多安排計(jì)劃外活動(dòng)C.對(duì)俄羅斯游客，導(dǎo)游員可禮節(jié)性敬酒D.團(tuán)隊(duì)趕時(shí)間時(shí)，導(dǎo)游員對(duì)英國(guó)團(tuán)多加提醒守時(shí)E.接待英國(guó)人時(shí)要注意服飾與禮節(jié)正確答案：ACE[解析]A項(xiàng)，德國(guó)人作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，組織紀(jì)律性強(qiáng)，導(dǎo)游員本人要注意遵守時(shí)間。B項(xiàng)，法國(guó)人花錢較謹(jǐn)慎，所以對(duì)計(jì)劃外的活動(dòng)，不要有太高的期望值。C項(xiàng)，俄羅斯人性格開朗豪放，對(duì)人真誠(chéng)，男人喜歡喝些烈性酒，導(dǎo)游員在用餐時(shí)如能禮節(jié)性地敬酒，他們會(huì)把你當(dāng)朋友對(duì)待。DE兩項(xiàng)，英國(guó)人一般比較守時(shí)，不必多加提醒。另外，英國(guó)人對(duì)禮儀禮節(jié)特別看重，導(dǎo)游員要注意保持衣著整潔、言行禮貌。

20.

在導(dǎo)游語(yǔ)言的原則中，能體現(xiàn)導(dǎo)游人員文化修養(yǎng)的有______。A.言之有據(jù)B.言之有物C.言之有情D.言之有禮E.言之有神正確答案：AB[解析]言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻是導(dǎo)游語(yǔ)言的八要素。言之有物、言之有據(jù)是導(dǎo)游語(yǔ)言的科學(xué)性和知識(shí)性的具體體現(xiàn)，也能體現(xiàn)導(dǎo)游人員的文化修養(yǎng)；言之有神、言之有趣、言之有喻是導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)性和趣味性的具體體現(xiàn)；言之有理體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的思想性(又稱哲理性)；言之有禮、言之有情則是導(dǎo)游人員的道德修養(yǎng)在導(dǎo)游講解中的具體體現(xiàn)。

21.

導(dǎo)游詞的基本內(nèi)容形式有______。A.歡迎辭B.沿途導(dǎo)游詞C.景點(diǎn)講解詞D.自我介紹E.歡送辭正確答案：ABCE[解析]導(dǎo)游詞是導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀光游覽時(shí)的講解詞，是導(dǎo)游員同游客交流思想，向游客傳播文化知識(shí)的工具，也是應(yīng)用寫作研究的文體之一。導(dǎo)游詞在內(nèi)容形式上包括：①歡迎辭；②沿途導(dǎo)游詞；③景點(diǎn)講解詞；④歡送辭。

22.

在導(dǎo)游詞的寫作過程中，要想達(dá)到鮮明的效果，可以采用以下______基本方法。A.排比B.對(duì)比C.遞進(jìn)D.反復(fù)E.文言文正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游詞的寫作要求生動(dòng)活潑，鮮明深刻，因而要善于運(yùn)用諸如比喻、排比、比擬、對(duì)比、遞進(jìn)、反復(fù)、對(duì)偶、夸張等修辭手法。

23.

下列屬于動(dòng)態(tài)無聲的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言有______。A.坐姿B.點(diǎn)頭C.揮手D.微笑E.嘆氣正確答案：BCD[解析]態(tài)勢(shì)語(yǔ)言是人們?cè)谏鐣?huì)交往中，以其姿態(tài)、表情和動(dòng)作等來表達(dá)一定語(yǔ)義和進(jìn)行信息傳遞的無聲語(yǔ)言，可分為：①動(dòng)態(tài)無聲的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，如點(diǎn)頭、手勢(shì)、微笑、眼神等；②靜態(tài)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，如姿態(tài)、服飾、發(fā)型等；③有聲的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，如笑聲、鼓掌、嘆氣等。

24.

妙用數(shù)字法可用的三種同包括______。A.基數(shù)詞B.序數(shù)詞C.“某某之最”之類的詞D.推測(cè)性詞語(yǔ)E.模糊描述詞語(yǔ)正確答案：ABC[解析]妙用數(shù)字法是指利用數(shù)字來精確地說明事物的歷史年代、形體特征、功能大小等方面內(nèi)容的一種手段，可以提高導(dǎo)游講解中知識(shí)傳遞的效果。在導(dǎo)游講解中，妙用數(shù)字的具體方法有數(shù)字換算、介紹中國(guó)傳統(tǒng)文化、數(shù)字的科學(xué)內(nèi)涵。妙用數(shù)字法可用以下三種詞：①基數(shù)詞；②序數(shù)詞；③“某某之最”之類的詞。

25.

導(dǎo)游講解語(yǔ)言的“情感性”特點(diǎn)，主要是指導(dǎo)游語(yǔ)言要______。A.用情B.有情C.傳情D.動(dòng)情E.共情正確答案：BDE[解析]導(dǎo)游講解語(yǔ)言的“情感性”特點(diǎn)主要是指導(dǎo)游語(yǔ)言要做到：①有情，指導(dǎo)游人員要善于利用各種場(chǎng)合和機(jī)會(huì)，主動(dòng)與旅游者進(jìn)行情感交流，使旅游者時(shí)時(shí)處處感受到溫馨；②動(dòng)情，指導(dǎo)游人員要善于運(yùn)用富有感染力的語(yǔ)言，幫助旅游者盡快熟悉所要熟悉的對(duì)象，盡快進(jìn)入旅游的最佳狀態(tài)，保持旺盛的旅游興趣；③共情，指導(dǎo)游人員要善于發(fā)現(xiàn)旅游者的興趣，在旅游者為某人、某物感到興奮時(shí)，要積極地去“分享”，以實(shí)現(xiàn)與旅游者在情感上的“共鳴”。

26.

抵達(dá)飯店后，發(fā)現(xiàn)旅游者沒有拿到行李，那么問題可能出在飯店內(nèi)或本地交接或運(yùn)送行李過程中，此時(shí)地陪應(yīng)采取的措施包括______。A.與全陪、領(lǐng)隊(duì)一起先在本團(tuán)成員所住房間尋找B.查看是否系飯店行李員送錯(cuò)了房間，或是本團(tuán)客人錯(cuò)拿了行李C.如果找不到，應(yīng)與飯店行李科迅速取得聯(lián)系，請(qǐng)其設(shè)法查尋D.如飯店行李部門工作人員仍找不到，應(yīng)向旅行社匯報(bào)E.帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)正確答案：ABCD[解析]如果抵達(dá)飯店后，旅游者未拿到自己的行李，在這種情況下，地陪應(yīng)立即：①與全陪、領(lǐng)隊(duì)一起首先在本團(tuán)范圍內(nèi)尋找；②若團(tuán)內(nèi)沒有，應(yīng)同飯店行李部聯(lián)系，請(qǐng)其設(shè)法查找，確認(rèn)是否混入其他旅游團(tuán)行李中；③若仍找不到行李，地陪應(yīng)馬上向接待社領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門匯報(bào)，請(qǐng)其了解旅行社行李員的行李運(yùn)送情況，設(shè)法查找。

27.

為預(yù)防旅游者在旅游期間患病，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)______。A.認(rèn)真分析團(tuán)隊(duì)人員情況B.周密安排游覽活動(dòng)C.隨時(shí)調(diào)整變更接待計(jì)劃D.提醒游客注意飲食衛(wèi)生E.建議游客攜帶常備藥品正確答案：ABD[解析]導(dǎo)游人員要努力避免因人為因素致使旅游者生病，主要方法有：①認(rèn)真分析團(tuán)隊(duì)人員情況，周密安排游覽計(jì)劃；②旅游活動(dòng)安排留有余地，注意勞逸結(jié)合，必要時(shí)調(diào)整接待計(jì)劃；③注意飲食衛(wèi)生；④及時(shí)報(bào)告天氣變化。

28.

由于______等突發(fā)情況造成遲誤；不屬于導(dǎo)游人員或旅行社其他人員工作上的差錯(cuò)。A.旅游者方面原因B.沒有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)C.由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車D.班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒有及時(shí)通知導(dǎo)游人員E.汽車發(fā)生故障正確答案：ACE[解析]以下不屬于導(dǎo)游人員造成的誤機(jī)(車、船)，屬于客觀原因：①領(lǐng)隊(duì)、旅游者不同意導(dǎo)游人員安排的時(shí)間，堅(jiān)持己見，未按規(guī)定時(shí)間集合離開飯店；②旅游團(tuán)中有旅游者突然摔傷、重病或走失；③赴機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車或旅行車發(fā)生故障。對(duì)導(dǎo)游人員來說，以上原因引起的誤機(jī)(車、船)屬于非責(zé)任事故。

29.

當(dāng)境外游客要購(gòu)買______物品攜帶出境時(shí)，導(dǎo)游人員要明確地告知我國(guó)出入境管理部門的相關(guān)特殊規(guī)定。A.古玩B.中藥材C.書籍D.仿古藝術(shù)品E.紀(jì)念品正確答案：ABD[解析]古玩、仿