就醫(yī)指引制度

就醫(yī)指引制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院的就醫(yī)服務(wù)流程，提高患者就醫(yī)的便利性和滿意度，確保醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院的全部就醫(yī)科室和患者，包含門診就醫(yī)、住院就醫(yī)以及其他就醫(yī)服務(wù)。第三條重要內(nèi)容本制度重要包含：預(yù)約就醫(yī)流程、到院登記流程、就醫(yī)費(fèi)用結(jié)算、就醫(yī)服務(wù)投訴處理等內(nèi)容。第二章預(yù)約就醫(yī)流程第四條預(yù)約方式患者可通過以下方式預(yù)約就醫(yī)：1.在醫(yī)院官方網(wǎng)站上通過在線預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)約。2.通過電話預(yù)約，撥打醫(yī)院的預(yù)約熱線進(jìn)行預(yù)約。3.到醫(yī)院窗口進(jìn)行預(yù)約。第五條預(yù)約信息錄入患者在預(yù)約時(shí)需供應(yīng)以下信息：1.姓名2.聯(lián)系電話3.就診科室及醫(yī)生姓名（可供應(yīng)首選和備選醫(yī)生）第六條預(yù)約審核與確認(rèn)醫(yī)院將對(duì)患者的預(yù)約信息進(jìn)行審核，并及時(shí)通過電話或短信方式向患者進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)。若預(yù)約信息有誤或無法滿足患者的需求，醫(yī)院將供應(yīng)其他就醫(yī)方案并與患者協(xié)商確定。第七條預(yù)約取消與改約患者可在就醫(yī)日前24小時(shí)內(nèi)通過相同的預(yù)約方式進(jìn)行預(yù)約取消或改約，若超出該時(shí)限需要提前通知醫(yī)院。醫(yī)院將依據(jù)患者的具體情況進(jìn)行處理。第三章到院登記流程第八條到院登記要求患者到院后，需前往醫(yī)院的登記窗口進(jìn)行登記?；颊咝韫?yīng)以下信息：1.身份證或其他有效證件2.病歷本或相關(guān)醫(yī)療資料第九條信息錄入與確認(rèn)醫(yī)院登記窗口將依據(jù)患者供應(yīng)的信息進(jìn)行錄入，并核實(shí)患者的身份信息和預(yù)約信息。確?；颊咴谙到y(tǒng)中有正確的登記記錄。第十條發(fā)放就醫(yī)號(hào)碼醫(yī)院登記窗口將依據(jù)登記記錄為患者發(fā)放就醫(yī)號(hào)碼，并告知患者就醫(yī)科室和醫(yī)生的相關(guān)信息?；颊咝柰桩?dāng)保管就醫(yī)號(hào)碼，在就醫(yī)過程中供應(yīng)相關(guān)人員。第四章就醫(yī)費(fèi)用結(jié)算第十一條費(fèi)用明細(xì)與收據(jù)醫(yī)院將依據(jù)患者的就醫(yī)項(xiàng)目和醫(yī)保政策進(jìn)行費(fèi)用明細(xì)的統(tǒng)計(jì)，并供應(yīng)收據(jù)給患者?；颊呖蓱{收據(jù)向醫(yī)保部門報(bào)銷或作為個(gè)人財(cái)務(wù)憑證。第十二條醫(yī)保結(jié)算對(duì)于具備醫(yī)保資格的患者，醫(yī)院將依據(jù)醫(yī)保政策進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算?；颊咝韫?yīng)有效的醫(yī)保證明，并依照規(guī)定支出個(gè)人部分的費(fèi)用。第十三條自費(fèi)及第三方支出對(duì)于不具備醫(yī)保資格或自己樂意選擇自費(fèi)的患者，醫(yī)院將依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并供應(yīng)相應(yīng)的費(fèi)用憑證?；颊呖赏ㄟ^第三方支出平臺(tái)或現(xiàn)金方式進(jìn)行支出。第五章就醫(yī)服務(wù)投訴處理第十四條投訴渠道醫(yī)院將建立健全的投訴渠道，患者可通過以下方式提出投訴：1.直接向醫(yī)院的服務(wù)臺(tái)或投訴專員提出投訴。2.通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或電話進(jìn)行投訴。3.撰寫書面投訴信件并郵寄給醫(yī)院。第十五條投訴處理流程醫(yī)院將采取以下流程處理患者的投訴：1.接收投訴并登記投訴信息。2.進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，了解投訴的具體情況。3.確定責(zé)任方并訂立解決方案。4.向患者反饋處理結(jié)果。5.定期總結(jié)投訴情況，并進(jìn)行改進(jìn)措施。第十六條反饋與建議收集醫(yī)院將定期進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，并設(shè)立看法箱或網(wǎng)上反饋平臺(tái)，收集患者的反饋與建議。醫(yī)院將依據(jù)反饋情況優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。第六章附則第十七條法規(guī)依據(jù)本制度的訂立遵從國家有關(guān)的醫(yī)療管理法規(guī)和政策，同時(shí)與醫(yī)院實(shí)際情況相結(jié)合。第十八條實(shí)施與調(diào)整本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，醫(yī)院將依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善，并及時(shí)通知相關(guān)部門和患者。第十九條解釋權(quán)本制度由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋，并有權(quán)對(duì)本制度