2022年物業(yè)員工個人年終工作總結(jié) (4份)

2022年物業(yè)管理員年終工作總結(jié)

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。

在這一年里，x物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支

持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)x的實際情況，在搞好服

務(wù)的同時理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、

運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐

步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)業(yè)主

的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們

建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管

理計劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無

危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方

面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有

登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型

檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維

修及時，正常運行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理

措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施

工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督

促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍

欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,

綠化完好率為98%o

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手

定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,

并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生

檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提

供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安

人員定期進行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗

位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工

作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員

認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安

全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

（1）熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況；

進駐x后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處

工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的

一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與

好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；

在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)

各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方

案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發(fā)商采納3項，即報

奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等

合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,

我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計劃及考

核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個

良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一

致好評。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作；

為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安

排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑

問，制作了二塊x宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一

定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合

銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯

定和稱贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；

為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下,

我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的

文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)

主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入

住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，

裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了

然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)

戶。

(二)加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進駐x后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”

的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主

進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對小

區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服

務(wù)，如業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主

和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決

一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費代辦

服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物

業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

(2)搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工

作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施

工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，元滿完成年前無遺留

維修工作的目標(biāo)。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時

完成131起，完成率為96、8%,及時率為83、4%。在公共設(shè)施、設(shè)

備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維

修，及時處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡

查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知

廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

⑶加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物

業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大

量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管

理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅持每天對裝修戶的

巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去

年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房

屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

⑷認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做

到住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進與業(yè)主間的溝通，耐心

為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問

題，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為

中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。

(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次；

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素

質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相

關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管

理時間短的實際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對

員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試,

使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員

培訓(xùn)6次，技能考核4次。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；

我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管

理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，

工作達(dá)到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作；

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們

緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，x,電信局聯(lián)系，并元

滿完成環(huán)衛(wèi)開辦；申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議

的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完

善與加強的地方。

第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,

實際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二

零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能

與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不

斷完善小區(qū)各項管理工作，為使X早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,

為X物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

2022年物業(yè)管理員年終工作總結(jié)

光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在單位

領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)

習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。

以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而

失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過，然而日益激烈的社會競爭

也使我充分地認(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要

性。

學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈追求，端

正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際；除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意

各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識，從而提高了

自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良

好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活

作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原

則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒

有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)

系到理論知識上，使理論水平變得更簡單。

工作上，本人一直負(fù)責(zé)報關(guān)申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一

直在操作中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報工作和單證客服工作，不管走

到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。就是憑著

這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關(guān)申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務(wù)，成

為資料組的全能的資料員。

記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一

個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動

中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。

在此，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心

資料員主要負(fù)責(zé)報關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。具體內(nèi)容主要包括四

個方面：1、報關(guān)單的申報、打印。2、報關(guān)資料的派發(fā)，入倉單的修

改、打印，入倉單的資料補充（商品編碼及副計量），工作量的統(tǒng)計錄

入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補充資料后的綠單的派發(fā)。3、報關(guān)單

的核銷單跟蹤簽收（由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報狀態(tài)），應(yīng)客戶后期辦理退稅、

核銷所須打印出報關(guān)單、入倉單和出倉單。4、轉(zhuǎn)關(guān)司機本的登記、

派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作，期間因工作

需要也從事過第3和第4方面的工作。

總的來說，第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯，尤其是入倉單的資料

補充方面。由于剛開始經(jīng)驗不足，我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些

差錯。比如：報關(guān)單反復(fù)重報，開始工作時速度較慢等，總體來看，

在為期一年多的資料員崗位工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績

和進步：熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗；

對公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識和了解;在工作中鍛煉了

發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時加以解決的能力；認(rèn)真細(xì)致地完成工作

任務(wù)，協(xié)助單證加速流通，盡快。單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交

的報關(guān)資料并完成報關(guān)資料的初審或填制工作，審核報關(guān)資料符合報

關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進行跟蹤，

再將單證交付審單員審核;對于報關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第一時間與

客戶進行溝通，迅速解決。在客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，

針對不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要

求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源，與各部門也要保

持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時性、準(zhǔn)確性。這些從前所

學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手。于此同時加強與同事間的密

切配合、團結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更

能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,

從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨立操作，別人急自己更急。

現(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的

完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。

最后，我想說的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻的

理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、

任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手

勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增

長才干;發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，

在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同

時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具

有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作

作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。

以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地

方，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，

也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。

我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵著同事

們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè)……

2022年物業(yè)員工個人年終工作總結(jié)

回望即將過去的2022年，這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，

基本完成了公司交付的各項工作任務(wù)。

在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù)，

怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來，帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)

習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平。始終將安全管理

放在首位，具體總結(jié)如下：

1、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;

2、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力；

3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作；

4、做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作;組織學(xué)習(xí)和演練提

高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力；做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的

監(jiān)督管理工作；對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進處理，如：xxxA6-202

房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房

梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題非常嚴(yán)重。客服中心依照物業(yè)管

理條例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證，并將相關(guān)證據(jù)上報義義相關(guān)部門。

5、努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶領(lǐng)員

工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的

一致好評。

6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚敬業(yè)奉獻精神，如：5月7日天降暴雨，在抗

洪行動中從晚上2點開始至早上6：30分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高

的愛崗敬業(yè)精神，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)安全。

7、嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作，認(rèn)真了解小區(qū)住戶反映的

問題，實地察看發(fā)現(xiàn)問題，堅持以人為本，用心服務(wù)的原則，以積極

認(rèn)真的態(tài)度跟進、落實、解決每一個問題。如xxx學(xué)校綠籬過高過長

影響住戶出行，清理了7-1-101利用出租屋堆放化學(xué)物品。元滿協(xié)調(diào)

了5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等。

8、存在的問題，一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，

員工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在，員

工在工作中不會主動去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性。文明禮貌、服務(wù)

用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。

要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)

教育的重點，通過業(yè)績考核，崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子

的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會到，高效、認(rèn)真、情切、

用心的服務(wù)，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿足

現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務(wù)需求。

在新的一年里我還需要加強學(xué)習(xí)，配合發(fā)揮保安部的職能作用，

主動去了解小區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍，主動去發(fā)

現(xiàn)存在的問題，搞好保安隊伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作，為公司的

發(fā)展盡自己的一份力。

2022年物業(yè)管理員年終工作總結(jié)

我們在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的戰(zhàn)略方針下完成了2022年的工作。2022

年，是環(huán)境管理部學(xué)習(xí)的一年，整頓的一年，穩(wěn)固的一年。為了不斷

提高加強部門的整體工作績效，部門在專業(yè)技能，儀容形象，內(nèi)部紀(jì)

律，內(nèi)部溝通，班組調(diào)整、制度規(guī)章，成本控制方面加強了管理，使

其達(dá)到專業(yè)統(tǒng)一。在這一年里，環(huán)境管理部全體員工都付出了努力，

各部門都給予了大力的協(xié)助和配合，才使得環(huán)境管理部的工作日趨完

善，在此，非常感謝大家，希望大家以后能一如既往地支持我們，將

不勝感謝。2022年，我部將在進取中學(xué)習(xí)、穩(wěn)固中創(chuàng)新的思路下結(jié)

合公司的整體發(fā)展目標(biāo)和公司的戰(zhàn)略方針的指引下進行工作?，F(xiàn)在,

我把2022年的工作總結(jié)和明年的工作計劃進行簡述如下：

一、部門接手總結(jié)

1、剛接手部門管理時，一切還要進行熟悉了解掌握。特別是內(nèi)

部紀(jì)律、專業(yè)水平、管理制度等都不太理想，尤其在內(nèi)部紀(jì)律方面,

其團隊精神嚴(yán)重影響了團隊的建設(shè)和發(fā)展。在管理方面力求做到公平

公正，事件力求調(diào)查全面，接手以來在這幾方面加大了力度進行管理

調(diào)整?，F(xiàn)在一切基本正常。

2、配合編制了《員工守則》，在管理制度、培訓(xùn)考核、工作技能、

員工職責(zé)等方面不斷進行了完善，但還有不足和待修定的章節(jié)待進一

步整理。

3、在培訓(xùn)方面加大了力度，加強了基層管理的管理培訓(xùn)和技能

培訓(xùn)。加強了員工的技能培訓(xùn)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、制度規(guī)章、考

核等培訓(xùn)。

4、本部在基層領(lǐng)班管理方面進行了調(diào)整，辭退一名領(lǐng)班，從內(nèi)

部提拔了兩名領(lǐng)班。進行了合理地分配和調(diào)到適合領(lǐng)班自身的實際能

力的工作崗位，使其更好的發(fā)揮所長。

5、在溝通協(xié)調(diào)方面，本部與各部門及員工方面加大了溝通協(xié)調(diào)

力度，摸清員工心中所想，觀察員工心態(tài)。多與員工進行溝通交流談

話。有問題為他們及時溝通解決。實施以來起到了良好的效果。把每

位員工當(dāng)著兄弟姐妹一樣去看待，真誠地關(guān)心他們，幫助他們，讓他

們不斷增強企業(yè)主人翁精神，使其感受到團隊愉悅的工作環(huán)境，教會

他們怎樣巧妙的完成工作。為他們作好后勤服務(wù)保障，才能更好的提

高工作效率。

6、在物料控制方面，本部與經(jīng)營部聯(lián)系了多家物料供應(yīng)商，進

行了“擇優(yōu)”選取，誰質(zhì)量過硬價格又便宜就用誰。我部在日常使用

上也加強了嚴(yán)格的控制管理，力求把物料成本降到最低。

二、部門管理總結(jié)

1、在負(fù)二層清潔值班室內(nèi)設(shè)立了員工意見箱，積極聽取民意，

征求各方意見和建議，以不斷完善部門工作。

2、在巡視檢查管理方面，制定了重點衛(wèi)生區(qū)域點、加強了巡視

檢查力度。跟進了平時較差員工的督導(dǎo)力度，加強了重點衛(wèi)生區(qū)域點

巡視力度。

3、在員工管理方面采取了強制性的推動力和非強制性的引發(fā)力

兩種管理形式。強制性的推動力是運用了公司的各項規(guī)章制度，讓員

工有章可循，有一定約束機制。非強制性的引發(fā)力是給予員工真誠的

關(guān)心與幫助，了解他們的思想動態(tài)和具體情況盡所能的進行幫助。我

們意識到只有做好員工的服務(wù)工作，員工才能更好地為公司創(chuàng)造效益。

我們服務(wù)好員工，員工服務(wù)好客戶，客戶產(chǎn)生經(jīng)濟效益的循環(huán)體系。

4、在部門文化方面，設(shè)立了黑板報，宣傳欄，豐富了員工的文

化生活，改善了員工的休息環(huán)境和值班環(huán)境。

5、為了加強員工工作的積極性，實施了每月先進員工獎勵評比。

6、本年度在入室有償服務(wù)方面，基本比較穩(wěn)定，除個別因搬遷

終止合同外，合同續(xù)簽。

7、年度共招聘62名員工，共離職59名，本部按編制35人。

8、年度共培訓(xùn)員工32次（自x月起）。

三、成本控制總結(jié)

1、在物料成本控制方面，實行了員工成本使用情況統(tǒng)計觀察表，

實行先進

評選表彰。出入庫嚴(yán)格控制把關(guān)，實行責(zé)任制管理。從本部新接

手之前的每月3900多元的物料費用控制到現(xiàn)在的每月3400多元的物

料費用（入室清潔不斷增加的情況下，物料不增反減），每月節(jié)省500

多元，每年能為公司節(jié)省6000多元，這些都與全體員工的共同努力

是分不開的。在入室作業(yè)不斷增加的情況下物料成本不增反減需要嚴(yán)

格的控制管理才能達(dá)到。

2、在消殺工作方面，聘請外面專業(yè)殺蟲公司費用又太貴（按面積

算至少1.5元/平米），所以由我部自己進行消殺工作，大大降低了費

用。

3、在人員控制方面，每天全上午基本所有的員工都在進行入室

作業(yè)，35人確實很緊張，按正常編制的話至少需要38人，現(xiàn)在入室

作業(yè)共23家，每天上午至少有23人投入到入室作業(yè)中去，但還要保

證大樓公共區(qū)域的衛(wèi)生，這對員工和管理都有一定的難度，其中全天

還要一人協(xié)助水站工作。但我們還是能堅持完成它。

四、清潔業(yè)務(wù)的開發(fā)總結(jié)

1、在原有的清潔內(nèi)容的基礎(chǔ)上開發(fā)了地毯清洗，樓內(nèi)地毯清洗

業(yè)務(wù)空間較大。且成本較低，每100平米最低收費150元（市場價每

平米3元），清潔時間1小時左右，成本不到50元，且風(fēng)險較小。

2、現(xiàn)入室有償服務(wù)共23戶，并一直合作愉快。

五、XX工作設(shè)想

1、加強物料成本控制，試行“成本自控、級級管理”的控制管

理體系主管先擬訂控制計劃指標(biāo)，再把成本控制指標(biāo)交給領(lǐng)班進行控

制，之后再把指標(biāo)交給員工進行控制。層層分解指標(biāo)，實行級級控制

管理。充分調(diào)動每個員工當(dāng)家理財?shù)姆e極性，不斷增加企業(yè)主人翁精

神。

2、在內(nèi)部成立質(zhì)量監(jiān)督檢查小組：監(jiān)督檢查小組由部門主管，

領(lǐng)班，員工組成。第一加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，第二保證了物料控制的

管理過程。當(dāng)日參加監(jiān)督檢查的員工的工作崗位由機動人員替補。監(jiān)

督檢查在每天下午2點進行。同時也加強了巡視管理力度。也能提高

加強每個員工的工作意識和質(zhì)量意識。

3、每月評出《成本控制工作評比》先進獎10名，從物料控制費

用200元中抽出給予獎勵，每人20元。以便提高集體員工的積極性。

六、2023年工作計劃

1、加強與員工的溝通交流：與每個員工每月至少保持兩次面對

面交流溝通，以便了解掌握員工思想狀態(tài)，使其更好的做好工作。

2、鞏固入室有償服務(wù)：保持及提高入室作業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量。每月

循環(huán)對入室清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次，以便鞏固繼續(xù)合作

率。

3、配合經(jīng)營部開發(fā)有償清潔業(yè)務(wù)。

4、設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，加強工作檢查力度。

5、提高培訓(xùn)效果，除正常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)I外，讓員工也參加“講課”，

講講自己的工作心得及體會，講講自己的打工歷程和未來的人生目標(biāo)

計劃。以鍛煉員工的講話能力、膽量、口才，同時也加強員工彼此之

間的溝通，增進互相了解的機會。

6、明確崗位責(zé)任制，在清潔值班室墻面設(shè)立工作崗位圖。

7、設(shè)立流動紅旗，每月隨先進員工的評比結(jié)果把紅旗插到工作

崗位圖上，以便時時激勵員工工作的積極性。

8、2022年物料費用每月再控制400元（配合控制設(shè)想試運行），

全年能節(jié)省控制4800元。物料費用由2022年的3400元，計劃2022

年再控制到3000元/月（每月控制節(jié)省費用400元,每年控制節(jié)省4800

余元）。3000元中不含入室作業(yè)費用。在3000元費用中抽出200元

作為每月先進員工評選獎金，再抽出200元作為兩名領(lǐng)班控制的獎金,

余下2600元指標(biāo)平均分?jǐn)偨o33名員工，每位指標(biāo)78元（不含新增入

室作業(yè)），員工可以在78元內(nèi)進行自主控制，如果員工本月只用了

60元，余下18元就獎勵給員工。這樣不但增加了員工及領(lǐng)班的工作

積極性，并且工資也提高了，也加強了員工的敬業(yè)精神。

9、增設(shè)入室清潔業(yè)務(wù)的內(nèi)容開發(fā)。增加地板打蠟，地毯清洗業(yè)

務(wù)內(nèi)容，地板打蠟及地毯清洗成本較低，較入室保潔省時省力，且發(fā)

展空間很大。

10、外墻清洗計劃：計劃外墻在5月1日（勞動節(jié)期間）及10月

1日（國慶節(jié)期間）各清洗一次。

七、建議

1、清潔業(yè)務(wù)開發(fā)現(xiàn)在有很多業(yè)戶還不知道我公司有入室清潔服

務(wù)，據(jù)平時觀察，有很多外來清潔公司來本大廈干活。所以，建議公

司編制一些清潔宣傳單，遞交每家每戶。就本大廈來講，清潔的發(fā)展

空間還是很大的。比如地毯清洗、地板打蠟發(fā)展空間和利潤都很大。

且成本較低。

2、鞏固大樓業(yè)務(wù)后，可以向外擴展開發(fā)業(yè)務(wù)。

2022年物業(yè)管理員年終工作總結(jié)

2022年9月，帶著忐忑的心情來了xx這個大家庭。開始了一段

從完全陌生到漸漸熟悉的工作，工作內(nèi)容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn),

激勵著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和充實。幾個月一瞬間過去了，

到了年末，也是一個回顧工作，將總結(jié)分析如下：

一、辦公室工作

1、業(yè)主辦理入住249戶、商鋪入住39戶，164家裝修和工程部

人員每周2-3次裝修巡檢、檢查；日常報修、投訴處理共260余次。

2、辦公室里每天負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生，考勤記錄，值班記錄檢查，

辦公室每周學(xué)習(xí)培訓(xùn)、開會記錄32次。

3、學(xué)習(xí)收費軟件，收費流程，票據(jù)的整理，各類表報的制作和

月底報表的制作。

4、每周整理辦公室文件，歸檔，分類。

5、領(lǐng)用、申購記錄清理，公司申購下來的物資清點，歸類，入

庫，每周定期檢查清理庫存。

6、協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃?xì)饪?45家，單元門鑰匙、信報箱鑰

匙發(fā)放187家。

7、品質(zhì)考核檢查記錄5次，周巡檢，質(zhì)檢會議16次。

8、門崗系統(tǒng)維護每周一次，共計17次。停車ic卡辦理，續(xù)費,

回收共計104張;臨時進出ic卡80張。

9、電梯報修投訴處理，20次。

10、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù)。

二、綠化維護

當(dāng)前綠化工人由綠化公司直接負(fù)責(zé)，我作為保潔部主管也要監(jiān)督

綠化的工作。在10月11月的公司品質(zhì)考核的時候，公司領(lǐng)導(dǎo)對于小

區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方，例如小區(qū)前提裝

修期間許多施工隊的汽車碾壓草皮，讓一些地方有泥土裸露，針對這

些問題，我也第一時間與綠化人員溝通，對綠化植被被破壞得多放立

刻進行整改和修復(fù)。

正值秋、冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要是以下方面的工作：

1、每周與綠化人員對小區(qū)綠化情況進行溝通。

2、每天做好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護監(jiān)督，對于芙蓉樹等落

葉情況嚴(yán)重的樹木進行樹枝修剪，共計3次，麥冬，扁竹根則是以補

種、修補和拔除枯黃壞死的來進行維養(yǎng)，共計5次。

3、每天對路面和各個角落的及時清掃落葉。

4、防蟲，冬季花草的施肥共計?3次。

三、保潔部工作

1、認(rèn)真做好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強員工的思想教育培

訓(xùn)。每周開會培養(yǎng)員工的服務(wù)意識。

2、進一步建全各項規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每

位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位

員工都能認(rèn)識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。

3、保潔員的儀表、形像、禮節(jié)管理培訓(xùn)I。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)

一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、

精神飽滿、做到微笑服務(wù)。

4、定崗、定位，責(zé)任到人。根據(jù)小區(qū)的實際情況，劃區(qū)，劃樓、

劃樓道，根據(jù)劃分的責(zé)任區(qū)情況，每天進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。

5、每周定期和不定期的檢查。及時組織人力和物力，確保每一

次檢查。每周五定期一次大檢查，每天一次小檢查。

6、搞好業(yè)主關(guān)系。經(jīng)常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的意見，對于提

出的問題，及時整改，并請業(yè)主檢查。

7、嚴(yán)格按《保潔工作守則》和公司的檢查評分標(biāo)準(zhǔn)，實行工作

檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等制度，將考核結(jié)果

第一時間與員工溝通。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持不定期巡視小

區(qū)，督導(dǎo)保潔工作，落實各種會議制度。

8、九月份調(diào)任保潔主管以來，招聘人員共計9人、每周定期培

訓(xùn)共計10次、不定期培訓(xùn)共計4次、辦理離職人員手續(xù)4次;品質(zhì)考

核指出問題共16處，周巡檢指出問題27次，接到業(yè)主保潔方面投訴

7次。

四、存在的問題：

1、入場前期有很多業(yè)主正在裝修，建渣在樓道上堆放的情況很

嚴(yán)重，保潔對于業(yè)主的勸阻引導(dǎo)不夠，以至于有業(yè)主多次投訴。

2、專業(yè)技能掌握不夠。清潔方法不夠，還無法全面的進行清潔，

為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。

3、記錄的不規(guī)范、不齊全。記錄不足、不完善，記錄缺乏整齊

性、美觀性。

4、保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗交流還不夠。對于其他小區(qū)做

的優(yōu)秀的地方學(xué)習(xí)的還不夠，特別是在勸導(dǎo)業(yè)主在樓道上堆放物品的

習(xí)慣。

5、衛(wèi)生死角處理不完全。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點部

位，消火栓，樓道轉(zhuǎn)角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時候偶爾會有灰塵

堆積的情況；電梯里按鍵有臟印；單元門和門口的報箱有落灰塵。

6、保潔人員培訓(xùn)不夠。保潔人員在開荒的時候人員變動較大，

人員培訓(xùn)時間不足。很多保潔只會掃地拖地，對于時間的合理安排不

夠，以至于感覺做了很久工作但是效果又不明顯。

7、入住資料填寫不仔細(xì)，有錯填的地方。

五、針對以上情況，2023年計劃如下

一、辦公室

1、繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和質(zhì)量，做到業(yè)主有問題能解決的立

刻解決，沒法解決的立刻向領(lǐng)導(dǎo)反映，努力讓業(yè)主得到滿意答復(fù)。

2、2022年入住，辦理裝修的業(yè)主的登記，歸檔要更細(xì)致，保證

沒有出錯。

3、辦公室收費軟件更熟悉，確保收費員不在的時候能獨立完成

業(yè)主收費，文檔資料建立并且準(zhǔn)確無誤。

4、門崗系統(tǒng)每月1次維護，確保系統(tǒng)不會癱瘓。門崗系統(tǒng)電子

狗專人保管使用，放在特定位置，以備系統(tǒng)斷電以后能夠及時恢復(fù)。

5、辦公室內(nèi)接到報修詳細(xì)登記并立刻告知工程人員，做到當(dāng)日

報修當(dāng)日解決。

6、每周周巡檢周周檢查，每周的問題當(dāng)周解決

7、每周進行一次辦公室文檔檢查清理，沒有入檔、柜的文件全

部清理分類入檔、入柜。

8、辦公室物資庫存每周清理一次，做好登記。每月申購回來的

物資入庫之前清點確認(rèn)，并簽字確認(rèn)。物品領(lǐng)用、借用做好登記，由

當(dāng)事人簽字確認(rèn)，歸還時確認(rèn)完好無損在入庫。如果出現(xiàn)損壞，須由

當(dāng)事人照價賠償。

二、保潔部

1、保潔小檢查每天1次，大巡查每周1-2次，并且對每次巡查

的結(jié)果告知當(dāng)事人。

2、保潔各人員負(fù)責(zé)區(qū)域簽到準(zhǔn)時，無誤，無提前簽到或者是補

簽的。

3、保潔部選一名保潔班長。保潔各人員的工作安排直接由班長

負(fù)責(zé)，平時衛(wèi)生和工作狀態(tài)由班長直接負(fù)責(zé)。并且由班長做好帶頭模

范帶頭作用。

4、在不影響工作的情況下，每2個月帶保潔人員到兄弟單位上

學(xué)習(xí)，與兄弟單位保潔人員交流工作經(jīng)驗互相學(xué)習(xí)。

5、完善獎懲措施。做得好的，選一名評為月標(biāo)兵并且分享當(dāng)月

評為標(biāo)兵自己的好的地方和不好的地方。

6、保潔會議的時候不定期學(xué)習(xí)《保潔部工作守則》，讓保潔能夠

熟悉工作守則的基本內(nèi)容。

7、保潔部每月召開保潔部會議2-3次，并且完整記錄開會內(nèi)容，

各參加會議人員。

三、綠化

1.每天巡視綠化維護情況，每周巡檢結(jié)果立刻告知綠化人員。

2.每月監(jiān)督綠化人員對小區(qū)內(nèi)綠化植物修剪，修枝，施肥情況

3.綠化人員如有變動立刻告知領(lǐng)導(dǎo)并安排。

4.第一時間傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)。

相對我剛到小區(qū)的時候，管理經(jīng)驗不足，熟悉度不夠，又加上小

區(qū)里到處都在裝修，樓道里建渣，路面上的白色垃圾，電梯里面裝修

的粉塵情況嚴(yán)重。經(jīng)過10月、11月份的全面的大開荒階段，樓道上

建渣，路面上的白色垃圾除個別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以

外，其他地方相對來說有了很大的進步。

總的來說2022年雖然坎坷但是也還順利，有許多不足的地方還

需要改進，辦公室的同事對我也是很照顧，讓我感覺到這個初次接觸

的工作也不是那么困難。希望2023年可以比2022年更好。

2022年物業(yè)管理員年終工作總結(jié)

2022年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、

審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)

展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),

不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的

物業(yè)前臺工作總結(jié)如下：

一、完成的工作

抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項

滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在

工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對

此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定

位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了

良好的形象。為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決

小區(qū)多年來存在的一些問題，我們在集團公司的大力支持下，開始了

對共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。

為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，我們將物業(yè)公司

所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行

年檢，提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。物業(yè)服務(wù)不但

是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們在整治

小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳理念、消防常識、業(yè)

主行為規(guī)約等。與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣

大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長

過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識。

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同

渠道對所需員工進行招聘，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部

分所需員工，目前招聘工作還在進行。我們對新入司員工進行了系統(tǒng)

的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊

以及安全操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的

服務(wù)能力得到了保障。我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹

立給公司形象增添了不少光彩。

二、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的

支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍

繞在集團公司的周圍，努力為物業(yè)后期服好務(wù)，為物業(yè)創(chuàng)名優(yōu)品牌而

努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),

業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,

力爭把物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。當(dāng)然，我們在這

一年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，安

全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,

員工的整體素質(zhì)還有待提高。

三、下一年的工作打算

做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、

貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。加強員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)

專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理

制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。做好安全管理方面的工作,

安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強安全教育，

實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安

全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。結(jié)合實

際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,

多為集團公司排憂解難。

2022年物業(yè)管理員年終工作總結(jié)

2022年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工

作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以

人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上

水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至

上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了

一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗

和教訓(xùn)，找出不足，為2022年的工作打好基礎(chǔ)。

1.人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員

工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工

作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實際

運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,

基本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員20人，本年度共有9人離職

和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

2.培訓(xùn)I

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實

際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作的要

求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的

實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不

銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),

銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立

了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,

但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加

強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程

序，人員基本穩(wěn)定。

3.保潔工作模式方面

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良

好的效果。

在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。

在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻

率?，F(xiàn)有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)

生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時保潔員

無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改

為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好

的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，

整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，

而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)

生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

4.保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床

頭，沙發(fā)的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5.綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長

勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植

蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值

而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，

及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在2022

年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種，2022年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠

化。

6.有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行

了徹底消毒，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠

和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

7.衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著IS09001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工

作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,

并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正，取得了較好的效果。

8.成本控制方面

2022年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用

品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300元。洗手液每

月費用近220元。

9.工作中存在問題

1外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。

2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不

增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購置自走式全自動洗

地機，會有一定改善。

4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防

止水斑，風(fēng)化等病變，2022計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護

處理。

5在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備

的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按

要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次。

在2022年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存

在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員

全體的努力下，將在2023有更好的表現(xiàn)。

2022年物業(yè)管理員年終工作總結(jié)

我從2021年6月1日x物業(yè)正式成立后，接管x物業(yè)客服部客

服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時x個月，

從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)

和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個月來,

我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。

因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。

我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交

辦的工作任務(wù)，具體工作總結(jié)如下：

一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化

解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)

準(zhǔn)、工作規(guī)程。

二、規(guī)范服務(wù)

1、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)

上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作

任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,

其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修

752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚23件。

5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔

完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各

種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，

可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細(xì)致

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量

高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維

修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修

工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張

立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來

都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪X師傅一次又一次違規(guī)

配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料），騎電瓶車到建材

市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的

維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。

維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修

都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)

著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按

規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情

況的發(fā)生。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取兒種方

式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修

建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護建立維修巡查制度

對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁

公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)

及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及

時打報告學(xué)校籌建。

六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)

制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其

積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作

堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。

目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、宣傳活動開展

宣傳文化工作方面團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評,

打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的

工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念,

及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得

了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

經(jīng)過X個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)

知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深

刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看

也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見。無論

是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，

才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群體

屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程

度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理

行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存

的前提。

這X個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管

理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進

和學(xué)習(xí)。同時、希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技

能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的

熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們

的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好

的發(fā)揮團隊精神，以住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無

隱患為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入

我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗！

2022年物業(yè)管理員年終工作總結(jié)

一、自覺加強學(xué)習(xí)

努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)

任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強

學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本

勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注

重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查

閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問

同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從

不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到

了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手XXX管理處財務(wù)工作的一

年來,我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，

做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每

一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別

類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期

編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的

情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合XXX的實際，在進一步了解掌握服

務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照XX公司、業(yè)主

和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，2022年全年的服務(wù)費

已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)

節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別

在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪

費，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工

作，xxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作:

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議

記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,

草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)

范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中

整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交

與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)

知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形

勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的

日常維護。二是認(rèn)真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲。在2022工作半年來，完成了一些工作，

取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：（一）只有

擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保

持好的工作狀態(tài)（三）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履

行好財務(wù)職責(zé)（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的

工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，2022年的工作存在

以下不足：（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以

往的一些收費情況了解還不夠及時；（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上

把握容易，微觀上控制困難；（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠

化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對2022年工作中存在

的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：（一）積極

搞好與XX公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；（二）加強業(yè)務(wù)知

識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；（三）管好財、理好賬，

控制好經(jīng)常項目開支；（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食

的關(guān)系；（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。

2022年物業(yè)管理員年終工作總結(jié)

2022年在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化

物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著

重項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善,

追求管理服務(wù)的持續(xù)改進。現(xiàn)將本年度我