物流服務(wù)營(yíng)銷-物流工程 課程教學(xué)大綱

《物流服務(wù)營(yíng)銷》課程教學(xué)大綱一、課程簡(jiǎn)介課程中文名物流服務(wù)營(yíng)銷課程英文名LogisticsServiceMarketing雙語授課□是?否課程代碼28122068課程學(xué)分2總學(xué)時(shí)數(shù)32（含實(shí)踐0，勞動(dòng)教育0）課程類別□通識(shí)教育課程□公共基礎(chǔ)課程?專業(yè)教育課程□綜合實(shí)踐課程□教師教育課程課程性質(zhì)□必修?選修□其他課程形態(tài)□線上?線下□線上線下混合式□社會(huì)實(shí)踐□虛擬仿真實(shí)驗(yàn)教學(xué)考核方式□閉卷□開卷□課程論文□課程作品□匯報(bào)展示?報(bào)告?課堂表現(xiàn)□階段性測(cè)試?平時(shí)作業(yè)□其他（可多選）開課學(xué)院管理學(xué)院開課系物流工程系面向?qū)I(yè)物流工程開課學(xué)期第7學(xué)期先修課程無后續(xù)課程無選用教材物流服務(wù)營(yíng)銷與客戶服務(wù)[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2020.（如有新版選擇最新版）參考書目課程資源無課程簡(jiǎn)介物流服務(wù)營(yíng)銷是物流工程專業(yè)的專業(yè)教育選修課程。課程通過引導(dǎo)學(xué)生完成較為完整的物流營(yíng)銷報(bào)告的制作，認(rèn)識(shí)到物流營(yíng)銷的重要性，學(xué)會(huì)尋找物流市場(chǎng)機(jī)會(huì)的方法，掌握選擇物流營(yíng)銷戰(zhàn)略、制定物流營(yíng)銷策略等內(nèi)容；通過有目的、有步驟地實(shí)施以任務(wù)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目教學(xué)，使學(xué)生掌握工作思路和方法的能力，提高學(xué)生的職業(yè)技能和處理實(shí)際問題的綜合素質(zhì)。二、課程目標(biāo)課程通過理論講授、案例分析等方式，使學(xué)生能夠掌握現(xiàn)代物流服務(wù)營(yíng)銷操作的基本知識(shí)和技能，并培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)。學(xué)生通過教師指導(dǎo)和借助網(wǎng)絡(luò)資料查找等方法，能夠認(rèn)知物流營(yíng)銷，尋找物流市場(chǎng)機(jī)會(huì)、選擇物流服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略、制定物流服務(wù)營(yíng)銷策略，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成上述計(jì)劃、實(shí)施、檢查并進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋。表1課程目標(biāo)序號(hào)具體課程目標(biāo)課程目標(biāo)1理論知識(shí)目標(biāo)：掌握物流服務(wù)營(yíng)銷的基本理論知識(shí)：包括物流服務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)采集；物流市場(chǎng)供求預(yù)測(cè)；物流市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告；物流市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃；客戶及其管理標(biāo)準(zhǔn)；物流市場(chǎng)調(diào)研與開發(fā)成本控制等。能夠理解和掌握物流市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理，及其在實(shí)際工作中應(yīng)用的主要方法；能夠了解和掌握這些理論、知識(shí)和方法適用的實(shí)踐場(chǎng)景。課程目標(biāo)2能力與方法目標(biāo)：物流市場(chǎng)調(diào)研策劃能力；物流市場(chǎng)信息采集、歸納和分析能力；物流市場(chǎng)供求分析與預(yù)測(cè)能力；物流市場(chǎng)開發(fā)能力；物流服務(wù)營(yíng)銷策劃能力；客戶服務(wù)及售后管理能力等。課程目標(biāo)3意識(shí)與素養(yǎng)目標(biāo)：能建立系統(tǒng)思維、合作意識(shí)和創(chuàng)新精神，去理解、分析和解決物流服務(wù)營(yíng)銷場(chǎng)景中的具體問題。具有一定系統(tǒng)意識(shí)，能運(yùn)用批判性思維方法，對(duì)自身實(shí)踐活動(dòng)中的現(xiàn)實(shí)需要和問題進(jìn)行探索和研究；具備運(yùn)用馬克思主義指導(dǎo)物流服務(wù)營(yíng)銷的研究和學(xué)習(xí)，用科學(xué)的思維方式和理論聯(lián)系實(shí)際的方法去思考物流服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐，用馬克思辯證唯物主義與歷史唯物主義的觀點(diǎn)去分析理論與實(shí)踐的關(guān)系、一般抽象與具體運(yùn)用的關(guān)系。同時(shí)，建立自我管理意識(shí)，培養(yǎng)自我管理和終身學(xué)習(xí)能力。具有良好的職業(yè)道德，具備從業(yè)者的社會(huì)責(zé)任感。課程目標(biāo)4情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)：通過學(xué)習(xí)，建立物流服務(wù)服務(wù)創(chuàng)造美好生活的實(shí)踐觀、勞動(dòng)價(jià)值觀和社會(huì)發(fā)展觀，建立和堅(jiān)定中國(guó)物流營(yíng)銷服務(wù)發(fā)展的道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。表2課程目標(biāo)與畢業(yè)要求對(duì)應(yīng)關(guān)系（適用于物流管理與工程專業(yè)）畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)課程目標(biāo)畢業(yè)要求1：素質(zhì)目標(biāo)【M】德智體美勞全面發(fā)展，具有高度社會(huì)責(zé)任感和使命感，良好的人文藝術(shù)修養(yǎng)和職業(yè)綜合素養(yǎng)，較好的戰(zhàn)略意識(shí)和國(guó)際視野。2、3畢業(yè)要求2：知識(shí)目標(biāo)【H】掌握扎實(shí)的智慧物流管理理論和智能物流技術(shù)方法，深度挖掘課程中蘊(yùn)含的技術(shù)倫理、工匠精神等思政元素，構(gòu)建全方位、多角度的課程知識(shí)體系。1、2畢業(yè)要求3：能力目標(biāo)【M】具備分析和解決問題、較強(qiáng)的語言文字表達(dá)和較強(qiáng)的人際溝通能力，具有供應(yīng)鏈管理、物流系統(tǒng)策劃與設(shè)計(jì)、設(shè)施規(guī)劃與設(shè)計(jì)、物流系統(tǒng)管理等物流管理與創(chuàng)新的能力。1、2、3畢業(yè)要求4：職業(yè)目標(biāo)【M】勝任生產(chǎn)物流和商貿(mào)物流部門及企事業(yè)單位中高層物流管理和研究工作，能從事物流系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、資源優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)管理等工作。3、4三、課程學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法表3理論學(xué)習(xí)內(nèi)容及要求序號(hào)課程模塊學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)任務(wù)課程目標(biāo)學(xué)習(xí)重點(diǎn)難點(diǎn)教學(xué)方法學(xué)時(shí)1物流服務(wù)營(yíng)銷概述1.物流服務(wù)營(yíng)銷的基本概念（1）通過網(wǎng)絡(luò)搜尋物流服務(wù)營(yíng)銷案例并學(xué)習(xí)1、31.物流服務(wù)營(yíng)銷管理1.理論講授法：幫助學(xué)生理解和掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，了解課程的整體框架體系。2.案例教學(xué)：能夠引導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和積極性。22.營(yíng)銷對(duì)物流服務(wù)的重要性1、33.物流服務(wù)營(yíng)銷管理2、3、42物流市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析1.物流信息收集（1）物流市場(chǎng)分析案例學(xué)習(xí)1、2、31.分析方法1.理論講授法：幫助學(xué)生理解和掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，了解課程的整體框架體系。2.案例教學(xué)：能夠引導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和積極性。62.物流市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析1、2、33.物流市場(chǎng)客戶分析1、2、34.物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析1、2、33物流營(yíng)銷的戰(zhàn)略選擇1.物流市場(chǎng)分析（1）市場(chǎng)定位案例分析1、2物流市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和分析方法1.理論講授法：幫助學(xué)生理解和掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，了解課程的整體框架體系。2.案例教學(xué)：能夠引導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和積極性。42.物流市場(chǎng)定位1、23.物流營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇1、2、34物流營(yíng)銷策略的制定1.物流服務(wù)營(yíng)銷品牌策略（1）物流營(yíng)銷策略制定的案例分析1、2、31.營(yíng)銷策略的組合1.理論講授法：幫助學(xué)生理解和掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，了解課程的整體框架體系。2.案例教學(xué)：能夠引導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和積極性。42.物流服務(wù)營(yíng)銷價(jià)格策略1、2、33.物流服務(wù)營(yíng)銷分銷策略1、2、34.物流服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)品策略1、2、3、45物流營(yíng)銷報(bào)告撰寫1.撰寫物流營(yíng)銷報(bào)告1、2、3、44說明：“學(xué)習(xí)任務(wù)”和“教學(xué)方法”只是主要部分、并非全部，僅供參考，任課教師在教學(xué)過程中可以根據(jù)實(shí)際和需要自行選擇和調(diào)整。四、課程考核（一）考核內(nèi)容與考核方式撰寫物流服務(wù)營(yíng)銷報(bào)告，考核內(nèi)容如下表。表4-1課程目標(biāo)、考核內(nèi)容與考核方式對(duì)應(yīng)關(guān)系課程目標(biāo)考核內(nèi)容所屬學(xué)習(xí)模塊/項(xiàng)目考核占比考核方式課程目標(biāo)1物流服務(wù)營(yíng)銷的基本概念物流服務(wù)營(yíng)銷概述40%1.平時(shí)作業(yè)2.課堂表現(xiàn)3.期末考核物流信息收集物流市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析物流服務(wù)營(yíng)銷品牌物流營(yíng)銷策略的制定物流服務(wù)營(yíng)銷價(jià)格物流營(yíng)銷策略的制定物流服務(wù)營(yíng)銷分銷物流營(yíng)銷策略的制定物流服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)品物流營(yíng)銷策略的制定課程目標(biāo)2物流服務(wù)營(yíng)銷管理物流服務(wù)營(yíng)銷概述30%1.平時(shí)作業(yè)2.課堂表現(xiàn)3.期末考核物流市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析物流市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析物流市場(chǎng)客戶分析物流市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析物流市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析物流市場(chǎng)分析物流營(yíng)銷的戰(zhàn)略選擇課程目標(biāo)3營(yíng)銷對(duì)物流服務(wù)的重要性物流服務(wù)營(yíng)銷概述20%1.平時(shí)作業(yè)2.課堂表現(xiàn)3.期末考核物流營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇物流營(yíng)銷的戰(zhàn)略選擇物流營(yíng)銷策略的制定物流營(yíng)銷策略的制定課程目標(biāo)4物流營(yíng)銷報(bào)告撰寫方法物流營(yíng)銷報(bào)告撰寫10%1.平時(shí)作業(yè)2.課堂表現(xiàn)3.期末考核表4-2課程目標(biāo)與考核方式矩陣關(guān)系課程目標(biāo)考核方式考核占比期末考試成績(jī)比例60%課堂參與成績(jī)比例20%平時(shí)作業(yè)成績(jī)比例20%課程目標(biāo)150%30%20%40%課程目標(biāo)230%30%30%30%課程目標(biāo)310%30%40%20%課程目標(biāo)410%10%10%10%（二）成績(jī)?cè)u(píng)定1.平時(shí)成績(jī)?cè)u(píng)定（1）課堂表現(xiàn)（50%）：通過學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)情況（包括課堂提問、發(fā)言、參與討論和管理活動(dòng)模擬、回答問題、聽課情況等），來評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)過程及效果。課堂表現(xiàn)由教師平時(shí)所做學(xué)生表現(xiàn)的記錄為依據(jù)。（2）平時(shí)作業(yè)完成情況（50%）：圍繞課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行作業(yè)的設(shè)計(jì)，通過課堂練習(xí)題、單元測(cè)驗(yàn)和調(diào)研報(bào)告等檢驗(yàn)、強(qiáng)化學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)和方法的理解和掌握。平時(shí)作業(yè)主要根據(jù)雨課堂或?qū)W習(xí)通中要求學(xué)生完成的隨堂測(cè)試、課后作業(yè)等得到的成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。2.期末成績(jī)?cè)u(píng)定期末考核主要考察學(xué)生對(duì)課程中學(xué)到的基本概念、理論知識(shí)和方法的理解與運(yùn)用等。方式為結(jié)合課程知識(shí)針對(duì)特定對(duì)象撰寫物流服務(wù)營(yíng)銷報(bào)告。3.總成績(jī)?cè)u(píng)定總成績(jī)由平時(shí)考核成績(jī)和期末考核成績(jī)構(gòu)成?？偝煽?jī)（100%）=平時(shí)成績(jī)（40%）+期末成績(jī)（60%）（三）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)課程考核方式中涉及到平時(shí)成績(jī)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)分依據(jù)見“評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)”部分。期末考核以參考答案及評(píng)分細(xì)則為準(zhǔn)。表5評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（非試卷考核項(xiàng)目）考核項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀(100>x≥90)良好(90>x≥80)中等(80>x≥70)及格(70>x≥60)不及格(x<60)課堂參與（50%）（1）課堂出勤滿勤。（2）積極回答問題。（3）回答問題能把握要點(diǎn)。（4）語言表達(dá)準(zhǔn)確，敘述清楚，所使用的專業(yè)術(shù)語規(guī)范。（1）課堂出勤滿勤。（2）積極回答問題。（3）回答問題能把握部分要點(diǎn)。（4）語言表達(dá)較為準(zhǔn)確，敘述較為清楚，所使用的專業(yè)術(shù)語較為規(guī)范。（1）課堂出勤較高。（2）發(fā)言積極性一般。（3）回答問題能把握部分要點(diǎn)。（4）語言表達(dá)和所使用的專業(yè)術(shù)語規(guī)范性一般。（1）課堂出勤一般。（2）發(fā)言積極性一般。（3）回答問題能把握部分要點(diǎn)。（4）語言表達(dá)和所使用的專業(yè)術(shù)語規(guī)范性不足。（1）課堂出勤一般。（2）拒絕回答課堂提問。（3）答非所問。（4）語言表達(dá)和所使用的專業(yè)術(shù)語規(guī)范性欠缺。平時(shí)作業(yè)（50%）（1）書寫規(guī)范、格式規(guī)范。（2）能熟練結(jié)合課堂知識(shí)作答。（3）專業(yè)術(shù)語使用規(guī)范，表現(xiàn)出較高的專業(yè)素養(yǎng)。（1）書寫規(guī)范、格式規(guī)范。（2）能較好地結(jié)合課堂知識(shí)作答。（3）專業(yè)術(shù)語使用較為規(guī)范，表現(xiàn)出較好的專業(yè)素養(yǎng)。（1）書寫規(guī)范、格式較為規(guī)范。（2）課堂知識(shí)掌握情況一般。（3）專業(yè)術(shù)語使用較為規(guī)范