電子商務(wù)平臺(tái)交易雙方權(quán)益保護(hù)協(xié)議

電子商務(wù)平臺(tái)交易雙方權(quán)益保護(hù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（賣(mài)方）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________乙方（買(mǎi)方）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________丙方（電子商務(wù)平臺(tái)）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________一、總則1.協(xié)議背景和目的本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在丙方電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行交易的行為，保護(hù)雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展。2.定義和解釋（1）“電子商務(wù)平臺(tái)”指丙方運(yùn)營(yíng)的提供商品和服務(wù)交易的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。（2）“商品”指甲方在電子商務(wù)平臺(tái)上銷售的有形物品。（3）“服務(wù)”指甲方在電子商務(wù)平臺(tái)上提供的無(wú)形勞務(wù)或服務(wù)。二、交易平臺(tái)服務(wù)1.平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容丙方為甲乙雙方提供以下服務(wù)：（1）商品和服務(wù)信息展示平臺(tái)，供甲乙雙方發(fā)布和查詢相關(guān)信息。（2）交易撮合服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方達(dá)成交易意向。（3）支付結(jié)算服務(wù)，提供安全、便捷的支付方式。（4）物流配送服務(wù)，協(xié)助甲方安排商品的發(fā)貨和乙方的收貨。（5）售后服務(wù)，處理交易過(guò)程中的糾紛和問(wèn)題。2.平臺(tái)服務(wù)的變更和終止（1）丙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行變更，但應(yīng)提前通知甲乙雙方。（2）如因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因，丙方有權(quán)終止平臺(tái)服務(wù)，但應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方，并按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。三、交易雙方的權(quán)利和義務(wù)1.買(mǎi)方的權(quán)利和義務(wù)（1）權(quán)利有權(quán)在電子商務(wù)平臺(tái)上瀏覽商品和服務(wù)信息，選擇符合自己需求的商品和服務(wù)。有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、配送等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。在符合退款和退換貨政策的情況下，有權(quán)要求退款或退換貨。（2）義務(wù)應(yīng)按照電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)則進(jìn)行注冊(cè)和登錄，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息。在下單前，應(yīng)仔細(xì)閱讀商品和服務(wù)的描述、價(jià)格、配送等信息，保證自己的需求得到滿足。應(yīng)按照訂單約定的價(jià)格和支付方式及時(shí)支付款項(xiàng)。在收到商品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與甲方或丙方聯(lián)系。2.賣(mài)方的權(quán)利和義務(wù)（1）權(quán)利有權(quán)在電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布商品和服務(wù)信息，展示自己的商品和服務(wù)。有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和自身經(jīng)營(yíng)策略，制定商品和服務(wù)的價(jià)格。在買(mǎi)方未按照訂單約定支付款項(xiàng)或違反其他約定的情況下，有權(quán)拒絕發(fā)貨或采取其他合理措施。（2）義務(wù)應(yīng)按照電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)則進(jìn)行注冊(cè)和登錄，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的企業(yè)信息和商品服務(wù)信息。應(yīng)保證所銷售的商品和提供的服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，不存在質(zhì)量問(wèn)題和安全隱患。應(yīng)按照訂單約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式及時(shí)發(fā)貨，并提供準(zhǔn)確的物流信息。應(yīng)積極處理買(mǎi)方的咨詢、投訴和退換貨要求，提供良好的售后服務(wù)。四、商品和服務(wù)信息1.商品和服務(wù)信息的發(fā)布（1）甲方應(yīng)如實(shí)、準(zhǔn)確地填寫(xiě)商品和服務(wù)的信息，包括但不限于商品名稱、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格、庫(kù)存、圖片、描述、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等。（2）甲方應(yīng)保證所發(fā)布的商品和服務(wù)信息真實(shí)、合法、有效，不存在虛假宣傳、欺詐、侵權(quán)等違法違規(guī)行為。（3）丙方有權(quán)對(duì)甲方發(fā)布的商品和服務(wù)信息進(jìn)行審核，如發(fā)覺(jué)不符合要求的信息，有權(quán)要求甲方進(jìn)行修改或刪除。2.商品和服務(wù)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性（1）甲方應(yīng)承擔(dān)商品和服務(wù)信息真實(shí)性和準(zhǔn)確性的責(zé)任，如因信息不實(shí)或不準(zhǔn)確給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）乙方在購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)商品和服務(wù)的信息，如發(fā)覺(jué)信息不符或存在疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)與甲方或丙方聯(lián)系。（3）丙方應(yīng)采取合理的措施，保證商品和服務(wù)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，但丙方不對(duì)甲方發(fā)布的信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性承擔(dān)最終責(zé)任。五、交易流程1.下單和支付（1）乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上選擇商品或服務(wù)后，應(yīng)按照平臺(tái)的提示填寫(xiě)訂單信息，包括商品或服務(wù)的名稱、數(shù)量、價(jià)格、收貨地址、聯(lián)系方式等。（2）乙方確認(rèn)訂單信息無(wú)誤后，應(yīng)選擇支付方式并按照平臺(tái)的提示完成支付操作。（3）丙方應(yīng)及時(shí)將乙方的訂單信息和支付信息傳遞給甲方，甲方應(yīng)在收到訂單信息后及時(shí)確認(rèn)。2.發(fā)貨和配送（1）甲方在確認(rèn)訂單后，應(yīng)按照訂單約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式及時(shí)發(fā)貨。（2）甲方應(yīng)選擇合適的物流配送方式，并保證商品在運(yùn)輸過(guò)程中的安全和完整。（3）甲方應(yīng)及時(shí)將物流信息至電子商務(wù)平臺(tái)，以便乙方查詢。3.收貨和驗(yàn)收（1）乙方在收到商品后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，檢查商品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、型號(hào)等是否與訂單約定相符。（2）如乙方發(fā)覺(jué)商品存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與甲方或丙方聯(lián)系，并提供相關(guān)證據(jù)。（3）如乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未提出異議，則視為商品驗(yàn)收合格。六、價(jià)格和費(fèi)用1.商品和服務(wù)的價(jià)格（1）甲方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況和自身經(jīng)營(yíng)策略，合理制定商品和服務(wù)的價(jià)格，并在電子商務(wù)平臺(tái)上明確標(biāo)注。（2）商品和服務(wù)的價(jià)格應(yīng)包括商品本身的價(jià)格、稅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等所有相關(guān)費(fèi)用，甲方不得在訂單成立后擅自提高價(jià)格。（3）乙方應(yīng)按照訂單約定的價(jià)格支付款項(xiàng)，如乙方對(duì)價(jià)格有異議，應(yīng)在下單前與甲方進(jìn)行溝通。2.支付方式和費(fèi)用（1）丙方提供多種支付方式供乙方選擇，包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款等。（2）乙方應(yīng)按照丙方的要求選擇支付方式，并承擔(dān)相應(yīng)的支付費(fèi)用（如有）。（3）如乙方未按照約定支付款項(xiàng)，丙方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于限制乙方的賬戶功能、要求乙方支付逾期利息等。3.退款和退換貨政策（1）乙方在符合以下條件的情況下，有權(quán)要求退款或退換貨：商品存在質(zhì)量問(wèn)題；商品與描述不符；乙方在收到商品后7天內(nèi)無(wú)理由退貨（部分商品除外，如定制商品、鮮活易腐商品等）。（2）乙方要求退款或退換貨時(shí)，應(yīng)在電子商務(wù)平臺(tái)上提交申請(qǐng)，并按照甲方和丙方的要求提供相關(guān)證據(jù)。（3）甲方應(yīng)在收到乙方的退款或退換貨申請(qǐng)后，及時(shí)進(jìn)行處理。如甲方同意退款或退換貨，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將款項(xiàng)退還乙方或?yàn)橐曳睫k理退換貨手續(xù)。（4）如因乙方原因?qū)е碌耐丝罨蛲藫Q貨，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)和其他費(fèi)用（如有）。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬（1）甲方在電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、圖片、文字等內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，但甲方應(yīng)保證其內(nèi)容不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)表的評(píng)價(jià)、評(píng)論等內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證其內(nèi)容不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（3）丙方對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)、界面、功能等擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)丙方書(shū)面同意，任何人不得擅自使用、復(fù)制、修改或傳播。2.侵權(quán)處理（1）如丙方發(fā)覺(jué)甲方或乙方發(fā)布的內(nèi)容侵犯了他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，丙方有權(quán)要求其立即刪除相關(guān)內(nèi)容，并采取相應(yīng)的措施，包括但不限于限制賬戶功能、終止服務(wù)等。（2）如甲方或乙方認(rèn)為自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)受到侵犯，應(yīng)及時(shí)向丙方提出申訴，并提供相關(guān)證據(jù)。丙方應(yīng)在收到申訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。（3）如因侵權(quán)行為給丙方或其他方造成損失的，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、隱私保護(hù)1.個(gè)人信息的收集和使用（1）丙方在為甲乙雙方提供服務(wù)的過(guò)程中，可能會(huì)收集雙方的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、地址、聯(lián)系方式、支付信息等。丙方承諾將嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求，收集、使用和保護(hù)雙方的個(gè)人信息。（2）丙方收集個(gè)人信息的目的是為了更好地為甲乙雙方提供服務(wù)，包括但不限于訂單處理、支付結(jié)算、物流配送、售后服務(wù)等。丙方不會(huì)將個(gè)人信息用于其他非法目的。（3）甲乙雙方同意丙方按照上述目的收集和使用其個(gè)人信息，并保證所提供的個(gè)人信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.個(gè)人信息的安全保護(hù)（1）丙方將采取合理的安全措施，保護(hù)甲乙雙方的個(gè)人信息不被泄露、篡改或丟失。丙方將定期對(duì)個(gè)人信息保護(hù)措施進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，以保證個(gè)人信息的安全。（2）如發(fā)生個(gè)人信息泄露、篡改或丟失等安全事件，丙方將及時(shí)采取措施，防止損失擴(kuò)大，并按照法律法規(guī)的要求，及時(shí)向甲乙雙方和相關(guān)部門(mén)報(bào)告。（3）甲乙雙方有權(quán)查詢、修改自己的個(gè)人信息，如發(fā)覺(jué)個(gè)人信息有誤或需要修改，可通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)或其他方式向丙方提出申請(qǐng)，丙方將及時(shí)進(jìn)行處理。九、違約責(zé)任1.買(mǎi)方的違約責(zé)任（1）若乙方未按照本協(xié)議約定支付貨款，每逾期一日，應(yīng)按照未支付貨款的[具體比例]向甲方支付違約金。若逾期超過(guò)[具體天數(shù)]日，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付已交付商品的價(jià)款及違約金。（2）若乙方無(wú)正當(dāng)理由拒絕接收商品，應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的損失，包括但不限于商品運(yùn)輸費(fèi)用、保管費(fèi)用等。（3）若乙方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。2.賣(mài)方的違約責(zé)任（1）若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、質(zhì)量等要求交付商品，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任。若甲方交付的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，乙方有權(quán)要求甲方退貨或換貨，并由甲方承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。（2）若甲方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。3.平臺(tái)的違約責(zé)任（1）若丙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方無(wú)法正常進(jìn)行交易，丙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。（2）若丙方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。十、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向丙方提出申訴，丙方應(yīng)在收到申訴后及時(shí)進(jìn)行調(diào)解。2.仲裁或訴訟（1）若協(xié)商或調(diào)解不成，甲乙雙方同意將爭(zhēng)議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。（2）若甲乙雙方中的任何一方不同意仲裁，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、協(xié)議的變更和終止1.協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)甲乙丙三方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。（2）丙方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)的變化、市場(chǎng)情況的變化以及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的需要，對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。丙方將在變更前通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布公告或向甲乙雙方發(fā)送通知，甲乙雙方如不同意變更內(nèi)容，有權(quán)終止本協(xié)議。2.協(xié)議的終止（1）本協(xié)議在以下情況下終止：甲乙雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；甲乙雙方履行完本協(xié)議約定的義務(wù)后，本協(xié)議自然終止；一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。（2）本協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理善后事宜，包括但不限于結(jié)算款項(xiàng)、退還商品、處理糾紛等。十二、通知和送達(dá)1.通知的方式本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式作出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。通知的送達(dá)地址以甲乙丙三方在本協(xié)議中約定的地址為準(zhǔn)。2.通知的送達(dá)（1）通知以信函方式送達(dá)的，以掛號(hào)信或特快專遞的簽收日期為送達(dá)日期；通知以傳真方式送達(dá)的，以傳真發(fā)出后的第一個(gè)工作日為送達(dá)日期；通知以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送成功后的第一個(gè)工作日為送達(dá)日期。（2）若一方變更通知送達(dá)地址，應(yīng)提前[具體天數(shù)]日書(shū)面通知對(duì)方，否則視為未變更。十三、法律適用和管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律]。2.管轄法院（1）甲乙雙方同意，如因本協(xié)議引起的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向丙方所在地的人民法院提起訴訟。（2）本條款的約定不影響丙方根據(jù)法律規(guī)定或本協(xié)議約定選擇其他有管轄權(quán)的法院進(jìn)行訴訟的權(quán)利。十四、其他條款1.不可抗力（1）如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無(wú)法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。（2）不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免、不可克服的客觀情況。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成甲乙丙三方之間關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)交易的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。3.協(xié)議的可分割性若本協(xié)議中的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，其他條款應(yīng)繼續(xù)履行。甲方（賣(mài)方）（蓋章）：____