三醫(yī)院戰(zhàn)略管理PPT課件

1、.,1,第三講 醫(yī)院戰(zhàn)略管理,戰(zhàn)略管理概述,醫(yī)院戰(zhàn)略管理的概念,醫(yī)院戰(zhàn)略管理策略的選擇,.,2,一、戰(zhàn)略管理概念的提出,80年代初期，戰(zhàn)略管理傳入我國(guó)。,“戰(zhàn)略管理”一詞是美國(guó)學(xué)者安索夫在1972年的“戰(zhàn)略管理思想”一文中最早提出來(lái)的。,戰(zhàn)略管理開(kāi)始首先在營(yíng)利性組織實(shí)施，以后逐漸擴(kuò)展到非營(yíng)利組織，如教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和政府機(jī)構(gòu)等。,.,3,戰(zhàn)略管理是制定、實(shí)施和評(píng)價(jià)使組織達(dá)到其目標(biāo)而進(jìn)行的綜合管理。,目標(biāo)：生存目標(biāo)、雙贏目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)等。,二、戰(zhàn)略管理概念的內(nèi)涵,.,4,三、戰(zhàn)略管理特征,全局性,指導(dǎo)性,長(zhǎng)期性,穩(wěn)定性,適應(yīng)性,動(dòng)態(tài)性,風(fēng)險(xiǎn)性,連續(xù)性,全員性,.,5,四、醫(yī)院制定戰(zhàn)略的原

2、則,可持續(xù)性,量力而行,比較優(yōu)勢(shì),規(guī)模經(jīng)濟(jì),范圍經(jīng)濟(jì),.,6,五、醫(yī)院戰(zhàn)略管理的過(guò)程,戰(zhàn)略制定：組織任務(wù)、認(rèn)定醫(yī)院的外部機(jī)會(huì)與威脅、認(rèn)定醫(yī)院內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)、建立長(zhǎng)期目標(biāo)、供選擇戰(zhàn)略以及選擇特定的實(shí)施戰(zhàn)略。,戰(zhàn)略實(shí)施：培育支持戰(zhàn)略實(shí)施的醫(yī)院文化、組織結(jié)構(gòu)、調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向、制定預(yù)算、建立信息系統(tǒng)以及有效的績(jī)效考核機(jī)制。,戰(zhàn)略評(píng)價(jià)：戰(zhàn)略管理的最后階段。重新審視醫(yī)院外部與內(nèi)部因素；度量業(yè)績(jī)；采取糾正措施。,.,7,六、醫(yī)院戰(zhàn)略管理應(yīng)用分析方法 SWOT分析法,內(nèi)部環(huán)境,優(yōu)勢(shì)（S）機(jī)會(huì)（O）,優(yōu)勢(shì)（S）威脅（T）,劣勢(shì)（W）機(jī)會(huì)（O）,劣勢(shì)（W）威脅（T）,外部環(huán)境,.,8,（一）外部環(huán)境,大環(huán)境因素：經(jīng)

3、濟(jì)因素；社會(huì)、文化、人口和環(huán)境因素；政治、政府和法律因素；技術(shù)因累；競(jìng)爭(zhēng)因素。,競(jìng)爭(zhēng)因素：醫(yī)院組織間競(jìng)爭(zhēng)；潛在新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入；潛在替代產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)；供應(yīng)商議價(jià)力量；購(gòu)買(mǎi)者議價(jià)力量。,市場(chǎng)狀態(tài)：朝陽(yáng)市場(chǎng)；成熟市場(chǎng)；夕陽(yáng)市場(chǎng)。,市場(chǎng)地位：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者；挑戰(zhàn)者；追隨者。,.,9,（二）醫(yī)院內(nèi)部條件,總體規(guī)模；設(shè)備擁有量和技術(shù)含量；可開(kāi)展的醫(yī)療服務(wù)種類(lèi)、特色和檔次；技術(shù)人員數(shù)量、質(zhì)量和配置狀況；等。,組織結(jié)構(gòu)；管理體制；醫(yī)院文化；歷史成就；等。,硬件條件,軟件條件,.,10,（三）戰(zhàn)略組合,.,11,1、優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)戰(zhàn)略（SO）,醫(yī)院可以利用自己的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)去抓住和利用外部有利的趨勢(shì)、環(huán)境與事件所提供的機(jī)會(huì)，進(jìn)

4、而在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)地位。當(dāng)醫(yī)院本身具有某些優(yōu)勢(shì)時(shí)，它會(huì)集中精力利用外部的機(jī)會(huì)來(lái)進(jìn)行發(fā)展。,.,12,2、弱點(diǎn)機(jī)會(huì)戰(zhàn)略(WO),當(dāng)醫(yī)院存在一些外部機(jī)會(huì)，但醫(yī)院又有一些內(nèi)部的弱點(diǎn)妨礙著它利用這些外部機(jī)會(huì)時(shí)，醫(yī)院可以利用外界環(huán)境存在的良機(jī)，從外界獲得那些所需能力(如技術(shù)、人才或設(shè)備)，矯正或彌補(bǔ)內(nèi)部弱點(diǎn)。,.,13,3、優(yōu)勢(shì)威脅戰(zhàn)略(ST),醫(yī)院在其發(fā)展過(guò)程中都會(huì)遇到威脅，關(guān)鍵是要在遇見(jiàn)威脅時(shí)要充分分折，能否利用本醫(yī)院擁有的技術(shù)、信息和管理的優(yōu)勢(shì)，回避或減輕外部威脅的影響，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的發(fā)展。,.,14,面對(duì)大量外部威脅和眾多內(nèi)部弱點(diǎn)的醫(yī)院，肯定處于臨著倒閉、破產(chǎn)或被兼并的不安全和不確定的境地，醫(yī)院

5、不得不為自己的生存而努力。,4、劣勢(shì)威脅戰(zhàn)略(WT),最佳戰(zhàn)略在于減少內(nèi)部弱點(diǎn)的同時(shí)，回避外部環(huán)境威脅，或者與實(shí)力強(qiáng)大的醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)合，或者要么走專(zhuān)、精、特之路。,.,15,A,B,C,D,相對(duì)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)率,相對(duì)市場(chǎng)份額,A：?jiǎn)栴}類(lèi)產(chǎn)業(yè)。前景好，但份額少,B：明星產(chǎn)業(yè)。前景好，份額多。,C：狗類(lèi)產(chǎn)業(yè)。前景差，份額少,D：現(xiàn)金牛產(chǎn)業(yè)。前景明朗，份額穩(wěn)且多,七、多元化經(jīng)營(yíng)分析法：波士頓矩陣,.,16,八、醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分,.,17,（一）醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分的概念,醫(yī)院通過(guò)對(duì)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，依據(jù)患者在醫(yī)療保健需求上的各種差異，運(yùn)用系統(tǒng)的方法，把患者整體劃分為若干個(gè)患者群體，每一個(gè)患者群就是一個(gè)細(xì)分市

6、場(chǎng)。,醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分不是對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)。,.,18,3、對(duì)社會(huì)。有利于優(yōu)化資源配置，提高其使用效率和效益。,（二）醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分的作用,1、對(duì)醫(yī)院。有利于研究和掌握醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，從而采取有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)策略，占領(lǐng)某個(gè)特定的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)。,2、對(duì)患者。有利于使不同的醫(yī)療服務(wù)需求得到滿(mǎn)足，并減少就醫(yī)的盲目性。,.,19,（三）醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù),地理區(qū)位,經(jīng)濟(jì)收入,人口狀況,職業(yè)特點(diǎn),疾病種類(lèi),制度,性別,年齡,.,20,九、醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,低成本戰(zhàn)略,集中型戰(zhàn)略,差異化戰(zhàn)略,.,21,（一）低成本戰(zhàn)略,低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是哈佛大學(xué)教授邁克爾波特于上個(gè)世紀(jì)80年代提出的，指

7、組織在提供相同產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，其成本或費(fèi)用明顯低于行業(yè)平均水平或主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。這被美國(guó)的大型企業(yè)的經(jīng)理奉為必讀的“圣經(jīng)”。,.,22,醫(yī)院在政府指導(dǎo)價(jià)下，在相同的醫(yī)療技術(shù)水平下，建立起高效、規(guī)模的服務(wù)設(shè)施，設(shè)法降低成本、注重成本與管理的控制，最大限度地減少醫(yī)藥費(fèi)、衛(wèi)生材料費(fèi)和管理費(fèi)用。,1、醫(yī)院低成本戰(zhàn)略的內(nèi)容,.,23,2、醫(yī)院低成本戰(zhàn)略應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題,（1）實(shí)施低成本戰(zhàn)略時(shí)，如何與服務(wù)市場(chǎng)的定位結(jié)合起來(lái)。,（3）降低醫(yī)療服務(wù)成本的策略選擇問(wèn)題；,（2）實(shí)施低成本戰(zhàn)略時(shí)，如何避免引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)。,（4）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平的定位問(wèn)題。,.,24,（二）差異化戰(zhàn)略,差異化戰(zhàn)略旨在為對(duì)價(jià)格相

8、對(duì)不敏感的用戶(hù)提供某產(chǎn)業(yè)中獨(dú)特的產(chǎn)品與服務(wù)。,獨(dú)特的表現(xiàn)形式：產(chǎn)品的功能、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、顧客服務(wù)、銷(xiāo)售渠道等某一個(gè)或幾個(gè)方面創(chuàng)造出的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。,.,25,（1）醫(yī)療服務(wù)是技術(shù)密集型行業(yè)，誰(shuí)擁有高技術(shù)，誰(shuí)就容易占有醫(yī)療市場(chǎng)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在新技木的引進(jìn)和開(kāi)發(fā)兩個(gè)方面。,1、醫(yī)院實(shí)行差異化戰(zhàn)略的內(nèi)容,（2）醫(yī)療服務(wù)流程的高效、便捷、人性化。,（3）社會(huì)服務(wù)功能。,（5）醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度，等,（4）醫(yī)療服務(wù)管理體制。,.,26,2、醫(yī)院實(shí)施差異化戰(zhàn)略的基本條件,（1）具有創(chuàng)新意識(shí)和管理能力的領(lǐng)導(dǎo)。,（2）系統(tǒng)、理性的醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研，有明確的細(xì)分市場(chǎng)。,（3）鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新的機(jī)制、進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的人才和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，或者有合作開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)。,（4）有效市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，獲得相對(duì)穩(wěn)定和明確的醫(yī)療服務(wù)顧客群。,.,27,（三）集中型戰(zhàn)略,集中型戰(zhàn)略指企業(yè)集中于某一個(gè)領(lǐng)域或主攻某個(gè)狹隘的特殊顧客群、某一個(gè)產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分范圍或一個(gè)地區(qū)市場(chǎng)。,.,28,1、醫(yī)院集中型戰(zhàn)略的內(nèi)容,集中經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一般比較適用于中、小型專(zhuān)科醫(yī)院。醫(yī)院有限資源主要集中