三醫(yī)院戰(zhàn)略管理PPT課件

1、.,1,第三講 醫(yī)院戰(zhàn)略管理,戰(zhàn)略管理概述,醫(yī)院戰(zhàn)略管理的概念,醫(yī)院戰(zhàn)略管理策略的選擇,.,2,一、戰(zhàn)略管理概念的提出,80年代初期，戰(zhàn)略管理傳入我國。,“戰(zhàn)略管理”一詞是美國學(xué)者安索夫在1972年的“戰(zhàn)略管理思想”一文中最早提出來的。,戰(zhàn)略管理開始首先在營利性組織實施，以后逐漸擴(kuò)展到非營利組織，如教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和政府機(jī)構(gòu)等。,.,3,戰(zhàn)略管理是制定、實施和評價使組織達(dá)到其目標(biāo)而進(jìn)行的綜合管理。,目標(biāo)：生存目標(biāo)、雙贏目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)等。,二、戰(zhàn)略管理概念的內(nèi)涵,.,4,三、戰(zhàn)略管理特征,全局性,指導(dǎo)性,長期性,穩(wěn)定性,適應(yīng)性,動態(tài)性,風(fēng)險性,連續(xù)性,全員性,.,5,四、醫(yī)院制定戰(zhàn)略的原

2、則,可持續(xù)性,量力而行,比較優(yōu)勢,規(guī)模經(jīng)濟(jì),范圍經(jīng)濟(jì),.,6,五、醫(yī)院戰(zhàn)略管理的過程,戰(zhàn)略制定：組織任務(wù)、認(rèn)定醫(yī)院的外部機(jī)會與威脅、認(rèn)定醫(yī)院內(nèi)部優(yōu)勢與弱點(diǎn)、建立長期目標(biāo)、供選擇戰(zhàn)略以及選擇特定的實施戰(zhàn)略。,戰(zhàn)略實施：培育支持戰(zhàn)略實施的醫(yī)院文化、組織結(jié)構(gòu)、調(diào)整經(jīng)營方向、制定預(yù)算、建立信息系統(tǒng)以及有效的績效考核機(jī)制。,戰(zhàn)略評價：戰(zhàn)略管理的最后階段。重新審視醫(yī)院外部與內(nèi)部因素；度量業(yè)績；采取糾正措施。,.,7,六、醫(yī)院戰(zhàn)略管理應(yīng)用分析方法 SWOT分析法,內(nèi)部環(huán)境,優(yōu)勢（S）機(jī)會（O）,優(yōu)勢（S）威脅（T）,劣勢（W）機(jī)會（O）,劣勢（W）威脅（T）,外部環(huán)境,.,8,（一）外部環(huán)境,大環(huán)境因素：經(jīng)

3、濟(jì)因素；社會、文化、人口和環(huán)境因素；政治、政府和法律因素；技術(shù)因累；競爭因素。,競爭因素：醫(yī)院組織間競爭；潛在新競爭者的進(jìn)入；潛在替代產(chǎn)品的開發(fā)；供應(yīng)商議價力量；購買者議價力量。,市場狀態(tài)：朝陽市場；成熟市場；夕陽市場。,市場地位：市場領(lǐng)導(dǎo)者；挑戰(zhàn)者；追隨者。,.,9,（二）醫(yī)院內(nèi)部條件,總體規(guī)模；設(shè)備擁有量和技術(shù)含量；可開展的醫(yī)療服務(wù)種類、特色和檔次；技術(shù)人員數(shù)量、質(zhì)量和配置狀況；等。,組織結(jié)構(gòu)；管理體制；醫(yī)院文化；歷史成就；等。,硬件條件,軟件條件,.,10,（三）戰(zhàn)略組合,.,11,1、優(yōu)勢機(jī)會戰(zhàn)略（SO）,醫(yī)院可以利用自己的內(nèi)部優(yōu)勢去抓住和利用外部有利的趨勢、環(huán)境與事件所提供的機(jī)會，進(jìn)

4、而在競爭中贏得優(yōu)勢地位。當(dāng)醫(yī)院本身具有某些優(yōu)勢時，它會集中精力利用外部的機(jī)會來進(jìn)行發(fā)展。,.,12,2、弱點(diǎn)機(jī)會戰(zhàn)略(WO),當(dāng)醫(yī)院存在一些外部機(jī)會，但醫(yī)院又有一些內(nèi)部的弱點(diǎn)妨礙著它利用這些外部機(jī)會時，醫(yī)院可以利用外界環(huán)境存在的良機(jī)，從外界獲得那些所需能力(如技術(shù)、人才或設(shè)備)，矯正或彌補(bǔ)內(nèi)部弱點(diǎn)。,.,13,3、優(yōu)勢威脅戰(zhàn)略(ST),醫(yī)院在其發(fā)展過程中都會遇到威脅，關(guān)鍵是要在遇見威脅時要充分分折，能否利用本醫(yī)院擁有的技術(shù)、信息和管理的優(yōu)勢，回避或減輕外部威脅的影響，進(jìn)而實現(xiàn)醫(yī)院的發(fā)展。,.,14,面對大量外部威脅和眾多內(nèi)部弱點(diǎn)的醫(yī)院，肯定處于臨著倒閉、破產(chǎn)或被兼并的不安全和不確定的境地，醫(yī)院

5、不得不為自己的生存而努力。,4、劣勢威脅戰(zhàn)略(WT),最佳戰(zhàn)略在于減少內(nèi)部弱點(diǎn)的同時，回避外部環(huán)境威脅，或者與實力強(qiáng)大的醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)合，或者要么走專、精、特之路。,.,15,A,B,C,D,相對產(chǎn)業(yè)增長率,相對市場份額,A：問題類產(chǎn)業(yè)。前景好，但份額少,B：明星產(chǎn)業(yè)。前景好，份額多。,C：狗類產(chǎn)業(yè)。前景差，份額少,D：現(xiàn)金牛產(chǎn)業(yè)。前景明朗，份額穩(wěn)且多,七、多元化經(jīng)營分析法：波士頓矩陣,.,16,八、醫(yī)療服務(wù)市場細(xì)分,.,17,（一）醫(yī)療服務(wù)市場細(xì)分的概念,醫(yī)院通過對醫(yī)療服務(wù)市場進(jìn)行調(diào)研，依據(jù)患者在醫(yī)療保健需求上的各種差異，運(yùn)用系統(tǒng)的方法，把患者整體劃分為若干個患者群體，每一個患者群就是一個細(xì)分市

6、場。,醫(yī)療服務(wù)市場細(xì)分不是對醫(yī)療產(chǎn)品進(jìn)行分類。,.,18,3、對社會。有利于優(yōu)化資源配置，提高其使用效率和效益。,（二）醫(yī)療服務(wù)市場細(xì)分的作用,1、對醫(yī)院。有利于研究和掌握醫(yī)療服務(wù)市場特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，從而采取有針對性的經(jīng)營策略，占領(lǐng)某個特定的醫(yī)療服務(wù)市場。,2、對患者。有利于使不同的醫(yī)療服務(wù)需求得到滿足，并減少就醫(yī)的盲目性。,.,19,（三）醫(yī)療服務(wù)市場細(xì)分的依據(jù),地理區(qū)位,經(jīng)濟(jì)收入,人口狀況,職業(yè)特點(diǎn),疾病種類,制度,性別,年齡,.,20,九、醫(yī)院的競爭戰(zhàn)略,低成本戰(zhàn)略,集中型戰(zhàn)略,差異化戰(zhàn)略,.,21,（一）低成本戰(zhàn)略,低成本競爭戰(zhàn)略是哈佛大學(xué)教授邁克爾波特于上個世紀(jì)80年代提出的，指

7、組織在提供相同產(chǎn)品和服務(wù)時，其成本或費(fèi)用明顯低于行業(yè)平均水平或主要競爭對手的競爭戰(zhàn)略。這被美國的大型企業(yè)的經(jīng)理奉為必讀的“圣經(jīng)”。,.,22,醫(yī)院在政府指導(dǎo)價下，在相同的醫(yī)療技術(shù)水平下，建立起高效、規(guī)模的服務(wù)設(shè)施，設(shè)法降低成本、注重成本與管理的控制，最大限度地減少醫(yī)藥費(fèi)、衛(wèi)生材料費(fèi)和管理費(fèi)用。,1、醫(yī)院低成本戰(zhàn)略的內(nèi)容,.,23,2、醫(yī)院低成本戰(zhàn)略應(yīng)注意的幾個問題,（1）實施低成本戰(zhàn)略時，如何與服務(wù)市場的定位結(jié)合起來。,（3）降低醫(yī)療服務(wù)成本的策略選擇問題；,（2）實施低成本戰(zhàn)略時，如何避免引發(fā)惡性競爭。,（4）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平的定位問題。,.,24,（二）差異化戰(zhàn)略,差異化戰(zhàn)略旨在為對價格相

8、對不敏感的用戶提供某產(chǎn)業(yè)中獨(dú)特的產(chǎn)品與服務(wù)。,獨(dú)特的表現(xiàn)形式：產(chǎn)品的功能、產(chǎn)品設(shè)計、顧客服務(wù)、銷售渠道等某一個或幾個方面創(chuàng)造出的相對優(yōu)勢。,.,25,（1）醫(yī)療服務(wù)是技術(shù)密集型行業(yè)，誰擁有高技術(shù)，誰就容易占有醫(yī)療市場，在激烈的競爭中立于不敗之地。技術(shù)競爭主要體現(xiàn)在新技木的引進(jìn)和開發(fā)兩個方面。,1、醫(yī)院實行差異化戰(zhàn)略的內(nèi)容,（2）醫(yī)療服務(wù)流程的高效、便捷、人性化。,（3）社會服務(wù)功能。,（5）醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度，等,（4）醫(yī)療服務(wù)管理體制。,.,26,2、醫(yī)院實施差異化戰(zhàn)略的基本條件,（1）具有創(chuàng)新意識和管理能力的領(lǐng)導(dǎo)。,（2）系統(tǒng)、理性的醫(yī)療服務(wù)市場調(diào)研，有明確的細(xì)分市場。,（3）鼓勵技術(shù)創(chuàng)新的機(jī)制、進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的人才和經(jīng)濟(jì)實力，或者有合作開發(fā)的優(yōu)勢。,（4）有效市場營銷機(jī)制，獲得相對穩(wěn)定和明確的醫(yī)療服務(wù)顧客群。,.,27,（三）集中型戰(zhàn)略,集中型戰(zhàn)略指企業(yè)集中于某一個領(lǐng)域或主攻某個狹隘的特殊顧客群、某一個產(chǎn)品系列的一個細(xì)分范圍或一個地區(qū)市場。,.,28,1、醫(yī)院集中型戰(zhàn)略的內(nèi)容,集中經(jīng)營戰(zhàn)略一般比較適用于中、小型?？漆t(yī)院。醫(yī)院有限資源主要集中