培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)與管理(最終版)

1、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)與管理,劉喬玲,據(jù)國家電網(wǎng)公司兼職培訓(xùn)師任職資格標(biāo)準(zhǔn)，兼職培訓(xùn)師指能夠根據(jù)公司生產(chǎn)、 經(jīng)營需要， 掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段， 策劃、 開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，兼職從事培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的長期職工。,兼職培訓(xùn)師職業(yè)定義,二、培訓(xùn)項(xiàng)目管理,一、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā),主 要 內(nèi) 容,培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 開 發(fā),為滿足特定培訓(xùn)需求，尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇培訓(xùn)對象、內(nèi)容、手段、形式與方法的一次性活動(dòng)過程。,培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 開 發(fā),針對性原則 實(shí)效性原則 可行性原則,培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 開 發(fā),培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)管理活動(dòng)的第一個(gè)環(huán)節(jié). 發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)對象與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)之間的差距。以此作為開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的

2、基本前提和必要條件。,在進(jìn)行業(yè)務(wù)變革時(shí)：制定新的組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，采取新的業(yè)務(wù)模式時(shí)，會對員工的知識、技能和態(tài)度產(chǎn)生新的要求； 年初設(shè)定員工績效計(jì)劃時(shí):每年的績效目標(biāo)要求以及上一年度的績效差距會產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求； 引入新的流程、系統(tǒng)、或標(biāo)準(zhǔn)時(shí)：,營銷服務(wù)品質(zhì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)：員工的素質(zhì)直接驅(qū) 動(dòng)了服務(wù)品質(zhì)，營銷服務(wù)品質(zhì)較差可能是因?yàn)閱T工的素質(zhì)問題； 5. 新的技術(shù)更新時(shí)： 有新員工加入時(shí)。,1.明確調(diào)研目的，確定培訓(xùn)類型。 年度需求調(diào)查 項(xiàng)目需求調(diào)查 （1）崗位培訓(xùn)。在崗員工每年需接受專門業(yè)務(wù)培訓(xùn)和知識更新培訓(xùn)，以不斷提高業(yè)務(wù)工作能力。主要包括脫產(chǎn)培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和在崗自學(xué)四種形式。 （2

3、）職（執(zhí)）業(yè)資格培訓(xùn)。從事國家規(guī)定實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入制度的職業(yè)和工種的員工，必須取得相應(yīng)職（執(zhí)）業(yè)資格證書，方可從業(yè)。生產(chǎn)一線員工參加職業(yè)技能鑒定前，一般應(yīng)參加相應(yīng)工種的職業(yè)資格培訓(xùn)。 課程中需求調(diào)查,2.依據(jù)調(diào)研目的和培訓(xùn)類型選擇調(diào)查對象：一般包括培訓(xùn)專責(zé)、部門領(lǐng)導(dǎo)、人力資源培訓(xùn)主管、主管領(lǐng)導(dǎo)、員工代表等。 3.確定培訓(xùn)需求調(diào)研方式，如觀察法、交談法、問卷法、小組討論法等。,觀察法是通過較長時(shí)間的反復(fù)觀察或通過多種角度、多個(gè)側(cè)面或選擇有典型意義的具體時(shí)間進(jìn)行細(xì)致觀察，進(jìn)而得出結(jié)論的方法。,觀察法的優(yōu)點(diǎn) 1.不妨礙被觀察對象的正常工作和集體活動(dòng) 2.通過觀察所獲得的資料能夠更準(zhǔn)確地反映實(shí)際培訓(xùn)需求，

4、 偏差小,觀察法的缺點(diǎn) 1.觀察者只有做到對被觀察者所從事的工作程序和工作內(nèi)容十分熟悉才能做好觀察工作 2.如果被觀察者對觀察者的觀察行為有所察覺， 可能會故意做出假相，導(dǎo)致觀察結(jié)果出現(xiàn)偏差,交談法指的是訪問者根據(jù)與受訪人面對面的交談，從受訪人的表述中發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而判斷出培訓(xùn)需求產(chǎn)生的真正原因。,交談法的優(yōu)點(diǎn) 1.得到的資料全面 具有真實(shí)性 2.能夠了解問題核心，有效性較強(qiáng) 3.能夠得到自發(fā)性回答,交談法的缺點(diǎn) 1.被交談人可能會受到交談人的影響，導(dǎo)致面談結(jié)果的可靠性降低 2.需要較多的人力、物力、時(shí)間投入 3.交談涉及的樣本容量小,問卷法是對隨機(jī)樣本、分層樣本或總體進(jìn)行調(diào)查或民意測驗(yàn)。問卷形

5、式包括開放式、探究式和封閉式三種 。,培訓(xùn)需求調(diào)查中，哪種問卷形式能 最大限度增加所能搜集信息的范圍？,4.準(zhǔn)備有關(guān)資料,實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)研。 5.整理、分析調(diào)查資料。 6.撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。,1. 培訓(xùn)需求分析報(bào)告主要內(nèi)容 （1）需求分析實(shí)施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn)動(dòng)意。 （2）開展需求分析的目的和性質(zhì)。 （3）概述需求分析實(shí)施的方法和過程。 （4）闡明分析結(jié)果。 （5）解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見。 （6）附錄。 （7）報(bào)告提要。也可以置于評估報(bào)告的開頭。,2.培訓(xùn)需求分析報(bào)告案例 見教材P183。,3、培訓(xùn)內(nèi)容確定注意事項(xiàng) （1）特定崗位能力要求 （2）特定崗位員工素質(zhì)差

6、距 （3）領(lǐng)導(dǎo)排序、調(diào)查表排序和對照發(fā)展目標(biāo)計(jì)劃排序。,培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 開 發(fā),培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃是針對培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)一個(gè)可操作的培訓(xùn)項(xiàng)目課程安排，使培訓(xùn)項(xiàng)目具有特定的對象、特定的培訓(xùn)目標(biāo)，對時(shí)間、資金、教材、設(shè)備、師資等資源的需求有明確邊界，便于開展效果、效益分析等特征。,1.培訓(xùn)目標(biāo)、對象、天數(shù)（學(xué)時(shí)）、培訓(xùn)方式、考核方式、設(shè)備設(shè)施等要求。 2.培訓(xùn)內(nèi)容（培訓(xùn)模塊及相關(guān)信息）。 3.培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)程表。,某電信行業(yè)崗前培訓(xùn)計(jì)劃,某電信行業(yè)崗前培訓(xùn)計(jì)劃,案例分析 優(yōu)點(diǎn)： 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)具體,文件語言表述較準(zhǔn)確、 精煉。采用文字式和表格式相結(jié)合的表現(xiàn)形式，簡潔、清晰。,某電信行業(yè)崗前培訓(xùn)計(jì)劃,案例分析

7、不足： 1、沒有明確的考評方式和考核標(biāo)準(zhǔn)。 2、培訓(xùn)規(guī)模、任課教師信息需要完善。 3、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入、培訓(xùn)效益等要素需要補(bǔ)充。,某電信行業(yè)崗前培訓(xùn)計(jì)劃,1.緊密結(jié)合實(shí)際，增加創(chuàng)新方面內(nèi)容。 2.建議在實(shí)操環(huán)節(jié)，結(jié)合公司設(shè)備的選型、采購情況，增加設(shè)備的實(shí)操培訓(xùn)，與實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境緊密結(jié)合。 3.建議將制度規(guī)范的宣貫融入到技術(shù)培訓(xùn)中，在提高技術(shù)水平的同時(shí)，讓培訓(xùn)人員能夠?qū)⒅贫纫?guī)范要求與崗位工作緊密結(jié)合。,培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 開 發(fā),某電信行業(yè)崗前培訓(xùn)計(jì)劃,教 材 開 發(fā),1.教材的含義:教材是教學(xué)活動(dòng)中各學(xué)科內(nèi)容的體現(xiàn)，也是教師從事教學(xué)工作、學(xué)生進(jìn)行相關(guān)學(xué)科內(nèi)容學(xué)習(xí)時(shí)所用的材料的總和，包括教科書以及與教學(xué)內(nèi)

8、容相關(guān)的各種資料、實(shí)物、模型、多媒體音頻視頻材料等。,教科書是教材的全部？,某電信行業(yè)崗前培訓(xùn)計(jì)劃,教 材 開 發(fā),2.教材的分類（按使用的媒體傳輸途徑） 視覺教材：書本教材、文字材料、實(shí)物、圖片、相片等； 聽覺教材：錄音教材、廣播教材； 視聽覺教材：電影片教材和錄像帶教材等。,某電信行業(yè)崗前培訓(xùn)計(jì)劃,教 材 開 發(fā),3.培訓(xùn)教材開發(fā)的主要方法 （1）培訓(xùn)者自編教材。 （2）集體合編。 （3）補(bǔ)充或充實(shí)現(xiàn)有教材。 （4）借用現(xiàn)有素材。,某電信行業(yè)崗前培訓(xùn)計(jì)劃,教 材 開 發(fā),4.教材的編輯方法 （1）講授法教材編輯。 （2）多媒體教學(xué)法教材編輯。 （3）角色扮演法教材編輯。 （4）案例法教材編

9、輯。 （5）成套系統(tǒng)培訓(xùn)法教材編輯。,目前數(shù)量最多，內(nèi)容最廣泛、最豐富是哪種教材？,一、總體結(jié)構(gòu) 1. 每書按章節(jié)安排結(jié)構(gòu) 。 2.書稿順序?yàn)榭傂?、前言、目錄、正文、參考書目?3.每章開始處應(yīng)有：本章要點(diǎn)或?qū)W習(xí)目標(biāo) 。 4.每章最后安排一節(jié)“本章小節(jié)”。 5. 每章后附“思考與練習(xí)題”。,二、各章層次安排 1.層次級別。 各章按以下次序劃分層次： 1）第一級：章，如“第1章”或者1 2）第二級：節(jié)，如“第1節(jié)”，“1.1” 3）第三級：一、，二、， 或者1.1.1, 1.1.2 4）第四級：（一），（二）， 或者1.1.1.1, 1.1.1.2, 5）第五級：1. ，2. 6）,2.層次級別

10、說明。 1）第一級至第五級層次必須單獨(dú)列出標(biāo)題；標(biāo)題后不加標(biāo)點(diǎn)；正文移行另起，不接排。 2)第六級、第七級層次一般可不列標(biāo)題，正文接排，不移行另起。,3）各部分層次的多少不求一律。有些部分可多一層或幾層，或少一層（幾層），也可跳過某些層次，但不能混亂不清。 4）第四級層次序號后不加頓號，例如“（一）”不能寫成“（一）、”；第五級層次序號加園點(diǎn)，不用頓號，如“1.”不能寫成“1、”。,三、注釋和圖表等 1.書稿中凡引用他人的論述，需用呼應(yīng)注說明出處的，依次注明作者，書名（報(bào)刊名）、卷次、版次、頁碼、出版者和出版年月。 2.插圖、表格一律用阿拉伯?dāng)?shù)字分章編排，圖序、表序的寫法統(tǒng)一為章的序數(shù)和本章圖

11、、表的序數(shù)中間用圓點(diǎn)隔開，不用短橫。如：圖1.1，圖1.2，表1.1，表1.2。,3.插圖、表格一律編寫圖題、表題。 4.圖序、圖題居中寫在圖的下方；表序?qū)懺诒砀竦淖笊戏?，表題居中寫在表格的上方。 5.圖注寫在圖題下面，表注緊列表下。 6.表序、表題及圖序、圖題后不加標(biāo)點(diǎn)。,某電信行業(yè)崗前培訓(xùn)計(jì)劃,教 材 開 發(fā),作業(yè)指導(dǎo)書。 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書要涵蓋分專業(yè)的所有關(guān)鍵技能項(xiàng)；采用與本專業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的規(guī)范化作業(yè)指導(dǎo)書相一致的格式編制；各項(xiàng)目作業(yè)指導(dǎo)書要提交考核評分標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)說明考核點(diǎn)及評分規(guī)則。,某電信行業(yè)崗前培訓(xùn)計(jì)劃,教 材 開 發(fā),考核題庫。 考試題庫的編寫主要針對大型考核和一般考核。 大型考核

12、是指普調(diào)考、技能競賽、新員工結(jié)業(yè)考試或技能競賽等規(guī)模較大的考試考核活動(dòng)。 一般考核主要是指各種類型的短訓(xùn)班結(jié)業(yè)考試考核。,培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 開 發(fā),二、培訓(xùn)項(xiàng)目管理,一、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā),主 要 內(nèi) 容,培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 管理,某電信行業(yè)崗前培訓(xùn)計(jì)劃,教 材 開 發(fā),培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 管理,某電信行業(yè)崗前培訓(xùn)計(jì)劃,教 材 開 發(fā),（一） 四個(gè)流程,培訓(xùn)項(xiàng)目的流程集中反映了培訓(xùn)組織的培訓(xùn)管理理念， 體現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)管理實(shí)踐中的能力與水平,培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 管理,某電信行業(yè)崗前培訓(xùn)計(jì)劃,教 材 開 發(fā),（一） 四個(gè)流程,所有培訓(xùn)班要進(jìn)行一級評估（反應(yīng)評估），3天以上的培訓(xùn)班要進(jìn)行二級評估（學(xué)習(xí)評估），30天

13、以上的培訓(xùn)班要進(jìn)行三級評估（行為評估），積極探索開展四級評估（效益評估），確保培訓(xùn)投入效益。,評估,培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 管理,某電信行業(yè)崗前培訓(xùn)計(jì)劃,教 材 開 發(fā),（一） 四個(gè)流程,評估,評估的內(nèi)容包括培訓(xùn)過程的評估和培訓(xùn)結(jié)果的評估， 具體分為四個(gè)層次： 反應(yīng)層參訓(xùn)者在培訓(xùn)過程中產(chǎn)生的反應(yīng)；培訓(xùn)者的有效性、培訓(xùn)風(fēng)格和知識；培訓(xùn)環(huán)境。 知識層有多少學(xué)習(xí)行為發(fā)生。 行為層培訓(xùn)結(jié)束后參訓(xùn)者在實(shí)際工作中的能力與水平是否有所改善。 績效層確定培訓(xùn)對于組織的價(jià)值。,培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 管理,某電信行業(yè)崗前培訓(xùn)計(jì)劃,教 材 開 發(fā),培訓(xùn)項(xiàng)目管理,某電信行業(yè)崗前培訓(xùn)計(jì)劃,教 材 開 發(fā),（二）五個(gè)培訓(xùn)控制過程,培訓(xùn)

14、項(xiàng)目管理,某電信行業(yè)崗前培訓(xùn)計(jì)劃,教 材 開 發(fā),（二）五個(gè)培訓(xùn)控制過程,1.培訓(xùn)動(dòng)意與培訓(xùn)需求吻合度 2.培訓(xùn)目標(biāo)和對象的針對性,確定能力差距、形成需求文件環(huán)節(jié)屬于確定為本階段需要完成的工作。,培訓(xùn)項(xiàng)目管理,某電信行業(yè)崗前培訓(xùn)計(jì)劃,教 材 開 發(fā),（二）五個(gè)培訓(xùn)控制過程,3.培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)性、 規(guī)范性與可操作性 4. 培訓(xùn)項(xiàng)目組織嚴(yán)密性與多方參與性 5. 培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn) 6.選聘培訓(xùn)教師 7.培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與培 訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) 8.培訓(xùn)成本的預(yù)算,國網(wǎng)冀北電力有限公司技能培訓(xùn)中心培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案,培訓(xùn)項(xiàng)目管理,某電信行業(yè)崗前培訓(xùn)計(jì)劃,教 材 開 發(fā),（二）五個(gè)培訓(xùn)控制過程,9.招收學(xué)員與學(xué)員資格審查 10.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 11.課前準(zhǔn)備 13.培訓(xùn)服務(wù),培訓(xùn)項(xiàng)目管理,某電信行業(yè)崗前培訓(xùn)計(jì)劃,教 材 開 發(fā),