員工儀容儀表規(guī)范

1、精選文庫(kù)員工儀容儀表規(guī)范第一章 總則一、目的1、為統(tǒng)一公司形象標(biāo)準(zhǔn)，樹立和保持良好的社會(huì)形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理，特制訂本規(guī)范。2、本制度是對(duì)公司全體員工進(jìn)行儀容儀表規(guī)范監(jiān)督與管理的基本依據(jù)。二、適用范圍適用于公司全體在職員工三、職責(zé)1、綜合部負(fù)責(zé)儀容儀表的監(jiān)督2、全體員工根據(jù)本制度之規(guī)定執(zhí)行第二章 儀容、儀表一、著裝規(guī)定正裝時(shí)間：每周一至周四必須按規(guī)定著正裝休閑裝時(shí)間：每周五1、男員工著裝：冬季：西裝+西褲+長(zhǎng)袖襯衫+領(lǐng)帶+皮鞋夏季：西裝+西褲+短袖襯衫+領(lǐng)帶+皮鞋1.1西裝套裝：套裝或單西搭配西褲均可，西裝顏色以單一、簡(jiǎn)單、大方為主，保持干凈、平整、無(wú)異味。西褲的長(zhǎng)度應(yīng)正好觸及鞋面。冬天保暖

2、衣褲不得從領(lǐng)口、袖口或褲管口露出等。冬季西裝必須每3天換洗一次；夏季西裝必須每1-2天換洗一次。單西忌搭配牛仔褲、休閑褲等。1.2襯衫：襯衫須挺括、整潔、無(wú)皺折，尤其是領(lǐng)口。長(zhǎng)袖襯衫袖子應(yīng)以抬手時(shí)比西裝衣袖長(zhǎng)出2CM左右為宜，領(lǐng)子應(yīng)略高于西裝領(lǐng)，下擺要塞進(jìn)西褲。注意領(lǐng)口和袖口要保持干凈。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。冬季襯衫必須每?jī)商鞊Q洗一次；夏季襯衫必須每天換洗一次，保持襯衫的干凈、無(wú)異味。1.3領(lǐng)帶：領(lǐng)帶要求干凈、平整不起皺；領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要合適，打好的領(lǐng)帶節(jié)必須與襯衣領(lǐng)口扣緊，不能松松垮垮，領(lǐng)帶節(jié)必須位于左右衣領(lǐng)正中間，領(lǐng)帶尖端恰好觸及到皮帶扣，領(lǐng)帶的顏色應(yīng)與西裝的顏色搭配協(xié)調(diào)。1.4鞋襪

3、：1.4.1襪子：襪子寧長(zhǎng)勿短，以坐下后不露出小腿為宜，襪子著色要與西裝搭配協(xié)調(diào)。1.4.2皮鞋：著西裝一定要搭配皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干凈，皮鞋的顏色與西裝相協(xié)調(diào)，不能穿皮涼鞋，網(wǎng)眼皮鞋等裸露腳趾的非正裝皮鞋。2、女員工著裝冬季：西裝+褲/裙+長(zhǎng)袖襯衫夏季：西裝+褲/裙+長(zhǎng)/短袖襯衫2.1西裝套裝：套裝或單西搭配正裝長(zhǎng)褲、裙均可，西裝顏色以單一純色為主，款式簡(jiǎn)單大方、得體。夏季西裝袖長(zhǎng)為：七分袖、九分袖、長(zhǎng)袖均可，上衣不可過(guò)于肥大或包身。保持西裝干凈，平整、不起皺；褲、裙顏色與單西搭配協(xié)調(diào)。冬季西裝必須每3天換洗一次；夏季西裝必須每1-2天換洗一次。2.2正裝長(zhǎng)褲、裙子2.2.

4、1長(zhǎng)褲：?jiǎn)挝鲬?yīng)搭配正裝長(zhǎng)褲，長(zhǎng)褲顏色應(yīng)與單西搭配協(xié)調(diào)；忌搭配牛仔褲、休閑褲、七分褲、九分褲、短褲等非正裝長(zhǎng)褲。應(yīng)保持長(zhǎng)褲整潔、干凈、無(wú)異味。2.2.2裙子：?jiǎn)挝鲬?yīng)搭配正裝女裙，要穿得端端正正，上下對(duì)齊；裙子上不宜添加過(guò)多的點(diǎn)綴，以單一純色為主，顏色與單西搭配相協(xié)調(diào)，尺寸不得過(guò)緊。裙子長(zhǎng)度不得少于40公分（裙下擺與膝蓋的距離不得大于15公分），忌搭配超短裙。2.3襯衫：襯衫必須合身，面料應(yīng)輕薄柔軟。不挽袖，不漏扣，不掉扣，領(lǐng)口與袖口處要保持干凈；襯衫顏色應(yīng)與西裝搭配協(xié)調(diào)。2.4鞋襪：以“舒適、整潔、搭配協(xié)調(diào)”為原則2.4.1鞋子：平跟、高跟或中跟皮鞋、涼鞋均可。搭配正裝不能穿拖鞋、涼拖、布鞋、動(dòng)

5、動(dòng)鞋等休閑鞋；鞋的顏色應(yīng)與服裝顏色相協(xié)調(diào)，避免鞋跟過(guò)高、過(guò)細(xì)。2.4.2襪子：襪子無(wú)破損、無(wú)脫絲，裙角或褲角不漏襪口；忌穿網(wǎng)狀帶點(diǎn)和有花紋的絲襪，襪色要與衣服搭配，以膚色或純色為主。3、休閑裝規(guī)定3.1男員工：忌穿短褲、背心、拖鞋等過(guò)分休閑或不得體的奇裝異服；休閑裝必須保持整潔、干凈、不起皺、無(wú)異味。3.2女員工：忌穿吊帶、低胸衫、透視裝、抹胸裝、拖鞋、超短裙、超短褲（裙子長(zhǎng)度不得少于40公分，裙下擺與膝蓋的距離不得大于15公分；短褲褲長(zhǎng)不得少于30公分，褲角與膝蓋的距離不得大于20公分）等過(guò)分休閑或不得體的奇裝異服。4、特殊情況下的著裝 特殊情況下，可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)不同情況和需要酌情換裝。如：孕

6、期女員工等。二、發(fā)型修剪、梳理整齊，保持干凈無(wú)頭屑、無(wú)異味，不染燙怪異發(fā)型。1、男員工：整齊的短發(fā)，一律側(cè)不蓋耳、后不及衣領(lǐng)；禁止剃光頭。 2、女員工：發(fā)型梳理整齊，一律前不擋眉眼、不留怪異發(fā)型。三、化妝女員工上班適當(dāng)?shù)瓓y，不允許濃妝艷抹；避免使用氣味過(guò)濃的香水和化妝品。四、個(gè)人衛(wèi)生身體不得有汗臭味，應(yīng)該做到勤洗澡、勤換衣、勤理發(fā)、無(wú)體味；鞋襪清潔、無(wú)異味，保持個(gè)人衛(wèi)生。上崗前和工作餐時(shí)不得飲酒（特殊情況除外，如：招待客戶），不吃含刺激性氣味的食物，做到口中無(wú)異味。五、儀容儀表的檢查與考核1、各部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工儀容儀表方面的管理和要求，督促員工自覺遵守公司規(guī)定；2、員工著裝作為行為績(jī)效考核的重

7、要內(nèi)容，員工每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，綜合部于每天早上進(jìn)行定期檢查，并嚴(yán)格考核。3、對(duì)于違反公司著裝要求的行為，綜合部將針對(duì)具體情況進(jìn)行相應(yīng)處罰和通報(bào)批評(píng)。凡檢查到儀容儀表不合格者，根據(jù)以下情況進(jìn)行處罰：3.1當(dāng)月第一次違反給予20元的處罰；3.2當(dāng)月第二次違反給予40元的處罰，以此翻倍類推。3.3當(dāng)月內(nèi)違反著裝規(guī)定累計(jì)三次的，將根據(jù)情節(jié)給予嚴(yán)重警告處罰，當(dāng)月行為績(jī)效考核為零分；嚴(yán)重警告后若再次違反的將給予勸退處理。第三章 儀態(tài)一、形態(tài)規(guī)范1、站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動(dòng)。2、坐姿：就坐時(shí)聲音要輕，動(dòng)作要緩。坐姿端正，不得坐在椅子上前

8、俯后仰、搖腿翹腳，或?qū)⑼却钤谧畏鍪稚希坏门吭诠ぷ髋_(tái)上，不得盤腿，不得脫鞋。3、行姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。二、行為舉止1、舉止要端莊，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)范。禁止各種不文明的舉動(dòng)，如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等。在工作場(chǎng)所及平時(shí)，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙悄、煙頭或其他雜物。2、不在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、談笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；辦公區(qū)域談工作應(yīng)輕聲，不得影響他人工作；工作時(shí)間不得談?wù)搨€(gè)人私事、家庭瑣事。3、手勢(shì)適宜，宜少不宜多，不用手指指點(diǎn)點(diǎn)。與人交談時(shí)雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。4、走路腳步要輕，操作動(dòng)

9、作要輕。在通道、走廊里與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意；遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。第四章 語(yǔ)言規(guī)范一、言談舉止1、用語(yǔ)禮貌，多用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)，如“您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等，不說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。2、熱情、誠(chéng)懇，語(yǔ)氣平和，手勢(shì)得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯。3、不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問(wèn)。4、目視交談對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)頭、應(yīng)答。5、說(shuō)話時(shí)間長(zhǎng)短適度，切忌滔滔不絕。6、會(huì)議、接待等場(chǎng)合宜講普通話。7、與客戶談話要全神貫注用心傾聽，眼睛要看著客戶面部（但不要死盯），要等談話者說(shuō)完，不要隨意打斷別人談話。8、與客戶交談時(shí)，不要有任何不耐煩的表示，要面帶笑容，要有反應(yīng)。不可心不在焉，對(duì)

10、沒聽清楚的地方要禮貌的話客戶重復(fù)一遍。9、三人以上對(duì)話，要用相互都能聽懂的語(yǔ)言。10、不聚堆閑聊，高談闊論，大聲喧嘩，爭(zhēng)吵辯論。11、說(shuō)話注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”“謝”字不離口。二、表情1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。2、要聚精會(huì)神，注意傾聽，給人以受尊重之感。3、要不卑不亢，給人以真誠(chéng)感。4、要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感。第五章 辦公規(guī)范1、今天的事情有結(jié)果，明天的事情有計(jì)劃，困難的事情有辦法。2、不在上級(jí)面前說(shuō)“不”。3、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，無(wú)論是電話或來(lái)訪，都要找到解決問(wèn)題的部門和負(fù)責(zé)人。4、遇到同事、客戶見面先問(wèn)好，面帶微笑，言語(yǔ)禮貌。 5、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。6、上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。第六章 電話規(guī)范1、電話鈴響三聲之前接聽，超過(guò)三聲接聽時(shí)主動(dòng)道歉。2、要有明朗的心情，以對(duì)方看著自己的心態(tài)去接聽電話。3、接起電話，清晰地說(shuō)“您好，這里是XXXX”。4、接聽過(guò)程中語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣自然、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和，切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。5、接到打錯(cuò)的電話，禮貌說(shuō)明，盡量提供幫助。6、通話完畢，禮貌道別，輕放電話。第七章 會(huì)議規(guī)范1、遵守會(huì)議時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)或稍提前幾分鐘到會(huì)，聽從會(huì)議組織者安排。2、會(huì)議五分鐘前相關(guān)人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備（會(huì)議記錄，拍照/