供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估流程.ppt

1、a,1,供應(yīng)商 質(zhì)量認(rèn)證流程,a,2,目標(biāo)- 完成本課程后你將會(huì): 基本了解供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程. 為何要進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證,包括哪些方面, 如何進(jìn)行和 什么樣的結(jié)果是有用的. 更好地了解一個(gè)完整的質(zhì)量體系應(yīng)包括那些內(nèi)容.,供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程,a,3,課程安排,第一部分: 流程總體介紹，包括流程描述、應(yīng)用方法、流程輸出、什么樣的結(jié)果是有用的、過門的重要條件。 第二部分: 從質(zhì)量認(rèn)證體系中挑選出來的重點(diǎn)項(xiàng)目。,a,4,供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程是關(guān)注供應(yīng)商質(zhì)量體系的組織流程, 通常用于流程控制, 同時(shí)關(guān)注連續(xù)不斷的提升。 這個(gè)流程用于支持全球采購商品管理活動(dòng)，如：挑選供應(yīng)商；提升；認(rèn)證等。,什么是供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證

2、流程？,a,5,本流程有一些要求包括：深入的關(guān)注過程控制方法、過程/部分?jǐn)?shù)據(jù)的收集和分析、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)和問題解決的工具、持續(xù)不斷改進(jìn)。,什么是供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程？,a,6,為什么我們對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估: 通過對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)估, 運(yùn)用過程控制和關(guān)注連續(xù)不斷的提升以獲得一個(gè)良好的質(zhì)量體系。 評(píng)定供應(yīng)商的能力使其達(dá)到對(duì)供應(yīng)商表現(xiàn)的期望； 供應(yīng)商選擇/ 決定來源 供應(yīng)商改進(jìn)措施 （由于質(zhì)量表現(xiàn)欠佳） 供應(yīng)商質(zhì)量流程（SQP）中對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)之一,供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程,a,7,請(qǐng)記住: 在供應(yīng)商質(zhì)量流程（SQP）中，供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估不是供應(yīng)商能否取得認(rèn)證的唯一要求。 供應(yīng)商還必須證明在質(zhì)量、

3、交貨、交貨期和生產(chǎn)率（Productivity）等方面有突出的表現(xiàn)。,供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估流程,關(guān)連圖,設(shè)計(jì),生產(chǎn),供應(yīng)商,客戶,期望,2005-11-24,8,a,9,供應(yīng)商表現(xiàn)的期望 什么是公司對(duì) 其原材料、設(shè)備、備件、中間組分、服務(wù)范圍的供應(yīng)商 的期望？,質(zhì)量; 交貨; 產(chǎn)品和工藝技術(shù); 領(lǐng)導(dǎo)力; 供應(yīng)商多元化; 生產(chǎn)率; 服務(wù)和支持領(lǐng)導(dǎo)力; 健康, 安全和 環(huán)保,a,10,具有文件化的質(zhì)量體系并能達(dá)到 ISO 9001. 的要求。 運(yùn)用過程控制,強(qiáng)調(diào)防錯(cuò)更勝于發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。,供應(yīng)商質(zhì)量的期望,a,11,描述整個(gè)流程的性質(zhì)或特性(定義制程能力). 達(dá)到設(shè)計(jì)的要求，使制程的表現(xiàn)達(dá)到 Cp 2 and

4、 Cpk 1.5. 不斷努力地向提供6-質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的貨物和服務(wù)。,供應(yīng)商質(zhì)量的期望,a,12,盡力地確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)素有非常高的穩(wěn)定性，確保產(chǎn)品和流程在特定的時(shí)間里持續(xù)良好的表現(xiàn)從而使有效周期成本（ life cycle costs）最小化。,供應(yīng)商質(zhì)量的期望,a,13,應(yīng)用事實(shí)管理（MBF）或其它相同/相近方法，爭取在某些項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量和所有的運(yùn)作層面有連續(xù)不斷的提高。 維護(hù)一個(gè)大量可追溯和/或遵守服務(wù)協(xié)議憑證的檔案。,供應(yīng)商質(zhì)量的期望,a,14,若供應(yīng)商主要是一個(gè)服務(wù)的提供者，則該供應(yīng)商必須與我方簽定一個(gè)如何達(dá)成“零缺陷”質(zhì)量水平的明確規(guī)定的協(xié)議書。 供應(yīng)商必須證明其理解多種制程因素能夠影響

5、到最終的質(zhì)量（例如：培訓(xùn)，吸收新成員，程序的文件化，精確度，參與度等等）,供應(yīng)商質(zhì)量的期望,物料經(jīng)理確定 質(zhì)量評(píng)估所需要的 事項(xiàng),質(zhì)量評(píng)估員 獲得并回顧預(yù)審信息,完成評(píng)估過場,跟供應(yīng)商 口頭回顧 發(fā)現(xiàn)的問題,書寫評(píng)估報(bào)告,與供應(yīng)商回顧關(guān)門狀況,供應(yīng)商 就評(píng)估發(fā)現(xiàn)的問題提出 實(shí)現(xiàn)關(guān)門的具體計(jì)劃,給供應(yīng)商和 客戶相關(guān)區(qū)域 提供報(bào)告,與物料經(jīng)理 回顧評(píng)估報(bào)告,質(zhì)量評(píng)估報(bào)告 已被修改 并包括當(dāng)前的狀況,供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估簡要流程,不是,是,定期回顧業(yè)務(wù)需要和 供應(yīng)商的業(yè)績,需要 關(guān)閉門嗎?,關(guān)閉所有 的門嗎?,是,不是,挑選評(píng)估方法,15,2005-11-24,a,16,供應(yīng)商 質(zhì)量評(píng)估,管理責(zé)任,合同&

6、設(shè)計(jì)回顧,采購/轉(zhuǎn)包合同,過程控制&統(tǒng)計(jì)工具,檢查&測試,糾正/預(yù)防性措施,供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估流程 它如何構(gòu)成?,針對(duì)以下不同的對(duì)象，必須具有機(jī)動(dòng)性: 設(shè)備， IMM (膠片 & 相紙)， 和 SGA (非生產(chǎn)和服務(wù)) 供應(yīng)商,搬運(yùn), 儲(chǔ)存, 包裝, 運(yùn)輸/發(fā)送,質(zhì)量評(píng)估流程 關(guān)鍵因素,流程控制方法,流程能力衡量,數(shù)據(jù)分析,連續(xù)不斷的提升,使用統(tǒng)計(jì)&解決問題工具,質(zhì)量目標(biāo)&衡量,質(zhì)量提升團(tuán)隊(duì),顧客反饋,業(yè)務(wù)增長 & 擴(kuò)展,產(chǎn)品& 工藝評(píng)估,糾正行動(dòng),17,2005-11-24,ISO Audit,供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證不是ISO認(rèn)證,18,2005-11-24,管理責(zé)任,合同&設(shè)計(jì)回顧,采購/轉(zhuǎn)包合同,過

7、程控制&統(tǒng)計(jì)工具,檢查&測試,糾正/預(yù)防性措施,供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程 利用數(shù)據(jù)去推動(dòng)提升,質(zhì)量方針&目標(biāo), 顧客滿意度數(shù)據(jù),質(zhì)量要求和 制程/服務(wù)能力,供應(yīng)商表現(xiàn)數(shù)據(jù),制程/ 設(shè)備 / 服務(wù)質(zhì)量水平,缺點(diǎn)數(shù)據(jù),制程 能力參數(shù)(Cp, Cpk), 反饋和控制方法, 不斷改進(jìn),測試數(shù)據(jù), 衡量 可變性數(shù)據(jù),真因分析數(shù)據(jù), 快速反應(yīng)時(shí)間 方針,按時(shí)交貨表現(xiàn),19,搬運(yùn), 儲(chǔ)存, 包裝, 運(yùn)輸/交貨,2005-11-24,a,20,物料經(jīng)理確定 質(zhì)量評(píng)估所需要的 事項(xiàng),質(zhì)量評(píng)估員 獲得并回顧預(yù)審信息,完成評(píng)估過場,跟供應(yīng)商 口頭回顧 發(fā)現(xiàn)的問題,書寫評(píng)估報(bào)告,與供應(yīng)商回顧關(guān)門狀況,供應(yīng)商 就評(píng)估發(fā)現(xiàn)的問

8、題提出 實(shí)現(xiàn)關(guān)門的具體計(jì)劃,給供應(yīng)商和 客戶相關(guān)區(qū)域 提供報(bào)告,與物料經(jīng)理 回顧評(píng)估報(bào)告,質(zhì)量評(píng)估報(bào)告 已被修改 并包括當(dāng)前的狀況,供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估簡要流程,不是,是,定期回顧業(yè)務(wù)需要和 供應(yīng)商的業(yè)績,需要 關(guān)閉門嗎?,關(guān)閉所有 的門嗎?,是,不是,挑選評(píng)估方法,20,a,21,質(zhì)量評(píng)估員通過與物料經(jīng)理和內(nèi)部顧客討論，供應(yīng)商，數(shù)據(jù)庫檢索，互聯(lián)網(wǎng)檢索和其它來源將預(yù)評(píng)估的信息集合在一起。 有一些工具有助于我們從供應(yīng)商獲得這些信息，包括SGA調(diào)查表，預(yù)評(píng)估確認(rèn)表。 通常會(huì)收集一些有關(guān)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)、設(shè)備和質(zhì)量體系等基礎(chǔ)信息。 收集到的信息通常被用于策劃質(zhì)量評(píng)估，重點(diǎn)考慮評(píng)估過程所涉及的業(yè)務(wù)需求，可利用資

9、源 、訪問供應(yīng)商的后勤工作和其它因素。,供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估 預(yù)評(píng)估信息的收集,a,22,SGA供應(yīng)商質(zhì)量自我評(píng)估 “ 這個(gè)自我評(píng)估是為各種各樣的供應(yīng)商申請(qǐng)而開發(fā)的。當(dāng)你完成自我評(píng)估調(diào)查卷的時(shí)候，盡量回答一些與你的具體業(yè)務(wù)/服務(wù)相關(guān)的問題，不要提供任何機(jī)密的信息。” “ 你需要對(duì)每一個(gè)問題結(jié)合自己單位的表現(xiàn)用1-5 進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下： 1 = 差, 2 = 一般, 3= 良好, 4 = 優(yōu)良, 5 = 優(yōu)秀 ”,供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估 預(yù)評(píng)估信息的收集,a,23,SGA供應(yīng)商質(zhì)量自我評(píng)估 問題舉例: 6) 今年你們公司的質(zhì)量目標(biāo)是什么 ? _ _ 7)為了達(dá)到你的質(zhì)量目標(biāo)，你的客戶需要向你提供什么關(guān)鍵

10、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求? 標(biāo)準(zhǔn)/要求: _ _,供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估 預(yù)評(píng)估信息的收集,a,24,物料經(jīng)理確定 質(zhì)量評(píng)估所需要的 事項(xiàng),質(zhì)量評(píng)估員 獲得并回顧預(yù)審信息,完成評(píng)估過場,跟供應(yīng)商 口頭回顧 發(fā)現(xiàn)的問題,書寫評(píng)估報(bào)告,與供應(yīng)商回顧關(guān)門狀況,供應(yīng)商 就評(píng)估發(fā)現(xiàn)的問題提出 實(shí)現(xiàn)關(guān)門的具體計(jì)劃,給供應(yīng)商和 客戶相關(guān)區(qū)域 提供報(bào)告,與物料經(jīng)理 回顧評(píng)估報(bào)告,質(zhì)量評(píng)估報(bào)告 已被修改 并包括當(dāng)前的狀況,供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估簡要流程,不是,是,定期回顧業(yè)務(wù)需要和 供應(yīng)商的業(yè)績,需要 關(guān)閉門嗎?,關(guān)閉所有 的門嗎?,是,不是,挑選評(píng)估方法,24,回顧預(yù)審信息,確定現(xiàn)場評(píng)估日期， 制訂差旅計(jì)劃,向供應(yīng)商口頭提出 所發(fā)現(xiàn)問

11、題,起草評(píng)估報(bào)告,遞交報(bào)告 給供應(yīng)商和 客戶部門,與物料經(jīng)理 回顧報(bào)告內(nèi)容,現(xiàn)場訪問 或完成調(diào)查卷?,現(xiàn)場評(píng)審,在供應(yīng)商現(xiàn)場 完成評(píng)估,在供應(yīng)商現(xiàn)場 將結(jié)束會(huì)議要用的 結(jié)果整理,業(yè)務(wù)需求, 業(yè)績, 風(fēng)險(xiǎn), 時(shí)間,25,2005-11-24,供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估：使用那種方法,a,26,方法 1: 現(xiàn)場評(píng)估 通常會(huì)由1至2人組成的評(píng)估小組到供應(yīng)商的裝備現(xiàn)場進(jìn)行至少一整天的訪問。 評(píng)估員必須得到采購質(zhì)量考評(píng)合格證書并授權(quán)其進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估。 這個(gè)流程通常用于現(xiàn)有的供應(yīng)商，同時(shí)也用于新供應(yīng)商的選擇。,供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程- 如何進(jìn)行?,典型的現(xiàn)場訪問議程,開始會(huì)議 (會(huì)議室) 8:00 - 8:45 AM 介紹

12、 簡要的演講: 目的, 時(shí)間表 供應(yīng)商演講: - 我方公司背景 - 質(zhì)量體系介紹 開始評(píng)估 (會(huì)議室) 8:45 - 10:00 AM 管理責(zé)任, 質(zhì)量目標(biāo) & 衡量 質(zhì)量體系, 文件控制和內(nèi)部審核 培訓(xùn) 不斷改進(jìn)項(xiàng)目 / 小組 參觀工廠 / 工作區(qū)域評(píng)估 10:00 - 12:00 PM 接待 工藝控制和數(shù)據(jù)使用 操作指導(dǎo)和工藝設(shè)計(jì) 檢查 校正 預(yù)防維護(hù) 儲(chǔ)存和運(yùn)輸 午飯 12:00 - 12:30 PM 評(píng)估小組核心會(huì)議 (會(huì)議室) 12:30 - 1:15 PM 繼續(xù)評(píng)估 (廠區(qū) / 會(huì)議室 / 辦公室) 1:15 - 3:45 PM 合同回顧 (報(bào)價(jià), 訂單和工程變革) 采購和供應(yīng)商管

13、理 糾正系統(tǒng) 評(píng)估小組核心會(huì)議 (結(jié)束會(huì)議內(nèi)容準(zhǔn)備) 3:45 - 4:30 PM 結(jié)束會(huì)議 4:30 - 5:00 PM 供應(yīng)商的強(qiáng)項(xiàng) / 提升機(jī)會(huì) 公司的提升機(jī)會(huì) *所需時(shí)間是估計(jì)的,必要的話可修改,有時(shí)候會(huì)超過 5:00 PM, 也可能需要第二天繼續(xù)進(jìn)行,27,2005-11-24,回顧預(yù)審信息,起草評(píng)估報(bào)告,現(xiàn)場評(píng)估,完成調(diào)查卷,把調(diào)查卷送到 供應(yīng)商手里并 約定完成的日期,回顧調(diào)查卷答案 和提供的信息,通過電話、傳真、 電子郵件、信件 獲得額外的 支持?jǐn)?shù)據(jù)和信息,回顧所有已提供的數(shù)據(jù) 和信息并匯總所有結(jié)果,28,2005-11-24,供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估：使用那種方法,業(yè)務(wù)需求, 業(yè)績, 風(fēng)

14、險(xiǎn), 時(shí)間,現(xiàn)場訪問 或完成調(diào)查卷?,向供應(yīng)商口頭提出 所發(fā)現(xiàn)問題,與物料經(jīng)理 回顧報(bào)告內(nèi)容,遞交報(bào)告 給供應(yīng)商和 客戶部門,a,29,方法 2: 供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估書面調(diào)查卷 供應(yīng)商完成書面自我評(píng)估文件。 供應(yīng)商回答那些與現(xiàn)場評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)一致的問題,并提供支持性證據(jù)(數(shù)據(jù)、程序等等）。通常還要求提供聯(lián)系電話、電子郵件、傳真等信息。,供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程- 如何進(jìn)行?,a,30,方法 2: 供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估書面調(diào)查卷 從事書面調(diào)查卷評(píng)估的評(píng)估員必須得到公司的采購質(zhì)量考評(píng)合格證書并授權(quán)其進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估。 書面調(diào)查卷的問題、答案回顧和分析的要求與現(xiàn)場評(píng)估相同。 提醒: 不管書面調(diào)查卷的結(jié)果如何，公司將保留把供應(yīng)

15、商訪問作為質(zhì)量評(píng)估的一部分活動(dòng)內(nèi)容的權(quán)利。,供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程- 如何進(jìn)行?,a,31,供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估書面調(diào)查卷 (問題舉例) 第一章 (內(nèi)容):經(jīng)營責(zé)任 第1章第五節(jié): 質(zhì)量衡量和目標(biāo) 你們公司是如何來評(píng)判產(chǎn)品/服務(wù)成功與否的? 你們是否有與你們生產(chǎn)的產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量相關(guān)的衡量指標(biāo)呢？結(jié)果如何？怎樣設(shè)定目標(biāo)？是否將過去和現(xiàn)在的質(zhì)量衡量指標(biāo)和目標(biāo)與員工進(jìn)行勾通？說明。 第四章 (內(nèi)容): 工藝控制/ 統(tǒng)計(jì)控制 第四章第九節(jié): 缺陷數(shù)據(jù) 針對(duì)各種各樣的工藝流程或檢查點(diǎn)，你們有哪些與缺陷相關(guān)的數(shù)據(jù)？這些缺陷在不同的時(shí)間的表現(xiàn)如何？是否有跟蹤？缺陷是否有量化？怎樣進(jìn)行量化？是否對(duì)每一個(gè)工藝過程進(jìn)行缺

16、陷分析？哪個(gè)？,a,32,物料經(jīng)理確定 質(zhì)量評(píng)估所需要的 事項(xiàng),質(zhì)量評(píng)估員 獲得并回顧預(yù)審信息,完成評(píng)估過場,跟供應(yīng)商 口頭回顧 發(fā)現(xiàn)的問題,書寫評(píng)估報(bào)告,與供應(yīng)商回顧關(guān)門狀況,供應(yīng)商 就評(píng)估發(fā)現(xiàn)的問題提出 實(shí)現(xiàn)關(guān)門的具體計(jì)劃,給供應(yīng)商和 客戶相關(guān)區(qū)域 提供報(bào)告,與物料經(jīng)理 回顧評(píng)估報(bào)告,質(zhì)量評(píng)估報(bào)告 已被修改 并包括當(dāng)前的狀況,供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估簡要流程,不是,是,定期回顧業(yè)務(wù)需要和 供應(yīng)商的業(yè)績,需要 關(guān)閉門嗎?,關(guān)閉所有 的門嗎?,是,不是,挑選評(píng)估方法,32,January 2003,a,33,把評(píng)估過程的發(fā)現(xiàn)寫進(jìn)有“供應(yīng)商長處”和“供應(yīng)商提升機(jī)會(huì)”的表格當(dāng)中。 另外,也把供應(yīng)商對(duì)“公司長

17、處”和”公司提升機(jī)會(huì)”的意見文件化。 “公司提升機(jī)會(huì)是需要去采取行動(dòng)的項(xiàng)目，從而使自己成為供應(yīng)商更好的客戶。這些可能的項(xiàng)目會(huì)對(duì)質(zhì)量、交貨表現(xiàn)或生產(chǎn)效率等有影響。,供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程- 結(jié)果有什么用途?,a,34,供應(yīng)商的長處舉例: “ 供應(yīng)商已擁有優(yōu)秀的方法及時(shí)的向員工反饋在評(píng)估期間任何在那些已可以交給客戶的產(chǎn)品上發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)。包括立即采取糾正措施?！?供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估的結(jié)果,a,35,供應(yīng)商提升機(jī)會(huì)舉例: “ 供應(yīng)商沒有方法去收集那些發(fā)生在工藝過程的錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)。他們迫切需要去開發(fā)一種方法來收集這一類型的數(shù)據(jù)并將其分類、分級(jí)來使之能使用質(zhì)量提升工具和從工藝表現(xiàn)方面推動(dòng)不斷改進(jìn)。,供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估的結(jié)

18、果,a,36,供應(yīng)商收到的報(bào)告會(huì)包括那些需要在評(píng)估當(dāng)天的結(jié)束會(huì)議上進(jìn)行討論的有關(guān)供應(yīng)商和公司在長處和提升機(jī)會(huì)方面的概述。 供應(yīng)商提升機(jī)會(huì)、質(zhì)量評(píng)估等級(jí)和匯總的分?jǐn)?shù)等會(huì)在質(zhì)量評(píng)估員返回后完成。不需要在評(píng)估訪問的當(dāng)天提供給客戶。,供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估的結(jié)果,a,37,供應(yīng)商在供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估報(bào)告當(dāng)中所接收到的分?jǐn)?shù)是報(bào)告的一部分，它是由已獲得的證據(jù)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)而判定的 每一個(gè)項(xiàng)目會(huì)根據(jù)評(píng)估調(diào)查結(jié)果進(jìn)行1到5的分級(jí)。 一級(jí)表示目前沒有明顯的跡象，五級(jí)表示有突出表現(xiàn),供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估的結(jié)果,a,38,類別 比重 經(jīng)營責(zé)任 4 合同設(shè)計(jì)回顧 3 采購 2 過程控制統(tǒng)計(jì)工具 5 檢查測試 2 糾正措施 3 搬運(yùn)

19、, 儲(chǔ)存 & 包裝 1,供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估的結(jié)果 不同類別的評(píng)分,供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估概要 質(zhì)量評(píng)估評(píng)分表,39,2005-11-24,a,40,供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估的結(jié)果通常用于全球采購物品管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行供應(yīng)商挑選和物品管理等活動(dòng)。 調(diào)查結(jié)果提出的糾正措施由供應(yīng)商具體執(zhí)行，供應(yīng)商能否最終達(dá)到質(zhì)量系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)而被認(rèn)證具有供應(yīng)商資格，在供應(yīng)商質(zhì)量流程(SQP)已有詳細(xì)的說明。,供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程- 結(jié)果有什么用途?,a,41,根據(jù)改進(jìn)行動(dòng)優(yōu)先順序表而制訂的縮小差距計(jì)劃會(huì)推動(dòng)供應(yīng)商質(zhì)量體系得以提升，付諸實(shí)施使業(yè)績能夠持續(xù)提升。 縮小差距所強(qiáng)調(diào)的是如何就那些已文件化的提升機(jī)會(huì)制訂糾正措施，而不是簡單地去提高聯(lián)合質(zhì)量評(píng)估小

20、組給出的分?jǐn)?shù)?？s小差距是使供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估結(jié)果達(dá)到公司期望的關(guān)鍵。 縮小差距當(dāng)然會(huì)體現(xiàn)在質(zhì)量評(píng)估分?jǐn)?shù)的提升上，分?jǐn)?shù)被用作取得進(jìn)步的標(biāo)記。,供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程- 縮小差距計(jì)劃,a,42,供應(yīng)商 質(zhì)量 評(píng)估,物品管理,設(shè)計(jì)/ 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),供應(yīng)商質(zhì)量流程,供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估的影響因素,公司各 部門,向供應(yīng)商提供信息和要求 挑選 / 物品策略,供應(yīng)商制程能力,公司提升機(jī)會(huì),提升, 獎(jiǎng)勵(lì), 認(rèn)證,a,43,第一節(jié)結(jié)束: 問題、 意見？,供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程,a,44,第二部分: 從質(zhì)量認(rèn)證體系中挑選出來的重點(diǎn)項(xiàng)目,供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證流程,a,45,供應(yīng)商 質(zhì)量評(píng)估,管理責(zé)任,合同&設(shè)計(jì)回顧,采購/轉(zhuǎn)包合同,過程控制&

21、統(tǒng)計(jì)工具,檢查&測試,糾正/預(yù)防性措施,供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估流程 它如何構(gòu)成?,針對(duì)以下不同的對(duì)象，必須具有機(jī)動(dòng)性: 設(shè)備， IMM (膠片 & 相紙)， 和 SGA (非生產(chǎn)和服務(wù)) 供應(yīng)商,搬運(yùn), 儲(chǔ)存, 包裝, 運(yùn)輸/發(fā)送,a,46,第一章第四節(jié): 培訓(xùn)項(xiàng)目 請(qǐng)說明如何對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)每位員工、對(duì)每個(gè)崗位是否有明確規(guī)定培訓(xùn)的要求。說明：誰規(guī)定培訓(xùn)要求和誰負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)記錄？交叉培訓(xùn)、認(rèn)證和再認(rèn)證是否屬于培訓(xùn)項(xiàng)目的組成部分？有沒有針對(duì)工作功能的培訓(xùn)要求？說明。 第一章第五節(jié): 質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo) 你們公司如何來衡量成功與否? 你們是否有任何與你們的產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的衡量指標(biāo)？ 衡量指標(biāo) 表現(xiàn)怎樣

22、? 怎樣設(shè)定目標(biāo)? 是否將以前和現(xiàn)在的質(zhì)量衡量指標(biāo)和目標(biāo)與所有的員工進(jìn)行溝通？說明。 第一章第五節(jié): 客戶滿意度 請(qǐng)描述你們是如何搜集客戶滿意度信息和如何利用這些信息來提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)的。舉例說明你們用什么方法去搜集客戶滿意度數(shù)據(jù)。,第一章: 管理責(zé)任,a,47,供應(yīng)商 質(zhì)量評(píng)估,管理責(zé)任,合同&設(shè)計(jì)回顧,采購/轉(zhuǎn)包合同,過程控制&統(tǒng)計(jì)工具,檢查&測試,糾正/預(yù)防性措施,供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估流程 它如何構(gòu)成?,針對(duì)以下不同的對(duì)象，必須具有機(jī)動(dòng)性: 設(shè)備， IMM (膠片 & 相紙)， 和 SGA (非生產(chǎn)和服務(wù)) 供應(yīng)商,搬運(yùn), 儲(chǔ)存, 包裝, 運(yùn)輸/發(fā)送,a,48,第二章第一節(jié): 新任務(wù)報(bào)價(jià) 請(qǐng)說明回

23、顧和批準(zhǔn)客戶提出的報(bào)價(jià)要求的步驟。哪個(gè)部門或功能塊對(duì)報(bào)價(jià)進(jìn)行回顧？你們?nèi)绾未_定你們有能力做到符合所有的客戶要求？請(qǐng)?zhí)峁┍砀竦膹?fù)印件或用來給公司報(bào)價(jià)的確認(rèn)表，若無法提供其中之一，請(qǐng)?zhí)峁┿y行表格的復(fù)印件或確認(rèn)表。 第二章第一節(jié): 采購訂單的操作規(guī)程 請(qǐng)說明你們?cè)鯓踊仡櫤团鷾?zhǔn)客戶采購訂單。你們?cè)鯓颖ＷC采購定單與之前送給客戶的報(bào)價(jià)相吻合？你們?cè)鯓犹幚砜陬^的采購訂單？請(qǐng)?zhí)峁┿y行表格的復(fù)印件或使用過的確認(rèn)表。你們公司是否有EDI的能力？說明。,第二章: 合同 /設(shè)計(jì)回顧,a,49,供應(yīng)商 質(zhì)量評(píng)估,管理責(zé)任,合同&設(shè)計(jì)回顧,采購/轉(zhuǎn)包合同,過程控制&統(tǒng)計(jì)工具,檢查&測試,糾正/預(yù)防性措施,供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估流

24、程 它如何構(gòu)成?,針對(duì)以下不同的對(duì)象，必須具有機(jī)動(dòng)性: 設(shè)備， IMM (膠片 & 相紙)， 和 SGA (非生產(chǎn)和服務(wù)) 供應(yīng)商,搬運(yùn), 儲(chǔ)存, 包裝, 運(yùn)輸/發(fā)送,a,50,第三章:采購/轉(zhuǎn)包合同,第三章第四節(jié):供應(yīng)商溝通 你們的公司如何就質(zhì)量問題、規(guī)格變更或質(zhì)量業(yè)績與你們的供應(yīng)商/轉(zhuǎn)包合同者進(jìn)行溝通？多久一次？你們提倡盡早讓供應(yīng)商參與到你們公司的質(zhì)量提升小組里？說明。,第三章第二節(jié): 供應(yīng)商或轉(zhuǎn)包合同者評(píng)估 你們公司采用那種方法去評(píng)估你們的供應(yīng)商或轉(zhuǎn)包合同者的業(yè)績?這些也許沒有在供應(yīng)商/轉(zhuǎn)包合同者報(bào)告卡、現(xiàn)場質(zhì)量審查或其它方法中提到。用表表示或說明他們的質(zhì)量業(yè)績衡量指標(biāo)的表現(xiàn)。,a,51

25、,供應(yīng)商 質(zhì)量評(píng)估,管理責(zé)任,合同&設(shè)計(jì)回顧,采購/轉(zhuǎn)包合同,過程控制&統(tǒng)計(jì)工具,檢查&測試,糾正/預(yù)防性措施,供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估流程 它如何構(gòu)成?,針對(duì)以下不同的對(duì)象，必須具有機(jī)動(dòng)性: 設(shè)備， IMM (膠片 & 相紙)， 和 SGA (非生產(chǎn)和服務(wù)) 供應(yīng)商,搬運(yùn), 儲(chǔ)存, 包裝, 運(yùn)輸/發(fā)送,a,52,第四章. 過場控制 / 統(tǒng)計(jì)工具,第四張第一節(jié): 批次(Lot Travelers) 和工藝圖( Process Maps) 哪一種文件工作和/或跟蹤信息伴隨著從接收檢查開始到運(yùn)輸結(jié)束的每一個(gè)批次？是否有描述如何生產(chǎn)你們的產(chǎn)品的各種各樣的工藝的生產(chǎn)步驟的流程圖？你們能否提供諸如此類的文件？,工

26、作安排,工藝 步驟 3,最后工藝 步驟,修正,工藝 步驟1,工藝 步驟2,OK?,OK?,接收訂單,工藝流程圖例 Equipment Mfg., IMM, SGA,金屬部件,#1沖壓機(jī),應(yīng)力釋放機(jī),修毛邊,OK?,OK?,裝箱,修正,修正,金屬板 &工具,修正,向客戶交貨,化學(xué)品,運(yùn)輸,化學(xué)材料,準(zhǔn)備卡車,第一批化學(xué)品,卡車到達(dá)公司,第二批化學(xué)品,產(chǎn)品裝車,最后處理,送貨上門,裝瓶,到達(dá)客戶處,53,Y,Y,Y,Y,N,N,N,N,2005-11-24,a,54,第四章第八節(jié)控制圖(若適用的話) 如果已經(jīng)使用了控制圖, 描述建立它們的方法。說明你們使用控制圖的原因。這就是：減少變異、衡量穩(wěn)定性

27、或評(píng)估制程能力。,第四章第六節(jié): 統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量工具 目前正在制造業(yè)/服務(wù)業(yè)和管理業(yè)廣泛使用的統(tǒng)計(jì)或質(zhì)量工具是什么?,第四章第六節(jié): 關(guān)鍵的工藝參數(shù)和產(chǎn)品特性 如何確定產(chǎn)品和工藝的關(guān)鍵參數(shù).是否使用工藝或產(chǎn)品/服務(wù)參數(shù)的控制工具? 如變量或特性控制圖、運(yùn)轉(zhuǎn)圖、CUSUM圖或EWMA圖。哪一制程是受控的？使用哪一控制工具？,第四章. 過場控制 / 統(tǒng)計(jì)工具,a,55,控制圖結(jié)構(gòu),這些控制圖可以同時(shí)應(yīng)用 一個(gè)用于中心值的分析,一個(gè)用于分散性的分析,特點(diǎn),重復(fù)測試不代表過程中 的所有偶因,子組內(nèi)的變化值代表過 程中的偶因引起的變化,繪制中位數(shù),S chart 繪制各點(diǎn)之間的標(biāo)準(zhǔn)偏差,樣本量大于10時(shí)，

28、S圖比極差圖更準(zhǔn)確,計(jì)量型控制圖的類型,a,56,Control Charts Construction,只用一個(gè)控制圖！,計(jì)數(shù)型控制圖的類型,a,57,第四章第十節(jié): 制程能力 你們需要知道你們的制程能力嗎? 這就是: 相對(duì)于規(guī)格而言你們的制程能力如何。說明之，若合適的話，有多少制程已被確認(rèn)？能力如何（測定或計(jì)算）,第四章. 過場控制 / 統(tǒng)計(jì)工具,a,58,評(píng)估制程能力,制程能力衡量,應(yīng)用于任何制程!,顧客之聲,顧客需要什么:,下限,上限,顧客 規(guī)格 (VOC),59,2005-11-24,制程能力衡量,顧客需要什么:,60,2005-11-24,制程能力衡量,顧客之聲,Cp: 制程能力指

29、數(shù) Process Capability Index,比較顧客規(guī)格和制程分布 問：“制程能力能否落在規(guī)格之內(nèi) ?” 顧客之聲與 制程之聲,制程分布 (VOP),顧客規(guī)格 (VOC),61,2005-11-24,制程能力衡量,C,p,=,顧客規(guī)格(VOC),制程之聲(VOP),a,62,Cpk 告訴我們.,.制程是否符合規(guī)格的要求,制程平均水平與 最靠近規(guī)格限的 差距,3s(半制程分布),下限,上限,制程 平均水平,制程能力衡量,a,63,制程衡量,Cp 問: “制程能力能否落在規(guī)格之內(nèi) ” 制程最好表現(xiàn) Cpk制程是否符合客戶規(guī)格的要求 水平 制程目前的表現(xiàn) 與 Cpk相近,制程能力衡量,一些

30、制程的水平,64,缺陷率(PPM),2005-11-24,制程能力衡量,PPM per Part or Process Step,提升的基本步驟,開始,收集 制程 數(shù)據(jù),穩(wěn)定嗎 ?,符合規(guī) 格嗎?,6 ?,除去 不穩(wěn)定的 因素,工藝提升,適用于任何流程!,65,2005-11-24,制程能力衡量,工藝提升,a,66,供應(yīng)商 質(zhì)量評(píng)估,管理責(zé)任,合同&設(shè)計(jì)回顧,采購/轉(zhuǎn)包合同,過程控制&統(tǒng)計(jì)工具,檢查&測試,糾正/預(yù)防性措施,供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估流程 它如何構(gòu)成?,針對(duì)以下不同的對(duì)象，必須具有機(jī)動(dòng)性: 設(shè)備， IMM (膠片 & 相紙)， 和 SGA (非生產(chǎn)和服務(wù)) 供應(yīng)商,搬運(yùn), 儲(chǔ)存, 包裝, 運(yùn)輸/發(fā)送,a,67,第五章.檢查&測試,第五章第三節(jié): 校正和維護(hù) 請(qǐng)介紹你們所使用的檢查和測試儀器的校正和維護(hù)程序.你們是如何知道校正的失效日期?,第五章第三節(jié): 測量能力 請(qǐng)介紹你們所使用的、針對(duì)檢驗(yàn)和測量儀器的、能使之體現(xiàn)測量重復(fù)性和再現(xiàn)性的調(diào)查的有關(guān)程序。你們是否對(duì)測試能力指數(shù)進(jìn)行分析？多久調(diào)查一次？ 請(qǐng)?zhí)峁┳罱淮握{(diào)查實(shí)例的復(fù)印件。若沒有合適的，提供用來進(jìn)行調(diào)查的空白表格。,a,68,測量可變性分析,總變動(dòng) = 制程變動(dòng) +測量變動(dòng) 如果你們的測量方法和儀器不具備穩(wěn)定的條件，你們將無法依靠它提供的數(shù)據(jù)（結(jié)果）。,a,69,第五章第七節(jié): 可靠性監(jiān)視和資格鑒定(如果合適的話