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文檔簡介

1、薛紀(jì)銘 2001春季班 現(xiàn)任沃爾瑪中國總部市場部 市場調(diào)研經(jīng)理 負(fù)責(zé)沃爾瑪中國區(qū)市場調(diào)研,April 21, 2001,3 Basic Beliefs 三項(xiàng)基本信仰,Three Basic Beliefs 三項(xiàng)基本信仰,Respect for the Individual 尊重個(gè)人 Customer Service 服務(wù)顧客 Strive for Excellence 追求卓越,尊重個(gè)人,直呼其名 機(jī)會均等 公仆領(lǐng)導(dǎo) 信息分享,門戶開放 基層調(diào)查 接受差異 同事參與,服務(wù)顧客,顧客的定義 內(nèi)部顧客 外部顧客,服務(wù)顧客,保證滿意 天天平價(jià) 日落原則 超出顧客期望,社區(qū)服務(wù),誠實(shí)正直 損耗控制 控

2、制開銷 點(diǎn)子大王,追求卓越,晉升和調(diào)職 評估 培訓(xùn),Lowest possible prices, everyday . . . no gimmicks. 每天以盡可能低的價(jià)格出售商品， 不玩把戲。,EDLP - Every Day Low Price 天天平價(jià),Critical factors for successful EDLP. 成功實(shí)行天天平價(jià)的重要因素 Keeping expenses low 保持低成本 Buying low 低價(jià)購買,EDLP - Every Day Low Price (Contd) 天天平價(jià) (續(xù)),EDLP - Every Day Low Price (Contd) 天天平

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