物業(yè)保潔知識培訓.ppt

1、,物業(yè)保潔知識培訓,巴彥淖爾職業(yè)技術學校 高敏,前 言,保潔工作就如同人體的毛細血管一樣，雖然處于整個社會環(huán)衛(wèi)工作的最末端，卻起著清除垃圾，輸送養(yǎng)分的作用。保潔人員日復一日地清理著小區(qū)內的垃圾，在改變著人們的生活環(huán)境，不僅為業(yè)主提供干凈、舒適的場所，而且為社會節(jié)省很大的資源。,基本概念,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理、維護相關區(qū)域內的 環(huán)境衛(wèi)生 和秩序的活動。,物業(yè)管理：,保潔服務：,基本概念,一是指清潔、打掃衛(wèi)生、使區(qū)域內的各種設施，設備一塵不染，光潔明亮 二是指維護、保持清潔并使區(qū)域內各種設施，設備處于正常運轉的狀態(tài)。

2、,崗位職責,負責所轄區(qū)內（室內、室外）設施、設備日常清潔和愛護。 服從上級領導的工作安排并按時按量完成。 嚴格遵守作業(yè)指導書中的安全規(guī)定操作。 協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問題的發(fā)現，立即匯報。 阻止、勸阻所負責轄區(qū)內發(fā)現的破壞行為。 積極參加部門組織的培訓并按規(guī)范操作落實到實際工作中。 完成上級交辦的 其它工作任務。,一般作業(yè)的操作程序和原則,從里至外，從上至下 從左至右，先易后難,注意：,垃圾袋的更換：室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現異味、較臟、破壞現象要及時更換垃圾袋。 推塵：沿地面直線成行操作。,保潔過程中應注意的事項,表情親切、熱情、永遠保持微笑 保持口腔清潔；談吐、口齒清

3、楚，不大聲喧嘩、不講粗話；無論是業(yè)主還是訪客有事詢問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。 注重禮貌禮儀、注重儀容儀表 室內清潔時不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品；室為清潔時，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到顧客應主動讓路。 清潔時應保持現場衛(wèi)生，一定不要忘記放溫馨提示牌。 清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。 清潔后應及時向上級匯報清潔結果。,自動化 與 自（動）化有什么不同？,思考:,電梯的使用,物業(yè)服務人員的參與,設計思路,自動化 與 自（動）化有什么不同？,思考:,電梯的使用,物業(yè)服務人員的參與,終極目標： 普及普通話，讓學生學會使用普通話進行日常交流與求職。,活學教材,活用教材,活用素

4、材,用于交流,用于表達,用于求職,本節(jié)課特點,實踐教學,a,17,學情分析,學習目標,所用教材,重點難點,說教材,所用教材,高等教育出版社出版 李珉老師主編 普通話口語交際,學情分析,“你愿意講普通話嗎？為什么？” 問卷調查結果匯總,學情分析,學生來源：來自于湖北省和甘肅省兩大省份。,11人,京 山,8人,荊 州,松 滋,仙 桃,公 安,6人,5人,4人,3人,潛 江,監(jiān) 利,4人,10人,慶 陽,天 水,3人,秦 安,4人,湖北省,甘肅省,5人,10人,學情分析,性格特征：,活躍好動，容易受到氛圍的感染， 希望有機會展示自己，但又缺乏自信。,教學目標,讓學生了解湖北荊州、甘肅慶陽方言與普通話

5、在聲、韻、調上的一些差異。,讓學生了解普通話的助推作用. 讓學生能用比較標準的普通話介紹自己。,運用好普通話這個語言工具，提升學生的自信心。 增強學生的表現力。,知識目標,能力目標,情感目標,重點、難點,營造語言氛圍 鍛煉聽力 激勵學生使用普通話進行自我簡介,克服方言發(fā)音 在自我簡介中使用正確的聲、韻、調。,導入法：用笑話故事引出課題。,示范法：分別由老師和學生進行示范，讓學生有更直觀的認識。,比較法：通過方言和普通話的比較、老師與同學的比較、輔導前后的比較，找出差異，促進學生進步。,教學方法,情景創(chuàng)設法：通過情景創(chuàng)設，讓學生融入情景，產生共鳴。,舉例法：在教學中舉用典型范例進行講解。,贊賞激

6、勵法：對學生的一點點進步，用語言贊賞激勵，提升學生的自信心。,學法指導,興趣激發(fā)法：讓學生從自己最感興趣的事物入手,激發(fā)起對學習的興趣。,體驗角色法：通過在創(chuàng)設的情景中親身體驗角色，將間接經驗轉變?yōu)橹苯咏涷灐?學法指導,興趣激發(fā)法：讓學生從自己最感興趣的事物入手,激發(fā)起對學習的興趣。,體驗角色法：通過在創(chuàng)設的情景中親身體驗角色，將間接經驗轉變?yōu)橹苯咏涷灐?課前準備,教具準備：帶錄音軟件的電教設備。,學生準備：,從授課班級學生中選一名普通話水平較高的 湖北荊州女同學和一名普通話水平較低甘肅 肅慶陽的男同學,準備好各自的自我簡介,課堂導入,課堂小結,布置作業(yè),教學 流程圖,糾正方言,課堂練習,教學

7、程序,導入新課 （2分鐘）,課堂練習 (18分鐘),課堂小結 (1分鐘),布置作業(yè) (1分鐘),糾正方言 (23分鐘),課堂導入,在學生的笑聲中，引出主題：自我簡介時用發(fā)音標準的普通話來表達是多么重要！,普通話應為：我叫肖士仁，初次見面，我給大 家念一首詩，與大家共享： 臥春 暗梅幽聞花，臥枝傷恨底， 遙聞臥似水，易透達春綠， 岸似綠，岸似透綠，岸似透黛綠。 但此人用山東話念作： 我叫笑死人，初次見面，我給大 家念一首絲，與大家共享： 我蠢 俺沒有文化，我智商很低， 要問我是誰？一頭大蠢驢！ 俺是驢，俺是頭驢，俺是頭呆驢！,糾正方言,提問：他們的方言與普通話有哪些差異？,提供范例,給出標準,湖

8、北荊州話 普通話 字： 女（l） 女(n) 十 (s) 十(sh) 沙(s) 沙(sh) 市(s) 市(sh) 和(hu) 和(h) 這(li) 這(zh) 呢(li） 呢(ne） 望（wn） 望(wng) 詞： 有滴嘎 有一點 女伢兒 女孩兒 許歡 喜歡 好滴嘎 好好 語法 荊州話： 我以前是沙市實驗中學的。 普通話應為： 我初中就讀于沙市實驗中學。,找 尋 差 異,甘肅慶陽話 普通話 字： 是(s) 是(sh) 詞： 銀 現在 技使 技術 語法 甘肅話：到這所學校我學到了 普通話應為：在這所學校我學到 特別提出：甘肅處于北方地區(qū)，雖然其聲、韻母發(fā)音與普通話 比較接近，但其聲調存在較大問題。

9、 舉例：我是一個陽光燦爛的男孩兒。 甘肅方言：w s y g yng gung cn ln d nn hir 普通話： w sh y g yng gung cn ln de nn hir,提供范例,給出標準,鍛煉聽力 鞏固知識,糾正方言,1自我簡介中要使用普通話，而聲、韻、調是說好普通話的重點。 2湖北地區(qū)的同學應重點解決聲母中鼻音和邊音、平舌和翹舌 ；韻母中前鼻音和后鼻音的發(fā)音問題。 3甘肅地區(qū)的同學應重點解決聲調的問題。 4在自我簡介中，用詞要規(guī)范，語法要正確，避免不夠嚴肅的語氣詞。,板 書,提供范例,給出標準,鍛煉聽力 鞏固知識,提煉要點,女生普通話錄音 男生普通話錄音,突出重點 突破難點,糾正方言,課堂練習,練習一：給明星糾錯,練習二：模擬招聘會,將同學們按所在縣市區(qū)域劃分十個小組，每組推選一名學生扮演應聘者，老師扮演人事部主管，進行模擬招聘。要求學生做簡單的自我介紹，并回答人事部主管的幾個問題。(老師逐個點評),各位主管、各位同事: 大家好！ 我叫 ，今年 歲， 省 市人。畢 業(yè)于湖北省荊州市機械電子工業(yè)學校，我所學 的專業(yè)是 。我非常喜歡我的專業(yè)，也希望 運用我所學到的知識為貴公司服務。 謝謝！,練習二：模擬招聘會,將同學們按所在省份的縣市區(qū)域劃分小組，每組推選一名學生扮演應聘者，老師扮演人事部主管，進行模擬招聘。要求學生做簡單的