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文檔簡介
1、公共關(guān)系的概念與涵義,本章簡介:,1、內(nèi)容提要:本章系統(tǒng)地介紹了公共關(guān)系的本質(zhì)、構(gòu)成要素、形成條件與機制、本質(zhì)與特征、結(jié)構(gòu)與功能,公共關(guān)系學(xué)的研究對象、內(nèi)容、范圍、概念與范疇、學(xué)科框架與基本理論。 2、重點:掌握并能運用公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)的基本概念與范疇,建立公共關(guān)系學(xué)的基本理論框架;掌握公共關(guān)系的構(gòu)成要素與形成條件;了解公共關(guān)系的功能;掌握社會組織、媒介與各類公眾的關(guān)系。 3、難點:掌握公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)的關(guān)系。,第一節(jié) 公共關(guān)系涵義,一、公共關(guān)系定義種種,客觀地說,“公共關(guān)系”這一概念是“舶來品”,是英文“public relations”的漢語譯稱(縮寫PR)?!皃ublic”是“公
2、共的”、“公眾”;“relations”譯為“關(guān)系”;“public relations”譯為“公眾關(guān)系”或“公共關(guān)系”,大多數(shù)學(xué)者都采用“公共關(guān)系”譯名。 在國內(nèi)外,關(guān)于“公共關(guān)系”的定義可謂種類繁多、眾口不一,現(xiàn)擇其要者介紹如下。,1、1976年,美國萊克斯哈羅博士把“公共關(guān)系”定義為:公共關(guān)系是一種特殊的管理職能。它幫助一個組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)同與合作;它參與處理各種問題與事件;它幫助管理部門了解民意,并對之作出反映;它確定并強調(diào)企業(yè)為公眾服務(wù)的責(zé)任;它作為社會趨勢的監(jiān)測者,幫助企業(yè)保持與社會同步;它使用有效的傳播技能和研究方法作為基本工具。,2、1978年8月8日至
3、10日,在墨西哥城召開的各國公共關(guān)系協(xié)會世界第一次大會上,把“公共關(guān)系”定義如下:公共關(guān)系的實施是分析趨勢、預(yù)測后果,想組織領(lǐng)導(dǎo)人提供咨詢意見,并履行一系列有計劃的行為以服務(wù)于本組織和公眾共同利益的藝術(shù)和社會科學(xué)。,3、國際公共關(guān)系協(xié)會的定義是:公共關(guān)系是一種管理功能。它具有連續(xù)性和計劃性。通過公共關(guān)系,公立的和私立的組織、機構(gòu)試圖贏得同他們有關(guān)的人們的理解、同情和支持借助對輿論的評估,以盡可能地協(xié)調(diào)它自己的政策和做法,依靠有計劃的、廣泛的信息傳播,贏得更有效的合作,更好地實現(xiàn)它們的共同利益。,4、美國公共關(guān)系學(xué)會推出了具有代表性的四種定義: (1)公共關(guān)系是企業(yè)管理機構(gòu)經(jīng)過自我檢討和改進之后
4、,將其態(tài)度公諸社會,借以獲得顧客、員工及社會的好感和了解這樣一種經(jīng)常不斷的工作。 (2)首先,公共關(guān)系是一個人或一個組織為獲取大眾之信任與好感,借以迎合大眾之興趣而調(diào)整其政策與服務(wù)方針的一種經(jīng)常不斷的工作。其次,公共關(guān)系是對此種已調(diào)整的政策與服務(wù)方針加以說明,以獲得大眾了解與歡迎的一項工作。,(3)公共關(guān)系是一種技術(shù),此種技術(shù)在于激發(fā)大眾對于任何一個人或組織的了解并產(chǎn)生信任。(4)公共關(guān)系是工商管理機構(gòu)用以測驗大眾態(tài)度、檢查本企業(yè)的政策與服務(wù)方針是否得到大眾的了解與歡迎的一種職能。,二、公共關(guān)系的含義與要點,1、公共關(guān)系的含義 公共關(guān)系是組織在經(jīng)營管理中運用信息傳播媒介,溝通組織與公眾之間的關(guān)
5、系,通過樹立良好的組織形象,取得相關(guān)公眾的了解、理解、信任、支持與合作,求得組織的生存與發(fā)展的組織活動、管理過程以及由此形成的社會關(guān)系。,2、公共關(guān)系定義的要點,公共關(guān)系的要點包括五個方面: (1)公共關(guān)系作為一種組織活動、管理過程以及社會關(guān)系,其主體是組織。 (2)公共關(guān)系的溝通對象是公眾。公共關(guān)系作為組織與相關(guān)公眾之間的相互關(guān)系,其指向?qū)ο笫窍嚓P(guān)公眾。,(3)公共關(guān)系的工作手段是大眾傳播媒介。 (4)公共關(guān)系的直接目標(biāo)是為組織樹立良好的公眾形象;公共關(guān)系的最終目標(biāo)是求得組織的生存與發(fā)展。 (5)公共關(guān)系的本質(zhì)是它的公共利益或利益的公共性。公共關(guān)系具有公共性,是組織與公眾之間的雙向關(guān)系。,第二節(jié) 公共關(guān)系構(gòu)成要素,一、公共關(guān)系的構(gòu)成要素 公共關(guān)系是一種客觀存在,它是由一些“元件”構(gòu)成的。構(gòu)成公共關(guān)系的必要和主要的成分,就是公共關(guān)系要素。 公共關(guān)系的組成主要有三大要素:社會組織、媒介、公眾。,1、 社會組織:社會組織是人們?yōu)榱擞行У剡_(dá)到特定目標(biāo),按照一定宗旨、制度、系統(tǒng)建立起來的共同活動集體。 2、 媒介:公共關(guān)系媒介是指使社會組織與公眾發(fā)生聯(lián)系的人或事物。 3、公眾:公眾是指與社會組
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