公共關(guān)系的概念與涵義

1、公共關(guān)系的概念與涵義,本章簡介：,1、內(nèi)容提要：本章系統(tǒng)地介紹了公共關(guān)系的本質(zhì)、構(gòu)成要素、形成條件與機制、本質(zhì)與特征、結(jié)構(gòu)與功能，公共關(guān)系學(xué)的研究對象、內(nèi)容、范圍、概念與范疇、學(xué)科框架與基本理論。 2、重點：掌握并能運用公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)的基本概念與范疇，建立公共關(guān)系學(xué)的基本理論框架；掌握公共關(guān)系的構(gòu)成要素與形成條件；了解公共關(guān)系的功能；掌握社會組織、媒介與各類公眾的關(guān)系。 3、難點：掌握公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)的關(guān)系。,第一節(jié) 公共關(guān)系涵義,一、公共關(guān)系定義種種,客觀地說，“公共關(guān)系”這一概念是“舶來品”，是英文“public relations”的漢語譯稱（縮寫PR）?！皃ublic”是“公

2、共的”、“公眾”；“relations”譯為“關(guān)系”；“public relations”譯為“公眾關(guān)系”或“公共關(guān)系”，大多數(shù)學(xué)者都采用“公共關(guān)系”譯名。 在國內(nèi)外，關(guān)于“公共關(guān)系”的定義可謂種類繁多、眾口不一，現(xiàn)擇其要者介紹如下。,1、1976年，美國萊克斯哈羅博士把“公共關(guān)系”定義為：公共關(guān)系是一種特殊的管理職能。它幫助一個組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)同與合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理部門了解民意，并對之作出反映；它確定并強調(diào)企業(yè)為公眾服務(wù)的責(zé)任；它作為社會趨勢的監(jiān)測者，幫助企業(yè)保持與社會同步；它使用有效的傳播技能和研究方法作為基本工具。,2、1978年8月8日至

3、10日，在墨西哥城召開的各國公共關(guān)系協(xié)會世界第一次大會上，把“公共關(guān)系”定義如下：公共關(guān)系的實施是分析趨勢、預(yù)測后果，想組織領(lǐng)導(dǎo)人提供咨詢意見，并履行一系列有計劃的行為以服務(wù)于本組織和公眾共同利益的藝術(shù)和社會科學(xué)。,3、國際公共關(guān)系協(xié)會的定義是：公共關(guān)系是一種管理功能。它具有連續(xù)性和計劃性。通過公共關(guān)系，公立的和私立的組織、機構(gòu)試圖贏得同他們有關(guān)的人們的理解、同情和支持借助對輿論的評估，以盡可能地協(xié)調(diào)它自己的政策和做法，依靠有計劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實現(xiàn)它們的共同利益。,4、美國公共關(guān)系學(xué)會推出了具有代表性的四種定義： （1）公共關(guān)系是企業(yè)管理機構(gòu)經(jīng)過自我檢討和改進之后

4、，將其態(tài)度公諸社會，借以獲得顧客、員工及社會的好感和了解這樣一種經(jīng)常不斷的工作。 （2）首先，公共關(guān)系是一個人或一個組織為獲取大眾之信任與好感，借以迎合大眾之興趣而調(diào)整其政策與服務(wù)方針的一種經(jīng)常不斷的工作。其次，公共關(guān)系是對此種已調(diào)整的政策與服務(wù)方針加以說明，以獲得大眾了解與歡迎的一項工作。,（3）公共關(guān)系是一種技術(shù)，此種技術(shù)在于激發(fā)大眾對于任何一個人或組織的了解并產(chǎn)生信任。（4）公共關(guān)系是工商管理機構(gòu)用以測驗大眾態(tài)度、檢查本企業(yè)的政策與服務(wù)方針是否得到大眾的了解與歡迎的一種職能。,二、公共關(guān)系的含義與要點,1、公共關(guān)系的含義 公共關(guān)系是組織在經(jīng)營管理中運用信息傳播媒介，溝通組織與公眾之間的關(guān)

5、系，通過樹立良好的組織形象，取得相關(guān)公眾的了解、理解、信任、支持與合作，求得組織的生存與發(fā)展的組織活動、管理過程以及由此形成的社會關(guān)系。,2、公共關(guān)系定義的要點,公共關(guān)系的要點包括五個方面： （1）公共關(guān)系作為一種組織活動、管理過程以及社會關(guān)系，其主體是組織。 （2）公共關(guān)系的溝通對象是公眾。公共關(guān)系作為組織與相關(guān)公眾之間的相互關(guān)系，其指向?qū)ο笫窍嚓P(guān)公眾。,（3）公共關(guān)系的工作手段是大眾傳播媒介。 （4）公共關(guān)系的直接目標(biāo)是為組織樹立良好的公眾形象；公共關(guān)系的最終目標(biāo)是求得組織的生存與發(fā)展。 （5）公共關(guān)系的本質(zhì)是它的公共利益或利益的公共性。公共關(guān)系具有公共性，是組織與公眾之間的雙向關(guān)系。,第二節(jié) 公共關(guān)系構(gòu)成要素,一、公共關(guān)系的構(gòu)成要素 公共關(guān)系是一種客觀存在，它是由一些“元件”構(gòu)成的。構(gòu)成公共關(guān)系的必要和主要的成分，就是公共關(guān)系要素。 公共關(guān)系的組成主要有三大要素：社會組織、媒介、公眾。,1、 社會組織：社會組織是人們?yōu)榱擞行У剡_(dá)到特定目標(biāo)，按照一定宗旨、制度、系統(tǒng)建立起來的共同活動集體。 2、 媒介：公共關(guān)系媒介是指使社會組織與公眾發(fā)生聯(lián)系的人或事物。 3、公眾：公眾是指與社會組