第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)

1、第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)概述 第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能 第三節(jié) 電子商務(wù)服務(wù)商 第四節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)流程,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,一、電子商務(wù)系統(tǒng)的流程。 二、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成。 三、我國電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展。,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,一、電子商務(wù)的流程,電子商務(wù)系統(tǒng)流程的要素： （見圖2-1） 信息流：包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)；詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單；交易方的支付能力、支付信譽等。 商流：指商品在購、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運動過程，具體指商品交易的一系列活動

2、。 貨幣流：指貨幣轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等。 物流：是指物質(zhì)實體（商品或服務(wù)）的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等。 電子商務(wù)系統(tǒng)流程體系的演變。,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,二、電子商務(wù)的組成（1）,電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境： 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：網(wǎng)上規(guī)模、稅收 社會環(huán)境：生活習(xí)慣、潮流 法律環(huán)境：網(wǎng)上交易法規(guī) 技術(shù)環(huán)境：加密、認(rèn)證技術(shù) 基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)圖。 （見圖2-2）,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,二、電子商務(wù)的組成（2）,基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)： Internet信息系統(tǒng)（信息流）。 電子商務(wù)服務(wù)商（中間商）。 企業(yè)、組織與消費者（主體）。 （見圖2-3） 實物配送(物流)。 支付結(jié)算

3、（資金流。,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,二、電子商務(wù)的組成（3）,電子商務(wù)系統(tǒng)各部分聯(lián)系： Internet信息系統(tǒng)保證了電子虛擬市場交易系統(tǒng)中信息流的暢通，它是電子虛擬市場交易的順利進(jìn)行的核心。 企業(yè)、組織與消費者是網(wǎng)上市場交易的主體，實現(xiàn)其信息化和上網(wǎng)是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的前提，缺乏這些主體，電子商務(wù)失去存在意義，也就談不上網(wǎng)上交易。 電子商務(wù)服務(wù)商是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的手段，它可以推動企業(yè)、組織和消費者上網(wǎng)和更加方便利用Internet進(jìn)行網(wǎng)上交易。 實物配送和網(wǎng)上支付是網(wǎng)上交易順利進(jìn)行的保障，缺乏完善的實物配送及網(wǎng)上支付系統(tǒng)，將阻礙網(wǎng)上交易完整的完成。,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,三、我國電子

4、商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展（1）,企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展： 改造企業(yè)原有的管理制度 建立企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)新的應(yīng)用 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的運行階段 進(jìn)一步發(fā)掘企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的功能,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,三、我國電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展（2）,消費者電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展： 網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模的發(fā)展 我國網(wǎng)民的基本特征 我國網(wǎng)民的上網(wǎng)使用特征 我國網(wǎng)民的網(wǎng)上購買行為特征 政府電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展： 政府信息服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展 政府電子采購系統(tǒng)的發(fā)展 我國電子稅務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,一、電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 二、電子商務(wù)系統(tǒng)的功能,第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,一、電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（1）

5、,電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也就是電子商務(wù)系統(tǒng)層次關(guān)系。 電子商務(wù)整體結(jié)構(gòu)分為電子商務(wù)應(yīng)用層結(jié)構(gòu)和支持應(yīng)用實現(xiàn)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括三個層次和兩個支柱。 電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 （見圖2-4）,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,一、電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（2）,網(wǎng)絡(luò)層： 是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，是信息傳輸系統(tǒng)，包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。 多媒體消息/信息發(fā)布、傳輸層： 網(wǎng)絡(luò)層提供信息傳輸?shù)木€路，線路上傳輸?shù)淖顝?fù)雜的是多媒體信息，即文本、聲音、圖像的綜合。 一般業(yè)務(wù)服務(wù)層（XML）： 實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動服務(wù)，以便交易。,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,二、電子商務(wù)系統(tǒng)的功能,網(wǎng)上訂購 貨物傳遞 咨詢

6、洽談 網(wǎng)上支付 電子銀行 廣告宣傳 意見征詢 業(yè)務(wù)管理,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,第三節(jié) 電子商務(wù)服務(wù)商,一、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈 二、電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商 三、電子商務(wù)中介服務(wù)商,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,一、電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈,一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)既包括提供基礎(chǔ)設(shè)施的公司，也包括提供各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)的高公司，他們共同為企業(yè)、消費者和政府的電子商務(wù)應(yīng)用提供服務(wù)。 電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈的組成 （見圖2-5）,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,二、電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商(1),接入服務(wù)商: Internet Access Provider，IAP 服務(wù)提供商: Internet Service rovider，

7、ISP 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)提供商: Internet Content Provider，ICP 應(yīng)用服務(wù)提供商: Application Service Provider，ASP,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,接入服務(wù)商（IAP）: 網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)商，為用戶提供Internet接入服務(wù)，它通過租用或自建通信網(wǎng)接入Internet主干網(wǎng)。 接入服務(wù)商的類型分為兩個層次：低層是物理網(wǎng)絡(luò)的提供商；上層是網(wǎng)絡(luò)接口提供商。,二、電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商(2),第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,二、電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商(3),服務(wù)提供商（ISP）： 服務(wù)提供商主要為企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持，一般企業(yè)、組織與消費者上網(wǎng)時只通過

8、ISP接入Internet，由ISP向IAP租借線路。ISP可以提供幫助企業(yè)提供WEB服務(wù)器的維護(hù)工作，或是在自己的服務(wù)器上建立并維護(hù)委托企業(yè)的主頁。 如東方網(wǎng)景（,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,二、電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商(4),網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)提供商（ICP）： 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)提供商主要為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務(wù)。這類服務(wù)一般都是免費的，ICP主要通過其他方式如發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告獲取收入。 ICP可分為四類： 網(wǎng)絡(luò)媒體運營商：為網(wǎng)民提供服務(wù)，免費信息。 數(shù)據(jù)庫運營商 ：提供專業(yè)信息搜索的專業(yè)服務(wù) 。 信息咨詢商：為企業(yè)提供戰(zhàn)略規(guī)劃和決策咨詢服務(wù)，他有龐大的信息量，較強的數(shù)據(jù)挖掘能力。 信息發(fā)布代理商：為交易主體提供

9、方便的雙向信息發(fā)布環(huán)境，擴大交易主體的選擇范圍，加快交易雙方交流的速度。,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,二、電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商(5),應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP）： 指通過互聯(lián)網(wǎng)為商業(yè)、個人提供配置、租賃和管理應(yīng)用解決方案服務(wù)的專業(yè)化服務(wù)公司。 提供的服務(wù)： 系統(tǒng)解決方案（如IBM公司） 應(yīng)用程序的租賃服務(wù)（如中國萬網(wǎng)） 優(yōu)勢： 節(jié)約企業(yè)信息化建設(shè)時間 緩解部分企業(yè)人才短缺的問題 節(jié)約企業(yè)成本 提供最佳技術(shù)解決方案,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,二、電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商(6),商業(yè)服務(wù)提供商（BSP）： 商業(yè)服務(wù)提供商不僅能夠向企業(yè)提交它們所需的各種應(yīng)用，而且還能提交可幫助企業(yè)解決某一具體商業(yè)問題的商務(wù)處理

10、過程服務(wù)。 BSP幫助公司客戶完成某一具體商業(yè)過程，這種模式對于資源比較分散的中小型的商業(yè)用戶是具有吸引力的。 舉例：ClearCross （,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,三、電子商務(wù)中介服務(wù)商（1）,提供B-C型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商 提供B-B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商 提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,三、電子商務(wù)中介服務(wù)商（2）,提供B-C型交易服務(wù)的ESP： ESP (Electronic Service Provider) 是以出租電子商務(wù)服務(wù)獲取回報的模式，它不同于傳統(tǒng)的商品銷售（B-C）模式。在盈利模型上優(yōu)于B-C，在投入初期就可能迅速獲得回報。典型的

11、是網(wǎng)上商廈它通過出租空間給一些網(wǎng)上零售商，網(wǎng)上商廈負(fù)責(zé)客戶管理、支付管理和物流管理等后勤服務(wù)。 提供的服務(wù)：網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上商品銷售、創(chuàng)建品牌專賣店 、宣傳商品及企業(yè)形象。,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,三、電子商務(wù)中介服務(wù)商（3）,B-B型交易市場電子商務(wù)服務(wù)商： 提供B-B型交易市場電子商務(wù)服務(wù)商通過收集和整理企業(yè)的供求信息，為供求雙方提供一個開放的、自由的交易平臺。 以阿里巴巴為例說明B-B型交易市場電子商務(wù)服務(wù)商可以提供的服務(wù)包括： 登記注冊成為阿里巴巴的用戶； 用戶添加產(chǎn)品描述條目； 交易雙方就交易進(jìn)行協(xié)商 ； 阿里巴巴不牽涉進(jìn)交易各方的交易當(dāng)中。,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,三、電子商務(wù)中

12、介服務(wù)商（4）,提供拍賣中介服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商：為消費者拍買商家產(chǎn)品以及商家之間的拍賣交易提供中介服務(wù)。 買方的電子商務(wù)流程 賣方的電子商務(wù)流程,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,第四節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)流程,一、生產(chǎn)型企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)流程 二、商貿(mào)型企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)流程 三、服務(wù)型企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)流程 四、消費者的電子商務(wù)系統(tǒng)流程 五、政府的電子商務(wù)系統(tǒng)流程,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,一、生產(chǎn)型企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)流程,生產(chǎn)型企業(yè)電子商務(wù)活動流程： 生產(chǎn)企業(yè)的商務(wù)過程的概括描述 引入電子商務(wù)之后，重新被描述 （見圖2-6） 生產(chǎn)型企業(yè)電子商務(wù)的特點： 電子商務(wù)涵蓋內(nèi)容廣泛 電子商務(wù)提高企業(yè)的工作效率 電子

13、商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營的協(xié)調(diào)性要求更高,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,二、商貿(mào)型企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)流程,商貿(mào)型企業(yè)電子商務(wù)活動流程： 市場經(jīng)濟(jì)體制下的商貿(mào)活動過程 商貿(mào)型企業(yè)的電子商務(wù)活動過程 （見圖2-7） 生產(chǎn)型企業(yè)電子商務(wù)的特點： 企業(yè)從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪?從商品交易場所變?yōu)樯唐放渌椭行?由提供大眾化服務(wù)變?yōu)樘峁﹤€性化服務(wù) 變商品管理為用戶管理,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,三、服務(wù)型企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)流程,服務(wù)型企業(yè)電子商務(wù)活動流程： 市場經(jīng)濟(jì)體制下的服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 服務(wù)型企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)流程 （見圖2-8） 服務(wù)型企業(yè)電子商務(wù)的特點： 增強顧客對服務(wù)的感性認(rèn)識 突破時空不可分離性 提供更高層次

14、服務(wù) 顧客尋求服務(wù)的主動性增強 服務(wù)成本效益提高,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,四、消費者電子商務(wù)系統(tǒng)流程,消費者電子商務(wù)活動流程。 （見圖2-9） 消費者電子商務(wù)的特點： 個性消費的回歸 消費需求的差異性增強 消費主動性增強 對購買方便性需求與購物樂趣追求并存 價格仍然是影響消費心理的重要因素 網(wǎng)絡(luò)消費仍然具有層次性 網(wǎng)絡(luò)消費者的需求具有交叉性 網(wǎng)絡(luò)消費需求的超前性和可誘導(dǎo)性 網(wǎng)絡(luò)消費中女性占主導(dǎo)地位,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,五、政府的電子商務(wù)系統(tǒng)流程（1）,政府的電子商務(wù)活動流程。 （見圖2-10） 市場經(jīng)濟(jì)下更好地發(fā)揮政府作用的原因： 第一，政府可以從計劃經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的計劃體制者的位置撤離出

15、來，將主要的精力用于健全市場秩序、維護(hù)正常的競爭、防止市場的失靈等，充當(dāng)真正的法規(guī)制定者和裁判員的角色； 第二，政府通過電子工具、計算機網(wǎng)絡(luò)等來調(diào)節(jié)管理，及時性、全面性、持續(xù)性、動態(tài)性都能很好的得到保證，因此極大地改善了與生產(chǎn)型企業(yè)、商貿(mào)型企業(yè)、消費者的關(guān)系，形成在信息層面上平行互調(diào)的友好局面，改善政府的形象，更好發(fā)揮作用。,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,五、政府的電子商務(wù)系統(tǒng)流程（2）,政府電子商務(wù)應(yīng)用的特點： 政府既是電子商務(wù)市場的管理者，又是電子商務(wù)活動的參與者； 政府采取電子商務(wù)管理可以方便地從真實市場中抽樣調(diào)查、統(tǒng)計現(xiàn)有商品的各方面情況； 通過電子文件可以規(guī)范、約束市場，形成良好的市場秩

16、序； 通過電子公告可以調(diào)節(jié)、引導(dǎo)市場的商品供求； 通過電子命令可以控制市場的失靈； 政府采用電子采購，使采購活動透明化，提高采購效率，節(jié)約采購成本，還可以促進(jìn)本國電子商務(wù)的快速發(fā)展。,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,思考題,請解釋下面概念：電子商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)框架、電子商務(wù)環(huán)境。 電子商務(wù)系統(tǒng)是如何組成的？ 電子商務(wù)系統(tǒng)的主要功能有哪些？ 我國電子商務(wù)環(huán)境的發(fā)展?fàn)顩r如何？ 比較分析商品生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、消費者和政府的電子商務(wù)機理。 訪問網(wǎng)站中國商品交易市場網(wǎng)站，解網(wǎng)站交易過程。查找你感興趣商品的供求信息。,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,本章 完,圖2-1 電子商務(wù)系統(tǒng)流程,返 回,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,圖2-2 基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng),返 回,第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)概述,圖2-3 企業(yè)電子商務(wù)組成結(jié)構(gòu),返 回,第二章