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1、.,對講機(jī)的使用及規(guī)范要求,.,前 言,對講機(jī)是主要訊息傳遞的通道,為了保證營運(yùn)現(xiàn)場日常工作順利進(jìn)行,必須規(guī)范外場對講機(jī)用語; 對講機(jī)用語原則是語言簡潔、口齒清晰、注重禮節(jié)、把握分寸; 對于涉及保密內(nèi)容部分要多加注意,如用語內(nèi)容過于攏長,則采取電話或其它方式傳遞訊息,有利于各工作站保持順暢。,.,對講機(jī)的使用方法(一),調(diào)頻旋鈕,開關(guān)及聲量控制,發(fā)話按鍵,各崗位同仁使用對講機(jī)必須佩戴耳機(jī),對講機(jī)使用人員,必須配有耳機(jī); 對講機(jī)使用時(shí),將對講機(jī)配戴于腰際后方,耳機(jī)發(fā)話按鍵夾于衣襟處; 耳機(jī)聽筒放置于外耳耳廓中。,.,對講機(jī)使用: 首先將調(diào)頻旋鈕調(diào)整到公共頻率; 按下發(fā)話按鈕觀察紅燈是否亮起,如紅
2、燈亮起可正常使用; 備注:紅燈長時(shí)間閃爍表示需要更換電池。 綠燈亮代表同頻率對講機(jī)正在被他人使用。,指示燈,對講機(jī)的使用方法(二),.,對講機(jī)使用過程中,先要能夠聽懂大家傳遞的內(nèi)容,然后才能開口講。首先,學(xué)習(xí)一下基本術(shù)語:1.數(shù)字(發(fā)音):因連續(xù)呼叫數(shù)字常有串音或音訊不清的情況,故呼叫數(shù)字時(shí)有以下更動(dòng):,1幺 2兩 3三 4三加一 5五 6六 7拐 8八 9鉤 0動(dòng) 注:對講機(jī)用于中對數(shù)字含“4”及“10”的需要分拆報(bào)告。如:現(xiàn)場客10位,報(bào)告“現(xiàn)場客9+1位”。,對講機(jī)專門術(shù)語,.,對講機(jī)基本口語,1、發(fā)話語:*(單位)*(單位) 舉例:A區(qū)A區(qū)/主接主接(需重復(fù)一次,防止開頭未聽清楚) 2
3、、結(jié)束語:謝謝!(任何語言說完后要禮貌結(jié)束) 3、明確回復(fù)語:*(單位/人員)了解,謝謝! 4、測試對講機(jī)信號語:*(單位/人員),試Call(對講機(jī)簡稱),謝謝! 回答:聲音清晰,謝謝! 5、需對方重復(fù)說明語:Call*(單位/人員)請重復(fù),謝謝!,(回復(fù)呼叫亦需簡單扼要,很抱歉、請重復(fù)等皆為授話人最經(jīng)常使用之回答方式),.,對講機(jī)注意事項(xiàng),對講機(jī)使用者皆為專職配置,不可私自拿取。 基本配置為當(dāng)時(shí)段使用; 用餐、交接班時(shí)要做好對講機(jī)的交接及保管; 對講機(jī)使用時(shí)需按發(fā)話鍵兩秒后再進(jìn)行發(fā)話。 使用對講機(jī)禮儀:于收發(fā)話時(shí)切勿重復(fù)發(fā)話,如因失誤造成發(fā)話重復(fù)時(shí),需委宛請對方重復(fù)一次,隨時(shí)將麻煩、請、謝謝等禮貌用語常掛嘴邊。 配戴對講機(jī)時(shí)需審慎保護(hù),不可有摔落、進(jìn)水、以手指勾掛對
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