對(duì)講機(jī)的使用及規(guī)范要求

1、.,對(duì)講機(jī)的使用及規(guī)范要求,.,前 言,對(duì)講機(jī)是主要訊息傳遞的通道，為了保證營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)日常工作順利進(jìn)行，必須規(guī)范外場(chǎng)對(duì)講機(jī)用語(yǔ)； 對(duì)講機(jī)用語(yǔ)原則是語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、口齒清晰、注重禮節(jié)、把握分寸； 對(duì)于涉及保密內(nèi)容部分要多加注意，如用語(yǔ)內(nèi)容過(guò)于攏長(zhǎng)，則采取電話或其它方式傳遞訊息，有利于各工作站保持順暢。,.,對(duì)講機(jī)的使用方法（一）,調(diào)頻旋鈕,開關(guān)及聲量控制,發(fā)話按鍵,各崗位同仁使用對(duì)講機(jī)必須佩戴耳機(jī),對(duì)講機(jī)使用人員，必須配有耳機(jī)； 對(duì)講機(jī)使用時(shí)，將對(duì)講機(jī)配戴于腰際后方，耳機(jī)發(fā)話按鍵夾于衣襟處； 耳機(jī)聽筒放置于外耳耳廓中。,.,對(duì)講機(jī)使用： 首先將調(diào)頻旋鈕調(diào)整到公共頻率； 按下發(fā)話按鈕觀察紅燈是否亮起，如紅

2、燈亮起可正常使用； 備注：紅燈長(zhǎng)時(shí)間閃爍表示需要更換電池。 綠燈亮代表同頻率對(duì)講機(jī)正在被他人使用。,指示燈,對(duì)講機(jī)的使用方法（二）,.,對(duì)講機(jī)使用過(guò)程中，先要能夠聽懂大家傳遞的內(nèi)容，然后才能開口講。首先，學(xué)習(xí)一下基本術(shù)語(yǔ)：1.數(shù)字（發(fā)音）：因連續(xù)呼叫數(shù)字常有串音或音訊不清的情況，故呼叫數(shù)字時(shí)有以下更動(dòng)：,1幺 2兩 3三 4三加一 5五 6六 7拐 8八 9鉤 0動(dòng) 注：對(duì)講機(jī)用于中對(duì)數(shù)字含“4”及“10”的需要分拆報(bào)告。如：現(xiàn)場(chǎng)客10位，報(bào)告“現(xiàn)場(chǎng)客9+1位”。,對(duì)講機(jī)專門術(shù)語(yǔ),.,對(duì)講機(jī)基本口語(yǔ),1、發(fā)話語(yǔ)：*（單位）*（單位） 舉例：A區(qū)A區(qū)/主接主接（需重復(fù)一次，防止開頭未聽清楚） 2

3、、結(jié)束語(yǔ)：謝謝?。ㄈ魏握Z(yǔ)言說(shuō)完后要禮貌結(jié)束） 3、明確回復(fù)語(yǔ)：*（單位/人員）了解，謝謝！ 4、測(cè)試對(duì)講機(jī)信號(hào)語(yǔ)：*（單位/人員），試Call（對(duì)講機(jī)簡(jiǎn)稱），謝謝！ 回答：聲音清晰，謝謝！ 5、需對(duì)方重復(fù)說(shuō)明語(yǔ)：Call*（單位/人員）請(qǐng)重復(fù)，謝謝！,（回復(fù)呼叫亦需簡(jiǎn)單扼要，很抱歉、請(qǐng)重復(fù)等皆為授話人最經(jīng)常使用之回答方式）,.,對(duì)講機(jī)注意事項(xiàng),對(duì)講機(jī)使用者皆為專職配置，不可私自拿取。 基本配置為當(dāng)時(shí)段使用； 用餐、交接班時(shí)要做好對(duì)講機(jī)的交接及保管； 對(duì)講機(jī)使用時(shí)需按發(fā)話鍵兩秒后再進(jìn)行發(fā)話。 使用對(duì)講機(jī)禮儀：于收發(fā)話時(shí)切勿重復(fù)發(fā)話,如因失誤造成發(fā)話重復(fù)時(shí)，需委宛請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一次，隨時(shí)將麻煩、請(qǐng)、謝謝等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊。 配戴對(duì)講機(jī)時(shí)需審慎保護(hù)，不可有摔落、進(jìn)水、以手指勾掛對(duì)