對講機的使用及規(guī)范要求_第1頁
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文檔簡介

1、.,對講機的使用及規(guī)范要求,.,前 言,對講機是主要訊息傳遞的通道，為了保證營運現(xiàn)場日常工作順利進行，必須規(guī)范外場對講機用語； 對講機用語原則是語言簡潔、口齒清晰、注重禮節(jié)、把握分寸； 對于涉及保密內(nèi)容部分要多加注意，如用語內(nèi)容過于攏長，則采取電話或其它方式傳遞訊息，有利于各工作站保持順暢。,.,對講機的使用方法（一）,調頻旋鈕,開關及聲量控制,發(fā)話按鍵,各崗位同仁使用對講機必須佩戴耳機,對講機使用人員，必須配有耳機； 對講機使用時，將對講機配戴于腰際后方，耳機發(fā)話按鍵夾于衣襟處； 耳機聽筒放置于外耳耳廓中。,.,對講機使用： 首先將調頻旋鈕調整到公共頻率； 按下發(fā)話按鈕觀察紅燈是否亮起，如紅

2、燈亮起可正常使用； 備注：紅燈長時間閃爍表示需要更換電池。 綠燈亮代表同頻率對講機正在被他人使用。,指示燈,對講機的使用方法（二）,.,對講機使用過程中，先要能夠聽懂大家傳遞的內(nèi)容，然后才能開口講。首先，學習一下基本術語：1.數(shù)字（發(fā)音）：因連續(xù)呼叫數(shù)字常有串音或音訊不清的情況，故呼叫數(shù)字時有以下更動：,1幺 2兩 3三 4三加一 5五 6六 7拐 8八 9鉤 0動 注：對講機用于中對數(shù)字含“4”及“10”的需要分拆報告。如：現(xiàn)場客10位，報告“現(xiàn)場客9+1位”。,對講機專門術語,.,對講機基本口語,1、發(fā)話語：*（單位）*（單位） 舉例：A區(qū)A區(qū)/主接主接（需重復一次，防止開頭未聽清楚） 2

3、、結束語：謝謝?。ㄈ魏握Z言說完后要禮貌結束） 3、明確回復語：*（單位/人員）了解，謝謝！ 4、測試對講機信號語：*（單位/人員），試Call（對講機簡稱），謝謝！ 回答：聲音清晰，謝謝！ 5、需對方重復說明語：Call*（單位/人員）請重復，謝謝！,（回復呼叫亦需簡單扼要，很抱歉、請重復等皆為授話人最經(jīng)常使用之回答方式）,.,對講機注意事項,對講機使用者皆為專職配置，不可私自拿取。 基本配置為當時段使用； 用餐、交接班時要做好對講機的交接及保管； 對講機使用時需按發(fā)話鍵兩秒后再進行發(fā)話。 使用對講機禮儀：于收發(fā)話時切勿重復發(fā)話,如因失誤造成發(fā)話重復時，需委宛請對方重復一次，隨時將麻煩、請、謝謝等禮貌用語常掛嘴邊。 配戴對講機時需審慎保護，不可有摔落、進水、以手指勾掛對

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