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文檔簡介
1、.,對講機的使用及規(guī)范要求,.,前 言,對講機是主要訊息傳遞的通道,為了保證營運現(xiàn)場日常工作順利進行,必須規(guī)范外場對講機用語; 對講機用語原則是語言簡潔、口齒清晰、注重禮節(jié)、把握分寸; 對于涉及保密內(nèi)容部分要多加注意,如用語內(nèi)容過于攏長,則采取電話或其它方式傳遞訊息,有利于各工作站保持順暢。,.,對講機的使用方法(一),調頻旋鈕,開關及聲量控制,發(fā)話按鍵,各崗位同仁使用對講機必須佩戴耳機,對講機使用人員,必須配有耳機; 對講機使用時,將對講機配戴于腰際后方,耳機發(fā)話按鍵夾于衣襟處; 耳機聽筒放置于外耳耳廓中。,.,對講機使用: 首先將調頻旋鈕調整到公共頻率; 按下發(fā)話按鈕觀察紅燈是否亮起,如紅
2、燈亮起可正常使用; 備注:紅燈長時間閃爍表示需要更換電池。 綠燈亮代表同頻率對講機正在被他人使用。,指示燈,對講機的使用方法(二),.,對講機使用過程中,先要能夠聽懂大家傳遞的內(nèi)容,然后才能開口講。首先,學習一下基本術語:1.數(shù)字(發(fā)音):因連續(xù)呼叫數(shù)字常有串音或音訊不清的情況,故呼叫數(shù)字時有以下更動:,1幺 2兩 3三 4三加一 5五 6六 7拐 8八 9鉤 0動 注:對講機用于中對數(shù)字含“4”及“10”的需要分拆報告。如:現(xiàn)場客10位,報告“現(xiàn)場客9+1位”。,對講機專門術語,.,對講機基本口語,1、發(fā)話語:*(單位)*(單位) 舉例:A區(qū)A區(qū)/主接主接(需重復一次,防止開頭未聽清楚) 2
3、、結束語:謝謝?。ㄈ魏握Z言說完后要禮貌結束) 3、明確回復語:*(單位/人員)了解,謝謝! 4、測試對講機信號語:*(單位/人員),試Call(對講機簡稱),謝謝! 回答:聲音清晰,謝謝! 5、需對方重復說明語:Call*(單位/人員)請重復,謝謝!,(回復呼叫亦需簡單扼要,很抱歉、請重復等皆為授話人最經(jīng)常使用之回答方式),.,對講機注意事項,對講機使用者皆為專職配置,不可私自拿取。 基本配置為當時段使用; 用餐、交接班時要做好對講機的交接及保管; 對講機使用時需按發(fā)話鍵兩秒后再進行發(fā)話。 使用對講機禮儀:于收發(fā)話時切勿重復發(fā)話,如因失誤造成發(fā)話重復時,需委宛請對方重復一次,隨時將麻煩、請、謝謝等禮貌用語常掛嘴邊。 配戴對講機時需審慎保護,不可有摔落、進水、以手指勾掛對
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