管理者的職責(zé).ppt

1、第二講 管理者的職責(zé),版權(quán)所有， 浙江眾成企業(yè)管理咨詢有限公司,在一個(gè)組織中，管理工作是由管理者來(lái)組織開(kāi)展并對(duì)此負(fù)責(zé)的。 什么樣的人是管理者？管理者是干什么的？這是一個(gè)管理者在走上管理崗位、履行自己的職責(zé)前必須明確的重要問(wèn)題。,管理者是干什么的？,管理者特征 在一個(gè)組織之中，是組織中的一種角色； 從事管理工作，履行管理四大職能； 有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開(kāi)展各項(xiàng)工作。,一、組織及其功能,管理者是組織當(dāng)中的一種角色。 管理者的管理對(duì)象是組織。 要明確管理者職責(zé)，首先必須明確組織的功能。 【思考題】組織是什么？我們?yōu)槭裁匆⒏黝?lèi)組織？,1、組織的特征,由一群人組成（2） 組織成員 有一個(gè)共同的目

2、標(biāo) 組織目標(biāo) 有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu),管理學(xué)的宣傳口號(hào),您想事業(yè)飛黃騰達(dá)嗎？ 您想生活美滿幸福嗎？ 請(qǐng)學(xué)管理學(xué)！,2、組織的功能,功能：克服個(gè)人力量的局限性，實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 手段：通過(guò)分工，充分發(fā)揮各人特長(zhǎng)； 通過(guò)協(xié)作，形成集團(tuán)力量。 前提：組織成員能力互補(bǔ)、志同道合。 機(jī)制：負(fù)責(zé)人組閣制,3、組織的實(shí)質(zhì),組織從本質(zhì)上而言，是一個(gè)利益共同體 在一個(gè)組織中，損人必?fù)p已； 人們對(duì)組織的關(guān)心，歸根到底是出于對(duì)自己在這個(gè)組織中的利益的關(guān)心,組織與個(gè)人之間的關(guān)系,能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)是一個(gè)人之所以愿意留在一個(gè)組織中的根本原因。 個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度取決于通過(guò)群體

3、努力而得到的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。 一榮俱榮，一損都損。,組織中分工與協(xié)作的關(guān)系,理念 正因?yàn)槿后w是通過(guò)分工協(xié)作形成群體力量的，因此，一個(gè)管理者只有置身于集體，才能體現(xiàn)自己的價(jià)值，并成為群體中的一員。,行為 認(rèn)真做好本職工作，勇于承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任_體現(xiàn)自己價(jià)值。 主動(dòng)配合他人，分工不分家_成為群體一員。,二、管理者的角色描述,組織分工 操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)的人。任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。 管理者：是那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。其主要職責(zé)是指揮下屬工作。,1、管理者的職責(zé),管理者在一個(gè)組織中的主要工作是指揮他人工作。 為此，他要履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能。

4、一個(gè)人在組織中是不是管理者，關(guān)鍵取決于他是否有直接下屬。 而他要具體開(kāi)展哪些管理工作，則取決于他在組織中的管理地位。,管理者的分類(lèi),高層管理者 對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。 中層管理者承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門(mén)的工作實(shí)際，有效指揮各基層管理者開(kāi)展工作。注重的是日常管理事務(wù)。 基層管理者主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。,在實(shí)際工作中，造成管理混亂的主要原因之一是角色的錯(cuò)位,錯(cuò)位的常見(jiàn)表現(xiàn) 高層：事必恭親 中層：上傳

5、下達(dá) 基層：做到哪算哪,【思考題】當(dāng)您認(rèn)為上級(jí)的指示不正確時(shí)，您該怎么辦？ 【思考題】當(dāng)高層管理者看到某一個(gè)員工工作不當(dāng)時(shí)，該怎么辦？,2、管理者的權(quán)力,權(quán)力是保證管理者能夠履行其相應(yīng)職責(zé)的條件之一。 組織正式授予管理者的崗位職權(quán)一般應(yīng)包括有支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán)。 這些權(quán)力發(fā)揮作用的基礎(chǔ)不同，適用范圍也不同，要有效地指揮下屬，就必須學(xué)會(huì)正確地運(yùn)用各項(xiàng)權(quán)力。,職權(quán)的合理使用,構(gòu)成 性質(zhì) 作用 作用基礎(chǔ) 適用范圍 支配權(quán) 命令 必須服從 工作需要 工作職責(zé)范圍內(nèi) 強(qiáng)制權(quán) 威脅 迫使 下屬懼怕 履行應(yīng)盡職責(zé) 獎(jiǎng)賞權(quán) 獎(jiǎng)勵(lì) 誘使 交換原則 額外工作,3、管理者的責(zé)任,管理者擁有指揮他人的特權(quán)，也就負(fù)

6、有要對(duì)下屬工作負(fù)責(zé)的額外責(zé)任。 即：下屬在工作中出現(xiàn)任何問(wèn)題，管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 問(wèn)題：管理者要負(fù)哪些領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任？,管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,對(duì)分管部門(mén)或工作的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)； 對(duì)下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)； 對(duì)分管部門(mén)所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；,問(wèn)題分析有的管理者認(rèn)為本部門(mén)工作沒(méi)做好，是因?yàn)橄聦儆謶杏直浚窍聦俚呢?zé)任，請(qǐng)問(wèn)這理由是否成立？,懶不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理者沒(méi)能激發(fā)和鼓勵(lì)下屬的積極性所導(dǎo)致的。 笨是相對(duì)而言的，天生我才必有用，人人都是材，關(guān)鍵在于怎么用。 結(jié)論：?jiǎn)栴}出在下屬身上，根子在管理者身上。,例如：龜兔賽跑,問(wèn)題： 兔子為什么去睡覺(jué)？

7、烏龜為什么要拚命爬？ 兔子不跑也不能否認(rèn)其出色的奔跑能力； 烏龜因?yàn)槟芰Σ睿荒芤郧趭^表現(xiàn)出價(jià)值。 思考題怎樣才能使兔子跑起來(lái)？,三、案例分析：管理者是干什么的？,蔣華是某新華書(shū)店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理眾多的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門(mén)中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起要的書(shū)發(fā)給了，要的書(shū)卻發(fā)給了之類(lèi)的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書(shū)要發(fā)，蔣華不想讓此類(lèi)事情再次發(fā)生。 請(qǐng)問(wèn)：他應(yīng)該親自核對(duì)這批書(shū)，還是仍有業(yè)務(wù)員們來(lái)處理？為什么？,案例分析方法,案例分析：運(yùn)用管理知識(shí)和管理理論，分析判斷實(shí)際管理問(wèn)題，并提出相應(yīng)的對(duì)策建議。

8、分析結(jié)構(gòu)：論據(jù)、論證、論點(diǎn)。理論上是怎么認(rèn)為的，在本案例中是怎樣的情況，因此分析結(jié)論是什么。重要的不是結(jié)論，而是為什么。 分析方法：先將實(shí)際問(wèn)題抽象成為理論問(wèn)題，再尋找相應(yīng)的理論依據(jù)，據(jù)此分析判斷實(shí)際問(wèn)題，并得出相應(yīng)的分析結(jié)論。,案例分析,一個(gè)人在組織中做什么取決于其角色定位。蔣華是郵購(gòu)部經(jīng)理，是管理者。 管理者是在組織中指揮他人開(kāi)展工作的人，因此在一般情況下，業(yè)務(wù)均由業(yè)務(wù)員來(lái)做。 組織中出現(xiàn)任何問(wèn)題，問(wèn)題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問(wèn)題的原因應(yīng)從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。 管理者的最終任務(wù)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在緊急情況下，管理者必須采取一切手段以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此蔣華要根據(jù)具體情況，采取一切可能手段確保這一次不再發(fā)錯(cuò)書(shū)。,總結(jié)：管理者的職責(zé),管理者是在組織中從事管理工作