講師授課技巧.ppt

1、1,講師授課技巧培訓(xùn),主講：張玲玲,2,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),了解企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn) 如何運(yùn)用授課技巧增加課程吸引力 如何運(yùn)用授課技巧控制課堂氣氛 如何運(yùn)用授課技巧完善課程內(nèi)容 了解授課技巧的靈活性和多樣性 了解授課技巧的使用方法,課程目標(biāo),3,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),第一節(jié) 角色定位,第二節(jié) 建立信用度 與接受度,第三節(jié) 成功講師的 外功技巧,第四節(jié) 成功講師的 內(nèi)功技巧,第五節(jié) 成功講師的 應(yīng)變技巧,第六節(jié) 避免事項(xiàng),目錄,4,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),教室公約,增強(qiáng)學(xué)習(xí)效 果及方法,準(zhǔn)時(shí)出席,全程參與，不中途離席,手機(jī)、傳呼關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng),教室內(nèi)請(qǐng)勿吸煙,請(qǐng)保持課室清潔,100%參與,

2、勇于分享與表達(dá),注重伙伴關(guān)系,寫筆記與行動(dòng)承諾,活動(dòng)時(shí)全神貫注,5,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),企業(yè)講師的角色定位 講師在企業(yè)內(nèi)的工作關(guān)系 講師應(yīng)具備的條件,第一節(jié) 角色定位,第二節(jié) 建立信用度 與接受度,第三節(jié) 成功講師的 外功技巧,第四節(jié) 成功講師的 內(nèi)功技巧,第五節(jié) 成功講師的 應(yīng)變技巧,第六節(jié) 避免事項(xiàng),6,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),1、企業(yè)高階主管 能掌握企業(yè)狀況及需求 適切地傳達(dá)經(jīng)營(yíng)理念及政策要求 提供建議或回饋 2、參加者的直接上司 有效講授有關(guān)工作實(shí)務(wù)必需的知識(shí)、技能 希望教學(xué)結(jié)果有助于工作上應(yīng)用 希望得到對(duì)參加者的評(píng)價(jià)反饋,第一節(jié) 角色定位,7,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),3、參

3、加者 希望教材內(nèi)容與工作實(shí)務(wù)相關(guān) 希望能有效激發(fā)興趣與達(dá)到學(xué)習(xí)效果 希望能注意到個(gè)別差異與需求，并得到滿足 4、人事部門 希望從培訓(xùn)后得到對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)與人事措施 相關(guān)聯(lián),第一節(jié) 角色定位,8,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),4、人事部門 希望得到回饋-組織士氣、人員能力診斷 發(fā)掘人才 5、教育部們 有效的時(shí)間管理與效率意識(shí) 成熟的教學(xué)技巧、經(jīng)驗(yàn)，以提升教學(xué)品質(zhì) 目標(biāo)管理-達(dá)成課程設(shè)定的目標(biāo),第一節(jié) 角色定位,9,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),講師在企業(yè) 內(nèi)的工作關(guān)系,講師,學(xué)員,主管,高階 主管,培訓(xùn) 部門,顧問(wèn) 公司,客戶,10,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),講師應(yīng)具 備的條件,專 業(yè) 技 能,專 業(yè) 知

4、 識(shí),問(wèn)題解決,周邊知識(shí),行業(yè)知識(shí),人際技巧,講師具備 的條件,情境領(lǐng)導(dǎo) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 解決問(wèn)題,教學(xué)法 教案設(shè)計(jì) 媒體運(yùn)用,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 公司目標(biāo) 策略 產(chǎn)品技術(shù),溝通協(xié)調(diào) 服務(wù)方法 談判技巧,學(xué)習(xí)心理學(xué) 分析規(guī)劃評(píng)估 相關(guān)專業(yè)知識(shí),社會(huì)經(jīng)濟(jì) 法律財(cái)務(wù) 行銷生產(chǎn) 等等,11,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),學(xué)完本節(jié)后您應(yīng)該能： 了解講師的行為與功能績(jī)效 如何成為學(xué)習(xí)帶動(dòng)者的角色,第一節(jié) 角色定位,第二節(jié) 建立信用度 與接受度,第三節(jié) 成功講師的 外功技巧,第四節(jié) 成功講師的 內(nèi)功技巧,第五節(jié) 成功講師的 應(yīng)變技巧,第六節(jié) 避免事項(xiàng),12,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),功能,行為,1 2 3 4,執(zhí)行,接受能力

5、 體諒能力 支持能力 支持性 發(fā)展親密關(guān)系,保障 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 指導(dǎo)方向 獨(dú)立性 直接訴求,分享,熱忱,熱情,反應(yīng) 闡釋關(guān)系 說(shuō)明解釋 風(fēng)格性 連橫合作,挑戰(zhàn) 直疑 情緒奔放 自愿性 啟發(fā)互動(dòng),行為與功 能績(jī)效,13,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),學(xué)習(xí)帶動(dòng) 者角色,活動(dòng)帶領(lǐng),觀察個(gè)人及團(tuán)體的活動(dòng),取得相當(dāng)?shù)膮⑴c程度,維持相當(dāng)?shù)恼莆粘潭?處理：棘手問(wèn)題、固執(zhí)學(xué)習(xí)者、抗逆 學(xué)習(xí)心理,表達(dá)發(fā)問(wèn)的藝術(shù),表達(dá)回答問(wèn)題的藝術(shù),14,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),學(xué)完本節(jié)后您應(yīng)該能： 了解神態(tài)自若的姿態(tài)營(yíng)造 自然的手勢(shì)設(shè)計(jì) 靈活的眼神交流 豐富的表情變化 抑揚(yáng)頓挫的聲音語(yǔ)調(diào),第一節(jié) 角色定位,第二節(jié) 建立信用度 與接受

6、度,第三節(jié) 成功講師的 外功技巧,第四節(jié) 成功講師的 內(nèi)功技巧,第五節(jié) 成功講師的 應(yīng)變技巧,第六節(jié) 避免事項(xiàng),15,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),姿態(tài)營(yíng)造,端莊,大方,空間語(yǔ),姿態(tài)：姿態(tài)會(huì)表達(dá)出你的信心并幫助你建立一種可 信的形象，背脊挺直，雙腳要穩(wěn)。,挺拔,衣著,自然,16,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),手勢(shì)設(shè)計(jì),手勢(shì)： 自然的手勢(shì)可以增強(qiáng)培訓(xùn)并避免 分散注意力手勢(shì)也能幫助學(xué)員了 解訊息，使培訓(xùn)較為生動(dòng)，運(yùn)用 手勢(shì)就如同你同朋友交談時(shí)一般。,17,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),手勢(shì)設(shè)計(jì),動(dòng)靜,前后,左右,快慢,大小,關(guān)聯(lián)性,位置,18,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),眼神交流,親切,認(rèn)同,眼光： 眼光接觸可

7、以幫助你建立與聽(tīng)眾間的一種共 識(shí)與聯(lián)系，可以幫助維持注意力。要與場(chǎng)上 的每個(gè)人有時(shí)常的目光接觸。,自信,傳情,靈活,19,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),表情變化,親切,肯定,自信,豐富,鼓勵(lì),面部表情： 微笑。在自己的演示文稿中自得其樂(lè)， 你的微笑能傳達(dá)你的熱切之情。,20,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),聲音語(yǔ)調(diào) 方面,音質(zhì),音量,速度,停頓,節(jié)奏,語(yǔ)調(diào),情緒,聲音練習(xí)訓(xùn)練：,21,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),聲音與語(yǔ) 調(diào)方面,影響溝通的要素,音量/適中,速度/不可保持固定,音調(diào)/活潑生動(dòng),音質(zhì)/順其自然,發(fā)音咬字/清晰,風(fēng)格/自然,22,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),三種思維 模式,視覺(jué)型： 技巧 教授過(guò)

8、程中多示范、多體驗(yàn)式活動(dòng) 板書(shū) 多色彩、圖畫(huà)、線條 表情 依據(jù)課程內(nèi)容有豐富的表情,聽(tīng)覺(jué)型： 技巧 教材與講義的充分結(jié)合 語(yǔ)言 節(jié)奏輕快、語(yǔ)音多變化、任何講話不 超過(guò)三分鐘，聲調(diào)、音量應(yīng)適中,感覺(jué)形： 技巧 形體動(dòng)作的充分運(yùn)用，使課堂氣氛活 躍。 語(yǔ)言 語(yǔ)音沉穩(wěn)有力，講述時(shí)多提及感受 行動(dòng) 舉止應(yīng)得體，要形成幽雅舉止的習(xí)慣,23,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),學(xué)完本節(jié)后您應(yīng)該能： 了解開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)和運(yùn)用 “破冰”帶動(dòng)的技巧 文字語(yǔ)言的技巧 引發(fā)興趣的技巧 發(fā)問(wèn)的技巧 回答問(wèn)題的技巧 幽默的表現(xiàn)與引導(dǎo) 故事的串聯(lián)與詮釋,第一節(jié) 角色定位,第二節(jié) 建立信用度 與接受度,第三節(jié) 成功講師的 外功技巧,第

9、四節(jié) 成功講師的 內(nèi)功技巧,第五節(jié) 成功講師的 應(yīng)變技巧,第六節(jié) 避免事項(xiàng),24,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),有效的 開(kāi)場(chǎng)白,準(zhǔn)時(shí),保持目光接觸,顯示包容性,顯示能力與自信,表達(dá)信任,禮儀與穿著,介紹整個(gè)課程的安排,合宜的解凍活動(dòng),25,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),破冰帶動(dòng) 的技巧,活動(dòng)的設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)三要素：目的、結(jié)果、方法與程序,考慮因素： 是否會(huì)達(dá)到目的 學(xué)員的知識(shí)與技巧層次 需要多少時(shí)間 進(jìn)行的速度 是否合適于參加人數(shù) 講師需要何種技巧來(lái)帶動(dòng),26,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),破冰帶動(dòng) 的技巧,其他： 各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間分配 如何說(shuō)服學(xué)員參加 重點(diǎn)及活動(dòng)說(shuō)明 材料 硬件安排 如何做講評(píng)或結(jié)論,27,

10、TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),破冰帶動(dòng) 的技巧,活動(dòng)的實(shí)施程序,介紹活動(dòng)：提供觀念的基本了解，包括各種方 法與經(jīng)驗(yàn)法作為第二步驟的基礎(chǔ)。,說(shuō)明目的 準(zhǔn)備與安排 說(shuō)明活動(dòng)方法，包括人數(shù)、組合、 時(shí)間 分發(fā)活動(dòng)資料并研讀 問(wèn)題的回答與澄清 示范規(guī)則與程序,28,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),破冰帶動(dòng) 的技巧,活動(dòng)的實(shí)施程序,活動(dòng)的實(shí)施： 預(yù)估迷惑/困擾的發(fā)生 預(yù)留重復(fù)講解的時(shí)間 保持帶動(dòng)者的角色，不要陷入活動(dòng)中 觀察小組活動(dòng)，必要時(shí)可給予提示 注意時(shí)間的控制 掌握活動(dòng)的進(jìn)行與結(jié)束,29,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),破冰帶動(dòng) 的技巧,活動(dòng)的實(shí)施程序,結(jié)束活動(dòng)：,成果與心得分享 講評(píng)與總結(jié) 啟示與日常運(yùn)用機(jī)會(huì)介

11、紹 獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)的成功與效果,30,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),破冰帶動(dòng) 的技巧,培養(yǎng)并營(yíng)造活動(dòng)氣氛 熱身活動(dòng) 多元化活動(dòng)與說(shuō)明 由淺入深 由簡(jiǎn)入繁，步驟化 控制時(shí)間 實(shí)施后的討論,活動(dòng)的實(shí)施要領(lǐng),31,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),破冰帶動(dòng) 的技巧,如何引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行活動(dòng),減慢口語(yǔ)速度 利用輔助器具 解說(shuō)重要術(shù)語(yǔ) 活動(dòng)示范,32,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),破冰帶動(dòng) 的技巧,設(shè)計(jì)編組方法，建議混合編組 依實(shí)際活動(dòng)需要變換組員及人數(shù) 先分組后解說(shuō) 要求小組自行指定活動(dòng)負(fù)責(zé)人及記時(shí)員 讓學(xué)員忙碌于活動(dòng)中 提供各小組適當(dāng)?shù)闹С?時(shí)間提示,如何督導(dǎo)/帶動(dòng)活動(dòng)的進(jìn)行,33,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),文字語(yǔ)言 的技巧

12、,重視結(jié)構(gòu),內(nèi)容,修辭,開(kāi)頭結(jié)尾,邏輯,文字的偏向,34,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),引發(fā)興趣 的技巧,新鮮的,突然的,意想不到的,好玩的,好笑的,有爭(zhēng)議的,參與的,35,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),引發(fā)興趣 的技巧,五種吸引學(xué)習(xí)的方法,介紹游戲,說(shuō)故事,出狀況,問(wèn)題測(cè)試,內(nèi)容程序介紹,36,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),引發(fā)興趣 的技巧,開(kāi)場(chǎng)總結(jié),五種增加學(xué)員了解的方法,專有名詞解釋,舉例,分析比較,利用輔助工具,37,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),發(fā)問(wèn)的技巧,發(fā)問(wèn)的功能：,指引方向，建立需求點(diǎn) 發(fā)掘信息與觀點(diǎn) 取得學(xué)員的感受與態(tài)度 引伸討論，鼓勵(lì)思考 激發(fā)并確定學(xué)員的努力 講師測(cè)定溝通效果及進(jìn)度 講師

13、對(duì)不同意見(jiàn)做公平的維持,38,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),發(fā)問(wèn)的技巧,發(fā)問(wèn)的類型：,收斂式問(wèn)句,發(fā)問(wèn)的對(duì)象是全體學(xué)員,是否,贊同或不,A或B,39,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),發(fā)問(wèn)的技巧,偏好式問(wèn)句,發(fā)問(wèn)的對(duì)象是個(gè)別學(xué)員。 可以更深入了解學(xué)員的思想。 可以站在學(xué)員的角度去了解和關(guān)心他的需求。 多用于學(xué)員有問(wèn)題時(shí)、或?qū)W員觀點(diǎn)不統(tǒng)一時(shí)。,40,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),發(fā)問(wèn)的技巧,開(kāi)放式問(wèn)句,What Who When Where How,41,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),發(fā)問(wèn)的技巧,感覺(jué)式問(wèn)句,發(fā)問(wèn)的對(duì)象可以是全體學(xué)員或個(gè)別學(xué)員。 可以調(diào)動(dòng)學(xué)員的思考積極性。 可隨時(shí)掌握和了解學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。 多用于活

14、動(dòng)的體驗(yàn)、學(xué)員觀點(diǎn)的討論等 通常用“你感覺(jué)是” “你對(duì)的感想”,42,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),發(fā)問(wèn)的技巧,選擇式問(wèn)句,發(fā)問(wèn)的對(duì)象是全體學(xué)員。 問(wèn)至少7個(gè)問(wèn)題,43,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),發(fā)問(wèn)的技巧,否定式問(wèn)句,發(fā)問(wèn)的對(duì)象是全體學(xué)員。 可以調(diào)動(dòng)學(xué)員積極思考的能力 增強(qiáng)學(xué)員判斷是非的能力 可以加強(qiáng)學(xué)員記憶力的最大化,44,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),發(fā)問(wèn)的技巧,反問(wèn)式問(wèn)句,發(fā)問(wèn)的對(duì)象是全體學(xué)員。 針對(duì)學(xué)員提出的問(wèn)題 運(yùn)用在體驗(yàn)式教學(xué)當(dāng)中 也可針對(duì)“問(wèn)題學(xué)員”提出的刁鉆問(wèn)題 用此方法可以引導(dǎo)學(xué)員去理解問(wèn)題 可以運(yùn)用學(xué)員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),45,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),發(fā)問(wèn)的技巧,檢查式問(wèn)句,發(fā)問(wèn)的對(duì)

15、象是全體學(xué)員或個(gè)別學(xué)員。 為了確認(rèn)培訓(xùn)效果時(shí)使用。 一般用在培訓(xùn)結(jié)束和階段性活動(dòng)總結(jié)時(shí)。,46,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),發(fā)問(wèn)的技巧,目的要明確。 發(fā)問(wèn)內(nèi)容要簡(jiǎn)單明了，且易理解。 發(fā)問(wèn)時(shí)應(yīng)遵守“一次一問(wèn)”的原則。 發(fā)問(wèn)要帶有一定的引導(dǎo)性。,發(fā)問(wèn)時(shí)應(yīng)注意：,47,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),發(fā)問(wèn)的技巧,使用問(wèn)句檢查表,是否易懂、易答 是否適合小組的背景與經(jīng)驗(yàn) 是否會(huì)刺激思考，誘發(fā)意見(jiàn) 是否不會(huì)落入輪流回答的形態(tài) 是否提供足夠的時(shí)間讓學(xué)員思考 講師是否有足夠的耐性準(zhǔn)備回答,48,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),發(fā)問(wèn)的技巧,使用問(wèn)句檢查表,是否清楚的說(shuō)明了主題、而不引起疑 慮和混淆 是否可集思廣益，延續(xù)探討

16、 是否可促使回答者繼續(xù)引伸 是否經(jīng)常問(wèn)“為什么”及“如何形成”以得到 意見(jiàn)的真正原因 是否可使偏題的討論拉回做進(jìn)一步分析 是否避免講師的意見(jiàn)不在問(wèn)題之中 如果學(xué)員問(wèn)問(wèn)題。是否將其轉(zhuǎn)給其他學(xué)員,49,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),回答問(wèn)題 的技巧,澄清問(wèn)題,請(qǐng)他自己回答,問(wèn)其他人,總結(jié),確認(rèn)是否認(rèn)同,不要離題太遠(yuǎn),這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好,待會(huì)兒私下談,待會(huì)兒會(huì)說(shuō)到,50,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),時(shí)間控制 技巧,上下課時(shí)間,主管發(fā)言,回答問(wèn)題,講課進(jìn)度,學(xué)員發(fā)言,51,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),學(xué)完本節(jié)你應(yīng)該能夠: 現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況處理 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題學(xué)員處理,第一節(jié) 角色定位,第二節(jié) 建立信用度 與接受度,第三節(jié)

17、 成功講師的 外功技巧,第四節(jié) 成功講師的 內(nèi)功技巧,第五節(jié) 成功講師的 應(yīng)變技巧,第六節(jié) 避免事項(xiàng),52,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),特殊情況 處理,人的方面,環(huán)境方面,物的方面,53,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),學(xué)員的非理 性行為,行為 可能發(fā)生的問(wèn)題 講師處置方式,話太多,過(guò)于熱忱 過(guò)于專業(yè) 過(guò)于買弄特長(zhǎng),不需過(guò)分擔(dān)慮 岔開(kāi)主題 問(wèn)難度較高的問(wèn)題 由課堂學(xué)員來(lái)處理0,愛(ài)起爭(zhēng)議,爭(zhēng)議的個(gè)性 對(duì)問(wèn)題/見(jiàn)解 無(wú)法接受,動(dòng)作快且 主動(dòng)提供 幫助,保持冷靜不讓課堂受到感染 發(fā)現(xiàn)此人之優(yōu)點(diǎn)，表達(dá)同意 點(diǎn)后再繼續(xù) 如此人犯明顯錯(cuò)，丟回課堂， 由群體裁決,欲提供幫助 占得優(yōu)勢(shì)后， 造成旁人的困難,技巧性的暫

18、?；顒?dòng)，并向 群體發(fā)問(wèn) 表示謝意，并征求其他學(xué) 員的參與 利用此人做結(jié)論,54,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),學(xué)員的非理 性行為,行為 可能發(fā)生的問(wèn)題 講師處置方式,漫天 扯淡,個(gè)性使然 牽強(qiáng)附會(huì)， 無(wú)法收網(wǎng),抓住時(shí)機(jī)，切入、繼續(xù) 征求其他學(xué)員的參與 利用此人做結(jié)論,人格的 沖突,課堂上的個(gè)人 沖突 不同學(xué)員的組合,死硬,強(qiáng)調(diào)協(xié)議點(diǎn)，降低沖突點(diǎn) 直接問(wèn)問(wèn)題，拉回興趣點(diǎn) 坦率的指出人格沖突避免的 必要,偏見(jiàn) 未體會(huì)和了解 內(nèi)容 面子問(wèn)題,由課堂討論 課后再議 目前暫以團(tuán)體意見(jiàn)繼續(xù)討論,55,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),學(xué)員的非理 性行為,行為 可能發(fā)生的問(wèn)題 講師處置方式,私下竊語(yǔ),研究問(wèn)題 無(wú)聊 個(gè)人原因,請(qǐng)求發(fā)表看法、問(wèn)簡(jiǎn)單問(wèn)題 站在談話人的面前 關(guān)懷,不知所云,表達(dá)能力不足 語(yǔ)匯能力不足 需要幫助,反向意見(jiàn),決不請(qǐng)其“再說(shuō)一遍” 用其他語(yǔ)匯重新組合問(wèn)題 稍微修飾問(wèn)題、觀點(diǎn)、使易 于接受，,找茬 尋求立場(chǎng)支持 尋求意見(jiàn),避免解決學(xué)員的問(wèn)題 借力使力，拋磚引玉 不可不做處理,56,TCL 培訓(xùn)管理者集訓(xùn)營(yíng),學(xué)員的非理 性行為,行為 可能發(fā)生的問(wèn)題 講師處置方式,大錯(cuò)特錯(cuò),應(yīng)不致發(fā)生，但 通常會(huì)發(fā)生