酒店各部門考核方案

1、酒店考核方案第一章總則一、 考核目的：1、 規(guī)范員工的行為舉止，造就自尊、自律、有良好行為規(guī)范的員工隊伍。2、 增強(qiáng)員工的自覺性，維護(hù)酒店紀(jì)律的規(guī)范性、穩(wěn)定性、嚴(yán)肅性。3、 激發(fā)員工的熱情，提高酒店的創(chuàng)造力。4、 提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。5、 評價員工的實(shí)際水平、提高酒店“人”的能力。6、 重新審定人力資源的方針、政策、福利待遇措施。7、 完善酒店教育培訓(xùn)的工作內(nèi)容。8、 提高酒店的社會知名度，增強(qiáng)酒店的競爭力。二、 考核的原則1、 根據(jù)部門創(chuàng)益不同，考核的內(nèi)容比重不同。前臺經(jīng)營部門側(cè)重于經(jīng)營業(yè)績和部門質(zhì)量管理。后臺職能部門側(cè)重于為前臺服務(wù)的質(zhì)量和部門內(nèi)部管理。2、 根據(jù)各層級

2、職責(zé)的不同，考核的標(biāo)準(zhǔn)及方法不同。員工的考核標(biāo)準(zhǔn)全面具體，采取逐日考核制。分部經(jīng)理、部門經(jīng)理考核，采取逐月考核。3、 根據(jù)工作崗位的不同，考核的內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)不同。 員工側(cè)重于工作技能、工作實(shí)績的考核。 管理層側(cè)重于工作督導(dǎo)能力、管理水平的考核。 4、 考核實(shí)行層級考核，上級對下級進(jìn)行逐級考核。5、 考核評定以被評定者的崗位為基準(zhǔn)，考核評估工作實(shí)行公正、公開，以實(shí)事為依據(jù)。三、 考核方案實(shí)施說明 一）、考核的類別 1、 酒店的考核分：日?？己思澳陮徳u估兩個方面。 日常考核（一）序號考核分類 考核依據(jù) 方法形式 1員工考核 酒店考核條例 工作手冊 日考核 2分部經(jīng)理、部門經(jīng)理考核1） 工作手冊2）

3、工作質(zhì)量3） 管理能力 4） 溝通協(xié)調(diào)5） 培訓(xùn)質(zhì)量6） 工作創(chuàng)新 月考核3酒店對部門的考核1） 經(jīng)營指示2） 成本費(fèi)用3） 工作質(zhì)量4） 安全工作 月考核 年審評估（二）序號 分類 考核內(nèi)容 方法形式 1 員工年審1） 工作質(zhì)量2） 合作與服從性3） 工作知識與操作技能4） 工作態(tài)度5） 判斷力和適應(yīng)能力6） 工作量 7） 勞動紀(jì)律考核表評分 2 分部經(jīng)理 評估1） 責(zé)任感2） 專業(yè)知識技能3） 理解與執(zhí)行4） 計劃與組織5） 控制與應(yīng)變6） 協(xié)調(diào)能力7） 人際關(guān)系8） 員工培訓(xùn)9） 更新觀念10） 工作績效11） 個人形象 考核表 評分 3部門經(jīng)理評估1） 責(zé)任感2） 專業(yè)知識3） 判斷力

4、與計劃4） 組織與授權(quán)5） 控制與應(yīng)變6） 協(xié)調(diào)合作7） 人際關(guān)系8） 員工培訓(xùn)與發(fā)展9） 更新觀念10） 工作績效11） 個人形象 考核表 評分三）、考核、評估的實(shí)施1、 由行政部負(fù)責(zé)考核資料的匯總、審核、上報；中層管理人員的考核，由行政部主任負(fù)責(zé)安排實(shí)施，由高層管理者進(jìn)行最終評估。2、 評定期限及其變化（1） 平時考核： 酒店員工、領(lǐng)班實(shí)行每日考核； 酒店分部經(jīng)理、部門經(jīng)理實(shí)行月考核。 （2）年審評估：每年12月1 日12月31日為考核時期，考核內(nèi)容為前一年的12月1日本年的11月30日。3、 考核對象的范圍及被考核者崗位變化的評估（1） 人事考核對象限于評定期在冊的全體員工（含計日、計件

5、、計時崗位）。（2） 日?？己酥?，病假一個月者，不參加考核。（3） 年審考核中，員工不在崗位工作達(dá)半年以上者，應(yīng)在下一考核期進(jìn)行。（4） 年審考核中被考核者在考核期中調(diào)出原部門，由現(xiàn)部門繼續(xù)進(jìn)行考核，但考核的結(jié)果必須由原、現(xiàn)二個部門共同作出。4、 考核表的管理與查閱（1） 考核表的保管 員工日考核表由部門保管（保存1年），以備查考。一年后交行政部保管；分點(diǎn)經(jīng)理、部門經(jīng)理的月考核表及酒店年審評估表由行政部保管，考核表存入員工檔案作永久性檔案保存。但是，員工辭職、辭退、退休退職人員有關(guān)的考核表，自離店之日起，保存一年。（2） 考核表的查閱 員工因工作需要查閱考核表，須經(jīng)部門經(jīng)理同意；查閱部門經(jīng)理考

6、核表，須經(jīng)付總經(jīng)理批準(zhǔn)。第二章考核方案一、 酒店對部門的考核1、 酒店部門的分級a級部（直接有經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的部門） 市場拓展部、餐飲部、客務(wù)部、康樂部b級部（沒有經(jīng)濟(jì)指標(biāo)） 工程部、安消部、財務(wù)部、行政部2、 分配辦法a級部門直接與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)掛鉤b級部門與酒店的總指標(biāo)掛鉤 3、酒店對部門的具體考核內(nèi)容 1）市場拓展部的考核項目： 酒店的營業(yè)指標(biāo)（含平均房價）、費(fèi)用（公關(guān)廣告）、質(zhì)量安全 2）餐飲部的考核項目 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、毛利率、質(zhì)量、安全 3）客務(wù)部的考核項目 客房的營業(yè)指標(biāo)、費(fèi)用（物耗）、質(zhì)量、安全4） 康樂部 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（酒水毛利率）、費(fèi)用、質(zhì)量、安全5）工程部的考核項目 能源費(fèi)用、維修費(fèi)用、質(zhì)量（

7、含維修合格率）、安全 6）行政部的考核項目 人力成本費(fèi)用、培訓(xùn)質(zhì)量(英語培訓(xùn)合格率達(dá)前臺人員的2）、人員招聘合格率、安全（駕駛交通事故率，責(zé)任方） 7）財務(wù)部的考核項目預(yù)算賬務(wù)的準(zhǔn)確性、成本的控制、采購質(zhì)量、安全 8）安消部的考核項目消防設(shè)備的管理、安全防盜工作、安全培訓(xùn)（安全培訓(xùn)合格率達(dá)98）3、 質(zhì)量檢查：酒店大堂人員，根據(jù)國家旅游涉外飯店星級評定標(biāo)準(zhǔn)中的項目三、項目四、項目五（含客人投訴）及部門有效投斥率（見星級評定表），五星標(biāo)準(zhǔn)為95，每月進(jìn)行檢查。4、 安全生產(chǎn)：安消部每月定期對各部門安全情況進(jìn)行檢查，并于次月2日，將檢查情況匯總至行政部。 酒店各部門績效工資考核情況表 年 月內(nèi)容部

8、門 得分 指標(biāo) 費(fèi)用 質(zhì)量安全總得分 市場拓展部 70% 20% 5% 5% 餐飲部 60%（含毛利率） 30% 10% 客務(wù)部 50 10%（物） 30% 10% 康樂部 40% 15% 30% 15%工程部 維修、能源50% 維修合格率40 10%行政部 用工費(fèi)用40培訓(xùn)合格30招工合格20 10安消部消防設(shè)備 30安全防盜50培訓(xùn)工作20財務(wù)部預(yù)算帳務(wù)40采購質(zhì)量20 質(zhì)量30 10 部門工程維修合格率統(tǒng)計表 年 月日期 維修數(shù)量 維修合格數(shù) 維修合格率 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 2

9、5 26 27 28 29 30 31 合計備注：請?zhí)钊胛窗磿r進(jìn)行維修的工作的數(shù)量 部門經(jīng)理 部門新招員工到位情況統(tǒng)計表 年 月序號 通知行政部 缺員的時間 需要人員到 位的時間 實(shí)際人員 到位時間備注 合計 制表人 部門經(jīng)理 酒店安全工作檢查情況統(tǒng)計表 年 月 項目 得分部門部門安全工作消防器材管理工作酒店客人財產(chǎn)生命安全工作計分市場拓展部 餐飲部客務(wù)部康樂部工程部行政部安消部財務(wù)部合計經(jīng)辦人: 經(jīng)理： 部門員工績效工資表 部員工績效工資分配情況 年 月姓名考核內(nèi)容總得分績效額 填表人： 部門經(jīng)理 5、 對于各部考核的經(jīng)營指標(biāo)、費(fèi)用由財務(wù)部根據(jù)前一年的財務(wù)數(shù)據(jù)，在每年12月制定完成下一年的財

10、務(wù)預(yù)算，考核指標(biāo)參照預(yù)算執(zhí)行。6、 發(fā)放方式：各部將上述檢查結(jié)果于 日報行政部，行政部于每月 日根據(jù)上述檢查情況將各部工資總額報總經(jīng)理審批后，以書面形式通知各個部門，部門于 日將二次分配方案報行政部，行政部造表，于 日發(fā)放到員工，部門工資余額，由財務(wù)部在下月累加發(fā)放。二、部門對員工的考核酒店實(shí)行逐級考核制，客務(wù)部、餐飲部、工程部、康樂部、安消部員工、領(lǐng)班實(shí)行逐日考核制，分部經(jīng)理、部門經(jīng)理及后臺員工實(shí)行月考核?？己藘?nèi)容以酒店共性考核條例及營運(yùn)手冊為標(biāo)準(zhǔn)。員工過失采取發(fā)單、扣分相結(jié)合，員工輕微過失的不追究直屬上級的責(zé)任，過失追究直屬上級的輕微過失責(zé)任，嚴(yán)重過失的追究直接上司的過失責(zé)任，重大過失的追

11、究直接上司的嚴(yán)重過失。員工總得分100分，根據(jù)得分，部門制訂二次分配方案，二次分配方案員工分為a、b、c、de五個等級，a級人數(shù)應(yīng)控制在總?cè)藬?shù)15內(nèi)，b級人數(shù)控制在70內(nèi)，c級人數(shù)控制在15內(nèi)，其余等級按實(shí)際情況制訂。1 共性考核條例（請參見員工手冊中，四次過失及獎勵，獎勵為每一種獎勵50分，輕微過失5分，過失15分，嚴(yán)重過失30分， 重大過失60 100分） a) 獎勵條例 凡符合下列條件之一者，將給予獎勵：（1） 對改善經(jīng)營管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。（2） 對提高經(jīng)營效益做出重大貢獻(xiàn)者。（3） 在服務(wù)工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者。（4） 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到賓客有份量的表揚(yáng)，為本酒店創(chuàng)造良好聲譽(yù)者

12、。（5） 精打細(xì)算，厲行節(jié)約有成績者。（6） 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有效者。（7） 積極鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，革新、改造設(shè)備取得成績者。（8） 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生者。（9） 為保護(hù)國家財產(chǎn)及賓客生命財產(chǎn)見義勇為者。（10） 拾金不昧者（11） 忠于職守，嚴(yán)格遵守守則，表現(xiàn)突出者。（12） 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，安全作業(yè)，全年無事故者。（13） 積極參加各種社會活動有成績者。（14） 在各種競賽中取得名次，為本酒店爭得榮譽(yù)者。（15） 嚴(yán)守紀(jì)律，上班守時，全年無遲到，無早退者。（16） 全年出滿勤者。b） 處罰條例1) 輕微過失 有下列過失之一者，將受到批評、警告及經(jīng)濟(jì)處罰等處分：

13、（1）上下班未走員工通道、使用客梯、客用衛(wèi)生間、進(jìn)入客用場所。（2）不佩戴名牌，未按規(guī)定穿著制服。（3）上班時間違反儀容儀表規(guī)定。（4）下班后無故在酒店內(nèi)逗留。（5）上下班未能打卡或簽到。（6）不能按時上崗超過五分鐘的。（7）擅離崗位。（8）擅自調(diào)班的。（9）私帶親朋好友進(jìn)入酒店，使用酒店為員工提供的福利設(shè)施。（10）違反操作規(guī)程，但未造成嚴(yán)重后果的。（11）對客服務(wù)不禮貌，不使用敬語的。（12）工作時間吃零食、打嗑睡、打私人電話、聊天、做私活、看小說書刊、干與工作無關(guān)的事。（13）擅自進(jìn)入非專職人員禁止入內(nèi)的工作場所。（14）因疏忽損壞酒店財物和設(shè)備的（損壞物品照價賠償）。（15）在酒店內(nèi)大

14、聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物、講粗話、臟話。（16）不允許在員工食堂以外的工作場所用膳。（17）私帶拷機(jī)及手機(jī)者。（18）犯有其它輕微過失的。2) 過失 有下列過失之一者，將受到警告、記過及經(jīng)濟(jì)處罰的處理： （1）重復(fù)違反輕微過失的。（2）擅離工作崗位的。（3）上班時睡覺的。（4）在店內(nèi)吵鬧、罵人的。（5）委托他人打卡或簽到者（同時處罰）。（6）抗拒安全人員檢查。（7）不服從工作安排。（8）不執(zhí)行禮貌服務(wù)規(guī)定，得罪賓客。（9）在酒店工作場所下棋、打牌等。（10）不能按時上崗達(dá)10-15分鐘。（11）上班時，非工作安排喝酒或帶有醉態(tài)的。（12）私吃公家食品，私用酒店公物。（13）因工作疏忽，造成一

15、般責(zé)任事故的。（14）在禁止吸煙區(qū)吸煙者。（15）下班后，擅自在酒店住宿者。（16）態(tài)度不好，引起客人不滿，造成不良影響的。（17）私自亂接電線或使用電爐、電熱器具者。（18）駕駛員未經(jīng)批準(zhǔn)私自出車。3) 嚴(yán)重過失有下列過失之一者，將受到記大過、降級、撤職、留用察看及經(jīng)濟(jì)處罰處理： （1）工作嚴(yán)重失誤，造成酒店物資財產(chǎn)損壞，浪費(fèi)嚴(yán)重的。（2）隨意動用或損壞消防及安全設(shè)備。（3）向外提供酒店有關(guān)保密資料的。（4）私自進(jìn)入客房使用客用品。（5）私換或套取酒店營業(yè)收入貨幣。（6）偷拿公物及他人物品。（7）故意向客人索要小費(fèi)、禮品。（8）私吃客人食品、飲料。（9）在酒店內(nèi)私藏各種違禁物品。（10）曠工

16、半天以上一天以內(nèi)者。（11）私打長途、信息臺電話者。（12）無病裝病騙取假條。（13）發(fā)現(xiàn)責(zé)任事故苗頭，不積極反映，造成酒店和客人嚴(yán)重?fù)p失。（14）對其他員工過失行為包庇、互相隱瞞的。（15）私配營業(yè)點(diǎn)、辦公室等區(qū)域鑰匙。（16）駕駛員擅自將汽車給他人駕駛。（17）工作失誤失職造成巨大浪費(fèi)、重大損失。4) 重大過失 凡犯有以下過失之一者，將受到除名或開除處理： （1）蓄意損壞酒店或客人財產(chǎn)的。（2）偷竊酒店或客人財物的。（3）泄露酒店客情、會議內(nèi)容、經(jīng)營、財務(wù)、人事管理、設(shè)備等資料。（4）與客人頂撞、爭吵、污辱、漫罵、歐打賓客或同事的。（5）煽動或參與打架、鬧事、賭博。（6）發(fā)現(xiàn)重大問題不報的

17、。（7）連續(xù)曠工三天以上或一個月內(nèi)累計曠工兩次的。（8）公開頂撞上司，不服從管理的。（9）玩忽職守，造成他人傷亡或設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞的。（10）拾到客人物品故意藏匿的。（11）搞不正當(dāng)男女關(guān)系的。（12）涂改、偽造財務(wù)單據(jù)或有關(guān)證明文件。（13）違反國家計劃生育有關(guān)規(guī)定。（14）私藏酒店物品以及違禁品或非法宣傳品。（15）觸犯刑律的。（16）其它重大過失行為。2部門考核細(xì)則3、部門二次分配方案分?jǐn)?shù)等級 等級 分?jǐn)?shù) 評語 a 90分以上 優(yōu)秀 b 80分89分 良好 c 70分79分 中等 d 55分69分 較差 e 49分以下 極差 員工工作日考核表 部門姓名 年 月日期 考核內(nèi)容考分 考核人被考核

18、人12345678910111213141516171819202122232425262728 29 30 31 合計得分： 分點(diǎn)經(jīng)理簽字 三、酒店對分部經(jīng)理、部門經(jīng)理的考核1、酒店對分點(diǎn)經(jīng)理的考核：考核分為六個部分：運(yùn)轉(zhuǎn)手冊內(nèi)容（標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量）、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、管理督導(dǎo)能力、組織能力。2、 酒店對部門經(jīng)理的考核六個部分： 運(yùn)轉(zhuǎn)手冊內(nèi)容（標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量）、計劃制定、知識技能與績效 （經(jīng)營成果）、部門質(zhì)量（重復(fù)出現(xiàn)的問題）、部門間的溝 通協(xié)調(diào)，工作創(chuàng)新。 3、對以上崗位的考核，將根據(jù)每周總經(jīng)理的行政指令會及部門上交的工作計劃內(nèi)容為主，由行政部于周末督查各部門完成情況及總經(jīng)理、付總經(jīng)理的評估，

19、將檢查記錄交行政部，由行政部匯總考核。 會議后決議事項追蹤表 年 月序號決議事項實(shí)施內(nèi)容 負(fù)責(zé)人部門 完成期限 部門經(jīng)理考核表（月）部門經(jīng)理姓名 序號項目考核內(nèi)容 得分計分1工作手冊 302業(yè)績（效益303部門質(zhì)量 104溝通協(xié)調(diào)105工作計劃106創(chuàng)新10合計得分：績效工資數(shù)額：四員工審核評估1、 員工的考核程序a) 行政部按在冊員工名單人數(shù)，將員工考核評估表發(fā)至部門，根據(jù)評估要求和業(yè)務(wù)情況擬定業(yè)務(wù)知識和技能考評項目。b) 各部門將員工考核評估表逐級發(fā)放至領(lǐng)班。c) 員工寫出個人工作總結(jié)，交領(lǐng)班。d) 分部經(jīng)理與領(lǐng)班就評估表項目內(nèi)容逐項評估打分。e) 分部經(jīng)理與領(lǐng)班在評估表中為該員工作鑒定，

20、并由分部經(jīng)理簽名。f) 將評估表與員工見面并由員工簽名，如拒簽，請注明情況。g) 參與評估成員對被評員工是否勝任與續(xù)用做出結(jié)論并簽名。h) 部門經(jīng)理簽署意見。i) 將評估表與個人小結(jié)一并交行政部。j) 行政部審核通過，并根據(jù)評估情況，作出續(xù)用、調(diào)動、待崗、辭退的決定。 k）將評估表連同個人小結(jié)存入員工業(yè)務(wù)檔案。 2、管理人員考核程序 （1）對分點(diǎn)經(jīng)理層管理人員的評估步驟a) 行政部統(tǒng)計評估人數(shù)，并發(fā)放管理人員評估表4。評估人為：被評估人所轄之領(lǐng)班；同時以隨機(jī)抽樣方式在其所轄各點(diǎn)確定一名員工。b) 評估人填寫評估表（4）。c) 五天后，由行政部收回評估表（4）并核對發(fā)放份數(shù)與收回數(shù)，對未收回表格

21、須查明原因并附書面說明。d) 行政部對評估表（4）統(tǒng)計、計分。e) 行政部發(fā)放評估表（2），評估人為各分點(diǎn)經(jīng)理的直接上司。f) 評估人填寫評估表（2），與被評估人溝通并簽字，如被評估人拒簽，須注明。g) 行政部收回評估表（2），并將評估表（4）之統(tǒng)計分?jǐn)?shù)填入評估表（2）的相應(yīng)欄目。h) 評估表（2）交部門經(jīng)理簽署任用與培訓(xùn)意見。i) 評估表（2）由行政部經(jīng)理審核后報總經(jīng)理審批。j) 執(zhí)行審批決定，評估表（2）（4）整理存檔。（2）對部門經(jīng)理層管理人員的評估步驟：a) 行政部統(tǒng)計評估人數(shù)并發(fā)放管理人員評估表3。評估人為：被評人所轄之分點(diǎn)經(jīng)理；同時以隨機(jī)抽樣方式在其所轄各點(diǎn)范圍內(nèi)確定一名員工。部門

22、正職的評估人則再增至部門副職。b) 評估人填寫評估表（3）。c) 五天后，由行政部收回評估表（3）并核對發(fā)放份數(shù)與收回數(shù)，查明未收回表格原因并附書面說明。d) 行政部發(fā)放評估表（1），評估人為部門經(jīng)理層管理人員之直接上司。e) 評估人填評估表（1）后，與被評估人溝通，并簽名。如被評估人拒簽，須注明。f)行政部收回評估表（1）。行政部對評估表（3）統(tǒng)計計分并填于評估表相應(yīng)欄目，由經(jīng)理審閱后，報總經(jīng)理審批。g)執(zhí)行總經(jīng)理審批決定。評估表（1）（3）整理存檔。h)對行政部經(jīng)理的評估由高層管理直接負(fù)責(zé)。 員 工 評 詁 表部 門姓 名工 種考核日期 考核項目 （總分為200）abcde10080604

23、0201 工作質(zhì)量 （占20）本項不考慮工作量，僅看工作是否正確、清楚、完全。 工作一直保持超高水準(zhǔn)。 工作幾乎永運(yùn)保持正確、清楚；有錯自行改正。 大體滿意，偶爾有小錯誤。 經(jīng)常犯錯誤，工作不細(xì)心。 工作懶散、可避免的錯誤頻繁發(fā)生。2 合作與服從 （占10）考慮其對工作、同事、酒店之的態(tài)度；是否愿意為人服務(wù)及與人工作。是否愿嘗試新觀念、新方法。 與同事或分點(diǎn)經(jīng)理合作較好；能夠嘗試接受新觀點(diǎn)；與人相處非常良好。 一向合作良好，愿意接受新方法并能協(xié)助他人。 大致上與人相處愉快，偶爾會與人有磨擦。但能接受指派的工作。 偶爾不能合作，拒絕指派的工作；難以相處。 時常拒絕指派的工作，不愿接受新事物。似乎

24、無法相處。3 工作知識與操作技能（10）是否了解其工作的要求、方法、系統(tǒng)、設(shè)備？業(yè)務(wù)技能是否達(dá)到崗位要求。 對工作各方面均能掌握得很好。能夠勝任崗位要求。 對工作各方面均能掌握較好。能夠達(dá)到崗位要求。 對工作有相當(dāng)程度的了解。基本達(dá)到崗位要求。 對工作的某方面掌握得不太好，勉強(qiáng)達(dá)到崗位要求。 對工作有關(guān)之事大部分都了解不夠。達(dá)不到崗位的要求。 4工作態(tài)度 （占15） 對工作、同事、酒店的態(tài)度，對工作負(fù)責(zé)程度，是否如期完成任務(wù)？是否要督促。 一直是主動完成；完全可以賦予重任。不計較個人得 失 。 積極進(jìn)取，工作主動熱忱，可獨(dú)自負(fù)責(zé)、極少需要督促。 尚能完成本職工作，但無主動表現(xiàn)。 只做上級交辦的

25、事情，依賴別人，需不斷監(jiān)督。 對工作缺乏熱情，經(jīng)常偷懶 ，需要人督促，才能完成。5 判斷力和適應(yīng)能力 （占15）面臨新情況和突發(fā)情況，能否作合理的判斷，在缺乏批示時，能否應(yīng)急處理。 無需指導(dǎo)，判斷迅速準(zhǔn)確，應(yīng)付自如，能園滿處理問題。 判斷正確、采用適當(dāng)方式，及時處理，能使人基本滿意。 通常判斷正確，需與他人合作共同處理。 經(jīng)常判 斷錯誤，不能及時有效的處理。 面對新情況無所適從，不知所措。6工作量 （占20） 本項工作不考慮工作質(zhì)，只考慮工作量。 工作效率高，作的比要求的多。 超出平均量。較一般人多。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)工作量，偶爾超過。勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)工作量，需要督促。工作慢，從末按時完成工作。7勞動紀(jì)律

26、（占10） 平時遵守紀(jì)律的情況。工作從不串崗、聊天干私活。絕少串崗閑聊干私活或儀表不符合要求。 偶爾串崗閑聊或與同事爭吵，儀表不合要求。經(jīng)常串崗閑聊或與同事爭吵，儀表不合要求。串崗閑聊或與同事爭吵、儀表不合要未達(dá)多。出勤記錄 遲到早退次數(shù) 曠工天數(shù) 請假天數(shù) 綜合評分 a200 161b160 121 c 120 81 d80 41 e40 10 考核人： 被考核人： 經(jīng)理：管 理 人 員 評 估 表（1）考評期自 年 月 日 至 年 月 日姓名部門入店時間職位名稱任現(xiàn)職時間聘任期 評估項目、責(zé)任感 工作一貫主動，保持所轄部門高質(zhì)量完成任 務(wù) 工作比較主動，使所轄部門較好地完成任務(wù) 具有一定的

27、工作主動性，所轄部門基本完成 任務(wù) 工作主動性不夠，所轄部門有時不能完成任 務(wù) 缺乏工作主動性，所轄部門經(jīng)常不能完成任 務(wù)評語： 、專業(yè)知識技能 具有高于現(xiàn)職位所需的專業(yè)知識技能 具有現(xiàn)職位所需的專業(yè)知識和熟練技能 專業(yè)知識技能基本適合現(xiàn)職位工作需要 某些方面專業(yè)知識技能欠缺 缺乏現(xiàn)職位所必需的專業(yè)知識技能評語： 、判斷力與計劃 判斷準(zhǔn)確并具長遠(yuǎn)眼光，部門工作計劃周 全、可行 判斷可靠，部門工作計劃較全面 對本部門工作通常判斷可靠，并具有計劃性 有時判斷失誤，部門工作某些方面計劃性不 強(qiáng) 判斷力較差，部門工作缺乏計劃性 評語： 、組織與授權(quán) 善于開發(fā)利用各種資源，分配任務(wù)恰當(dāng)，最 大限度地授權(quán)

28、 比較有效地利用資源與授權(quán)，分配任務(wù)較為 恰當(dāng) 能夠使用現(xiàn)有資源并分配任務(wù)，一定程度的 授權(quán) 評語： （續(xù)表） 評估項 目 資源使用與任務(wù)分配有時不當(dāng)，偶爾授權(quán) 缺乏使用資源、分配任務(wù)與授權(quán)的能力 、控制與應(yīng)變善于控制，總能達(dá)到目標(biāo)。甚至在不利情況下能機(jī)智處理，有效控制 具有較強(qiáng)的控制應(yīng)變能力，能達(dá)到目標(biāo) 具有一定的控制應(yīng)變能力，基本達(dá)到目標(biāo) 控制應(yīng)變不力，有時達(dá)不到某些目標(biāo) 缺乏控制應(yīng)變能力，經(jīng)常達(dá)不到目標(biāo) 評語： 、協(xié)調(diào)合作 具有團(tuán)隊精神，部門之間、內(nèi)部善于協(xié)調(diào)* 具有較強(qiáng)的團(tuán)隊意識，部門間合作與內(nèi)部協(xié)調(diào)較好 具有團(tuán)隊意識，能夠進(jìn)行合作協(xié)調(diào) 團(tuán)隊意識淡薄，有時不能合作協(xié)調(diào) 缺乏團(tuán)隊意識，難

29、以合作協(xié)調(diào) 評語： 、人際關(guān)系 人際關(guān)系融洽，能影響他人并博得尊敬 良好的人際關(guān)系，一定程度影響他人 處理人際關(guān)系能力一般 某些方面需要改善人際關(guān)系 缺乏人際交往的能力 評語： * 、員工培訓(xùn)與發(fā)展* 保持部門崗位培訓(xùn)按標(biāo)準(zhǔn)常規(guī)化，盡可能對員工發(fā)展投入人力財力保持部門崗位培訓(xùn)正常進(jìn)行，一定條件下鼓勵員工發(fā)展能開展必要的部門崗位培訓(xùn)，偶爾考慮員工發(fā)展部門崗位培訓(xùn)有時停頓，對員工發(fā)展不感興趣部門崗位培訓(xùn)較差，不考慮員工發(fā)展 評語： 、更新創(chuàng)造善于接受新觀念，能自我更新，并在工作中有所創(chuàng)新 評語： 接受新觀念較快，并在工作中嘗試新構(gòu)想 能夠接受一些新觀念，但不付諸于實(shí)踐 更新觀念較為困難 因循守舊

30、評語： 、工作績效保持部門工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，在本行業(yè)中效益水 平領(lǐng)先 具有較高的效率、效益 效率、效益水平一般 效率、效益低于行業(yè)平均水平 效率、效益差、個人形象 良好的個人修養(yǎng)與威望 一定的個人修養(yǎng)與威信 個人風(fēng)紀(jì)基本適合現(xiàn)職位要求 個人風(fēng)紀(jì)有時達(dá)不到現(xiàn)職位要求 個人形象較差 評語： 其它記錄與評價綜合評估 出色的 良好 符合標(biāo)準(zhǔn) 略低于標(biāo)準(zhǔn) 遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn) 需 要 改 進(jìn) 及 建 議 任 用 晉升 擬升職位: 留任 調(diào)任 擬調(diào)職位: 降級 擬 降 至: 免職評估人 簽名: 日期: 職務(wù): 被評估人 簽名: 日期: 下屬評 估 計 分 評估人數(shù)； 總 積 分； 平 均 分： 等 次； 填 分 人：

31、審 核 人： 部 門 經(jīng) 理 或 分 管 總 意 見 簽名: 日期: 總經(jīng)理意見 簽名: 日期: 管 理 人 員 評 估 表（2）考評期自 年 月 日 至 年 月 日姓名部門入店時間職位名稱任現(xiàn)職時間聘任期 評估項目估項目 、責(zé)任感* 工作一貫主動，保持所轄部門高質(zhì)量完成任務(wù) 工作比較主動，使所轄部門較好地完成任務(wù)* 具有一定的工作主動性，所轄部門基本完成任務(wù)* 工作主動性不夠，所轄部門有時不能完成任務(wù)缺乏工作主動性，所轄部門經(jīng)常不能完成任務(wù) 評語： 、專業(yè)知識技能 具有高于現(xiàn)職位所需的專業(yè)知識技能 具有現(xiàn)職位所需的專業(yè)知識和熟練技能 專業(yè)知識技能基本適合現(xiàn)職位工作需要 某些方面專業(yè)知識技能欠缺 缺乏現(xiàn)職