職場的溝通技巧--培訓(xùn)

1、初入職場，如何溝通？,學(xué)會說話,角色轉(zhuǎn)化,職業(yè)人,學(xué)校人,學(xué)會職業(yè)化,學(xué)會溝通,成功的因素,85%,溝通與人際關(guān)系,15%,專業(yè)知識和技術(shù),溝通的目的,有效溝通,傳送者,接收者,信息,反饋,有效溝通,疏導(dǎo)人員情緒，消除心理困擾 排除誤解，凝聚團(tuán)隊(duì)情感 建立相互間的了解，增進(jìn)理解 建立信任，改善人際關(guān)系 收集信息，使團(tuán)隊(duì)共有 使思想一致，產(chǎn)生共識 提高個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力 激勵(lì),有效溝通的八大原則,三思后言 失言時(shí)立刻道歉 和別人溝通，不要和別人比賽 挑對說話的時(shí)機(jī) 對事不對人 了解別人的感受 聆聽他人的回饋 組織溝通和人際溝通,多用禮貌用語！,您好、請、謝謝、對不起、再見,why為什么要做，是原

2、因； what做什么，做成什么，是目標(biāo)； where在哪兒做，是地點(diǎn)； when什么時(shí)候做，是時(shí)間； who誰來做，是執(zhí)行對象； how怎么做，是方法。,5w1h原則,多維度，更全面、清晰、條理的分析、看待問題，提高效率。長期應(yīng)用可形成全面考慮問題的思維習(xí)慣,5w1h原則,溝通的阻礙,1.收訊人因個(gè)人情緒，看法不同而忽略了某些重要訊息，或曲解原意 2.接收者能力不足，無法理解 3.忽略了其他非語文的溝通、肢體語言的部分 4.訊息來得太快，太多，來不及接受。長時(shí)間冗長的訓(xùn)話 5.外在的干擾太多，別人的打斷、電話、噪音 6.雙方職務(wù)上之差別，引起命令式的誤解,溝通的三要、三不要,贊美與鼓勵(lì)的話要說

3、 感激與幽默的話要說 與人格有關(guān)的話要說,沒有準(zhǔn)備的話不要說 沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說 情緒欠佳的時(shí)候不要說,yes,no,樹立“內(nèi)部顧客”理念,所謂內(nèi)部顧客，是相對于外部顧客（external customer）而言就是指企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)中相互有業(yè)務(wù)交流的那些人，包括企業(yè)員工包括股東、經(jīng)營者、員工,內(nèi)部溝通技巧,注意職業(yè)化，取消口頭禪 對不同的說話對象用不同的語氣口吻 傾聽 向?qū)Ψ奖磉_(dá)不同意見時(shí)，先認(rèn)同再 轉(zhuǎn)折（是、是、但是） 適當(dāng)時(shí)重復(fù)對方的話 正確的附和答腔,和上司溝通,重復(fù)上司的要求或記錄，使他感到被尊重； 不輕易說：“做不到”、“不可能”、“我不 干” 等并一定不要和他爭論； 養(yǎng)成“請示”的習(xí)慣，讓上司來“判斷”和“決 定”，并避免越級報(bào)告； 報(bào)告情況：說明發(fā)生了什么、當(dāng)前事情的狀態(tài)； 解決方案：說明自己將如何處理事情； 請求指示：請求得到上司的指示或指導(dǎo)。,不要發(fā)生問題時(shí)，才找主管談，平時(shí)也要夸獎主管的作為及工作表現(xiàn)； 注意找主管談話的時(shí)機(jī)； 先整理資料，簡明扼要節(jié)省主管時(shí)間； 注意自己及主管的情緒，先處理心情； 使主管了解自己做事的方法和期望，并經(jīng)常請教，使主管感到很貼心 認(rèn)識主管的地位，主動適應(yīng)；,部門之間溝通,換位思考； 選擇準(zhǔn)確的溝通形式； 就事論事，盡量協(xié)商對雙方有利的結(jié)果 多注意禮