卓越團(tuán)隊(duì) 主講 朱瑞娟.ppt

1、卓越團(tuán)隊(duì),主講: 朱瑞娟 龍馬管理咨詢(xún)有限公司,一、什么是團(tuán)隊(duì),在非洲的草原上，如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了。 ,團(tuán)隊(duì)與群體,工作群體,工作團(tuán)隊(duì),個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人績(jī)效 個(gè)體化 隨機(jī)的或不同的,團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo) 集體和個(gè)人績(jī)效 個(gè)體的和共同的 相互補(bǔ)充的,目標(biāo),協(xié)同配合,責(zé)任,技能,對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解,1.把組織等同于團(tuán)隊(duì) 2.把與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系看成雇傭關(guān)系 3.把與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系看成依附關(guān)系 4.狹隘的集體主義,我們自己的團(tuán)隊(duì),A4,（1）明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) （2）共享 （3）不同的角色 （4）良好

2、的溝通 （5）共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范 （6）歸屬感 （7）有效的授權(quán),好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征,一種價(jià)值的選擇,A.照相機(jī) B.雨傘 C.銀行卡 D.旅游指南 E.書(shū)籍,如果您在旅途中必須丟棄這些東西時(shí), 您丟棄的順序如何?,答案分析(參考一下),A.照相機(jī)回憶 B.雨傘愛(ài)情 C.銀行卡金錢(qián)地位 D.旅游指南朋友 E.書(shū)籍夢(mèng)想,從我做起！,當(dāng)做錯(cuò)一件事時(shí)，你是否會(huì)極力找各種理由為自己的錯(cuò)誤行為進(jìn)行辯解，以減輕自己的責(zé)任？,當(dāng)別人做錯(cuò)事時(shí)，你是否會(huì)毫不留情地指責(zé)人家，不聽(tīng)辯解，甚至懷恨在心？,看到別人在追求私利，不顧團(tuán)隊(duì)利益，或者有些人疏于跟別人溝通，不與別人分享的時(shí)候，反省自己是否也這樣？,當(dāng)我們談到

3、溝通障礙的時(shí)候，反觀自身是否主動(dòng)地和別人溝通，是否主動(dòng)地克服溝通的障礙？,想要?jiǎng)e人怎樣 對(duì)待你， 你就怎樣對(duì)別人,用別人喜歡被 對(duì)待的方式 來(lái)對(duì)待他們,如何成為受歡迎的人,黃金定律,少說(shuō)抱怨的話(huà)，多說(shuō)寬容的話(huà)！ 少說(shuō)諷刺的話(huà)，多說(shuō)尊重的話(huà)！ 少說(shuō)拒絕的話(huà)，多說(shuō)關(guān)懷的話(huà)！ 少說(shuō)命令的話(huà)，多說(shuō)商量的話(huà)！ 少說(shuō)批評(píng)的話(huà)，多說(shuō)鼓勵(lì)的話(huà)！,識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員性格與應(yīng)對(duì)方法,優(yōu)柔,感性,率直,理性,關(guān)懷型 聽(tīng)故事的人,表現(xiàn)型 講故事的人,實(shí)踐型 產(chǎn)生故事的人,規(guī)劃型 分析故事的人,從聚會(huì)看風(fēng)格,1、表現(xiàn)型,2、實(shí)踐型,二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段,一個(gè)人 不能演奏出交響樂(lè)， 那需要 一個(gè)交響樂(lè)團(tuán)。,組合期,1、對(duì)團(tuán)隊(duì)

4、規(guī)則不熟悉。 2、彼此陌生，互相猜忌。 3、對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)不了解 4、花了力氣，效果不好。 5、合適的人選、確定目標(biāo)。 6、運(yùn)用社交活動(dòng)、小組討論。,摸索期,1、成員沖突、彼此敵對(duì) 2、信息不通、出現(xiàn)混亂 3、調(diào)整工作內(nèi)容及角色 4、開(kāi)放溝通渠道、共享信息 5、領(lǐng)導(dǎo)建立威信、溝通會(huì)議 6、確定問(wèn)題解決辦法,共識(shí)期,1、執(zhí)行或者修正既定計(jì)劃。 2、及時(shí)修正建立工作模式。 3、建立團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)。,發(fā)揮期,1、對(duì)隊(duì)員適當(dāng)鼓勵(lì)。 2、保持團(tuán)隊(duì)的效率。 3、加強(qiáng)隊(duì)員溝通。 4、接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)。,折紙游戲,溝通的關(guān)鍵技巧,當(dāng)眾表?yè)P(yáng)，私下批評(píng)！ 先肯定優(yōu)點(diǎn)，再指出不足！ 多用正面的詞匯，少用負(fù)面的詞匯！

5、 要有“幽默感”！ 學(xué)會(huì)贊美,老化團(tuán)隊(duì)的五個(gè)突破口,第一個(gè)突破口：做思想工作。 第二個(gè)突破口：更換新人。 第三個(gè)突破口：引進(jìn)先進(jìn)的管理方法。 第四個(gè)突破口：使用“空降兵” 。 第五個(gè)突破口：改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則。,三、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突,粗略地計(jì)算一下，你一周之中與多少部門(mén)或員工發(fā)生過(guò)沖突，你都是怎么解決的？,人際的兩種行為方式,1.合作性行為：一方力圖滿(mǎn)足對(duì)方愿望的行為，越努力滿(mǎn)足對(duì)方的愿望和要求，合作性也就越強(qiáng)。 2.武斷性行為：堅(jiān)持自己的行為，和別人沒(méi)有商量的余地。,處理團(tuán)隊(duì)沖突的五種方式,不同的情況下采用的處理方式,不同的情況下采用的處理方式,既緊急又重要的工作采取競(jìng)爭(zhēng)的方式解決 不緊急也不重要

6、的工作采取回避的方式解決 緊急而不重要的工作采取遷就的方式解決 緊急而不重要的工作采取妥協(xié)的方式解決 不緊急而重要的工作采取合作的方式解決,案例討論,為了提高樓面部的服務(wù)質(zhì)量，阮經(jīng)理向人力資源部提出了用人申請(qǐng)，很長(zhǎng)時(shí)間過(guò)去了，人力資源部沒(méi)有能夠提供這樣的服務(wù)員?？纯慈罱?jīng)理和人力資源部的任經(jīng)理是怎么對(duì)待這件事的？,四、團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知,孫悟空是一個(gè)好員工嗎？,唐僧,孫悟空,豬八戒,沙僧,固執(zhí),堅(jiān)韌、有原則,放蕩成性 侍才自傲,業(yè)務(wù)骨干,好吃懶做 貪財(cái)好色,性格開(kāi)朗 困境幫手,戰(zhàn)斗力弱,任勞任怨,完美型,力量型,活潑型,和平型,每一個(gè)角色都很重要 一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以 尊重團(tuán)隊(duì)的角色差異 合作

7、可以彌補(bǔ)不足,團(tuán)隊(duì)角色的啟示,團(tuán)隊(duì)成員各角色優(yōu)缺點(diǎn)分析,1.實(shí)干者 2.協(xié)調(diào)者 3.推進(jìn)者 4.創(chuàng)新者 5.信息者 6.監(jiān)督者 7.凝聚者 8.完善者,有一個(gè)瞎子和一個(gè)瘸子，想從大森林里出來(lái)。瞎子看不見(jiàn)，瘸子走不動(dòng)。如果他們兩個(gè)只看到對(duì)方的缺點(diǎn)就會(huì)相互指責(zé)：你這個(gè)瞎子連道都看不見(jiàn)，真是一個(gè)累贅；你這個(gè)瘸子連道都走不動(dòng)，真是個(gè)累贅。如果是這樣，他們兩個(gè)人永遠(yuǎn)走不出大森林。實(shí)際上，他們另有思路：讓能走路的瞎子背著瘸子往前走，讓瘸子指路。最后，他們終于走出了大森林。這個(gè)寓言說(shuō)明什么道理？,整修寺廟的故事,Playtime！All the member!,請(qǐng)?jiān)?分鐘內(nèi)告訴我：左邊的圖形里共有多少個(gè)三角

8、形？ 答案正確且最快者為優(yōu)勝！,五、跨越團(tuán)隊(duì)陷阱,團(tuán)隊(duì)行為曲線(xiàn),團(tuán)隊(duì)績(jī)效,工作群體,潛在的團(tuán)隊(duì),真正的團(tuán)隊(duì),表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì),偽團(tuán)隊(duì),工作表現(xiàn),優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并非全是由優(yōu)秀的個(gè)人組成，但優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定能塑造出優(yōu)秀的個(gè)人” “單靠個(gè)人無(wú)法完成任務(wù)，但一個(gè)沒(méi)有組織性的團(tuán)隊(duì)也不能圓滿(mǎn)完成任務(wù)，有條理，有組織，默契配合，相互支持才能成功?！?“沒(méi)有完美的個(gè)人，但通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè)”,某上市公司員工語(yǔ)錄,團(tuán)隊(duì)常有的病態(tài)： 沒(méi)有愿景 我做不到 工作情緒不高 發(fā)牢騷 抱怨指責(zé) 歸罪于外,抱團(tuán)打天下中指出,團(tuán)隊(duì)陷阱,陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)退出 有意避免與隊(duì)員交流 認(rèn)為要少介入。,克服建議,領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用信息、解決問(wèn)題和決策的能力。 領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力。 如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。,團(tuán)隊(duì)陷阱,陷阱：計(jì)劃不連貫,團(tuán)隊(duì)在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作、提升、履新或退休。,克服建議,要確保有一個(gè)長(zhǎng)期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性 當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變更時(shí)，要確定新來(lái)者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可,團(tuán)隊(duì)陷阱,缺少協(xié)同工作的習(xí)慣,多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒(méi)有必要為集體的事操心。,克服建議,明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問(wèn)題 強(qiáng)調(diào)各種觀