銀保客戶經(jīng)理-工資表.ppt

1、1,客戶經(jīng)理角色定位,銀行代理二部 馮燕翔,2,課程大綱,客戶經(jīng)理角色定位的含義,如何進(jìn)行客戶經(jīng)理角色定位,客戶經(jīng)理角色定位的意義,3,客戶經(jīng)理角色定位的含義,公司角度：要求客戶經(jīng)理在工作崗位上，經(jīng)營(yíng)管理好公司分配的資源，服務(wù)好客戶，最大程度為公司創(chuàng)造價(jià)值。 個(gè)人角度：在做好本職工作的基礎(chǔ)上，提高收入，提升經(jīng)營(yíng)管理能力，逐步成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。,4,課程大綱,客戶經(jīng)理角色定位的含義,如何進(jìn)行客戶經(jīng)理角色定位,客戶經(jīng)理角色定位的意義,5,客戶經(jīng)理角色定位的意義,履行崗位職責(zé) 符合規(guī)范要求 加深自我分析 有助職級(jí)提升,6,落實(shí)公司銀保業(yè)務(wù)政策，促進(jìn)所轄網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核指標(biāo) 負(fù)責(zé)

2、與渠道網(wǎng)點(diǎn)之間的溝通、協(xié)調(diào)及關(guān)系維護(hù)，收集、統(tǒng)計(jì)并向公司反饋渠道網(wǎng)點(diǎn)信息，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)推動(dòng)方案在所轄網(wǎng)點(diǎn)的執(zhí)行和實(shí)施 負(fù)責(zé)所轄網(wǎng)點(diǎn)的日常培訓(xùn)，輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)人員銷售 取單送單、投保單初審、為網(wǎng)點(diǎn)配送各種單證資料 保全及售后服務(wù),一、履行客戶經(jīng)理崗位職責(zé),7,基本行為規(guī)范 業(yè)務(wù)流程及品質(zhì)管理規(guī)范 保險(xiǎn)法 銀行保險(xiǎn)客戶經(jīng)理自律公約 ,二、符合客戶經(jīng)理規(guī)范要求,8,命（生死；健康） 運(yùn)（運(yùn)氣；機(jī)會(huì)） 風(fēng)水（環(huán)境；個(gè)人形象） 做事（行為；工作） 讀書（看書；知識(shí)）,三、加深客戶經(jīng)理自我分析,9,四、有助客戶經(jīng)理職級(jí)提升,10,保險(xiǎn)是人才的事業(yè)！,客戶經(jīng)理角色定位對(duì)公司的意義,盡早地發(fā)現(xiàn)人才 及時(shí)地培養(yǎng)人

3、才 盡快地成就人才,11,課程大綱,客戶經(jīng)理角色定位的含義,如何進(jìn)行客戶經(jīng)理角色定位,客戶經(jīng)理角色定位的意義,12,人才都想當(dāng)什么？,人才都想當(dāng)老板！,13,老板的工作更自由 老板能賺到錢 老板有較理想的人際關(guān)系 老板更多地獲得尊重、欣賞,為什么人才想要當(dāng)老板？,快樂地工作！ 工作的快樂！,睡覺睡到自然醒， 數(shù)錢數(shù)到手抽筋； 辦事只需一句話， 眾星捧月好開心！,14,我能當(dāng)老板嗎？,我就是老板！,用老板的心態(tài)去工作！,15,銷售產(chǎn)品 達(dá)成指標(biāo) 溝通協(xié)調(diào) 輔導(dǎo)培訓(xùn) 客戶服務(wù),老板（客戶經(jīng)理）的工作內(nèi)容：,16,工作的內(nèi)容,銷售公司產(chǎn)品 達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo) 溝通協(xié)調(diào) 輔導(dǎo)培訓(xùn) 客戶服務(wù),扮演的角色,銷售

4、員 執(zhí)行者 公關(guān)員 培訓(xùn)師 服務(wù)員,老板（客戶經(jīng)理）的角色扮演：,17,思考： 一名銀保銷售高手應(yīng)具備哪些條件？,角色1：銷售員,熟悉產(chǎn)品本公司、同業(yè) 熟悉銷售環(huán)節(jié) 熟悉金融產(chǎn)品和相關(guān)知識(shí) 善于掌握客戶心理 口才好，溝通能力強(qiáng) ,18,觀念的執(zhí)行者 沒有不好的網(wǎng)點(diǎn)，只有經(jīng)營(yíng)不好網(wǎng)點(diǎn)的人 政策的執(zhí)行者 遵循基本法、活動(dòng)量管理辦法 客戶經(jīng)理每日必做三件事：堅(jiān)持駐點(diǎn)工作、輔導(dǎo)銀行員工、熱情為銀行客戶服務(wù) 目標(biāo)的執(zhí)行者 確立正確的目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)，完成小目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)大目標(biāo),角色2：執(zhí)行者,19,角色3：公關(guān)員,溝通 溝通的技巧，贊美的藝術(shù) 協(xié)調(diào) 換位思考，資源的合理分配 危機(jī)處理 應(yīng)變能力，保持積極的心理

5、狀態(tài),20,CAN DO 能 做 （技能方面）,WILL DO 肯 做 （意愿方面）,輔導(dǎo)的意義和目的,角色4：培訓(xùn)師,輔導(dǎo)和培訓(xùn),21,角色5：服務(wù)員,對(duì)象 銀行網(wǎng)點(diǎn)、購(gòu)買產(chǎn)品的客戶、團(tuán)隊(duì)成員 內(nèi)容 資料配送交接、工作中的服務(wù)、生活中的服務(wù) 時(shí)間 “第一時(shí)間”的原則 地點(diǎn) 網(wǎng)點(diǎn)、客戶身邊、團(tuán)隊(duì)成員的心里,公司、網(wǎng)點(diǎn)的形象大使， 提供一站式服務(wù)！,22,優(yōu)秀的老板（客戶經(jīng)理）是個(gè)多面手,業(yè)績(jī)出色的銷售高手 有力、高效的執(zhí)行者 八面玲瓏的公關(guān)員 訓(xùn)練有素的培訓(xùn)師 讓人滿意的服務(wù)員,23,老板（客戶經(jīng)理）間的差距,需要學(xué)習(xí),優(yōu)秀的老板 （優(yōu)秀的客戶經(jīng)理）,一般的老板 （一般客戶經(jīng)理）,心態(tài)的調(diào)整

6、知識(shí)的積累 技能的提升 習(xí)慣的改善,24,角色6：學(xué)習(xí)者,學(xué)歷 曾經(jīng)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 工作的基礎(chǔ) 學(xué)力（學(xué)習(xí)力） 學(xué)（理論、經(jīng)驗(yàn)） 習(xí)（實(shí)踐、技能） 成長(zhǎng)的助推器,“五個(gè)一工程” 拿出一小時(shí) 讀一本書 思考一個(gè)問題 問一個(gè)為什么 寫一份總結(jié),25,公平、公開的制度、規(guī)則 合理、有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇 強(qiáng)大的公司品牌支持 深厚的企業(yè)文化 特色的團(tuán)隊(duì)文化 持續(xù)有效的培訓(xùn) ,老板（客戶經(jīng)理）獲得的支持：,培訓(xùn)是最好的福利！,26,五“心”級(jí)客戶經(jīng)理必成五星級(jí)的老板,“愛心”對(duì)待每個(gè)人 “誠(chéng)心”對(duì)待客戶 “專心”對(duì)待工作和生活 “恒心”對(duì)待事業(yè) “信心”面向未來(lái),27,我如何才能成為團(tuán)隊(duì)主管？,在銀行，你就是保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的主管， 至于管得有多寬，就看你的心有多寬,在公司，晉升為主管一般要符合以下條件： 1、首先要業(yè)績(jī)優(yōu)秀 2、在伙伴