人員招募甑選與錄用.ppt

1、第四章人員招聘甑選與錄用,一.招聘的目的 1.獲得企業(yè)需要的人才 2.樹立企業(yè)形象 3. 降低受雇傭者在短期內離開公司的可 能性 4.履行企業(yè)的社會義務,二.招聘的程序 人力資源計劃 招聘計劃 招募 選拔 錄用 評價 三.招聘的原則 因事擇人 公開 平等競爭 用人所長,四.招聘途徑,1.內部招聘 來源:公開招聘,內部提拔,橫向調動,崗位 輪換,重新雇傭,召回以前的雇員 方法:查閱檔案資料 發(fā)布招聘廣告 管理層指定,2.外部招聘 方法: 發(fā)布廣告 借助中介機構 上門招聘 推薦,1,時常自我反省,敏感的思想家 你對於自己及四周的環(huán)境能夠比一般人控制得更好更徹底。 你討厭表面化及膚淺的東西； 你寧願

2、獨自一人也不願跟別人閒談，但你跟朋友的關係卻非常深入，這令你的心境保持和諧安逸。 你不介意長時間獨自一人，而且絕少會覺得沉悶。,2,獨立，前衛(wèi)，不受拘束 你追求自由及不受拘束，自我的生活。 你的工作及消閒活動都與藝術有關。 你對於自由的渴求有時候會使你做出令人出人意表的事。 你的生活方式極具個人色彩；你永遠不會盲目追逐潮流。 相反地，你會根據自己的意思和信念去生活，就算是逆流而上也在所不惜。,3,精力充沛，好動，外向 你不介意冒險，特別喜歡有趣的，多元化的工作。 相比之下，例行公事及慣例會令你沒精打采。 你最興奮的是可以積極參與任何比賽活動，因為這樣你就可以在眾人面前大顯身手了。,4,務實，頭

3、腦清醒，和諧 你作風自然，喜歡簡單的東西。 人們欣賞你腳踏實地，他們覺得你穩(wěn)重，值得信賴。 你能夠給予身邊的人安全感，你給人一種親切，溫暖的感覺。 你對於俗氣的，花花綠綠的東西都不屑一顧，對時裝潮流抱著懷疑的態(tài)度； 對於你來說，衣服必須是實用及大方得體的。,5,專業(yè)，實事求事，自信 你掌管自己的生活，你相信自己的能力多於相信命運的安排。 你以實際，簡單的方式去解決問題。 你對日常生活中所遇到的事物抱有現實的睇法，並且能夠應付自如。 人們知道你可擔重任，因此都放心把大量工作交給你處理。 你那堅強的意志使你時刻都充滿信心。 未達到自己的目標之前，你絕不罷休。,6,溫和，謹慎，無攻擊性 你生性隨和，

4、但處事謹慎。 你很容易認識朋友，但同時享受你的私人時間及獨立生活。 有時候，你會從人群中抽身而出，一個人靜靜地思考生活的意義，並自娛一番。 你需要個人的空間，因此有時會隱匿於美夢當中，但你並不是一個愛孤獨的人。 你跟自己及這個世界都能夠和陸共處，而你對現狀亦非常滿意。,7,無憂無慮，頑皮，愉快的人 你喜歡自由自在，無拘無束的生活。 你的座右銘是：生命只能活一次，因此你盡量享受每一刻。 你好奇心旺盛，對新事物抱有開放的態(tài)度；你嚮往改變，討厭束縛。 你覺得身邊的環(huán)境都不斷在變，而且經常為你帶來驚喜。,8,浪漫，愛幻想，情緒化 你是一個感性的人。你拒絕只從一個嚴肅，理智的角度去理解事物。 你的感覺亦

5、十分重要。事實上，你覺得人生必需要有夢想才叫活得充實。 你不接受那些輕視浪漫主義及被理智牽著鼻子走的人； 而且不會讓任何事物影響到你那豐富的感情及情緒。,9,具分析力，可靠，自信 你對事物的靈敏度令你可以發(fā)現到旁人忽略了的東西。 這些就是你的寶石，你喜歡發(fā)掘這些美好的東西。 你的教養(yǎng)對於你的生活有很特別的影響。你有自己高雅獨特的一套，無視任何時裝潮流。 你的理想生活是優(yōu)雅而愉快的，而你亦希望跟你接觸的人們都是高雅而有教養(yǎng)的。,你的朋友穿著一件新西服出現在你的面前?？墒牵阍趺纯炊加X得太多花哨，與他很不協調。當他向你征求意見時，你會采取什么行動？ A無論如何，配合對方心情而贊美他。 B獨自吃吃的

6、笑。因為不知應該如何作答。 C實話實說。雖然大家都說諂媚的話，但是 你卻覺得有違良心。 D考慮對方穿這件衣服的心情，先贊美他看上去很 精神，很帥氣，再委婉地指出，如果西裝不太花 哨會更好看。,A你只抓住了“圓”的皮毛，而沒有掌握“圓”的精髓。盡管有時假話和假象更能促進友誼，但倘若你一味地以“贊美”對方為思考中心，凡事不違逆他人就多少顯得有些虛偽，而且容易給人以諂媚相。盡管人們大都需要朋友的認同，但違心而發(fā)的奉承卻極有可能讓你的朋友無法真正感同身受。更為嚴重的是，一旦他以后得知了真相，他會懷疑你的動機甚至你的人品，認真反思一下吧！想一想什么是真正的“圓”。,B你是所謂的“內向型”人。由于太多消極

7、，人際關系難以展開。而且，你的態(tài)度經常畏縮膽怯，大多無法與人融洽相處。 C你雖然向對方實話實說，一旦對方心悅誠服，很容易博得別人的好感和信賴，但是，有時這種積極誠實的作風，也會引起相當程度的反彈。其實你要明白，“圓”并不是說你違背人格說假話，而是要你在堅持原則的前提下講究說話的藝術和方式，這樣既可以表明自己的見解，達到自己的目的，又不會傷害別人，也保護了自己。,D在別人眼中你是非?？陀^、冷靜的類型，朋友遇事大都喜歡征求你的意見，因為你不僅能真心欣賞朋友的一些過人之處，而且能提出一些極具建設性且中肯的意見。你很懂得為人處事要外圓內方的道理。,你最有可能站在哪個位置？ A左后方 B左前方 C右后方

8、 D右前方 E中間,A你似乎沒有什么不滿，即使有不滿，也不會將它顯露出來，你有很強的自制力，能將自己的情緒控制得很好。在被授予的范圍里，你會自然而然地將自己的欲望消化掉。 B你非常心浮氣躁，如果不把你心中的不滿表現出來的話，你會受不了。即使是一點小事也很容易惹你生氣，事實上，你自己也明白這個缺點，請積極地找尋改善的方法吧。,C屬于我行我素的類型，沒有什么欲望。身心容易感到疲倦或是對男性不感興趣的女人會選擇這個位置，特別是老年人或中年婦女特別容易選擇這個位置。 D你欲求不滿度相當高，你正在尋找合適的渠道以消除你內心的不滿。此外，你對異性相當關心，是個希望能有個人能和自己常相作伴的寂寞者。,E好奇

9、心非常強，只要有新的事物出現，你總會盡快地去接觸、去試探，即使心中有所不滿，你也會把精力集中在其他的事物中，屬于活潑好動型的人，選擇這個位置的人，以年輕男性居多。,人員甑選,預測因素: 知識 技能 能力 人格 興趣 愛好,人員甑選方法,1.申請表(與簡歷的區(qū)別) 2.筆試 3.工作模擬 (1)文件筐測試法 (2)無首領小組討論法 (3)商業(yè)游戲,4.評價中心 5.面試 (1)首因效應 (2)對比效應 (3)暈輪效應 (4)負面效應 (5)面試者缺乏工作的相關知識,6.心理測驗 (1)成就測驗 (2)性向測驗 (3)智力測驗 (4)人格測驗 (5)能力測驗 7.體檢 8.背景調查,測評的信度和效

10、度,1.信度:測試結果的可靠性和一致性 2.效度:測試結果的有效性和精確性,案例題,請根據以下工作職責寫出你認為的區(qū)域經理招聘要求及甄選方式 崗位名稱：區(qū)域（客戶）經理工作職責： 1.挖掘客戶信息，進行有效過濾；2.與客戶溝通，建立客戶關系；3.創(chuàng)造活動（創(chuàng)造營銷機會）；4.組織活動（創(chuàng)造活動氛圍）；5.對有意向客戶進行跟蹤，完成營銷任務定額；6.合同執(zhí)行過程中認真跟進，同實施部及研發(fā)中心進行有效的信息溝通，隨時了解合同完成的進度及效果，以求為客戶提供優(yōu)質服務,并保證合同完成后的回款；7.區(qū)域經理作為區(qū)域業(yè)務的核心，承擔區(qū)域業(yè)務穩(wěn)定及營銷任務的主要責任；8.及時錄入“內部銷售系統”的相關內容。

11、,要求一：職業(yè)形象簡要概述：銷售人員應當“色藝雙全”，其中的“色”是與客戶交往中展現的形象、談吐、舉止繕?！八嚒眲t是對產品的理解、銷售技巧的掌握。銷售人員應該給客戶留下談吐得體、舉止端莊的“第一印象”。 甄選技巧：面試中仔細觀察應聘人員的每個細節(jié)，包括舉手投足甚至一個眼神。含糊其辭、畏手畏腳的應聘人員不予考慮。另外，推銷需要的是腦力的全力開動以及肉體的全力沖刺，所以銷售人員一定是精力充沛的。面試過程中精神萎靡倦怠的應聘人員都屬淘汰之列。,要求二：親和力簡要概述：“見面熟”是一種才干，這種人天生對別人感興趣，喜歡與人交往，容易發(fā)現他人優(yōu)點，富于同情心，待人真誠。實際上，以客戶需求為出發(fā)點，站到客

12、戶立場上為對方著想可以消除客戶的對立意識。這種才干有利于在銷售活動中迅速推進客戶關系、發(fā)展內線并獲取重要信息。甄選技巧：與應聘人員接觸是否有一見如故的感覺?對方是否有意而主動地拉近你們雙方的距離?你能否清晰地感受到他的真誠?,要求三：溝通能力簡要概述：友好地與客戶進行清晰、簡潔的語言或書面交流是一名銷售人員的必備素質。甄選技巧：面試交談中可了解應聘人員語言表達是否清晰流暢。溝通好手會注重身體語言的運用，如身體前傾、頻頻點頭、抱以微笑、目光接觸等。要求四：專業(yè)知識、行業(yè)背景、銷售經驗簡要概述：具備專業(yè)知識和行業(yè)背景意味著較高的起點，可減少崗位培訓的成本投入。以往成功的銷售經驗是對應聘人員銷售素質

13、的最好驗證，如此可降低招聘選拔的風險。,甄選技巧：不要只看對方簡歷上所寫的簽單個數和簽單額，可按下列方式判明真?zhèn)稳サ羲荨２捎媒Y構化面試方式，對于銷售員的應聘應靈活使用追問技巧。如你去年一年的銷售業(yè)績怎樣?基于對方回復，重點跟進（此處是追問）其中一至幾個項目，客戶是如何挖掘的（簽單信息的獲得）?如何推進客戶關系?怎樣判斷“關鍵人物”?如何設置內線?整個項目跟進過程中都有誰參與?你在跟進過程中是什么角色?為判明真?zhèn)卧偕钊耄ㄓ质亲穯枺?，你在這個角色中做了哪些工作?工作中遇到哪有問題?這些問題你是如何處理的?報價是如何產生的?在項目推進過程中，你是如何調配公司內外部資源的?,要求五：自信、勇氣和韌性

14、簡要概述：受到冷遇、遭到拒絕、長時期不開單都是銷售員常見的境況，如果不能跨越這一障礙很難有所收獲。我們在以往交流銷售員應具備的素質時開玩笑地提到了“不要臉”、“不怕死”、“死纏爛打”，實際上就是百折不撓、愈挫愈勇。經得起孤獨、耐得住寂寞方能等到最后的“天道酬勤”。 甄選技巧：詢問對方經歷中對待壓力和挫折是如何處理的，舉出具體事例。,要求六：關注細節(jié)簡要概述：推進客戶關系過程中關注細節(jié)相當于捕捉對方動情點，可拉近與客戶的心理距離。比如客戶的子女入學、過生日、企業(yè)廠慶之日打一個電話、送上一份小禮物等。甄選技巧：要求應聘人員描述以往工作中關注細節(jié)的具體實例。其他： 一個合格的區(qū)域經理，還需具備進取心

15、、說服力、感染力、應變能力、判斷能力、把握原則（不能無原則的妥協）、團隊合作精神繕 但就目前積累，甄選識別的難度很大。 以判斷力為例，首先對判斷力定義： 能夠抓住他人容易忽視的復雜問題和事物，能從不同角度思考問題，并能冷靜、客觀地分析問題。在利用智慧和經驗進行決策前，能夠對信息進行批判性地研究和分析。能夠對傳統假設和做法提出疑問，并能提出自己的原始想法和改革措施。 實際工作中我們可以通過大量會議交流和案例研討以及實際工作處理結果驗證來大致了解一個人的判斷力，很難想象通過面試中的一兩個情境模擬就能準確識別一個人的判斷力。針對每一種能力找出有效的選拔工具和手段，這是一個研發(fā)的過程。如何任何藝術，磨

16、煉才干面試的藝術是需要時間和專注的。,意志力自測,1、你正在朋友家中，茶幾上放著一盒你愛吃的巧克力，但你的朋友無意給你吃。當她離開房間時，你會 立即吞下一塊巧克力，再抓一把塞進口袋里。 一塊接一塊地吃起來。 靜坐著，抗拒它的誘惑。 對自己說：“什么巧克力？我很快就有一頓豐富的晚餐?！?2、你發(fā)現你的好友未將日記鎖好便離開房間，你一向很想知道她對你的評語及她和男朋友的關系，你會 立即離開房間去找她，不容許自己有被引誘偷看的機會。 匆匆揭過數頁，直至內疚感令你停下來為止。 急不可待地看，然后責問她居然敢說你好管閑事。,3、你從朋友珍妮的日記中發(fā)現了多個秘密，極欲與別人分享，你會 立即告知海倫，說珍

17、妮迷戀她的男朋友。 不打算告訴任何人，但會讓珍妮知道你已經發(fā)現了她的秘密，使她不敢太放肆。 什么也不做，你和珍妮能做好朋友，正因為你能守秘密。 請催眠專家使你忘記一切秘密。 4、你正努力儲錢準備年底去旅行，但你看到了一條很適合與他約會時穿的裙子。你會 每次經過那店鋪時都蒙住眼睛，直至過了約會日期。 自己買衣料，縫制一條一樣的裙子，但價錢便宜很多。 不顧一切買下它，寧愿哀求父母借錢給你去旅行。 放棄它，沒有任何東西能阻礙你的旅游大計。,5、你深信自己深深愛上了他，但他只在無聊時才想起你，在一個狂風暴雨的夜晚，他要求與你見面，你會 立即冒著雨去找他，縱然數小時也是值得的。 掛斷電話。雖然你很不情愿

18、，但你需要一個更關心你的人。 先要他答應以后更好地待你才答應去，他照例微笑著應允。 6、你對新年所許下的諾言所抱的態(tài)度是 只能維持幾天。 維持23年。 懶得去想什么諾言。 到適當的時候就違背它。,7、如果你能在早上6點起床溫習功課。晚間便有更多時間，令你做事更有效率。你會： 雖然每天早晨6點鬧鐘準時鬧醒你，但你仍然賴在床上直至8時才起來。 把鬧鐘調到5時半，以便能準時在6點起床。 約在6點半起床，然后淋熱水浴使自己清醒。 算了吧，睡眠比溫習更重要。 8、你要在6周內完成一項重要任務，你會 在委派后5分鐘即開始進行，以便有充足的時間。 限期前30分鐘才開始進行。 每次想動手時都有其他事分神，你不斷告訴自己還有6周時間。 立即進行，并確定在限期前兩天完成。,9、醫(yī)師建議你多做運動，你會 只在一二天照做。 拼命運動，直至支持不住。 每天漫步去買雪糕，然后乘計程車回家。 最初幾天依指示去做，待醫(yī)生檢查后即放棄。 10、朋友想跟你通宵看錄像帶，但你需要明早7時起床做兼