人員招募甑選與錄用.ppt

1、第四章人員招聘甑選與錄用,一.招聘的目的 1.獲得企業(yè)需要的人才 2.樹立企業(yè)形象 3. 降低受雇傭者在短期內(nèi)離開公司的可 能性 4.履行企業(yè)的社會義務(wù),二.招聘的程序 人力資源計劃 招聘計劃 招募 選拔 錄用 評價 三.招聘的原則 因事?lián)袢?公開 平等競爭 用人所長,四.招聘途徑,1.內(nèi)部招聘 來源:公開招聘,內(nèi)部提拔,橫向調(diào)動,崗位 輪換,重新雇傭,召回以前的雇員 方法:查閱檔案資料 發(fā)布招聘廣告 管理層指定,2.外部招聘 方法: 發(fā)布廣告 借助中介機(jī)構(gòu) 上門招聘 推薦,1,時常自我反省,敏感的思想家 你對於自己及四周的環(huán)境能夠比一般人控制得更好更徹底。 你討厭表面化及膚淺的東西； 你寧願

2、獨(dú)自一人也不願跟別人閒談，但你跟朋友的關(guān)係卻非常深入，這令你的心境保持和諧安逸。 你不介意長時間獨(dú)自一人，而且絕少會覺得沉悶。,2,獨(dú)立，前衛(wèi)，不受拘束 你追求自由及不受拘束，自我的生活。 你的工作及消閒活動都與藝術(shù)有關(guān)。 你對於自由的渴求有時候會使你做出令人出人意表的事。 你的生活方式極具個人色彩；你永遠(yuǎn)不會盲目追逐潮流。 相反地，你會根據(jù)自己的意思和信念去生活，就算是逆流而上也在所不惜。,3,精力充沛，好動，外向 你不介意冒險，特別喜歡有趣的，多元化的工作。 相比之下，例行公事及慣例會令你沒精打采。 你最興奮的是可以積極參與任何比賽活動，因?yàn)檫@樣你就可以在眾人面前大顯身手了。,4,務(wù)實(shí)，頭

3、腦清醒，和諧 你作風(fēng)自然，喜歡簡單的東西。 人們欣賞你腳踏實(shí)地，他們覺得你穩(wěn)重，值得信賴。 你能夠給予身邊的人安全感，你給人一種親切，溫暖的感覺。 你對於俗氣的，花花綠綠的東西都不屑一顧，對時裝潮流抱著懷疑的態(tài)度； 對於你來說，衣服必須是實(shí)用及大方得體的。,5,專業(yè)，實(shí)事求事，自信 你掌管自己的生活，你相信自己的能力多於相信命運(yùn)的安排。 你以實(shí)際，簡單的方式去解決問題。 你對日常生活中所遇到的事物抱有現(xiàn)實(shí)的睇法，並且能夠應(yīng)付自如。 人們知道你可擔(dān)重任，因此都放心把大量工作交給你處理。 你那堅強(qiáng)的意志使你時刻都充滿信心。 未達(dá)到自己的目標(biāo)之前，你絕不罷休。,6,溫和，謹(jǐn)慎，無攻擊性 你生性隨和，

4、但處事謹(jǐn)慎。 你很容易認(rèn)識朋友，但同時享受你的私人時間及獨(dú)立生活。 有時候，你會從人群中抽身而出，一個人靜靜地思考生活的意義，並自娛一番。 你需要個人的空間，因此有時會隱匿於美夢當(dāng)中，但你並不是一個愛孤獨(dú)的人。 你跟自己及這個世界都能夠和陸共處，而你對現(xiàn)狀亦非常滿意。,7,無憂無慮，頑皮，愉快的人 你喜歡自由自在，無拘無束的生活。 你的座右銘是：生命只能活一次，因此你盡量享受每一刻。 你好奇心旺盛，對新事物抱有開放的態(tài)度；你嚮往改變，討厭束縛。 你覺得身邊的環(huán)境都不斷在變，而且經(jīng)常為你帶來驚喜。,8,浪漫，愛幻想，情緒化 你是一個感性的人。你拒絕只從一個嚴(yán)肅，理智的角度去理解事物。 你的感覺亦

5、十分重要。事實(shí)上，你覺得人生必需要有夢想才叫活得充實(shí)。 你不接受那些輕視浪漫主義及被理智牽著鼻子走的人； 而且不會讓任何事物影響到你那豐富的感情及情緒。,9,具分析力，可靠，自信 你對事物的靈敏度令你可以發(fā)現(xiàn)到旁人忽略了的東西。 這些就是你的寶石，你喜歡發(fā)掘這些美好的東西。 你的教養(yǎng)對於你的生活有很特別的影響。你有自己高雅獨(dú)特的一套，無視任何時裝潮流。 你的理想生活是優(yōu)雅而愉快的，而你亦希望跟你接觸的人們都是高雅而有教養(yǎng)的。,你的朋友穿著一件新西服出現(xiàn)在你的面前?？墒?，你怎么看都覺得太多花哨，與他很不協(xié)調(diào)。當(dāng)他向你征求意見時，你會采取什么行動？ A無論如何，配合對方心情而贊美他。 B獨(dú)自吃吃的

6、笑。因?yàn)椴恢獞?yīng)該如何作答。 C實(shí)話實(shí)說。雖然大家都說諂媚的話，但是 你卻覺得有違良心。 D考慮對方穿這件衣服的心情，先贊美他看上去很 精神，很帥氣，再委婉地指出，如果西裝不太花 哨會更好看。,A你只抓住了“圓”的皮毛，而沒有掌握“圓”的精髓。盡管有時假話和假象更能促進(jìn)友誼，但倘若你一味地以“贊美”對方為思考中心，凡事不違逆他人就多少顯得有些虛偽，而且容易給人以諂媚相。盡管人們大都需要朋友的認(rèn)同，但違心而發(fā)的奉承卻極有可能讓你的朋友無法真正感同身受。更為嚴(yán)重的是，一旦他以后得知了真相，他會懷疑你的動機(jī)甚至你的人品，認(rèn)真反思一下吧！想一想什么是真正的“圓”。,B你是所謂的“內(nèi)向型”人。由于太多消極

7、，人際關(guān)系難以展開。而且，你的態(tài)度經(jīng)常畏縮膽怯，大多無法與人融洽相處。 C你雖然向?qū)Ψ綄?shí)話實(shí)說，一旦對方心悅誠服，很容易博得別人的好感和信賴，但是，有時這種積極誠實(shí)的作風(fēng)，也會引起相當(dāng)程度的反彈。其實(shí)你要明白，“圓”并不是說你違背人格說假話，而是要你在堅持原則的前提下講究說話的藝術(shù)和方式，這樣既可以表明自己的見解，達(dá)到自己的目的，又不會傷害別人，也保護(hù)了自己。,D在別人眼中你是非?？陀^、冷靜的類型，朋友遇事大都喜歡征求你的意見，因?yàn)槟悴粌H能真心欣賞朋友的一些過人之處，而且能提出一些極具建設(shè)性且中肯的意見。你很懂得為人處事要外圓內(nèi)方的道理。,你最有可能站在哪個位置？ A左后方 B左前方 C右后方

8、 D右前方 E中間,A你似乎沒有什么不滿，即使有不滿，也不會將它顯露出來，你有很強(qiáng)的自制力，能將自己的情緒控制得很好。在被授予的范圍里，你會自然而然地將自己的欲望消化掉。 B你非常心浮氣躁，如果不把你心中的不滿表現(xiàn)出來的話，你會受不了。即使是一點(diǎn)小事也很容易惹你生氣，事實(shí)上，你自己也明白這個缺點(diǎn)，請積極地找尋改善的方法吧。,C屬于我行我素的類型，沒有什么欲望。身心容易感到疲倦或是對男性不感興趣的女人會選擇這個位置，特別是老年人或中年婦女特別容易選擇這個位置。 D你欲求不滿度相當(dāng)高，你正在尋找合適的渠道以消除你內(nèi)心的不滿。此外，你對異性相當(dāng)關(guān)心，是個希望能有個人能和自己常相作伴的寂寞者。,E好奇

9、心非常強(qiáng)，只要有新的事物出現(xiàn)，你總會盡快地去接觸、去試探，即使心中有所不滿，你也會把精力集中在其他的事物中，屬于活潑好動型的人，選擇這個位置的人，以年輕男性居多。,人員甑選,預(yù)測因素: 知識 技能 能力 人格 興趣 愛好,人員甑選方法,1.申請表(與簡歷的區(qū)別) 2.筆試 3.工作模擬 (1)文件筐測試法 (2)無首領(lǐng)小組討論法 (3)商業(yè)游戲,4.評價中心 5.面試 (1)首因效應(yīng) (2)對比效應(yīng) (3)暈輪效應(yīng) (4)負(fù)面效應(yīng) (5)面試者缺乏工作的相關(guān)知識,6.心理測驗(yàn) (1)成就測驗(yàn) (2)性向測驗(yàn) (3)智力測驗(yàn) (4)人格測驗(yàn) (5)能力測驗(yàn) 7.體檢 8.背景調(diào)查,測評的信度和效

10、度,1.信度:測試結(jié)果的可靠性和一致性 2.效度:測試結(jié)果的有效性和精確性,案例題,請根據(jù)以下工作職責(zé)寫出你認(rèn)為的區(qū)域經(jīng)理招聘要求及甄選方式 崗位名稱：區(qū)域（客戶）經(jīng)理工作職責(zé)： 1.挖掘客戶信息，進(jìn)行有效過濾；2.與客戶溝通，建立客戶關(guān)系；3.創(chuàng)造活動（創(chuàng)造營銷機(jī)會）；4.組織活動（創(chuàng)造活動氛圍）；5.對有意向客戶進(jìn)行跟蹤，完成營銷任務(wù)定額；6.合同執(zhí)行過程中認(rèn)真跟進(jìn)，同實(shí)施部及研發(fā)中心進(jìn)行有效的信息溝通，隨時了解合同完成的進(jìn)度及效果，以求為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并保證合同完成后的回款；7.區(qū)域經(jīng)理作為區(qū)域業(yè)務(wù)的核心，承擔(dān)區(qū)域業(yè)務(wù)穩(wěn)定及營銷任務(wù)的主要責(zé)任；8.及時錄入“內(nèi)部銷售系統(tǒng)”的相關(guān)內(nèi)容。

11、,要求一：職業(yè)形象簡要概述：銷售人員應(yīng)當(dāng)“色藝雙全”，其中的“色”是與客戶交往中展現(xiàn)的形象、談吐、舉止繕?！八嚒眲t是對產(chǎn)品的理解、銷售技巧的掌握。銷售人員應(yīng)該給客戶留下談吐得體、舉止端莊的“第一印象”。 甄選技巧：面試中仔細(xì)觀察應(yīng)聘人員的每個細(xì)節(jié)，包括舉手投足甚至一個眼神。含糊其辭、畏手畏腳的應(yīng)聘人員不予考慮。另外，推銷需要的是腦力的全力開動以及肉體的全力沖刺，所以銷售人員一定是精力充沛的。面試過程中精神萎靡倦怠的應(yīng)聘人員都屬淘汰之列。,要求二：親和力簡要概述：“見面熟”是一種才干，這種人天生對別人感興趣，喜歡與人交往，容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，富于同情心，待人真誠。實(shí)際上，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，站到客

12、戶立場上為對方著想可以消除客戶的對立意識。這種才干有利于在銷售活動中迅速推進(jìn)客戶關(guān)系、發(fā)展內(nèi)線并獲取重要信息。甄選技巧：與應(yīng)聘人員接觸是否有一見如故的感覺?對方是否有意而主動地拉近你們雙方的距離?你能否清晰地感受到他的真誠?,要求三：溝通能力簡要概述：友好地與客戶進(jìn)行清晰、簡潔的語言或書面交流是一名銷售人員的必備素質(zhì)。甄選技巧：面試交談中可了解應(yīng)聘人員語言表達(dá)是否清晰流暢。溝通好手會注重身體語言的運(yùn)用，如身體前傾、頻頻點(diǎn)頭、抱以微笑、目光接觸等。要求四：專業(yè)知識、行業(yè)背景、銷售經(jīng)驗(yàn)簡要概述：具備專業(yè)知識和行業(yè)背景意味著較高的起點(diǎn)，可減少崗位培訓(xùn)的成本投入。以往成功的銷售經(jīng)驗(yàn)是對應(yīng)聘人員銷售素質(zhì)

13、的最好驗(yàn)證，如此可降低招聘選拔的風(fēng)險。,甄選技巧：不要只看對方簡歷上所寫的簽單個數(shù)和簽單額，可按下列方式判明真?zhèn)稳サ羲?。采用結(jié)構(gòu)化面試方式，對于銷售員的應(yīng)聘應(yīng)靈活使用追問技巧。如你去年一年的銷售業(yè)績怎樣?基于對方回復(fù)，重點(diǎn)跟進(jìn)（此處是追問）其中一至幾個項(xiàng)目，客戶是如何挖掘的（簽單信息的獲得）?如何推進(jìn)客戶關(guān)系?怎樣判斷“關(guān)鍵人物”?如何設(shè)置內(nèi)線?整個項(xiàng)目跟進(jìn)過程中都有誰參與?你在跟進(jìn)過程中是什么角色?為判明真?zhèn)卧偕钊耄ㄓ质亲穯枺?，你在這個角色中做了哪些工作?工作中遇到哪有問題?這些問題你是如何處理的?報價是如何產(chǎn)生的?在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，你是如何調(diào)配公司內(nèi)外部資源的?,要求五：自信、勇氣和韌性

14、簡要概述：受到冷遇、遭到拒絕、長時期不開單都是銷售員常見的境況，如果不能跨越這一障礙很難有所收獲。我們在以往交流銷售員應(yīng)具備的素質(zhì)時開玩笑地提到了“不要臉”、“不怕死”、“死纏爛打”，實(shí)際上就是百折不撓、愈挫愈勇。經(jīng)得起孤獨(dú)、耐得住寂寞方能等到最后的“天道酬勤”。 甄選技巧：詢問對方經(jīng)歷中對待壓力和挫折是如何處理的，舉出具體事例。,要求六：關(guān)注細(xì)節(jié)簡要概述：推進(jìn)客戶關(guān)系過程中關(guān)注細(xì)節(jié)相當(dāng)于捕捉對方動情點(diǎn)，可拉近與客戶的心理距離。比如客戶的子女入學(xué)、過生日、企業(yè)廠慶之日打一個電話、送上一份小禮物等。甄選技巧：要求應(yīng)聘人員描述以往工作中關(guān)注細(xì)節(jié)的具體實(shí)例。其他： 一個合格的區(qū)域經(jīng)理，還需具備進(jìn)取心

15、、說服力、感染力、應(yīng)變能力、判斷能力、把握原則（不能無原則的妥協(xié)）、團(tuán)隊合作精神繕 但就目前積累，甄選識別的難度很大。 以判斷力為例，首先對判斷力定義： 能夠抓住他人容易忽視的復(fù)雜問題和事物，能從不同角度思考問題，并能冷靜、客觀地分析問題。在利用智慧和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策前，能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行批判性地研究和分析。能夠?qū)鹘y(tǒng)假設(shè)和做法提出疑問，并能提出自己的原始想法和改革措施。 實(shí)際工作中我們可以通過大量會議交流和案例研討以及實(shí)際工作處理結(jié)果驗(yàn)證來大致了解一個人的判斷力，很難想象通過面試中的一兩個情境模擬就能準(zhǔn)確識別一個人的判斷力。針對每一種能力找出有效的選拔工具和手段，這是一個研發(fā)的過程。如何任何藝術(shù)，磨

16、煉才干面試的藝術(shù)是需要時間和專注的。,意志力自測,1、你正在朋友家中，茶幾上放著一盒你愛吃的巧克力，但你的朋友無意給你吃。當(dāng)她離開房間時，你會 立即吞下一塊巧克力，再抓一把塞進(jìn)口袋里。 一塊接一塊地吃起來。 靜坐著，抗拒它的誘惑。 對自己說：“什么巧克力？我很快就有一頓豐富的晚餐?！?2、你發(fā)現(xiàn)你的好友未將日記鎖好便離開房間，你一向很想知道她對你的評語及她和男朋友的關(guān)系，你會 立即離開房間去找她，不容許自己有被引誘偷看的機(jī)會。 匆匆揭過數(shù)頁，直至內(nèi)疚感令你停下來為止。 急不可待地看，然后責(zé)問她居然敢說你好管閑事。,3、你從朋友珍妮的日記中發(fā)現(xiàn)了多個秘密，極欲與別人分享，你會 立即告知海倫，說珍

17、妮迷戀她的男朋友。 不打算告訴任何人，但會讓珍妮知道你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了她的秘密，使她不敢太放肆。 什么也不做，你和珍妮能做好朋友，正因?yàn)槟隳苁孛孛堋?請催眠專家使你忘記一切秘密。 4、你正努力儲錢準(zhǔn)備年底去旅行，但你看到了一條很適合與他約會時穿的裙子。你會 每次經(jīng)過那店鋪時都蒙住眼睛，直至過了約會日期。 自己買衣料，縫制一條一樣的裙子，但價錢便宜很多。 不顧一切買下它，寧愿哀求父母借錢給你去旅行。 放棄它，沒有任何東西能阻礙你的旅游大計。,5、你深信自己深深愛上了他，但他只在無聊時才想起你，在一個狂風(fēng)暴雨的夜晚，他要求與你見面，你會 立即冒著雨去找他，縱然數(shù)小時也是值得的。 掛斷電話。雖然你很不情愿

18、，但你需要一個更關(guān)心你的人。 先要他答應(yīng)以后更好地待你才答應(yīng)去，他照例微笑著應(yīng)允。 6、你對新年所許下的諾言所抱的態(tài)度是 只能維持幾天。 維持23年。 懶得去想什么諾言。 到適當(dāng)?shù)臅r候就違背它。,7、如果你能在早上6點(diǎn)起床溫習(xí)功課。晚間便有更多時間，令你做事更有效率。你會： 雖然每天早晨6點(diǎn)鬧鐘準(zhǔn)時鬧醒你，但你仍然賴在床上直至8時才起來。 把鬧鐘調(diào)到5時半，以便能準(zhǔn)時在6點(diǎn)起床。 約在6點(diǎn)半起床，然后淋熱水浴使自己清醒。 算了吧，睡眠比溫習(xí)更重要。 8、你要在6周內(nèi)完成一項(xiàng)重要任務(wù)，你會 在委派后5分鐘即開始進(jìn)行，以便有充足的時間。 限期前30分鐘才開始進(jìn)行。 每次想動手時都有其他事分神，你不斷告訴自己還有6周時間。 立即進(jìn)行，并確定在限期前兩天完成。,9、醫(yī)師建議你多做運(yùn)動，你會 只在一二天照做。 拼命運(yùn)動，直至支持不住。 每天漫步去買雪糕，然后乘計程車回家。 最初幾天依指示去做，待醫(yī)生檢查后即放棄。 10、朋友想跟你通宵看錄像帶，但你需要明早7時起床做兼