第六講 求職禮儀.ppt

1、第六講 求職禮儀,1、求職禮儀是公共禮儀的一種，它是求職者在求職過程中與招聘單位接待者接觸時應(yīng)具有的禮貌行為和儀表形態(tài)規(guī)范，它通過求職者的應(yīng)聘資料、語言、儀態(tài)舉止、儀表、著裝打扮等方面體現(xiàn)其內(nèi)在素質(zhì)。,一 求職禮儀的基本概念,思想系統(tǒng)核心層面。任何禮儀，最基本的原則是對他人的尊重和關(guān)注 行為系統(tǒng)技能層面。溝通技能、行為方式等 外在系統(tǒng)表層層面。儀表、儀態(tài)、服飾等 三個系統(tǒng)是由內(nèi)向外緊密聯(lián)系的整體。思想系統(tǒng)是核心，是行為系統(tǒng)和外在系統(tǒng)的出發(fā)點；行為系統(tǒng)提供能力上的支持，具有動態(tài)性和發(fā)展性；外在系統(tǒng)是思想系統(tǒng)和行為系統(tǒng)外在的表現(xiàn)。 求職禮儀并不僅僅是一般理解上的穿什么衣服，畫什么樣的妝，也不僅僅是

2、會說幾句客套話，而是首先要有發(fā)自內(nèi)心的對他人的尊重和關(guān)注，并要使他人感受到受尊重和被關(guān)注。在這一基本出發(fā)點的基礎(chǔ)上，行為系統(tǒng)和外表系統(tǒng)的改善才是有效的、持久的。同時你對他人的尊重和關(guān)注也要通過行為系統(tǒng)和外在系統(tǒng)表現(xiàn)出來，讓他人感受到這種尊重和關(guān)注。,2、求職禮儀的屬性,社會性自我修養(yǎng)的體現(xiàn) 對他人的尊重 核心 功能性求得他人接納 （提高人際吸引度、引起他人的注意 ）兩個基本點,“我有真才實學(xué)，不必在乎形象”,誤解：我不必靠形象吃飯 真相：（狹隘地理解了求職禮儀的外在系統(tǒng)） 在市場上，一切都需要形象（畢業(yè)求職就是你走向人才市場的第一步） 形象不等于打扮，不等于粉飾門面，而是具有內(nèi)在功能： 體現(xiàn)部

3、分內(nèi)在特點 提供暗示，約束外在行為,兩個錯誤理解,世博會形象大使成龍現(xiàn)場演繹世博會一周年紀(jì)念歌曲城市,“我搞工程技術(shù)，不必能言善辯”,誤解：我不必靠嘴皮子吃飯 真相：（割裂了求職禮儀的行為系統(tǒng)） “行勝于言”并不排斥言論。對一個團(tuán)隊來說，沒有充分的言語溝通，就很難有一致的有效行動，而現(xiàn)代工程技術(shù)越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊工作（言是行的必要條件） 對于腦力勞動，在某種程度上，言就是行。 能準(zhǔn)確清晰的表達(dá)自己心中所想，具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力是一個工程技術(shù)員搞好工作的前提條件。,二、第一印象,第一印象是第一次接觸后形成的印象，人與人之間的相互交往、人際關(guān)系的建立，往往是從第一印象開始的。 第一印象是一種直

4、感。你的服飾、你的視線、你的態(tài)度，以及你講話的相貌、嗓音、說話頻率和速度等，凡是能夠用眼睛看到，用耳朵聽到的信息往往要比你所說的內(nèi)容更為深刻。 心理學(xué)家魯欽斯研究認(rèn)為，先出現(xiàn)的信息對總印象的形成具有較大的決定力。初次見面時對方的儀表、風(fēng)度所給我們的最初印象，往往形成日后交往時的依據(jù)。,影響第一印象形成的因素 ：,1外貌與著裝（占50%）：雖然美麗和魅力都很吸引人，但二者的內(nèi)涵差異很大。 2語氣與聲音（占40%）：音調(diào)、語氣、語速、節(jié)奏都將影響第一印象的形成。 3言談與舉止（占10%）：言談舉止是一個人精神面貌的體現(xiàn)。一個人的站、坐、走等姿勢都應(yīng)貫徹橫平豎直的原則，這樣看上去才有自信和有榮譽感，

5、才會給人以良好的印象。,三、求職禮儀的內(nèi)容,OUTLOOK（外觀） 儀表、儀態(tài)、表情、眼神、傾聽 BEHAVIOR（舉止） 握手、稱呼、電話、善后 WRITEN DOCUMENTS（文件） 簡歷、自薦信、EMAIL、名片、,1、儀表服飾與儀容,服飾與儀容是社會規(guī)范和個人品位的體現(xiàn)。 服裝在我們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜种匾慕巧?不同的場合著裝的要求也有所不同。 相信很多白領(lǐng)都收到過這樣的請柬，上面寫著“請著正裝出席”。這說明，在職場上準(zhǔn)備一套正裝是必不可少的。,（1）職業(yè)裝及其搭配,職業(yè)裝的基本原則：樸素、整潔、明快、合體。 職業(yè)裝分為“套裝”和“正裝”。 套裝：優(yōu)點是省時省力，缺點是款式單調(diào)，

6、容易使人感覺呆板、沉悶。 正裝：優(yōu)點是款式新穎，搭配靈活，缺點是如果技巧掌握不好，會出現(xiàn)色彩不協(xié)調(diào)，搭配錯亂的問題。,怎樣搭配才是科學(xué)的？,特別提醒：作為求職者（多數(shù)指年輕人），著裝要避免兩個誤區(qū)： 一是“年少拼命裝老成”； 二是“什么流行穿什么”。 要根據(jù)工作性質(zhì)來選擇服裝。 配色原則：相近者相容。黑、白、灰是百搭色。,“色色 相關(guān)”,求職時的服飾禮儀 參加面試的服飾要求一切為了配合求職者的身份。面試時，合乎自身形象的著裝會給人以干凈利落、有專業(yè)精神的印象，男生應(yīng)顯得干練大方，女生應(yīng)顯得莊重俏麗。 基本原則：整潔大方 整體和諧 展示個性 服裝的款式： 面試時的著裝，款式應(yīng)簡潔、大方、合體。任

7、何前衛(wèi)、休閑和不成熟的的服裝都和求職面試環(huán)境不相符，職業(yè)套裝是最簡單，也是最合適的選擇。 要考慮職業(yè)套裝的款式和樣式。在套裝的顏色上可體現(xiàn)出學(xué)生的品味和青春，但是不要太過搶眼。 服裝的顏色： 色彩要表現(xiàn)出青春、典雅的格調(diào)，用顏色表現(xiàn)你的品味和氣質(zhì)，不宜穿搶眼顏色的服裝。,佩戴的飾物： 昂貴的珠寶和飾品絕對不要佩帶，飾品的數(shù)量也不要過多。佩帶飾物應(yīng)注意與服裝整體的搭配，最好以簡單樸素為主。一個小巧別致的胸花，在不經(jīng)意中傳達(dá)出熱愛生活、生氣勃勃的信息。 發(fā)型： 適合自己就可以，發(fā)型不要過于前衛(wèi)。 搭配的鞋子： 鞋子要和套裝相匹配，包括它的顏色、樣式，樣式不能過于復(fù)雜。鞋最好有一定的跟，有跟的鞋會使

8、人顯得高挑。涼鞋和平底鞋不適合在求職時穿戴。 攜帶的包： 攜帶能裝下A4紙張大小的包比較合適，如果習(xí)慣提小包的話，需要另帶一個裝求職材料的夾子。 絲襪：絲襪是女性的第二層皮膚，在求職時，如果穿裙裝，最好穿肉色絲襪。避免有脫線和破損的地方，求職時可帶一雙備用的。 化妝：化一點淡妝，但要避免濃妝艷抹 。 修眉時不要留下眉茬，且不要在出發(fā)面試時修眉。,女士的著裝與禁忌： 職業(yè)套裝：西裝套裙，正式皮鞋。 長袖襯衣：不要有蕾絲的或鏤空的裝飾。 絲襪：不要穿白色或黑色的絲襪，要穿高筒的肉絲襪（至少要備三雙），且襪子口不能露在裙子外面。 皮鞋：穿有跟的“船鞋”，切忌搭配便鞋或“空前絕后”的涼鞋。 公文包：式

9、樣簡潔，跟服裝相搭配，可帶一個有拉鏈的文件夾簡歷。不要有Logo，更不要帶廣告字樣的禮品包。 女士職場著裝“六不宜”：不宜過分雜亂，不宜過分鮮艷，不宜過分裸露，不宜過分透視，不宜過分短小，不宜過分緊身。在公眾場所不要噴過濃的香水和濃妝艷抹。,男士的著裝,是否著西裝應(yīng)根據(jù)應(yīng)聘的職業(yè)做出選擇。 1、非常正式：投資咨詢、顧問類 事務(wù)正裝（business formal） 2、比較正式：營銷廣告銷售類 公務(wù)便裝（business casual） 3、非正式的：技術(shù)類 如程序員著便裝即可。,正裝的搭配,西服：純色，三?？邸?襯衫：純色、淺色的，最好是白色的。襯衫必須保持潔凈，領(lǐng)和袖扣必須扣上；襯衣袖口應(yīng)

10、露出一厘米左右，以放下手臂時剛好看不見為準(zhǔn)；襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)0.5厘米，以保護(hù)西裝衣領(lǐng)，增加美感。 領(lǐng)帶：與西服和襯衫的顏色接近或協(xié)調(diào)，正式場合穿著西裝必須打領(lǐng)帶。 皮鞋：黑色的正式皮鞋 。,男士職業(yè)著裝禁忌,第一：符合“三色”原理。即：全身服裝顏色不能超過三個色系。 首選是藍(lán)色，次選灰色，盡量避免穿純黑色。如果一定要穿黑色，就選有暗色條紋或偏灰、偏藍(lán)色的。即使是穿灰色或藍(lán)色，也不是穿純灰、純藍(lán)的，而是偏黑色的。另外，建議不要穿淺色西服，因為這對人的氣質(zhì)要求很高。 第二，符合“三一”定律。即：襪子、腰帶和公文包三件配飾的顏色要統(tǒng)一。 第三，符合“三不”原則。即：袖子上不能帶標(biāo)簽，不穿尼龍襪

11、和白襪子，公文包不要有Logo。 此外，西服外袋只能放輕、薄的東西或不放東西。,不同款式西裝的穿法,單排兩粒扣西裝，扣子全部不扣，表示隨意、輕松；扣上面一粒表示鄭重，全扣表示無知。 單排三?？畚餮b，扣子全部不扣，表示隨意、輕松；只扣中間一粒表示正宗；扣上面兩粒表示鄭重；全扣表示無知。 雙排扣西裝，扣子全扣，亦可只扣上面一粒，表示輕松、時髦，但不可不扣。,關(guān)于西服的袖扣：,對于雙排扣西裝一般不建議大家穿，因為它對身材和氣質(zhì)的要求很高，一般穿不好會更糟糕。 由于西服的起源于軍服，士兵們常用袖子擦鼻涕，為了避免這種不雅觀的舉止，于是就將袖子上加了扣子。袖扣現(xiàn)在只是一個程式化的裝飾，1-2粒表示休閑和

12、運動，3-4粒表示正規(guī)。,男 士著 裝之道,小結(jié)：,俗話說：“人靠衣裝馬靠鞍”，服裝在我們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜种匾慕巧?。不同的場合著裝的要求也有所不同，著裝一定要合乎場景規(guī)范，這樣才能穿出品位，穿出個性。 在各種正式場合，注重個人著裝的人能體現(xiàn)儀表美，增加交際魅力，給人留下良好的印象。從某種意義上講，一個人的服飾品位與格調(diào)是其道德情操、審美情趣、受教育程度以及自覺自律能力的標(biāo)志。,（2）個人的妝容,依照重要性排序，男女有所不同： 男士：每天刮胡須、個人衛(wèi)生、發(fā)型、指甲。 女士：個人衛(wèi)生、發(fā)型、指甲、化淡妝。 禁忌： 面試前一個星期理發(fā)，發(fā)型不要過于前衛(wèi)或復(fù)雜，不做美甲，指甲要剪短干凈。 女士

13、化妝要自然、起到美化作用，點到為止，切忌濃妝艷抹。 注意：不要當(dāng)眾補妝。,2、儀態(tài)與表情,一個人的站、坐、走等姿勢都應(yīng)貫徹橫平豎直的原則，這樣看上去才有自信和有榮譽感。所謂橫平豎直的原則就是： 長軸越長越好（即讓自己的身體盡可能伸直挺拔）； 橫軸越寬越好（即讓自己的胸部平展得越寬越好）； 前后軸越短越好（即讓自己的尾部和腹部收進(jìn)去）。 此外，女性在站立、就坐、下蹲時，盡量不將自己的兩腿分開；男性也不能當(dāng)眾將自己的腿分得過大。,良好的坐姿,在面試時，主要涉及的是“坐姿”，故做重點介紹。 1重心前移：女性應(yīng)該坐在椅子的邊緣，重心放在大腿的根部，這樣方可顯示出女性特有的挺拔坐姿。 2翹二郎腿：這是比

14、較常見的一種坐姿，面試時要盡量避免。即使翹二郎腿男女也有所不同。 3.手和腳的擺放。,女人要優(yōu)雅男人要幽默,站姿：挺拔，不拘束，女士雙手疊放在小腹前，雙腳成丁字步站立。男士雙腿稍微分開，雙腳相隔約十厘米，雙手在兩邊自然下垂。 坐姿：坐滿椅子三分之二，腰板要挺直。女士膝蓋不要分開，交疊或側(cè)向一邊均可。 走姿：不要彎腰駝背，避免內(nèi)外八字，走起來要從容。不要起伏太大，穿群裝走路不要過大過快。 總之，儀態(tài)要落落大方，避免小動作，尤其是一些不良的習(xí)慣動作。譬如：抖腿、摸頭發(fā)、揪耳朵等。,微笑：運用最多的身體語言溝通方式。 真誠的微笑是最重要的，不要為了應(yīng)試而強(qiáng)作笑臉，或因為不好意思而捂著嘴笑，這些都是不

15、自然的故作姿態(tài)，反而會帶來負(fù)面效果。有的人本身笑肌不發(fā)達(dá)，只要自然、放松，嘴角微微上揚就可以了。 微笑，在人際交往中是一種不可或缺的資本。能持久地保持“二號微笑”，你的魅力就會大大提高。,保持“二號微笑”,所謂“二號微笑”，就是“笑不露齒”，不出聲，讓人感到臉上掛著笑意即可，保持“二號微笑”，讓人感覺心情輕松，又比較愉快。 能保持自然的微笑心態(tài)很重要，當(dāng)你發(fā)自內(nèi)心地希望加入這個組織時，你的態(tài)度就會誠懇，面部表情也會由內(nèi)而外地自然起來。,微笑最美,微笑是萬能的通行證,微笑 (忌: 假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑 ),各 種 表 情,3、眼神與傾聽,眼神：一種最重要的身體語言溝通方式。

16、說者我正在對你們說事實，你們應(yīng)當(dāng)相信我所說的。“ 聽者“我對你所說的感興趣，你一定要說，而我正在聽你說”。 不良的眼神：天地型、緊盯型（外國人）、游離型、溜號型。 應(yīng)試時，80%的時間都要做眼神交流。為了避免羞澀，避開對方的眼神，可以看對方印堂的位置。,凝視的區(qū)域,巧妙地運用眼神的力量,眼神，是心靈的窗口。與人交談時，目光要大方、友好地直視對方，眼睛微閉，不要左顧右盼，也不要目中無人或低眉垂目。 在社交場合，特別是初次面試時，“笑瞇瞇”的人總是有其魅力的。輕輕的微笑，隨和的目光可以吸引別人的注意，也可使自己及他人心情輕松一些，并在很短的時間內(nèi)拉近雙方的心理距離。,眼神是心靈之窗,聆聽策略：,全

17、神貫注地注意對方，用眼睛看著對方； 尊重、了解和站在別人的立場來聆聽對方的陳述； 除了聽對方說，還會試著了解對方的感受； 聽的時間至少要和說的時間一樣多； 不打斷別人說話； 看著對方，并以表情、手勢與肢體語言來響應(yīng)對方大談話； 用輕松、平和的語氣來回答對方； 重復(fù)對方談話的要旨，以澄清并確定對方談話的內(nèi)容。,聽和傾聽的區(qū)別 聽：聲波振動耳鼓 傾聽：在聽的基礎(chǔ)上，對接受的信息進(jìn)行理解、分析、記憶、反饋等 五種“傾聽”的壞習(xí)慣：走神 假裝在聽 時聽時不聽 聽話只聽聲 以我為中心的聽 積極傾聽的策略：目光接觸 恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?隨時注意你的肢體語言 復(fù)述與提問 反射 避免打斷別人 避免急于下結(jié)論 “大

18、人物專心聽，小人物專心說。” 戴維 施瓦茨,4、握手的禮儀：,1.無論男女只有在對方要求握手時，才可把手伸出。而且在握手的同時，男女都要輕輕點頭、鞠躬致意。 2.主人、上級或女士，先伸手與人相握。 3.女孩面對男面試官，如果在一米之內(nèi)對方?jīng)]有握手的意思，女士則不要主動伸手。 4.握手時保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，時間控制在3秒以內(nèi)。 5.不要坐著和對方握手，不要帶手套與人握手。不要在握手時另一只手依然拿著簡歷，或插在口袋里。 6.不要在握手后有意無意地擦 自己的手掌。,告別的禮儀：,面試完畢后，起身鞠躬：說聲“謝謝，再見！”并將椅子歸回原位，倒退兩步之后轉(zhuǎn)身離開，輕輕將門順手關(guān)上。 恰如其分地地使用敬語，譬如：能給人留下良好的印象。因此，日常要養(yǎng)成使用敬語的良好習(xí)慣。 熟悉問候、道別、致謝、致歉的敬語，常用“您”、“請”、“你好！”、“對不起！”、“謝謝！”、“再見！” 但要注意