知識管理概述(精品、全面).ppt

1、什么是知識管理？,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),一、認(rèn)識知識 知識是人們在認(rèn)識世界、改造世界中所獲得的認(rèn)知，包括積累經(jīng)驗的綜合。 知識管理權(quán)威專家Thomas H.Davenport認(rèn)為： 知識是一種流動性質(zhì)的綜合體，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、價值以及經(jīng)過文字化的信息，也包含專家的獨特意見以及為新經(jīng)驗做評估、整合與提供信息架構(gòu)等。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),知識的特性： 共享性。知識與物質(zhì)、能量不同，具有非消耗性，通過互動可以增加知識。 隱含性。知識是作為認(rèn)識主體的人知道和了解的事情，對于知識的理解是個人的、特殊的、難以充分交流的。 增值性。知識在生產(chǎn)、傳播和使用過程中有不斷被豐富、被充實的可

2、能性，知識的增值作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)資本。 資源性。知識與物質(zhì)和能量構(gòu)成人類社會的三大要素。如今知識在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所占的比重與創(chuàng)造的價值呈上升趨勢。20世紀(jì)初，科技進(jìn)步對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)為5%-20%，到90年代，為70%-80%。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),知識概念體系： 數(shù)據(jù)、信息、知識、智能是知識概念體系的四個方面，它們之間互相聯(lián)系，構(gòu)成一條由低到高、有淺入深、由易到難的序列。,智能 知識 信息 數(shù)據(jù),知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),數(shù)據(jù)（Data）：一堆火一群散亂無章的文字、數(shù)字或其它代表性的符號。它是一個描述，是對事實的客觀記錄。但它又是非常重要的，是制造信息的重要基礎(chǔ)。 信息（Infor

3、mation）：經(jīng)過加工組織的、對決策者有意義的數(shù)據(jù)，它是表述性的，如：現(xiàn)在的室溫是30度。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),知識（Knowledge）：對既有信息進(jìn)行解釋和評價的結(jié)果，它以某種有目的、有意義的方式處理信息，表述或預(yù)測出信息之間的規(guī)律、原理性聯(lián)系。信息加經(jīng)驗經(jīng)過整合后形成知識。 智能（Intelligence）：指人們有效運用信息和知識的能力，通常指富有洞察力的知識。能夠預(yù)見一些事情的發(fā)生并采取相應(yīng)的行動。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),區(qū)別： 數(shù)據(jù)是反映事物運動狀態(tài)的原始數(shù)字和事實,如：數(shù)字、聲音、圖像。 信息是經(jīng)過加工處理成有意義的形式的數(shù)據(jù)。 知識是對信息的加工提煉，根據(jù)其

4、內(nèi)在聯(lián)系得出的系統(tǒng)結(jié)論。 智能是激活了的知識，主要表現(xiàn)為收集、加工、應(yīng)用、傳播信息和知識的能力。 數(shù)據(jù)經(jīng)過處理、分析后，可以變成有用的信息；信息經(jīng)過審核、分類后，可以變成有價值的知識；知識經(jīng)過行動、驗證后，可以協(xié)助企業(yè)變成智能型企業(yè)，從而創(chuàng)造利潤、降低成本、提高生產(chǎn)力。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),下列概念分別屬于知識概念體系中的哪個概念范疇： 1、科學(xué)實驗的原始記錄 2、數(shù)據(jù)庫 3、決策支持系統(tǒng) 4、商業(yè)情報 5、填寫好的調(diào)查問卷 6、工作經(jīng)驗 7、新聞報道 8、科技文獻(xiàn) 9、專利發(fā)明,思 考 ？,答案：數(shù)據(jù)1、5 信息2、7、8 知識4、6、9 智能 3,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),知

5、識的分類： Know-X分類法： 事實知識（Know-what）。讓人知道它是什么，常用于法律和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域。 原理知識（ Know-why）。讓人知道它為什么。通常指關(guān)于自然、人的思維和社會運動法則。常用于大學(xué)專業(yè)課程中。 技能知識（Know-how）。讓人知道怎樣做。通常與生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的活動以及科研工作相關(guān)。 人力知識（Know-who）。讓人知道是誰。即關(guān)于誰知道什么以及誰知道如何做什么的信息。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),隱性顯性分類法： 顯性知識：可以通過正常的語言文字的方式表達(dá)、傳播和共享的知識。它可以以書本、數(shù)據(jù)庫、CD-ROM等介質(zhì)存儲，如專利、科學(xué)發(fā)明等。Know-what

6、、Know-why知識屬于此類。 隱性知識：隱含經(jīng)驗類知識。個人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的知識，具有高度個性化、難以格式化，不易用語言表達(dá)及傳播。難以衡量其價值，不被人所理解和掌握。Know-how、Know-who知識屬于此類。如廚師和藝術(shù)家。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),日本知識管理專家野種次郎定義： 顯性知識是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則；隱性知識是高度個性化而且難于格式化的知識。,相關(guān)資料,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),顯性知識是“露出海面的冰山一角”，隱性知識是隱藏在水面下的大部分。 隱性知識比顯性知識更難發(fā)覺，但卻是社會財

7、富的最主要源泉。 隱性知識比顯性知識更完善、更能創(chuàng)造價值。 隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個人和組織成功的關(guān)鍵。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),了解知識的分類是為了更好地對企業(yè)中的知識進(jìn)行分類。正確區(qū)分知識的類型，對知識管理具有重要意義。不同類型的知識要求不同方式的管理，每種知識類型各有其獨特的挑戰(zhàn)和機會。不同類型的組織，其知識管理重點有所不同。只有對組織中最需要的知識類型進(jìn)行優(yōu)化管理，才能獲得最充分的收益。 案例分析：麥當(dāng)勞與中餐館的思考,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),企業(yè)中的下列問題各屬于哪類知識： 為什么要開發(fā)某個市場 Know-what 有了問題知道應(yīng)該請教誰 Know-why 組織

8、主要有那些產(chǎn)品銷售 Know-how 技術(shù)人員解決問題的技巧 Know-who,思 考 ？,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),知識的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)造： 組織本身無法創(chuàng)造知識? 組織只有通過組織環(huán)境的設(shè)計與動員，使員工個人層次所創(chuàng)造的內(nèi)隱知識傳播擴(kuò)大，累積成組織知識，產(chǎn)生知識螺旋上升，才能體現(xiàn)出知識的價值。個人內(nèi)隱知識是組織知識創(chuàng)造的基礎(chǔ)，組織知識的形成是知識管理的目的。 組織知識轉(zhuǎn)換與創(chuàng)造的主要方式： 由內(nèi)隱到內(nèi)隱的社會化、由內(nèi)隱到外顯的外在化、由外顯到外顯的結(jié)合化、由外顯到內(nèi)隱的內(nèi)隱化。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),由內(nèi)隱到內(nèi)隱的社會化（Socialization） 個人通過觀察和對話交流從他人那里

9、獲得新知識。典型形式是師傅帶徒弟。為促使其轉(zhuǎn)換，組織應(yīng)該： 鼓勵社團(tuán)活動，提高經(jīng)驗分享的范圍和層次。 設(shè)立象茶水間的工作喘息空間，建立非正式的交流時空。 養(yǎng)成分享知識的習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)帶頭，動員和鼓勵個人主動貢獻(xiàn)自己的知識，讓更多的人懂得知識分享的好處。 提供知識交流的時間和機會。在組織內(nèi)提供固定且正式的知識交流時間，在組織外提供參加交流會議的機會。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),由內(nèi)隱到外顯的外在化（Externalization） 通過討論和文件編輯將知識轉(zhuǎn)化成明確具體的形式。組織需要開發(fā)必要的環(huán)境和條件使個人頭腦中的隱性知識轉(zhuǎn)化成可編碼的顯性知識。如： 將在項目或產(chǎn)品中成功或失敗的經(jīng)驗和教訓(xùn)形

10、成文字，提供渠道讓其它成員參考。 應(yīng)用腦力激蕩術(shù)。由成員互相激蕩與對抽象概念的聯(lián)想，使抽象概念具體化。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),由外顯到外顯的結(jié)合化（Combination） 將人們尚無組織的知識內(nèi)容加以總結(jié)，實現(xiàn)資源共享。組織需要做到：組合各種不同形式（文件、數(shù)據(jù)庫）的顯性知識；分類、增加和結(jié)合既有的知識，以激發(fā)新知識的產(chǎn)生。 知識的系統(tǒng)化。 具體地： 文件管理。整合全公司各部門的文件，重新分類。 建立良好的計算機網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫。成員可以通過網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫獲得其他部門的知識。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),由外顯到內(nèi)隱的內(nèi)隱化（Internalization） 通過團(tuán)體工作、工作中學(xué)習(xí)、工

11、作中培訓(xùn)消化和吸收獲得的新的顯性知識，進(jìn)而創(chuàng)造新的隱性知識。在這一過程中，組織應(yīng)該做到： 給員工提供因嘗試創(chuàng)造而允許犯錯的空間。 發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。 引進(jìn)、轉(zhuǎn)化外部知識，如購買新的經(jīng)營技能。 構(gòu)建“知識分布圖”。記錄各種知識技能權(quán)威人士的位置所在。使員工可以方便地找到請教和學(xué)習(xí)的對象，進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)，獲得必要的知識。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),要點： 隱性知識和顯性知識在相互轉(zhuǎn)化中形成一個不斷成長的知識螺旋。 案例分析：摩托羅拉公司知識轉(zhuǎn)換實踐,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),實踐分析： 產(chǎn)品創(chuàng)新是一個知識轉(zhuǎn)換、創(chuàng)造的過程。其過程包含四個步驟： A、產(chǎn)生一個想法。產(chǎn)品創(chuàng)新過程常常來自一種創(chuàng)作沖

12、動，這種沖動通常依賴于個人間的交流，如：頭腦風(fēng)暴、小組討論等。 B、開發(fā)一項發(fā)明。認(rèn)為可行的想法在一定資源支撐下用于建立產(chǎn)品原型和進(jìn)行試驗，如果成功，該想法就上升為一項發(fā)明。 C、實現(xiàn)一個創(chuàng)新。發(fā)明轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品需要進(jìn)行商品化工作，包括大規(guī)模生產(chǎn)、制訂產(chǎn)品策略，市場推廣等工作。 D、激發(fā)一種沖動。具有創(chuàng)造力的個人在創(chuàng)造過程中，能夠?qū)W習(xí)到更多的東西，通過對這些知識進(jìn)行消化、吸收，從而引發(fā)一個新的創(chuàng)新過程。 哪種知識轉(zhuǎn)換模式在上述哪種過程中起主導(dǎo)作用？,社會化,外在化,結(jié)合化,內(nèi)隱化,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),二、認(rèn)識知識管理 目前對知識管理尚無統(tǒng)一定義。 知識管理，包括知識的獲取、整理、保存、

13、更新、應(yīng)用、測評、傳遞、分享和創(chuàng)新等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，并通過知識的生成、積累、交流和應(yīng)用管理，復(fù)合作用于組織的多個領(lǐng)域，以實現(xiàn)知識的資本化和產(chǎn)品化。 美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為： 知識管理應(yīng)該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人，這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將通過不同的方式付諸實踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績的目的。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),知識管理的一個定義: 為了使組織(包括成員)采用更佳的措施與行動,更好達(dá)到組織目標(biāo),采用的技術(shù)與組織管理手段;它對存在于組織內(nèi)外的個人或群體有價值的知識,進(jìn)行系統(tǒng)定義,獲取,存儲,分享,轉(zhuǎn)程,利用和評估;

14、 知識管理也就是為提高組織軟實力采取的技術(shù)與組織手段;,行為 行為 行為,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),知識管理三要素： 人：協(xié)作的所有參與者 場所：協(xié)作空間 事件：所有內(nèi)容和處理過程,發(fā)掘關(guān)系 確定價值 不斷學(xué)習(xí),人,事件,場所,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),知識管理核心表現(xiàn)： 以人為本，面向應(yīng)用。人是知識活動的中心和主體。 依賴于知識。它的主要工作是對知識的基礎(chǔ)管理。 是管理。它不是對知識的管理或知識化的管理，而是以知識為中心的管理。不是對數(shù)據(jù)的簡單加工分析，而是幫助組織實現(xiàn)知識顯性化（共享、運用、創(chuàng)新）。 優(yōu)化的流程。根據(jù)先進(jìn)的流程對企業(yè)知識進(jìn)行劃分。 一種制度和方法。以基本方法和規(guī)律指

15、導(dǎo)企業(yè)各層次的管理活動。 目的是創(chuàng)造價值。實現(xiàn)“知識增值”，將知識轉(zhuǎn)化為重要的經(jīng)營資源。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),知識管理的直接目標(biāo)： 知識的發(fā)布，以使一個組織內(nèi)的所有成員都能獲得和應(yīng)用知識。 確保知識在需要時是可得的。 推進(jìn)新知識的有效開發(fā)。 支持從外部獲取知識。 確保知識、新知識在組織內(nèi)的擴(kuò)散。 確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識在何處。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),相關(guān)資料： 對知識管理認(rèn)識的統(tǒng)計調(diào)查： 通過對來自12個國家的一些先鋒企業(yè)組織的首席信息官、信息系統(tǒng)管理人員、總經(jīng)理、和職能部門經(jīng)理的問卷調(diào)查表明，在不同的知識管理實踐中產(chǎn)生了對知識管理的不同認(rèn)識。,什么是知識管理？,知識

16、管理應(yīng)該具備的功能：,管理人員關(guān)注的知識管理問題：,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),知識管理概念要點： 知識管理是技術(shù)，是管理，是哲學(xué)，是文化。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),知識管理是技術(shù)知識管理系統(tǒng)的實現(xiàn)，依賴于知識管理技術(shù)。技術(shù)將知識管理從理論變?yōu)榱藢嵺`。 這些技術(shù)包括知識管理的關(guān)鍵技術(shù)：知識收集分類存儲標(biāo)記技術(shù)，知識搜索技術(shù)，以及輔助的交流溝通技術(shù)：電子公告牌，討論板，即時通信，電子郵件，企業(yè)門戶等等。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),知識管理是管理知識管理同以往的任何一種管理理論一樣，發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關(guān)鍵的資源，并將它們管理起來，以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個資源，就是企

17、業(yè)擁有的知識。 既然是管理，自然就有計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。對知識這種資源的規(guī)劃與組織、導(dǎo)向與激勵、評估與控制，以及不斷的創(chuàng)新、演進(jìn)，就是知識管理。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),知識管理是哲學(xué)知識管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的。 以往的管理哲學(xué)、如科學(xué)管理把企業(yè)看成是一部自動化的機器，各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進(jìn)入這部機器，另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務(wù)，機械性和自動化就是企業(yè)的核心。 知識管理看企業(yè)，是把它當(dāng)作關(guān)于自身規(guī)律和顧客價值的知識的聚合體，如果不擁有這些知識，企業(yè)就不存在。企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值、實現(xiàn)自身價值的過程，就是尋找知識、運用知識、創(chuàng)造知識的過程。在

18、方法論上，就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識，進(jìn)行組織的運作，各個層級的人員都依靠知識管理系統(tǒng)，發(fā)展業(yè)務(wù)、管理企業(yè)。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),知識管理是文化在組織中實踐知識管理，就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識管理強調(diào)創(chuàng)新，強調(diào)共享，強調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強有力的導(dǎo)向，讓每個人都了解，怎么做是對，怎么作是錯。 例：一件事情只有一個人知道怎樣才能做的好，不對，一定要把做事的知識共享出來，每個需要的人都有機會學(xué)到它，才是對的。再有：做一件事，做一遍同做十遍的效率是一樣的，這是錯的，肯于尋找新的方法，創(chuàng)造新的知識，這才是對的。 組織中的每個人，都圍繞著知識管理，調(diào)整自己的行為、做事的方式方法，從

19、而形成知識管理導(dǎo)向的價值觀。這就是知識管理是文化的涵義。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),知識管理職能： 外化職能。從組織外部廣闊的知識海洋中捕獲對企業(yè)有用的知識，使知識尋求者得到意外的收獲。如：通過使用集成的文件管理和數(shù)據(jù)倉庫工具，發(fā)現(xiàn)啤酒與嬰兒尿布兩者在購買趨勢上的相似之處。 內(nèi)化職能。通過過濾設(shè)法發(fā)現(xiàn)與知識尋求者相關(guān)的知識，以最適合的方式進(jìn)行重新布局或呈現(xiàn)，同時文本可以簡化為關(guān)鍵數(shù)據(jù)元素，并加入必要的解釋。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),中介職能。對那些無法存儲于企業(yè)知識庫中的知識，可以通過追溯個體的經(jīng)歷和興趣，將知識尋求者和最佳知識源相匹配。 認(rèn)知職能。認(rèn)知是經(jīng)過上述三個功能交換得出的知

20、識的綜合運用。是知識管理的最終目標(biāo)。認(rèn)知過程很難實現(xiàn)完全的自動化，通常采用專家系統(tǒng)或人工智能技術(shù)，作出決策。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),判斷下列說法的正誤： 外化是發(fā)展知識的相似之處。 內(nèi)化是知識管理的最終目標(biāo)。 內(nèi)化過程強調(diào)明確、固定的知識的傳送。 外化、內(nèi)化和中介是知識發(fā)現(xiàn)的過程。 中介針對的是顯性知識。 智能化分析決策是一種認(rèn)知過程。,思 考 ？,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),知識管理的價值表現(xiàn)： 利用知識共享創(chuàng)造價值： 知識通過交流才能發(fā)展。在交流和反復(fù)使用中才能派生新的知識。知識共享直接制約著知識的生成和交流，關(guān)系到知識管理的效果。只有實現(xiàn)知識共享，才能把分散在企業(yè)員工頭腦中的零

21、星知識資源整合成強有力的知識力量，形成企業(yè)整體智慧。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),企業(yè)怎樣實現(xiàn)知識共享： A、搭建以網(wǎng)絡(luò)為平臺的工作環(huán)境，在網(wǎng)上實現(xiàn)工作流程和工作檔案的記錄與存檔，增加工作流程的透明度。 B、最大限度提供公共信息資源，打破部門之間的界線，實現(xiàn)跨部門辦公和信息共享。 C、在研發(fā)和銷售中形成團(tuán)隊工作機制，讓更多的人員參與和共享研發(fā)和銷售活動的隱性知識，降低人員流失所造成的隱性知識流失，使隱性知識顯性化。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),利用知識創(chuàng)新創(chuàng)造價值： 任何市場的領(lǐng)先者都不會憑借一成不變的服務(wù)和產(chǎn)品永遠(yuǎn)保住自己的領(lǐng)先地位。企業(yè)必須在管理、技術(shù)和流程等方面進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。企業(yè)必

22、須在管理體制、政策導(dǎo)向、激勵機制和企業(yè)文化等方面形成利于創(chuàng)新的環(huán)境，對創(chuàng)新具有一定的包容性和自由度，對創(chuàng)新者的貢獻(xiàn)有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)同。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),企業(yè)怎樣形成知識創(chuàng)新機制： A、自上而下創(chuàng)新。由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層在管理理念和方法上進(jìn)行創(chuàng)新。 B、自下而上創(chuàng)新。創(chuàng)新的主要工作由基層員工完成，企業(yè)最高層只扮演支持者的角色。 C、自中而上創(chuàng)新。企業(yè)中層管理人員在承上啟下和上傳下達(dá)的創(chuàng)新活動中發(fā)揮核心樞紐作用。 案例分析：日本企業(yè)知識創(chuàng)新實踐,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),利用知識資產(chǎn)創(chuàng)造價值： 即利用知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造價值，塑造和經(jīng)營品牌，利用商標(biāo)、技術(shù)許可證和經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)商業(yè)擴(kuò)展。國際上有眼光

23、的企業(yè)已經(jīng)將競爭的重心從增加銷售量、建立先進(jìn)的生產(chǎn)線、尋求兼并和收購轉(zhuǎn)向運營知識產(chǎn)權(quán)。在知識產(chǎn)權(quán)運行過程中，最有效的是運營專利，可以在知識產(chǎn)權(quán)市場上確立優(yōu)勢，保護(hù)核心技術(shù)和商業(yè)秘密不被他人抄襲，積極參與甚至引導(dǎo)市場和技術(shù)變化。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),例： IBM運營其專利許可證，利潤從1990年的3000萬美元達(dá)到2000年的10億美元。 施樂公司將重點轉(zhuǎn)向經(jīng)營復(fù)印機和文件管理系統(tǒng)的專利版稅，在2年內(nèi)此項收入從1000萬美元增加到2億美元。 戴爾公司將42項專利用在商業(yè)模式創(chuàng)新上，并以此作為與合作方討價還價的籌碼。1999年用這些專利做擔(dān)保，與IBM公司達(dá)成價值160億美元的互換許可證

24、協(xié)議，僅此一項節(jié)省數(shù)千萬美元。 案例分析：杜邦公司知識資產(chǎn)運作,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),實踐練習(xí)：以下哪些屬于知識資產(chǎn)的范疇： 1、暢銷的產(chǎn)品 2、員工技能和經(jīng)驗 3、專利證明 4、廠房設(shè)備 5、顧客忠誠度 6、企業(yè)組織文化 7、商業(yè)伙伴的合作能力 8、市場情報,答案：2、3、5、6、7,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),統(tǒng)計資料： 美國一家顧問公司2000年研究報告：美國超過60%的大型企業(yè)已經(jīng)或正在導(dǎo)入知識管理。歐洲與英國更有高達(dá)70%的大型企業(yè)已經(jīng)或正在導(dǎo)入知識管理。企業(yè)導(dǎo)入知識管理獲得收益：可以協(xié)助企業(yè)作更佳的決策（71%）、可以使顧客的滿意度更高（64%）、可以協(xié)助企業(yè)降低成本（5

25、7%）、可以協(xié)助企業(yè)增加利潤（52%）。 案例：英國石油公司利用知識管理創(chuàng)造價值,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),三、認(rèn)識知識管理系統(tǒng)： “促進(jìn)組織內(nèi)部知識的編碼化、收集、整合和傳播”而設(shè)計的信息系統(tǒng)”。 知識管理系統(tǒng)特點：面對時常變化的市場環(huán)境、使組織具有靈活和反應(yīng)更快的應(yīng)變能力、具有創(chuàng)新能力、能提高決策水平和生產(chǎn)力水平。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),對知識管理系統(tǒng)本質(zhì)的認(rèn)識： 知識管理系統(tǒng)不僅僅是咨詢公司和專業(yè)服務(wù)公司所使用，大量不同行業(yè)的組織正在關(guān)注這個領(lǐng)域，嘗試在知識管理系統(tǒng)中受益。 知識管理在組織方面具有復(fù)雜性。知識管理一般需要深刻的企業(yè)文化變革，即改變雇員的態(tài)度和行為以及激勵機制有

26、效解決文化和組織問題是實施知識管理的關(guān)鍵。 知識管理系統(tǒng)的效益?zhèn)戎赜谙M者的滿意程度、產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新、進(jìn)入市場時間、成本節(jié)余、競爭地位和市場份額。 知識管理系統(tǒng)的技術(shù)和工具需要三方面整合的支持，即數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理、通信和消息接發(fā)、瀏覽和檢索。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),統(tǒng)計資料分析： A、企業(yè)中由誰發(fā)起知識管理系統(tǒng)項目？,信息系統(tǒng)高級經(jīng)理15%,總經(jīng)理60%,高級職能部門經(jīng)理25%,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),B.知識管理系統(tǒng)常用的技術(shù)和工具（%）： 瀏覽器 90 電子郵件 84 查詢/檢索工具 73 信息倉庫 52 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 42 代理程序/過濾器 36 外部服務(wù)器服務(wù) 31 電子

27、會議 23,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),C.企業(yè)中最關(guān)注的知識領(lǐng)域的重要程度（7分） 消費者服務(wù) 5.14 商業(yè)伙伴 4.83 內(nèi)部運營 4.62 競爭 4.57 營銷/銷售 4.57 供應(yīng)商 4.56 人力資源 3.94,D、知識管理系統(tǒng)能獲得怎樣的收益？,執(zhí)行過程的成效 交流 增強交流 更快速的交流 更好地了解員工的想法 增強員工的參與 效率 縮短解決問題的時間 縮短向顧客提出建議的時間 更快地得出結(jié)果 更快地將貨物發(fā)送到市場 整體上更高的效率,組織方面的效果 財政 增加銷售 減少成本 更高的收益率 營銷 更好的服務(wù) 關(guān)注消費者 目標(biāo)營銷 預(yù)先營銷 綜合 向全世界的顧客提出連貫的建議 改

28、善和提高項目管理水平 減少雇員數(shù)量,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),E.知識管理系統(tǒng)的預(yù)算估計（包括開發(fā)費用、軟硬件網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施費用、培訓(xùn)費用）,100萬美元 37%,10萬美元 36%,50-100萬美元 18%,10-50萬美元9%,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),案例分析：知識管理系統(tǒng)的價值 一天，某公司分銷經(jīng)理收到報告：銷售收入和利潤雙雙下降，并且是連續(xù)三個月下降？ “產(chǎn)品線的問題？廣告投放不夠？售后服務(wù)跟不上？應(yīng)該關(guān)閉一些零售店？”經(jīng)理一邊考慮，一邊通過公司的知識管理系統(tǒng)了解產(chǎn)品和零售店的情況。他發(fā)現(xiàn)公司加大廣告力度以后，各地的銷售量都增加了，只有西北部分公司的表現(xiàn)特別差。對近期消息進(jìn)行

29、檢索，他了解到西北部地區(qū)大部分員工處于被臨時解雇的狀態(tài)。接著他又檢索了競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)它們在全國的銷售狀況也很差勁，將這些資料聯(lián)系起來分析，他舒了一口氣。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),經(jīng)理利用知識管理系統(tǒng)對各產(chǎn)品的銷售狀況進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)是一款本來預(yù)期旺銷的產(chǎn)品銷售不暢。與銷售主管一討論，經(jīng)理萬萬沒想到他們根本不了解這款產(chǎn)品的特點，當(dāng)然銷售也就無從著手。再查一下，公司沒有相應(yīng)的培訓(xùn)課程，于是他與培訓(xùn)經(jīng)理通過知識管理系統(tǒng)討論此事，商定由培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)找人開發(fā)專門的培訓(xùn)課程，做到這一步，經(jīng)理不急了。 知識管理系統(tǒng)在企業(yè)核心業(yè)務(wù)的支持方面起到了怎樣的價值？,知識管理系統(tǒng)應(yīng)該與電話、局域網(wǎng)一樣， 成

30、為企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，并支持企業(yè)核心業(yè)務(wù)。 知識管理系統(tǒng)應(yīng)用需求始于核心業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的各 種問題，而目標(biāo)是為解決問題提供支持。,知識管理服務(wù) 如何選擇知識管理系統(tǒng) 聯(lián)系電話Email：2007 專業(yè)知識管理（KM）培訓(xùn) 咨詢： QQ: 511956894MSN： 電話參加KM實施培訓(xùn)，解讀KM軟件報告 報告概況 【報告名稱】：如何選擇知識管理系統(tǒng)（2008版） 【讀者對象】：本報告適合的讀者包括需要選擇知識管理軟件和系統(tǒng)的 各類組織機構(gòu)、知識管理軟件和系統(tǒng)提供商的產(chǎn)品設(shè)計 師、知識管理咨詢顧問、銷售人員，知識管理的研究者

31、 和愛好者。 【關(guān) 鍵 字】：知識管理系統(tǒng) 知識管理軟件 知識管理平臺 知識管理工具、 KMS 【出版日期】：2008年1月 【交付方式】：電子版（PDF文件）或EMS特快專遞 【報告頁碼】：85頁 【報告撰寫】：知識管理中心研究咨詢部 【報告價格】：收費報告,如有需要,請致電報告目錄 第一章：什么是知識管理系統(tǒng) 1.1什么是知識管理系統(tǒng) 1.2知識管理系統(tǒng)與知識管理實施的關(guān)系 1.3知識管理系統(tǒng)選擇的時機 第二章：需求篇 2.1 國內(nèi)知識管理實施中經(jīng)常面對的八個問題 2.1.1不知道組織有什么知識： 2.1.2 已有知識不具備可用性： 2.1.3不知道組織需要什么

32、知識： 2.1.4核心人才和知識流失： 2.1.5不能夠進(jìn)行有效的知識分享： 2.1.6知識更新速度快，知識過時： 2.1.7知識容易被復(fù)制： 2.1.8知識依賴于外部(聯(lián)盟或代理)，無法控制 2.2 知識管理系統(tǒng)需求分析的一個框架 2.2.1 按照知識的來源分： 2.2.2按照知識存在與否分： 2.2.3 按照顯性隱性劃分 2.2.3 八種知識用于需求分析 2.3 對現(xiàn)有信息系統(tǒng)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析 第三章：系統(tǒng)功能 3.1知識庫 3.1.1 知識庫的定義 3.1.2 知識庫的應(yīng)用 3.2知識地圖 3.2.1 知識地圖定義 3.2.2 知識地圖的分類 3.2.3 知識地圖的應(yīng)用 3.3虛擬實踐

33、社區(qū) 3.4 E-learning 3.5 企業(yè)知識門戶 3.6 Web2.0工具的企業(yè)應(yīng)用 第四章：市場上知識管理系統(tǒng)評價,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),四、企業(yè)如何導(dǎo)入知識管理： 研究和了解知識管理，所要解決的關(guān)鍵問題是如何導(dǎo)入知識管理。即組織和實施。 組織知識管理的實施，需要多方面的工作。不但需要推行知識管理的理念，建立知識管理組織，創(chuàng)建知識共享的文化，還要通過知識管理系統(tǒng)來使之變成現(xiàn)實。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),企業(yè)知識管理的導(dǎo)入流程：,確定知識管理 戰(zhàn)略規(guī)劃,設(shè)計建立知識 管理系統(tǒng),創(chuàng)建知識管理 組織及文化,制定知識管理 方案,評估知識管理 成效,規(guī)劃,執(zhí)行,協(xié)作,賦能,評估,

34、知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),確定知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃： 分析組織戰(zhàn)略目標(biāo)。與組織的總體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致是知識管理生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。 分析組織知識管理需求。對各個部門、崗位知識資源進(jìn)行調(diào)查，掌握知識管理現(xiàn)狀，分析其需求。 擬定組織知識管理戰(zhàn)略。根據(jù)需求分析結(jié)果，考慮戰(zhàn)略相關(guān)要素，制定知識管理戰(zhàn)略。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),制訂知識管理方案： 確定知識管理重點領(lǐng)域。從組織核心競爭力、業(yè)務(wù)發(fā)展重點、潛在收益入手，確定優(yōu)先實施知識管理的部門或流程。在企業(yè)內(nèi)部起到示范作用。 分析業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程是知識流程建立的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。業(yè)務(wù)流程說明要做的事情及怎樣做，知識管理側(cè)重反映完成該流程的人所具有的能力和技能。 建立知識分類體系。分析流程中的現(xiàn)有知識，了解其分布，作出包括顯性知識和隱性知識在內(nèi)的知識分類體系。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),創(chuàng)建知識管理組織及文化： 設(shè)置知識管理組織。方便對知識管理進(jìn)行組織和管理，使知識流程變得順暢。如知識主管、知識傳遞部、知識管理小組等。 建立知識管理文化。有效的知識管理項目必須要有實現(xiàn)知識共享的文化氛圍相配合。如員工強烈的求知欲、愿意享受與人討論問題、以幫助他人為樂趣、組織激勵機制、建立學(xué)習(xí)型組織等。,知識、知識管理、知識管理系統(tǒng),設(shè)計建立知識管理系統(tǒng)： 沒有知識管理系統(tǒng)支撐的知識管理等于紙上談兵。基于Internet的信息和通信