科技大學MBA績效評估 電子商務.ppt

1、2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,亞馬遜網(wǎng)絡書店,（A）,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,Amazom網(wǎng)站（圖）,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,全球消費者超過1310萬名，銷售商品430萬種 每年的廣告營銷費用高達營業(yè)額的21% 只要一停下來就會賺錢，為什么他還要一再擴張、手法不斷、動作連連? 這個人究竟想干什么? 這家公司究竟要走到哪里? 它引導了哪些時代的潮流? 未來的數(shù)字化世界又會變成何樣?,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,一、時代風云人物貝佐斯 二、電子商務的先驅 三、未來展望 四、

2、討論,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,一、時代風云人物貝佐斯,棕發(fā)、禿頭，開股東會不打領帶，在辦公室很少穿鞋子 31歲舍棄華爾街風險基金公司D.E.Shaw副總裁的高位 1999年10月被時代周刊選為影響21世紀的50人之首,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,家庭： 父親：米蓋爾貝佐斯（Miguel Bezos），60年代古巴來的移民， 現(xiàn)在?？松救温?母親：杰克琳貝佐斯（Jacklyn Gise Bezos），銀行職員 弟弟：馬克貝佐斯（Mark Bezos） 妹妹：克麗斯汀貝佐斯（Christine Bezos） 妻子：麥凱奇貝佐斯（M

3、acKenzie Bezos），小說作家,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,Profile(Pic),2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,教育： 中學是在邁阿密的 Palmetto中學度過，是班長和畢業(yè)生代表 1986年獲普林斯頓大學電氣與工程學士學位，為美國大學優(yōu)秀生聯(lián)誼會會員 個性： 愛交際，為人謙卑，極富才智，思路敏捷，走路較快 身價： 約20-90億美元,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,TIME:Person Year(Pic),2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,二、網(wǎng)絡經(jīng)濟的先驅,2020

4、/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,迷人的電子商務,Q:網(wǎng)絡零售，什么方面最令你興奮？未來情況又是如何？ A:最令人興奮的事實是電子商務仍處于發(fā)展階段。今天就好像是萊特兄弟剛剛發(fā)明飛機的時期，網(wǎng)絡仍在發(fā)展初期。,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,貝佐斯在1994年在互聯(lián)網(wǎng)上看到了一個數(shù)字: 2300 互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)每年以這個速度在成長 一種莫名的興奮和難以名狀的沖動：開發(fā)網(wǎng)上資源，建立自己的網(wǎng)上王國,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,列了20項可以在因特網(wǎng)賣的產(chǎn)品 圖書 音像 雜志 電腦硬件 電腦軟件,2020/8/2,USTC-M

5、PA中心-信息技術 周榮庭,選擇圖書基于兩個簡單的理由： 圖書有大量的產(chǎn)品可以銷售 大型書店的競爭力不如唱片業(yè) 巴諾書店和疆界書店是美國最大的連鎖書店 分別只占了11%以及10%的市場占有率,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,在西行的汽車上，商業(yè)計劃書中設想 “網(wǎng)絡不只是介紹與陳列書籍的地方，同時也是一個可以賣書的場地” 西雅圖到了，貝佐斯有了一個清晰的未來 電腦人才豐沛 聚集著幾家大型書籍經(jīng)銷商,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,發(fā)展歷程,1994年，和喬布斯(Steve Jobs)一樣，在車庫開始實現(xiàn)著他的夢想 1995年，對于貝佐斯來說是生

6、命中最忙碌的一年 他在貝樂福郊區(qū)租了房子 以30萬美元第一筆投資創(chuàng)業(yè)，募集大約100萬美金的創(chuàng)業(yè)資本 把工作場地設在了房子旁的車庫 三個“升陽”微系統(tǒng)電腦工作站和300個“顧客”測試網(wǎng)址 帶領4位工作伙伴開始了亞馬遜的網(wǎng)上沖浪,Aard ? Cadabra ?=Cadaver? Amazon ?,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,無論貝佐斯，還是亞馬遜，都是非常順利地度過了創(chuàng)業(yè)之初往往難免的困難期 貝佐斯巧妙地打破出版業(yè)訂購書籍不能少于10本的規(guī)定 貝佐斯充分利用了他對于網(wǎng)絡的理解和網(wǎng)上技術優(yōu)勢,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,（Revenue

7、 in Table）,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,高速增長的銷售業(yè)績，平均每天賣出6萬本書的速度 1997年貝佐斯 “要做出瘋狂的成績來，就必須樂觀，我就是這樣的。 我一直堅信亞馬遜會很成功，但它已經(jīng)成為一家大公司，也遠遠超過我的預期”,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,1997年5月，亞馬遜網(wǎng)上書店以AMZN的代號，在美國納斯達克股市交易 1600名亞馬遜網(wǎng)上書店的雇員都有一定量的股權，有些現(xiàn)已成為百萬富翁,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,(Chart for 97-00),2020/8/2,USTC-MPA中心

8、-信息技術 周榮庭,1998年,已經(jīng)有160多個國家的450多萬人在亞馬遜網(wǎng)上書店購物 11月底，亞馬遜的股票由一年前的每股9美元飆升到209美元，足足長了23倍 市值首次超過有著113年歷史的西爾斯公司(170億美元比158億美元),2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,1998年底亞馬遜股票突破300美元大關 2000年1月更是突破400美元大關 其市價總值達210億美元，比擁有1000余家分店的美國最大的巴諾書店的市值高出8倍多,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,消費者中有32%的人把亞馬遜網(wǎng)站列為他們最喜愛的在線購物網(wǎng)站 原因有品種齊全 價格

9、合理 在線操作容易 電子灣（eBay），喜愛者僅有6% B以5%排在第三位,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,亞馬遜是訪問者最多的網(wǎng)站 42.1%的被訪者曾在亞馬遜上購物 平均消費了128美元 電子玩具（eToys）:20.3%，127美元 ToysRUs網(wǎng)站:19.4%，134%美元,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,1999年,到1999年，亞馬遜還投資其他網(wǎng)上零售企業(yè)： 一個在線的健康、美容、個人護理、制藥的在線銷售和信息中心 一個在線的體育用品公司 H 第一個全面綜合性的網(wǎng)上雜貨店

10、 P 網(wǎng)上最大的寵物公司 互聯(lián)網(wǎng)電影數(shù)據(jù)中心，匯集了15萬部電影和娛樂節(jié)目 amazon.livebid 網(wǎng)上拍賣中心 基于WEB的地址簿、日歷卡和提醒服務,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,1999.3 開通網(wǎng)上拍賣業(yè)務 1999.4 開通免費電子賀卡服務 1999.7 增添兩大類商品的在線銷售：玩具和電子產(chǎn)品 1999.9 開通三項電子商務新業(yè)務：zShops, Amazon Payments, Amazon Allsearch. 1999.8 開通Amazon Anywhere ， 同時將觸角擴展到德國、英國。 1999.11 開通家用購物商店 亞馬遜公司要成為網(wǎng)

11、上最佳的購物去處,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,“譬如要消除世界上的饑餓，假如你制訂一個年的計劃，你會對結果感到很沮喪。假如你制訂一個100年的計劃，盡管那時我們都不在了，但這問題也許就能解決了。,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,人們滿懷激情地相信互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的未來，因此他們也多多少少是帶著這種信仰來投資的。我們確信，一味專注于短期的利潤，肯定是一個大錯誤。我們當然必須關注長期的利潤。”,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,2000年,首季回頭客的訂單已占到Amazon總銷售額的76 用戶規(guī)模已有2000多萬 消費

12、者的網(wǎng)上訂購額也在持續(xù)增多 年3月以來亞馬遜顧客的平均年訂購額已由一年前的107美元增至121美元,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,(Chart for 98-02),2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,4月14日“流血的星期五 之后， 亞馬遜的股價從113美元下挫至455美元（5月26日) “亞馬遜6年虧損12億美元” “亞馬遜可能倒閉” “亞馬遜裁員150人”,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,6月22日，著名的投資銀行雷曼兄弟公司分析家拉維蘇里亞發(fā)布了一份措詞嚴厲的報告，認為亞馬遜將會在未來一年時間之內(nèi)“燒光”所有的

13、錢 整個行業(yè)迅速引起震動：股價創(chuàng)一年新低339美元，單日跌幅達19 2000年7月25日，亞馬遜首席營運官約瑟夫加利宣布加盟VerticalNet公司，經(jīng)營57個B2B（企業(yè)對企業(yè)）電子商務網(wǎng)站 亞馬遜股價當天下跌了29,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,P已在10月份宣布倒閉 L在8月間申請破產(chǎn) G在9月中旬宣布進行重整與裁員 K兩度宣布裁員 8月份已裁員的D在11月份再次裁員 HomeGrocer9月遭同業(yè)Webvan并購,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,服務流程1,當你在A選定所要的3種物品 設在西雅圖的Amazon公司總部會電腦確認你的

14、訂購 并將信息傳送給設在美國各地的7個分發(fā)中心中最便利的一個,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,服務流程2,當分發(fā)中心接到訂購的信息，被訂購物品的紅色指示燈就會亮起來 工人們在成排的貨架間穿梭往來，從貨架上取貨品，關掉紅燈 總控電腦決定工人的取貨方向和路線,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,服務流程3,貨品被放進傳送帶上的綠色裝貨箱里 在傳送過程中，每件貨品上的條形碼都被掃描15次 傳送到終點時工作人員核實訂購單 將你的3種貨品通過一個斜槽裝到一個紙箱里 并在紙箱上打上一個新的編碼,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,服務流

15、程4,工人們將你的貨品包裝成禮物樣 每一個工人包裝一個貨包（禮包）的時間是兩分鐘,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,服務流程5,貨包在稱重后運出庫房裝車 貨車將貨包送往附近的郵遞公司 亞馬遜各個分發(fā)中心周圍10英里內(nèi)都有郵遞公司 大件物品和超重物品需要特別郵遞,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,服務流程6,一周到3周內(nèi)，你所訂購的物品就送上門來了,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,挑戰(zhàn)巴諾（Barnes&Noble）,125年歷史的巴諾書店更是在亞馬遜的光環(huán)下，被當作一個“落后就要挨打”的典型代表 亞馬遜的優(yōu)勢所在： 更多

16、的選項 更快的速度 更低的價格,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,更多的選項,在網(wǎng)上可以拿出250萬冊的書目來 巴諾書店最多只能有25萬種不同的書目 平均每星期增加2萬冊新書 1998年，買下Jugglee公司，利用Jugglee搜索引擎增強選項服務 亞馬遜公司比大型連鎖超級商店完全掌握的優(yōu)勢是：選項和價格,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,更快的速度,網(wǎng)上購書一般三秒鐘之內(nèi)就可得到回應 搜索快速，亞馬孫使用的是64位500M內(nèi)存的Alpha服務器 除了400左右的暢銷書種外，幾乎不存在庫存 亞馬遜每年更換庫存達150次之多 巴諾則不過34次 訂

17、貨到達的時間有一恒等式：找到訂貨商品裝運時間所需的送貨時間 以一天的時間（找到訂貨商品）加3到7天（裝運時間）,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,更低的價格,高達30萬種以上的書目可以進行購買折扣優(yōu)惠 有超過40萬件以上的商品，可以省下高達40的價格 所有的精裝書享有30的折扣 所有的平裝書也享有20的優(yōu)惠,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,“拒絕提供折扣優(yōu)惠是一項極大的錯誤。大部分網(wǎng)絡企業(yè)失敗的原因，都在于錯估了價值的定理。” “在網(wǎng)絡上價格必須要有競爭力，值得慶幸的是，網(wǎng)絡商業(yè)相較于傳統(tǒng)商業(yè)來說是屬于規(guī)?；虡I(yè)，重要的特征是高額的固定成本以及

18、低度的可變成本“,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,1998年6月 美國第二大、擁有 1145家分店的傳統(tǒng)連鎖書店疆界書店(Borders Store)推出自己的網(wǎng)站 推廣新網(wǎng)站花500萬美元的營銷費用 總裁飛利浦普菲佛即表示：“書籍、音樂和錄像機都一直有實質的折扣優(yōu)惠。消費者拿到好價格，但是到頭來利潤終究不足以支撐這項企業(yè)，無論做了多少生意都沒有用。” 必須冒著引起交易商以及中間批發(fā)商發(fā)怒的風險,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,顧客！顧客！顧客！,“互聯(lián)網(wǎng)是一股颶風，而風暴中永恒的只有顧客。”,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術

19、 周榮庭,在滿足顧客需求方面，常常是不惜一切代價 有一位中年婦女曾發(fā)電子郵件給貝佐斯，訴說亞馬遜書店的商品包裝很難開啟，貝佐斯第二天就重新設計了商品的包裝，新包裝一樣堅固耐磨，開啟卻十分方便輕松。貝佐斯在這方面從不含糊。,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,亞馬遜公司的競爭策略： “將心放在客戶上，而非競爭對手上?！?亞馬遜擁有1200多萬的顧客，遍及160多個國家 回頭客在58以上 有64的訂單是來自重復性消費的顧客,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,貝佐斯在1998年12月宣布網(wǎng)絡廣告新構想時 卻引來了許多的批評與質疑 形成亞馬遜有史以來的首次

20、大規(guī)模顧客抗議事件 立即改正這個錯誤的決定 屬于其他出版商付費刊登的宣傳文章，都將一一注明其性質，讓顧客一目了然 公司將實行所有新書不滿意退款的政策 親自出面保證：不管書籍是否損壞，甚至讀者故意撕破幾頁，也一樣可以獲得全額退款,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,創(chuàng)新能力,真正使亞馬遜公司不同于其他競爭對手的，就是它的創(chuàng)新能力 財富雜志,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,以完全不同于傳統(tǒng)商店經(jīng)營觀念的思維，在網(wǎng)上進行購物服務 一年10億美元的收入增加步伐仍追不上廣告行銷、技術設備升級以及海外擴展計劃所需要的投資 定位為高科技產(chǎn)業(yè)，而不是流通業(yè) 美國

21、在幾年當中冒出了1000多家網(wǎng)絡書店 傳統(tǒng)書店的領先業(yè)者跨足網(wǎng)上交易 貝佐斯仍神采奕奕 該公司的技術軟件不斷開發(fā)創(chuàng)新，想要抄襲可是難上加難,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,亞馬遜創(chuàng)業(yè)之初，電子商務還基本上等于零，什么科技都需貝佐斯自己設計 “一點通購物”技術：1Click 向老顧客提供“購物建議單”服務(Eyes) 讀者評論（Reader Review） 續(xù)寫小說 至少為亞馬遜增加了近40萬名的顧客 編輯家（Free Lance Editor）,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,龐大的資料庫 最友善的使用界面 周到迅捷的消費者服務 徹底的利益提供 深植人心的品牌,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,一切都要由消費者決定，服務意味著為顧客創(chuàng)造價值 “互聯(lián)網(wǎng)是一股颶風，而風暴中永恒的只有顧客?！?2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,三、展望未來,2020/8/2,USTC-MPA中心-信息技術 周榮庭,（盈利預期）,2020/