服務(wù)禮儀(免費(fèi)下).ppt

1、服務(wù)，微笑微笑，溫柔親切的微笑，嘴角輕輕選擇。自信，并不喜歡。只要在工作領(lǐng)域，就要時(shí)刻保持！Excellent優(yōu)秀，員工的所有工作程序，微笑的服務(wù)都要優(yōu)秀。lady準(zhǔn)備，服務(wù)總是要為客人準(zhǔn)備的。View認(rèn)為是。服務(wù)員應(yīng)該把所有的客人視為需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客人。邀請Invitation，每次招待結(jié)束，創(chuàng)建Creating，所有服務(wù)員都要精心制作客人享受熱情服務(wù)的氛圍。Eye的眼光，所有服務(wù)員都要以熱情友好的眼光注視客人，適應(yīng)客人的心理，預(yù)測賓客的需求，及時(shí)提供有效的服務(wù)。賓客們讓員工總是關(guān)心自己，感受到服務(wù)的特點(diǎn)，儲(chǔ)存性差異性生產(chǎn)同步性，能力知識的自重(工作時(shí)表現(xiàn)的態(tài)度)形象(注意自己的儀表)，

2、禮貌(對待誠實(shí)人的態(tài)度)，一些努力(額外的工作，團(tuán)結(jié)合作)，服務(wù)的重要性，服務(wù)是酒吧工作的中心，酒吧工作的本質(zhì)客人的要求，熱情的歡迎，提供酒吧依賴的職員服務(wù)，差別化的樣子，重視，服務(wù)質(zhì)量，向酒吧賓客提供的服務(wù)，其產(chǎn)品在使用價(jià)值上滿足精神、物質(zhì)和客人的要求的程度。 服務(wù)質(zhì)量必須包括設(shè)備設(shè)施，服務(wù)質(zhì)量是酒吧生命線，可以說是以酒吧為中心的工作。衡量標(biāo)準(zhǔn)：要衡量客人的滿意度，在準(zhǔn)備服務(wù)項(xiàng)目方面發(fā)揮實(shí)際作用。服務(wù)人員的表現(xiàn)與客人的相互關(guān)系；客人是產(chǎn)品的購買者和用戶，只有他才能做出客觀的評價(jià)。影響服務(wù)質(zhì)量的因素，客人的服務(wù)滿意度，服務(wù)人員對服務(wù)倫理的遵守服務(wù)過程中出現(xiàn)的工作態(tài)度服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)時(shí)間限制服務(wù)方式或與整體協(xié)調(diào)是否適當(dāng)，服務(wù)意識，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必須具備的性質(zhì)，均衡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，內(nèi)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)主動(dòng)、主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)致周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有服務(wù)意識的員工應(yīng)在日常工作或特殊情況下為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)在，員工以內(nèi)在的動(dòng)機(jī)主導(dǎo)為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)過程和效果為員工帶來滿足和快樂，優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有自發(fā)性和主動(dòng)性，職員本身形成了為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)致周到，員工在服務(wù)過程中有高度的責(zé)任感，無視任何細(xì)節(jié)。 追求親密、