自主管理培訓(xùn)講稿.ppt

1、QC小組基礎(chǔ)知識(shí),上海寶鋼新事業(yè)發(fā)展總公司自主管理成果總結(jié)表,二、現(xiàn)狀調(diào)查,三、目標(biāo),四、原因分析,五、要因論證,六、制定對(duì)策,七、組織實(shí)施,十、總結(jié)和下一步打算,九、標(biāo)準(zhǔn)化 （鞏固措施）,八、效果檢查,一、選題理由,1、現(xiàn)場(chǎng)型 以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體。 2、服務(wù)型 以提高服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)效益為目的小組。 3、攻關(guān)型 以技術(shù)人員為主，管理人員、操作人員三結(jié)合的方式， 解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。 4、管理型 由管理人員組成，解決管理問(wèn)題。 5、創(chuàng)新型 由技術(shù)人員組成，創(chuàng)造性研究全新的課題。,課題類型,課題名稱要簡(jiǎn)潔、明了，課題名稱一目了然 （即：針對(duì)本次活動(dòng)要解決的問(wèn)題） ，原則上以下方式設(shè)定：,課題

2、名稱,XX YY ZZ,解決什么，指產(chǎn)量、質(zhì)量、效率、成本等方面的管理特性,要解決問(wèn)題的對(duì)象指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)的名稱,怎樣解決,如：提高鍍錫板包裝合格率,要解決的管理特性,要解決問(wèn)題的對(duì)象,怎樣解決降低,(1)、課題名稱抽象化 如：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)最佳協(xié)力單位 強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)立公司良好形象 (2)、把所采用的對(duì)策冠以課題名稱（手段加目的） 如：改造設(shè)備，降低設(shè)備故障率 減少間隔，杜絕危險(xiǎn)接近,課題名稱選擇的錯(cuò)誤：,要求每個(gè)小組必須進(jìn)行注冊(cè)登記 注冊(cè)登記要求： 1、小組每年進(jìn)行一次重新登記。 2、小組停止活動(dòng)半年應(yīng)予以注銷。 3、每個(gè)課題活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題登記。 什么時(shí)候注冊(cè),QC小

3、組的注冊(cè)登記,課題確立后應(yīng)注冊(cè),如果是行政班組，行政班組的名稱也可以； 能體現(xiàn)班組風(fēng)貌的名稱也可以 如果是臨時(shí)聯(lián)合組建的小組，名稱自定,小組名稱,組長(zhǎng)必須是對(duì)開(kāi)展QC活動(dòng)有很高的熱情； 業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富，還能帶動(dòng)組員不斷提高業(yè)務(wù)技能； 組長(zhǎng)必須具有一定的組織能力。,小組組長(zhǎng),對(duì)小組成員的要求： 1、按時(shí)參加活動(dòng)，充分發(fā)揮特長(zhǎng)。 2、完成分配任務(wù)，熱愛(ài)質(zhì)量改進(jìn)。 3、不滿足于現(xiàn)狀，隨時(shí)提出課題。,小組成員,小組人數(shù)：310人為宜 小組活動(dòng)輔導(dǎo)員也是成員之一。,文化程度 小組成員具體的文化程度： 如：大專、高中,活動(dòng)時(shí)間： 最好：36月 最長(zhǎng)：不超過(guò)1年 最短：不少于2個(gè)月,1、發(fā)表人：是本QC小組

4、成員 2、發(fā)表形式： 可一人發(fā)表，也可多人發(fā)表； 可以配合圖、表或?qū)嵨锇l(fā)表，也可以帶有模擬性的表演式發(fā)表。 發(fā)表形式可靈活多樣，生動(dòng)活潑，不拘一格。但不要嘩眾取寵。,QC小組活動(dòng)程序,上海寶鋼新事業(yè)發(fā)展總公司自主管理成果總結(jié)表,二、現(xiàn)狀調(diào)查,三、目標(biāo),四、原因分析,五、要因論證,六、制定對(duì)策,七、組織實(shí)施,十、總結(jié)和下一步打算,九、標(biāo)準(zhǔn)化 （鞏固措施）,八、效果檢查,一、選題理由,QC小組活動(dòng)的基本程序,P階段 （Plan） 計(jì)劃階段,D階段 （Do） 實(shí)施階段,C階段 (Cheek） 檢查階段,A階段（Action）處理階段,選擇課題,設(shè)定目標(biāo),調(diào)查現(xiàn)狀,分析原因,確定要因,制訂對(duì)策,按對(duì)策

5、實(shí)施,目標(biāo)未達(dá)到,目標(biāo)已實(shí)現(xiàn),制定鞏固措施,總結(jié)和下一步打算,檢查效果,一、選擇課題,（一）、課題來(lái)源 指令性課題： 上級(jí)主管部門以指令的形式向QC小組下達(dá)的課題 自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選課題： 針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題 針對(duì)顧客的投訴和抱怨,一、選擇課題,（二）、選題應(yīng)注意問(wèn)題 (1)、課題宜小不宜大。小課題的好處: a、活動(dòng)周期短，易于出成果。 b、大部分對(duì)策能由本小組成員自己來(lái)實(shí)施，更能發(fā)揮小組 成員的創(chuàng)造性 c、解決自己身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。 d、容易總結(jié)成果，成果發(fā)表可以更充分、生動(dòng)和精彩。 (2)、選題

6、理由太多。具體內(nèi)容： 、選此課題的目的和必要性； 、上級(jí)方針是什么，或本部門有什么要求； 、實(shí)現(xiàn)這個(gè)要求的癥結(jié)。,選題理由,沒(méi)有固定模式，可以自行設(shè)計(jì) 必須簡(jiǎn)明扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá),本部門要求,甲零件加工不合格品損失減半,本部門問(wèn)題點(diǎn),10%,7.5%,61.7,87.6,93.5,10000 8000 6000 4000 2000 0,N=10000,100,100 80 60 40 20 0,D工序A工序C工序B工序,頻數(shù),頻率,小組選題,降低甲零件D 工序的不合格品損失,甲零件不合格品損失N10000元,目的：掌握問(wèn)題的嚴(yán)重性，為確定目標(biāo)提供依據(jù)。,二、現(xiàn)狀調(diào)查,（一）、收集數(shù)據(jù)要注意三點(diǎn)：

7、 收集數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù) 。 收集的數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。 收集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束，要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。,2、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類、分層分析,分類方法： (1)按時(shí)間區(qū)分：年、季、月、日、班次等。 (2)按地點(diǎn)區(qū)分：位置、工地等。 (3)按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等。 按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。,3、為目標(biāo)的確定提供依據(jù),制定目標(biāo)的依據(jù)： 1、上級(jí)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。 2、是顧客的需求，必須予以滿足。 3、通過(guò)水平對(duì)比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。 4、歷

8、史上曾經(jīng)到過(guò)的水平。 5、通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平。,（一）、目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng) 1、課題現(xiàn)狀目標(biāo)具有一致性。 2、目標(biāo)不易過(guò)多。一個(gè)適宜，一般不超過(guò)2個(gè)。 （兩個(gè)目標(biāo)之間應(yīng)有相連關(guān)系） （二）、目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須量化。 （三）、目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。,設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個(gè)問(wèn)題,目的：小組活動(dòng)解決問(wèn)題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。,三、設(shè)定目標(biāo),目標(biāo)設(shè)定舉例,小組設(shè)立目標(biāo)如下： 1、投訴處理改進(jìn)程度提高2.0； 2、客戶日平均免費(fèi)電話撥入量100個(gè)； 小組設(shè)立目標(biāo)如下： 1、粘脂加入量將至3； 2、產(chǎn)品成本下降1530元。,四、分

9、析原因,1、針對(duì)所存在的問(wèn)題（現(xiàn)狀調(diào)查出的關(guān)鍵問(wèn)題）分析原因。 2、分析問(wèn)題要展示問(wèn)題的全貌。 可從“5M1E”即人(man)、機(jī)器（machine）、材料（method）、方法（method）、測(cè)量（measure）、環(huán)境（enviroment）這幾種角度展開(kāi)分析。 人（作業(yè)者）：操作者的質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)水平、文化素養(yǎng)、熟練程度、身體素質(zhì)等； 機(jī)（設(shè)備、工具）：機(jī)器設(shè)備、工器具的精度、維護(hù)保養(yǎng)狀況等； 料（原材料）：材料的化學(xué)成分、物理性能、外觀質(zhì)量等； 法（作業(yè)方法）：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書的正確程度等； 環(huán)（環(huán)境條件）：工作場(chǎng)地的溫度、濕度、含塵度、照明、噪聲和振動(dòng)等； 測(cè)（測(cè)量）

10、：測(cè)量設(shè)備、試驗(yàn)手段、測(cè)試方法等。,3、分析原因要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把原因一層層展開(kāi)分析到可以采取對(duì)策為止。,分析到可以直接采取對(duì)策,末端因素必須是： 很具體的原因；非抽象的原因； 可以進(jìn)行確認(rèn)的原因；可以直接采取對(duì)策的原因。,精磨直徑超差,人,未及時(shí)修磨砂輪,未按要求自檢,未制定操作規(guī)范,精磨直徑超差,法,料,機(jī),人,素質(zhì)低,工藝不合理,來(lái)料不合格,設(shè)備精度低,夾具設(shè)計(jì)不合理,質(zhì)量意識(shí)淡薄,制度不健全,分析原因常用的方法有：因果圖,波浪型端面,技能不高,對(duì)鋼坯缺陷 判斷不正確,進(jìn)刀深淺 不均勻,機(jī)架抖動(dòng),鋼坯鋪設(shè) 不平整,割刀走行不均勻,高溫,切割速度 時(shí)快時(shí)慢,氣源不穩(wěn)定,火焰忽大忽小,鋼

11、坯厚,吹透無(wú)力,按規(guī)定線路切割,進(jìn)刀時(shí)方向單一,未經(jīng)技能培訓(xùn),分析原因常用的方法有：系統(tǒng)圖,表面缺陷檢驗(yàn)時(shí)間長(zhǎng),缺陷識(shí)別時(shí)間長(zhǎng),未經(jīng)技能培訓(xùn),識(shí)別方法未掌握,操作人員視力不能滿足崗位要求,無(wú)固定裝置,缺陷標(biāo)記易擦除,標(biāo)識(shí)沒(méi)有含蓋缺陷,漏檢,重復(fù)檢驗(yàn),找出的缺陷標(biāo)識(shí)不清,缺陷不易查找,坯料滾動(dòng),未按崗位規(guī)程操作,光線昏暗,檢驗(yàn)步驟不對(duì),照明燈亮度不夠,分析原因常用的方法有：關(guān)聯(lián)圖,導(dǎo)軌移位,接口磨損,接口變形,導(dǎo)軌變形,小車運(yùn)行時(shí)撞擊,切割前熔 渣未清除,連鑄坯 溫度高,切割火焰大,導(dǎo)軌受熱,導(dǎo)軌強(qiáng) 度不夠,接口間位置偏移,導(dǎo)軌鋪設(shè)不平,沒(méi)有及時(shí)糾偏,連接接口多,導(dǎo)軌接口 連接不平,（一）、主要

12、原因的判斷準(zhǔn)則 主要原因就是因素已處于失控狀態(tài)，從而影響著問(wèn)題。判斷其是否處于失控狀態(tài)就要取得證據(jù)。 證據(jù)就是客觀事實(shí)：用數(shù)據(jù)說(shuō)話，為此要收集數(shù)據(jù)，其目的用于： 一是與判別標(biāo)準(zhǔn)（要求）進(jìn)行比較； 二是確定該主因的影響程度。 如果符合判別標(biāo)準(zhǔn)或影響程度小判定不是主因； 如果超出判別標(biāo)準(zhǔn)或影響程度大判定是主因； 要充分考慮標(biāo)準(zhǔn)的適應(yīng)性。,五、確定主要原因,確定主要原因的三個(gè)步驟： 1、將末端因素全部收集； 2、排除不可抗拒因素； 3、對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，找出真正影響問(wèn)題的主要原因。 要因確認(rèn)常用的幾種方法： 1、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。 2、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。 3、調(diào)查分析：對(duì)人的因素可用設(shè)計(jì)調(diào)查表等方法。,（二

13、）、確定主要原因的步驟,（三）、確定要因的一般流程,末端因素,明確確認(rèn)內(nèi)容,取得數(shù)據(jù)客觀事實(shí),與標(biāo)準(zhǔn)比較,判定,明確判別標(biāo)準(zhǔn),明確確認(rèn)方法,是,否,影響大超出標(biāo)準(zhǔn),符合標(biāo)準(zhǔn)影響小,確定影響程度,（四）、要因確定應(yīng)注意的問(wèn)題,1）不靠主觀判斷確認(rèn)要因。 （2）不將部分末端因素挑出來(lái)進(jìn)行確認(rèn)。 （3）不要將容易解決的問(wèn)題排除。 （4）不要用排列圖確認(rèn)要因。,確認(rèn)一：未經(jīng)技能培訓(xùn),寶鋼集團(tuán)企業(yè)開(kāi)發(fā)總公司新事業(yè)生產(chǎn)作業(yè)分公司,要 因 論 證,案例,確認(rèn)二：未按崗位規(guī)程操作,寶鋼集團(tuán)企業(yè)開(kāi)發(fā)總公司新事業(yè)生產(chǎn)作業(yè)分公司,案例,確認(rèn)三：無(wú)固定裝置,我們對(duì)2.152.17生產(chǎn)情況進(jìn)行了調(diào)查，管坯缺陷檢查時(shí)，坯

14、料放在指定料架上，檢驗(yàn)人員站在管坯上檢查，同時(shí)抽樣調(diào)查單批管坯表面缺陷檢查時(shí)間（含復(fù)檢），并進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)：,案例,確認(rèn)二、控制線路絕緣不良,要因論證,1、制定對(duì)策的步驟,按照 5 W 1 H原則進(jìn)行： 5W1H： What什么（對(duì)策） Why為什么（目標(biāo)） How怎樣（措施） Where哪里（地點(diǎn)） When時(shí)間 Who誰(shuí)（負(fù)責(zé)人）,六、制定對(duì)策,目的：通過(guò)提出、評(píng)價(jià)、選擇最佳對(duì)策方案，為有效的組織實(shí)施奠定基礎(chǔ),2、制定對(duì)策注意事項(xiàng),分析研究對(duì)象的有效性； 分析研究對(duì)象的可實(shí)施性； 對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要有全體去做。 選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能控制高投入、高難度、違反法 律、

15、法規(guī)的不宜采用。 避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策。 盡量采用依靠小組自己的力量可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策，不要為外人制訂措施。 應(yīng)將對(duì)策內(nèi)容和措施內(nèi)容分開(kāi)制訂，不能合一 對(duì)策目標(biāo)要可檢查，不一定非量化。防止出現(xiàn)精神措施。,3、對(duì)策方案的評(píng)估,為選出效果好，又能夠?qū)崿F(xiàn)的方案，小組針對(duì)一方案，從有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容如下：,常見(jiàn)對(duì)策評(píng)估表 評(píng)估得分最高者，可作為最佳選擇方案,小組根據(jù)方案評(píng)價(jià)，制定了相應(yīng)的對(duì)策：,寶鋼集團(tuán)企業(yè)開(kāi)發(fā)總公司新事業(yè)生產(chǎn)作業(yè)分公司,制 定 對(duì) 策,案例,七、對(duì)策實(shí)施,（一）、實(shí)施中應(yīng)注意的問(wèn)題： 1、注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施后，與對(duì)策目標(biāo)進(jìn)行比較。 2、

16、注意靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 3、實(shí)施中應(yīng)充分體現(xiàn)小組的努力程度和團(tuán)隊(duì)精神。 4、做好活動(dòng)記錄，展示小組活動(dòng)的難易程度。 5、如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策。 6、避免通過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 7、每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外，還需進(jìn)行以下核實(shí)： 是否影響安全是否影響管理 是否影響相關(guān)質(zhì)量是否會(huì)影響費(fèi)用的增高,八、效果檢查,一、用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較： 對(duì)策實(shí)施后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，總體評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。 達(dá)到目標(biāo)，進(jìn)入下一步步驟。 達(dá)不到目標(biāo)，查找問(wèn)題，再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。 二、經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算： （1）、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同

17、時(shí)應(yīng)考慮到社會(huì)效益。 （2）、效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際，不類推，不夸大，并減去本課題活動(dòng)中的消耗，計(jì)算時(shí)間不超過(guò)活動(dòng)期（包括鞏固期在內(nèi)，鞏固期就是直到穩(wěn)定為止）。,目的：檢查小組活動(dòng)取得的效果，關(guān)鍵是目標(biāo)值的實(shí)現(xiàn),一、要對(duì)小組成員的收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等； 二、所獲得的效果要經(jīng)過(guò)有關(guān)部門的確認(rèn)。 三、鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。,效果檢查注意事項(xiàng),九、鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化）,1、把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策報(bào)主管部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。 2、不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、形容詞寫。 3、再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)。 4、鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說(shuō)

18、明成果的鞏固狀況。,十、總結(jié)及今后打算,1、找出此次活動(dòng)中解決的相關(guān)問(wèn)題。 2、總結(jié)整個(gè)活動(dòng)過(guò)程的成功和不足之處。 3、總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效益，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。 4、提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。,常用統(tǒng)計(jì)工具介紹,一、QC小組常用的工具與方法,老七種工具的運(yùn)用途徑,注：特別有效有效有時(shí)采用 簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖,新七種工具的運(yùn)用途徑,注：特別有效有效有時(shí)采用 簡(jiǎn)易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖、箭條圖,第一節(jié)既可用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析 又可用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù) 分析的方法,（一）、調(diào)查表的作用 用來(lái)系統(tǒng)地收集和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖

19、表。 （二）、調(diào)查表的應(yīng)用步驟 1、明確收集資料的目的； 2、確定所需搜集的資料； 3、確定對(duì)資料的分析方法及負(fù)責(zé)人； 4、設(shè)計(jì)記錄資料調(diào)查表格式； 5、對(duì)先期收集和記錄的資料進(jìn)行檢查； 6、必要時(shí)，對(duì)調(diào)查表格式進(jìn)行評(píng)審和修改。,一、調(diào)查表,應(yīng)用步驟：選題、現(xiàn)狀調(diào)查、要因確認(rèn)、實(shí)施、效果檢查,（三）、用數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析調(diào)查表 1、表格式,調(diào)查者：王日期：年月日,成品抽樣檢驗(yàn)及外觀不合格品項(xiàng)目調(diào)查表,（三）、用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析調(diào)查表,某企業(yè)人事部門對(duì)干部進(jìn)行測(cè)評(píng)的調(diào)查表,二、分層法,應(yīng)用步驟：現(xiàn)狀調(diào)查、要因確認(rèn)、制定對(duì)策、實(shí)施、效果檢查,（一）、分層法的概念 為解決某一個(gè)問(wèn)題所收集的數(shù)據(jù)、資料，往往

20、是綜合性的。這些數(shù)據(jù)、資料可按其來(lái)源、特征、屬性等標(biāo)識(shí)分作兩個(gè)以上的組。這樣的組稱做“層”。把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。 （二）、分層法的特點(diǎn)與原則 特點(diǎn)：常用于把錯(cuò)綜復(fù)雜和雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理后，使之能更確切地反映客觀事實(shí)。 原則：同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能??；層與層之間差別盡可能大。,（三）、如何分層 一般可以從以下方面進(jìn)行分層： 按操作人員分層：班組、工人、熟練程度、性別、年齡等分層； 按機(jī)器設(shè)備分層：機(jī)臺(tái)號(hào)、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等分層； 按作業(yè)方法分層：工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層； 按原材料、零部件分層：規(guī)格、成

21、份、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等分層； 按時(shí)間分層：班次、日期等分層； 按測(cè)量、檢查分層：計(jì)量?jī)x器、測(cè)量人員、檢查方法等分層； 按環(huán)境分層：溫濕度、清潔度、地區(qū)、使用條件等分層； 按缺陷分層：缺陷內(nèi)容、缺陷部位等分層。,分層法的注意事項(xiàng)： 分層分析，不進(jìn)分析一層，應(yīng)一層一層地展開(kāi)分析下去，就像俗話說(shuō)的“層層剝皮，直到露出本質(zhì)”。 分層法可與其他統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來(lái)用，如分層排列圖、分層直方圖、分層控制圖等,用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)分析法,排列圖是在“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”這一基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，通過(guò)排列圖可以區(qū)別最重要的和次要的，可以抓住關(guān)鍵問(wèn)題用最少的人力、物力，獲得最大質(zhì)量改進(jìn)。 （一）、排列圖的特點(diǎn) 1、兩個(gè)直

22、角坐標(biāo)，橫坐標(biāo)是項(xiàng)目，縱坐標(biāo)：左邊是頻數(shù)，右邊是頻率。 2、左面縱坐標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必須等于所有項(xiàng)目量值的總和；右面縱坐標(biāo)是百分比的坐標(biāo)，其高度和左面的量值總和等高，并從0100標(biāo)定。 3、依頻次高低從左到右排列的柱形，寬度一致。 4、“其它”頻數(shù)較小的次要項(xiàng)目的“總和”排在最后。,一、排列圖,應(yīng)用步驟：選題、現(xiàn)狀調(diào)查、效果檢查,（二）、排列圖注意事項(xiàng) 1、應(yīng)排出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，否則重新排列。 2、關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目應(yīng)是小組有能力解決的突出問(wèn)題，否則應(yīng)去掉，重新進(jìn)行排列。 3、縱坐標(biāo)頻數(shù)可以用“件數(shù)”、“金額”等表示，但對(duì)應(yīng)各項(xiàng)目的度量單位必須一致。 4、取樣數(shù)量不易太少，至少應(yīng)有

23、50個(gè)數(shù)據(jù)。 5、排列圖項(xiàng)目一般不少于3項(xiàng)，最多不宜超過(guò)8項(xiàng)。當(dāng)少于3項(xiàng)時(shí)，可用簡(jiǎn)易圖表（如餅分圖）。 6、實(shí)施后，為檢查措施效果，要重新畫出排列圖。,54.09,74.24,85.3,1250 1000 750 500 250 0,N=1211,92.73,頻數(shù)（秒）,累計(jì)百分比,100 80 60 40 20 0,97.52,100,缺陷檢查修磨切割打捆上料磁探,（三）、排列圖應(yīng)用實(shí)例,第三節(jié)用于非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù) 分析方法,以會(huì)議形式，引導(dǎo)參會(huì)人員圍繞主題、廣開(kāi)言路、自由奔放的思考及發(fā)表意見(jiàn)，通過(guò)相互啟發(fā)、拓寬思路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。 （一）、頭腦風(fēng)暴法

24、的應(yīng)用步驟 1、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段 與會(huì)者平等； 明確會(huì)議目的； 每個(gè)人依次發(fā)表一條意見(jiàn)或一個(gè)觀點(diǎn)； 成員互相補(bǔ)充組內(nèi)無(wú)訓(xùn)令； 現(xiàn)場(chǎng)記錄； 會(huì)議進(jìn)行到無(wú)人發(fā)言為止； 將每個(gè)人的意見(jiàn)重述一遍。 2、整理階段 對(duì)每個(gè)人的觀點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，去掉重復(fù)、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)。,一、頭腦風(fēng)暴法,應(yīng)用步驟：選題、現(xiàn)狀調(diào)查原因分析、制定對(duì)策、實(shí)施,（二）、頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用原則 1、絕對(duì)不用好與差給予評(píng)判。不要計(jì)較建議內(nèi)容的優(yōu)劣，不批評(píng)一也不贊揚(yáng)。把意見(jiàn)記下來(lái)，到會(huì)議結(jié)束后再做歸納分析。 2、倡導(dǎo)自由奔放。鼓勵(lì)出新出奇，不怕異想天開(kāi)，要自由自在、暢所欲言。 3、輕質(zhì)重量。數(shù)量是產(chǎn)生質(zhì)量的鋪墊，力求在最短的時(shí)間內(nèi)，提出最多

25、的建議。 4、綜合性地提煉他人的提案建議。取長(zhǎng)補(bǔ)短極為重要，通過(guò)融洽，產(chǎn)生出新的智慧，因此搭乘他人的快車，不失為一種捷徑。,一、頭腦風(fēng)暴法,二、親和圖,把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之間的相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。親和圖常用于歸納、整理由“頭腦風(fēng)暴法”所產(chǎn)生的各種意見(jiàn)、觀點(diǎn)和想法等語(yǔ)言資料，在QC小組活動(dòng)中可以經(jīng)常用到。 （一）、親和圖的應(yīng)用步驟 1、確定討論主題 2、制作語(yǔ)言資料卡片 3、匯總整理卡片 把卡片集中隨機(jī)放在一起，把有關(guān)聯(lián)的卡片歸一組 找出或另寫一張能代表該組內(nèi)容的主卡片放在上面 按類將卡片中信息登記匯總 畫出親和圖（用樹圖、A型圖、文字

26、三種形式來(lái)表示） 寫出書面報(bào)告，說(shuō)明結(jié)論,應(yīng)用步驟：現(xiàn)狀調(diào)查、制定對(duì)策、實(shí)施,二、親和圖,（二）、親和圖應(yīng)注意事項(xiàng) 1、應(yīng)用條件（三種齊備）：必須解決的問(wèn)題、不容易解決的問(wèn)題、有時(shí)間去解決的問(wèn)題。 2、不可用的條件：簡(jiǎn)單的問(wèn)題、速戰(zhàn)速?zèng)Q的問(wèn)題。 親和圖在QC小組活動(dòng)中常用于選擇課題或改進(jìn)的著眼點(diǎn)等處。但不宜作原因分析用。,親和圖實(shí)例,結(jié)果 （即現(xiàn)狀調(diào)查找出的關(guān)鍵問(wèn)題）,三、因果圖,（一）、概念 因果圖又叫魚刺圖，它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。,應(yīng)用步驟：原因分析,三、因果圖,（一）、因果圖應(yīng)用要注意的問(wèn)題 1、關(guān)于結(jié)果 一個(gè)因果圖只能分析一個(gè)具體問(wèn)題，兩個(gè)性質(zhì)不同的問(wèn)題要用兩個(gè)因果圖來(lái)分析，如果性質(zhì)不同的問(wèn)題用一個(gè)因果圖來(lái)分析，或用因果圖分析問(wèn)題是個(gè)綜合性的問(wèn)題，所分析的原因就沒(méi)有針對(duì)性，就會(huì)造成邏輯上的混亂。 2、因果分析方法 展開(kāi)分析,結(jié)果原因,（結(jié)果）原因,（結(jié)果）原因,四、系統(tǒng)圖,（一）、概念： 系統(tǒng)圖又叫樹圖，是表示某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。顯示的是要素之間的邏輯關(guān)系、順序關(guān)系或因果關(guān)系。,（二）、注意事項(xiàng)： 1、用于因果分析一