T店工程部管理流程-Rossi.ppt

1、總部工程管理部,1,T店工程部新管理流程,Rossi Zhang Jul 9,2009,總部工程管理部,2,目錄,我們現(xiàn)在在哪里？我們想到哪里去？ 我們現(xiàn)在的變化是什么 如何學(xué)習(xí)一個(gè)新流程？ T店流程圖和流程文本、新崗位職責(zé)JD 思考：新模式切換過程中可能出現(xiàn)的問題,總部工程管理部,3,我們的現(xiàn)狀具體是：,1. 我們現(xiàn)在在哪里？,我們相當(dāng)一部分客戶代表沒能履行公司所賦予的職責(zé) 我們的很多隊(duì)長是不管現(xiàn)場的 我們的質(zhì)量控制體系是不完整的 我們的很多考核機(jī)制不夠客觀、形同虛設(shè) 我們的流程是可以不執(zhí)行的 我們荒廢了基礎(chǔ)管理，后臺(tái)的競爭力日益下降 我們很多顧客對(duì)于施工服務(wù)和質(zhì)量是不滿意的 很長一段時(shí)間內(nèi)

2、，我們的工程部工作重心主要是材料銷售 我們的工程部是缺乏培訓(xùn)的 ,總部工程管理部,4,我們?cè)?jīng)在后臺(tái)的管理上下過功夫，取得過成績，無論什么原因，現(xiàn)在的工程部需要更快的進(jìn)步、更高的要求，我們需要反思，改變后臺(tái)，回到工程管理的本質(zhì)，只有這樣，才能走得更遠(yuǎn)，我們應(yīng)該成為：,我們要去哪里？,讓每個(gè)成員感到責(zé)任、榮譽(yù)的部門 成為公司可以信賴的一個(gè)部門，并推動(dòng)業(yè)務(wù)的增長 讓我們的顧客更加滿意 成為行業(yè)中后臺(tái)管理領(lǐng)先、規(guī)范、嚴(yán)格，技術(shù)進(jìn)步的企業(yè) 我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn) ！,總部工程管理部,5,我們正在經(jīng)歷的變化有：,2. 我們現(xiàn)在的變化是什么,工程部和質(zhì)監(jiān)部兩個(gè)部門合并了，新工程部負(fù)責(zé)后臺(tái)全部管理責(zé)任 我們工程管理員

3、職責(zé)變了，考核體系也變了 我們施工隊(duì)長的考核、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)開始改了 我們后臺(tái)的KPI體系和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步貼近了著我們的工程管理的本質(zhì)，考核開始客觀了，開始以顧客為中心了 我們前所未有的開始重視施工現(xiàn)場和質(zhì)量了，有了新的質(zhì)量控制體系，從施工隊(duì)長到總部質(zhì)量監(jiān)察 我們開始研究并逐步建立自己的工藝標(biāo)準(zhǔn)了，我們同時(shí)開始放眼看世界了 我們開始關(guān)注我們工程基礎(chǔ)管理的指標(biāo)了，內(nèi)購不再是我們的唯一重心了 我們的流程還在不斷完善 我們開始重視培訓(xùn)了，從工程經(jīng)理到工程管理員 ,總部工程管理部,6,我的理解是：知其然更要知其所以然,3. 如何學(xué)習(xí)一個(gè)新流程,讀流程圖和流程文本、新的表單 思新老流程的差別在哪、關(guān)鍵點(diǎn)是什么、有

4、什么新的問題出現(xiàn) 問問試點(diǎn)店流程節(jié)點(diǎn)的具體運(yùn)作情況 做在試點(diǎn)店里具體操作，模擬每個(gè)環(huán)節(jié),總部工程管理部,7,4. T店流程圖和流程文本、新崗位職責(zé)JD,工程部流程圖（2個(gè)） 工程部流程文本施工準(zhǔn)備、施工管理 流程模擬記錄 崗位職責(zé),總部工程管理部,8,可能出現(xiàn)的問題有：,5. 思考：新模式切換過程中可能出現(xiàn)的問題,部門人少了，但活沒少,可能的解決方案是：,如果是10個(gè)不能干的或者是10個(gè)不干活的和5個(gè)能干又肯干的，你選哪個(gè)？怎么選？ 每個(gè)員工的能力是可以培養(yǎng)的，做好頭狼，并培養(yǎng)一群狼 分工協(xié)作，你有沒有更好的辦法用好工程管理員 理清思路和工作重點(diǎn)可以提高你的效率 你部門里還有誰不是很忙？,總部

5、工程管理部,9,可能出現(xiàn)的問題有：,活少了，隊(duì)長沒少，不但如此，新模式下隊(duì)長收益還少了,可能的解決方案是：,必須承認(rèn)已經(jīng)進(jìn)入了薄利多銷的時(shí)代，如果沒有機(jī)制保證優(yōu)秀的隊(duì)長活下來、活得更好，結(jié)果就是都死 改善收入的可控方法是漲價(jià)，但漲價(jià)的理由在哪里？麥田理論和大樹理論 不是所有的隊(duì)長都不想在這個(gè)平臺(tái)上繼續(xù)奮斗 進(jìn)一步回顧客觀公正的考核機(jī)制和淘汰機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制,工程管理員提成少了,沒有人嫌賺得少 一份辛苦一份收獲 人少了，但活多了,總部工程管理部,10,可能出現(xiàn)的問題有：,工程管理員只管節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收了，過程怎么控制，顧客滿意度會(huì)不會(huì)得不到保證,可能的解決方案是：,老的模式下，沒見到管得有多好，滿意度有多

6、高 誰告訴顧客工程管理員應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)？我們應(yīng)該在哪個(gè)環(huán)節(jié)告訴顧客 新老模式下，工程管理員與顧客接觸的點(diǎn)有什么變化？如何彌補(bǔ)？ 隊(duì)長干嘛去了？他們應(yīng)該賺什么錢？,總部工程管理部,11,可能出現(xiàn)的問題有：,考核越來越細(xì)了，越來越客觀了，也越來越難技術(shù)操作了,可能的解決方案是：,光想是沒用的 你知道工程部現(xiàn)在的工作重心在哪嗎？不把握大的方向，只會(huì)越來越亂 你部門哪個(gè)KPI最差？全區(qū)誰最好？全國誰最好？ 既然技術(shù)操作難，那就別再技術(shù)操作了，你無法平衡 我是不是還是老經(jīng)驗(yàn)辦事，是不是應(yīng)該開始按流程、標(biāo)準(zhǔn)辦事了,總部工程管理部,12,可能出現(xiàn)的問題有：,我們的能力行不行啊,可能的解決方案是：,你能說出你哪不行嗎？想提高嗎？ 你會(huì)認(rèn)真對(duì)待每次培訓(xùn)嗎 只要你相信自己，你一定行，早晚都行,只有懲罰措施，就沒看到激勵(lì)措施,我們正在制定相關(guān)措施 除了外在激勵(lì)，自我激勵(lì)同樣重要,我們的伙伴可靠嗎,9103的故事 從我做起，每個(gè)人都能成為對(duì)方可靠的伙伴時(shí)，什么困難都可以克服,總