物業(yè)應(yīng)急預(yù)案知識(shí)講座1

1、物業(yè)質(zhì)量安全知識(shí)講座,第一、 應(yīng)急預(yù)案說明,一、建立一支受過專門訓(xùn)練反應(yīng)迅速的護(hù)管隊(duì)伍，處理各種治安、消防和自然災(zāi)害及其它事故是非常必要的，同時(shí)公司各部門所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程，對(duì)確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的。只有做到上下一致，齊管共防，在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。因此必須教育培訓(xùn)廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件，在處理事件過程中應(yīng)遵循必要的原則，運(yùn)用正確方法是很有必要的。,第二 、 應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)內(nèi)容,1. 消防應(yīng)急處理預(yù)案 2. 搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案 3. 對(duì)自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案 4. 對(duì)業(yè)主（住戶或顧客）掛失財(cái)物/失竊處

2、理預(yù)案 5. 對(duì)業(yè)主（住戶或顧客）遺失物品招領(lǐng)的處理預(yù)案 6. 對(duì)突然死亡事件的應(yīng)急處理預(yù)案 7. 對(duì)自殺或企圖自殺事件的應(yīng)急處理預(yù)案 8、 對(duì)精神病、鬧事人員的防范預(yù)案 9、 對(duì)打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理預(yù)案,10、 對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案 11、 對(duì)暴力事件的緊急處理預(yù)案 12、 對(duì)傳染病及疫情的防控預(yù)案 13、對(duì)突發(fā)性水管破裂和停水事件的處理預(yù)案 14、對(duì)發(fā)生交通意外事故的處理預(yù)案 15、 對(duì)大范圍停電的處理方法 16、對(duì)發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理預(yù)案 17、對(duì)液化石油氣等可燃?xì)怏w泄漏的處理預(yù)案 18、關(guān)于應(yīng)急預(yù)案所涉及事件處理的特別注意事項(xiàng),一、消防應(yīng)急處理預(yù)案,為預(yù)防火災(zāi)事故

3、的發(fā)生，或發(fā)生火災(zāi)后的火勢(shì)擴(kuò)大和蔓延，物業(yè)公司（以下簡(jiǎn)稱本物業(yè)）成立滅火應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，總指揮由本物業(yè)最高的負(fù)責(zé)人（物業(yè)公司總經(jīng)理）負(fù)責(zé)。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的絕對(duì)權(quán)力。,（一）、火情報(bào)警: 1、本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時(shí)，應(yīng)立即使用最近處火災(zāi)報(bào)警按鈕或用電話、對(duì)講機(jī)向消防中控室報(bào)警。報(bào)警時(shí)要講清楚起火的具體地點(diǎn)、燃燒物、火勢(shì)大小、報(bào)警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷。 2、發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)消防中控室，然后采用就近的滅火器材進(jìn)行撲救，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的

4、業(yè)主（住戶）做好自救及撤離現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備。 3、發(fā)現(xiàn)火情時(shí)一定要鎮(zhèn)定，迅速采取有效措施，絕對(duì)不能說不利于人員情緒穩(wěn)定的話，如果火勢(shì)較大，在做好上述第二點(diǎn)的同時(shí)，必須迅速報(bào)告本物業(yè)消防總指揮確認(rèn)，消防總指揮批準(zhǔn)后才能撥打119 報(bào)警電話。,(二)、火情確認(rèn),1、消防中控室和分控室接到火災(zāi)報(bào)警信息后，應(yīng)立即安排護(hù)管隊(duì)義務(wù)消防員（所有護(hù)管員均為義務(wù)消防隊(duì)員）攜帶對(duì)講機(jī)和必備的消防用品趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情是否存在，確認(rèn)火情后消防分控室應(yīng)立即通知護(hù)管隊(duì)主管、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)，成立滅火指揮組，同時(shí)安排義務(wù)消防員（及護(hù)管員）攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設(shè)施，趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，開始滅火

5、。 2、確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異?？砷_門觀察；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時(shí)如房間內(nèi)有業(yè)主（住戶），應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火的一切準(zhǔn)備后再開門撲救。開門時(shí)不要將臉正對(duì)開門處。,（三）、火情通報(bào),1、消防中控室立即用電話、對(duì)講機(jī)按照程序進(jìn)行操作，告之火情已確認(rèn)；護(hù)管班長(zhǎng)攜帶對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮人員工作。 2、通報(bào)程序如下：護(hù)管主管物業(yè)部經(jīng)理總經(jīng)理（同時(shí)通知工程部經(jīng)理其他部門負(fù)責(zé)人、非辦公時(shí)間為當(dāng)值最高行政負(fù)責(zé)人）。,（四）、領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)指揮滅火自救工作。領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)成員：由物業(yè)公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、護(hù)管主管、（

6、非辦公時(shí)間為各部門當(dāng)值最高行政負(fù)責(zé)人）等成員組成。其主要任務(wù)： 1、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否向消防局“119 ”報(bào)警。 2、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否關(guān)閉封鎖小區(qū)、是否切斷電源及液化石油氣源。 3、根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令。 4、負(fù)責(zé)人員的疏散和救護(hù)、貴重物質(zhì)的轉(zhuǎn)移（條件允許的條件下）。;,某市世紀(jì)寶鼎公寓19樓的一位業(yè)主和朋友在家聊完天，鎖上門外出吃飯。隨手丟下的未熄滅煙頭引燃了客廳的沙發(fā)，造成了火情。發(fā)現(xiàn)火情后，物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和義務(wù)消防隊(duì)員在第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場(chǎng)。 他們一方面抓緊聯(lián)系業(yè)主，一方面強(qiáng)行破門入戶。然而業(yè)主的手機(jī)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，堅(jiān)固的防盜門又一時(shí)打不開。此時(shí)火

7、勢(shì)已經(jīng)開始蔓延，只好另想辦法。先是準(zhǔn)備從上層把救火人員吊放下去，不料上層也是家中無人，后來決定從相鄰單位的陽臺(tái)外跨越。 兩家陽臺(tái)間距一米有余，跨越相當(dāng)危險(xiǎn)。一位領(lǐng)導(dǎo)在腰間拴上安全繩，首當(dāng)其沖 。旁邊的同事即使提醒他砸窗時(shí)要躲閃身體，避免熱浪沖擊。他破窗后，幾個(gè)救火人員迅速地進(jìn)入著火的客廳，接過接二連三遞過來的滅火器，向起火部位噴灑。10多個(gè)滅火器用完，火勢(shì)得到控制，但是一些角落的物品還在噼噼啪啪的燃燒。 為了防止火勢(shì)再起，他們又里應(yīng)外合，有的砸、有的撬、搞開了防盜門。從門外拉進(jìn)來消火栓上的水槍，一陣橫掃，終于在火災(zāi)還沒有竄入其他房間之前將其徹底撲滅。接著，他們馬不停蹄，一方面抓緊清理地面積水，

8、避免浸損毗連單位，一方面到毗連單位說明情況，爭(zhēng)取理解和原諒?；就咨铺幚砗螅?dòng)嵍鴣淼臉I(yè)主和接報(bào)的119才趕到。他們看了現(xiàn)場(chǎng)、聽了介紹以后，表達(dá)出來的都是對(duì)物業(yè)公司的感謝和贊嘆。 案情結(jié)果：在火災(zāi)還沒有竄入其他房間之前，物業(yè)公司已將大火徹底撲滅。,案例,杭州一小區(qū)水深火熱：煙花引火災(zāi) 消防栓致水漫金山,一連串意外：先是婚慶煙花引發(fā)火災(zāi)，為救火水泵增壓又導(dǎo)致水漫金山,13幢著火，對(duì)面9幢的消防栓卻噴個(gè)不停，樓道內(nèi)水漫金山。,起火的1104室陽臺(tái)被熏黑，雨棚被火苗燒穿了一個(gè)大洞。,鄂爾多斯一居民樓突發(fā)大火，消防官兵滅火歸物,2010年11月14日8時(shí)49分，內(nèi)蒙古鄂爾多斯市東勝區(qū)消防特勤中隊(duì)接到報(bào)

9、警稱，東勝區(qū)陽光新城A2區(qū)7#樓二單元四樓突著大火，火情危急，中隊(duì)立即出動(dòng)2輛消防水罐車和13名消防指戰(zhàn)員奔赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，看到火苗沖出窗外，濃煙滾滾，并伴有爆炸聲。經(jīng)偵查得知，房間內(nèi)存有少量爆竹，所以有爆炸聲傳出。指揮員當(dāng)即下令組織樓內(nèi)人員疏散，并及時(shí)與小區(qū)物業(yè)聯(lián)系，下令將樓內(nèi)電源掐斷，然后命令出一條干線一支水槍沿樓梯蜿蜒鋪設(shè)水帶，利用樓內(nèi)緊急避險(xiǎn)臺(tái)，直達(dá)火點(diǎn)。待屋內(nèi)火勢(shì)基本被控制后，戰(zhàn)斗員佩戴空呼器深入房間內(nèi)將火災(zāi)一舉消滅。應(yīng)屋主要求，戰(zhàn)斗員搶救出居民家中錢包、紀(jì)念章等貴重物品，并及時(shí)歸還屋主。 目前，火災(zāi)原因還在進(jìn)一步調(diào)查之中。,火災(zāi)襲來時(shí)要迅速逃生，不要 貪戀財(cái)物,受到火勢(shì)威

10、脅時(shí)，要當(dāng)機(jī)立斷披上浸濕的衣物，被褥等向安全出口方向沖出去。,遇火災(zāi)不可乘坐電梯，要向安全出口方向逃生。,8、若所在逃生線路被大火封鎖，要立即退回室內(nèi)，用打手電筒，揮舞衣物，等方式向窗外發(fā)送求救信號(hào)，等待救援。,揭秘火災(zāi)自救逃生10大法則 1、熟悉環(huán)境 熟悉環(huán)境就是了解我們經(jīng)常或臨時(shí)所處建筑物的消防安全環(huán)境。對(duì)于我們經(jīng)常工作或居住的建筑物，事先可制定較為祥細(xì)的逃生計(jì)劃，所有成員都要知道逃生出口、路線和方法。當(dāng)我們外出，走進(jìn)商場(chǎng)、賓館、酒樓、歌舞廳等公共場(chǎng)所時(shí)，要留心看一下安全出口、報(bào)警器、滅火器的位置，以及有可能作為逃生器材的物品，以便遇到火災(zāi)時(shí)能及時(shí)疏散和滅火。只有警鐘長(zhǎng)鳴，養(yǎng)成習(xí)慣，才能處

11、驚不慌，臨危不亂。進(jìn)入不熟悉的建筑物時(shí)，首先熟悉一下環(huán)境 ，養(yǎng)成這種習(xí)慣很有必要。,2、迅速撤離 逃生行動(dòng)是爭(zhēng)分奪秒的行動(dòng)。一旦聽到火災(zāi)警報(bào)或意識(shí)到自己可能被煙火包圍，千萬不要遲疑，要立即跑出房間，設(shè)法脫險(xiǎn)，切不可延誤逃生良機(jī)。一般說來，火災(zāi)初期煙少火小，只要迅速撤離，是能夠安全逃生的。,3、毛巾保護(hù) 火災(zāi)中產(chǎn)生的一氧化碳在空氣中的含量達(dá)1。28%時(shí)，人在1-3分鐘內(nèi)即可窒息死亡。同時(shí)，燃燒中產(chǎn)生的熱空氣被人吸入，會(huì)嚴(yán)重灼傷呼吸系統(tǒng)的軟組織，嚴(yán)重的也可導(dǎo)致人窒息死亡。逃生時(shí)多數(shù)要經(jīng)過充滿濃煙的路線才能離開危險(xiǎn)的區(qū)域。逃生時(shí)，不管附近有無煙霧，都應(yīng)采取防煙措施。常用的防煙措施是用干、濕毛巾捂住口

12、鼻?？砂衙斫?，疊起來捂住口鼻，無水時(shí)，干毛巾也行;身邊如沒有毛巾，餐巾布、口罩、衣服也可以替代，又多疊幾層，使濾煙面積增大，將口鼻捂嚴(yán)。穿越煙霧區(qū)時(shí)，即使感到呼吸困難，也不能將毛巾從 口鼻上拿開。(煙霧的傳播速度：水平方向0。8m/s，垂直方向3-4m/s),4、通道疏散 樓房著火時(shí)，應(yīng)根據(jù)火勢(shì)情況，優(yōu)先選用最便捷、最安全的通道和疏散設(shè)施，如疏散樓梯、消防電梯、室外疏散樓梯等。從濃煙彌漫的建筑物通道向外逃生，可向頭部、身上澆些涼水，用濕衣服、濕床單、濕毛毯等將身體裹好，要低勢(shì)行進(jìn)或匍匐爬行，穿過險(xiǎn)區(qū)。如無其它救生器材時(shí)，可考慮建筑物的窗戶、陽臺(tái)、屋頂、落水管等脫險(xiǎn)。,5、繩索滑行 當(dāng)各通道

13、全部被濃煙烈火封鎖時(shí)，可利用結(jié)實(shí)的繩子，或?qū)⒋昂?、床單、被褥等撕成條，擰成繩，用水沾濕，然后將其拴在牢固的暖氣管道、窗框、床架上，被困人員逐個(gè)順繩索滑到地面或下到未著火的樓層而脫離險(xiǎn)境。 6、低層跳離 如果被火困在二樓內(nèi)，若無條件采取其他自救方法并得不到救助，在煙火威脅、萬不得已的情況下，也可以跳樓逃生。但在跳樓之前，應(yīng)先向地面扔一些棉被、枕頭、床墊、大衣等柔軟物品，以便“軟著陸”。然后用手扒住窗臺(tái)，身體下垂，頭上腳下，自然下滑，以縮小跳落高度，并使雙腳先著落在柔軟物上。如果被煙火圍困在三層以上的高層內(nèi)，千萬不要急于跳樓。因?yàn)榫嗟孛嫣?，若往下跳易造成重傷和死亡。只要有一線生機(jī)，就不要冒險(xiǎn)跳樓

14、。,7、借助器材 人們處在火災(zāi)中，生命危在旦夕，不到最后一刻，誰也不會(huì)放棄生命，一定要竭盡所能設(shè)法逃生。逃生和救人的器材設(shè)施種類較多，通常使用的有緩降器、救生袋、導(dǎo)向網(wǎng)、導(dǎo)向繩、救生舷梯等等，如果能夠充分利用這些器材和設(shè)施，就容易從火“口”脫險(xiǎn)。 8、暫時(shí)避難 在無路逃生的情況下，應(yīng)積極導(dǎo)找暫時(shí)的避難處所，以保護(hù)自己，擇機(jī)而逃。如果在綜合性多功能大型建筑物內(nèi)，可利用設(shè)在電梯、走廊末端以及衛(wèi)生間附近的避難間，躲避煙火的危害。如果處在沒有避難間的建筑物里，被困人員應(yīng)創(chuàng)造避難場(chǎng)所與烈火搏斗，求得生存。,首先，應(yīng)關(guān)緊房門和迎火的門窗，打開背火的門窗，但不要打碎玻璃，窗外有煙進(jìn)來時(shí)，要趕緊把窗戶關(guān)上。如

15、門窗縫或其他孔洞有煙進(jìn)來時(shí)，要用毛巾、床單等物品堵住，或掛上濕棉被、濕毛毯等難燃物品，并不斷向迎火的門窗及遮擋物上灑水，最后淋濕房間內(nèi)的所有可燃物，一直堅(jiān)持到火災(zāi)的熄滅。另外，在被困時(shí)，要主動(dòng)與外界聯(lián)系，以便及早獲救。如房間有電話、對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備時(shí)，要及時(shí)報(bào)警。如沒有這些通訊設(shè)備，白天可用各色的旗子或衣物搖晃，向外投擲物品，夜間可搖晃點(diǎn)著的打火機(jī)、劃火柴、打開電燈、手電向外報(bào)警求援，直到消防隊(duì)來救助脫險(xiǎn)或在能疏散的情況下?lián)駲C(jī)逃生。在逃生過程中如果有可能應(yīng)及時(shí)關(guān)閉防火門、防火卷簾門等防火隔物，啟動(dòng)通風(fēng)和排煙系統(tǒng)，以便取得逃生和救援時(shí)機(jī)。,9、標(biāo)志引導(dǎo) 在公共場(chǎng)所的墻面上、頂棚上、門頂處、轉(zhuǎn)彎處

16、，“安全出口”、“緊急出口”、“安全通道”、“太平門”、“火警電話”以及逃生方向箭頭、事故照明燈等消防標(biāo)志和事故照明標(biāo)志。被困人員看到這些標(biāo)志時(shí)，馬上就可以確定自己的行為，按照標(biāo)志指示的方向有秩序地撤離逃生，以解“燃眉之急”。 10、利人利已 在眾多被困人員逃生過程中，極易出現(xiàn)擁擠、聚堆、甚至傾軋踐踏的現(xiàn)象，造成通道堵塞和不必要的人員傷亡。相互擁擠、踐踏，既不利于自己逃生，也不利于別人逃生。在逃生過程中如看見前面的人倒下去了，應(yīng)立即扶起，對(duì)擁擠的人應(yīng)給予疏導(dǎo)或選擇其他疏散方向予以分流，減輕單一疏散通道的壓力，竭盡全力保持疏散通道暢通，以最大限度減少人員傷亡。,高層建筑火災(zāi)的逃生方法 利用建筑物

17、內(nèi)已有的設(shè)施進(jìn)行逃生是爭(zhēng)取逃生時(shí)間，提高逃生率的重要辦法。(1)利用消防電梯進(jìn)行疏散逃生，但著火時(shí)普通電梯千萬不能乘坐;(2)利用室內(nèi)的防煙樓梯、普通樓梯、封閉樓梯進(jìn)行逃生;(3)利用建筑物的陽臺(tái)、通廊、避難層、室內(nèi)設(shè)置的緩降器、救生袋、安全繩等進(jìn)行逃生;(4)利用觀光樓梯避難逃生;(5)利用墻邊落水管進(jìn)行逃生;(6)利用房間床單等物連接起來進(jìn)行逃生。,相關(guān)鏈接：物業(yè)管理公司防范火災(zāi)應(yīng)做好如下措施。 （1） 物業(yè)管理公司自身要樹立良好的消防安全意識(shí)。狠抓日常安全管理、建立健全安全制度，安全責(zé)任分解到每個(gè)人，形成責(zé)任層層落實(shí)，全方位覆蓋、齊抓共管的局面。 （2） 加強(qiáng)消防安全重要性的宣傳，加強(qiáng)消

18、防安全技能培訓(xùn)和普及，建立有效地共管機(jī)制，具體措施如下。 利用墻報(bào)、橫幅標(biāo)語及開展關(guān)愛生命的社區(qū)文化活動(dòng)等形式，長(zhǎng)期進(jìn)行消防安全法規(guī)、知識(shí)的宣傳教育。 加強(qiáng)與物業(yè)區(qū)內(nèi)重點(diǎn)物業(yè)使用單位的溝通和聯(lián)系，請(qǐng)勞動(dòng)保障部門上門進(jìn)行專業(yè)幫教，幫助樹立正確的消防安全觀，及時(shí)反映安全隱患情況及危害性。 定期舉行物業(yè)聯(lián)合消防演練、舉行消防運(yùn)動(dòng)會(huì)等，讓大家都掌握消防安全和自我救助的基本技能。 在簽訂物業(yè)委托管理合同時(shí)，約定好雙方的安全責(zé)任和義務(wù)，做到物業(yè)轄區(qū)消防安全管理實(shí)行消防管理機(jī)構(gòu)例會(huì)制度，建立共同防治體系。 （3）按合同、法規(guī)進(jìn)行消防安全檢查，做好檢查和執(zhí)行記錄，建立消防管理檔案。,踢皮球,發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)整改

19、，不要互相推諉，否則，它就像一枚炸彈，隨時(shí)都有爆炸的可能。,十七、可燃?xì)怏w泄漏的處理預(yù)案：,1. 如發(fā)現(xiàn)可燃?xì)怏w泄漏，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，嚴(yán)禁開關(guān)電氣設(shè)備，包括：手電筒、手機(jī)、對(duì)講機(jī)等。 2. 撤離危險(xiǎn)區(qū)域。到達(dá)安全地點(diǎn)后向中控室報(bào)告情況。 3. 打開附近的所有外窗進(jìn)行通風(fēng)。 4. 中控室應(yīng)通知工程部關(guān)閉有關(guān)閥門。,天然氣泄漏起火 鄂爾多斯消防緊急疏散百余人,小區(qū)內(nèi)一處天然氣管道發(fā)生泄漏,12月23日15時(shí)09分，內(nèi)蒙古鄂爾多斯市東勝區(qū)消防中隊(duì)接到報(bào)警，天驕小區(qū)一處天然氣管道發(fā)生泄漏并引發(fā)火災(zāi)。中隊(duì)接到報(bào)警后，迅速出動(dòng)了3輛消防水罐車和18名消防指戰(zhàn)員，立即趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。,緊急處置,到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)后，刺

20、鼻的天然氣味迎面而來，并躥起3米多高的火苗。經(jīng)過指揮員詢問和對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)勘察得知：物業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)一口井進(jìn)行維修時(shí)不慎將天然氣管道挖裂，井內(nèi)發(fā)生天然氣泄漏，并且井口有火苗冒出。指揮員迅速聯(lián)系天然氣公司立即關(guān)掉閥門，停止輸送天然氣，,然后將所有戰(zhàn)斗人員分為兩組，一組跟隨2號(hào)車出一條干線一支多功能水槍，對(duì)火點(diǎn)周圍進(jìn)行冷卻，保證穩(wěn)定的燃燒不發(fā)生回火，引發(fā)爆炸，命3、5號(hào)車待命給2號(hào)車供水，確保現(xiàn)場(chǎng)的用水量；另一組人員聯(lián)合小區(qū)物業(yè)通知所有住戶并組織疏散，重點(diǎn)協(xié)助小區(qū)內(nèi)一所幼兒園的老師將一百多名幼兒疏散到安全地帶。 5分鐘后，天然氣公司負(fù)責(zé)人關(guān)閉了此段管道天然氣的輸送，10分鐘后成功處置天然氣泄漏火災(zāi)。指揮員

21、再次下令，命戰(zhàn)斗員打開井蓋，用水槍對(duì)事發(fā)點(diǎn)再次進(jìn)行稀釋。,消防與天然氣公司、物業(yè)協(xié)商處置方案,緊急疏散小區(qū)內(nèi)一所幼兒園,半個(gè)多小時(shí)后，經(jīng)指揮員仔細(xì)檢查確認(rèn)天然氣濃度降到最低點(diǎn)，沒有復(fù)燃和爆炸危險(xiǎn)后，將事故現(xiàn)場(chǎng)移交給公安部門，全體官兵收整器材返回中隊(duì)。,確認(rèn)沒有其他危險(xiǎn),事故發(fā)生后應(yīng)采取的措施及步驟： 1. 調(diào)集盡可能多的護(hù)管力量加強(qiáng)對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域各個(gè)出入口的控制，如有可能關(guān)閉一些出入口。 2. 如有必要設(shè)置路障和隔離帶避免閑雜人員闖入。 3. 對(duì)進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域涉及危險(xiǎn)區(qū)域的人員采取必要措施進(jìn)行控制。 4. 通知本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）按秩序恢復(fù)工作和生活，避免造成混亂。 5. 如有可

22、能安排專門人員控制相關(guān)通道盡量杜絕無關(guān)人員到達(dá)事故原發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。 6. 如有需要可要求相關(guān)部門派力量協(xié)助做好必要的善后工作。,十三、對(duì)突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理預(yù)案,為了使本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主（住戶）在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件時(shí)，能夠及時(shí)、冷靜、迅速的處理，減小損失，服務(wù)中心應(yīng)做好宣傳，請(qǐng)業(yè)主（住戶）牢記以下內(nèi)容： （一）、關(guān)于突發(fā)性水浸的處理辦法： 1、維修人員接到水浸通知后，即攜通訊設(shè)備前往水浸現(xiàn)場(chǎng)觀察，關(guān)閉水閥門。,2、水浸危及附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時(shí)，要?jiǎng)訂T員工在上述設(shè)施周圍堆放沙包隔離，防止浸水。 3、對(duì)水浸地方要安排保潔人員清除積水，并把浸水情況詳細(xì)報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。 4、如

23、水浸時(shí)影響用戶正常供水，服務(wù)中心必須書面通知各業(yè)主（住戶）。,（二）、關(guān)于室內(nèi)水浸的處理辦法： 1、服務(wù)中心接到客戶投訴室內(nèi)浸水時(shí)，要立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)觀察。 2、現(xiàn)場(chǎng)觀察人員到浸水業(yè)戶區(qū)域，必須得到的業(yè)戶/用戶同意，不能撬門強(qiáng)行入內(nèi)，要設(shè)法找到閥門地點(diǎn)，以關(guān)閉閥門。 3、浸水情況嚴(yán)重，必須關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)備機(jī)房總閥門，避免水浸擴(kuò)大。 4、立即通知保潔公司，派人攜帶專用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行吸水作業(yè)，防止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大。 5、關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的總閥門后，影響本物業(yè)正常供水，必須書面通知各業(yè)主（住戶）。,二、搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案,為了使本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶在發(fā)生

24、各種突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)、冷靜、迅速的告知情況，減少損失、減少不安全系數(shù)，請(qǐng)牢記以下內(nèi)容： （一）、報(bào)警程序 1. 本物業(yè)護(hù)管員或員工發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等情況，或接到業(yè)主（住戶）報(bào)警電話，應(yīng)立即報(bào)告護(hù)管隊(duì),2. 在平時(shí)的宣傳中要注意提醒業(yè)主（住戶）注意報(bào)警時(shí)要說明報(bào)警人的身份，發(fā)案的時(shí)間、地點(diǎn)及做案人數(shù)等案件的簡(jiǎn)明情況，如是兇殺、搶劫案件，被侵害人的傷勢(shì)情況，還要說明現(xiàn)場(chǎng)狀況，如現(xiàn)場(chǎng)是否已進(jìn)入其他人，是否有人圍觀，使用的兇器等。,3. 接報(bào)案后，護(hù)管值班人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。并通知護(hù)管班長(zhǎng)（并及時(shí)通知護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)）。 4. 由護(hù)管班長(zhǎng)（護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)）負(fù)責(zé)向物業(yè)部經(jīng)理及公安部門報(bào)告情況，并由物

25、業(yè)部經(jīng)理決定是否再向上級(jí)通報(bào)。,（二）、現(xiàn)場(chǎng),1. 護(hù)管值班人員應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)、記錄本、手電筒（晚上）、有關(guān)鑰匙（必要時(shí)可以帶上相關(guān)器具），迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。 2. 確認(rèn)并保護(hù)犯罪現(xiàn)場(chǎng)，使用警戒帶控制現(xiàn)場(chǎng)，禁止所有人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀人員。 3. 向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情，做訪問記錄，并請(qǐng)被訪人員簽字確認(rèn)。). 4. 有條件時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，并簽字確認(rèn)。 5. 協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情。,6. 配合公安部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察。 7. 如罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，在保證自身安全的情況下，應(yīng)立即盡可能制止抓獲，派人嚴(yán)加看守，并

26、盡快轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。 8. 如有人被綁架或扣押，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并采取必要措施，盡量穩(wěn)定犯罪嫌疑人的情緒，一定要設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。,（三）、各部門職責(zé)：,1. 由物業(yè)部護(hù)管隊(duì)負(fù)責(zé)配合公安部門的工作，并做好各部門協(xié)調(diào)工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，記錄整個(gè)案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作。 2. 工程部負(fù)責(zé)提供必要的案件處理?xiàng)l件，如繩索、照明等必要工具。 3. 服務(wù)中心負(fù)責(zé)向詢問的業(yè)戶員工進(jìn)行解答，提供搶救傷員的藥品，協(xié)助辦案人員和傷員的撤離，并在勘察現(xiàn)場(chǎng)完畢后，負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)。,十、 對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案,為了確保本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主（住戶或顧客）及員工的人身財(cái)物不受侵害；以及本物業(yè)管

27、理區(qū)域所有人員及財(cái)產(chǎn)的安全，對(duì)可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸部位必須采取切實(shí)可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患，做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)能及時(shí)撲救，使損失減少到最低程度。,18日威泰小區(qū)停車場(chǎng)夜間發(fā)生爆炸,私家車被炸飛8米高,6月18日晚21時(shí)40分左右，位于東勝區(qū)鐵西威泰小區(qū)內(nèi)一露天停車場(chǎng)發(fā)生爆炸，致現(xiàn)場(chǎng)四輛私家車不同程度受損，其中一輛本田雅閣轎車被炸飛8米高，所幸無人員傷亡。,記者趕到時(shí)，看到現(xiàn)場(chǎng)停車場(chǎng)內(nèi)車身的碎屑及碎磚頭等散落一地。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)目擊者曹女士描述，21時(shí)40分左右，曹女士與家人去鐵西公園散完步回到該小區(qū)，在自家的樓門前，其小孩稱想玩羽毛球，曹女士正要反身回家拿球拍，只聽一聲巨響，門前的

28、停車場(chǎng)頓時(shí)冒起一股濃煙?！爱?dāng)時(shí)我還以為地震了，抱起小孩就往另外一個(gè)方向跑，可是沒跑幾步，濃煙退了，才發(fā)現(xiàn)不是地震，當(dāng)時(shí)停車場(chǎng)的一輛車被炸起，又落下，感覺整個(gè)樓都在晃動(dòng)?！薄靶液没貋淼耐恚綍r(shí)小孩玩羽毛球都在那個(gè)停車場(chǎng)附近的空地上玩，如果正好趕上小孩玩的時(shí)候發(fā)生爆炸，后果真是不堪設(shè)想?！?據(jù)該小區(qū)其他居民介紹，當(dāng)時(shí)距離此停車場(chǎng)附近的住戶家里，門窗及家具被震得晃動(dòng)，響聲劇烈。 天驕辦事處：正在協(xié)助處理賠償事宜 據(jù)了解，爆炸事故發(fā)生后，天驕辦事處工作人員一直在現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，據(jù)天驕辦事處吳書記介紹：“經(jīng)初步調(diào)查，很有可能是受損車輛附近的化糞池內(nèi)沼氣引起爆炸，現(xiàn)在小區(qū)開發(fā)商已主動(dòng)找相關(guān)部門做鑒定，并已開

29、始協(xié)商處理解決。由于事故發(fā)生地點(diǎn)地處于威泰小區(qū)及金典小區(qū)之間，所以兩個(gè)小區(qū)的開發(fā)商在事發(fā)后均已趕到現(xiàn)場(chǎng)，并表示將對(duì)此事負(fù)責(zé)?！?據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次事故共有四輛車受損比較嚴(yán)重，其中被騰空炸起的那輛本田雅閣轎車車體嚴(yán)重受損，由于當(dāng)時(shí)該車就停在化糞池正前方，所以受損最重。 鄂爾多斯市威泰小區(qū)開發(fā)商就停車場(chǎng)爆炸原因已確認(rèn)，為化糞池沼氣過多導(dǎo)致，,三、對(duì)自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案,服務(wù)中心、護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)、工程部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理按各自的分工（各部門的分工同于消防應(yīng)急方案），迅速處理自然災(zāi)害事故，護(hù)管力量及義務(wù)消防隊(duì)員應(yīng)前往一線處理，服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)將根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重情況經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后通知政府機(jī)關(guān)，確保本物業(yè)

30、管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。,（一）、地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案,雖然本物業(yè)設(shè)有防震設(shè)施，一般較小的地震本物業(yè)管理區(qū)域不會(huì)受到較大影響。但為了安全起見，必須注意以下事項(xiàng)： 1. 發(fā)生地震時(shí)，服務(wù)中心各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。 2. 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。 3. 切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開。 4. 地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。,5. 準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)： a)、工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。 b)、服務(wù)中心應(yīng)組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而

31、有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險(xiǎn)地區(qū)，并在安全空曠場(chǎng)地集合。 c)、消防中控室應(yīng)按照服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的命令，通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項(xiàng)： -請(qǐng)保持鎮(zhèn)定； -管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的； -請(qǐng)按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)； -告之撤離后的集合地點(diǎn)； -提醒業(yè)主（住戶）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。,d)、護(hù)管隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。,6. 所有服務(wù)中心人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。 7.

32、 地震警報(bào)解除后的工作程序： a)、工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。 b)、服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。 c)、護(hù)管隊(duì)派人員應(yīng)加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益。,六、對(duì)突然死亡事件的應(yīng)急處理預(yù)案,在日常工作中，如遇突然死亡事故，應(yīng)按如下程序處理： 1、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告： a)遇有突然死亡事故，自殺或他殺時(shí)，首先要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，而后報(bào)告護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)和物業(yè)部經(jīng)理、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，并

33、將情況向總經(jīng)理、萬達(dá)地產(chǎn)昆明管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、醫(yī)療急救中心報(bào)告。,b)、 對(duì)因突發(fā)病死亡人員，先檢查確認(rèn)病人是否死亡，如未死亡應(yīng)立即通報(bào)所在部門經(jīng)理，服務(wù)中心、護(hù)管隊(duì)等，并盡量前去采取搶救措施，同時(shí)由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人通知就近醫(yī)院或急救中心到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救。 c)、 對(duì)自殺人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立警戒線勸阻無關(guān)人員不得靠近，待公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。,d)、 對(duì)他殺人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立警戒線勸阻無關(guān)人員不得靠近，并堅(jiān)決對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行控制不得離開，觀察周圍有無可疑人，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況，協(xié)助破案。,七、對(duì)自殺或企圖自殺事件應(yīng)急的

34、預(yù)案,如本物業(yè)內(nèi)有人自殺或企圖自殺可視情況而采取以下步驟處理： 1)、告知護(hù)管隊(duì)和物業(yè)部經(jīng)理、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、并盡快通知公安部門（滇池旅游渡假區(qū)分局）及急救中心。 2)、使用警戒帶封鎖現(xiàn)場(chǎng)，避免無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用之利器、藥物等，亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)及發(fā)生危險(xiǎn)。 3)、照顧生還者及由專業(yè)人員提供救援，并給予協(xié)助。 4)、如自殺者采用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件處理。 5)、當(dāng)公安人員調(diào)查完畢并征得其同意后，清理現(xiàn)場(chǎng)。 6)、護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)需記錄詳情并呈交一份書面報(bào)告給主管領(lǐng)導(dǎo)。,八、 對(duì)精神病、鬧事人員的防范處理預(yù)案,（一）、防范重點(diǎn)：會(huì)所、主廣場(chǎng)、物業(yè)辦公區(qū)

35、域、社區(qū)內(nèi)道路、入伙各區(qū)域等。 （二）、防范措施：在外圍主要出入口、廣場(chǎng)、各組團(tuán)出入口、由值班人員組成防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施： 1. 重點(diǎn)控制中心各出入口，公共區(qū)域，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問。 2. 可采用跟蹤觀察，談話等方式探明來人是否有精神病、上訪人員，并查清上訪事由和出丑鬧事原因。 a)、看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。 b)、聞：來人身體上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。 c)、交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異常現(xiàn)象應(yīng)立即控制，并妥善處理。,3. 護(hù)管隊(duì)及各部門員工，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施： a)、 首先勸說穩(wěn)定或制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，

36、可采取： -勸說：穩(wěn)定對(duì)方情緒，耐心勸導(dǎo)對(duì)方。 - 誘導(dǎo)：穩(wěn)定對(duì)方情緒，在適當(dāng)時(shí)機(jī)勸導(dǎo)對(duì)方至安全隱蔽地點(diǎn)或非我方控制區(qū)域。 -強(qiáng)制：在適當(dāng)時(shí)機(jī)迅速?gòu)?qiáng)行控制對(duì)方，并立即帶到護(hù)管隊(duì)。 b)、 迅速將來人帶入辦公室或無業(yè)主（顧客）區(qū)域。 c)、 查明來人身份、目的、工作單位和住址。 d)、 通知護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)迅速將其送交公安機(jī)關(guān)。,（三）、注意事項(xiàng)： 盡量在不驚憂業(yè)主（住戶或顧客）的情況下，調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的力量，采取一切可能的手段，將鬧事苗頭，迅速制止，盡最大的努力把上述三種人控制在一定范圍或管理區(qū)域外圍避免造成較大影響，處理過程中，嚴(yán)禁打罵侮辱對(duì)方。,九、 打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理預(yù)案,（一）、防范重點(diǎn)：會(huì)所、主廣場(chǎng)、物業(yè)辦公區(qū)域、社區(qū)內(nèi)道路、入伙各區(qū)域等。 （二）、防范措施： 1、護(hù)管隊(duì)的工作 a)、護(hù)管隊(duì)在各個(gè)部位要有護(hù)管人員定點(diǎn)負(fù)責(zé)巡視檢查。 b)、注意觀察成群結(jié)伙來管理的人員（衣著打扮，言談舉止有無酗酒或其它異常），及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭，迅速上報(bào)。 c)、護(hù)管巡視值班人員在巡視過程中注意觀察中心周圍、各出入口、廣場(chǎng)、管理區(qū)域附近、有無飲酒過量和其它行為異常的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，將可疑人員勸離該地方到安全地帶或非