第四章企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用.ppt

1、第四章 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用,4.1 電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營管理,4.2,4.3 流通業(yè),4.4信息服務(wù)業(yè),41 電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營管理,411電子商務(wù)在企業(yè)競爭中的作用 1. 降低成本提高競爭力 (1)電子商務(wù)降低采購成本 購買者產(chǎn)品供應(yīng)商產(chǎn)品在數(shù)量、質(zhì)量、價格詳細(xì)計劃傳送給供應(yīng)商采購定單確認(rèn)該定單可以滿足產(chǎn)品由供應(yīng)商發(fā)出時購買者再次接到通知買方的會計部門核對發(fā)貨單和采購定單后付款發(fā)貨收貨驗貨 （企業(yè)采購過程中信息獲取和信息傳遞是主要工作內(nèi)容）,通用電氣公司照明設(shè)備分部 每天要向公司資源部送交數(shù)百份定額申請單 需要7天向2-3個供應(yīng)商發(fā)出招標(biāo)信。（周期長，復(fù)雜） 1996年實行電子采購： 各部門將所

2、需商品放在內(nèi)部網(wǎng)上 資源部從內(nèi)部網(wǎng)接收電子定額申請單 通過Internet向全世界的供應(yīng)商招標(biāo) 兩個小時內(nèi)收到供應(yīng)商發(fā)來的定額申請單 資源部當(dāng)天對其進(jìn)行評估并做出決定 采購費用已下降了30% 60%的采購人員被重新安置工作 資源部進(jìn)行采購政策研究。,案例：美國通用電氣公司 照明設(shè)備分部 購買機(jī)器零件,(2)電子商務(wù)降低庫存成本 企業(yè)的庫存成本括倉庫場地占用費、建造費、維護(hù)費等 互聯(lián)網(wǎng)全天24小時聯(lián)通，可與供應(yīng)商進(jìn)行即時的信息交流 企業(yè)可以根據(jù)每天的生產(chǎn)量來確定每日的原材料需求量,(3)電子商務(wù)降低營銷成本 市場營銷活動包括市場營銷研究、市場需求預(yù)測、定價等 企業(yè)在Internet網(wǎng)上建立起自己

3、的商業(yè)網(wǎng)站 通過網(wǎng)站可以發(fā)布企業(yè)的各種信息 (4)電子商務(wù)降低管理費用 1）降低交通和通訊費用 2）降低人工費用,2創(chuàng)造新的市場機(jī)會 互聯(lián)網(wǎng)上可以提供每周7天 每天24小時運行 觸角可以延伸到世界每一個地方。 3個性化管理 1）提高消費者滿意度 2）滿足消費者個性化需求 消費者將擁有比過去更大的選擇自由,412企業(yè)實施電子商務(wù)的策略,1波特競爭理論,2 企業(yè)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變,兩敗俱傷對抗型競爭戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)殡p贏協(xié)作型競爭戰(zhàn)略 在市場經(jīng)濟(jì)中：市場游戲規(guī)則是保證公平競爭、優(yōu)勝劣汰 工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代：市場游戲規(guī)則經(jīng)常是大魚吃小魚和弱肉強(qiáng)食 企業(yè)競爭是資本競爭、資源競爭 （戰(zhàn)爭型競爭） 互聯(lián)網(wǎng)時代：競爭游

4、戲規(guī)則為協(xié)作型競爭 追求雙贏發(fā)展模式，強(qiáng)調(diào)協(xié)作和知識共享（協(xié)作型競爭）,3電子商務(wù)戰(zhàn)略的制訂與規(guī)劃,三個方面 確定目標(biāo)優(yōu)勢 分析計算電子商務(wù)的成本和收益 綜合評價電子商務(wù)戰(zhàn)略 目標(biāo)規(guī)劃 技術(shù)規(guī)劃 組織規(guī)劃 管理規(guī)劃,413電子商務(wù)與對企業(yè)資源重組,電子商務(wù)不僅是一種技術(shù)變革，商務(wù)活動本身發(fā)生的根本性革命 企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對多式”向雙向的“多對多式”轉(zhuǎn)換。 一對多：垂直結(jié)構(gòu) 多對多：水平結(jié)構(gòu) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由集權(quán)制向分權(quán)制的轉(zhuǎn)變。,波音公司業(yè)務(wù)流程重組,飛機(jī)制造商,航空公司,零配件商,飛機(jī)制造商,電子商務(wù)站點,航空公司,零配件商,傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程,實物流,信息流,電子商務(wù)要求按照價值

5、鏈（內(nèi)、外）構(gòu)造業(yè)務(wù)流程實施企業(yè)管理與經(jīng)營運作，滿足顧客需要，要求實施BPR 波音公司：航空公司波音零件公司波音庫存航空公司 變?yōu)椋汉娇展?波音電子商務(wù)網(wǎng)站)零件公司航空公司,42 生產(chǎn)企業(yè),421 生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)電子應(yīng)用 1市場調(diào)查 2原材料采購與生產(chǎn)要素的招標(biāo) 3發(fā)布企業(yè)信息 4產(chǎn)品的銷售及服務(wù) 5利用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理 6通過網(wǎng)絡(luò)收集與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種信息 7實現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通 8新產(chǎn)品開發(fā),422生產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)上采購與銷售,1網(wǎng)上采購 基于目錄服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)采購系統(tǒng)主要通過以下幾種方式來實現(xiàn)： 1）客戶定制目錄(Custom Catalog) 2）建立與供應(yīng)商站點的鏈接

6、3）協(xié)同OBI(Cooperative OBI) 購物籃選擇產(chǎn)品 傳遞給購物處理形成采購訂單 4)內(nèi)容集成(Content Aggregation) 5)應(yīng)急計劃(Contingency Plan) 6）主動收集(Compiling Proactive Ly) 7）多方協(xié)作(Corporation Approach),2網(wǎng)上銷售,網(wǎng)上銷售模式可分為 賣方控制型市場、買方控制型市場和中介控制型市場。 賣方控制市場 ：Dell公司 買方控制型市場：美國“在線自由市場”(Free Markets Online) 中介控制型市場 ：美國“快速配對”(Fast Parts)公司,423 生產(chǎn)企業(yè)典型案例

7、- 青島海爾集團(tuán),1由傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)企業(yè) 三個方向的轉(zhuǎn)移 第一是管理方向的轉(zhuǎn)移(從直線職能性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場鏈轉(zhuǎn)移)； 第二是市場方向的轉(zhuǎn)移(從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移)； 第三是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移(從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移)。 2海爾電子商務(wù)的運作方式 （WWW.HAIER.COM，） 1999：物流、商流 2000：B2B、B2C 3后臺的支持系統(tǒng) 電子商務(wù)是以企業(yè)管理信息化和業(yè)務(wù)重組為基礎(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)化管理、網(wǎng)絡(luò)化營銷、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化采購,43流通業(yè),431商務(wù)活動的變遷 1傳統(tǒng)的柜臺式售貨 2開架與自選的新方式 3無店鋪銷售與電子購物,432電子商務(wù)對流通業(yè)的影響,1對流通業(yè)的直接性

8、影響 生產(chǎn)制造商直接參與流通活動，成為流通的主體 “產(chǎn)銷合一”，“批零一體”的銷售模式（DELL公司）,(1)前向一體化 企業(yè)控制銷售渠道，減少流通的中間環(huán)節(jié) (2)后向一體化 企業(yè)向后控制自己的原料供應(yīng)企業(yè)，建立自己的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò) (3)水平一體化 企業(yè)運用并購或契約形式，控制同類競爭企業(yè),2一體化經(jīng)營模式,433 零售業(yè)典型案例-梅林正廣和,電子商務(wù)配送網(wǎng)絡(luò) 三個配送中心、100個配送站、200輛小貨車、1000輛“黃魚車”、1000名配送人員，構(gòu)成了正廣和在上海的整個配送網(wǎng)絡(luò)。 電話網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),互聯(lián)網(wǎng)： 電話網(wǎng)：85818,訪問 2個域名非常相似，談?wù)勀愕南敕?比較ego365與8581

9、8的什么相似的地方？,44 信息服務(wù)業(yè),441 信息服務(wù)型電子商務(wù)基本功能 1導(dǎo)航（網(wǎng)上信息的搜索等 ） 2提供內(nèi)容（熱點新聞、商業(yè)廣告、產(chǎn)品信息 等） 3通信（電子郵件、IP電話 ） 4社區(qū)（聊天室和興趣小組 ）,442 證券業(yè)電子商務(wù),1證券電子商務(wù)的特點 （1）不受時間和空間的限制，改善了股民交易環(huán)境 （2）券商可以利用信息的發(fā)布和獲取來增強(qiáng)品牌價值，提高企業(yè)形象 （3）股民可自動處理交易流程，減少券商運作成本的周期 （4）通過電子渠道開展新型業(yè)務(wù)，擴(kuò)張服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)生新的市場 （5）強(qiáng)化信息管理，提供智能化的個人定制服務(wù),2證券電子商務(wù)的平臺,(1)有線網(wǎng) 包括互聯(lián)網(wǎng)、有線電話和有線電視

10、網(wǎng)絡(luò)。 (2)移動通信網(wǎng) (3)無線網(wǎng)和衛(wèi)星網(wǎng),3證券電子商務(wù)的形式,（1）實時股市行情接收 （2）網(wǎng)上證券交易 （3）盤后行情數(shù)據(jù)接收 （4）網(wǎng)上信息、咨詢、投資顧問 （5）股市自由討論 （6）投資經(jīng)紀(jì),4網(wǎng)上證券站點的類型,（1）實時股票行情發(fā)布網(wǎng)站 1) 中國金融在線()； 2) 證券之星()； 3) 中國金融證券投資信息網(wǎng) (和訊網(wǎng)WWW)； 4) 中國證券網(wǎng)站聯(lián)盟(www.C)； 5) 中國證券市場()； 6) 99股票多媒體()； 7) Stock2000()。,（2）委托交易、網(wǎng)絡(luò)下單,1)贏時通(WWW)； 2)瀛海威證券廣場()； 3)黎明Internet證券交易系統(tǒng) ( 4

11、)康熙咨詢熱線(),443 信息服務(wù)業(yè)電子商務(wù)案例分析-B2B信息中介,1環(huán)球資源網(wǎng)概況 環(huán)球資源網(wǎng)站不是一個單獨的網(wǎng)站，它是由多重網(wǎng)站組成的全球化網(wǎng)絡(luò)，提供全球貿(mào)易、管理、產(chǎn)品和供應(yīng)商信息。,2環(huán)球資源的三大優(yōu)勢,（1） 內(nèi)容豐富 （86600個供應(yīng)商的主頁，81100個產(chǎn)品， 8 本貿(mào)易雜志和4本管理、信息類雜志 ） （2）環(huán)球資源社群 (203000買家，86600供應(yīng)商） （3）環(huán)球資源的有效系統(tǒng) 專用買家目錄 專用供應(yīng)商目錄 網(wǎng)上交易互聯(lián)系統(tǒng) 產(chǎn)品信息指定發(fā)送 廣播式信息查詢 標(biāo)志廣告,3 幾點啟示,（1）傳統(tǒng)媒體手段和“網(wǎng)絡(luò)媒體”在貿(mào)易撮合上的有機(jī)結(jié)合 （2）為實現(xiàn)真正的網(wǎng)上交易而

12、努力，不斷推出電子貿(mào)易解決方案 （3）環(huán)球資源的發(fā)展戰(zhàn)略 （4）網(wǎng)絡(luò)營銷巨大的前景,環(huán)球資源網(wǎng)站為買家和供應(yīng)商提供的電子貿(mào)易服務(wù),16 2/3 %,16 2/3 %,16 2/3 %,16 2/3 %,16 2/3 %,16 2/3 %,市場推廣,及采購,環(huán)球資源,買家目錄,環(huán)球資源,買家訂單,管理系統(tǒng),環(huán)球資源,供應(yīng)商訂單,管理系統(tǒng),環(huán)球資源,供應(yīng)商目錄,信息傳遞,買家服務(wù),貿(mào)易社群,產(chǎn)品查詢,忠誠度,產(chǎn)品資訊速遞,專用買家目錄,網(wǎng)上交易互聯(lián)系統(tǒng),網(wǎng)上交易處理系統(tǒng),供應(yīng)商服務(wù),專用供應(yīng)商目錄,環(huán)球資源網(wǎng)站,商務(wù)網(wǎng)頁,產(chǎn)品特殊版位,標(biāo)志廣告,商展/商展光盤,Computer Products,雜志,網(wǎng)上交易互聯(lián)系統(tǒng),網(wǎng)上交易處理系統(tǒng),思考題： 1企業(yè)采購過程中的主要工作內(nèi)容是什么？ 2電子商務(wù)給生活帶來了哪些便利？