第2章 信息系統(tǒng)與管理決策.ppt

1、第二章信息系統(tǒng)與管理決策，本章主要內(nèi)容如下：第二章信息系統(tǒng)與管理決策，返回，本節(jié)內(nèi)容如下：2.1信息系統(tǒng)與管理，當(dāng)今世界經(jīng)濟發(fā)展的特點。主要特征：生產(chǎn)全球化、金融全球化和消費趨勢全球化?；掘?qū)動力：1 .市場范圍擴大，貿(mào)易壁壘減少，資本和信息高度自由流通；2.跨國公司正在加速擴張；3.交易成本大幅降低；2.1信息系統(tǒng)和管理；1.當(dāng)今世界經(jīng)濟發(fā)展的特點；2.現(xiàn)代技術(shù)更新加速；農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時期；技術(shù)的平均壽命為120年；機械化生產(chǎn)周期：50年；電氣化生產(chǎn)周期：15年；信息時代：5年，甚至更短?，F(xiàn)代技術(shù)迅速更新的主要原因是信息化的趨勢。信息環(huán)境極大地提高了信息流動、傳播和吸收的速度，其直接后果是加速了企

2、業(yè)的技術(shù)進步。計算機技術(shù)和生物技術(shù)等高科技系統(tǒng)的更新速度加快。2.1信息系統(tǒng)與管理，1。當(dāng)今世界經(jīng)濟發(fā)展的特點(3)市場需求的多樣性和產(chǎn)品市場的可變性：以生產(chǎn)者為導(dǎo)向，以顧客需求為導(dǎo)向，個性化和高質(zhì)量的需求有利于快速服務(wù)，2.1信息系統(tǒng)和管理，1。當(dāng)今世界經(jīng)濟發(fā)展的特點(4)“虛擬組織”的形成和發(fā)展虛擬組織是指在一定時期內(nèi)形成的兩個以上獨立的實體，以迅速向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)。它不具有法人資格，也沒有固定的組織層次和內(nèi)部指揮系統(tǒng)，而是一種開放的組織結(jié)構(gòu)。因此，有了足夠的信息，它可以通過競標(biāo)或自由選擇從眾多組織中選擇合作伙伴，在各個專業(yè)領(lǐng)域迅速形成獨特優(yōu)勢，實現(xiàn)外部資源的整合利用，從而完成單個企業(yè)

3、無法承受的市場功能，具有強大的結(jié)構(gòu)成本優(yōu)勢和流動性。2.1信息系統(tǒng)和管理，1。當(dāng)今世界經(jīng)濟發(fā)展的特點(4)“虛擬組織”的形成和發(fā)展虛擬組織的成員可以遍布世界各地，它們之間可能沒有產(chǎn)權(quán)關(guān)系。它們之間的合作是動態(tài)的，完全突破了傳統(tǒng)的基于內(nèi)部組織體系的管理方法。虛擬組織是一種基于信息網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)盟，以共享技術(shù)和信息、集團費用、共同發(fā)展、互助互利為目的，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中一種先進而全面的商業(yè)模式。它有利于借用外部力量和整合外部資源，并將成為一種重要的組織形式。2.1信息系統(tǒng)和管理1。當(dāng)今世界經(jīng)濟發(fā)展的特點4。知識經(jīng)濟和信息經(jīng)濟的到來當(dāng)今世界，許多國家的經(jīng)濟已經(jīng)從工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾R和信息為基礎(chǔ)的服務(wù)經(jīng)濟，以知識

4、和信息為基礎(chǔ)的經(jīng)濟時代已經(jīng)到來。知識經(jīng)濟直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用。軟件的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和虛擬技術(shù)的應(yīng)用，增加了無形資產(chǎn)在企業(yè)資產(chǎn)中的比重。知識經(jīng)濟的到來將對我們的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式和管理決策產(chǎn)生巨大影響。企業(yè)管理將從生產(chǎn)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新，其經(jīng)濟效益將越來越依賴于知識和創(chuàng)新。一個企業(yè)要想生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持，從動態(tài)的角度來研究它所面臨的新問題。2.1信息系統(tǒng)與管理，返回，2.1信息系統(tǒng)與管理，2.1.2信息系統(tǒng)與管理，管理系統(tǒng)的合理化目前的管理系統(tǒng)仍然是傳統(tǒng)的手工分散處理信息，其中不僅有許多中間層次，而且不便于橫向聯(lián)系，信息不能被綜合利用。管理信息系統(tǒng)是分布式處

5、理和集中控制的結(jié)合，而不是分散處理，以滿足市場經(jīng)濟體制下的管理需要，充分發(fā)揮信息綜合利用的作用，同時提高信息質(zhì)量，大大增加信息量，從而滿足企業(yè)各級管理者決策所需的信息。2.1.2信息系統(tǒng)對管理和科學(xué)管理方法的影響企業(yè)管理信息系統(tǒng)建立后，可以充分利用計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲容量大、信息傳輸速度快的優(yōu)勢。一方面，數(shù)學(xué)模型被用來模擬企業(yè)的管理活動?；蛘呤褂酶鞣N計算方法進行定量分析，以提高管理決策的準(zhǔn)確性。另一方面，我們對過去的大量數(shù)據(jù)進行分析和總結(jié)，利用數(shù)據(jù)倉庫的方法找出規(guī)律，預(yù)測未來。2.1.2信息系統(tǒng)對管理的影響加強企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作企業(yè)管理信息系統(tǒng)是一個收集和處理企業(yè)內(nèi)外大量數(shù)據(jù)并為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供

6、有用信息的系統(tǒng)。他要求輸入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確、完整，以反映客觀現(xiàn)實。系統(tǒng)的處理要科學(xué)，輸入的信息可以指導(dǎo)管理。提高管理人員的素質(zhì)和管理水平，建設(shè)管理信息系統(tǒng)，是企業(yè)在人力、財力、物力和商品的采購、銷售、調(diào)整和儲存等方面的信息處理、工作模式、管理機制和工作習(xí)慣的改變。只有提高管理者的管理水平，我們才能適應(yīng)這種變化。2.1.2信息系統(tǒng)對管理的影響，提高企業(yè)MIS準(zhǔn)確及時提供信息的經(jīng)濟效益和社會效益，加強信息反饋，企業(yè)各部門合理組織商品流通，減少庫存積壓，加快資金周轉(zhuǎn)；管理信息系統(tǒng)統(tǒng)一管理企業(yè)內(nèi)部的資金，通過向銀行借款減少銀行利息的支出；管理信息系統(tǒng)統(tǒng)一合理地組織和調(diào)度生產(chǎn)中的各個環(huán)節(jié)，保持生產(chǎn)系統(tǒng)的

7、全面優(yōu)化。3.企業(yè)管理信息系統(tǒng)支持。支持規(guī)劃工作，設(shè)計一些規(guī)劃模型，用不同的輸入變量重復(fù)計算。2.支持快速準(zhǔn)確地訪問計劃數(shù)據(jù)，建立各種數(shù)據(jù)庫：各種定額數(shù)據(jù)庫、各種計劃索引數(shù)據(jù)庫、各種計劃表數(shù)據(jù)庫等。2.1信息系統(tǒng)與管理，3 .企業(yè)管理的信息系統(tǒng)支持(1)規(guī)劃功能的信息系統(tǒng)支持，3。有許多方法支持計劃的基本預(yù)測，這需要信息系統(tǒng)來處理它們。4.支持計劃的優(yōu)化，在準(zhǔn)備計劃時的一些限制，2.1信息系統(tǒng)和管理；2.信息系統(tǒng)對組織功能的支持。信息技術(shù)的發(fā)展促進了企業(yè)組織的重新設(shè)計、工作的重新分工和職權(quán)的重新劃分，組織結(jié)構(gòu)朝著扁平化方向發(fā)展。2.通過使用各種信息系統(tǒng)，企業(yè)和公司的經(jīng)營和生產(chǎn)不再受地理位置的限

8、制，而可以在世界各地經(jīng)營。2.1.3信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持(3)信息系統(tǒng)對領(lǐng)導(dǎo)職能的支持領(lǐng)導(dǎo)職能的作用是引導(dǎo)和影響個人和組織按計劃實現(xiàn)其目標(biāo)。(四)信息系統(tǒng)對控制功能的支持為了實現(xiàn)管理的控制功能，需要隨時掌握反映動態(tài)管理運行的系統(tǒng)監(jiān)控信息和調(diào)控所需的反饋信息。信息系統(tǒng)可以提供這種信息。2.1.3信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持與回歸，2.2信息系統(tǒng)與決策，本節(jié)內(nèi)容如下：1 .決策概述(1)決策的含義決策的含義實際上包括以下內(nèi)容：決策需要有問題和目標(biāo)。決策需要可行的解決方案。決策是選擇方案的過程。決策必須有效。(合理的決策評價標(biāo)準(zhǔn)，決策的成本和經(jīng)濟性)，2.2信息系統(tǒng)與決策，1。決策概述(2)三個要素

9、一般來說，每個決策都需要經(jīng)過四個階段：情報活動階段、設(shè)計活動階段、選擇活動階段和實施階段。這四個階段不是相互分離的，而是一個循環(huán)的過程。2.2信息系統(tǒng)與決策，智能階段識別問題，設(shè)計階段開發(fā)方案，選擇階段選擇方案，執(zhí)行階段實施方案，圖23決策過程流程圖，2.2信息系統(tǒng)與決策，表21決策，信息需求與支持信息系統(tǒng)階段，(4)決策類型1。根據(jù)決策制定決策2.2信息系統(tǒng)與決策制定、戰(zhàn)略決策制定、管理決策制定、業(yè)務(wù)決策制定；2.結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策在決策過程和方法上相對簡單、清晰、易懂、有規(guī)律，可以根據(jù)一定的一般模型和決策規(guī)則實現(xiàn)決策過程的基本自動化。例如，客戶訂單定價的決策過程復(fù)雜，目

10、標(biāo)不明確或不同目標(biāo)沖突，沒有可遵循的規(guī)則。通常是決策者根據(jù)他們的知識、數(shù)據(jù)和經(jīng)驗臨時做出決定。例如，選址的半結(jié)構(gòu)化決策問題就在它們之間。一般來說，模型可以適當(dāng)建立，但很難確定最佳方案。例如，設(shè)備維修，2.2信息系統(tǒng)與決策，表2-2不同結(jié)構(gòu)程度的決策問題，2.2信息系統(tǒng)與根據(jù)問題結(jié)構(gòu)程度的決策，(5)決策者的屬性包括洞察力、信息能力、風(fēng)險偏好和愿望。洞察力是指決策者觀察決策問題的方法。信息容量：決策者從大量的信息中提取有用的信息，并找出解決問題的方法或線索。風(fēng)險偏好的期望程度影響決策者對問題的理解、對備選方案的評估和做出選擇。2.2信息系統(tǒng)與決策(6)決策策略決策策略分為最大化、滿意和漸進。決策

11、問題的類型和決策者的屬性將對決策策略產(chǎn)生影響。最大化當(dāng)決策結(jié)果是明確的并且已經(jīng)建立了其他選擇時，決策者應(yīng)該選擇最大化預(yù)期結(jié)果的策略。最大化方法假設(shè)決策者是理性的，并且知道每個選擇的概率。2.2信息系統(tǒng)與決策，(1)每月獲得20，000元的機會，(50)每月獲得500元的機會，(50)我們需要在兩種方法中進行選擇：0.01 * 20，000=200(元)0.50*500=250(元)，例如：(6)根據(jù)美國經(jīng)濟學(xué)家西蒙的戰(zhàn)略決策滿意度(Simon)，決策者將建立一個合理的欲望標(biāo)準(zhǔn)，并尋找可能的替代方案，直到找到符合這一標(biāo)準(zhǔn)的解決方案。西蒙稱這種行為為滿意，因為一旦決策者發(fā)現(xiàn)滿意的結(jié)果，他就會停止搜

12、索。在漸進決策的策略中，決策者試圖從實際狀態(tài)向預(yù)期狀態(tài)邁一小步。這種方法可能會忽略重要的結(jié)果，因為決策者考慮的大多數(shù)解決方案他們都很熟悉。2.2信息系統(tǒng)與決策，返回，2。信息系統(tǒng)支持不同的決策類型圖25信息系統(tǒng)和決策類型，組織層次，決策類型，管理層次，半結(jié)構(gòu)化，非結(jié)構(gòu)化，操作層次，結(jié)構(gòu)化，戰(zhàn)略層次，TPS，MIS，DSS，ESS，應(yīng)收賬款，項目管理，生產(chǎn)成本控制，生產(chǎn)設(shè)備定位，決策的發(fā)展方向，回報，2.3企業(yè)信息化和管理變革，本節(jié)內(nèi)容如下：(1)企業(yè)信息化的概念和內(nèi)涵，2.3企業(yè)信息化和管理變革， 企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，合理配置企業(yè)資源，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和決策的效率和水平

13、。 (2)企業(yè)信息化的內(nèi)涵1。基于信息技術(shù)的企業(yè)信息化從某種角度來說，是信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用過程。從20世紀(jì)50年代到90年代，企業(yè)信息化經(jīng)歷了三個階段：第一階段(20世紀(jì)50-60年代):基于計算機技術(shù)的各種企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)；第二階段(20世紀(jì)70-80年代)；第三階段(1990年至今):企業(yè)資源規(guī)劃和客戶關(guān)系管理，使用內(nèi)部網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈管理。電子商務(wù)等。2.3企業(yè)信息化與管理改革，(2)企業(yè)信息化的內(nèi)涵，2 .以信息資源開發(fā)為核心，信息資源是企業(yè)最重要的資源之一，開發(fā)信息資源不僅是企業(yè)信息化的起點，也是企業(yè)信息化的終點。許多企業(yè)已經(jīng)意識到未來的競爭是人才的競爭，是信息(知識)資源創(chuàng)造

14、、擴散和使用效率的競爭，信息資源戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)超越常規(guī)發(fā)展的契機。2.3企業(yè)信息化和管理改革；(2)企業(yè)信息化的內(nèi)涵。信息化涵蓋了企業(yè)業(yè)務(wù)活動的各個方面。從企業(yè)信息化的內(nèi)容來看，應(yīng)該包括產(chǎn)品信息化、生產(chǎn)信息化、管理信息化和市場運作信息化。企業(yè)信息化除了覆蓋上述業(yè)務(wù)活動的全過程外，還引起了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和企業(yè)管理理念的巨大變化。2.3企業(yè)信息化和管理改革；(2)企業(yè)信息化的內(nèi)涵。信息化的目的是增強企業(yè)的核心競爭力。信息技術(shù)對企業(yè)的生產(chǎn)、管理和組織結(jié)構(gòu)有很強的滲透力，通過形成差異化的產(chǎn)品或服務(wù)、改變競爭模式、擴大競爭領(lǐng)域、降低交易成本、促進產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新、提高管理效率和增強抗風(fēng)險能力，可

15、以極大地提高企業(yè)的競爭力。2.3企業(yè)信息化和管理改革；(2)企業(yè)信息化的內(nèi)涵。企業(yè)信息化是一個過程；企業(yè)信息化發(fā)展的速度取決于兩個因素：企業(yè)信息化也是一個學(xué)習(xí)的過程。2.3企業(yè)信息化和管理改革，首先，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)信息化水平的提高反過來推動了企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。第二，隨著員工使用數(shù)字工具的提高。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)信息化逐步深化，其發(fā)展過程呈現(xiàn)螺旋式上升的趨勢。如下圖所示：圖2-6企業(yè)信息化螺旋深化發(fā)展過程，2.3企業(yè)信息化與管理變革，2。企業(yè)信息化的內(nèi)容以制造企業(yè)為例，企業(yè)信息化的內(nèi)容主要包括：生產(chǎn)過程信息化、流通過程信息化、管理決策信息化和組織結(jié)構(gòu)信息化。(1)生產(chǎn)過

16、程信息化是指形成以產(chǎn)品創(chuàng)新為核心，以技術(shù)創(chuàng)新為動力的企業(yè)自動化生產(chǎn)信息運作系統(tǒng)，使生產(chǎn)要素資源信息化、數(shù)字化，實現(xiàn)物質(zhì)生產(chǎn)過程的優(yōu)化和各種生產(chǎn)要素的高效利用和整合，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：1 .產(chǎn)品設(shè)計自動化2。生產(chǎn)過程自動化。設(shè)備智能2.3。企業(yè)信息化與管理改革。(二)流通過程的信息化建設(shè)企業(yè)能夠適應(yīng)外部經(jīng)濟和市場的變化，能夠快速、靈敏地響應(yīng)企業(yè)營銷信息系統(tǒng)，形成以市場應(yīng)用為核心、市場創(chuàng)新為動力、內(nèi)外市場相互溝通的企業(yè)市場信息系統(tǒng)，利用信息技術(shù)和信息資源不斷為企業(yè)創(chuàng)造更多的貿(mào)易機會。具體體現(xiàn)在以下幾個方面：原材料采購；產(chǎn)品銷售。售后服務(wù)。2.3企業(yè)信息化和管理改革；(3)管理決策的信息化體現(xiàn)在以下幾個方面：通過信息化手段形成信息化管理2.3企業(yè)信息化和管理變革、回歸；3.信息技術(shù)引起的管理變革主要表現(xiàn)在管理模式、組織結(jié)構(gòu)、營銷策略、生產(chǎn)