




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、十全十美銷售流程,課程大綱:,一,十全十美銷售流程,二,情景模擬演練,課程目標(biāo): 1、能夠在每天的銷售中,熟練運用基本銷售流程和 服務(wù)來接待每位顧客,在提升銷售業(yè)績的同時超 越其他品牌的服務(wù); 2、維護老會員,通過口碑營銷來發(fā)展新會員。,服務(wù)準(zhǔn)備,1,一、十全十美銷售流程,打招呼,2,留意顧客需要,3,主動接觸,4,產(chǎn)品介紹,5,邀請試穿,6,贊美,7,連帶銷售,8,收銀/ 售后服務(wù),9,送客,10,儀容儀表,賣場整理,1,服務(wù)準(zhǔn)備,貨品檢查,衛(wèi)生打掃,準(zhǔn)備早會,3,3,3,4,3,5,查看交接本,3,6,一、十全十美銷售流程,站位標(biāo)準(zhǔn),其余人員可走動或立于貨架旁,人手不足時,店員應(yīng)主動補位及
2、 走位,在容易造成顧客流失的位置安排站位,1人站立在店鋪門口約50厘米處 面朝店鋪門口,1人站在收銀臺,(此圖為模擬店鋪平面圖),一、十全十美銷售流程,賣場整理,一、十全十美銷售流程,(品牌問候) 歡迎光臨天意!,(時間問候) 1、上午/下午/晚上好! 2、新年好! 3、情人節(jié)快樂!,(商品信息) 莨綢新款上市,請您慢慢挑選 部分商品8折優(yōu)惠,盡情挑選,(特殊問候) 當(dāng)顧客站在店鋪門口駐足觀看時: 小姐你好!里面有很多款式莨綢產(chǎn)品,您可以進來看看 當(dāng)老會員進店時: 大姐/阿姨,好久不見哦,(新開店問候) 天意新店開張,部分商品5折優(yōu)惠,一、十全十美銷售流程,(外表) 年齡、高矮、胖瘦、體形、膚
3、色、化妝、發(fā)型,(著裝) 品牌、顏色、款式 鞋、手機、錢包,(行為) 注視、觸摸、停足、詢問 走姿,(性格判斷) 權(quán)威型、隨意型 理智型、沖動型,(風(fēng)格判斷) 簡單型、夸張型、長/短型、顏色花紋、干練,3,留意顧客需要,忌:親密接觸,一、十全十美銷售流程,4,主動接觸,一、十全十美銷售流程,開放式提問 1、有什么能幫到您呢? 您需要幫忙嗎? 2、喜歡什么款式/風(fēng)格? 賣夸張一些的款式嗎? 3、準(zhǔn)備什么場合穿呢? 是上班穿嗎?,二選一法則 1、自己穿還是送人呢? 是不是送人? 2、是賣上衣還是褲子? 賣上衣是嗎?,詢問接近法,誘惑接近法,1、這部分商品現(xiàn)在特價8折優(yōu)惠哦 2、全場買100送100
4、 3、積分送禮品/參加活動,利益接近法,1、褲子感覺很輕盈、飄逸 2、這些花紋凸顯古典時尚美 3、看起來很有內(nèi)涵/身份 4、莨綢穿起來很涼爽,贊美接近法,1、上衣穿起來顯得腰很細(xì) 2、感覺很有氣質(zhì) 3、顯得很干練/大方 4、這套衣服看起來很高貴,名人效應(yīng)法,1、這是我們送給瑞典皇后的魚尾裙 2、這是梁子設(shè)計的經(jīng)典款 3、這是送給瑞典國王的款式,5,產(chǎn)品介紹,一、十全十美銷售流程,1、反復(fù)觀看 2、觸摸 3、詢問價格/面料/顏色 4、售后服務(wù),介紹時機,介紹內(nèi)容,1、設(shè)計理念 2、最新款式/經(jīng)典款式 3、莨綢面料 4、搭配/色彩 5、優(yōu)惠活動 6、媒體宣傳,話術(shù),1、這是剛上市的夏裝, 清爽、大
5、方 2、這是經(jīng)典款,曾贈送 給瑞典國王 3、這件上衣很收腰,顯 得身材很勻稱/苗條 4、莨綢花紋點綴出古典 美 5、我們每匹面料都是不 一樣的,純手工制 作,全世界只有天意 品牌有這種款式的服 裝 6、莨綢面料顯得與眾不 同,FAB法則,1、Feature(特點) 2、Advantage(優(yōu)點) 3、Benefit(利益),模擬演練,6,邀請試穿,一、十全十美銷售流程,尺碼要準(zhǔn),全身鏡要亮,一、十全十美銷售流程,真實具體優(yōu)點自己的語言適當(dāng)時機,7,贊美,男性顧客 發(fā)型、額頭、鼻子、西裝、馬甲、襯衫、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、氣質(zhì)、工作、事業(yè)、妻子、孩子、車子、房子、愛心、孝心,女性顧客 發(fā)型、臉型、膚質(zhì)、
6、眼睛、眉型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、項鏈、項鏈墜子、皮包、衣服、鞋子、氣質(zhì)、先生、孩子、工作,魅力、飄逸、飛揚、風(fēng)情、迷人、味道、純真、清涼、溫柔、時尚、冷酷、帥氣、熱辣、 性感、有質(zhì)感、柔軟、風(fēng)行、垂墜感、優(yōu)雅、曲線、職業(yè)、閑情、柔情、激情、品位、 與眾不同、豐滿、輕盈、個性、專業(yè)、華麗、高貴、歡快、浪漫、經(jīng)典、細(xì)膩、藝術(shù)、 朝氣、奔放、大氣、粗獷、古典,贊美訓(xùn)練,8,連帶銷售,一、十全十美銷售流程,當(dāng)顧客在決定購買第一件產(chǎn)品后: 1、“這個包和您今天穿的衣服,搭配效果很經(jīng)典” 2、“你選的這款莨綢,配這條牛仔褲簡潔大方,又有氣質(zhì)!,顧客在試戴某件商品時: 1、“小姐,這套莨綢搭配起來,非常
7、有品味” 2、“小姐,莨綢搭配這個小包很有東方女人韻味”,VIP銷售: 1、“小姐,買滿XXXX元就可成為我們的VIP會員,并可享受9折優(yōu)惠哦,而且在您生日的時候可以 享受X折優(yōu)惠,平時還可以參加我們的VIP活動呢” 2、“您現(xiàn)在只差100多元就可以成為VIP了,VIP有很多優(yōu)惠政策呢,您考慮一下啦 ” 3、“小姐,除了這些新款,這邊還有經(jīng)典款式,看一看啦!”,二拍一的合作,什么時候店鋪需要二拍一呢?,9,收銀服務(wù),一、十全十美銷售流程,1、數(shù)量 2、金額 3、質(zhì)量,確認(rèn)商品,裝袋,1、疊好 2、封袋,保養(yǎng)與洗滌,1、莨綢產(chǎn)品清水洗滌 2、輕輕揉搓 3、不可曝曬 4、不可用洗衣機洗,聯(lián)系方式,
8、如果是新顧客,又沒有辦理會員卡,則盡量留下顧客的聯(lián)系方式,保持與顧客的關(guān)系維護。,10,送客,一、十全十美銷售流程,雙手將購物袋平整遞給顧客,雙手遞物,出口指引,盡量在旁邊帶路 邊走邊聊,活動介紹,介紹下次活動時間或新品上貨時間,送賓語,請慢走,歡迎下次光臨! 阿姨,下次有空再過來看看哦,服務(wù)準(zhǔn)備,1,課程回顧,打招呼,2,留意顧客需要,3,主動接觸,4,產(chǎn)品介紹,5,邀請試穿,6,贊美,7,連帶銷售,8,收銀/ 售后服務(wù),9,送客,10,演練一 今天有兩位同事當(dāng)班,先有一位時髦的女顧客進入店鋪,小紅接待了她,小芳在做二拍一,正在此筆銷售的關(guān)鍵時刻,又進來了三位顧客,你們?nèi)羰切〖t及小芳,會如何接待好這總共五位顧客,并同時做好十全十美服務(wù)要領(lǐng)呢?,演練二 今天是你
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 避雷裝置設(shè)計與施工一體化服務(wù)合同
- 精裝商鋪租賃合同書含物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議
- XX新材料研發(fā)股權(quán)投資與產(chǎn)業(yè)化合同
- 采棉機棉花采摘作業(yè)保險合同
- 廠長任期企業(yè)內(nèi)部審計合同
- 三招學(xué)會海姆立克急救法課件
- 《幼兒園園本教研計劃:全方位提升教學(xué)質(zhì)量的實踐指南》
- 高中語文作文素材:六大主題120個經(jīng)典標(biāo)題
- 化工設(shè)備校準(zhǔn)員(壓力表)崗位面試問題及答案
- 汽車銷售合同終止及售后服務(wù)保障函
- 2025至2030量子點增強膜顯示行業(yè)產(chǎn)業(yè)運行態(tài)勢及投資規(guī)劃深度研究報告
- 2025年全國新高考I卷高考全國一卷真題英語試卷(真題+答案)
- 仙家送錢表文-文字打印版
- 聯(lián)想筆記本電腦質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
- 甘肅省教育科學(xué)規(guī)劃20XX年度課題申請申報表
- 鐵板神數(shù)計算取數(shù)方法
- 10、連乘、連除和乘除混合運算
- 《平行四邊形》PPT課件共(25張PPT)
- 法國公雞樂卡克
- 煤炭供應(yīng)鏈金融平臺方案課件
- 腳手架驗收記錄表
評論
0/150
提交評論