員工考核及評估方法.ppt

1、員工考核及評估的方法,“用人不疑，疑人不用”,內(nèi)容包括,一、績效評估標準及原則 二、績效評估的內(nèi)容 三、業(yè)績評估的主要方法 四、工作業(yè)績評價面談 五、業(yè)績評估結(jié)果的綜合分析及常用制度表 六、如何避免在工作業(yè)績評價過程中可能出現(xiàn)的問題,一、績效評估標準,全面人員管理的關(guān)鍵就是定期考核 績效管理 績效管理說得簡單些，實質(zhì)上是一種目標化管理“績效管理”一詞引自美國，現(xiàn)已十分流行因各公司的使用方式的不同，其含義也有較大差別，但其重要組成部分有：目標設定、正式考核以及組織目標與個人目標的結(jié)合,績效標準,有效性 時間性 相關(guān)性 區(qū)分度及可調(diào)整性 簡單易懂性 持續(xù)可比性,績效原則,全面合理原則 同意具體原則

2、 操作使用原則 系統(tǒng)規(guī)范原則,二 績效評估內(nèi)容,就基本方面而言 主要包括 德 ,能,勤 個性 績效五個方面 德： 包括思想 工作作風 社會道德 職業(yè)道德水平 能： 包括體能 學識 智能 技能 勤： 體現(xiàn)在工作積極性 主動性 創(chuàng)造性 努力程度以及出勤率等方面 個性：員工的性格 興趣 愛好 績效：工作效率 及完成工作的數(shù)量 質(zhì)量 成本費用以及為組織作出的其他貢獻,三、業(yè)績評估的主要方法,(一)根據(jù)因素評價法 確定優(yōu)劣勢 (二)依靠個人判斷 及進行員工自我評價 (三)通過考核評議，如圖：店員服務情況表 (四)員工素質(zhì)測評如圖：工作考核表 (五)關(guān)鍵事件法 (六)行為對照表法 ，如圖：處理事件對照表

3、(七)等級鑒定法，每人營業(yè)狀況對比 (八) 目標管理法，如圖：目標營業(yè)狀況表,店員服務情況登記表,每月工作考核表,事件處理情況記錄表,人員營業(yè)狀況日報表,營業(yè)狀況報表,目標管理法 步驟,(1)確定組織目標 (2)確定部門目標 (3)討論部門目標 (4)對預期成果的界定(確定個人目標) (5)工作業(yè)績評價 (6)提供反饋,每年/月/周營業(yè)情況分析表,四、工作業(yè)績評價面談,(一)面談的主要類型 (二)怎樣準備工作業(yè)績評價面談 (三)怎樣進行工作業(yè)績評價面談 (四)怎樣對待一個有防御心理的下屬 (五)怎樣批評下屬 (六)怎樣確保面談會促進工作業(yè)績的改善 (七)怎樣撰寫正式的書面警告,五、業(yè)績評估結(jié)果的綜合分析,影響工作業(yè)績評估的主要因素 (一)業(yè)績評估標準的信度和效度的問題 (二)評估工作中的客觀因素問題 (三)評估過程中的主觀因素問題 (四)評估過程中的誤差分析,六、如何避免在工作業(yè)績評價過程中可能出現(xiàn)的問題,第一，要確保個人自己對上述幾種在工作業(yè)績評價過程