快樂(lè)工作與情緒管理培訓(xùn).ppt_第1頁(yè)
快樂(lè)工作與情緒管理培訓(xùn).ppt_第2頁(yè)
快樂(lè)工作與情緒管理培訓(xùn).ppt_第3頁(yè)
快樂(lè)工作與情緒管理培訓(xùn).ppt_第4頁(yè)
快樂(lè)工作與情緒管理培訓(xùn).ppt_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩18頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、快樂(lè)工作與情緒管理培訓(xùn),快樂(lè)工作與情緒管理培訓(xùn)講師:譚小琥,什麼是情緒管理?,情緒智商 Emotional Quotient (EQ) 情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力, 相對(duì)的也對(duì)人的一生造成深遠(yuǎn)的影響.,EQ 高手的特質(zhì),良好的內(nèi)在修養(yǎng) 均衡的處世態(tài)度 真誠(chéng)待人 幽默 熱忱,EQ 高手的技能,EQ管理技能 1.且慢發(fā)作 2.紓解壓力 3.面對(duì)逆境 4.面對(duì)心情低潮 5.包容力,溝通技能 1.良好溝通 2.積極傾聽(tīng) 3.幽默 4.拒絕的藝術(shù) 5.讚美,情緒的呈現(xiàn)程度與處理能力,情緒的呈現(xiàn)程度: 一個(gè)人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外(表情, 聲音, 動(dòng)作, 脾氣)的程度. 一個(gè)情緒呈現(xiàn)程度很顯性的

2、人, 是喜怒形於顏色; 反之則都看不出他在想什麼. 情緒處理能力: 一個(gè)人如何面對(duì)其內(nèi)在的情緒的起伏並且如何管理這些情緒. 隨著時(shí)間增長(zhǎng)及人生歷練的增加, 情緒控制能力亦會(huì)隨之而改善.,星座與情緒呈現(xiàn)與處理,那些星座與情緒有關(guān),活在當(dāng)下,讓自己的生活變得明亮,是要採(cǎi)取漸進(jìn)的方式的 不要執(zhí)著於過(guò)去: 老和尚抱女人過(guò)河的故事 不要憂慮未來(lái): 生命的階段目標(biāo) 活在當(dāng)下: 你看, 狐貍在葡萄園內(nèi)吃得多快樂(lè)呀! _,溝 通 技 巧,溝通失敗之後, 還是不斷地溝通. 這時(shí)候耐性就顯得特別重要,同理心,將心比心: 人性皆有共同點(diǎn), 如惻隱之心. 鬆懈戒心: 若你願(yuàn)意以退為進(jìn), 多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩?wèn)題,

3、 讓他無(wú)拘無(wú)束地暢所欲言, 你便可在他話裡了解他內(nèi)心的想法, 進(jìn)而打開(kāi)他的心防 設(shè)身處地: 站在對(duì)方立場(chǎng)為他來(lái)著想, 相信對(duì)方也能感受到你的誠(chéng)意 要避免人身攻擊,如何表現(xiàn)同理心,公式: 感受, 事實(shí), 事實(shí), 事實(shí), 感受 1.感受: 你當(dāng)然生氣了 2.事實(shí): 你加班地那麼辛苦 3.事實(shí): 小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡 4.事實(shí): 工作上別的單位還不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你還生氣 你在分享他的感受, 但是並沒(méi)有同意他的行為,耐心傾聽(tīng),80/20 法則: 80% 聆聽(tīng), 20% 說(shuō)服 注視對(duì)方: 有助於集中注意力, 還可以看清楚說(shuō)話者的臉部表情跟肢體語(yǔ)言 注重肢體語(yǔ)言: 微笑和點(diǎn)頭可以表

4、示你有把對(duì)方的話聽(tīng)進(jìn)去 適時(shí)地提出問(wèn)題: 可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽(tīng), 如: “然後呢?” 最佳表達(dá)者通常是最佳聆聽(tīng)者,如何積極的傾聽(tīng)?,抓住對(duì)方的情緒 (形容詞), 然後重複, 引對(duì)方作更深入的回應(yīng) 我覺(jué)得很沮喪對(duì)呀, 你真的很沮喪 我覺(jué)得不公平對(duì)呀, 我也覺(jué)得很不公平 真的是很不公平 就好像剝洋蔥一樣,培養(yǎng)幽默感,幽默感是溝通的潤(rùn)滑劑, 可以緩衝情緒, 帶動(dòng)氣氛, 化解尷尬, 去除張力. 保持赤子之心, 充滿好奇心 學(xué)會(huì)講笑話 自我解嘲 誇張渲染,拒絕的藝術(shù),學(xué)會(huì)說(shuō) “不”,你的生活將會(huì)更美好. 直接分析法: 直接說(shuō)明原因, 如自己的狀況不允許, 環(huán)境的限制 用一群人來(lái)拒絕, 如委員會(huì)不

5、答應(yīng) 巧妙轉(zhuǎn)移法: 先表示同情或給予讚美, 然後再提出理由加以拒絕. 溫和而堅(jiān)持, 不答應(yīng)也不致於撕破臉 不用開(kāi)口法: 搖頭或微笑中斷,讚 美,把握時(shí)機(jī): 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方可圈可點(diǎn)的行為或事跡, 請(qǐng)不要保留地上前表達(dá)你欣賞之意 真心誠(chéng)意: 不要言過(guò)其實(shí), 注視著對(duì)方 具體明確: 使用一些籠統(tǒng)含糊的字眼, 只會(huì)讓人覺(jué)得是禮貌性的應(yīng)酬話,心情感受自我檢核表,請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀下最敘述後,以最近六個(gè)月的情況選擇最符合你的狀況的評(píng)分號(hào)碼。 從未如此(1) 很少如此(2) 有時(shí)如此(3) 經(jīng)常如此(4) 總是如此(5),計(jì)分方式,將所選擇的每一題的評(píng)分號(hào)碼加起來(lái),總分越低越好。 總分21分以下:很好 表示整體而言,你的情緒狀態(tài)非常穩(wěn)定,不容易受影響,即使偶爾心煩也能夠很快的平靜下來(lái)。,計(jì)分方式,總分2235分:正常 表示你的情緒狀態(tài)還算平穩(wěn),碰到一些困擾,心情多少會(huì)受到影響,會(huì)想辦法讓自己平靜下來(lái) 總分36分以上:偏高 表示你的情緒狀態(tài)不是很穩(wěn)定,會(huì)有一些情緒困擾,通常需要花較長(zhǎng)的時(shí)間才能恢復(fù)平靜。,你的分?jǐn)?shù)落在那裡呢?,如果在21分以下: 那恭喜你, 因?yàn)槟闶莻€(gè)不太浪費(fèi)心力的人。 你總是能夠心平氣和的面對(duì)一切。,你的分?jǐn)?shù)落在那裡呢?,如果你的分?jǐn)?shù)落在2235分: 那表示你和大多數(shù)的人(70%)一樣, 在心力的運(yùn)用上視情況而定, 通常你的情緒可以維持在一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài), 只有時(shí)候還是會(huì) 受到一些影響,

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論