第四章培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理.ppt

1、第4章 培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理,第4章 培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理,4.1培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施 4.2培訓(xùn)方法的應(yīng)用 4.3培訓(xùn)的管理,引例：Oracle大中國(guó)區(qū)的培訓(xùn),問題： 1、 Oracle大中國(guó)區(qū)在培訓(xùn)過程中采用的主要的培訓(xùn)方法是？ 2、 Oracle大中國(guó)區(qū)是如何開展其培訓(xùn)工作的？,4.1培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施,4.1.1培訓(xùn)人員的角色定位 1）培訓(xùn)師 基本工作職責(zé)：備課、編寫教案；具體組織實(shí)施教學(xué)；指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)操作 2）培訓(xùn)的輔助人員(培訓(xùn)組織者、管理者） 從事培訓(xùn)管理、后勤保障工作的人 職責(zé)：準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)施；聘請(qǐng)培訓(xùn)師；編寫培訓(xùn)計(jì)劃,4.1.2培訓(xùn)工作的組織 1）培訓(xùn)規(guī)劃 培訓(xùn)對(duì)象：將培訓(xùn)對(duì)象細(xì)分

2、培訓(xùn)內(nèi)容：確定培訓(xùn)項(xiàng)目、重點(diǎn) 培訓(xùn)師：考查內(nèi)容講課風(fēng)格、閱歷、人品、工作態(tài)度. 培訓(xùn)方法：把握員工學(xué)習(xí)特點(diǎn)；選擇適合的培訓(xùn)方法 培訓(xùn)信息反饋：做好學(xué)員與培訓(xùn)師之間的溝通。,4.1.2培訓(xùn)工作的組織 2）培訓(xùn)準(zhǔn)備 組建培訓(xùn)項(xiàng)目小組 召開動(dòng)員會(huì)議 進(jìn)行各類事項(xiàng)的準(zhǔn)備,4.1.2培訓(xùn)工作的組織,3）現(xiàn)場(chǎng)組織 （1）培訓(xùn)溝通協(xié)調(diào) 發(fā)給學(xué)員培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)紀(jì)律 測(cè)試、調(diào)查 融洽學(xué)員間關(guān)系 （2）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急補(bǔ)救 （3）培訓(xùn)后勤安排,4.1.2培訓(xùn)工作的組織,4）培訓(xùn)服務(wù) （1）檢查培訓(xùn)效果：學(xué)員打分、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、培訓(xùn)后交流 （2）將培訓(xùn)用于實(shí)踐：如針對(duì)時(shí)間管理課程的學(xué)員時(shí)間安排實(shí)踐幻燈片 9時(shí)間管理象限圖、“銷

3、售實(shí)驗(yàn)室” （3）培訓(xùn)效果跟蹤在職員工培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)成績(jī)表.doc （4）培訓(xùn)總結(jié)提升：積累經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)不足,請(qǐng)判斷下列事項(xiàng)對(duì)你來說的重要、緊急程度： A、填寫一份本周內(nèi)就要上交的學(xué)生基本信息表 B、人力資源師考試 C、聊天、打游戲、逛街 D、找到一份好工作，不斷的實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo),4.1.3培訓(xùn)者的選擇,1）培訓(xùn)師能力要求 理論知識(shí)、教學(xué)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； 激勵(lì)他人的能力； 建立關(guān)系的能力：有親和力； 變通的能力（按需施教）。,4.1.3培訓(xùn)者的選擇,1）培訓(xùn)師能力要求 溝通的能力 診斷問題并找出解決方法的能力（洞察力） 人格魅力：積極向上的態(tài)度、價(jià)值觀,4.1.3培訓(xùn)者的選擇,2）培訓(xùn)師的甄選和培養(yǎng) （1）

4、內(nèi)部培訓(xùn)師甄選和培養(yǎng) 甄選：明確甄選對(duì)象、流程、標(biāo)準(zhǔn)、任職資格 激勵(lì)：精神激勵(lì)為主 培訓(xùn)：對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)者進(jìn)行知識(shí)和培訓(xùn)技能的培養(yǎng)、訓(xùn)練 協(xié)調(diào)關(guān)系：處理好內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)工作與日常工作的關(guān)系,4.1.3培訓(xùn)者的選擇,2）培訓(xùn)師的甄選和培養(yǎng) 外部培訓(xùn)師的甄選 申請(qǐng)?jiān)囍v資格認(rèn)證評(píng)價(jià)聘請(qǐng)（續(xù)聘）,4.2培訓(xùn)方法的應(yīng)用,4.2.1常用培訓(xùn)方法介紹 1）講授法 系統(tǒng)地傳授知識(shí) 優(yōu)點(diǎn)：使用最廣泛，成本低、信息傳遞量大，與其他方法可以配合使用，省時(shí)、受訓(xùn)者多 缺點(diǎn)：?jiǎn)蜗颉⑴c低、缺乏反饋和與實(shí)際工作的聯(lián)系、關(guān)注聆聽、理解程度和轉(zhuǎn)化低、不提供實(shí)踐機(jī)會(huì)、記憶效果差。缺點(diǎn)克服：附加問答，討論和案例研究,2）案例分析法,

5、2）案例分析法 案例分析是通過描述一個(gè)成功或失敗的事件，或者是故事，讓學(xué)習(xí)者分析哪些是正確行為，哪些是錯(cuò)誤行為，并提出其他可能的處理方式的學(xué)習(xí)方式。 適用范圍：適合開發(fā)智力方面的技能，例如分析問題、解決問題的能力、綜合和評(píng)估能力。 優(yōu)點(diǎn)：激發(fā)靈感、活躍思維；解決問題、調(diào)動(dòng)積極性、集思廣益、團(tuán)隊(duì)精神 缺點(diǎn)：開發(fā)成功案例不容易、決策可能糟糕，需要時(shí)間，缺乏評(píng)價(jià)方案優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)。,是一種新員工或者沒有經(jīng)驗(yàn)的員工通過觀察或者模仿有經(jīng)驗(yàn)的員工或者老員工在實(shí)際工作中的操作來進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程。 對(duì)受訓(xùn)者的觀察力、悟性要求較高；對(duì)培訓(xùn)者的態(tài)度、技能要求較高,3）在職培訓(xùn)（“在工作中培訓(xùn)”）,在職培訓(xùn)（“在工作中培

6、訓(xùn)”）,優(yōu)點(diǎn) 保證學(xué)習(xí)成果更有效地轉(zhuǎn)移到工作中 培訓(xùn)費(fèi)用較低 缺點(diǎn) 培訓(xùn)場(chǎng)所條件有限，可能受到干擾 管理者的壞習(xí)慣可能會(huì)被模仿 可能會(huì)影響別的工作,4）角色扮演,借助角色演練讓受訓(xùn)者體驗(yàn)該角色，從而提高其解決該類問題的能力。 對(duì)角色處境有切身體會(huì) 耗時(shí),5）行為模仿 四個(gè)步驟： 第一，建立模式：向受訓(xùn)者展示正確的行為； 第二，角色扮演：讓受訓(xùn)者扮演角色，演習(xí)正確的行為 第三，不斷反饋、強(qiáng)化 第四，鼓勵(lì)受訓(xùn)者在將來的工作中采用 優(yōu)點(diǎn)：受訓(xùn)者可以學(xué)習(xí)、實(shí)踐正確行為 缺點(diǎn)：限制了受訓(xùn)者的思維 角色扮演與行為模仿的區(qū)別？,6）多媒體培訓(xùn),多媒體培訓(xùn)：是將各種視聽輔助設(shè)備（或視聽媒介,包括文本、圖表、動(dòng)

7、畫、錄像等）與計(jì)算機(jī)結(jié)合起來進(jìn)行培訓(xùn)的一種現(xiàn)代技術(shù) 要求：介紹培訓(xùn)目的、基本內(nèi)容，引導(dǎo)討論,多媒體培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn),優(yōu)點(diǎn) 自我控制進(jìn)度 利用多種人體感官 具有生動(dòng)性和趣味性,缺點(diǎn) 開發(fā)成本太高 對(duì)某些培訓(xùn)內(nèi)容不適用 受訓(xùn)者可能缺乏運(yùn)用新技術(shù)的基本知識(shí) 不能快速更新 對(duì)其效用缺乏統(tǒng)一認(rèn)識(shí)提供了培訓(xùn)師“偷懶”機(jī)會(huì),7）電腦化指導(dǎo)（計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)）,做法：首先由計(jì)算機(jī)給出培訓(xùn)的要求，受訓(xùn)者必須做出回答，然后由計(jì)算機(jī)分析這些答案，將分析結(jié)果反饋給受訓(xùn)者并提出建議的一種互動(dòng)性培訓(xùn)方式。 進(jìn)行方式：個(gè)人練習(xí)、游戲、模擬、考試,7）電腦化指導(dǎo)（計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)）,優(yōu)缺點(diǎn) 互動(dòng)/有趣 自己控制學(xué)習(xí)進(jìn)度 材料很容易“

8、流通”和“修改” 不受地點(diǎn)的約束,缺點(diǎn) 不利于人際技能培訓(xùn) 對(duì)學(xué)習(xí)者動(dòng)機(jī)要求 對(duì)學(xué)習(xí)者技能要求,8）工作輪換,讓受訓(xùn)者在多個(gè)部門之間輪流工作 特點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：讓受訓(xùn)者找到適合自己的崗位和發(fā)展方向；缺點(diǎn)：易走入培養(yǎng)“通才”的誤區(qū)；,9）企業(yè)外培訓(xùn),通過企業(yè)外（學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn) 特點(diǎn)：汲取新的知識(shí)、信息，與同行交流，引入新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)； 針對(duì)性不一定強(qiáng),補(bǔ)充：師徒制,師徒制：是一種既有在職培訓(xùn)又有課堂學(xué)習(xí)的，兼顧工作和學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法。 適用范圍：主要在技能性行業(yè)：木工、電工、車工、管道工、磚瓦工等。,師徒制的優(yōu)缺點(diǎn),優(yōu)點(diǎn)： 成本較低 學(xué)習(xí)的同時(shí)獲得收入 可與理論學(xué)習(xí)結(jié)合 缺點(diǎn)： 培訓(xùn)

9、效果受師傅個(gè)人素質(zhì)的制約 不能滿足大規(guī)?，F(xiàn)代化生產(chǎn)的需要 單一技能 時(shí)間較長(zhǎng),東京迪斯尼的員工培訓(xùn),到東京迪斯尼去游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經(jīng)理，門口賣票和剪票的也許只會(huì)碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工。所以東京迪斯尼對(duì)清潔員工非常重視，將更多的訓(xùn)練和教育大多集中在他們的身上。,1.從掃地的員工培訓(xùn)起。東京迪斯尼掃地的有些員工，他們是暑假工作的學(xué)生，雖然他們只掃兩個(gè)月時(shí)間，但是培訓(xùn)他們掃地要花3天時(shí)間。 學(xué)掃地。第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會(huì)讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能

10、把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會(huì)讓灰塵飄起來？這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時(shí)還另有規(guī)定：開門時(shí)、關(guān)門時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守。 學(xué)照相。第一天下午學(xué)照相。十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺(tái)都要學(xué)，因?yàn)榭腿藭?huì)叫員工幫忙照相，可能會(huì)帶世界上最新的照相機(jī)，來這里度蜜月、旅行。如果員工不會(huì)照相，不知道這是什么東西，就不能照顧好顧客，所以學(xué)照相要學(xué)一個(gè)下午。,學(xué)包尿布。第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會(huì)抱小孩，動(dòng)作不規(guī)范，不但不能給顧客幫忙，反而增添顧客的麻煩。

11、抱小孩的正確動(dòng)作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，以防閃了小孩的腰，或弄傷頸椎。不但要會(huì)抱小孩，還要會(huì)替小孩換尿布。給小孩換尿布時(shí)要注意方向和姿勢(shì)，應(yīng)該把手?jǐn)[在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面別上別針，這些地方都要認(rèn)真培訓(xùn)，嚴(yán)格規(guī)范。 學(xué)辨識(shí)方向。第二天下午學(xué)辨識(shí)方向。有人要上洗手間，右前方，約50米，第三號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)紅色的房子；有人要喝可樂，左前方，約150米，第七號(hào)景點(diǎn)東，那個(gè)灰色的房子；有人要買郵票，前面約20米，第十一號(hào)景點(diǎn)，那個(gè)藍(lán)條相間的房子顧客會(huì)問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個(gè)迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對(duì)迪斯尼的每一個(gè)方向和位置都要非常地明確。,

12、訓(xùn)練3天后，發(fā)給員工3把掃把，開始掃地。如果在迪斯尼里面，碰到這種員工，人們會(huì)覺得很舒服，下次會(huì)再來迪斯尼，也就是所謂的引客回頭，這就是所謂的員工面對(duì)顧客。 2.會(huì)計(jì)人員也要直接面對(duì)顧客。有一種員工是不太接觸客戶的，就是會(huì)計(jì)人員。迪斯尼規(guī)定：會(huì)計(jì)人員在前兩三個(gè)月中，每天早上上班時(shí)，要站在大門口，對(duì)所有進(jìn)來的客人鞠躬，道謝。因?yàn)轭櫩褪菃T工的衣食父母，員工的薪水是顧客掏出來的。感受到什么是客戶后，再回到會(huì)計(jì)室中去做會(huì)計(jì)工作。迪斯尼這樣做，就是為了讓會(huì)計(jì)人員充分了解客戶。,其它重視顧客、重視員工的規(guī)定： 怎樣與小孩講話。游迪斯尼有很多小孩，這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩在問話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲

13、下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個(gè)高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。因?yàn)槟莻€(gè)是未來的顧客，將來都會(huì)再回來的，所以要特別重視。 怎樣送貨。迪斯尼樂園里面有喝不完的可樂，吃不完的漢堡，享受不完的三明治，買不完的糖果，但從來看不到送貨的。因?yàn)榈纤鼓嵋?guī)定在客人游玩的地區(qū)里是不準(zhǔn)送貨的，送貨統(tǒng)統(tǒng)在圍墻外面。迪斯尼的地下像一個(gè)隧道網(wǎng)一樣，一切食物、飲料統(tǒng)統(tǒng)在圍墻的外面下地道，在地道中搬運(yùn)，然后再從地道里面用電梯送上來，所以客人永遠(yuǎn)有吃不完的東西。這樣可以看出，迪斯尼多么重視客戶，所以客人就不斷去迪斯尼。去迪斯尼玩10次，大概也看不到一次經(jīng)理，但是只要去一次就看得到他的員工在做什么。這就是前面講

14、的，顧客站在最上面，員工去面對(duì)客戶，經(jīng)理人站在員工的底下來支持員工，員工比經(jīng)理重要，客戶比員工又更重要，這個(gè)觀念人們應(yīng)該建立起來。,培訓(xùn)游戲,培訓(xùn)游戲： 是由兩個(gè)或更多的參與者在遵守一定規(guī)則的前提下相互競(jìng)爭(zhēng)著達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或者是眾多參與者通過合作克服某一困難實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，要求受訓(xùn)者在游戲中收集信息、進(jìn)行分析和進(jìn)行決策。 培訓(xùn)練習(xí)和游戲.doc,培訓(xùn)游戲優(yōu)缺點(diǎn),優(yōu)點(diǎn) 激發(fā)受訓(xùn)者的積極性 有利于改變自我認(rèn)知、態(tài)度和行為 有利于營(yíng)造團(tuán)隊(duì) 缺點(diǎn) 把現(xiàn)實(shí)過分簡(jiǎn)單化，真實(shí)性不強(qiáng) 容易導(dǎo)致隨便的決策 設(shè)計(jì)成本較高 過分強(qiáng)調(diào)決策的數(shù)量,一些新的培訓(xùn)/開發(fā)方法：,自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)法 價(jià)值觀培訓(xùn)法 讀寫能力培訓(xùn)法 輔導(dǎo)

15、/實(shí)習(xí)方法、人際關(guān)系心理分析法.,實(shí)習(xí)法,實(shí)習(xí)法：充分利用現(xiàn)有的工作條件，讓受訓(xùn)者接觸與將來工作崗位完全相同的環(huán)境、條件，促進(jìn)受訓(xùn)者所學(xué)理論向?qū)嵺`轉(zhuǎn)化的培訓(xùn)方法。 適用對(duì)象：即將畢業(yè)的學(xué)生，剛剛走上工作崗位而缺乏經(jīng)驗(yàn)的新手和對(duì)某項(xiàng)新任務(wù)缺乏能力的在職人員。,實(shí)習(xí)法優(yōu)缺點(diǎn),優(yōu)點(diǎn) 更有利于促進(jìn)知識(shí)向能力的轉(zhuǎn)化 缺點(diǎn) 對(duì)培訓(xùn)者經(jīng)驗(yàn)要求較高 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)比較多,e-學(xué)習(xí),廣義：運(yùn)用電子技術(shù)進(jìn)行的學(xué)習(xí)行為，包括通過所有電子媒介（如因特網(wǎng)，內(nèi)部網(wǎng)，外部網(wǎng)，衛(wèi)星廣播，視聽錄象帶，互動(dòng)電視，CD-ROM）發(fā)送教學(xué)。 狹義的e-學(xué)習(xí): 指基于互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)，僅僅通過英特網(wǎng)發(fā)送的學(xué)習(xí)才是e-學(xué)習(xí)。這也是目前通行的e-學(xué)

16、習(xí)概念。,e-學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn),e-學(xué)習(xí)成為一種學(xué)習(xí)形式，其特點(diǎn)表現(xiàn)在能促進(jìn)員工持續(xù)學(xué)習(xí)上。 e-學(xué)習(xí)的全員性 e-學(xué)習(xí)的重復(fù)性 e-學(xué)習(xí)的適應(yīng)性 e-學(xué)習(xí)的超前性,e-學(xué)習(xí)的不足,不是所有的學(xué)習(xí)都能通過電子發(fā)送 對(duì)員工的自我管理和控制、自我效能要求高 初期投資高，是傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的3倍。,4.2.2培訓(xùn)方法的選擇,1）影響培訓(xùn)方法選擇的主要因素 （1）學(xué)習(xí)目標(biāo) （2）所需時(shí)間 （3）所需經(jīng)費(fèi) （4）學(xué)員數(shù)量 （5）學(xué)員特點(diǎn) （6）相關(guān)科技支持,2）培訓(xùn)方法的比較（p73) 幾種傳統(tǒng)培訓(xùn)方法優(yōu)缺點(diǎn)的比較,如何選擇培訓(xùn)方法？ （p74幾種培訓(xùn)方法、培訓(xùn)領(lǐng)域及成果的比較）,案例分析41：學(xué)徒式培訓(xùn)（p74）

17、問題：學(xué)徒式培訓(xùn)方法的特點(diǎn)？,3、培訓(xùn)方法的選擇 （1）理念性知識(shí)培訓(xùn)：講授法 （2）技能速成培訓(xùn)：演示法 （3）專題培訓(xùn)：研討法 （4）培訓(xùn)一線員工：實(shí)習(xí)法（師徒制） （5）視聽法、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法：基礎(chǔ)知識(shí)、信息,香港企業(yè)員工培訓(xùn)常用的方法,香港人力資源管理學(xué)會(huì)（前稱香港人事管理學(xué)會(huì)）在1993年做了一個(gè)人才外流調(diào)查，主要目的是探討人才外流對(duì)企業(yè)管理帶來的影響。調(diào)查結(jié)果的其中一部分，是與企業(yè)如何解決人力資源管理問題有關(guān)的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越來越多的公司主動(dòng)加強(qiáng)管理措施，以應(yīng)付因人力市場(chǎng)改變及人才外流所引起的問題，這些措施包括：增加人手，以高薪在市場(chǎng)招聘有經(jīng)驗(yàn)的人，加快現(xiàn)有員工的晉升速度，重組公司部門以

18、節(jié)省人手等。其中最重要的是增加了員工培訓(xùn)的費(fèi)用，期望通過提高現(xiàn)有員工及新人的素質(zhì)，徹底解決問題。 培訓(xùn)活動(dòng)有三種基本形式，即培訓(xùn)課程、自學(xué)進(jìn)修和在職培訓(xùn)。不同的培訓(xùn)形式有不同的作用，也涉及不同的成本效益，并非每一種形式都可以解決所有人力資源問題。管理者在員工舉辦培訓(xùn)活動(dòng)之前，必須先行了解不同形式的特點(diǎn)，然后根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行挑選，才能對(duì)癥下藥。,一 、培訓(xùn)課程一般的培訓(xùn)課程有兩種內(nèi)容，第一種是專題性的講授，另一種是學(xué)科式、有連續(xù)性的內(nèi)容的講授。從培訓(xùn)成效來看，無論課程的內(nèi)容如何豐富，培訓(xùn)手法如何多變，培訓(xùn)導(dǎo)師如何表現(xiàn)出色，學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度如何積極投入，到頭來培訓(xùn)課程也只能有效地提高學(xué)員百分之

19、十左右能力。原因有下列幾點(diǎn)： 1 導(dǎo)師設(shè)計(jì)的課程，只能適合部分學(xué)員的培訓(xùn)需要，而不能滿足所有學(xué)員的需要。2所有課程內(nèi)的練習(xí)都是仿真的，而非真實(shí)的發(fā)生，很多條件已受導(dǎo)師控制。就算學(xué)員能成功處理，也不代表他在回到工作崗位后可處理其它類似的情況。3來自不同部門或企業(yè)的學(xué)員，在參與課程時(shí)，會(huì)帶來不同的行為習(xí)慣。若導(dǎo)師要求學(xué)員采取相同的行為模式，學(xué)員在返回工作崗位后，也會(huì)因群眾壓力而不能運(yùn)用所學(xué)。,4由于學(xué)員背景參差，導(dǎo)師很多時(shí)候根本不了解學(xué)員的問題，就算勉強(qiáng)作出指引，也未必能幫助學(xué)員真正解決問題。5課程完成后，導(dǎo)師一般不會(huì)跟進(jìn)學(xué)員以后的應(yīng)用情況。學(xué)員在實(shí)踐時(shí)容易受挫折，如沒有進(jìn)一步檢討總結(jié)，學(xué)習(xí)很容易

20、會(huì)就此終止。基于上述原因，培訓(xùn)課程最適用于傳授知識(shí)，發(fā)放新意念，溝通企業(yè)的新要求，及講授有關(guān)組織的理論和概念，而不適用于尋求工作表現(xiàn)反饋、為個(gè)別學(xué)員改變學(xué)習(xí)進(jìn)度，以及為不同企業(yè)的員工提供獨(dú)特的解決問題建議。,二、員工自學(xué)進(jìn)修自學(xué)進(jìn)修的方法五花八門，其中包括閱讀書刊、聽錄音帶、看錄影帶、做自修練習(xí)、看工作手冊(cè)、翻開工作檔案和查閱過去的個(gè)案處理卷軸等等。利用上述方法，員工可以利用業(yè)余或上班時(shí)較為清閑時(shí)間，由自己決定該學(xué)些什么，何時(shí)開始及結(jié)束學(xué)習(xí)，以及采取什么學(xué)習(xí)進(jìn)度。 員工自學(xué)進(jìn)修有一些明顯優(yōu)點(diǎn)，一些上進(jìn)的員工會(huì)積極投入學(xué)習(xí)活動(dòng)中，無須企業(yè)管理者花太多心思，他自己已經(jīng)不斷進(jìn)步，自行從不同的方法中找

21、出有利工作表現(xiàn)的東西來。管理者可能會(huì)認(rèn)為，這個(gè)方法既省時(shí)又節(jié)約成本，是最有效的培養(yǎng)人才方法。這固然可以為企業(yè)省下培訓(xùn)費(fèi)用，但是否真的符合企業(yè)的要求，便要視乎員工如何進(jìn)行自學(xué)進(jìn)修，并非所有員工都可以從這種培訓(xùn)形式中受益。,誠(chéng)然，對(duì)于一些樂于學(xué)習(xí)的員工來說，自學(xué)形式十分適合他們，因?yàn)樗麄儫o須遷就其他人的學(xué)習(xí)進(jìn)度，可以將學(xué)習(xí)焦點(diǎn)集中在有興趣和實(shí)用價(jià)值高的事物上，以及由自己控制學(xué)習(xí)時(shí)間，不致因工作時(shí)間不協(xié)調(diào)，影響學(xué)習(xí)的進(jìn)度。 與培訓(xùn)課程相比，自學(xué)進(jìn)修具有較大彈性和針對(duì)性，也適合較成熟的員工，但學(xué)習(xí)過程較松散和隨意，難以檢查進(jìn)度。,三、在職培訓(xùn)（一） 在職培訓(xùn)的特點(diǎn)與作用 嚴(yán)謹(jǐn)和有效的在職培訓(xùn)，與一般的

22、“師傅帶徒弟”及“邊學(xué)邊做”有很大不同。 在職培訓(xùn)形式，主要指督導(dǎo)人員或資深員工，利用工作的真實(shí)情況，按深淺程度，一步一步安排新員工嘗試工作中的不同片段，然后馬上檢查學(xué)習(xí)成效，并給予進(jìn)一步指導(dǎo)，讓員工通過實(shí)際工作來鍛煉和不斷前進(jìn)。當(dāng)員工完成一個(gè)階段后，督導(dǎo)人員便引導(dǎo)他進(jìn)入下一個(gè)階段，將整個(gè)在職培訓(xùn)過程再次重頭開始。 一般而言，在職培訓(xùn)是由一個(gè)人指導(dǎo)另一個(gè)人。將一件工作分拆成細(xì)小部分，按部就班地逐步完成每一個(gè)小部分，經(jīng)檢查符合工作標(biāo)準(zhǔn)后，才開始學(xué)習(xí)另一件工作。這種一個(gè)對(duì)一個(gè)，一步一步來的方法，才是真正的在職培訓(xùn)形式。,與培訓(xùn)課程及自學(xué)進(jìn)修比較，在職培訓(xùn)有下列特點(diǎn)：1 使用真實(shí)的工作來學(xué)習(xí)，督導(dǎo)人

23、員從旁標(biāo)范及協(xié)助，理論與實(shí)踐同時(shí)進(jìn)行。2 學(xué)習(xí)完成后立即檢查成效，若有不對(duì)，立即給予指正改善，不容許員工養(yǎng)成壞習(xí)慣。3 不學(xué)會(huì)一個(gè)部分，不能進(jìn)展至另一個(gè)部分，手法生疏也要在工作中不斷鍛煉，直至純熟為止。4 員工有疑難可即時(shí)發(fā)問，無須等待導(dǎo)師有空，或到處尋資料。5 督導(dǎo)人員提供的所有答案及指示，都與實(shí)際工作有關(guān)，員工無須轉(zhuǎn)化，便可立即在工作上應(yīng)用。,6 員工即時(shí)得到表現(xiàn)反饋，不用等候長(zhǎng)時(shí)間。7 如有突發(fā)情況出現(xiàn)，督導(dǎo)人員可立即親自處理，不致打擊員工的自信心。8 學(xué)習(xí)與工作同時(shí)進(jìn)行，生產(chǎn)力不會(huì)因?qū)W習(xí)而停滯，學(xué)習(xí)成本因而降低。9 督導(dǎo)人員與員工在學(xué)習(xí)過程中不斷接觸，促進(jìn)了雙方的溝通，有利日后開展工作

24、。10督導(dǎo)人員要為員工的學(xué)習(xí)情況負(fù)全責(zé)，不能推卸責(zé)任。,4.3.1培訓(xùn)資源的利用（培訓(xùn)師）,1）內(nèi)部資源的利用和管理 （1）內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔和培訓(xùn),內(nèi)部培訓(xùn)師選拔和培訓(xùn)的程序：,第一，工作動(dòng)員：各部門自上而下的進(jìn)行,第二，內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔,第三，內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的培訓(xùn)：培訓(xùn)師的職責(zé)、角色， 課堂組織技巧，培訓(xùn)效果的評(píng)估方法,第四，內(nèi)部培訓(xùn)師的資格認(rèn)定公開確認(rèn)，內(nèi)部培訓(xùn)師 隊(duì)伍的最終確立。,第五，將培訓(xùn)師資格歸檔，作為相關(guān)人事管理依據(jù),公布資格條件,整理所上報(bào)名單,對(duì)候選人進(jìn)行篩選,整理所上報(bào)名單,初步確定組成人員,（1）內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔和培訓(xùn),明確培訓(xùn)師的選擇標(biāo)準(zhǔn) 1、具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方

25、面的專業(yè)理論知識(shí)； 2、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)； 3、具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧；,（1）內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔和培訓(xùn),4、能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中的培訓(xùn)教材與工具； 5、具有良好的交流與溝通能力、組織能力，能很好地組織培訓(xùn)活動(dòng)； 6、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力和啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行思維的能力； 7、擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望，對(duì)培訓(xùn)有熱情和興趣； 8、應(yīng)充分了解當(dāng)前國(guó)內(nèi)外的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。,（1）內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔和培訓(xùn),對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn) 1、培訓(xùn)培訓(xùn)師的內(nèi)容 (1)培訓(xùn)授課基本技巧。 (2)教學(xué)工具的使用培訓(xùn)。 (3)培訓(xùn)內(nèi)容的培訓(xùn)。 (4) 有關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。 (5)培訓(xùn)師的職業(yè)道德的培訓(xùn)， 2、培訓(xùn)師

26、培訓(xùn)的方法,（2）內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的管理體制 一、授予資格，并給予相應(yīng)鼓勵(lì) 二、實(shí)行雙重管理 三、保證培訓(xùn)師培訓(xùn)工作的獨(dú)立性 在課程開發(fā)、教材編寫等方面，保證培訓(xùn)師根據(jù)各部門實(shí)際情況獨(dú)立操作（針對(duì)性）； 統(tǒng)籌安排各個(gè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程（整體性）； 培訓(xùn)的組織者負(fù)責(zé)培訓(xùn)的指導(dǎo)和監(jiān)督（”執(zhí)行和監(jiān)督分開“） 由人力資源部或培訓(xùn)組織者承擔(dān)跟蹤評(píng)估工作（培訓(xùn)評(píng)估工作的獨(dú)立性）,2）外部資源的選擇和管理 （1）供應(yīng)商的選擇和管理,培訓(xùn)服務(wù)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)緯度,品牌與知名度,企業(yè)規(guī)模,培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)情況,個(gè)性化的課程設(shè)計(jì)方案,企業(yè)文化與價(jià)值觀,售后服務(wù)情況,價(jià)格問題,（2）培訓(xùn)師的選擇 對(duì)課程的把握和融會(huì)貫通 表達(dá)演繹

27、能力 解答問題和輔導(dǎo)的能力 （3）合同的簽訂 以發(fā)展長(zhǎng)期合作關(guān)系為出發(fā)點(diǎn) 重要內(nèi)容：期限、培訓(xùn)項(xiàng)目、預(yù)期業(yè)績(jī)、未達(dá)標(biāo)賠償、保密協(xié)議,（4）外部資源（培訓(xùn)師）選定后的管理 課程開發(fā)：深入了解企業(yè)實(shí)際情況 溝通與協(xié)調(diào) 建立信任關(guān)系 評(píng)估,4.3.2培訓(xùn)中的考評(píng)與激勵(lì),1）培訓(xùn)中的考評(píng)：填寫培訓(xùn)反饋表、進(jìn)行相關(guān)測(cè)驗(yàn)等 2）培訓(xùn)中的激勵(lì)：領(lǐng)導(dǎo)支持；變更、完善培訓(xùn)內(nèi)容；改善培訓(xùn)環(huán)境。,4.3.3培訓(xùn)中的溝通與反饋,1）培訓(xùn)中的溝通 及時(shí)把握學(xué)員興趣所在（培訓(xùn)內(nèi)容、方式） 把握主題方向（避免跑題） 把握課程松緊度 協(xié)調(diào)培訓(xùn)形式,4.3.3培訓(xùn)中的溝通與反饋,2）培訓(xùn)中的反饋（及時(shí)了解培訓(xùn)效果） （1）培訓(xùn)效果測(cè)定：四層次評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)框架體系（p82） （2）培訓(xùn)效果測(cè)定方法,培訓(xùn)成本： 直接成本 間接成本,成本收益分析法,確定培訓(xùn)成本： 一：針對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的不同階段，分別確定所需成本； 二：會(huì)計(jì)方法，根據(jù)培訓(xùn)活動(dòng)在各個(gè)方面的費(fèi)用確定總的培訓(xùn)成本。 （p82員工培訓(xùn)成本構(gòu)成）,成本收益分析法,確定培訓(xùn)收益的方法： 實(shí)驗(yàn)性培訓(xùn) 對(duì)成功的工作者進(jìn)行觀察,其他的培訓(xùn)效果