社會互動與社會網(wǎng)絡(luò).ppt

1、社會互動與社會網(wǎng)絡(luò),史清華 博士 上海交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,第五講,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,2,引言,當(dāng)吃過早飯后，喬不斷地問自己：“今天怎么辦？”一小時后，他將在當(dāng)?shù)赜新曂纳虡I(yè)學(xué)校接受主任招聘的面試。認(rèn)為這將決定自己的未來，喬不斷地在大腦中排練著面試的場面，一時扮演自己的角色，一時扮演考官的角色。 開著車直奔校園。他很緊張，但在外人看來，像一個朝氣蓬勃的年輕經(jīng)理：頭面整飾一新，皮鞋擦得光亮，夾克和領(lǐng)帶是老式的，且還夾著一個嶄新的公文包。 面試時，盡管有些緊張，但喬還是盡力表白其優(yōu)點(diǎn)。期望表明：自己很聰明，精于算計，有辦事能力。喬巧妙地詢問了有關(guān)專業(yè)選擇和畢業(yè)實習(xí)計劃方面的問題，盡量把話

2、說得恰當(dāng)與自然。 結(jié)束后，喬渾身輕松，并且有點(diǎn)得意。覺得自己表現(xiàn)得很好，給考官留下了有修養(yǎng)、會說話的深刻印象。他盡了最大努力。也希望其正是考官所需要的人。 喬做了些什么呢？為了表現(xiàn)自己，修飾了其行為和外表。衣著、言辭、舉止以及表情，都可看做是精心設(shè)計以滿足觀眾期待。嘗試塑造一種突出其個性特征的形象，并覺得這對面試成功非常重要。 在不同的場合強(qiáng)調(diào)自己的不同方面，這一切取決于特定的情境。這樣做是根據(jù)社會成員共同建構(gòu)和分離的一些規(guī)則。喬和招聘主任之間的互動遵循著相互期待的法則，主任希望見到那種機(jī)靈、禮貌、目標(biāo)非常明確、穿著非常得體，并對有關(guān)任命的談話和問題準(zhǔn)備得很好的人。喬則期待著見到那種有權(quán)威的、

3、對于學(xué)校非常了解的，并且在提探索性問題時非常內(nèi)行的人。 本章，將討論社會學(xué)家怎樣分析人們之間的日?；?，也將檢視社會互動的幾種主要形式，包括生活于其中的社會網(wǎng)絡(luò)。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,3,一、什么是社會互動,由于我們總是意識到自身行動對于他人的后果，所以幾乎所有人的行為都是以他人為導(dǎo)向的。在日常與人面對面的接觸中，常常意識到：別人對我們行為的期待以及我們對他人思想、感情和行動的期待。我們不斷地根據(jù)自己身處何地以及與誰交往而調(diào)整自己的行為。在中學(xué)快餐廳或大學(xué)食堂就餐時，我們的行為表現(xiàn)與在高檔飯店或家中吃飯時的表現(xiàn)不一樣。在課堂上與在課堂外的行為也不一樣。在辦公室的交往與下班后進(jìn)入社會的交往

4、也明顯不同。并且，當(dāng)我們不知道怎樣做才是“恰當(dāng)”的時候，常常覺得很不舒服，例如，當(dāng)我們在酒吧里撞到老板時。 甚至我們還沒有有意識地想到過別人，但我們的行為已經(jīng)被我們過去習(xí)得的期望模式化了，成了根深蒂固的習(xí)慣。我們的日常行為，看上去純屬私人的行為，例如在街上溜達(dá)，兩個陌生人相遇時，彼此之間相互看一眼，這一看一般就遵循著某種共同的模式。在一種被稱為禮貌的疏忽（cicil inattention）的過程中，陌生人之間的相互一看，僅僅到意識到對方的存在為止，而不是看得太長，不會表現(xiàn)出任何好奇。所謂禮貌的疏忽，通常采取這種形式，即“往對方頭頂看，當(dāng)對方走過時收回眼神即對別人的一種模糊的印象”（戈夫曼，1

5、963，1980）。 對于別人的期望，即使沒有與別人在一起時也會出現(xiàn)。在獨(dú)自一人時可能想到某個人，或者想象某個人在想我們?？赡芤胍幌肱c某人關(guān)系的質(zhì)量，或評估最近之社會交往的重要性?；蛘?，我們很想知道如何給教授或?qū)熈粝律羁痰挠∠蟆?簡言之，我們總是卷入到社會互動（social interaction）中，在這種互動中，人們以相互的或交換的方式對別人采取行動，或者對別人的行動作出回應(yīng)。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,4,互動和意義,并非只有人類才進(jìn)行社會互動。但是，非人類的生物體總是用一系列非常固定的行為彼此溝通。想一想吧，例如，兩只狗相互圍著轉(zhuǎn)，只是要打架。在某種意義上，兩只狗通過咆哮、露出它們

6、的牙齒和不停地叫喚來彼此“交流”。一方的行動引起另一方本能的反應(yīng)。 但是，這種“交流”與人際之間的互動有著本質(zhì)的不同。比方說，一對夫婦商量如何去度一個夏天的周末，就完全是另外一回事。人類互動是有意義的：丈夫和妻子都能清楚地意識到雙方說話的動機(jī)和意圖。每個人都能根據(jù)多年在一起的經(jīng)驗理解對方的行為，這還不包括他們共同的語言和文化。與此相對，動物只是通過對一系列刺激反應(yīng)來進(jìn)行互動。它們可能并沒有有意識地顧及彼此的行為意義。 馬克斯韋伯是最早強(qiáng)調(diào)研究互動及其意義的社會學(xué)家。他認(rèn)為：社會學(xué)的主要目的是解釋他所講的“社會行動”。為了做到這一點(diǎn)，韋伯覺得社會學(xué)家必須自己放到其所研究的人的位置，然后去闡釋他們

7、的思想和動機(jī)。稱此方法為移情式理解（Verstehen）。但未實踐。 喬治H米德，是最早對人類互動中的意義進(jìn)行系統(tǒng)研究的學(xué)者。他的理論視角后來被稱為符合互動論（symbolic interactionism）。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,5,二、符號互動論,1、喬治赫伯特米德 米德在1894-1931年是芝加哥大學(xué)的一名教員。其研究集中人類行為的基本單位，即行動。按照米德的觀點(diǎn)，行動（act）是指某個人在特定情境下的全部反應(yīng)。它不僅包括人們的實際行為，而且還包括對環(huán)境中特定事物和人的注意，以及對那些事物或人的感覺和想法（斯特勞斯，1956）。 人類并不像動物那樣，只是毫無思考地對他人行為作出簡

8、單反應(yīng)。他們非常仔細(xì)地考慮他們作出的回應(yīng)。在行動之前就計劃著回應(yīng)，甚至在其腦中進(jìn)行預(yù)演。 人類與動物的不同，還在于人類擁有自我。米德用自我這個詞強(qiáng)調(diào)這樣一種事實：我們針對自己采取“行動” 。我們贊美自己，也與自己辯論，在內(nèi)心感到自豪，或陷于自責(zé)。在所有這些“行動”中，我們在與自已交流，與一個內(nèi)在的“人”交流。這種與自己“交談”的過程，是人類意識的最重要的獨(dú)一無二的特征。 米德還強(qiáng)調(diào)：人類互動在很大程度上受文化的影響，并且多數(shù)文化是象征性的。旗桿上的一塊彩色的布，象征著我們的國家。一個微笑可能意味著某人很高興。 人類在日常生活中，不斷地學(xué)習(xí)由社會建構(gòu)并由大家共享的象征，同時，人類還與他們自己交流

9、，此乃米德的主要洞察力所在。 按照米德的觀點(diǎn)：人類互動是基于有意義的符號之上的一種行動過程。（布魯默，1962）。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,6,2、符號互動論的原理,作為米德的學(xué)生，H. 布魯默（herbert Blumer）花了很多時間和精力對老師的思想進(jìn)行提煉和發(fā)展，可以說，布魯默對符號互動論的本質(zhì)作了最好的概括。 布魯默（1986）總結(jié)了互動論的三個基本原理：第一，我們依據(jù)自己對事物所賦予的意義而對采取行動；第二，我們所賦予事物的意義源于社會互動；第三，在任何情況下，為了賦予某種情境以意義，并決定采取行動，我們都要經(jīng)歷一個內(nèi)在的闡釋過程，即“與自己交流”。 例如，試想一個顧客在飯店收銀

10、臺買單的情景。顧客把賬單交給收銀員，并且掏出她的錢包。收銀員準(zhǔn)備收錢并找零。他們對于賬單的行動都是基于其所賦予賬單的意義，這種意義是他們所共享的（互動論的1st原理）。他們之所以知道賬單的意義，是由于他們通過以前許多類似的互動學(xué)習(xí)的結(jié)果（互動論的2nd原理）?，F(xiàn)在，假定顧客沒有足夠的錢買單。那么，她會表現(xiàn)得很尷尬，并且會說她到隔壁的銀行取一些錢，馬上就回來。收銀員得對這種新的情境進(jìn)行闡釋，賦予它某種意義，并且決定怎樣行動（互動論的3rd原理）。他自問是否應(yīng)當(dāng)信任這位顧客或是去叫經(jīng)理。這個顧客看上去誠實嗎？她是常客嗎？收銀員是否遇到過類似的情況？類似的情況遭遇如何？所有這些因素都有助于收銀員作出

11、某種闡釋，并且，按照布魯默的觀點(diǎn)，理解這一闡釋的過程正是互動論分析的重要目標(biāo)（華萊士和沃爾夫，1986）。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,7,角色借用,按照符號互動論的觀點(diǎn)，在同一社會情境下行動時，我們必須考慮與其他人在行動和思想上保持一致。要做到這一點(diǎn)，首先必須闡釋他人行為的象征意義。當(dāng)一個年輕的推銷員與老板和一個潛在的客戶共進(jìn)午餐時，由于他（她）沒有正確理解這種情境，而冒失地提到了最近辦公室發(fā)生的惡作劇。在這個時候，如果這個推銷員還不能明白老板對他（她）瞪眼的意思，那么，他（她）在未來的這種互動中就會被排斥在外。 如何理解他人對于某些符號所賦予的意義？米德認(rèn)為，這種重要的理解是經(jīng)由他所說的角色

12、借用（role taking）過程而獲得的。人們往往站在他們互動對象的角度來想象自己。通過密切注意互動對象使用語言或其他符號的方式，可以領(lǐng)悟到對方通過語言和行為所要傳達(dá)的意思。因此，上面講到的那個推銷員，可以在腦海中扮演其老板的角色，以領(lǐng)會老板試圖向客戶傳達(dá)的信息，即他們公司的員工是嚴(yán)肅的、有能力的。這樣，推銷員就與老板有了關(guān)于上述情境的共識。通過扮演老板的角色，推銷員明白了老板行為的意義，并且會相應(yīng)地調(diào)整自己的行為。 許多社會情境需要某種創(chuàng)造性的定義和再定義過程。每個人必須不斷地理解互動之對方的行動，并調(diào)整他（她）對這些行動的反應(yīng)。例如，某個婦女在作嚴(yán)肅的演講時，有可能稍稍放慢單調(diào)，以表明她

13、將講一個笑話。聽眾們意識到這種變化，所以調(diào)整自己對演講者的注意力，以便在適當(dāng)?shù)臅r候笑出來。采用同樣的方式，演講者也反思自己的講話，根據(jù)她所認(rèn)為的能夠感染聽眾的方式調(diào)整其措辭。如果看上去聽眾對她的幽默沒有反應(yīng)，演講者就可能采取更為直截了當(dāng)?shù)闹v笑話的方式。很多社會互動的“劇本”正是按照這種方式在現(xiàn)場創(chuàng)作出來的。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,8,3、共享定義,在日?；顒訒r，一般假定：不僅對語言及其他具體符號，也包括日常社會情緒，別人與我們都使用同樣的定義。多數(shù)共享定義，或者說“情境定義”，是在無意識當(dāng)中領(lǐng)會的。 這種關(guān)于定義的共識是人類互動得以進(jìn)行的關(guān)鍵。由于某個社會的成員以同樣的方式解釋和定義多數(shù)同

14、樣的情境，所以他們可以以某種組織化的方式共同采取行動。 W. I. 托馬斯（1928）指出了共享定義（Shared definitions）的極端重要性：“如果人們將某種情境定義為真實的，那么這種情境就會造成真實的影響”。這就是人們有時所說的“托馬斯定理”（the Thomas Theorem）。盡管這些定義在客觀上有時并不準(zhǔn)確，但是，我們所共享的這些定義仍然指導(dǎo)著人類活動。 有時，關(guān)于某些社會情境的定義并不很清楚。人們只好通過社會互動尋找定義。根據(jù)他人所提供的一些自我信息，特別是行為模式，一個人可以領(lǐng)會期待什么和被期待什么。諸如，兩個同時出席某個同行晚宴的人，就必須定義這種情境：宴會的目的是

15、什么？為什么邀請他們？怎樣應(yīng)付在場的其他人？每個客人都有可能發(fā)現(xiàn)別人有不同于自己的定義。有的人可能利用此場合談成一筆生意，有的人則有把它當(dāng)作與他人配偶調(diào)情的機(jī)會。 由于某種熟悉的習(xí)慣發(fā)生變動，一些情境定義也有可能發(fā)生變化。例如，在70年代，男士主動為女士開門的習(xí)慣遭到廣泛挑戰(zhàn)。一些人覺得這種禮儀是男性控制的象征。一位社會學(xué)家曾經(jīng)觀察并記錄在男女兩性相遇時，誰給誰開門，以及他們的感覺如何。發(fā)現(xiàn)：這種相遇的過程日益變得復(fù)雜，并且也不再是常規(guī)性的了。許多社會學(xué)家相信：習(xí)慣性行為的變化，常常在實質(zhì)性問題上為社會價值觀在未來重大轉(zhuǎn)移奠定了基礎(chǔ)（瓦萊姆，1974）。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,9,4、批評

16、與回應(yīng),符號互動論的批評者們認(rèn)為，符號互動論僅僅關(guān)注的是個體的互動方式，這種理論方法不能夠解釋個人無法控制的力量對其行為的形塑。換句話說，它忽視了社會結(jié)構(gòu)對于我們生活的很多影響。符號互動論似乎否認(rèn)歷史、社會和經(jīng)濟(jì)對我們的約束，并且它造成了一種個人擁有無限自由的錯誤印象。 在回應(yīng)這些批評時，布魯默和其他符號互動論者指出，無論那些更為強(qiáng)大的社會力量具有何種影響，人們總是在互動過程中體驗到它們。他們強(qiáng)調(diào)，如果不能首先理解人們的互動方式，就不可能真正地理解社會（阿德勒等，1980）。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,10,三、關(guān)于社會互動的其他理論,社會學(xué)家已經(jīng)發(fā)展出許多理論觀點(diǎn)，進(jìn)一步闡釋和拓展了符合互動

17、論的中心思想（阿德勒和豐塔納，1987）。其中，擬劇論和本土方法論是最為著名的。 1、擬劇論 當(dāng)與一個并不太熟的人談話時，通常立即會自問有關(guān)對方的一些問題：他是干什么的？住在哪兒？為什么要與我們談話？所有這些問題幫助我們作出某種情境定義。除此還可以根據(jù)對方的穿著打扮以及過去在類似情境下的遭遇等作出推斷。但是，就要結(jié)識的這個人，有可能完全意識到我們的思想活動，并且，他還會積極地作出努力，以影響我們正在進(jìn)行的解釋和定義過程。 艾文戈夫曼在晚年（1982）詳細(xì)研究了人們在別人眼里制造形象的過程。其觀點(diǎn)被稱為“擬劇論”（dramaturgical perspective），即把人們看成是戲劇中的演員。

18、按照戈的觀點(diǎn)，當(dāng)人們扮演角色時，他們的表演是由觀眾來判斷的，觀眾對表演的失誤非常警覺，而這些失誤則有可能反映演員真實性格的某些方面（1959，1963，1971）。 按照戈的觀點(diǎn)，人類互動的最重要特征就是印象管理（impression management）或自我呈現(xiàn)（presentation of self）為了使他人按照我們的愿望看待自己而在他人面前展示自我的努力。例如，許多人都制造某些使他們看上去很善交際的形象。在舞會上，由于被人介紹與一群證券經(jīng)紀(jì)人相識，某個客人可能會對證券市場表現(xiàn)出濃厚的興趣。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,11,印象管理,印象管理可能有目的。行動者可能想欺詐、侮辱、迷惑

19、、誤導(dǎo)或打發(fā)別人。但是，不管目的是什么，正如戈夫曼所指出的，它總是為了使行動者能夠更好地控制別人的行為。這樣的目的是通過印象管理的過程達(dá)到的，這種印象管理能夠誘導(dǎo)對方作出行動者所期望的行為。 戈夫曼把針對陌生人或偶然結(jié)識的朋友的行動叫做“前臺”行為。只有關(guān)系更為密切的人才被允許看到“后臺”正在發(fā)生的一切，也就是說，了解行動者的真實情感。 有時，兩個或更多的人一起協(xié)作，組成劇班（team），以制造某種預(yù)期的形象。例如，兩位職員在一起演雙簧，贊賞某位顧客對于服裝的選擇，而實際上他們只是想盡快成交。 偶爾，在制造某種印象時，行動者幾乎是無意識地“露出”以馬腳，使觀眾感到，原來他們一直是在看表演。按照

20、擬劇論的觀點(diǎn)，當(dāng)行動者意識到他（她）的表演已經(jīng)失敗，沒有能夠在觀念中制造出所預(yù)期的印象時，就會出現(xiàn)尷尬情形。 但是，戈夫曼指出，表演者的尷尬通常也伴隨著觀眾的尷尬。為了避免這樣的尷尬，觀眾通常忽視表演中的過失，因此也就幫助表演者保全了臉面。戈夫曼用“有意忽視”（studied nonobservance）一詞描述此過程。 “有意忽視”是得體的一種形式。所謂得體，是一個含義更為寬泛的詞，指觀眾幫助表演者保全臉面的各種方式。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,12,關(guān)于擬劇論的批評,批評者認(rèn)為擬劇論過于赤裸地考察自我了（鄧金和凱勒，1981）。一些社會學(xué)家認(rèn)為：人的自我觀念在各種互動中實際上是略有不同的。

21、正如庫利（Cooley）的“鏡中我”（looking-glass self），即通過一些具體的他人對自己的看法以了解自己。所以，當(dāng)我們與自己的父親、老師以及最好的朋友或者一個公共汽車司機(jī)互動時，在某種意義上我們就表現(xiàn)為不同的自我。但是，戈夫曼似乎在想象某種穩(wěn)定的、永不變化的自我，這個自我在所有的互動中都只是在盡可能地制造最好印象。 另外批評者指出，戈夫曼過于把人們描繪成一種玩世不恭的和非道德的形象。但人們并不總是在操縱社會情境。有時，人們努力誠實、真實地表白自己（道格拉斯等，1980）。 一些批評者認(rèn)為，戈夫曼的玩世不恭用于描述某些當(dāng)代美國人的行為可能是合適的，但是對于另外一些人來說，這種描述

22、就是很不適用的。 在其后來的著作中，戈夫曼間接地回應(yīng)了這些批評，他不再只是關(guān)注印象管理。他樂意承認(rèn)印象管理只是社會現(xiàn)實的一個方面。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,13,2、本土方法論,哈羅德加芬克爾（1967）在研究陪審團(tuán)評議時杜撰了“本土方法論”（ethnomethodology）這個詞。加芬克爾對于陪審員們在以前彼此并不認(rèn)識，并且對于法律的技術(shù)規(guī)則并不了解的情況下，能夠一起工作并作出決定感到奇怪。他斷定必須有一套我們大家都不言自明的規(guī)則，并且可以運(yùn)用這套規(guī)則去指導(dǎo)我們在新的情境中的行動，這套規(guī)則就是本土方法（ethnomethods）。換句話說，這些本土方法是某種簡化程序，他使人們即使是在彼此

23、并不認(rèn)識的情況下，也能有效地溝通和互動。 本土論與擬劇論有著某種共同的興趣，即關(guān)注人們在社會情境下為了制造印象而使用的一些技巧。但是，它就這些技巧提出了一個不同的問題：“這類技巧或規(guī)則是如何幫助人們形成關(guān)于現(xiàn)實的共同意識的，即人們之間為什么有相同的理解？” 主流的符號互動論者認(rèn)為：人們互動時所遵循的規(guī)則是互動過程的產(chǎn)物。與此相對，本土方法論者感興趣的是在特定情境下，人們?yōu)榱酥涝鯓踊佣\(yùn)用這些規(guī)則的方式（惠倫和齊默爾曼，1987；華榮士和沃爾夫，1986；德諾娜，1986） 這些指導(dǎo)社會互動的民俗規(guī)則涉及許多人們擁有的隱含的理解和預(yù)期，或者某些背景假設(shè)。人們對于這些背景假設(shè)太習(xí)以為常了，以至

24、于很少去注意它們。但是，當(dāng)這些背景假設(shè)遭到破壞或挑戰(zhàn)時，它們對于社會行為的影響就很明顯。諸如一個男人穿著牛仔褲和T恤去參加一個正式的婚禮。一些客人可能只是對他沒有遵守規(guī)則感到迷惑不解，而另一些客人則有可能完全回避他。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,14,違規(guī)實驗,本土方法論者指出，即使是偶然相遇，也遵循著某些共同的假定。為了證明，加芬克爾（1967）設(shè)計了一種實驗，即“違規(guī)實驗”。實驗中，實驗者故意表現(xiàn)出對會話背后沒有明說的基本假定并不明白。下面就是發(fā)生在受試者（S）與實驗者（E）之間的一次會話： （S）：嗨，雷，你的女朋友感覺怎樣？ （E）：“她感覺怎樣？”你是什么意思？指身體還是指精神？ （S

25、）：我是問她感覺怎樣。你怎么了？（他看上去被激怒了） （E）：沒什么。只是請你解釋清楚一點(diǎn)。 （S）：算了吧，別談這個了。你向醫(yī)學(xué)院的申請怎么樣？ （E）：“它們怎么樣？”你是什么意思？ （S）：你知道我是什么意思。 （E）：我真的不知道。 （S）：你到底怎么了？是不是病了？ 這樣，不僅兩個人之間出現(xiàn)了溝通障礙，而且那個作出背景假定的人被另一個并不接受這些假定的人弄得心煩意亂。 在另外一次違規(guī)實驗中，加芬克爾要求學(xué)生們與他們家里人進(jìn)行大約一個小時的交流，并在交流中假裝對家中的共享假定并不熟悉，即不再想當(dāng)然地采用任何作為家庭互動之基礎(chǔ)的背景假定。比方說，在互動中，嚴(yán)格遵守禮節(jié)，把爸爸稱做“先生”

26、，把媽媽稱做“夫人”。結(jié)果是溝通中斷，家里人感到氣憤并且心煩意亂。在努力恢復(fù)正常情景時，學(xué)生可以很容易地發(fā)現(xiàn)家里人的共享假定。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,15,關(guān)于本土方法論的批評,許多主流社會學(xué)家，特別是一些宏觀社會學(xué)家，對本土方法論并不熟悉，而且也不相信。他們認(rèn)為，對于社會學(xué)的一些主要問題如社會設(shè)置的特性以及社會中的權(quán)力運(yùn)用等而言，本土方法論走得太遠(yuǎn)。而且，這種理論看上去極其模糊和抽象。但是，很明顯，揭示社會交往的各種規(guī)則是大家都感興趣的，本土方法論正是把這一點(diǎn)作為其中心目標(biāo)。 有些社會學(xué)家試圖將這些微觀層次的規(guī)則與那些管理社區(qū)與國家的宏觀層次的規(guī)則聯(lián)系起來（亞歷山大等，1987；柯林斯，

27、1981），這種連接有可能為人們觀察社會生活提供令人興奮的、強(qiáng)有力的新方法。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,16,案例：就業(yè)面試中的印象管理,申請工作可能是一次挫折的經(jīng)歷，也可能是一次成功的經(jīng)歷，在很大程度上，這取決于你對就業(yè)面試的把握。下面是一些成功指南。一般而言，雇主不會輕易放棄某個合適的人選。對申請者言，面試是就業(yè)中的最大障礙，人們不得不在面試中表現(xiàn)出最好的自我。為了獲得成功，你需要做好充分準(zhǔn)備。意味著：在跨進(jìn)面試室之前，你就應(yīng)當(dāng)對陳述的要點(diǎn)胸有成竹。特別是：你應(yīng)當(dāng)清楚自己的專長和技能對于你所申請的工作是如何有用。同時，你還應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備具體說明一系列職業(yè)目標(biāo)以及正在談?wù)摰穆毼皇侨绾闻c它們相關(guān)的。

28、再者，你應(yīng)當(dāng)清楚自己的興趣所在，特別是一般的就業(yè)前景和薪金水平。最后，還應(yīng)當(dāng)對你要訪問的公司或機(jī)構(gòu)有所了解。 除此之外，你還應(yīng)當(dāng)預(yù)想一些可能的問題并設(shè)計答案。與此有關(guān)的常見問題：你的技能以及它們怎樣與你所申請的工作相關(guān)；你的專業(yè)知識；一般的性格特征；有可能不適合于所談職位的某些偏好或特征，以及你對公司或工作的有關(guān)疑問。后者應(yīng)當(dāng)聯(lián)系到下列問題：所申請職位的職業(yè)前途、主要義務(wù)和責(zé)任等。在考察工作性質(zhì)時，可以設(shè)計一些問題，以表明你的技能使你非常適合所申請的工作。同時，你所提的問題也應(yīng)當(dāng)反映你對正在談?wù)摰墓净驒C(jī)構(gòu)的了解面試當(dāng)天，應(yīng)該給自己留出充分的時間做準(zhǔn)備。一定要帶好幾份干凈的簡歷和詳細(xì)材料目錄。

29、同時，有必要的話，帶上一個公文包（學(xué)期論文、出版物、推薦信和榮譽(yù)證等）。之后，確認(rèn)一下你的儀表。注意：頭發(fā)是剛剛洗過的，衣服也是干凈的。穿著應(yīng)是課堂上去的牛仔服和宴會服之間的某種選擇（西服或休閑夾克）。應(yīng)當(dāng)盡量提前十分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，并收拾一下自己。在等待面試時，適發(fā)看點(diǎn)什么東西，但不要看報紙或印刷質(zhì)量糟糕的雜志。如果你事先知道，應(yīng)當(dāng)記住面試者的姓名，并根據(jù)性別而決定稱呼。當(dāng)你與對方相見時，應(yīng)當(dāng)緊緊握手。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,17,案例：就業(yè)面試中的印象管理,一旦你被引進(jìn)面試辦公室接受面試，切記以下要點(diǎn)：（1）千萬別緊張。盡力做得最好，消除急躁和不安。在面試過程中，要把握住自己。（2）需

30、要就你的職業(yè)計劃給人以自信且明確的印象，同時還應(yīng)當(dāng)令人信服地描述你的技能。 （3）在與面試者交談時，應(yīng)當(dāng)看著對方的眼睛。目光接觸是一個重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，面試一開始就應(yīng)該有這種接觸，并在面試過程中保持這種接觸。同時，別把好事情做得太過，即，不必緊盯著面試者。（4）應(yīng)當(dāng)做一個好聽眾。如果面試者想說，就讓他去說。并且，面試者所說的話有可能提供某種線索，這樣有助于你推測他（她）所想要的人。（5）應(yīng)當(dāng)簡潔明了地回答所有合適的問題，且從容不迫。應(yīng)盡量具體，在談到以前的工作時應(yīng)當(dāng)舉例。此外，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)誠實，別害怕承認(rèn)自己的無知（艾里什，1978）。中肯地評價以前的雇主和同事，但是，批評以前與你在一起工作的人并非

31、明智之舉。（6）可以不回答那些不適合的問題（例如年齡、種族、性別、民族、犯罪記錄等），或者涉及你個人生活隱私的問題（例如婚姻和家庭計劃，等）。如果你不想回答，應(yīng)當(dāng)禮貌地加以拒絕。可采用一種最簡潔的方式，即緊接著對方的提問回答：“但是，我不認(rèn)為這一點(diǎn)妨礙我做這項工作。”（7）表明你對它的興趣的最好方式就是問一些相關(guān)的問題。先問一些涉及組織的一般性問題，然后再問那些與你直接相關(guān)的問題。（8）在面試結(jié)束之前安排一個解面試結(jié)果的方式。如果面試者表示他將很快給你打電話，但后來并未打，那么，你就應(yīng)該往公司或機(jī)構(gòu)打電話。這種恒心被認(rèn)為是值得稱贊的。（9）你千萬不要在面試當(dāng)時就接受一項工作。你應(yīng)當(dāng)要求給幾天或

32、一周時間去考慮，以便能夠仔細(xì)權(quán)衡某項工作的利弊。此外，一定要在得到有關(guān)工作的所有條件的書面承諾之后，再表示接受這項工作，特別是涉及到有關(guān)未來提升的承諾時，更應(yīng)如此。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,18,四、非語言溝通,在與別人交流時，不只是對他們所說的話作出反應(yīng)，實際上也對他們的行為作出反應(yīng)。例如，假如某個教授說他（她）對你關(guān)于某個問題的想法非常感興趣。但是，你講話時，卻看到了他（她）那止不住要打哈欠的神態(tài)。從那時起，教授表現(xiàn)的非語言部分肯定會影響你的行為表現(xiàn)。 在人們的日?；又?，非語言交流之多令人吃驚。據(jù)估計（伯德威斯特爾，1970），多數(shù)人一天只講10-11分鐘的話。通常情況下，在兩個人交談

33、時，語言對情境的社會意義的表達(dá)平均不到35%，剩下的65%都是由非語言的方式表達(dá)。 借助符號而不是語言所進(jìn)行的溝通被叫做非語言溝通（nonverbal communication）。身體外貌、衣著和個人財物，所有這些都可以成為非語言溝通形式。其中，兩種最重要的非語言溝通形式是身體語言和個人空間。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,19,1、體態(tài)語言,面部表情（facial expressions）它是如此直接地展示著情緒的變化，因而可能是非語言信息的最豐富的源泉。在與人交談時，通過不斷地觀察對方的臉色，以了解他們對說話內(nèi)容的反應(yīng)。人們也試圖恰當(dāng)?shù)乜刂谱约旱拿娌勘砬?。但是，由于面部表情很難讀懂，因此，要

34、解釋它的意義通常也是很難的。 有證據(jù)表明，諸如恐懼、快樂、驚訝和氣憤等情緒的表達(dá)方式是共同的。大家普遍認(rèn)為，這類表情反映了一種天生的生物安排，也就是說，是自然具有的而不是后天培養(yǎng)的。人們不必去學(xué)習(xí)。 相比之下，在不同的文化中，動態(tài)體語（gestures）也就是通過身體或四肢的運(yùn)動以表達(dá)某個意圖、某種情緒或態(tài)度所表達(dá)的意義是非常不同的。例如，在美國，上下點(diǎn)頭意味著“是”，而左右搖頭則意味著“不”。但在馬來半島的薩芒人把頭向前伸表示“是”，而矮小黑人則通過往下看以表明“不”。對于埃塞俄比亞人而言，交手的姿勢意味著向一位婦女示愛；在以色列，這個動作曾經(jīng)具有軍事意義，而現(xiàn)在則意味著雙手被“禁錮”或受了

35、傷。在埃塞俄比亞，手袋式的動作（伸出手，攤開手掌，然后將五個手指聚在一起形成一個點(diǎn)）意味著乞討食物；而在以色列，這是“慢一些，保持耐心”的標(biāo)志（舍勒，1985）。 靜態(tài)體語（posture）即人們身體或四肢保持某種狀態(tài)的姿勢也是體態(tài)語言的一種形式。人們通常沒有考慮自己的靜態(tài)體語。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,20,2、個人空間,人們可以有意識地利用個人空間（personal space）以傳達(dá)某種意義。但在更多時候是無意識的。個人空間的一個方面，即談話人之間的人際距離，尤其有意義。人際距離通常用身體之間的空間距離來測量。愛德華T霍爾（1966）曾經(jīng)對此進(jìn)行了廣泛而深入的研究。 正在生氣或者強(qiáng)調(diào)各

36、自觀點(diǎn)的人們，越湊越近，他們抬高嗓門喊叫，好像這才是正常的。與此類似，正如所有女人都知道的那樣，一個男人示愛的最初跡象之一就是向女方靠近一些。如果女方不是同樣感到有意的話，她對此的反應(yīng)就是向后退。 霍爾認(rèn)為個人距離有四種基本類型，每種類型的距離又都有其自己的活動和關(guān)系特征。 親密距離（intimate distance，大約45厘米），另外一個人的出現(xiàn)會讓人不知所措。是求愛、安慰和保護(hù)的距離。在公眾場合成年人間保持這種距離是不合適的。 個人距離（personal distance，大約122厘米），一般是與密友和相愛者進(jìn)行互動。 社會距離（social distance，大約365厘米），可以

37、處理一些非個人事務(wù)。 365厘米以上的距離叫做公眾距離（public distance），知名人士在給別人做演講時，一般保持這個距離。 霍爾指出，在其他文化中，也存在類似的個人空間，但有差別。歐洲人通常采用的彼此說話的距離，在美國被認(rèn)為適合于更為密切的私人關(guān)系。 關(guān)于個人空間的文化定義也體現(xiàn)在人們對居室、房門和辦公室的看法上。德國人覺得房門保持了房間的完整，并且提供了人與人之間的一條必要界線。例如，德國人的辦公室門一般是堅固的，且總是關(guān)著。但美國，關(guān)著門可能意味著屋主人不愿交際，甚至是一種搞陰謀的跡象（施瓦茨，1967；霍爾，1966）。與此同時，美國人和德國人都傾向于把總經(jīng)理的辦公室安排在大

38、樓的某個角落，而法國人則把正中央的辦公室看作是最受尊敬的。 有證據(jù)表明，個人空間的重要性對于不同性別的人不同。研究指出，男人一般比女人需要更多的個人空間（愛潑斯坦，1986）。在一間擁擠的屋子里，男人比女人更容易受到負(fù)面影響（弗里德曼，1975）。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,21,五、社會互動的形式,在社會學(xué)的先驅(qū)喬治齊美爾（George Simmel）之研究的基礎(chǔ)上，人們已經(jīng)區(qū)分出并且分析了許多種社會互動的主要形式。那些在人類社會生活中最為突出的互動形式有交換、合作、沖突、競爭和強(qiáng)制。盡管我們分別地討論這些互動形式，但是，實際上它們常常是以不同的方式結(jié)合在一起的。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,

39、22,1、交換,個人或群體采取某種方式彼此交往，這種交往旨在獲得報酬或回報，這樣形成的關(guān)系就是交換關(guān)系。許多關(guān)系都是屬于這種類型，諸如雇主和受雇者之間的關(guān)系。如果受雇者按照雇主的意圖去做事，那么他就會獲得一份薪水的回報。 回報并一定是有形的。許多社會交換關(guān)系提供的是情感回報，就像人們只是為了接受感謝而對別人作出某種行為一樣。與目的明確的行動相比，人們更多的是無意識地期待別人感激（布勞，1964，1987）。 在親密的交往中，交換關(guān)系也是重要的。一個人對于另一個人的愛并不完全是基于某種預(yù)期的回報。然而，期待回報卻是這種關(guān)系的一部分。如果一個人完全不能從他所付出的愛中獲得任何感情或感激的回報，那么

40、其愛的感覺將有可能消失。 社會交換所遵循的一個基本原則：互惠。即，一個人向另一個人的每一次讓渡都包含著關(guān)于某種回報的期待。這種回報可能是當(dāng)場兌現(xiàn)的，也可能是日后再說的。但是，關(guān)于最終可能獲得相應(yīng)回報的某種預(yù)期的確指導(dǎo)著整個關(guān)系。互惠原則假定當(dāng)事人之間存在某種基本的平等關(guān)系，它有助于通過創(chuàng)造持續(xù)的相互間的義務(wù)來維持交換的平等。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,23,交往的動機(jī),在汲取其哈佛大學(xué)同事、行為心理學(xué)家BF斯金納思想的同時，霍曼斯（1961，1974）指出：在人們彼此交往的背后，自我利益是一種普遍具有的動機(jī)。人們做事情是為了獲得酬賞。并且，如果某種行為得到強(qiáng)化或獎賞，那么，這類行為將來更有可能

41、重復(fù)出現(xiàn)。 這種觀點(diǎn)假設(shè)人們所考慮的是凈收益。例如，某種關(guān)系即使給當(dāng)事人造成很大的心理痛苦，但是只要從這種關(guān)系中所獲得的酬賞繼續(xù)大于所付出的成本，那么人們就不會終止這種關(guān)系。 按照交換論者的觀點(diǎn)，許多人類社會生活可以還原為某種關(guān)于酬賞與成本的計算。這一邏輯被用于考慮婚姻、友誼，甚至包括僅僅為某人做好事的行為。由于人們發(fā)現(xiàn)互動的好處，人際互動的穩(wěn)定模式才得以形成并維持。 交換理論的一個重要應(yīng)用是在夫婦關(guān)系的研究中（勒文熱，1979）。大多數(shù)夫婦并沒有有意識地用成本和酬賞、借方和貸方的觀點(diǎn)來分析他們之間的關(guān)系。但事實上，他們從事很多種交換。交換的項目可以包括諸如家務(wù)勞動和經(jīng)濟(jì)支持之類有形的東西，也

42、可以包括諸如情感支持和身心愉悅等無形的東西。按照勒文熱（Levinger）的觀點(diǎn)，某種關(guān)系的穩(wěn)定性取決于這類交換對于當(dāng)事人雙方的滿足程度。在一種穩(wěn)定的、持續(xù)的關(guān)系中，各種交換是想當(dāng)然的。 一般地，在社會學(xué)內(nèi)部，對于交換理論和行為主義的批評非常激烈，而來自符號互動論的批評尤其如此。符號互動論者認(rèn)為，交換理論在概念上很狹隘，它根本不考慮意義、價值、動機(jī)、意圖以及自我等社會生活的基本要素，而這些在符號互動論者看來是極其重要的（鄧金，1986）。例如，符號互動論者提出一個問題：“如果你不了解既定的價值和意義，那么，你怎么知道什么是獎賞，什么是代價？”然而，各種社會中交換關(guān)系的重要性是不容否認(rèn)的。并且，

43、目前交換理論在社會學(xué)中越來越重要。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,24,2、合作,合作是指這樣一種互動形式，即由于有些共同的利益或目標(biāo)對于單獨(dú)的個人或群體來說很難或不可能達(dá)到，于是人們或群體就聯(lián)合起來一致行動。在廣義上講，所有社會生活都是以合作為基礎(chǔ)的：如果沒有合作，社會不可能存在。 四種主要的合作類型（尼斯比特，1970）。最古老的和最具普遍意義的合作形式是自發(fā)合作或互相援助。這種合作直接產(chǎn)生于某種情境下的實際需要和可能。 原來自發(fā)的使用，逐步變?yōu)榉€(wěn)定的社會習(xí)慣，因此合作被制度化了，這種合作叫做傳統(tǒng)合作。 現(xiàn)代社會更多地依賴指導(dǎo)合作而不是傳統(tǒng)合作。所謂指導(dǎo)合作是指雙方在具有權(quán)威地位的第三方的管理

44、和協(xié)調(diào)下進(jìn)行合作。 現(xiàn)代社會也同樣依賴契約合作。所謂契約合作，是指個人或群體之間正式同意以某種方式進(jìn)行合作，并對彼此的職責(zé)進(jìn)行清楚的界定。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,25,3、沖突,作為合作的對立面，沖突是針對珍稀物品或價值的斗爭（尼斯比特，1970）。為了達(dá)到所向往的目標(biāo)，打敗對手是必要的。沖突的根源在于利益和有價值物是有限的。個人在所示這些稀缺資源時必須競爭。為了滿足自己的愿望，每個人都盡力去征服別人。 沖突的四種主要類型：群體之間的戰(zhàn)爭，群體內(nèi)的沖突，打官司（指合法處理并且通常是在法院加以解決的沖突）和理念之間的對立。與對于具體財產(chǎn)的各種沖突相比，理念之間沖突通常是最殘忍和最具破壞性的。

45、例如，在今天世界上許多最嚴(yán)重的沖突背后，都可以看到宗教觀念的差異。 由于沖突通常導(dǎo)致苦難，人們一般都對它持否定態(tài)度。但是，一些社會學(xué)家已經(jīng)指出，沖突也有一些正面效果（科塞，1956）。例如，沖突可以成為一種促進(jìn)對方緊密團(tuán)結(jié)的力量：通過強(qiáng)迫沖突雙方坐下來談判并直面他們的問題，沖突也可能導(dǎo)致必要的社會變遷。 即使社會能在某種程度上成功地消除沖突，但這并非理想境界。一個沒有沖突的社會將是毫無生機(jī)、沉悶乏味的社會。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,26,競爭與強(qiáng)制,4、競爭 競爭是遵循某些規(guī)則的一種合作性沖突，在這種形式的互動中，達(dá)到所追求的目標(biāo)要比打敗對手更重要。就像沖突一樣，競爭的一方獲取目標(biāo)，而另一方

46、面臨失敗。但是，這里打敗競爭者不是主要目的。與卷入合作性互動中的人不同，競爭者通過各自的努力去獲取目標(biāo)，并且彼此之間處于競賽狀態(tài)。 為了防止競爭轉(zhuǎn)變?yōu)闆_突，競爭雙方必須預(yù)先就“游戲規(guī)則”達(dá)成一致意見，并且，在遵守這些規(guī)則上必須協(xié)作。競爭在西方社會中尤其普遍。例如，它就是美國式個人資本主義制度的核心內(nèi)容。 5、強(qiáng)制 當(dāng)一個人或一個群體將其意志強(qiáng)加于另外一方時，強(qiáng)制這種互動形式就出現(xiàn)了。在本質(zhì)上講，所有形式的強(qiáng)制都是以合作物質(zhì)力量或暴力的威脅為最終基礎(chǔ)。但是，一般地，強(qiáng)制的表現(xiàn)要微妙得多。對于父母的愛，對于國旗的敬重，對于上帝的信仰，以及對于孤獨(dú)的恐懼，都可以作為強(qiáng)制的手段。 像沖突一樣，強(qiáng)制通常

47、也被看作是一種負(fù)面的社會互動形式。但是，強(qiáng)制也有正面的社會功能。盡管父母們和教育工作者們在培養(yǎng)孩子時使用很多策略，但是在社會規(guī)則教育的背后，通常隱含著懲罰的威脅：做錯事的男孩被送進(jìn)他自己的房間。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,27,六、社會網(wǎng)絡(luò),社會網(wǎng)絡(luò)由個人之間復(fù)雜的聯(lián)系網(wǎng)所組成。網(wǎng)絡(luò)與群體有著某種相似性：其成員之間偶爾有互動，并通常共享某種認(rèn)同感和團(tuán)結(jié)感。他們可能還有某些共同目標(biāo)和期望。但是，與將群體（即便是次級群體）成員凝結(jié)在一起的各種關(guān)系相比，網(wǎng)絡(luò)成員之間的關(guān)系一般更具有局限性和彌散特征。 許多網(wǎng)絡(luò)是人們一生中都自然地結(jié)成的。在人們步入成年時，便成為各種網(wǎng)絡(luò)的成員，如親戚網(wǎng)絡(luò)、鄰居網(wǎng)絡(luò)、校

48、友網(wǎng)絡(luò)，以及父母的朋友和同事網(wǎng)絡(luò)。盡管加入這類網(wǎng)絡(luò)時毫不費(fèi)力并且通常也不假思索，但是，在隨后的生活中，這些網(wǎng)絡(luò)所提供的資源會對我們的社會經(jīng)濟(jì)地位產(chǎn)生深刻的影響。例如，就職業(yè)流動而言，盡管機(jī)會平等在口頭上說得好聽，但在事實上算數(shù)的不是“你知道什么”，而是“你認(rèn)識誰”。 社會網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮著若干重要功能。首先，一個人的許多決定和選擇，都受朋友網(wǎng)絡(luò)、家庭網(wǎng)絡(luò)或同事網(wǎng)絡(luò)的影響。同時，網(wǎng)絡(luò)也是信息和建議的一個基本來源。此外，網(wǎng)絡(luò)還可以為個人提供同伴。 最近，在職業(yè)領(lǐng)域，建立網(wǎng)絡(luò)這個詞已成為一個關(guān)鍵詞匯。它通常是指為了結(jié)識“合適”的人而進(jìn)行的社會交往。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,28,1、網(wǎng)絡(luò)特性,各種網(wǎng)絡(luò)之間

49、在其特性上有著巨大差異（霍林格和哈勒，1990）。人們對多倫多地區(qū)英裔加拿大東約克人進(jìn)行了研究（韋爾曼，1979）。 研究發(fā)現(xiàn)：這些網(wǎng)絡(luò)大多數(shù)“松散地結(jié)合在一起”。也就是說，大多數(shù)被訪者屬于多重網(wǎng)絡(luò)而不是屬于某個單一的、緊密聯(lián)系的群體。但是，生活在這種松散地連接起來的網(wǎng)絡(luò)中，并不意味著有孤立的感覺。只有2%的被訪者報告說，他們在家庭之外沒有覺得親近的人，而61%的被訪者報告說他們至少有五種親密關(guān)系。 各種社會網(wǎng)絡(luò)之間相互不同的一個重要方面就是它們的密度。所謂密度，指的是網(wǎng)絡(luò)中個人關(guān)聯(lián)的程度。如果你的大多數(shù)朋友都彼此相識而不只是認(rèn)識你，那么，你的朋友網(wǎng)絡(luò)是緊密的連接，或者說是稠密。如果你的朋友們

50、彼此一般都不認(rèn)識，那么你的朋友網(wǎng)絡(luò)是松散的連接。有證據(jù)表明，與農(nóng)村居民相比，城市居民通常擁有的是較為松散地連接起來的社會網(wǎng)絡(luò)。 網(wǎng)絡(luò)的另一個特性就是多重關(guān)系卷入的程度。所謂多重關(guān)系，指的是兩個人卷入交往的多種方式。這種交往可能是簡單的單向交往例如，售貨員與其顧客之間的交往；也可能是多重關(guān)系的交往：例如，那些卷入家庭生活的眾人之間的交往（肖爾丁，1984）。研究表明：年輕人、參加工作的人以及擁有高學(xué)歷的人，最有可能擁有多重交往關(guān)系（弗希爾，1982）。較早研究認(rèn)為，與農(nóng)村居民相比，城市居民之間有著大量交往，但是，這種交往比農(nóng)村居民之間的交往更具表面性。最近研究表明：擁有較大網(wǎng)絡(luò)的人，同時也有更多

51、的多重關(guān)系。可以享受更為豐富的社會生活。,上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院,29,強(qiáng)關(guān)系與弱關(guān)系,人們之間的社會聯(lián)系也可以根據(jù)其強(qiáng)弱程度進(jìn)行分析。所謂強(qiáng)關(guān)系（strong tie），是指人們在其中投入更多時間、更多情感，并且彼此更為親密也更為頻繁地提供互惠性服務(wù)的關(guān)系。當(dāng)遇到個人麻煩時，向誰求助？一般是向那些與我們有著強(qiáng)關(guān)系的人求助，并且，幾乎在所有的情況下，這些人就是我們的家庭成員、最親近的朋友或同性鄰居。 人們還傾向于將親密關(guān)系進(jìn)行區(qū)分：一些人可以充當(dāng)具有同情心的聽眾，從他們那里獲得理解；另一些人則可以幫助我們做些實事。同時，在對方需要幫助時，我們也會進(jìn)行報答（韋爾曼和沃特利，1990。 所謂弱關(guān)系（weak tie），是指那種自我卷入不多甚至沒有卷入的關(guān)系（格蘭諾維特，1973）。大多數(shù)人們有著比強(qiáng)關(guān)系多得多的弱關(guān)系。但是，不應(yīng)低估弱關(guān)系的重要性。研究表明，一次社會接觸可以提供關(guān)于新工作的信息，并且，“在許多情況下，所接觸的人只是處于目前社會網(wǎng)絡(luò)之邊緣的某個人”（格蘭諾維特，1973）。在眾多擁有技術(shù)和專業(yè)特長的人們之間，弱關(guān)系在培養(yǎng)某種忠誠感方面也是重要的，同時，它