企業(yè)中層干部領導力提升.ppt

1、中層干部領導力提升,第一部分:卓越領導力的提升(個人) 一、什么是管理 二、管理的特點是什么 三、什么是好的管理 四、管理、組織與領導的關系 五、 管理角色的認知 六、 領導力的提升 七、 時間管理的技巧 第二部分:溝通藝術與關系協(xié)調(協(xié)調) 第三部分:高績效團隊提升與激勵(集體) 一、高績效團隊建設 二、如何解決問題 三、目標與計劃管理 四、激勵管理,請思考：,如何提高下屬的工作績效 ？,工作態(tài)度,態(tài)度決定一切,人與人之間最大的差異是心態(tài) 心態(tài)導致人生驚人的不同 事物的本身并不影響人， 但人卻受對事物看法的影響 -叔本華,為公司 全力應付 60 為自己 全力以赴 90-100 盡力而為 70

2、-80,為自己工作還是為公司工作,20世紀最偉大的發(fā)現(xiàn)之一： 只要改變你的心態(tài)，就能改變你的命運。 每個人都守著一扇自內開啟的“改變之門”除了自己，沒有人能為你開門,如果態(tài)度改變、行為就會改變 如果行為改變、習慣就會改變 如果習慣改變、性格就會改變 如果性格改變、命運就會改變,第一部分:卓越領導力的提升(個人) 一、什么是管理 二、管理的特點是什么 三、什么是好的管理 四、管理、組織與領導的關系 五、 管理角色的認知 六、 領導力的提升 七、 時間管理的技巧 第二部分:溝通藝術與關系協(xié)調(協(xié)調) 第三部分:高績效團隊提升與激勵(集體) 一、高績效團隊建設 二、如何解決問題 三、目標與計劃管理

3、四、激勵管理,第一章、什么是管理,管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術. -泰勒 管理就是計劃,組織,控制,指揮,協(xié)調. -法約爾 管理是通過他人的努力來達到目標. -美國管理協(xié)會 管理是為了達到組織目標而對組織內的各種資源(人、財、物)進行合理配置的綜合性活動.,第二章. 管理的基本特性,目的性 有效性 他人性 多樣性,第三章. 什么是好的管理,1、管理無定式 適合的就是最好的 2、管理簡單化 3、管理是系統(tǒng)工程 “木桶原理” ，最薄弱的地方是決定事情成敗的關鍵。 4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動性）,1、管理無定式 適合的就是最好的 美國式管理 日本式管理 中國式

4、管理,2、管理簡單化 奧卡姆剃刀定律： 在企業(yè)管理中可進一步演化為簡單與復雜定律：把事情變復雜很簡單，把事情變簡單很復雜。 在選擇一個事情的兩種解決方法時，如果一時不能明顯判斷優(yōu)劣時，就選擇那個比較簡單的處理方法。 GE管理的理念 簡單化 .復雜的管理難以貫徹實施，難以實施的策略就不是好的策略 .重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子 .要發(fā)動群眾解決問題就需要有所有人都能夠掌握的簡單的管理方法,3、管理是系統(tǒng)工程 “木桶原理” 最薄弱的地方是決定事情成敗的關鍵。 用中醫(yī)的方法管理企業(yè) 不要一枝獨秀 要萬紫千紅-均衡發(fā)展,4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動性） 穩(wěn)定性 變動性 穩(wěn)定性

5、要修正不要變革,第四章.管理、組織、領導的關系,組織是達成管理與領導目標所需要的資源和平臺,第五章.管理者的角色認知,實質：各盡其職 各盡所能 下級能作的事情 上級不能作 下級作不了的事情 上級一定要作,一、管理者的角色認知,高層,中層,基層,二、企業(yè)管理角色分析,三、工作重點分配,三大能力分配,管人 與 做事,理想的企業(yè)管理模式,賢者居其上,能者居其中,工者居其下,智者居其側,第六章、領導力的提升,討論: 你認為優(yōu)秀領導是什么樣的？,一、領導權威的來源,1、職權（15%） 2、知識（35%） 3、個性（50%） 調查：為什么支持你的領導？ 誠實、行為正直 87% 能力 78% 方向感 71

6、% 精力和熱情 68 %,好領導的八個素質特征,1、誠信（誠實、公正、公平、言行一致） 2、專業(yè)能力(方向、決策) 3、關心、幫助下屬（溝通、協(xié)調、選拔任用） 4、賞罰分明、寬嚴相濟(一張一弛、文武之道；監(jiān)督) 5、分享成功與失?。ǔ袚熑危?6、學習提高 7、精力和熱情 8、堅持,孟子 說: 君之視臣如手足，則臣視君如腹心； 君之視臣如犬馬，則臣視君如國人； 君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.,將之五德-孫子兵法,智知識與判斷 (專任智者賊) 信-信用與信服 (固守信者愚) 仁-關心與溝通 (惟施仁者懦) 勇-冒險與責任 (純恃勇者暴) 嚴-賞罰與制度 (一予嚴者殘),二、領導方式,專制型領導

7、方式 民主型領導方式 放任型領導方式,布萊克與穆頓的領導力方格理論,1.1、貧乏式管理. 1.9、鄉(xiāng)村俱樂部式管理 9.l、任務式管理 5.5、中間之道式管理 9.9、協(xié)作式管理（理想型）,三、如何培養(yǎng)下屬（1）培養(yǎng)下屬的好處,對管理者而言 可易于執(zhí)行授權 與部屬建立互信互賴關系 有助于目標與任務的達成 有助于自己的成長 獲得成就感,.對部屬而言 具備晉升 條件 可了解上司期待 產生自信 有安全感 能力的提升 順利完成工作,這件事我最拿手、下屬不會明白我的意圖 教下屬的時間里，我早把事情做好了 交給下屬，我無事可做 交給下屬, 有失敗的風險 下屬過于風光，我很難控制和指揮,（2）培養(yǎng)下屬的顧慮

8、：,（3）培養(yǎng)下屬的方法,崗前系統(tǒng)培訓 （心態(tài)、技能、認知、能力） 崗位示范和指導 （與工作相關的技能培訓） 隨時隨地 因材施教 （啟發(fā)引導，心態(tài)、能力的提升）,崗 位 指 導 口 訣 與 步 驟,說給他聽,做給他看,讓他做做看,讓他說說看,給他回饋或意見,再回頭看一看,（4）培訓時間的選擇,新員工加盟 緩慢的工作進度，工作效率低下 工作質量差，連續(xù)的高錯誤、高損壞、高成本 經(jīng)常不能達到預期的工作目標 頻繁的工作意外事故 顧客經(jīng)常投訴產品或服務質量差 員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴 高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退 不能與同事、上司或顧客順暢地溝通 員工需經(jīng)常加班超時工作 工作任務或工作職責發(fā)

9、生變動 有新產品、新設備、新技術、新方法、新程序、系統(tǒng)出臺應用,成功培養(yǎng)下屬的要點,管理的目的不是改變人，而是任用他的才能 (用優(yōu)點不是找缺點，了解、發(fā)掘、培養(yǎng)) 1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵為主。(每天進步) 2、向下屬布置工作時應有時清晰有時概括。 3、揚善于公庭，規(guī)過于私室。 4、培養(yǎng)核心團隊。 5、讓下屬參與決策過程。 6、防微杜漸、誅大賞小。,如何識人： 聽其言，觀其行,1、諸葛亮有“七觀法”： 問之以是非而觀其志；窮之以辭辯而觀其變；資之以計謀而觀其識；告之以福禍而觀其勇；醉之以酒而觀其性；臨之以利而觀其廉；期之以事而觀其信。 2.魏征的“六觀法”： 貴則觀其所舉；富則觀其所

10、養(yǎng)；居則觀其所好；習則觀其所言；窮則觀其所不受；賤則觀其所不為。 3、路遙知馬力，日久見人心,四、授權管理,（一）授權管理的誤區(qū)是什么 1、專權不授權 2、不分對象隨意授權 3、重復、交叉授權 4、越級授權 5、把授權當成是推卸責任 6、把授權當成分權,（二）授權管理的目的,1、提高部屬的主動性、積極性 2、工作氣氛和諧 3、部屬得到發(fā)展機會 4、優(yōu)勢互補 5、對部屬的激勵和信任 6、提高部屬的責任心 7、團隊的績效更高,（三）授權管理的原則,1、統(tǒng)一原則 2、職權明確 3、權力和責任對稱 4、例外原則,（四）授權管理的步驟,1、評價授權風險 2、下級理解接受準備 3、目標與計劃 4、跟蹤工作

11、進展 5、總結評估,（五）授權管理的重點,1、信任是基礎（用人不疑，疑人不用 ） 2、反饋與控制 3、有的可以授權有的不能授權,人才,人裁,態(tài)度,能力,六、選拔人才,低技能,專家,有貢獻者,標桿,需改進,習慣,價值觀（GROWS）,能力,不適合,不適合,不適合,優(yōu)秀人才,錄用,錄用,后備 需培訓,后備 需培養(yǎng),后備 需培養(yǎng),選拔人才,1、績效+素質（能力+價值觀） 2、人/職匹配 3、人員甄選與公司戰(zhàn)略與運營結合,第七章、時間管理的技巧,一、為什么要管理時間,1、從企業(yè)來說市場競爭的必然 2、從個人來說 個體生命的有限性,二、時間管理的目標：,加強工作效果（抓住重要的） 提高工作效率,三、時間

12、管理的三原則,第一原則： 目標管理原則 第二原則： 抓住重點原則 “80、20”法則運用 第三原則： 工作優(yōu)先級綜合分析,第一原則：目標管理原則 目標不明確 企業(yè)的目標是什么？ 你自己的人生目標是什么？ 目標確定 根據(jù)目標確定工作計劃,三、時間管理的原則,1953年耶魯大學曾對畢業(yè)生做過的一次調研。耶魯大學就目標對人生的影響進行過一項長達25年的跟蹤研究，研究對象在智力、學歷等其他條件上都差不多。研究結果如下：,案例：海兒的OEC管理法（Overall Every Controland Clear） 即全方位地對每人、每天、每事進行清理、控制，其主要內涵，就是貫穿在企業(yè)各項工作中的“日事日畢、

13、日清日高”。具體地講，就是企業(yè)每天所有的事都有人管，做到控制不漏項；所有的均有管理、控制內容，并依據(jù)工作標準對各自控制的事項按規(guī)定計劃執(zhí)行，每日將實施結果與計劃指標對照、總結、糾偏，達到對事物發(fā)展過程日控、事控的目的，確保事物向預定目標發(fā)展。 按照這一管理模式，上至總裁，下至一般員工，哪怕是一個修剪花草的花匠，都十分清楚自己應該干什么。干多少，按什么標準干，達到什么結果。 德魯克在卓有成效的管理者一書中說：“管理好的企業(yè)，總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發(fā)生的危機早已被預見，并已將它們轉化為例行作業(yè)了。”,三、時間管理的原則,請思考： 你的企業(yè)目標清楚嗎 ？ 你的員工從高

14、層到基層一樣都清楚嗎 ？ 你自己的人生目標清楚嗎 ？ 用最短的時間給企業(yè)、給自己作一個測試,第二原則：重點原則 “80、20”法則,帕雷托定律：是一個意大利的經(jīng)濟學家帕雷托提出的，他在年觀察世紀英國社會財富和人的關系時，發(fā)現(xiàn)國家的財富是聚集在的人的手里。 80的結果來自20的原因。 80%的利潤來自20%的客戶 80%的銷售來自20%的銷售人員 80%的時間用在了20%的日常事情上 80%的事情在20%的高效率的時間內被完成 80%的效率提升可以來自20%的環(huán)節(jié)改進,第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析 四象限坐標圖,重要度,緊迫性,A 重要而且緊迫, 緊迫但不重要,D 不重要不緊迫, 重要但不緊迫,

15、請運用四象限方法排列你的工作：,第1招：時間預算表 第2招：跳出時間的陷阱 第3招：每日工作計劃表 第4招：多用流程管理 第5招：今日事、今日畢 第6招：找出自己最佳工作時間 第7招：培養(yǎng)好的時間管理習慣 第8招：同時做兩、三件事情,四、時間管理的方法（16招）,第9招：決不輕易“遲到” 第10招：沒定期限就不叫工作 第11招：整理工作環(huán)境 第12招：各種文件只看一次 第13招：花錢買時間 第14招：集合零碎時間做大事 第15招：休息是為了走更遠的路 第16招：使用管理時間的工具,第一招：時間預算表,1、結合目標管理作好時間表（半年一次） 注意： 60有計劃的工作 20沒有預期的行事 20突發(fā)

16、的行事,四、時間管理的策略（16招）,第二招：跳出時間的陷阱,過多的電話 不必要的會議 不速之客 無意義的文件 方法； 授權,第三招：每日工作計劃表,一日之計在于昨天 明天必須要做的六件重要事情，寫下來。 相關工作一并完成。 不作預定表以外的工作。,第四招：多用流程管理,“打擾是第一時間大盜” 日本專業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)指出：“人們一般每8分鐘會受到1次打擾，每小時大約7次，或者說每天5060次。平均每次打擾大約是5分鐘，總共每天大約4小時，也就是約50%。其中80%（約3小時）的打擾是沒有意義或者極少有價值的。同時人被打擾后重拾原來的思路平均需要3分鐘，總共每天大約就是2.5小時。”根據(jù)以上的統(tǒng)計數(shù)

17、據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，每天因打擾而產生的時間損失約為5.5小時，按8小時工作制算，這占了工作時間的68.7%。 多用流程管理 多用打擾性不強的溝通方式（如e-mail），適當?shù)呐c上司溝通減少來自上司地打擾等； 是要與別人的韻律相協(xié)調，如：不要唐突拜訪對方，了解對方的行為習慣等。,第五招：今日事、今日畢,工作計劃表 正在進行的計劃，尚未完成的事情。 每日行事歷 規(guī)定的事項一定完成。 凡事一次完成 ，“再一次”就會浪費了很多的時間。 今日不做，明天就后悔 拖延容易變的更困難。,第六招：找出自己最佳工作時間,了解你是夜貓子還是早起的鳥兒 安排重要的事情的在最好的時間 一周之計在于二、三、四 周一征候群周末狂

18、歡，周日睡大覺。 周五征候假期等待,第七招：養(yǎng)成良好的習慣,從小事開始，養(yǎng)成良好的習慣 襪子/長褲（先穿襪子再穿長褲，可節(jié)省5秒） 配件放在一個固定的地方（Key?）,第八招：同時做兩、三件事情,同時做兩件事情 刷牙、洗臉、洗澡/聽新聞 等車或塞車時/看報 開車聽演講或者有聲音的錄音帶 同時做三件事情 走路健身、聽mp3學英語、上班。 人腦一次能處理7件事情,第九招：決不輕易“遲到”,時間沒有準時 只有提前 工作時間（二十分鐘精神） 業(yè)務洽談 約會 上課,第十招：沒定期限就不叫工作,設定期限 交辦事項、定下期限，按時追蹤 指使、要求、命令書面化 按時追蹤 承辦事項、自定期限、限期前提報 主動提

19、出進度報告。 力有未逮時，馬上說出來。,第十一招：整理工作環(huán)境,桌面 清除不必要的東西相片、飾品等。 有用物品定位、編號。 抽屜 立即處理的公文、正在實施的計劃，分類、分組。 保留的公文，參考資料分別放置。 周圍環(huán)境 一天三分之一以上的時間。 清爽舒適、工作效率。,第十二招：各種文件只看一次（一次完成）,閱讀技巧30花在閱讀上 閱讀前選擇閱讀材料（1分鐘200頁） 閱讀改進閱讀速度（1分鐘500字） 閱讀后用色筆來標記 文件處理只看一次 今天決定不了的明天也一樣。 避免拖延,第十三招：花錢買時間,雇傭他人做事 授權 下屬 秘書 看書評、看影評 聽演講、報告（演講、報告可以賺別人多倍的時間）。,

20、第十四招：集合零碎時間做大事,化零為整 25分鐘讀書法 25分/20頁/天600頁/月24本書/年 每天固定時間沉思片刻/回顧與總結(思考周) 常規(guī)性工作放在零散的時間處理,第十五招：休息是為了走更遠的路,適當?shù)乃?，6，4 愛迪生 4小時 拿破侖 3小時 長頸鹿20分鐘 午睡30分鐘 閉目養(yǎng)神 -小休片刻會更好 適當?shù)男蓍e,第十六招：使用管理時間的工具,筆 及時貼 Pda 筆記本 軟件(outlook project),第二部分:溝通藝術與關系協(xié)調,小故事,有效溝通的基本原則,啟示： 站在對方的立場想問題 及時 主動 有效溝通的三個基本原則,“管理者必須盡早有效地進行溝通，他們必須對組織的

21、 發(fā)展方向產生共識。如果他們不能在這些計劃 上統(tǒng)一步調 那么他們就會向不同的方向用力，團隊（或組織）就會垮臺。” 西方著名管理學家亨利明茲泊格,“老練的經(jīng)理堅信，成功主要取決于有效地溝通?！?哈佛大學著名管理學家邁克爾教授,溝通的重要性,美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。 哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82。,溝通的重要性,什么是溝通 ？,為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同認識的過程。

22、 實質 ： 相互理解的過程 前提：明智 注意：溝通不一定是直來直去 明明白白 效果比有道理重要,在華歐美企業(yè)十大金科玉律：,1、在中國什么事情都是有可能的 2、沒有一件事是容易的 3、西方的商務邏輯在中國是行不通的 4、一個好的計劃是一個不帶截止日期的計劃 5、只有鍥而不舍，事情才能朝有利于你的方向發(fā)展 6、耐心是成功的關鍵 7、如果你的中國伙伴說”你不了解中國”意味著他們不同意你 8、“新規(guī)定”意味著他們在設法回避做某一件事 9、“”內部規(guī)定“意味著他們要跟你急了 10、”基本沒問題“意味著有大問題,1、溝通是 傳遞信息 說明事物 2、溝通是 為了聯(lián)絡感情 3、溝通是 為了表達意愿 開會（微

23、軟的會議管理） 演講（表達觀點或思想） 談判（雙方利益的互換） 銷售（客戶的接受過程）,一、溝通的目的,開會： 1、如何開的有效率： 目的明確 落實責任人 2、如何更有效果： 參加人員 講話的順序 微軟的會議制度 1、能站著說話 ，就不要座著； 2、能在桌邊解決，就不要到會議室； 3、能寫便條，就不要發(fā)文件；,一、溝通的目的,演講： 1、中心思想明確 2、簡短 3、聽眾的回應,一、溝通的目的,談判： 實質是在溝通的過程中探測對方的底線 達到談判的目的 = 溝通雙方取得結果 銷售與廣告： 讓客戶或消費者接受一種觀念的過程,二、溝通的種類及形式,三、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析,一次完整信息的傳遞= 5

24、5387 原則,調查表明,一次完整信息的傳遞= 7% 直接來源于我們所說的話 38% 得益于我們講話的方式 音調、語音、音量 55% 來源于非語言的指引 手式、姿勢、面部表情、目光,四、身體語言的含義,理解身體語言應注意的問題,1、同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同 2、同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同 3、站在對方的角度來考慮 4、培養(yǎng)自己的觀察能力 5、不要簡單地下結論 6、要結合整體行為來分析,五、溝通的步驟,1、事前準備（目標、計劃、預測爭執(zhí)） 2、建立關系（以情為先 以理為主） 3、把握時機 (時間、地點） 4、闡述觀點 5、處理異議 6、達成目標,六、了解對方的溝

25、通風格,支配型,親切型,表現(xiàn)型,分析型,理性、紀律、任務傾向 內向,被動 合作、緩慢、跟從 非命令、避免風險,主動 競爭、迅速、敢冒險、命令,外向 感性、散漫、人際傾向 友善、開放、不拘禮節(jié),不同風格的優(yōu)缺點,自我調整原則,分析型,表現(xiàn)型,親切型,支配型,當機立斷,大膽出擊,學習尊重他人 避免專斷跋扈,克制自己 有頭有尾,工作方式 .,嚴肅認真 有條不紊 有計劃有步驟 合乎邏輯 完美主義傾向 寡言的緘默的,責任心強 有同情心 喜歡個人單干 語言準確,注意細節(jié) 謙虛謹慎 遵守時間 理性 不沖動,溝通方式： 必須以專業(yè)水準與其交流; 文字表達準確且內容突出,資料齊全，邏輯性強，最好以數(shù)字或數(shù)據(jù)說明

26、問題； 切忌流于輕浮與淺薄; 在猶豫不決時 幫他決策 不可過急完成決策流程，他們需要時間思考,果斷, 獨立, 有能力, 熱情,精力旺盛 , 表情少，不外露.以事為中心 有時過于直率，而顯得咄咄逼人 有目光接觸, 有目的, 說話快且有說服力, 語言直接, 計劃性強，強調效率.,溝通方式： 深入了解真實想法； 多用語言溝通，少用書面溝通； 提供備選方案，若決定不合適，可以提供其它方案； 不要直接反駁或使用結論性的語言，羅羅嗦嗦，這樣的溝通注定是低效甚至是無效的； 保持良好的業(yè)務關系，不主動去建立私人關系，除非能確定這是他的意愿；,合作 友好 慢半拍 耐心 輕松,面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說

27、話慢條斯理 聲音輕柔,抑揚頓挫 辦公室里有家人照片,溝通方式： 讓他們明白你很重視他個人得風格和看法; 多提封閉式問題并以自己的觀點適度影響他; 提出個人的支持及保證，以確保他所付出的行動是最低風險的； 當雙方意見相左時，避免對事實及邏輯爭論，應從私人看法個人感受去討論,外向, 直率友好 熱情的 過于草率 合群的 活潑的,情緒波動大 有說服力的語言 面部表情豐富，動作多，不愛負責任 節(jié)奏快 幅度大 喜好與人打交道并愿意與人合作 熱情浪漫 富有情趣,表 現(xiàn) 型,溝通方式： 首先成為一個好觀眾或好聽眾，少說多聽； 熱情反饋，表揚與欣賞，加之適度的引導； 先要在思想興趣上達到共識，再切入主題； 對勝

28、負看得很重，應避免爭論而要在雙方探討時從各種可能方案中找出一個解決方法； 當達成共識后，定出具體細節(jié)；,怯 懦 吝 嗇 下 流 麻木不仁 偽 謙 無 恥 冥 頑 小 氣 爭 攘 無 味 奸 詐,勇 敢 慷 慨 高 尚 和 藹 誠 謙 仰 節(jié) 制 宏 度 友 愛 雅 謔 義 憤,血氣之勇 奢 侈 虛 浮 情感激烈 夸 羞 縮 荒 淫 俗 氣 諂 媚 濫 謔 嫉 妒,不足項,優(yōu)勢項,過度項,1、向上溝通 分析與上級溝通的原則,七、 溝通的方向,七、 溝通的方向,1、向上溝通,a、迎合上級是原則 b、尊重、服從上級是方法 c、理解、領會上級意圖是出發(fā)點 d、及時匯報(回報),向上溝通的方法：,1、事

29、前聽明白、看清楚上級意圖 2、事中要時時匯報 3、事后及時總結 向上溝通的態(tài)度： 1、尊重但不能吹棒 2、匯報但不能依賴 3、主動但不能越權（時間允許、時間緊急、時間不允許）,七、 溝通的方向,討論：你在工作中存在的與上級的溝通障礙？ 1、上級（或老板）交待事情含含糊糊 怎么辦？ 2、上級有錯誤你應該怎么做？ 3、上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？,七、 溝通的方向,2、向下溝通,站在對方的立場 盡量讓下屬先說 、多問（至少五個為什么） 維護下屬的領導權威 及時匯報(回報) 讓部屬參與決策、征求解決的方案,案例分析：,1、如何處理下級越級向你匯報？ 2、如何處理部屬的過失行為？ 3、如何處理

30、上司調派自己部屬工作的情況？ 4、如何面對有能力但不聽話的部屬？,唐玄宗時 名臣陸贄指出的上下兩情不通的原因： 上司六弊： 1、好勝人；總認為自己樣樣都要勝過部屬。 2、恥聞過；聽到批評就不高興，卻高興發(fā)現(xiàn)別人的錯。 3、逞辯解；愛辯解，經(jīng)常強詞奪理。 4、顯聰明；經(jīng)常在部屬面前炫耀。 5、厲威嚴；擺出威嚴的姿態(tài)，使部屬畏懼而不敢言。 6、態(tài)剛愎；自以為是，一味執(zhí)著于自己的成見。 部屬三弊： 1、諂諛；存心討好，報喜不報憂。 2、顧望；見風使舵，投上所好。 3、畏懼；膽怯怕事，多一事不如少一事。,七、 溝通的方向,上下溝通的障礙,3、平行溝通 a、站在對方的立場 b、平時要注意建立信任關系 c

31、、 推已至人、可以先從下屬開始 d、平等互惠、分工合作 e、把握時機和方式 f、先作第一步 表達誠意,討論：你在工作中與平級人員的溝通障礙？,1、直接溝通 2、迂回溝通 方法： 1、交淺不言深 2、關系夠深厚 3、緊急或機密的事情 4、敏感事宜,八、溝通的途徑,溝通的要訣,1、良好溝通的前提 是信任和真誠 2、你怎樣對待別人，別人就怎樣對待你 3、用別人喜歡的方式去對待他們,第三部分:高績效團隊提升與激勵 第一章、建設高績效的團隊 第二章、如何解決問題 第三章、目標與計劃管理 第四章、激勵管理,第一章、建設高績效的團隊,什么是團隊？,一、群體與團隊之間的區(qū)別是什么？,團隊行為曲線,工作群體,潛

32、在的團隊,真正的團隊,表現(xiàn)出色的團隊,偽團隊,團隊績效,工作表現(xiàn),或許有重大業(yè)績增量要求或機會 成員之間的相互影響抵消了每個成員的個人業(yè)績，也沒有 產生共同的好處，整體的總和小于個人的潛力 成員并不真正想實現(xiàn)共同的目標或群體業(yè)績,有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果 只要求比較明確的目的、目標或產品，也要求更多的約束 以形成共同的工作方法 沒有建立起共同的責任感,有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果 成員之間有互補技能，愿意為了共同的目的、目標和工作 方法而彼此負責,具有團隊具有的一切特點，同時能對成員的個人成長和成 功給予極大支持 團隊的能力遠遠大于個人能力的總和,工作組,偽團隊

33、,潛在的團隊,真正的團隊,績優(yōu)團隊,沒有重大的業(yè)績增量要求 成員之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗或看法， 也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個人盡職盡則上 沒有實際的或真正符合理想的方法，也沒有共同的目的、 業(yè)績目標或共同的生產產品,不同群體的特點,(1)當大雁扇動雙翼的時候，所有尾隨的同伴都可以借力飛行，雁群以字型的方式飛行，這樣的方式飛行比孤雁單飛增加了71%的飛行距離。 啟示： 與擁有相同目標的人一起，能更快速更容易的到達目的地，因為彼此能相互推動。 (2)無論任何時候，當一只大雁要脫離隊伍，它馬上就會感受到一種阻力，借助前一只伙伴的支撐，它很快就能回到自己的隊伍。 啟示： 如果我們和大雁一

34、樣聰明的話，就會留在與自己目標一致的隊伍中，而且樂意接受團隊成員的協(xié)助和幫助，也愿意協(xié)助其他團隊成員。 (3)雁群飛行過程中，頭雁最辛苦，沒有任何力量可以借助，一旦頭雁疲倦，就會主動的退回到隊伍中而由另外一只雁取代。 啟示： 忙忙碌碌的主管有時也需要調整自己，我們不可能在所有方面都擔當主角，在所有方面都決策。讓更合適的人擔任主角或輪流交換領航權是有必要的。團隊的領導者應該與團隊成員分擔領導權，因為團隊成員間本來就是彼此依賴的。 (4)在雁群的隊伍中，后面的大雁會以叫聲來鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。 啟示： 必須確定從我們背后傳來的是鼓勵，而不是其它什么噪音。 (5)當有大雁生病或受傷時，其它的兩只

35、大雁會從隊伍中飛回來協(xié)助并保護它，始終伴隨左右，直到生病的大雁康復或死亡為止，然后它們繼續(xù)組成自己的隊伍飛行，直到趕上大隊。 啟示： 如果我們和大雁一樣聰明的話，我們也會相互支持，無論身處順境，還是逆境。我們?yōu)槭裁床荒芟裱闳阂粯颖舜酥С郑餐斑M？,大雁的啟示.,二、如何建設高績效團隊,1、明確的、共同的目標 團隊成員能夠描述、認同、獻身于這個目標。 目標十分明確，具有挑戰(zhàn)性，符合原則。 實現(xiàn)目標的策略非常明確。 面對目標，個人角色十分明確或團隊目標已分解成個人目標。,麥當勞的快速晉升制度,實習助理（4-6）,二級助理,一級助理(8-12),經(jīng)理(18),監(jiān)督管理員(2年),地區(qū)顧問(3年),

36、2、相互信任 彼此信任相信各自的正直、個性特點、工作能力。 五個維度：正直、能力、一貫、忠實、開放。 正直程度和能力水平是一個人判斷另一個人是否值得信賴的兩個最關鍵的特征。一般人把正直看得很重，因為如果對別人得道德性格和基本的誠實缺乏把握，信任得其他維度就沒有意義了。 能力水平也被看得很重，團隊成員為了順利地完成各自的任務需要與同伴相互作用。,如何培養(yǎng)信任感,表明你既是在為自己的利益而工作，又是在為別人的利益而工作 成為團隊的一員，用言語和行動來支持你的工作團隊 開誠布公 公平 說出你的感受 表明指導你進行決策的基本價值觀是一貫的 保密 表現(xiàn)出你的才能,3、關心、幫助 生活上相互關心、愛護 工

37、作上培養(yǎng)與提升 4、溝通良好 成員肯公開而且誠實表達自己的想法，哪怕是負面的想法。 成員會表示溫情、了解與接受別人，相互間的關系更融洽。 成員會積極主動地聆聽別人的意見。 不同的意見和觀點會受到重視。 （溝通能力 增強一倍，轉場時間減少21%，工作效率提高42% 顧客投訴下降64% ）,5、授權與分工協(xié)作 團隊在組織中地位提升，自我決定權也在提高，支配權很大。 團隊成員已經(jīng)感覺到擁有了某些方面的支配權。 6、認可和贊美（激勵） 當個人的貢獻受到領導者和其他成員的認可和贊美時，團隊成員會感覺到很驕傲； 團隊的成就涉及所有成員的認可，團隊的成員覺得自己受到一種尊重，團隊的貢獻受到了組織的重視和認可

38、。從個人到團隊都受到一種認可，人們的士氣就會提升。,7、合理、完善的制度 制度是基礎和保障 8、優(yōu)秀的領導 誠信、專業(yè)、賞罰分明、推功攬過、分享,團隊成功的因素,三、團隊的成員1、為什么人們會加入團隊中,2、團隊成員的角色,3、完善成員技能,高效團隊需要三種不同技能類型的成員： 具有技術專長的人 具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問題技能的人 具有較強人際關系的人,前階段,階段2磨合,階段3規(guī)范化,階段4執(zhí)行,階段5 解體 轉變,階段1形成,四、高績效團隊的形成的過程,在生命周期里所有團隊通過同樣的調整階段,形成,磨合,規(guī)范,執(zhí)行,轉變,順從,階段II,階段III,階段I,績效,時間/努力,讓我們討論一個團

39、隊可能經(jīng)過的階段,階段I-團隊開發(fā)他們的模式和方法階段II-成功的團隊進入一個快速發(fā)展的時期 -它的過程和方法被發(fā)展和優(yōu)化階段II的后期和階段III的早期 -典型的條件發(fā)生改變 -確立的方法作用越來越小 -間斷的發(fā)生效果的時期階段III -團隊必須被拯救 -跳到一個新的有實質的增長曲線,為什么我們在此？,1、形成期這個步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點：,團隊缺乏共同的愿景和目標 談話存有戒心 團隊成員間的信任水平較低 團隊領導被視為計劃和決策制定者 團隊缺乏共同工作所需的正式模式 團隊成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知 團隊缺乏靈活性和適應性 積極性、熱情最高,形成,2、磨合期 這個步

40、驟發(fā)生在向成長曲線的第二階段轉變之時 并有如下特點：,關于團隊目標、領導、類型和工作關系的觀念沖突 溝通頻繁，經(jīng)常意見沖突 聚焦在個人和團隊的差距,形成,3、規(guī)范期 這個階段發(fā)生在向成長曲線的第二階段的開始并有如下特點：,共同的愿景、目的和目標開始穩(wěn)固 溝通開放，團隊成員敢于面對問題 信任到了一定階段 團隊成員在確保領導作用上顯示出主動性 共同工作的各種方式被測試和使用 特殊的智慧、技能和方式為團隊成員所認同 靈活性和適應性仍處在較低水平 總結經(jīng)驗的能力較低,形成,4、執(zhí)行期 這一步驟正好進入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點：,明確了一個共同的愿景和目的觀念 溝通開放 信任度相對較高 團隊成員

41、分擔并接受領導責任 確定了共同工作的程序并動態(tài)調整 高度認可每個人的才干、技能和工作風格 在共同認可的工作模式內又有靈活性和適應性 在公認和可接受的運作模式內持續(xù)進行團隊學習,形成,5、轉換期 這一步驟是一個新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點：,共同的愿景和目的觀念是被分享的 溝通是開放的 信任度達到高的層次 團隊成員分擔領導責任 工作程序是靈活有效的 杰出的才干被綜合來提高整個團隊的績效 團隊具有靈活性和適應性并且對改進是開放的 思想超越現(xiàn)有的參照標準范圍而增加新的 精力與激情,形成,6、服從期 這是一個衰落的步驟，在這里團隊沒有認識到需 要激活和創(chuàng)新，具有如下特點：,缺乏激動人心的共同愿景和

42、目的觀念 信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減 工作的程序開始變得低效 團隊的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標準范圍內,形成,如何成功走過團隊發(fā)展的各個階段,1、團隊成員清楚各個階段，并共同努力克服障礙 2、培養(yǎng)和維持共同遠景和對目標的認同感 3、尋找革新的做事方法 4、公開討論遇到的問題，并達成解決的共識，然后繼續(xù)前進 5、團隊中每個成員要明白和分享自己的專長和技能 6、無論是在順利還是困難時期，均要信任團隊成員并互相尊重 7、靈活、舒適、公正、開放、大量的溝通,失敗的團隊中沒有成功者，成功的團隊中沒有失敗者！,領導要對團隊成員的所有表現(xiàn)負責 每個成員的表現(xiàn)都會影響到團隊的結果,1、解決問題的

43、步驟: 發(fā)現(xiàn)問題 分析問題 解決問題 2、解決問題的方法: 列出問題（完全窮盡、相互獨立） 找出關鍵因素 3、步驟,第二章、如何解決問題,如何發(fā)現(xiàn)問題,.對部屬 -目標共存、狀況共有 -容錯的雅量 -設計鼓勵措施 -讓部屬有思考機會 -制定規(guī)則 -加強培育,提升部屬能力,.對自己 -提高敏感度 -從失敗中學習 -常問 WHY?HOW?IF? -關心周遭事物 -多用不同角度思考,海爾干部的四大問題意識,1、發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題。,2、終端的問題就是領導的問題。,3、重復發(fā)生的問題就是作風的問題。,4、部下素質低不是你的責任，不能提高部下的素質就是你的責任。,解 決 問 題 的 七 個 步

44、驟,陳 述 問 題,分 解 問 題 (問 題 樹 ),去掉所有非關 鍵問題(漏斗法 ),制定詳細的 工作計劃,關 鍵 分 析,綜合調查 并建構論證,整理結果,再循環(huán),？,步 驟 1,步 驟 2,步 驟 3,步 驟 4,步 驟 5,步 驟 6,步 驟 7,豐田解決問題七步驟,原因,原因,原因,3.找出問題所在 區(qū)域/找出原因點,2.釐清問題,1.一開始對問題的認知 （大、模糊、複雜的問題）,真正的問題,直接原因,找出原因點 （POC）,根本原因,了解情況,調查原因,5.對策,6.評估對策成效,7.把新流程方法標準化,基本因果調查,4.五個為什麼？ 調查根本原因,2.分解問題,1.確定問題,原則1

45、：盡 可 能 選 擇 簡 便 的 解 決 方 式 ,原則2：避 免 復 雜 ， 間 接 或 推 論 的 方 法,原則3：對 準 夠 精 確 的 目 標 即 可 ， 不 需 完 美,原則4：尋 找 明 顯 事 物,原則5：一 定 要 充 分 利 用 其 他 人 的經(jīng) 驗 ,第三章、激勵管理,你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到指定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，買不到創(chuàng)造性，買不到全身心地投入，你不得不設法爭取這些。 -弗朗西斯（C. Francis）,一、激勵管理,領導的奧妙在于如何“激勵” 領導的最高境界在于讓被領導者了解團隊的目標，并且激發(fā)他們的工作熱忱

46、，讓其自動自發(fā)，無怨無悔共同達成任務！ 激勵的核心是把員工的發(fā)展方向和追求與企業(yè)的目標融合在一起，這是我們最高的愿望。,麥當勞的快速晉升制度,實習助理（4-6）,二級助理,一級助理(8-12),經(jīng)理(18),監(jiān)督管理員(2年),地區(qū)顧問(3年),哈佛大學的教授威廉詹姆斯經(jīng)過大量調查研究： 員工受到激勵后可能發(fā)揮80-90%得能力。 1930年法國著名的管理大師法約爾就提出 “激勵是管理的核心”； 美國企業(yè)家艾可卡也說： “管理無非就是調動員工積極性”。 邁克爾普爾認為激勵是 “人力資源的核心領域”。,二、什么是激勵？,所謂激勵，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當?shù)穆?lián)系，以使其能產生管理者所預

47、期的行為。 即，通過滿足人們生理的、心理的某種需要，激發(fā)人的工作熱情 其目的是為了調動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性,激勵原理,激勵的本質:是增強有利于組織目標的動機，降低或消除不利于組織目標的動機,生理需要,安全需要,歸屬與愛的需要,尊重需要,自我實現(xiàn)需要,1、馬斯洛需要層次理論,五種需要: 生理需要：特點是生存，如食物、飲料、住所、性、睡眠、氧氣。缺了不行。 安全需要：直接含義是避免危險和生活有保障，引申的含義包括職業(yè)的穩(wěn)定、一定的積蓄、社會的安定等。睡覺更香 歸屬與愛的需要：友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。被組織（家庭、企業(yè)及其他）所接納 尊重需要：自尊和來自其他人的尊

48、重。在組織和內心中地位 自我實現(xiàn)需要：通過努力，實現(xiàn)自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。人生的價值,2、奧爾德弗的ERG理論,奧爾德弗人類需要新理論的測試1969 生存需要（Existence）：包括生理與安全的需要 相互關系和諧的需要（Relatedness）：有意義的社會人際關系 成長需要（Growth）：潛能的發(fā)展、自尊、自我實現(xiàn) 另外證實了： 多種需要可以同時存在 高層次需要不能滿足，滿足低層次需要的愿望會更強烈 ERG認為需要次序并不一定如此嚴格，而且可以越級的，有時還可以有一個以上需要。,兩種需要理論對比,3、麥格雷戈的XY理論,4、赫茨伯格 雙因素理論,保健因素,

49、激勵因素,防止職工產生不滿情緒,激勵職工的工作熱情,工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關系,工作本身 賞識 提升 成長的可能性 責任 成就,5、強化理論 美國心理學家斯金納,主張對激勵進行針對性的刺激，只看員工的行為及其結果之間的關系，而不是突出激勵的內容和過程 1、正強化 所謂正強化，就是獎勵那些符合組織目標的行為，以使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)。 2、負強化 所謂負強化，就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標的實現(xiàn)不受干擾。,6、戴維麥克利蘭(David Mcclelland) 成就需要理論,他認為在基

50、本生存需要滿足的前提下，人的行為取決于3種需要的滿足與否。 1、成就需要： 爭取成功、希望做得最好的需求 喜歡具有個人責任，能夠獲得工作反饋和適度冒險性的環(huán)境 2、權力需要： 影響或控制他人且不受他人控制的需求 3、友誼需要： 建立友好親密的人際關系的需求,7、目標設定理論,明確的目標能提高績效 接受了的困難目標，會比容易的目標帶來更高的績效 反饋比無反饋帶來更高績效（注意應該是建設性的反饋，不應該是破壞性的）,需要的分類,人的需要,物質需要,精神需要,內因驅動,外因驅動,基本保障,享受,內因驅動,外因驅動,認可(積極的),安全(防御的),工作環(huán)境,生活環(huán)境,社會環(huán)境,工作環(huán)境,生活環(huán)境,社會

51、環(huán)境,自我認可,員工到底最需要什么,員工的需求,激勵員工的方法：,1、信任- 認可- 表揚-賞識 （成就） 2、承擔責任 3、關心、幫助（工作與生活 、提升） 4、薪水與升遷 5、工作興趣 6、合理的制度（公平、競爭） 7、工作氣氛（關系） 8、公司目標與使命,三、激勵的誤區(qū),激勵是公司的事情 短期、中期、長期不能并重 基層工人、中高層管理區(qū)別對待 不就是錢的事嗎 隨意 不要凡事都予以獎賞，要更多實行績效掛鉤付酬制度,四、激勵的四原則,原則一：公平原則 原則二：剛性原則 原則三：及時原則 原則四：清晰原則,1、激勵的公平原則,事先確定游戲規(guī)則 規(guī)則公布于前 及時解釋和說明 為下屬確立比較的參照

52、物 -引導員工與設定的績效標準比 按事先設定的游戲規(guī)則兌現(xiàn)承諾,2、激勵的剛性原則,根據(jù)需要的層次進行激勵 每一次激勵不能耗盡所有的資源 激勵的力度只能是先弱后強、先小后大 激勵需要小間隔、不間斷地進行,3、激勵的及時原則,表揚一段時間后再表揚 下屬渴望某種需要時適時滿足 在氣氛最佳時表揚 游戲規(guī)則所定的獎賞應及時兌現(xiàn) 及時并不等于當場兌現(xiàn)，應根據(jù)工作 的性質、難度決定“及時”的程度。,4、激勵的清晰原則,對象是誰 標準 內容 透明度及共識性 實施細則,五、常用的三種激勵法,六、恐懼激勵法遵循的5個原則：,1、事先告知原則 2、即時懲戒原則 3、公正公平原則 4、顧及顏面原則 5、適可而止原則

53、,七、人性激勵法的5個法寶：,信任他們 尊重他們 關懷他們 贊賞他們 肯定他們,低效率靠管理，高效率靠激勵,如果你希望某人為你做某事，你就必須用感情， 而不是智慧。談智慧可以刺激一個思想，而談感情卻能刺激他的行為。 -羅勃康克林如何驅動人們?yōu)槟阈?謝 謝 大 家,Bravo Zulu（祖魯獎）：獎勵超出標準的卓越表現(xiàn)。 Finders Keepers（開拓獎）：給每日與客戶接觸、給公司帶來新客戶的員工以額外獎金。 Best Practice Pays（最佳業(yè)績獎）：對員工的貢獻超出公司目標的團隊以一筆現(xiàn)金。 Golden Falcon Awards（金鷹獎）：獎給客戶和公司管理層提名表彰的員

54、工。 The Star/Superstar awards（明星超級明星獎）：這是公司的最佳工作表現(xiàn)獎，相當于受獎人薪水2-3%的支票。,連邦快遞的激勵制度：,頭腦風暴法 規(guī)則,頭腦風暴法,利用群體的智慧,不批評別人的意見； 歡迎奇特的構思； 人人參與； 注重數(shù)量而不是質量。,游戲：,2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30,五個為什麼方法 The Five Why Method,管理工具：,五次為什么,發(fā)掘問題原因的最有效方法之一,就是持續(xù)地問 “為什么?”直到找到問題的原因為止

55、.此過程有時亦稱為 “問5次為什么”因為問了5次為什么,就有發(fā)掘問題原因的機會.,舉例來說,假設你看到一個工人,正將鐵屑灑在機器之間的信道地面上. 你問: “為何你將鐵屑灑在地面上?” 他答: “因為地面有點滑,不安全.” 你問: “為甚么會滑,不安全” 他答: “因為那兒有油漬.” 你問: “為甚么會有油漬?” 他答: “因為機器在滴油.” 你問: “為甚么會滴油?” 他答: “因為油是從聯(lián)結器泄漏出來的.” 你問: “為甚么會泄漏?” 他答: “因為聯(lián)結器內的橡膠油封已經(jīng)磨損了.” 如此例所示,經(jīng)常地利用問5次為甚么,就可以確認出問題的原因以及采取對策.,閉環(huán)原則 （PDCA）,PPLAN計劃 DDO實施 CCHECK檢查 AACTION總結,6s 管理,整理：留下必要的，其他都清除掉 整頓：有必要留下的，依規(guī)定擺整齊，加以標識 清掃：工作場所看得見、看不見的地方全清掃干凈 清潔：維持整理、清掃的成果，保持干凈亮麗 素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好習慣，遵守規(guī)則，有美譽度 安全：一切工作均以安全為前提,海爾 OEC管理法,“OEC”管理法英文Overall Every Control and Clear的縮寫。 “OEC”內容 OOverall全方位 EEvery每人 Everyday每天 Everything 每件事 CControl控制 Clear