企業(yè)中層干部領(lǐng)導(dǎo)力提升.ppt

1、中層干部領(lǐng)導(dǎo)力提升,第一部分:卓越領(lǐng)導(dǎo)力的提升(個(gè)人) 一、什么是管理 二、管理的特點(diǎn)是什么 三、什么是好的管理 四、管理、組織與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 五、 管理角色的認(rèn)知 六、 領(lǐng)導(dǎo)力的提升 七、 時(shí)間管理的技巧 第二部分:溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)(協(xié)調(diào)) 第三部分:高績(jī)效團(tuán)隊(duì)提升與激勵(lì)(集體) 一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 二、如何解決問(wèn)題 三、目標(biāo)與計(jì)劃管理 四、激勵(lì)管理,請(qǐng)思考：,如何提高下屬的工作績(jī)效 ？,工作態(tài)度,態(tài)度決定一切,人與人之間最大的差異是心態(tài) 心態(tài)導(dǎo)致人生驚人的不同 事物的本身并不影響人， 但人卻受對(duì)事物看法的影響 -叔本華,為公司 全力應(yīng)付 60 為自己 全力以赴 90-100 盡力而為 70

2、-80,為自己工作還是為公司工作,20世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)之一： 只要改變你的心態(tài)，就能改變你的命運(yùn)。 每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”除了自己，沒有人能為你開門,如果態(tài)度改變、行為就會(huì)改變 如果行為改變、習(xí)慣就會(huì)改變 如果習(xí)慣改變、性格就會(huì)改變 如果性格改變、命運(yùn)就會(huì)改變,第一部分:卓越領(lǐng)導(dǎo)力的提升(個(gè)人) 一、什么是管理 二、管理的特點(diǎn)是什么 三、什么是好的管理 四、管理、組織與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 五、 管理角色的認(rèn)知 六、 領(lǐng)導(dǎo)力的提升 七、 時(shí)間管理的技巧 第二部分:溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)(協(xié)調(diào)) 第三部分:高績(jī)效團(tuán)隊(duì)提升與激勵(lì)(集體) 一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè) 二、如何解決問(wèn)題 三、目標(biāo)與計(jì)劃管理

3、四、激勵(lì)管理,第一章、什么是管理,管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù). -泰勒 管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào). -法約爾 管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo). -美國(guó)管理協(xié)會(huì) 管理是為了達(dá)到組織目標(biāo)而對(duì)組織內(nèi)的各種資源(人、財(cái)、物)進(jìn)行合理配置的綜合性活動(dòng).,第二章. 管理的基本特性,目的性 有效性 他人性 多樣性,第三章. 什么是好的管理,1、管理無(wú)定式 適合的就是最好的 2、管理簡(jiǎn)單化 3、管理是系統(tǒng)工程 “木桶原理” ，最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。 4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動(dòng)性）,1、管理無(wú)定式 適合的就是最好的 美國(guó)式管理 日本式管理 中國(guó)式

4、管理,2、管理簡(jiǎn)單化 奧卡姆剃刀定律： 在企業(yè)管理中可進(jìn)一步演化為簡(jiǎn)單與復(fù)雜定律：把事情變復(fù)雜很簡(jiǎn)單，把事情變簡(jiǎn)單很復(fù)雜。 在選擇一個(gè)事情的兩種解決方法時(shí)，如果一時(shí)不能明顯判斷優(yōu)劣時(shí)，就選擇那個(gè)比較簡(jiǎn)單的處理方法。 GE管理的理念 簡(jiǎn)單化 .復(fù)雜的管理難以貫徹實(shí)施，難以實(shí)施的策略就不是好的策略 .重要的是你能夠做到多少好點(diǎn)子，而不只是想到多少好點(diǎn)子 .要發(fā)動(dòng)群眾解決問(wèn)題就需要有所有人都能夠掌握的簡(jiǎn)單的管理方法,3、管理是系統(tǒng)工程 “木桶原理” 最薄弱的地方是決定事情成敗的關(guān)鍵。 用中醫(yī)的方法管理企業(yè) 不要一枝獨(dú)秀 要萬(wàn)紫千紅-均衡發(fā)展,4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動(dòng)性） 穩(wěn)定性 變動(dòng)性 穩(wěn)定性

5、要修正不要變革,第四章.管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,組織是達(dá)成管理與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)所需要的資源和平臺(tái),第五章.管理者的角色認(rèn)知,實(shí)質(zhì)：各盡其職 各盡所能 下級(jí)能作的事情 上級(jí)不能作 下級(jí)作不了的事情 上級(jí)一定要作,一、管理者的角色認(rèn)知,高層,中層,基層,二、企業(yè)管理角色分析,三、工作重點(diǎn)分配,三大能力分配,管人 與 做事,理想的企業(yè)管理模式,賢者居其上,能者居其中,工者居其下,智者居其側(cè),第六章、領(lǐng)導(dǎo)力的提升,討論: 你認(rèn)為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)是什么樣的？,一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來(lái)源,1、職權(quán)（15%） 2、知識(shí)（35%） 3、個(gè)性（50%） 調(diào)查：為什么支持你的領(lǐng)導(dǎo)？ 誠(chéng)實(shí)、行為正直 87% 能力 78% 方向感 71

6、% 精力和熱情 68 %,好領(lǐng)導(dǎo)的八個(gè)素質(zhì)特征,1、誠(chéng)信（誠(chéng)實(shí)、公正、公平、言行一致） 2、專業(yè)能力(方向、決策) 3、關(guān)心、幫助下屬（溝通、協(xié)調(diào)、選拔任用） 4、賞罰分明、寬嚴(yán)相濟(jì)(一張一弛、文武之道；監(jiān)督) 5、分享成功與失?。ǔ袚?dān)責(zé)任） 6、學(xué)習(xí)提高 7、精力和熱情 8、堅(jiān)持,孟子 說(shuō): 君之視臣如手足，則臣視君如腹心； 君之視臣如犬馬，則臣視君如國(guó)人； 君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.,將之五德-孫子兵法,智知識(shí)與判斷 (專任智者賊) 信-信用與信服 (固守信者愚) 仁-關(guān)心與溝通 (惟施仁者懦) 勇-冒險(xiǎn)與責(zé)任 (純恃勇者暴) 嚴(yán)-賞罰與制度 (一予嚴(yán)者殘),二、領(lǐng)導(dǎo)方式,專制型領(lǐng)導(dǎo)

7、方式 民主型領(lǐng)導(dǎo)方式 放任型領(lǐng)導(dǎo)方式,布萊克與穆頓的領(lǐng)導(dǎo)力方格理論,1.1、貧乏式管理. 1.9、鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理 9.l、任務(wù)式管理 5.5、中間之道式管理 9.9、協(xié)作式管理（理想型）,三、如何培養(yǎng)下屬（1）培養(yǎng)下屬的好處,對(duì)管理者而言 可易于執(zhí)行授權(quán) 與部屬建立互信互賴關(guān)系 有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成 有助于自己的成長(zhǎng) 獲得成就感,.對(duì)部屬而言 具備晉升 條件 可了解上司期待 產(chǎn)生自信 有安全感 能力的提升 順利完成工作,這件事我最拿手、下屬不會(huì)明白我的意圖 教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了 交給下屬，我無(wú)事可做 交給下屬, 有失敗的風(fēng)險(xiǎn) 下屬過(guò)于風(fēng)光，我很難控制和指揮,（2）培養(yǎng)下屬的顧慮

8、：,（3）培養(yǎng)下屬的方法,崗前系統(tǒng)培訓(xùn) （心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力） 崗位示范和指導(dǎo) （與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)） 隨時(shí)隨地 因材施教 （啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升）,崗 位 指 導(dǎo) 口 訣 與 步 驟,說(shuō)給他聽,做給他看,讓他做做看,讓他說(shuō)說(shuō)看,給他回饋或意見,再回頭看一看,（4）培訓(xùn)時(shí)間的選擇,新員工加盟 緩慢的工作進(jìn)度，工作效率低下 工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯(cuò)誤、高損壞、高成本 經(jīng)常不能達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo) 頻繁的工作意外事故 顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差 員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴 高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退 不能與同事、上司或顧客順暢地溝通 員工需經(jīng)常加班超時(shí)工作 工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)

9、生變動(dòng) 有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新程序、系統(tǒng)出臺(tái)應(yīng)用,成功培養(yǎng)下屬的要點(diǎn),管理的目的不是改變?nèi)?，而是任用他的才?(用優(yōu)點(diǎn)不是找缺點(diǎn)，了解、發(fā)掘、培養(yǎng)) 1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵(lì)為主。(每天進(jìn)步) 2、向下屬布置工作時(shí)應(yīng)有時(shí)清晰有時(shí)概括。 3、揚(yáng)善于公庭，規(guī)過(guò)于私室。 4、培養(yǎng)核心團(tuán)隊(duì)。 5、讓下屬參與決策過(guò)程。 6、防微杜漸、誅大賞小。,如何識(shí)人： 聽其言，觀其行,1、諸葛亮有“七觀法”： 問(wèn)之以是非而觀其志；窮之以辭辯而觀其變；資之以計(jì)謀而觀其識(shí)；告之以福禍而觀其勇；醉之以酒而觀其性；臨之以利而觀其廉；期之以事而觀其信。 2.魏征的“六觀法”： 貴則觀其所舉；富則觀其所

10、養(yǎng)；居則觀其所好；習(xí)則觀其所言；窮則觀其所不受；賤則觀其所不為。 3、路遙知馬力，日久見人心,四、授權(quán)管理,（一）授權(quán)管理的誤區(qū)是什么 1、專權(quán)不授權(quán) 2、不分對(duì)象隨意授權(quán) 3、重復(fù)、交叉授權(quán) 4、越級(jí)授權(quán) 5、把授權(quán)當(dāng)成是推卸責(zé)任 6、把授權(quán)當(dāng)成分權(quán),（二）授權(quán)管理的目的,1、提高部屬的主動(dòng)性、積極性 2、工作氣氛和諧 3、部屬得到發(fā)展機(jī)會(huì) 4、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 5、對(duì)部屬的激勵(lì)和信任 6、提高部屬的責(zé)任心 7、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效更高,（三）授權(quán)管理的原則,1、統(tǒng)一原則 2、職權(quán)明確 3、權(quán)力和責(zé)任對(duì)稱 4、例外原則,（四）授權(quán)管理的步驟,1、評(píng)價(jià)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn) 2、下級(jí)理解接受準(zhǔn)備 3、目標(biāo)與計(jì)劃 4、跟蹤工作

11、進(jìn)展 5、總結(jié)評(píng)估,（五）授權(quán)管理的重點(diǎn),1、信任是基礎(chǔ)（用人不疑，疑人不用 ） 2、反饋與控制 3、有的可以授權(quán)有的不能授權(quán),人才,人裁,態(tài)度,能力,六、選拔人才,低技能,專家,有貢獻(xiàn)者,標(biāo)桿,需改進(jìn),習(xí)慣,價(jià)值觀（GROWS）,能力,不適合,不適合,不適合,優(yōu)秀人才,錄用,錄用,后備 需培訓(xùn),后備 需培養(yǎng),后備 需培養(yǎng),選拔人才,1、績(jī)效+素質(zhì)（能力+價(jià)值觀） 2、人/職匹配 3、人員甄選與公司戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)結(jié)合,第七章、時(shí)間管理的技巧,一、為什么要管理時(shí)間,1、從企業(yè)來(lái)說(shuō)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然 2、從個(gè)人來(lái)說(shuō) 個(gè)體生命的有限性,二、時(shí)間管理的目標(biāo)：,加強(qiáng)工作效果（抓住重要的） 提高工作效率,三、時(shí)間

12、管理的三原則,第一原則： 目標(biāo)管理原則 第二原則： 抓住重點(diǎn)原則 “80、20”法則運(yùn)用 第三原則： 工作優(yōu)先級(jí)綜合分析,第一原則：目標(biāo)管理原則 目標(biāo)不明確 企業(yè)的目標(biāo)是什么？ 你自己的人生目標(biāo)是什么？ 目標(biāo)確定 根據(jù)目標(biāo)確定工作計(jì)劃,三、時(shí)間管理的原則,1953年耶魯大學(xué)曾對(duì)畢業(yè)生做過(guò)的一次調(diào)研。耶魯大學(xué)就目標(biāo)對(duì)人生的影響進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)長(zhǎng)達(dá)25年的跟蹤研究，研究對(duì)象在智力、學(xué)歷等其他條件上都差不多。研究結(jié)果如下：,案例：海兒的OEC管理法（Overall Every Controland Clear） 即全方位地對(duì)每人、每天、每事進(jìn)行清理、控制，其主要內(nèi)涵，就是貫穿在企業(yè)各項(xiàng)工作中的“日事日畢、

13、日清日高”。具體地講，就是企業(yè)每天所有的事都有人管，做到控制不漏項(xiàng)；所有的均有管理、控制內(nèi)容，并依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各自控制的事項(xiàng)按規(guī)定計(jì)劃執(zhí)行，每日將實(shí)施結(jié)果與計(jì)劃指標(biāo)對(duì)照、總結(jié)、糾偏，達(dá)到對(duì)事物發(fā)展過(guò)程日控、事控的目的，確保事物向預(yù)定目標(biāo)發(fā)展。 按照這一管理模式，上至總裁，下至一般員工，哪怕是一個(gè)修剪花草的花匠，都十分清楚自己應(yīng)該干什么。干多少，按什么標(biāo)準(zhǔn)干，達(dá)到什么結(jié)果。 德魯克在卓有成效的管理者一書中說(shuō)：“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無(wú)味，沒有任何激動(dòng)人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了?！?三、時(shí)間管理的原則,請(qǐng)思考： 你的企業(yè)目標(biāo)清楚嗎 ？ 你的員工從高

14、層到基層一樣都清楚嗎 ？ 你自己的人生目標(biāo)清楚嗎 ？ 用最短的時(shí)間給企業(yè)、給自己作一個(gè)測(cè)試,第二原則：重點(diǎn)原則 “80、20”法則,帕雷托定律：是一個(gè)意大利的經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托提出的，他在年觀察世紀(jì)英國(guó)社會(huì)財(cái)富和人的關(guān)系時(shí)，發(fā)現(xiàn)國(guó)家的財(cái)富是聚集在的人的手里。 80的結(jié)果來(lái)自20的原因。 80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶 80%的銷售來(lái)自20%的銷售人員 80%的時(shí)間用在了20%的日常事情上 80%的事情在20%的高效率的時(shí)間內(nèi)被完成 80%的效率提升可以來(lái)自20%的環(huán)節(jié)改進(jìn),第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析 四象限坐標(biāo)圖,重要度,緊迫性,A 重要而且緊迫, 緊迫但不重要,D 不重要不緊迫, 重要但不緊迫,

15、請(qǐng)運(yùn)用四象限方法排列你的工作：,第1招：時(shí)間預(yù)算表 第2招：跳出時(shí)間的陷阱 第3招：每日工作計(jì)劃表 第4招：多用流程管理 第5招：今日事、今日畢 第6招：找出自己最佳工作時(shí)間 第7招：培養(yǎng)好的時(shí)間管理習(xí)慣 第8招：同時(shí)做兩、三件事情,四、時(shí)間管理的方法（16招）,第9招：決不輕易“遲到” 第10招：沒定期限就不叫工作 第11招：整理工作環(huán)境 第12招：各種文件只看一次 第13招：花錢買時(shí)間 第14招：集合零碎時(shí)間做大事 第15招：休息是為了走更遠(yuǎn)的路 第16招：使用管理時(shí)間的工具,第一招：時(shí)間預(yù)算表,1、結(jié)合目標(biāo)管理作好時(shí)間表（半年一次） 注意： 60有計(jì)劃的工作 20沒有預(yù)期的行事 20突發(fā)

16、的行事,四、時(shí)間管理的策略（16招）,第二招：跳出時(shí)間的陷阱,過(guò)多的電話 不必要的會(huì)議 不速之客 無(wú)意義的文件 方法； 授權(quán),第三招：每日工作計(jì)劃表,一日之計(jì)在于昨天 明天必須要做的六件重要事情，寫下來(lái)。 相關(guān)工作一并完成。 不作預(yù)定表以外的工作。,第四招：多用流程管理,“打擾是第一時(shí)間大盜” 日本專業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指出：“人們一般每8分鐘會(huì)受到1次打擾，每小時(shí)大約7次，或者說(shuō)每天5060次。平均每次打擾大約是5分鐘，總共每天大約4小時(shí)，也就是約50%。其中80%（約3小時(shí)）的打擾是沒有意義或者極少有價(jià)值的。同時(shí)人被打擾后重拾原來(lái)的思路平均需要3分鐘，總共每天大約就是2.5小時(shí)?！备鶕?jù)以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)

17、據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，每天因打擾而產(chǎn)生的時(shí)間損失約為5.5小時(shí)，按8小時(shí)工作制算，這占了工作時(shí)間的68.7%。 多用流程管理 多用打擾性不強(qiáng)的溝通方式（如e-mail），適當(dāng)?shù)呐c上司溝通減少來(lái)自上司地打擾等； 是要與別人的韻律相協(xié)調(diào)，如：不要唐突拜訪對(duì)方，了解對(duì)方的行為習(xí)慣等。,第五招：今日事、今日畢,工作計(jì)劃表 正在進(jìn)行的計(jì)劃，尚未完成的事情。 每日行事歷 規(guī)定的事項(xiàng)一定完成。 凡事一次完成 ，“再一次”就會(huì)浪費(fèi)了很多的時(shí)間。 今日不做，明天就后悔 拖延容易變的更困難。,第六招：找出自己最佳工作時(shí)間,了解你是夜貓子還是早起的鳥兒 安排重要的事情的在最好的時(shí)間 一周之計(jì)在于二、三、四 周一征候群周末狂

18、歡，周日睡大覺。 周五征候假期等待,第七招：養(yǎng)成良好的習(xí)慣,從小事開始，養(yǎng)成良好的習(xí)慣 襪子/長(zhǎng)褲（先穿襪子再穿長(zhǎng)褲，可節(jié)省5秒） 配件放在一個(gè)固定的地方（Key?）,第八招：同時(shí)做兩、三件事情,同時(shí)做兩件事情 刷牙、洗臉、洗澡/聽新聞 等車或塞車時(shí)/看報(bào) 開車聽演講或者有聲音的錄音帶 同時(shí)做三件事情 走路健身、聽mp3學(xué)英語(yǔ)、上班。 人腦一次能處理7件事情,第九招：決不輕易“遲到”,時(shí)間沒有準(zhǔn)時(shí) 只有提前 工作時(shí)間（二十分鐘精神） 業(yè)務(wù)洽談 約會(huì) 上課,第十招：沒定期限就不叫工作,設(shè)定期限 交辦事項(xiàng)、定下期限，按時(shí)追蹤 指使、要求、命令書面化 按時(shí)追蹤 承辦事項(xiàng)、自定期限、限期前提報(bào) 主動(dòng)提

19、出進(jìn)度報(bào)告。 力有未逮時(shí)，馬上說(shuō)出來(lái)。,第十一招：整理工作環(huán)境,桌面 清除不必要的東西相片、飾品等。 有用物品定位、編號(hào)。 抽屜 立即處理的公文、正在實(shí)施的計(jì)劃，分類、分組。 保留的公文，參考資料分別放置。 周圍環(huán)境 一天三分之一以上的時(shí)間。 清爽舒適、工作效率。,第十二招：各種文件只看一次（一次完成）,閱讀技巧30花在閱讀上 閱讀前選擇閱讀材料（1分鐘200頁(yè)） 閱讀改進(jìn)閱讀速度（1分鐘500字） 閱讀后用色筆來(lái)標(biāo)記 文件處理只看一次 今天決定不了的明天也一樣。 避免拖延,第十三招：花錢買時(shí)間,雇傭他人做事 授權(quán) 下屬 秘書 看書評(píng)、看影評(píng) 聽演講、報(bào)告（演講、報(bào)告可以賺別人多倍的時(shí)間）。,

20、第十四招：集合零碎時(shí)間做大事,化零為整 25分鐘讀書法 25分/20頁(yè)/天600頁(yè)/月24本書/年 每天固定時(shí)間沉思片刻/回顧與總結(jié)(思考周) 常規(guī)性工作放在零散的時(shí)間處理,第十五招：休息是為了走更遠(yuǎn)的路,適當(dāng)?shù)乃?，6，4 愛迪生 4小時(shí) 拿破侖 3小時(shí) 長(zhǎng)頸鹿20分鐘 午睡30分鐘 閉目養(yǎng)神 -小休片刻會(huì)更好 適當(dāng)?shù)男蓍e,第十六招：使用管理時(shí)間的工具,筆 及時(shí)貼 Pda 筆記本 軟件(outlook project),第二部分:溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào),小故事,有效溝通的基本原則,啟示： 站在對(duì)方的立場(chǎng)想問(wèn)題 及時(shí) 主動(dòng) 有效溝通的三個(gè)基本原則,“管理者必須盡早有效地進(jìn)行溝通，他們必須對(duì)組織的

21、 發(fā)展方向產(chǎn)生共識(shí)。如果他們不能在這些計(jì)劃 上統(tǒng)一步調(diào) 那么他們就會(huì)向不同的方向用力，團(tuán)隊(duì)（或組織）就會(huì)垮臺(tái)。” 西方著名管理學(xué)家亨利明茲泊格,“老練的經(jīng)理堅(jiān)信，成功主要取決于有效地溝通。” 哈佛大學(xué)著名管理學(xué)家邁克爾教授,溝通的重要性,美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82。,溝通的重要性,什么是溝通 ？,為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同認(rèn)識(shí)的過(guò)程。

22、 實(shí)質(zhì) ： 相互理解的過(guò)程 前提：明智 注意：溝通不一定是直來(lái)直去 明明白白 效果比有道理重要,在華歐美企業(yè)十大金科玉律：,1、在中國(guó)什么事情都是有可能的 2、沒有一件事是容易的 3、西方的商務(wù)邏輯在中國(guó)是行不通的 4、一個(gè)好的計(jì)劃是一個(gè)不帶截止日期的計(jì)劃 5、只有鍥而不舍，事情才能朝有利于你的方向發(fā)展 6、耐心是成功的關(guān)鍵 7、如果你的中國(guó)伙伴說(shuō)”你不了解中國(guó)”意味著他們不同意你 8、“新規(guī)定”意味著他們?cè)谠O(shè)法回避做某一件事 9、“”內(nèi)部規(guī)定“意味著他們要跟你急了 10、”基本沒問(wèn)題“意味著有大問(wèn)題,1、溝通是 傳遞信息 說(shuō)明事物 2、溝通是 為了聯(lián)絡(luò)感情 3、溝通是 為了表達(dá)意愿 開會(huì)（微

23、軟的會(huì)議管理） 演講（表達(dá)觀點(diǎn)或思想） 談判（雙方利益的互換） 銷售（客戶的接受過(guò)程）,一、溝通的目的,開會(huì)： 1、如何開的有效率： 目的明確 落實(shí)責(zé)任人 2、如何更有效果： 參加人員 講話的順序 微軟的會(huì)議制度 1、能站著說(shuō)話 ，就不要座著； 2、能在桌邊解決，就不要到會(huì)議室； 3、能寫便條，就不要發(fā)文件；,一、溝通的目的,演講： 1、中心思想明確 2、簡(jiǎn)短 3、聽眾的回應(yīng),一、溝通的目的,談判： 實(shí)質(zhì)是在溝通的過(guò)程中探測(cè)對(duì)方的底線 達(dá)到談判的目的 = 溝通雙方取得結(jié)果 銷售與廣告： 讓客戶或消費(fèi)者接受一種觀念的過(guò)程,二、溝通的種類及形式,三、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析,一次完整信息的傳遞= 5

24、5387 原則,調(diào)查表明,一次完整信息的傳遞= 7% 直接來(lái)源于我們所說(shuō)的話 38% 得益于我們講話的方式 音調(diào)、語(yǔ)音、音量 55% 來(lái)源于非語(yǔ)言的指引 手式、姿勢(shì)、面部表情、目光,四、身體語(yǔ)言的含義,理解身體語(yǔ)言應(yīng)注意的問(wèn)題,1、同樣的身體語(yǔ)言在不同性格的人身上意義可能不同 2、同樣的身體語(yǔ)言在不同情境中意義也可能不同 3、站在對(duì)方的角度來(lái)考慮 4、培養(yǎng)自己的觀察能力 5、不要簡(jiǎn)單地下結(jié)論 6、要結(jié)合整體行為來(lái)分析,五、溝通的步驟,1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)） 2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主） 3、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)） 4、闡述觀點(diǎn) 5、處理異議 6、達(dá)成目標(biāo),六、了解對(duì)方的溝

25、通風(fēng)格,支配型,親切型,表現(xiàn)型,分析型,理性、紀(jì)律、任務(wù)傾向 內(nèi)向,被動(dòng) 合作、緩慢、跟從 非命令、避免風(fēng)險(xiǎn),主動(dòng) 競(jìng)爭(zhēng)、迅速、敢冒險(xiǎn)、命令,外向 感性、散漫、人際傾向 友善、開放、不拘禮節(jié),不同風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn),自我調(diào)整原則,分析型,表現(xiàn)型,親切型,支配型,當(dāng)機(jī)立斷,大膽出擊,學(xué)習(xí)尊重他人 避免專斷跋扈,克制自己 有頭有尾,工作方式 .,嚴(yán)肅認(rèn)真 有條不紊 有計(jì)劃有步驟 合乎邏輯 完美主義傾向 寡言的緘默的,責(zé)任心強(qiáng) 有同情心 喜歡個(gè)人單干 語(yǔ)言準(zhǔn)確,注意細(xì)節(jié) 謙虛謹(jǐn)慎 遵守時(shí)間 理性 不沖動(dòng),溝通方式： 必須以專業(yè)水準(zhǔn)與其交流; 文字表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出,資料齊全，邏輯性強(qiáng)，最好以數(shù)字或數(shù)據(jù)說(shuō)明

26、問(wèn)題； 切忌流于輕浮與淺薄; 在猶豫不決時(shí) 幫他決策 不可過(guò)急完成決策流程，他們需要時(shí)間思考,果斷, 獨(dú)立, 有能力, 熱情,精力旺盛 , 表情少，不外露.以事為中心 有時(shí)過(guò)于直率，而顯得咄咄逼人 有目光接觸, 有目的, 說(shuō)話快且有說(shuō)服力, 語(yǔ)言直接, 計(jì)劃性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)效率.,溝通方式： 深入了解真實(shí)想法； 多用語(yǔ)言溝通，少用書面溝通； 提供備選方案，若決定不合適，可以提供其它方案； 不要直接反駁或使用結(jié)論性的語(yǔ)言，羅羅嗦嗦，這樣的溝通注定是低效甚至是無(wú)效的； 保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，不主動(dòng)去建立私人關(guān)系，除非能確定這是他的意愿；,合作 友好 慢半拍 耐心 輕松,面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說(shuō)

27、話慢條斯理 聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫 辦公室里有家人照片,溝通方式： 讓他們明白你很重視他個(gè)人得風(fēng)格和看法; 多提封閉式問(wèn)題并以自己的觀點(diǎn)適度影響他; 提出個(gè)人的支持及保證，以確保他所付出的行動(dòng)是最低風(fēng)險(xiǎn)的； 當(dāng)雙方意見相左時(shí)，避免對(duì)事實(shí)及邏輯爭(zhēng)論，應(yīng)從私人看法個(gè)人感受去討論,外向, 直率友好 熱情的 過(guò)于草率 合群的 活潑的,情緒波動(dòng)大 有說(shuō)服力的語(yǔ)言 面部表情豐富，動(dòng)作多，不愛負(fù)責(zé)任 節(jié)奏快 幅度大 喜好與人打交道并愿意與人合作 熱情浪漫 富有情趣,表 現(xiàn) 型,溝通方式： 首先成為一個(gè)好觀眾或好聽眾，少說(shuō)多聽； 熱情反饋，表?yè)P(yáng)與欣賞，加之適度的引導(dǎo)； 先要在思想興趣上達(dá)到共識(shí)，再切入主題； 對(duì)勝

28、負(fù)看得很重，應(yīng)避免爭(zhēng)論而要在雙方探討時(shí)從各種可能方案中找出一個(gè)解決方法； 當(dāng)達(dá)成共識(shí)后，定出具體細(xì)節(jié)；,怯 懦 吝 嗇 下 流 麻木不仁 偽 謙 無(wú) 恥 冥 頑 小 氣 爭(zhēng) 攘 無(wú) 味 奸 詐,勇 敢 慷 慨 高 尚 和 藹 誠(chéng) 謙 仰 節(jié) 制 宏 度 友 愛 雅 謔 義 憤,血?dú)庵?奢 侈 虛 浮 情感激烈 夸 羞 縮 荒 淫 俗 氣 諂 媚 濫 謔 嫉 妒,不足項(xiàng),優(yōu)勢(shì)項(xiàng),過(guò)度項(xiàng),1、向上溝通 分析與上級(jí)溝通的原則,七、 溝通的方向,七、 溝通的方向,1、向上溝通,a、迎合上級(jí)是原則 b、尊重、服從上級(jí)是方法 c、理解、領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖是出發(fā)點(diǎn) d、及時(shí)匯報(bào)(回報(bào)),向上溝通的方法：,1、事

29、前聽明白、看清楚上級(jí)意圖 2、事中要時(shí)時(shí)匯報(bào) 3、事后及時(shí)總結(jié) 向上溝通的態(tài)度： 1、尊重但不能吹棒 2、匯報(bào)但不能依賴 3、主動(dòng)但不能越權(quán)（時(shí)間允許、時(shí)間緊急、時(shí)間不允許）,七、 溝通的方向,討論：你在工作中存在的與上級(jí)的溝通障礙？ 1、上級(jí)（或老板）交待事情含含糊糊 怎么辦？ 2、上級(jí)有錯(cuò)誤你應(yīng)該怎么做？ 3、上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見 你怎么辦？,七、 溝通的方向,2、向下溝通,站在對(duì)方的立場(chǎng) 盡量讓下屬先說(shuō) 、多問(wèn)（至少五個(gè)為什么） 維護(hù)下屬的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 及時(shí)匯報(bào)(回報(bào)) 讓部屬參與決策、征求解決的方案,案例分析：,1、如何處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)？ 2、如何處理部屬的過(guò)失行為？ 3、如何處理

30、上司調(diào)派自己部屬工作的情況？ 4、如何面對(duì)有能力但不聽話的部屬？,唐玄宗時(shí) 名臣陸贄指出的上下兩情不通的原因： 上司六弊： 1、好勝人；總認(rèn)為自己樣樣都要?jiǎng)龠^(guò)部屬。 2、恥聞過(guò)；聽到批評(píng)就不高興，卻高興發(fā)現(xiàn)別人的錯(cuò)。 3、逞辯解；愛辯解，經(jīng)常強(qiáng)詞奪理。 4、顯聰明；經(jīng)常在部屬面前炫耀。 5、厲威嚴(yán)；擺出威嚴(yán)的姿態(tài)，使部屬畏懼而不敢言。 6、態(tài)剛愎；自以為是，一味執(zhí)著于自己的成見。 部屬三弊： 1、諂諛；存心討好，報(bào)喜不報(bào)憂。 2、顧望；見風(fēng)使舵，投上所好。 3、畏懼；膽怯怕事，多一事不如少一事。,七、 溝通的方向,上下溝通的障礙,3、平行溝通 a、站在對(duì)方的立場(chǎng) b、平時(shí)要注意建立信任關(guān)系 c

31、、 推已至人、可以先從下屬開始 d、平等互惠、分工合作 e、把握時(shí)機(jī)和方式 f、先作第一步 表達(dá)誠(chéng)意,討論：你在工作中與平級(jí)人員的溝通障礙？,1、直接溝通 2、迂回溝通 方法： 1、交淺不言深 2、關(guān)系夠深厚 3、緊急或機(jī)密的事情 4、敏感事宜,八、溝通的途徑,溝通的要訣,1、良好溝通的前提 是信任和真誠(chéng) 2、你怎樣對(duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待你 3、用別人喜歡的方式去對(duì)待他們,第三部分:高績(jī)效團(tuán)隊(duì)提升與激勵(lì) 第一章、建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 第二章、如何解決問(wèn)題 第三章、目標(biāo)與計(jì)劃管理 第四章、激勵(lì)管理,第一章、建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),什么是團(tuán)隊(duì)？,一、群體與團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別是什么？,團(tuán)隊(duì)行為曲線,工作群體,潛

32、在的團(tuán)隊(duì),真正的團(tuán)隊(duì),表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì),偽團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)績(jī)效,工作表現(xiàn),或許有重大業(yè)績(jī)?cè)隽恳蠡驒C(jī)會(huì) 成員之間的相互影響抵消了每個(gè)成員的個(gè)人業(yè)績(jī)，也沒有 產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個(gè)人的潛力 成員并不真正想實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)或群體業(yè)績(jī),有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰?，也確實(shí)想改善其業(yè)績(jī)成果 只要求比較明確的目的、目標(biāo)或產(chǎn)品，也要求更多的約束 以形成共同的工作方法 沒有建立起共同的責(zé)任感,有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰?，也確實(shí)想改善其業(yè)績(jī)成果 成員之間有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的、目標(biāo)和工作 方法而彼此負(fù)責(zé),具有團(tuán)隊(duì)具有的一切特點(diǎn)，同時(shí)能對(duì)成員的個(gè)人成長(zhǎng)和成 功給予極大支持 團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能力的總和,工作組,偽團(tuán)隊(duì)

33、,潛在的團(tuán)隊(duì),真正的團(tuán)隊(duì),績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì),沒有重大的業(yè)績(jī)?cè)隽恳?成員之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗(yàn)或看法， 也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個(gè)人盡職盡則上 沒有實(shí)際的或真正符合理想的方法，也沒有共同的目的、 業(yè)績(jī)目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品,不同群體的特點(diǎn),(1)當(dāng)大雁扇動(dòng)雙翼的時(shí)候，所有尾隨的同伴都可以借力飛行，雁群以字型的方式飛行，這樣的方式飛行比孤雁單飛增加了71%的飛行距離。 啟示： 與擁有相同目標(biāo)的人一起，能更快速更容易的到達(dá)目的地，因?yàn)楸舜四芟嗷ネ苿?dòng)。 (2)無(wú)論任何時(shí)候，當(dāng)一只大雁要脫離隊(duì)伍，它馬上就會(huì)感受到一種阻力，借助前一只伙伴的支撐，它很快就能回到自己的隊(duì)伍。 啟示： 如果我們和大雁一

34、樣聰明的話，就會(huì)留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍中，而且樂(lè)意接受團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)助和幫助，也愿意協(xié)助其他團(tuán)隊(duì)成員。 (3)雁群飛行過(guò)程中，頭雁最辛苦，沒有任何力量可以借助，一旦頭雁疲倦，就會(huì)主動(dòng)的退回到隊(duì)伍中而由另外一只雁取代。 啟示： 忙忙碌碌的主管有時(shí)也需要調(diào)整自己，我們不可能在所有方面都擔(dān)當(dāng)主角，在所有方面都決策。讓更合適的人擔(dān)任主角或輪流交換領(lǐng)航權(quán)是有必要的。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員間本來(lái)就是彼此依賴的。 (4)在雁群的隊(duì)伍中，后面的大雁會(huì)以叫聲來(lái)鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。 啟示： 必須確定從我們背后傳來(lái)的是鼓勵(lì)，而不是其它什么噪音。 (5)當(dāng)有大雁生病或受傷時(shí)，其它的兩只

35、大雁會(huì)從隊(duì)伍中飛回來(lái)協(xié)助并保護(hù)它，始終伴隨左右，直到生病的大雁康復(fù)或死亡為止，然后它們繼續(xù)組成自己的隊(duì)伍飛行，直到趕上大隊(duì)。 啟示： 如果我們和大雁一樣聰明的話，我們也會(huì)相互支持，無(wú)論身處順境，還是逆境。我們?yōu)槭裁床荒芟裱闳阂粯颖舜酥С?，共同前進(jìn)？,大雁的啟示.,二、如何建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì),1、明確的、共同的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)成員能夠描述、認(rèn)同、獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。 目標(biāo)十分明確，具有挑戰(zhàn)性，符合原則。 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略非常明確。 面對(duì)目標(biāo)，個(gè)人角色十分明確或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)已分解成個(gè)人目標(biāo)。,麥當(dāng)勞的快速晉升制度,實(shí)習(xí)助理（4-6）,二級(jí)助理,一級(jí)助理(8-12),經(jīng)理(18),監(jiān)督管理員(2年),地區(qū)顧問(wèn)(3年),

36、2、相互信任 彼此信任相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。 五個(gè)維度：正直、能力、一貫、忠實(shí)、開放。 正直程度和能力水平是一個(gè)人判斷另一個(gè)人是否值得信賴的兩個(gè)最關(guān)鍵的特征。一般人把正直看得很重，因?yàn)槿绻麑?duì)別人得道德性格和基本的誠(chéng)實(shí)缺乏把握，信任得其他維度就沒有意義了。 能力水平也被看得很重，團(tuán)隊(duì)成員為了順利地完成各自的任務(wù)需要與同伴相互作用。,如何培養(yǎng)信任感,表明你既是在為自己的利益而工作，又是在為別人的利益而工作 成為團(tuán)隊(duì)的一員，用言語(yǔ)和行動(dòng)來(lái)支持你的工作團(tuán)隊(duì) 開誠(chéng)布公 公平 說(shuō)出你的感受 表明指導(dǎo)你進(jìn)行決策的基本價(jià)值觀是一貫的 保密 表現(xiàn)出你的才能,3、關(guān)心、幫助 生活上相互關(guān)心、愛護(hù) 工

37、作上培養(yǎng)與提升 4、溝通良好 成員肯公開而且誠(chéng)實(shí)表達(dá)自己的想法，哪怕是負(fù)面的想法。 成員會(huì)表示溫情、了解與接受別人，相互間的關(guān)系更融洽。 成員會(huì)積極主動(dòng)地聆聽別人的意見。 不同的意見和觀點(diǎn)會(huì)受到重視。 （溝通能力 增強(qiáng)一倍，轉(zhuǎn)場(chǎng)時(shí)間減少21%，工作效率提高42% 顧客投訴下降64% ）,5、授權(quán)與分工協(xié)作 團(tuán)隊(duì)在組織中地位提升，自我決定權(quán)也在提高，支配權(quán)很大。 團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)感覺到擁有了某些方面的支配權(quán)。 6、認(rèn)可和贊美（激勵(lì)） 當(dāng)個(gè)人的貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員的認(rèn)可和贊美時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)感覺到很驕傲； 團(tuán)隊(duì)的成就涉及所有成員的認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)的成員覺得自己受到一種尊重，團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到了組織的重視和認(rèn)可

38、。從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)都受到一種認(rèn)可，人們的士氣就會(huì)提升。,7、合理、完善的制度 制度是基礎(chǔ)和保障 8、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo) 誠(chéng)信、專業(yè)、賞罰分明、推功攬過(guò)、分享,團(tuán)隊(duì)成功的因素,三、團(tuán)隊(duì)的成員1、為什么人們會(huì)加入團(tuán)隊(duì)中,2、團(tuán)隊(duì)成員的角色,3、完善成員技能,高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員： 具有技術(shù)專長(zhǎng)的人 具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題技能的人 具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人,前階段,階段2磨合,階段3規(guī)范化,階段4執(zhí)行,階段5 解體 轉(zhuǎn)變,階段1形成,四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的形成的過(guò)程,在生命周期里所有團(tuán)隊(duì)通過(guò)同樣的調(diào)整階段,形成,磨合,規(guī)范,執(zhí)行,轉(zhuǎn)變,順從,階段II,階段III,階段I,績(jī)效,時(shí)間/努力,讓我們討論一個(gè)團(tuán)

39、隊(duì)可能經(jīng)過(guò)的階段,階段I-團(tuán)隊(duì)開發(fā)他們的模式和方法階段II-成功的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期 -它的過(guò)程和方法被發(fā)展和優(yōu)化階段II的后期和階段III的早期 -典型的條件發(fā)生改變 -確立的方法作用越來(lái)越小 -間斷的發(fā)生效果的時(shí)期階段III -團(tuán)隊(duì)必須被拯救 -跳到一個(gè)新的有實(shí)質(zhì)的增長(zhǎng)曲線,為什么我們?cè)诖耍?1、形成期這個(gè)步驟發(fā)生在成長(zhǎng)曲線的早期并有如下特點(diǎn)：,團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目標(biāo) 談話存有戒心 團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者 團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員特有的智慧和智能一無(wú)所知 團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性 積極性、熱情最高,形成,2、磨合期 這個(gè)步

40、驟發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時(shí) 并有如下特點(diǎn)：,關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類型和工作關(guān)系的觀念沖突 溝通頻繁，經(jīng)常意見沖突 聚焦在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的差距,形成,3、規(guī)范期 這個(gè)階段發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段的開始并有如下特點(diǎn)：,共同的愿景、目的和目標(biāo)開始穩(wěn)固 溝通開放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問(wèn)題 信任到了一定階段 團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性 共同工作的各種方式被測(cè)試和使用 特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同 靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低,形成,4、執(zhí)行期 這一步驟正好進(jìn)入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點(diǎn)：,明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念 溝通開放 信任度相對(duì)較高 團(tuán)隊(duì)成員

41、分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整 高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格 在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性 在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),形成,5、轉(zhuǎn)換期 這一步驟是一個(gè)新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點(diǎn)：,共同的愿景和目的觀念是被分享的 溝通是開放的 信任度達(dá)到高的層次 團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 工作程序是靈活有效的 杰出的才干被綜合來(lái)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 團(tuán)隊(duì)具有靈活性和適應(yīng)性并且對(duì)改進(jìn)是開放的 思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的 精力與激情,形成,6、服從期 這是一個(gè)衰落的步驟，在這里團(tuán)隊(duì)沒有認(rèn)識(shí)到需 要激活和創(chuàng)新，具有如下特點(diǎn)：,缺乏激動(dòng)人心的共同愿景和

42、目的觀念 信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減 工作的程序開始變得低效 團(tuán)隊(duì)的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi),形成,如何成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段,1、團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共同努力克服障礙 2、培養(yǎng)和維持共同遠(yuǎn)景和對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感 3、尋找革新的做事方法 4、公開討論遇到的問(wèn)題，并達(dá)成解決的共識(shí)，然后繼續(xù)前進(jìn) 5、團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員要明白和分享自己的專長(zhǎng)和技能 6、無(wú)論是在順利還是困難時(shí)期，均要信任團(tuán)隊(duì)成員并互相尊重 7、靈活、舒適、公正、開放、大量的溝通,失敗的團(tuán)隊(duì)中沒有成功者，成功的團(tuán)隊(duì)中沒有失敗者！,領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的所有表現(xiàn)負(fù)責(zé) 每個(gè)成員的表現(xiàn)都會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的結(jié)果,1、解決問(wèn)題的

43、步驟: 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 分析問(wèn)題 解決問(wèn)題 2、解決問(wèn)題的方法: 列出問(wèn)題（完全窮盡、相互獨(dú)立） 找出關(guān)鍵因素 3、步驟,第二章、如何解決問(wèn)題,如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,.對(duì)部屬 -目標(biāo)共存、狀況共有 -容錯(cuò)的雅量 -設(shè)計(jì)鼓勵(lì)措施 -讓部屬有思考機(jī)會(huì) -制定規(guī)則 -加強(qiáng)培育,提升部屬能力,.對(duì)自己 -提高敏感度 -從失敗中學(xué)習(xí) -常問(wèn) WHY?HOW?IF? -關(guān)心周遭事物 -多用不同角度思考,海爾干部的四大問(wèn)題意識(shí),1、發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題就是最大的問(wèn)題。,2、終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。,3、重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題就是作風(fēng)的問(wèn)題。,4、部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任。,解 決 問(wèn) 題 的 七 個(gè) 步

44、驟,陳 述 問(wèn) 題,分 解 問(wèn) 題 (問(wèn) 題 樹 ),去掉所有非關(guān) 鍵問(wèn)題(漏斗法 ),制定詳細(xì)的 工作計(jì)劃,關(guān) 鍵 分 析,綜合調(diào)查 并建構(gòu)論證,整理結(jié)果,再循環(huán),？,步 驟 1,步 驟 2,步 驟 3,步 驟 4,步 驟 5,步 驟 6,步 驟 7,豐田解決問(wèn)題七步驟,原因,原因,原因,3.找出問(wèn)題所在 區(qū)域/找出原因點(diǎn),2.釐清問(wèn)題,1.一開始對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知 （大、模糊、複雜的問(wèn)題）,真正的問(wèn)題,直接原因,找出原因點(diǎn) （POC）,根本原因,了解情況,調(diào)查原因,5.對(duì)策,6.評(píng)估對(duì)策成效,7.把新流程方法標(biāo)準(zhǔn)化,基本因果調(diào)查,4.五個(gè)為什麼？ 調(diào)查根本原因,2.分解問(wèn)題,1.確定問(wèn)題,原則1

45、：盡 可 能 選 擇 簡(jiǎn) 便 的 解 決 方 式 ,原則2：避 免 復(fù) 雜 ， 間 接 或 推 論 的 方 法,原則3：對(duì) 準(zhǔn) 夠 精 確 的 目 標(biāo) 即 可 ， 不 需 完 美,原則4：尋 找 明 顯 事 物,原則5：一 定 要 充 分 利 用 其 他 人 的經(jīng) 驗(yàn) ,第三章、激勵(lì)管理,你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到指定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，買不到創(chuàng)造性，買不到全身心地投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。 -弗朗西斯（C. Francis）,一、激勵(lì)管理,領(lǐng)導(dǎo)的奧妙在于如何“激勵(lì)” 領(lǐng)導(dǎo)的最高境界在于讓被領(lǐng)導(dǎo)者了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并且激發(fā)他們的工作熱忱

46、，讓其自動(dòng)自發(fā)，無(wú)怨無(wú)悔共同達(dá)成任務(wù)！ 激勵(lì)的核心是把員工的發(fā)展方向和追求與企業(yè)的目標(biāo)融合在一起，這是我們最高的愿望。,麥當(dāng)勞的快速晉升制度,實(shí)習(xí)助理（4-6）,二級(jí)助理,一級(jí)助理(8-12),經(jīng)理(18),監(jiān)督管理員(2年),地區(qū)顧問(wèn)(3年),哈佛大學(xué)的教授威廉詹姆斯經(jīng)過(guò)大量調(diào)查研究： 員工受到激勵(lì)后可能發(fā)揮80-90%得能力。 1930年法國(guó)著名的管理大師法約爾就提出 “激勵(lì)是管理的核心”； 美國(guó)企業(yè)家艾可卡也說(shuō)： “管理無(wú)非就是調(diào)動(dòng)員工積極性”。 邁克爾普爾認(rèn)為激勵(lì)是 “人力資源的核心領(lǐng)域”。,二、什么是激勵(lì)？,所謂激勵(lì)，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當(dāng)?shù)穆?lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預(yù)

47、期的行為。 即，通過(guò)滿足人們生理的、心理的某種需要，激發(fā)人的工作熱情 其目的是為了調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,激勵(lì)原理,激勵(lì)的本質(zhì):是增強(qiáng)有利于組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)，降低或消除不利于組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī),生理需要,安全需要,歸屬與愛的需要,尊重需要,自我實(shí)現(xiàn)需要,1、馬斯洛需要層次理論,五種需要: 生理需要：特點(diǎn)是生存，如食物、飲料、住所、性、睡眠、氧氣。缺了不行。 安全需要：直接含義是避免危險(xiǎn)和生活有保障，引申的含義包括職業(yè)的穩(wěn)定、一定的積蓄、社會(huì)的安定等。睡覺更香 歸屬與愛的需要：友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。被組織（家庭、企業(yè)及其他）所接納 尊重需要：自尊和來(lái)自其他人的尊

48、重。在組織和內(nèi)心中地位 自我實(shí)現(xiàn)需要：通過(guò)努力，實(shí)現(xiàn)自己對(duì)生活的期望，從而對(duì)生活和工作真正感到很有意義。人生的價(jià)值,2、奧爾德弗的ERG理論,奧爾德弗人類需要新理論的測(cè)試1969 生存需要（Existence）：包括生理與安全的需要 相互關(guān)系和諧的需要（Relatedness）：有意義的社會(huì)人際關(guān)系 成長(zhǎng)需要（Growth）：潛能的發(fā)展、自尊、自我實(shí)現(xiàn) 另外證實(shí)了： 多種需要可以同時(shí)存在 高層次需要不能滿足，滿足低層次需要的愿望會(huì)更強(qiáng)烈 ERG認(rèn)為需要次序并不一定如此嚴(yán)格，而且可以越級(jí)的，有時(shí)還可以有一個(gè)以上需要。,兩種需要理論對(duì)比,3、麥格雷戈的XY理論,4、赫茨伯格 雙因素理論,保健因素,

49、激勵(lì)因素,防止職工產(chǎn)生不滿情緒,激勵(lì)職工的工作熱情,工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系,工作本身 賞識(shí) 提升 成長(zhǎng)的可能性 責(zé)任 成就,5、強(qiáng)化理論 美國(guó)心理學(xué)家斯金納,主張對(duì)激勵(lì)進(jìn)行針對(duì)性的刺激，只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵(lì)的內(nèi)容和過(guò)程 1、正強(qiáng)化 所謂正強(qiáng)化，就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2、負(fù)強(qiáng)化 所謂負(fù)強(qiáng)化，就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。,6、戴維麥克利蘭(David Mcclelland) 成就需要理論,他認(rèn)為在基

50、本生存需要滿足的前提下，人的行為取決于3種需要的滿足與否。 1、成就需要： 爭(zhēng)取成功、希望做得最好的需求 喜歡具有個(gè)人責(zé)任，能夠獲得工作反饋和適度冒險(xiǎn)性的環(huán)境 2、權(quán)力需要： 影響或控制他人且不受他人控制的需求 3、友誼需要： 建立友好親密的人際關(guān)系的需求,7、目標(biāo)設(shè)定理論,明確的目標(biāo)能提高績(jī)效 接受了的困難目標(biāo)，會(huì)比容易的目標(biāo)帶來(lái)更高的績(jī)效 反饋比無(wú)反饋帶來(lái)更高績(jī)效（注意應(yīng)該是建設(shè)性的反饋，不應(yīng)該是破壞性的）,需要的分類,人的需要,物質(zhì)需要,精神需要,內(nèi)因驅(qū)動(dòng),外因驅(qū)動(dòng),基本保障,享受,內(nèi)因驅(qū)動(dòng),外因驅(qū)動(dòng),認(rèn)可(積極的),安全(防御的),工作環(huán)境,生活環(huán)境,社會(huì)環(huán)境,工作環(huán)境,生活環(huán)境,社會(huì)

51、環(huán)境,自我認(rèn)可,員工到底最需要什么,員工的需求,激勵(lì)員工的方法：,1、信任- 認(rèn)可- 表?yè)P(yáng)-賞識(shí) （成就） 2、承擔(dān)責(zé)任 3、關(guān)心、幫助（工作與生活 、提升） 4、薪水與升遷 5、工作興趣 6、合理的制度（公平、競(jìng)爭(zhēng)） 7、工作氣氛（關(guān)系） 8、公司目標(biāo)與使命,三、激勵(lì)的誤區(qū),激勵(lì)是公司的事情 短期、中期、長(zhǎng)期不能并重 基層工人、中高層管理區(qū)別對(duì)待 不就是錢的事嗎 隨意 不要凡事都予以獎(jiǎng)賞，要更多實(shí)行績(jī)效掛鉤付酬制度,四、激勵(lì)的四原則,原則一：公平原則 原則二：剛性原則 原則三：及時(shí)原則 原則四：清晰原則,1、激勵(lì)的公平原則,事先確定游戲規(guī)則 規(guī)則公布于前 及時(shí)解釋和說(shuō)明 為下屬確立比較的參照

52、物 -引導(dǎo)員工與設(shè)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)比 按事先設(shè)定的游戲規(guī)則兌現(xiàn)承諾,2、激勵(lì)的剛性原則,根據(jù)需要的層次進(jìn)行激勵(lì) 每一次激勵(lì)不能耗盡所有的資源 激勵(lì)的力度只能是先弱后強(qiáng)、先小后大 激勵(lì)需要小間隔、不間斷地進(jìn)行,3、激勵(lì)的及時(shí)原則,表?yè)P(yáng)一段時(shí)間后再表?yè)P(yáng) 下屬渴望某種需要時(shí)適時(shí)滿足 在氣氛最佳時(shí)表?yè)P(yáng) 游戲規(guī)則所定的獎(jiǎng)賞應(yīng)及時(shí)兌現(xiàn) 及時(shí)并不等于當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)工作 的性質(zhì)、難度決定“及時(shí)”的程度。,4、激勵(lì)的清晰原則,對(duì)象是誰(shuí) 標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)容 透明度及共識(shí)性 實(shí)施細(xì)則,五、常用的三種激勵(lì)法,六、恐懼激勵(lì)法遵循的5個(gè)原則：,1、事先告知原則 2、即時(shí)懲戒原則 3、公正公平原則 4、顧及顏面原則 5、適可而止原則

53、,七、人性激勵(lì)法的5個(gè)法寶：,信任他們 尊重他們 關(guān)懷他們 贊賞他們 肯定他們,低效率靠管理，高效率靠激勵(lì),如果你希望某人為你做某事，你就必須用感情， 而不是智慧。談智慧可以刺激一個(gè)思想，而談感情卻能刺激他的行為。 -羅勃康克林如何驅(qū)動(dòng)人們?yōu)槟阈?謝 謝 大 家,Bravo Zulu（祖魯獎(jiǎng)）：獎(jiǎng)勵(lì)超出標(biāo)準(zhǔn)的卓越表現(xiàn)。 Finders Keepers（開拓獎(jiǎng)）：給每日與客戶接觸、給公司帶來(lái)新客戶的員工以額外獎(jiǎng)金。 Best Practice Pays（最佳業(yè)績(jī)獎(jiǎng)）：對(duì)員工的貢獻(xiàn)超出公司目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)以一筆現(xiàn)金。 Golden Falcon Awards（金鷹獎(jiǎng)）：獎(jiǎng)給客戶和公司管理層提名表彰的員

54、工。 The Star/Superstar awards（明星超級(jí)明星獎(jiǎng)）：這是公司的最佳工作表現(xiàn)獎(jiǎng)，相當(dāng)于受獎(jiǎng)人薪水2-3%的支票。,連邦快遞的激勵(lì)制度：,頭腦風(fēng)暴法 規(guī)則,頭腦風(fēng)暴法,利用群體的智慧,不批評(píng)別人的意見； 歡迎奇特的構(gòu)思； 人人參與； 注重?cái)?shù)量而不是質(zhì)量。,游戲：,2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30,五個(gè)為什麼方法 The Five Why Method,管理工具：,五次為什么,發(fā)掘問(wèn)題原因的最有效方法之一,就是持續(xù)地問(wèn) “為什么?”直到找到問(wèn)題的原因?yàn)橹?/p>

55、.此過(guò)程有時(shí)亦稱為 “問(wèn)5次為什么”因?yàn)閱?wèn)了5次為什么,就有發(fā)掘問(wèn)題原因的機(jī)會(huì).,舉例來(lái)說(shuō),假設(shè)你看到一個(gè)工人,正將鐵屑灑在機(jī)器之間的信道地面上. 你問(wèn): “為何你將鐵屑灑在地面上?” 他答: “因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑,不安全.” 你問(wèn): “為甚么會(huì)滑,不安全” 他答: “因?yàn)槟莾河杏蜐n.” 你問(wèn): “為甚么會(huì)有油漬?” 他答: “因?yàn)闄C(jī)器在滴油.” 你問(wèn): “為甚么會(huì)滴油?” 他答: “因?yàn)橛褪菑穆?lián)結(jié)器泄漏出來(lái)的.” 你問(wèn): “為甚么會(huì)泄漏?” 他答: “因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了.” 如此例所示,經(jīng)常地利用問(wèn)5次為甚么,就可以確認(rèn)出問(wèn)題的原因以及采取對(duì)策.,閉環(huán)原則 （PDCA）,PPLAN計(jì)劃 DDO實(shí)施 CCHECK檢查 AACTION總結(jié),6s 管理,整理：留下必要的，其他都清除掉 整頓：有必要留下的，依規(guī)定擺整齊，加以標(biāo)識(shí) 清掃：工作場(chǎng)所看得見、看不見的地方全清掃干凈 清潔：維持整理、清掃的成果，保持干凈亮麗 素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)則，有美譽(yù)度 安全：一切工作均以安全為前提,海爾 OEC管理法,“OEC”管理法英文Overall Every Control and Clear的縮寫。 “OEC”內(nèi)容 OOverall全方位 EEvery每人 Everyday每天 Everything 每件事 CControl控制 Clear