1社會(huì)工作 實(shí)務(wù)——社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程

1、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程,第一節(jié) 接案：建立關(guān)系 第二節(jié) 預(yù)估：查找問題 第三節(jié) 計(jì)劃：設(shè)定方案 第四節(jié) 介入：實(shí)施服務(wù) 第五節(jié) 評(píng)估：評(píng)估服務(wù) 第六節(jié) 結(jié)案：結(jié)束服務(wù) 六個(gè)階段十二字，常置心中勤回思！,第一節(jié) 接案 一、社會(huì)工作者的主要任務(wù) 二、步驟及核心技巧 三、影響接案成功的因素 四、注意事項(xiàng),第一節(jié) 接案 一、社會(huì)工作者的主要任務(wù) （一）重要性：接案是助人過(guò)程的基礎(chǔ)、起點(diǎn) （二）主要任務(wù) 1、了解對(duì)象來(lái)源 2、認(rèn)定對(duì)象類型 3、了解求助過(guò)程 4、潛在成為現(xiàn)有,（二）主要任務(wù) 1、了解對(duì)象來(lái)源 （1）原因：不同對(duì)象，不同技巧 （2）類型： 主動(dòng)求助：了解信息、期望一致 他人轉(zhuǎn)介：需要多樣、機(jī)

2、構(gòu)篩選 接觸而得：外展服務(wù)、生動(dòng)接觸,2、認(rèn)定對(duì)象類型 （1）劃分依據(jù)：尋求服務(wù)時(shí)的意愿 （2）劃分原因：類型不同、特點(diǎn)不同、方法不同 （3）類型： 自愿性服務(wù)對(duì)象（主動(dòng)求助）：求助動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈、較易建立關(guān)系、服務(wù)需要吻合 非自愿性服務(wù)對(duì)象（轉(zhuǎn)介而來(lái)、被動(dòng)服務(wù)）：具有抗拒心理、不易建立關(guān)系、進(jìn)行細(xì)致工作、需要嫻熟技巧 3、了解求助過(guò)程 過(guò)程不同、來(lái)源不同、類型不同、問題不同、需求不同、服務(wù)不同 4、潛在成為現(xiàn)有 主要手段：宣傳、外展,二、接案的步驟及核心技巧 （一）做好準(zhǔn)備 （二）進(jìn)行面談 （三）資料收集 （四）初步預(yù)估 （五）建立關(guān)系 （六）決定進(jìn)程 （七）簽訂協(xié)議,二、接案的步驟及核心技巧 （

3、一）做好準(zhǔn)備 1、資料準(zhǔn)備 研讀對(duì)象資料、了解曾否服務(wù)、了解特殊事項(xiàng)、走訪所在社區(qū) 2、面談提綱 作用：理清思路、有效溝通、探討問題、澄清疑問 內(nèi)容：介紹自己、說(shuō)明目的、介紹機(jī)構(gòu)、征求意見、詢問需要,第二章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程第一節(jié) 接案,二、接案的步驟及核心技巧 （二）進(jìn)行面談 1、目的：交換經(jīng)驗(yàn)看法、表達(dá)態(tài)度意愿、建立專業(yè)關(guān)系 2、任務(wù)： 界定需要和問題（了解求助的原因、對(duì)己的看法、期望的目標(biāo)）； 澄清角色和責(zé)任（對(duì)對(duì)方、對(duì)自己）； 激勵(lì)對(duì)象進(jìn)入角色（角色引導(dǎo)、角色接受方法：展示助人過(guò)程、說(shuō)明應(yīng)有行為）； 促進(jìn)對(duì)象（態(tài)度和行為）改變良好溝通成為動(dòng)力,（二）進(jìn)行面談 3、技巧： 主動(dòng)介紹自

4、己（打消戒心、建立信任）；溝通（溝通事實(shí)性內(nèi)容、進(jìn)行治療性溝通功能：提供支持、減輕焦慮、建立想法、采取行動(dòng)）； 傾聽（傳達(dá)專注、表示理解、傳達(dá)關(guān)注） 4、回應(yīng)方法： 透徹了解對(duì)方反應(yīng)（消除對(duì)象顧慮）；與對(duì)象融合（縮短心理距離）；敏銳感覺情緒反應(yīng)（語(yǔ)言、非語(yǔ)言）； 表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度（感受關(guān)切、增強(qiáng)決心）,（三）資料收集 1、范圍和內(nèi)容 個(gè)人資料、身體情況、特點(diǎn)能力、社會(huì)環(huán)境 2、方法 詢問對(duì)象、詢問相關(guān)人、查閱檔案、進(jìn)行家訪,（四）初步預(yù)估 1、主要任務(wù)： （1）界定問題、能否受理、愿否協(xié)助、達(dá)成協(xié)議 （2）確定問題輕重先后、需否處理嚴(yán)重問題 （3）是否轉(zhuǎn)介（超出機(jī)構(gòu)服務(wù)功能之外）,（五）建立

5、關(guān)系（專業(yè)關(guān)系） 1、定義：互動(dòng)關(guān)系（情感與態(tài)度）、合作關(guān)系（專業(yè)助人） 2、功能：激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力、愿意利用協(xié)助、自覺接受影響、成為改變動(dòng)力 3、特點(diǎn)：目標(biāo)共識(shí)、時(shí)間架構(gòu)、對(duì)象利益中心、專門知識(shí)、“控制性”關(guān)系 4、技巧： （1）同感（事前理解、事中感受）；（2）誠(chéng)懇（實(shí)事求是、接納對(duì)象）；（3）溫暖與尊重（關(guān)心關(guān)注）；（4）積極主動(dòng)（有興趣、示關(guān)心）,（六）決定進(jìn)程 1、終結(jié)服務(wù)：（1）缺乏合適人員；（2）不屬機(jī)構(gòu)職責(zé)；（3）其他機(jī)構(gòu)特權(quán)；（4）不愿接受服務(wù)；（5）不符社工所能 2、轉(zhuǎn)介服務(wù)：正式、非正式轉(zhuǎn)介 3、繼續(xù)服務(wù)：簽訂協(xié)議進(jìn)入程序,（七）簽訂協(xié)議 1、內(nèi)容 （1）初步界定問題 （2）

6、提供服務(wù)項(xiàng)目 （3）工作時(shí)間長(zhǎng)度 2、形式：書面、口頭 3、目的：形成目標(biāo)、約束；保持工作成效,三、影響接案成功的因素 （一）期望不一致：不能提供后續(xù)服務(wù) （二）能力未足夠：缺乏專業(yè)訓(xùn)練、轉(zhuǎn)介專業(yè)機(jī)構(gòu) （三）臨時(shí)事件和外部障礙：服務(wù)中斷、家人阻力 （四）不愿接受服務(wù)：有疑慮、不信任 （五）社會(huì)文化因素： 礙面子、有壓力、有負(fù)擔(dān) （六）專業(yè)配合問題：無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)重復(fù),四、接案應(yīng)注意的事項(xiàng) （一）決定是否需要緊急介入：緊急情況、直接介入 （二）權(quán)衡是否有能力處理問題：需要多方面、能力是否夠 （三）決定解決問題的先后次序： 1、原則：尊重服務(wù)對(duì)象、先易后難 2、效果：愿意作出改變、增強(qiáng)改變信心 （

7、四）保證服務(wù)符合機(jī)構(gòu)工作范圍：所需能滿足、總是不惡化,第二節(jié) 預(yù)估,一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)、原則 二、基本步驟 三、主要方法,一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)、原則 （一）定義：收集資料、認(rèn)定問題的過(guò)程 （二）目的： 1、識(shí)別問題的客觀因素：背景資料、系統(tǒng)資料、問題詳情 2、識(shí)別問題的主觀因素：對(duì)象的個(gè)人感受 3、識(shí)別問題的成因（使問題延續(xù)的因素）：由表及里探查問題 4、識(shí)別（對(duì)象及環(huán)境中的）積極因素：服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)內(nèi)外資源 5、決定服務(wù)的方式、內(nèi)容：介入方法和途徑 （三）任務(wù),（三）預(yù)估任務(wù) 1、了解存在問題（性質(zhì)、成因、程序、影響） 2、了解生活經(jīng)歷、行為特征（人格特征、能力、優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)） 3

8、、了解對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況（對(duì)問題的認(rèn)識(shí)、改變的動(dòng)力、能力） 4、了解環(huán)境系統(tǒng)狀況（正式、非正式）,（四）預(yù)估特點(diǎn) 1、持續(xù)性：動(dòng)態(tài)、持續(xù)、有焦點(diǎn)的過(guò)程：接觸持久、認(rèn)識(shí)深入、預(yù)估不斷 2、（社工、對(duì)象）共同參與：一起發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決途徑 3、行動(dòng)取向：預(yù)估為了介入行動(dòng)服務(wù) 4、可識(shí)別的步驟：邏輯起點(diǎn)：收集資料；整理分析、勾畫問題、作出報(bào)告；系統(tǒng)有序、重復(fù)進(jìn)行 5、滲透了專業(yè)判斷：知識(shí)運(yùn)用、專業(yè)判斷、決策選擇 6、局限性：認(rèn)識(shí)有限、能力局限不斷修正,（五）預(yù)估原則 1、個(gè)別化：每個(gè)人都是獨(dú)特的 2、合作原則：對(duì)象參與、預(yù)估更準(zhǔn) 3、避免片面：多種方式、保證可信 4、避免簡(jiǎn)單歸因：社會(huì)環(huán)境

9、5、兼顧對(duì)象的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處：采用“優(yōu)勢(shì)和能力”視角，既要發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)，更要找出優(yōu)勢(shì),二、預(yù)估的基本步驟 （一）收集資料 （二）分析資料、解釋問題 （三）認(rèn)定問題 （四）撰寫預(yù)估報(bào)告,二、預(yù)估的基本步驟 （一）收集資料 1、個(gè)人資料硬件與軟件或客觀與主觀：（1）基本資料（硬件）；（2）主觀經(jīng)驗(yàn)；（3）改變動(dòng)機(jī)；（4）社會(huì)功能。（上述三項(xiàng)：軟件） 2、環(huán)境資料： （1）家庭情況靜態(tài)與動(dòng)態(tài)：成員情況（同上述個(gè)人資料）；家庭情況（收入、居住、健康）；角色和互動(dòng)（夫妻、父母、父母子女、兄弟姐妹）；家庭規(guī)則（分歧、沖突、權(quán)威）；溝通方式（期望、需要、情感）；家庭關(guān)系（次系統(tǒng)、分工決策）；（ 是靜態(tài)，其余是動(dòng)態(tài)）

10、 （2）社會(huì)環(huán)境正式非正式：社會(huì)支持系統(tǒng) ；物理環(huán)境 ；資源環(huán)境 ；社會(huì)網(wǎng)絡(luò) ；社會(huì)體制。,3、收集方法 （1）詢問 （2）咨詢 （3）觀察 （4）家訪 （5）文獻(xiàn),第三節(jié) 計(jì)劃,一、計(jì)劃的構(gòu)成 二、制訂的原則 三、制訂的方法 四、協(xié)議的形式 五、簽訂過(guò)程及技巧,一、計(jì)劃的構(gòu)成 （一）目的和目標(biāo) （二）問題與對(duì)象 （三）介入策略 （四）合作者 （五）兩者的角色 （六）程序及時(shí)間,一、計(jì)劃的構(gòu)成 定義：理性思考和作出決定的過(guò)程，是介入行動(dòng)的藍(lán)圖 步驟：制訂目標(biāo)、選擇行動(dòng) （一）目的和目標(biāo) 1、目的：即長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：總體方向、最后結(jié)果 2、目標(biāo)：即近期計(jì)劃：具體的工作指標(biāo)：是工作過(guò)程和階段性成果 3、

11、兩者關(guān)系：目標(biāo)是目的的分解，最終的目的要通過(guò)具體的目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn),（二）問題與對(duì)象 問題：要改善的社會(huì)功能 對(duì)象：要改變的目標(biāo)系統(tǒng) 1、個(gè)人：介入個(gè)人解決問題 2、家庭：個(gè)人問題由家庭環(huán)境引起 3、小組或群體：面對(duì)相似問題、具有同樣需要的群體 4、組織：機(jī)構(gòu)內(nèi)在問題，影響運(yùn)行效能 5、社區(qū)：社區(qū)缺乏資源、環(huán)境影響居民,（三）介入策略 1、定義：一套方案（介入服務(wù)的整體方案）、一套方法（改變對(duì)象態(tài)度、行為） 2、內(nèi)容：介入技巧、社工任務(wù)、社工角色 3、策略： （1）直接服務(wù)： （2）間接服務(wù)：政策倡導(dǎo),（四）合作者 1、專業(yè)人士 2、資源環(huán)境,（五）兩者的角色 1、社會(huì)工作者的角色：不同任務(wù)、多重角

12、色 2、服務(wù)對(duì)象的角色：嚴(yán)格界定、以利服務(wù),（六）程序及時(shí)間 1、具體程序 2、時(shí)間進(jìn)度 目的：約束雙方，為了目標(biāo)，共同努力,二、計(jì)劃制訂的原則 （一）服務(wù)對(duì)象參與：以對(duì)象為中心，讓對(duì)象來(lái)參與 （二）尊重對(duì)象意愿：分享期望、完全一致 （三）計(jì)劃詳細(xì)具體：行動(dòng)指示、可供測(cè)量 （四）目標(biāo)宗旨相符：具體目標(biāo)不能偏離總體目的 （五）能夠總結(jié)度量：可以量化評(píng)估、清晰呈現(xiàn)成果,三、計(jì)劃制訂的方法 （一）設(shè)定目的和目標(biāo) 1、制訂介入目的：總體結(jié)果、總目標(biāo)、大方向、不可測(cè) 2、設(shè)定工作目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的具體目的、可行的、可測(cè)的 （1）確定需要和問題：使計(jì)劃有針對(duì)性、提高對(duì)象的參與性 （2）解釋目標(biāo)的意義：產(chǎn)生

13、認(rèn)同、積極行動(dòng)、正向反應(yīng) （3）選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)：篩選目標(biāo)：找出初步目標(biāo)、討論各個(gè)目標(biāo)、決定具體目標(biāo)；定義目標(biāo)：界定清楚，以利執(zhí)行。 （4）討論可行與利弊：過(guò)高（挫敗感）、過(guò)低（成就感）； （5）確定目標(biāo)的次序：是兩廂情愿、非包辦代替,（二）構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃 1、選擇介入系統(tǒng)：根據(jù)對(duì)象確定系統(tǒng)，直接介入系統(tǒng)、間接介入系統(tǒng) 2、選擇行動(dòng)內(nèi)容： （1）危機(jī)介入：危及生命安全的突發(fā)性事件 （2）資源整合：滿足需要、解決問題的重要手段 （3）經(jīng)濟(jì)援助：常規(guī)性（制度性幫助）、臨時(shí)性（特別需要） （4）安置服務(wù)：替代服務(wù)（暫時(shí)、短期、長(zhǎng)期、永久性安置） （5）專業(yè)咨詢：掌握各種信息、全面提供咨詢,（三）簽訂服務(wù)

14、協(xié)議 1、含義：服務(wù)合同、工作契約，與對(duì)象討論后的工作方案，解決問題的承諾、合作計(jì)劃，工作目標(biāo)、相互責(zé)任 2、內(nèi)容： （1）目的與目標(biāo)；（2）角色與任務(wù)；（3）步驟、方法與技巧；（4）期望的結(jié)果、評(píng)估的方法。 3、特點(diǎn)與原則： （1）明確性；（2）認(rèn)可性；（3）彈性；（4）實(shí)用性。,四、協(xié)議的形式 （一）書面協(xié)議：通常首選 列明：工作目標(biāo)、責(zé)任義務(wù)，有約束力 （二）口頭協(xié)議：變通處理 用途：專業(yè)關(guān)系建立初期、對(duì)象不習(xí)慣之時(shí),五、協(xié)議的簽訂過(guò)程及技巧 （一）簽訂過(guò)程 1、會(huì)談協(xié)議：通過(guò)會(huì)談，達(dá)成協(xié)議 2、界定問題：服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能發(fā)揮方面之事項(xiàng) 3、協(xié)議目的和目標(biāo)：社工提出、雙方討論、共同決定

15、4、協(xié)議策略和行動(dòng)：策略多種、雙方認(rèn)同,（二）簽訂技巧 1、認(rèn)定對(duì)象看法：對(duì)象自己認(rèn)定問題、討論達(dá)成共識(shí) 2、分享問題看法：消除分歧、達(dá)成協(xié)議 3、描述工作問題：為后續(xù)工作提供依據(jù) 4、確定目的目標(biāo)，說(shuō)明行動(dòng)策略：詳細(xì)說(shuō)明角色、任務(wù)、方法、問題、時(shí)限等，讓對(duì)象愿意投入 5、總結(jié)強(qiáng)調(diào)協(xié)議內(nèi)容：小結(jié)協(xié)議內(nèi)容、強(qiáng)調(diào)雙方責(zé)任,一、特點(diǎn) 二、分類 三、選擇介入的原則 四、直接介入的行動(dòng)及策略 五、間接介入的行動(dòng)及策略,第四節(jié) 介入,一、介入特點(diǎn) 定義：社會(huì)工作的實(shí)施、行動(dòng)、執(zhí)行、改變。 要素：按照協(xié)議、落實(shí)目標(biāo)、解決問題、幫助改變、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。 核心：行動(dòng)取向、行動(dòng)介入 （一）有目的、有計(jì)劃：以提升對(duì)象的

16、社會(huì)功能為核心 （二）干預(yù)是介入的核心：按照計(jì)劃、干預(yù)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)改變 （三）物質(zhì)幫助與精神支持并重：需要多元、支持多樣 （四）有短期效果和長(zhǎng)期效果：高投入低產(chǎn)出、近目標(biāo)遠(yuǎn)成效,二、介入分類 （一）直接介入：直接實(shí)務(wù)。社工面對(duì)對(duì)象，以服務(wù)對(duì)象為介入目標(biāo)（微觀、中觀社會(huì)工作實(shí)務(wù)） （二）間接介入：間接實(shí)務(wù)。社工代表對(duì)象，以社會(huì)環(huán)境為介入目標(biāo)（中觀、宏觀社會(huì)工作實(shí)務(wù)）,三、選擇介入行動(dòng)的原則 （一）以人為本、案主自決（全書把案主全部統(tǒng)一為“服務(wù)對(duì)象”） （二）個(gè)別化：特殊性（詳見綜合能力（中級(jí)）P60價(jià)值觀） （三）考慮服務(wù)對(duì)象發(fā)展階段和特點(diǎn)：生命任務(wù)、發(fā)展階段 （四）相互依賴：緊密配合、共同參與

17、（五）瞄準(zhǔn)目標(biāo)：圍繞目標(biāo)，進(jìn)行行動(dòng) （六）考慮經(jīng)濟(jì)效益：量力而行、投入少產(chǎn)出多,四、直接介入的行動(dòng)及策略 （一）促使運(yùn)用現(xiàn)有資源： 1、自己內(nèi)在資源：正確分析、改進(jìn)技巧、發(fā)掘潛能、建立積極人生觀 2、現(xiàn)有外部資源：聯(lián)結(jié)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)和社會(huì)資源系統(tǒng)、增強(qiáng)社會(huì)功能 （二）進(jìn)行危機(jī)介入： 1、定義：壓力、突發(fā)事件引起的失衡狀態(tài) 2、原因：新角色、新責(zé)任、改變生活方式、生命過(guò)程轉(zhuǎn)換 3、技巧：恢復(fù)功能、宣泄情緒、目標(biāo)現(xiàn)實(shí)、擔(dān)任教導(dǎo),（三）運(yùn)用活動(dòng)作為介入策略： 1、定義：針對(duì)特定目標(biāo)的行動(dòng) 2、功能：幫助建立自信、增加社會(huì)功能、學(xué)習(xí)作出決定、提高處理能力、建立外部聯(lián)系 3、考慮因素： （1）活動(dòng)只是手段

18、；（2）符合對(duì)象需要；（3）考慮實(shí)際條件,（四）調(diào)解行動(dòng) 1、定義：找到服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的利益共同點(diǎn)，達(dá)到改變 2、重點(diǎn)：通過(guò)互動(dòng)，消除沖突、滿足需要 3、技巧： （1）幫助進(jìn)行接觸；（2）協(xié)助回應(yīng)需要；（3）界定共同目標(biāo)。 （五）運(yùn)用影響力 影響對(duì)象改變的力量：誘導(dǎo)、勸導(dǎo)、利用關(guān)系、利用環(huán)境,五、間接介入的行動(dòng)及策略 定義：代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng) 原因：缺乏行動(dòng)能力、沒有能力行動(dòng) 目標(biāo)：爭(zhēng)取資源、滿足需要、解決問題 （一）運(yùn)用、發(fā)掘社區(qū)人力資源：爭(zhēng)取有影響力者的參與（識(shí)別能力、工作技巧、溝通技巧、把握能力） （二）協(xié)調(diào)、聯(lián)結(jié)服務(wù)資源系統(tǒng)：協(xié)調(diào)服務(wù)資源、了解彼此計(jì)劃、減少工作重復(fù)、避免服務(wù)空缺,（

19、三）制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源：新需要、資源少；創(chuàng)新路、效果好。 （四）改變環(huán)境：即環(huán)境介入、環(huán)境改變術(shù)。環(huán)境是服務(wù)對(duì)象的整個(gè)外部世界，包括文化意識(shí)、思想觀念等。 （五）改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序或方式：現(xiàn)有功能無(wú)法滿足對(duì)象需要、阻礙功能發(fā)揮（轉(zhuǎn)變理念是關(guān)鍵）：了解評(píng)估機(jī)構(gòu)、識(shí)別改進(jìn)之處、全員參與改革、合作推進(jìn)改變。,第五節(jié) 評(píng)估,一、含義與目的 二、作用 三、類型 四、方法與技巧,一、評(píng)估含義與目的 （一）含義：運(yùn)用科學(xué)方法、評(píng)價(jià)介入結(jié)果、總結(jié)介入過(guò)程、考查介入成效 （二）目的 1、考查介入效果、對(duì)象進(jìn)步情況、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度 2、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改善技巧、提升服務(wù) 3、驗(yàn)證專業(yè)方法效果 4、進(jìn)行社會(huì)工作研

20、究,二、評(píng)估作用 （一）監(jiān)督工作進(jìn)度：收集資料（有關(guān)實(shí)務(wù)效果、改變速率、工作進(jìn)度）、檢驗(yàn)績(jī)效、監(jiān)督提醒 （二）發(fā)展本土方法：反思工作過(guò)程、總結(jié)介入得失、改善機(jī)構(gòu)服務(wù)、提升社工能力、促進(jìn)專業(yè)發(fā)展 （三）鞏固改變成果：回顧改變過(guò)程、學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)方法、增強(qiáng)社會(huì)功能、增強(qiáng)改變動(dòng)力 （四）社會(huì)問責(zé)：公共服務(wù)、政府投入、必須交代 1、向服務(wù)對(duì)象交代：進(jìn)度和成效 2、進(jìn)行社會(huì)交代：社會(huì)資源使用情況 3、進(jìn)行專業(yè)問責(zé)：是否恰當(dāng)、是否有效,三、評(píng)估類型 目的不同、類型不同 （一）過(guò)程評(píng)估 1、目標(biāo)：監(jiān)測(cè)整個(gè)介入過(guò)程 2、關(guān)注：步驟、程序如何促成結(jié)果 3、方法：描述活動(dòng)內(nèi)容、回答服務(wù)過(guò)程 4、重點(diǎn)： （1）初期和中期

21、：改變進(jìn)展（對(duì)象表現(xiàn)、社工技巧）（2）結(jié)束階段：導(dǎo)致改變的因素 （二）結(jié)果評(píng)估：檢視理想結(jié)果、及其實(shí)現(xiàn)的程度、影響 1、目標(biāo)結(jié)果、理想結(jié)果 2、目標(biāo)：努力達(dá)到的方向； 結(jié)果：介入最終的效果,四、評(píng)估方法與技巧 （一）基線測(cè)量方法 （二）任務(wù)完成情況的測(cè)量方法 （三）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量方法 （四）介入影響的測(cè)量方法,四、評(píng)估方法與技巧 （一）基線測(cè)量方法 1、定義：以基線為評(píng)估指標(biāo) 2、應(yīng)用范圍：直接服務(wù) 3、操作程序 （1）建立基線：確定目標(biāo)、選擇工具、進(jìn)行測(cè)量、建立基線（基線期） （2）進(jìn)行測(cè)量：介入之后再測(cè)量（介入期） （3）分析比較：制成圖表、連接數(shù)據(jù)、呈現(xiàn)軌跡、進(jìn)行對(duì)比 4、常用方法：?jiǎn)我粋€(gè)案設(shè)計(jì)、對(duì)照組設(shè)計(jì)、時(shí)序性系列測(cè)量,（二）任務(wù)完成情況的測(cè)量方法 1、定義：通過(guò)探究完成任務(wù)情況確定介入影響 2、五個(gè)等級(jí)尺度： （1）沒有進(jìn)展 （2）極少實(shí)現(xiàn) （3）部分實(shí)現(xiàn) （4）大體實(shí)現(xiàn) （5）全部實(shí)現(xiàn),（三）目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量方法 1、定義：對(duì)介入目標(biāo)的評(píng)估 2、方法： （1）目標(biāo)核對(duì)表：羅列目標(biāo)、記錄結(jié)果、前后核對(duì)、發(fā)現(xiàn)變化 （2）個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量： （制訂個(gè)人化的測(cè)量尺度），具體做法：制訂幾個(gè)目標(biāo)、使用等級(jí)尺度、測(cè)量實(shí)現(xiàn)情況,（四）介入影響的測(cè)量方法