報(bào)聯(lián)商ppt課件

1、1,報(bào)聯(lián)商 高效率的工作方法,DDS課堂,1,HOU（：匯報(bào)）、REN（：聯(lián)絡(luò)）、SOU（：商量）,討論：,2,1,2,5,靈活運(yùn)用“報(bào)聯(lián)商”,“報(bào)聯(lián)商”的意義,學(xué)習(xí)“報(bào)告”的技巧,學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的技巧,學(xué)習(xí)“商談”的技巧,3,4,課程安排:,3,（一）“報(bào)聯(lián)商”的意義,部下眼中的上司,討論：你在工作實(shí)踐中有什么溝通方面的 煩惱？,上司眼中的部下,4,你經(jīng)常為何種溝通問題而煩惱呢？,認(rèn)識(shí) 上的差距在哪里？,5,報(bào)、聯(lián)、商的定義：,是指將工作的結(jié)果與中間經(jīng)過告知相關(guān)人員, 告知對(duì)方情況讓對(duì)方安心,與對(duì)方共享信息，有助于減少由于相互的 想法與價(jià)值觀的差異而產(chǎn)生的誤解,是指遇到問題、將要產(chǎn)生問題、以及

2、自己難以 判斷的時(shí)候，征求上司和同事的參考意見與 建議。,報(bào)告,聯(lián)絡(luò),商量,6,為什么需要報(bào)聯(lián)商？,WHY 報(bào)聯(lián)商,7,報(bào)、聯(lián)、商的意義：,我,報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商量,（指示 命令）,（報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商量）,報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商量,報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商量,報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商量,8,環(huán)境,3視點(diǎn)有效看待事物的方法：,9,實(shí)施報(bào)聯(lián)商的基礎(chǔ)之1 = 換位思考,把自己的事做好，盡職盡責(zé) 凡事多替他人著想 不給他人添麻煩,10,循環(huán)成長(zhǎng)的模式，總結(jié)，提高 工作，從接受命令開始 （計(jì)劃實(shí)施確認(rèn)&檢查改善&實(shí)行） PlanDoCheckAction,實(shí)施報(bào)聯(lián)商的基礎(chǔ) 之2 = P-D-C-A 的工作方式,理解準(zhǔn)確 ，才叫開始 匯報(bào)

3、到位 ，才叫結(jié)束,11,不僅你要知道 ！ 也需要讓他知道！ 還得讓他及時(shí)地 知道！ 還得讓他詳細(xì)地 知道！ = 這就是“報(bào)聯(lián)商”,小結(jié)：“報(bào)聯(lián)商”就是,12,（二）學(xué)習(xí)“報(bào)告”的技巧,1.學(xué)會(huì)接受指示 = 把工作做好的根本,被召喚時(shí)：應(yīng)答，帶上紙筆立即過去 (接受指令或上司布置工作時(shí)）,Point,領(lǐng)會(huì)上司布置該項(xiàng)工作的 意圖 /目的！,記錄不要打斷，按5W3H記錄 確認(rèn)確認(rèn)剛才沒聽清的地方 復(fù)述按記錄復(fù)述上司的指示內(nèi)容 詢問詢問自己疑惑不清的問題,13,案例：做得對(duì)嗎？,部長(zhǎng)下午兩點(diǎn)約了去A公司和他們的張總見面，這是很重 要的一次會(huì)談，好不容易才約上的。 早上上班后，部長(zhǎng)向鮑蓮裳作了關(guān)于今天

4、工作的一系列 指示，最后說：“替我確認(rèn)一下：下午兩點(diǎn)鐘我去A公司拜 會(huì)張總的日程有沒有問題。” 上午鮑蓮裳真是忙壞了，但她沒忘記給A公司打電話確 認(rèn)這件事。張總的秘書回答“日程沒有變化，張總下午兩點(diǎn) 在公司等候”，得到了確切的回答，鮑蓮裳放心了。于是抓 緊做部長(zhǎng)交辦的其他工作。,下午1點(diǎn)鐘部長(zhǎng)問鮑蓮裳預(yù)約好了嗎？ 鮑蓮裳：沒問題 部長(zhǎng)： 那你也告訴我一聲啊,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任何工作指示，沒匯報(bào)就不叫結(jié)束。,部 長(zhǎng)：指示不清？ 鮑蓮裳：沒有及時(shí)匯報(bào)？,14,特別是人名在重要會(huì)議時(shí)特別重要： 名字有錯(cuò)別字 公司名稱錯(cuò)誤 職位錯(cuò)誤 會(huì)議位置安排錯(cuò)誤等 例如：接機(jī)時(shí)間等都是非常重要是事情。,2.接受指示后的注

5、意點(diǎn),報(bào)聯(lián)商,確,15,工作技巧 5W3H,16,在鮑蓮裳所在的團(tuán)隊(duì)中使用的產(chǎn)品零部件、原材料都要通過A公司采購(gòu)。 采購(gòu)前，鮑蓮裳和A公司都會(huì)事先溝通，明確需采購(gòu)物品的相關(guān)參數(shù)、要求。 這次領(lǐng)導(dǎo)安排鮑蓮裳采購(gòu)一些零件，她一接到指示就趕緊和A公司進(jìn)行溝 通，在電話里很快就把一些信息、參數(shù)都交待好了。掛上電話，鮑蓮裳就覺得 這件事解決了，很快也就把這件事拋到了腦后。 過了幾周，鮑蓮裳所在部門領(lǐng)導(dǎo)接到了A公司的電話，“你們不是讓我們 幫忙采購(gòu)零件嗎，怎么到現(xiàn)在都沒把參數(shù)要求告訴我們？你們還要不要買？” “怎么會(huì)，我這里早就安排下去了?。　鳖I(lǐng)導(dǎo)一驚，立刻把鮑蓮裳叫了過 來。 鮑蓮裳解釋道：“我早就和A

6、公司溝通過了啊，電話里說得一清二楚了啊 ”,案例：出了什么問題？,認(rèn)真 記錄 ，復(fù)述 要點(diǎn)，詢問 不清晰的疑點(diǎn),17,3.匯報(bào)要講究技巧,做好事前準(zhǔn)備再去匯報(bào) 匯報(bào)上司關(guān)心的內(nèi)容 有針對(duì)性地匯報(bào) 創(chuàng)造融洽的匯報(bào)氣氛 明確上司的要求,18,在A3白紙上寫上結(jié)構(gòu)表。 將要做成的內(nèi)容一條一條列出。 進(jìn)行取舍選擇，提煉主題 明確書寫的順序。 抽出要點(diǎn)。 絕不長(zhǎng)篇大論必要時(shí)可在最后附上“參考資料”。 決定要寫幾張。 盡可能將“申請(qǐng)內(nèi)容”、“呈報(bào)事項(xiàng)”放在最前面。 描述概要 用標(biāo)題、索引來總結(jié)匯報(bào)內(nèi)容。 使用“語言文字”而非數(shù)字來表達(dá)想要表述的內(nèi)容。 使用數(shù)字時(shí)，要明確試算理由和被比較物的“差異”。 圖表

7、要簡(jiǎn)單易懂，并通過追加評(píng)論表現(xiàn)“差異”所在。 用粗體字以及文字大小號(hào)的不同體現(xiàn)文字的強(qiáng)調(diào)。,資料的做成由“給誰看？”、以及“如何回報(bào)？”來決定。,19,4.越是壞事越要早報(bào)（敢于承認(rèn)錯(cuò)誤）, 觀察上司的工作習(xí)慣 熟悉上司的工作規(guī)律 尋找上司的空閑時(shí)間,5.尋找合適的時(shí)機(jī),經(jīng)理：快點(diǎn)兒吧，我還有五分鐘就得去開會(huì)了。你還有 什么事？ 鮑 蓮裳：??？！我這兒還有三件事沒請(qǐng)示呢，怎么就要 走？ 經(jīng)理：你這一件事就已經(jīng)用了半個(gè)小時(shí)啦，一會(huì)兒出去 拿相片，一會(huì)兒打電話找客戶確認(rèn)數(shù)據(jù)的，你過來時(shí)也 不問問我的時(shí)間？ 鮑 蓮裳：那怎么辦??？, 匯報(bào)時(shí)技巧不夠？,20,報(bào)告的時(shí)機(jī)與方式及應(yīng)該匯報(bào)的時(shí)機(jī),緊急度,

8、重要度, ,1. 任務(wù)完成后 =立即報(bào)告 2. 向任務(wù)下達(dá)者 =直接報(bào)告 3. 進(jìn)展到一個(gè)階段=階段報(bào)告 4.出現(xiàn)異常情況 =馬上報(bào)告 5.完成了任務(wù) =總結(jié)報(bào)告,21,6.先匯報(bào)什么？,Example 事實(shí)，例 子,Point 結(jié)論,Process 過程,Reason 原因，依據(jù),22,案例：,經(jīng)理：鮑 蓮裳，那批急件加工出來了嗎？ 回答A：哦，再有十分鐘就能完工，因?yàn)樯衔缤Ａ?一會(huì)兒電。 回答B(yǎng)：不知怎么搞的，今天上午居然停了電！弄 得中午沒法子休息。估計(jì)還得十分鐘才能完工。,先匯報(bào)結(jié)果,23,案例：,經(jīng)理：鮑 蓮裳，秋季的廣州展覽會(huì)準(zhǔn)備得怎么樣了？ 鮑 蓮裳：,沒問題，展位已敲定，展品也

9、都準(zhǔn)備好了正在包裝，已經(jīng)訂了一個(gè)鐵路貨柜，下周三啟運(yùn)。,經(jīng)理：用得著專門訂一個(gè)貨柜嗎？有多少東西？,鮑 蓮裳：總量是少了點(diǎn)，正愁拿什么充填那近三分之一的空檔呢，怕運(yùn)輸途中倒了再晃蕩壞了。,經(jīng)理：?。?！下周咱們發(fā)往廣州分公司的那批貨，一共 五個(gè)鐵路貨柜，還空著大半個(gè)呢。,沒問題，展位已敲定，展品也都準(zhǔn)備好了正在包裝，已經(jīng)訂了一個(gè)鐵路貨柜，下周三啟運(yùn)。,鮑 蓮裳：總量是少了點(diǎn)，正愁拿什么充填那近三分之一的空檔呢，怕運(yùn)輸途中倒了再晃蕩壞了。,24,第 一 原則 ：接到越級(jí)指示時(shí)，立刻向直屬 上司報(bào)告 第 二 原則 ：誰下指示，向誰報(bào)告 同時(shí)不要忘了直屬上司,7.如何應(yīng)對(duì)越級(jí)指示,25,鮑 蓮裳 正在

10、做一件日常工作。 這時(shí)，課長(zhǎng)叫到： “鮑 蓮裳 ” “給A公司做一個(gè)方案，今天下班前發(fā)送給李小姐” “李小姐的郵箱是， 電話：1234567” 5分鐘后，部長(zhǎng)叫到“鮑 蓮裳！ ” “我們部門明天上午10:00開會(huì)需要用到這份銷售資料，你 去翻譯一下?！?鮑 蓮裳很糾結(jié)。如果做部長(zhǎng)的事情，客戶的方案今天就來不 及做出來。如果先做課長(zhǎng)的事情，翻譯工作就無法完成。 。,案例：我應(yīng)該如何做？,26,鮑 蓮裳：關(guān)于 事，我想好了幾個(gè)對(duì)策：,領(lǐng)導(dǎo)您看用 哪個(gè)方案好？,8.帶著自己的對(duì)策去匯報(bào),管理人員不是“救火隊(duì)”！ 下屬不要做“等候指示族”！ 同時(shí)提出幾個(gè)方案供上級(jí)選 自己做“ 問答 題”,讓管理人員作

11、“選擇題”。,27,9.注意對(duì)象-投聽者所好,對(duì)吹毛求疵的人 =注意錯(cuò)句，錯(cuò)別字 急性子的 =先報(bào)結(jié)果 沒時(shí)間的 =提交文字報(bào)告 對(duì)數(shù)據(jù)敏感的 =用圖像，比例說明 討厭長(zhǎng)篇大論的 =用條款方式匯報(bào) 喜歡形象的 =提供相片，或PPT等動(dòng)畫,28,小結(jié)復(fù)習(xí),什么是“報(bào)聯(lián)商”？ 上級(jí)交代的工作做到什么程度才叫結(jié)束？ 工作需要耗費(fèi)一些時(shí)間，應(yīng)該注意： 接受指示時(shí)最關(guān)鍵的要弄清領(lǐng)導(dǎo)的： 上級(jí)為什么喜歡 “報(bào)聯(lián)商”做得好的員工？,不僅自己知道，也讓他知道 及時(shí)匯報(bào)無誤 階段匯報(bào) 意圖 能夠及時(shí)掌握他的狀態(tài)（透明）,29,（三）學(xué)習(xí)“聯(lián)絡(luò)”的技能 成為受大家歡迎的人,What is？ 什么是聯(lián)絡(luò)？,將事實(shí)和

12、信息，不加入自己的意見， 1.不衰減地 2.迅速及時(shí)地 3.沒有遺漏人員地 通報(bào)給相關(guān)的人。,30,A,B,31,什么內(nèi)容需要聯(lián)絡(luò)？,義務(wù)類,傳達(dá)上級(jí)的指示等,通知信息類,公告，通知等,安民告示類,通報(bào)，告知（替他人著想）,感謝類,受到關(guān)照，替自己辦事后,拜托類,預(yù)見性工作,32,聯(lián)絡(luò)是橫向的工作,指 示,報(bào) 告,工作,聯(lián)絡(luò),聯(lián)絡(luò),內(nèi)部,外部,外部,內(nèi)部,上家客戶,下家客戶,33,聯(lián)絡(luò)的技巧,發(fā)送不等于聯(lián)絡(luò) （回復(fù)確認(rèn)） 聯(lián)絡(luò)，必須傳達(dá)到位 重要的聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)，需要確認(rèn)對(duì)方是否收到 聯(lián)絡(luò)好事也是越早越好,34,聯(lián)絡(luò)的各種方式, 用語言：會(huì)議、面談、發(fā)表 用郵政：郵寄、傳真、傳閱,用IT,：電話、短

13、信、電郵, 其它：公告、托人轉(zhuǎn)達(dá), 電子郵件基本 郵件的書寫要點(diǎn) 發(fā)送電子郵件 回復(fù)電子郵件 抄送/密送電子郵件,電子郵件聯(lián)絡(luò),35,小結(jié)復(fù)習(xí),什么是“聯(lián)絡(luò)”？ 聯(lián)絡(luò)是（ ）工作,不衰減、迅速及時(shí)地、沒有遺 漏人員地通報(bào)給相關(guān)人員,一題,一事,橫向,36,（四）學(xué)習(xí)“商談”的技巧 發(fā)揮集體的力量,1.“商談”什么？, 自己遇到問題苦于判斷、猶豫不決時(shí)； 摸不準(zhǔn)上司的命令/指示或意圖時(shí)； 對(duì)某些內(nèi)容不清晰時(shí)； 出了問題，犯了錯(cuò)誤時(shí)不要舉足失措， =向上級(jí)/老員工或能者去討教。,37,深度1,深度2,深度3,事實(shí)資訊的共享,目的的共享,情感的共享,聞=用耳朵聽,訊=用嘴巴問,聴=耳朵+眼睛+心,知

14、道,明白,同感,設(shè)定好商談的預(yù)期目標(biāo),準(zhǔn)確的 數(shù)據(jù),確切的 事實(shí),實(shí)物， 樣品,有可能 被問到的 問題,2.事前做好準(zhǔn)備及商談的3個(gè)深度,38,背對(duì)背的商談,A在想：就算我說了B也不明白，算了吧。 B在想：這事沒必要溝通吧。 導(dǎo)致雙方更加互不理解，互不相讓。二者之間就好像存在一堵墻。 單方面意志或想象作出的判斷，得出結(jié)論。,39,不對(duì)等的商談態(tài)勢(shì),A有豐富的資源，處于領(lǐng)導(dǎo)地位，B則處于被動(dòng) 的服從。 B會(huì)有很大的抵觸情緒, 認(rèn)為自己說了也白說。 B的真實(shí)想法不可能在討論的范圍之內(nèi)。,40,商談的三個(gè)要點(diǎn)：,1.暢所欲言、各抒己見 2.求同存異、尋求共性 3.換位思考、避免爭(zhēng)吵 商談的基本要求： 帶著自己