B2C電子商務(wù)PPT課件.ppt

1、阿里巴巴面臨的問題及未來發(fā)展 中外B2B 電商比較 中國B2B電子商務(wù)發(fā)展展望,上節(jié)回顧,B2C電子商務(wù)的定義 B2C電子商務(wù)的基本組成部分 B2C電子商務(wù)企業(yè)的盈利模式 B2C電子商務(wù)的分類 B2C電子商務(wù)交易的流程 B2C電子商務(wù)國內(nèi)企業(yè)比較 B2C電子商務(wù)中外比較 中外B2C電子商務(wù)營銷環(huán)境比較,第三章 B2C電子商務(wù),基礎(chǔ)理論,實(shí)踐案例,一、B2C電子商務(wù)的含義,1.含義 亦稱網(wǎng)上零售(Business-Customers)，是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)直接銷售給消費(fèi)者的電子商務(wù)形式，是應(yīng)用最普遍和發(fā)展最快的電子商務(wù)模式之一。 在B2C的交易模式中，一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，通

2、過在線銷售活動(dòng)，商家出售有形和無形商品。,2.B2C與B2B電子商務(wù)模式的區(qū)別,訂單大小 參與者 定價(jià) 決策者 公開采購 選擇電子市場和門戶 實(shí)施前景側(cè)重點(diǎn) 信用 基礎(chǔ)設(shè)施,3.B2C電子商務(wù)模式的優(yōu)勢,節(jié)省時(shí)間 比較不同產(chǎn)品的價(jià)格和服務(wù)（完善的服務(wù)） 擴(kuò)大交易范圍（豐富的商品） 提高交易效率,二、B2C電子商務(wù)的基本組成部分,網(wǎng)上商城,物流配送體系,支付結(jié)算,三、B2C電子商務(wù)企業(yè)的盈利模式,收取服務(wù)費(fèi) 收取會(huì)員費(fèi) 銷量換利潤 衍生產(chǎn)品銷售 特許加盟費(fèi) 信息發(fā)布費(fèi) 廣告費(fèi),四、B2C電子商務(wù)的分類,根據(jù)交易客體分類 無形的商品和服務(wù)（通過網(wǎng)絡(luò)直接提供） 網(wǎng)上訂閱 付費(fèi)瀏覽 廣告支持 網(wǎng)上贈(zèng)予

3、 有形的商品和服務(wù) 企業(yè)網(wǎng)站模式 網(wǎng)上商城模式,四、B2C電子商務(wù)的分類,根據(jù)企業(yè)和消費(fèi)者買賣關(guān)系的角度分類 賣方企業(yè)-買方個(gè)人模式 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 買方企業(yè)-賣方個(gè)人模式 前程無憂51job,五、B2C電子商務(wù)的交易流程,客戶下單,訂單受理,查詢庫存商品,庫存無貨,生成采購單,確認(rèn)入庫,庫存查詢,庫存有貨,生成銷售單,發(fā)貨確認(rèn),結(jié)算,確認(rèn)出庫,實(shí)踐案例部分中國B2C電子商務(wù)的案例及與國外的比較,B2C本是中國電子商務(wù)最先興起的商業(yè)模式，總體來看：中國B2C發(fā)展分為萌芽、發(fā)展、整合、落地的階段。雖然在其發(fā)展過程中經(jīng)歷了諸多波折，但由于它是以普通網(wǎng)民為發(fā)展基礎(chǔ)的，所以，其受眾群遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了B2B，大多數(shù)用

4、戶正是通過B2C的嘗試才建立起對(duì)電子商務(wù)的信心，從而成為電子商務(wù)的忠實(shí)擁護(hù)者。自2005年起，特別是最近兩年，中國B2C電子商務(wù)市場得到了快速發(fā)展。 每一個(gè)B2C網(wǎng)站都經(jīng)歷自己艱辛的創(chuàng)業(yè)歷程。支撐企業(yè)走下去的唯一信念就是B2C卓越的商業(yè)模式必然會(huì)打動(dòng)消費(fèi)者。從海量的產(chǎn)品信息到傳統(tǒng)營銷渠道無可比擬的價(jià)格優(yōu)勢，從貨到付款到上門快遞服務(wù)，B2C以極其旺盛的生命力在夾縫中生存發(fā)展，成為近幾年發(fā)展最快的行業(yè)。本章介紹中國的京東商城，凡客誠品，并進(jìn)行中外B2C企業(yè)營銷環(huán)境比較分析。,主要內(nèi)容,3.1 中國B2C電子商務(wù)排頭兵京東商城,3.2 國外電子商務(wù)傳奇-亞馬遜,3.3 中外B2C電子商務(wù)營銷環(huán)境分析

5、,京東商城優(yōu)勢,京東商城-中國B2C市場最大的3C（注：3C是計(jì)算機(jī)Computer、通訊Communication和消費(fèi)電子產(chǎn)品Consumer Electronic三類電子產(chǎn)品的簡稱）網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)，無論在訪問量、點(diǎn)擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國內(nèi)3C網(wǎng)購平臺(tái)中首屈一指，“京東價(jià)”已成為全國3C領(lǐng)域的價(jià)格風(fēng)向標(biāo)。主要得益于以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：,企業(yè)產(chǎn)品： 種類豐富,企業(yè)服務(wù)： 以人為本,企業(yè)文化： 先人后企,企業(yè)發(fā)展歷程,1998年6月18日，劉強(qiáng)東先生在中關(guān)村創(chuàng)辦京東公司，主要代理銷售光磁產(chǎn)品。 2003年，面對(duì)“非典”對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊，劉強(qiáng)東果斷放棄了全國擴(kuò)張連鎖店面的計(jì)劃，并

6、于2004年初，將京東公司帶入電子商務(wù)領(lǐng)域，正式創(chuàng)辦了“京東多媒體網(wǎng)”（也就是京東商城前身）。自此，京東公司進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展期，以年均300%以上的速度增長。其優(yōu)秀的業(yè)績吸引了資本市場的關(guān)注，2007年京東商城首次獲得了今日資本1000萬美元的注資。 從1998年創(chuàng)辦到2008年6月，經(jīng)過10年的跳躍式發(fā)展，京東商城將平板電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、顯像管電視等大家電產(chǎn)品線逐一擴(kuò)充完畢，完成了3C產(chǎn)品的全線搭建，成為名副其實(shí)的3C網(wǎng)購平臺(tái)。 2009年初，京東商城再次獲得今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生的私人公司共計(jì)2100萬美元的聯(lián)合注資。這是自金融危機(jī)爆發(fā)以來，中國電子商

7、務(wù)企業(yè)獲得的第一筆融資，這筆融資為京東商城的高速發(fā)展提供了強(qiáng)大的資金保障。 至此，京東商城已連續(xù)5年保持每年300%以上的高速發(fā)展。,企業(yè)的經(jīng)營策略,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、國內(nèi)網(wǎng)購市場呈現(xiàn)出普遍化、生活化的特征，網(wǎng)購已不再是時(shí)尚前衛(wèi)的消費(fèi)行為，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購商品的要求也已經(jīng)不再僅僅局限于價(jià)格因素，越來越多的消費(fèi)者希望能夠體驗(yàn)到更加良好的服務(wù)，電子商務(wù)行業(yè)也已逐漸由初級(jí)階段的價(jià)格戰(zhàn)向服務(wù)戰(zhàn)過渡。京東商城之所以能在眾多競爭者中，位于不敗之地，引領(lǐng)B2C市場，不僅得益于中國日趨良好的電子商務(wù)大環(huán)境，更得益于在對(duì)環(huán)境深刻洞察、把握基礎(chǔ)上的富有特色的的發(fā)展理念和經(jīng)營策略。,3C 綜合類B2C和垂直類B2C，區(qū)

8、別是顯而易見的。垂直類B2C的合作對(duì)象相對(duì)單一；從運(yùn)營管理的角度來看，垂直類B2C商城只需要上萬種商品就可以滿足大部分消費(fèi)者的需求，但綜合類B2C商城至少需要10萬種以上商品才能滿足運(yùn)營需求，商品數(shù)量的增多必然帶來工作難度和人員配備的增加，增加管理的難度。 但是，京東商城目前在線銷售的產(chǎn)品，除了家用電器、手機(jī)、電腦等產(chǎn)品外，還有圖書、日用百貨類等產(chǎn)品。,1. 準(zhǔn)確定位：垂直B2C,2. 商業(yè)本質(zhì)： 產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù),網(wǎng)上購物，消費(fèi)者看重的就是便宜、快捷、方便。這對(duì)于所有的B2C公司來說，意味著網(wǎng)絡(luò)生存的法則就是“低成本、高效率”。 京東商城又利用電子商務(wù)的另一個(gè)顯著優(yōu)勢短賬期，提高了與供貨商的

9、議價(jià)能力，從而用低價(jià)迅速征服消費(fèi)者，不斷擴(kuò)大銷售規(guī)模。 京東商城把服務(wù)、創(chuàng)新和消費(fèi)者價(jià)值最大化作為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的產(chǎn)品信息系統(tǒng)、產(chǎn)品操作系統(tǒng)和物流技術(shù)三大核心競爭力，始終以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)” 作為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展理念的戰(zhàn)略中心，不僅將京東商城打造成國內(nèi)最具價(jià)值的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，更是成為中國3C電子商務(wù)領(lǐng)域的翹楚。,在支付方面，京東商城不僅支持支付寶、快錢等多種在線支付模式，還支持貨到付款、信用卡付款、分期付款、移動(dòng)POS刷卡、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種付款方式，支付方便，多種化的付款方式方便用戶選擇。 在物流配送方面京東也是頗下了一番功夫的。京東商城采用自建物流與第三

10、方物流系統(tǒng)相結(jié)合的方式，擁有兩套物流配送系統(tǒng)，一套是自建的物流配送系統(tǒng)，另一套體系是和第三方合作。,3.方便快捷： 支付方便、配送快捷,京東商城的服務(wù)模式,京東商城零售業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈,采購環(huán)節(jié) 2.銷售環(huán)節(jié) 3.支付環(huán)節(jié) 4.配送環(huán)節(jié),京東商城的競爭對(duì)手,1、京東商城VS淘寶電器城,2京東商城VS當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 2010年11月1日，京東商城提出“為滿足用戶需要”，“與時(shí)俱進(jìn)”地推出圖書頻道與手機(jī)數(shù)碼、電腦辦公商品等并列于京東產(chǎn)品大分類。 京東網(wǎng)上商城圖書頻道運(yùn)行之時(shí)，正值當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上市路演關(guān)鍵時(shí)期。一旦當(dāng)當(dāng)網(wǎng)完成上市，競爭實(shí)力將比以前更強(qiáng)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)IPO招股書顯示，截至2010年三季度，出版物在其銷售收入中占

11、據(jù)高達(dá)84的份額。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)過十年的廝殺，已占據(jù)了整個(gè)圖書零售市場10以上的份額，在網(wǎng)上圖書銷售占據(jù)了統(tǒng)治地位。在圖書市場上下游企業(yè)均很松散的市場格局中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)上游出版社企業(yè)具有很強(qiáng)的議價(jià)實(shí)力。 業(yè)內(nèi)人士指出，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)是從圖書品類起步，并依靠在圖書的在線零售市場上積累的資源進(jìn)而擴(kuò)張到日用百貨等全品類，一直位居中國B2C市場前列；圖書單價(jià)較低，其購買頻率較京東傳統(tǒng)的3C產(chǎn)品為高，此次京東切入圖書在線零售市場，將對(duì)沉寂多年的中國在線圖書零售市場產(chǎn)生地震效應(yīng)，在線圖書市場的格局將會(huì)發(fā)生重大改變。,京東商城的未來,京東商城為網(wǎng)民用戶提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購物都將不受時(shí)間和地域

12、的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。京東商城無論在訪問量、點(diǎn)擊率、銷售量及行業(yè)影響力上，均在國內(nèi)B2C網(wǎng)購平臺(tái)中首屈一指。飛速發(fā)展和廣闊前景贏得了國際著名風(fēng)險(xiǎn)投資基金的青睞。2007年，京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人公司共計(jì)2100萬美元的聯(lián)合注資，為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。2010年初，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過1.5億美元的第三輪融資。這是金融危機(jī)發(fā)生以來中國互聯(lián)網(wǎng)市場金額最大的一筆融資，說明投資者對(duì)京東商業(yè)模式和出色經(jīng)營業(yè)績的認(rèn)可，對(duì)于正在

13、發(fā)展的京東商城乃至中國電子商務(wù)行業(yè)具有非常積極的意義。,亞馬遜：電子商務(wù)傳奇,一、亞馬遜的建立與業(yè)務(wù)方向 二、亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績 三、亞馬遜的制勝法寶 四、前景展望與挑戰(zhàn),亞馬遜的建立與業(yè)務(wù)方向,1.亞馬遜的建立 籌措了幾百萬美元風(fēng)險(xiǎn)投資資金后，亞馬遜網(wǎng)站于1995 年7 月正式開通。 2.選址意義 公司選址在西雅圖主要有三個(gè)原因。首先，西雅圖擁有大量的軟件技術(shù)人才，為其網(wǎng)上技術(shù)支持和服務(wù)提供了豐富的人才資源；其次，西雅圖毗臨位于俄勒岡州由INGRAM公司所經(jīng)營的世界上最大的圖書倉庫，為公司采購貨源提供了保障；第三，西雅圖屬華盛頓州，該州對(duì)郵購業(yè)務(wù)所征收的營業(yè)稅較低，有利于公司降低成本，從而具有

14、價(jià)格優(yōu)勢。 3.業(yè)務(wù)方向 （1）商品多元化擴(kuò)大網(wǎng)站商品經(jīng)營范圍 （2）C2C平臺(tái)的打造亞馬遜充當(dāng)了這樣的銷售平臺(tái)，網(wǎng)站本身并不擁有貨物，但它卻提供了安全方便的交易環(huán)境，從中收取手續(xù)費(fèi)。 （3）應(yīng)用服務(wù)除了傳統(tǒng)的商品提供，亞馬遜開始更加重視應(yīng)用服務(wù)的提供，2007年亞馬遜進(jìn)入了Kindle圖書等數(shù)字媒體和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)銷售領(lǐng)域。,亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績,左表為亞馬遜當(dāng)期的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。上圖為亞馬遜的經(jīng)營模式。亞馬遜于2009年1月30日公布了其2008財(cái)年第四財(cái)季的業(yè)績報(bào)告。顯示，亞馬遜2008年第四季度凈利潤為2.25億美元，同比增長9%，收入同比增長18%，達(dá)到了67億美元。在公布業(yè)績后不久，亞馬遜的

15、股票價(jià)格上漲了8%。整個(gè)2008年全年，亞馬遜凈銷售收入比前一年增長29%至191.7億美元，全年利潤比前一年增長36%至6.45億美元。,亞馬遜的制勝法寶,1、成本領(lǐng)先 亞馬遜提供折扣價(jià)格，從而使總利潤較低。它提供的折扣圖書有40多萬種，折扣率在20%-40%，對(duì)于特別選定的書給予40%的折扣，精裝本可打30%的折，平裝本為20%。對(duì)于音樂CD，折扣可多達(dá)40%，其中亞馬遜推出的前100種暢銷CD給予30%的折扣。 亞馬遜庫存圖書很少，只有200種最受歡迎的暢銷書。一般情況下，亞馬遜只有在顧客下訂單之后才從出版社那里進(jìn)貨。購書者用信用卡向亞馬遜支付書款，而亞馬遜卻在圖書售出46天后才向出版商

16、付款，這就使得它的資金周轉(zhuǎn)比傳統(tǒng)書店要順暢的多。 亞馬遜根據(jù)商品類別建立不同的配送中心，不同的商品有不同的配送中心配送，利于提高配送中心的專業(yè)化程度，降低管理和運(yùn)作費(fèi)用，使其商品在價(jià)格上更具競爭力。通過投資興建現(xiàn)代化倉庫，亞馬遜的年均存貨周轉(zhuǎn)率約相當(dāng)于沃爾瑪?shù)慕?倍。,亞馬遜的制勝法寶,2、顧客為中心 致力于客戶體驗(yàn)被貝佐斯列為亞馬遜六項(xiàng)核心價(jià)值觀之一。貝佐斯宣稱，希望亞馬遜能成為世界上最大的以客戶為中心的公司。根據(jù)貝佐斯的理解，亞馬遜是以客戶為中心而非以競爭對(duì)手為中心的公司。二者有顯著區(qū)別以對(duì)手為中心意味著圍著對(duì)手轉(zhuǎn)，并對(duì)對(duì)手的行動(dòng)做出反應(yīng)；而以客戶為中心則不同，它是根據(jù)顧客需要能動(dòng)地開展各

17、項(xiàng)工作。按貝佐斯的說法，亞馬遜提供的不是簡單的客戶服務(wù)，而是客戶體驗(yàn)，客戶服務(wù)只是客戶體驗(yàn)的一部分。亞馬遜的客戶體驗(yàn)包括了最低的價(jià)格、最迅速的交貨以及最可靠的網(wǎng)絡(luò)，如今， 客戶體驗(yàn)已成為亞馬遜行動(dòng)的指引。 亞馬遜通過各種方式提高顧客的滿意度，以顧客滿意為最高宗旨。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，認(rèn)真傾聽顧客意見，并及時(shí)作出政策調(diào)整。比如貝佐斯曾經(jīng)想利用網(wǎng)頁空間來刊登廣告，卻引來了許多的批評(píng)與質(zhì)疑，有些顧客認(rèn)為亞馬遜開放部分網(wǎng)頁空間供出版商刊登新書促銷廣告是對(duì)一直堅(jiān)持最高選書標(biāo)準(zhǔn)的亞馬遜的玷污。貝佐斯馬上改正了這個(gè)錯(cuò)誤的決定，并在亞馬遜的圖書公告網(wǎng)頁上，一切屬于其他出版商付費(fèi)刊登的宣傳文章都將一一注明其性質(zhì)，

18、讓顧客一目了然，這使亞馬遜的顧客感到了亞馬遜對(duì)顧客的重視及他們的專業(yè)精神。,亞馬遜的制勝法寶,3技術(shù)創(chuàng)新 貝佐斯認(rèn)為，經(jīng)營零售店最重要在于選址，而對(duì)于網(wǎng)上書店的經(jīng)營，最重要的事情就是技術(shù)，只有掌握先進(jìn)的技術(shù)，才能保證經(jīng)營成本比其他競爭對(duì)手低，網(wǎng)上的商品才可能有競爭性價(jià)格優(yōu)勢。不斷創(chuàng)新，就需要有卓越的技術(shù)人才，而亞馬遜最自豪的就在于自己擁有世界上最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員。比如，網(wǎng)上快速選擇技術(shù)，在一鍵定購和其他強(qiáng)大的技術(shù)支律下，2002年亞馬遜對(duì)圖書的選擇速度提高了15%，而對(duì)電子用品的選擇速度提高超過了40%。 亞馬遜并不被業(yè)界認(rèn)為是最可能進(jìn)軍“云計(jì)算”業(yè)務(wù)的公司，大多數(shù)人的眼光一直放在IBM和S

19、un這樣的廠商身上。亞馬遜顯然比那些技術(shù)公司動(dòng)作更快。幾年前，當(dāng)亞馬遜建設(shè)了基于自己零售體系的全球最大的IT系統(tǒng)后，意識(shí)到自身的服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心等閑置的IT資源還能為其他用戶所用。這些用戶最初是一些個(gè)人開發(fā)者、程序員，后來發(fā)展到中小型企業(yè)、大型企業(yè)。他們租用亞馬遜的存儲(chǔ)服務(wù)器、帶寬和CPU資源來開發(fā)應(yīng)用和運(yùn)營公司業(yè)務(wù)。 如今，亞馬遜的云計(jì)算系統(tǒng)被稱為“彈性計(jì)算云”，其注冊(cè)的開發(fā)人員數(shù)量在2008年已經(jīng)超過49萬。亞馬遜目前推出的最主要的云計(jì)算服務(wù)產(chǎn)品，不僅服務(wù)分類靈活、收費(fèi)方式多樣，而且定價(jià)方式還體現(xiàn)了零售企業(yè)一貫的做法。,亞馬遜的制勝法寶,4.戰(zhàn)略合作及購并 1996年9月，亞馬遜書店首創(chuàng)了

20、網(wǎng)絡(luò)“合伙人”（Associates）計(jì)劃，主要通過收購和策略聯(lián)盟兩種方式。 （1）策略聯(lián)盟。亞馬遜通過其“合伙人計(jì)劃” (AssoeiateProgram)，構(gòu)筑一虛擬的網(wǎng)上零售商群體，從而吸引更多消費(fèi)者訪問其網(wǎng)址，將觸角伸向每個(gè)領(lǐng)域。 （2）購買搜索工具。1998年亞馬遜宣布買下兩家公司PlanetALL和Junglee公司。亞馬遜把它發(fā)展成為“Shop the Web” (比較購物)服務(wù)。 （3）建設(shè)禮品中心。亞馬遜在其網(wǎng)站上成立了一家“禮品中心”，就是將其它業(yè)者的商品資源供其利用和享受。 （4）收購Dragstore。1999年2月，亞馬遜收購了在線藥店D 46%的股份。這家虛擬商店位

21、于華盛頓的雷德蒙，提供15000多種品牌的個(gè)人保健產(chǎn)品、廣泛的保健信息和一家經(jīng)過許可經(jīng)營的藥店。 （5）與P合作。1999年3月，亞馬遜取得了P約50%的所有權(quán)，P是一家專營針對(duì)所有種類動(dòng)物的流行而珍貴的寵物飾品、產(chǎn)品和食物的網(wǎng)上公司。 （6）購買LiveB。1999年4月，亞馬遜決訂購買LiveB，一家網(wǎng)上實(shí)況拍賣的提供商。,亞馬遜的制勝法寶,（7）與鮑德思書店合作。2001年4月，亞馬遜與鮑德思書店宣布合作，建立聯(lián)合品牌網(wǎng)站，由亞馬遜經(jīng)營，并于該年8月份開通新網(wǎng)站，向鮑德思的顧客提供亞馬遜電子商務(wù)平臺(tái)的諸多核心技術(shù)。2002年，鮑德思集團(tuán)和亞馬遜集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布兩項(xiàng)聲明，其一是亞馬遜顧客可以選

22、擇到全美范圍的365家鮑德思書店和音樂店取書、音樂CD盤和DVD盤，銷售記錄在鮑德思書店，亞馬遜收取傭金，將來發(fā)生退貨時(shí)，退貨算在鮑德思賬上。其二是鮑德思旗下品牌沃登書店和亞馬遜共建一個(gè)新的聯(lián)合品牌網(wǎng)站，新網(wǎng)站的開通將會(huì)對(duì)原沃登書店三百多萬積分制會(huì)員形成更強(qiáng)的吸引力。 （8）收購卓越進(jìn)軍中國市場。2004年8月19日，亞馬遜宣布已簽署最終協(xié)議收購注冊(cè)于英屬維爾京群島的卓越有限公司，交易價(jià)值約為7，500 萬美元，涉及約7，200 萬美元現(xiàn)金以及員工期權(quán)。亞馬遜通過收購卓越打開了中國市場。卓越亞馬遜是中國B2C電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，是目前國內(nèi)最具有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。 它的前身為卓越網(wǎng)

23、，被亞馬遜公司收購后，成為其子公司。 （9）收購Zappos。2009年，亞馬遜收購了線上鞋子零售商內(nèi)華達(dá)州的Zappos公司，交易的總規(guī)模達(dá)到了8.47億美元，在亞馬遜的歷史上，這是規(guī)模最大的一筆收購交易。據(jù)Forrester研究，網(wǎng)民已經(jīng)形成了分別到亞馬遜購買影像制品和消費(fèi)電子產(chǎn)品，到Zappos購買鞋類的消費(fèi)習(xí)慣。亞馬遜跟Zappos合并后，雙方的互補(bǔ)效應(yīng)將會(huì)體現(xiàn)出來，Zappos將能借助亞馬遜的IT系統(tǒng)、技術(shù)以及物流渠道實(shí)現(xiàn)快速的擴(kuò)張。,前景展望與挑戰(zhàn),亞馬遜面臨的考驗(yàn) 1.傳統(tǒng)書店轉(zhuǎn)型電子商務(wù)搶占市場 2.與拍賣類電子商務(wù)企業(yè)的競爭 3.數(shù)字圖書領(lǐng)域,前景展望與挑戰(zhàn),亞馬遜的未來前景

24、展望 亞馬遜已經(jīng)提前為未來開始布局。電子圖書的銷量目前雖然僅占亞馬遜總銷售額的1%，但亞馬遜卻投入重兵，以維持亞馬遜在電子圖書和音樂出版上的領(lǐng)先優(yōu)勢。 “今天還只是電子圖書起始階段?！弊吭絹嗰R遜一位人士稱，亞馬遜通過進(jìn)軍電子圖書以及在線音樂等市場，可以實(shí)現(xiàn)在實(shí)體產(chǎn)品銷售的同時(shí)獲得更多利潤，同時(shí)也能夠滿足個(gè)性化用戶的需求。 亞馬遜從無到有，打造電子商務(wù)時(shí)代永恒的神話。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，誰也不能預(yù)料若干年后又是一個(gè)什么狀態(tài)，依然機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。但是我們有理由相信，像亞馬遜這種注重客戶體驗(yàn)，注重創(chuàng)新的公司，在互聯(lián)網(wǎng)大潮中一定可以迎風(fēng)破浪。亞馬遜的未來值得期待。,三、中外B2C電子商務(wù)營銷環(huán)境分析,1.

25、美國電子商務(wù)宏觀環(huán)境 （1）美國電子商務(wù)消費(fèi)的增長 2008年美國電子商務(wù)消費(fèi)總額達(dá)到了2144億美元，比上年度增加7個(gè)百分點(diǎn)；其中，旅游電子商務(wù)消費(fèi)增加了9個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到了843億美元。 （2）經(jīng)濟(jì)和政治因素驅(qū)動(dòng)下的在線行為 2008年的在線活動(dòng)反映了網(wǎng)民對(duì)年內(nèi)重大的新聞事件，包括金融危機(jī)和總統(tǒng)大選的關(guān)注。 （3）美國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民狀況 美國調(diào)研機(jī)構(gòu)PIALP數(shù)據(jù)(2008年07月)顯示，美國目前有約2/3的成年人使用互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)民數(shù)量約為2.2億，其中60%都是學(xué)生(18歲以上)。中國網(wǎng)民占中國總?cè)丝诘谋嚷室策h(yuǎn)遠(yuǎn)低于69%。,可以放公司標(biāo)志,2中國B2C互聯(lián)網(wǎng)宏觀環(huán)境 （1）互聯(lián)網(wǎng)用戶持續(xù)大幅增

26、長 據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告的統(tǒng)計(jì)，截至2012年12月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.64億，全年新增網(wǎng)民5090萬?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率較上年底提升3.8個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到42.1%。網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)普及率平穩(wěn)上升。 （2）網(wǎng)民所在區(qū)域分布比例與經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平息息相關(guān) 在CNNIC 2013年1月發(fā)布的統(tǒng)計(jì)報(bào)告中顯示，各地區(qū)上網(wǎng)用戶普及率以北京最高，達(dá)到72.2%；其次是上海，為68.4%；排在第三位的是廣東，上網(wǎng)用戶普及率為63.1%，排在這三個(gè)地區(qū)之后的是：福建、浙江、天津、遼寧、江蘇，山西、海南等省市。 （3）現(xiàn)階段網(wǎng)民特征及未來發(fā)展趨勢對(duì)B2

27、C的影響 網(wǎng)民性別比例變化女性網(wǎng)民數(shù)量增長迅速 網(wǎng)民年齡特點(diǎn)雖仍處低齡化態(tài)勢，中老年網(wǎng)民人數(shù)也在不斷增長 網(wǎng)民受教育程度本科以下學(xué)歷占主導(dǎo) （4）互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用快速增長,中美B2C電子商務(wù)發(fā)展的比較分析,1. 電子商務(wù)市場規(guī)模 近5年，美國電子商務(wù)市場平均增速為11.3%，而中國國內(nèi)增速是其6倍，按照目前的增速，中國國內(nèi)的電子商務(wù)市場規(guī)模將在 2 年內(nèi)超過美國。 2. 電子商務(wù)管理機(jī)制比較 美國政府采取的是市場導(dǎo)向型管理模式，主張“讓市場自由發(fā)展，只有當(dāng)其必要性非常清楚時(shí)才采取必要的行動(dòng)”。而中國采取的是“政府引導(dǎo)，市場推進(jìn)”的管理模式。 3.電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營模式比較 中美電子商務(wù)網(wǎng)站在會(huì)員要

28、求、支付方式、廣告數(shù)量有差異。 4. 電子商務(wù)應(yīng)用功能使用情況比較 與美國相比，中國網(wǎng)民對(duì)這些功能的應(yīng)用比較淺，使用率不高，互聯(lián)網(wǎng)還沒有深入到大多數(shù)中國網(wǎng)民生活的方方面面。 5. 中國網(wǎng)民上網(wǎng)娛樂，美國網(wǎng)民上網(wǎng)消費(fèi) 6中國網(wǎng)民更熱衷于網(wǎng)上社交 7中國網(wǎng)絡(luò)新聞使用率保持領(lǐng)先,中國第一服裝商城VANCL企業(yè)背景,VANCL的發(fā)展歷程,可以放公司標(biāo)志,由作圖可以看出：VANCL（2.1%）現(xiàn)在的實(shí)力雖然比不上占據(jù)一半市場的淘寶商城（現(xiàn)改名為天貓）（53.5%）和位居第二位的京東商城（17.2%），但是其發(fā)展實(shí)力與市場份額正在穩(wěn)步上升，幾乎與亞馬遜（2.6%）、蘇寧易購（3.3%）相抗衡，甚至超過了當(dāng)

29、當(dāng)網(wǎng)（1.9%）的實(shí)力。而在自主銷售為主的B2C市場調(diào)查中，因?yàn)椴豢紤]淘寶商城（天貓），VANCL所占據(jù)的市場份額排名位居第四位，僅僅排列在京東商城、蘇寧易購和亞馬遜之后。,VANCL的經(jīng)營模式,作為一個(gè)成功的銷售網(wǎng)站，VANCL的基本模式是：B2C項(xiàng)目，采用網(wǎng)絡(luò)直銷方式。服裝電子商務(wù)已有十來年發(fā)展歷史，之前一直不溫不火，2007至2008年間，中國服裝電子商務(wù)步入爆發(fā)式增長時(shí)期，服裝服飾也成為網(wǎng)購的第一大類商品，交易額躍居各類商品首位，而VANCL正是借著這一股“東風(fēng)”迅速崛起。其實(shí)在服裝B2C這個(gè)行業(yè)，VANCL并不是最先進(jìn)軍市場的那一家，在VANCL之前已有PPG等網(wǎng)站搶占先機(jī)，但是在短

30、短2年里，VANCL卻逐漸取代了PPG的位置，成為了服裝B2C行業(yè)的第一。而相對(duì)PPG，VANCL可以說是真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并且為了保證服務(wù)的質(zhì)量VANCL將物流配送體系納入到自己的管理范疇中，即自建物流配送體系，而不是像PPG一樣外包給第三方。 （1）網(wǎng)絡(luò)直銷的模式 網(wǎng)絡(luò)及目錄銷售，所有商品信息在網(wǎng)站上一目了然，方便顧客選購。省去了實(shí)體店和經(jīng)銷商的相關(guān)費(fèi)用，降低成本，保證了價(jià)格的優(yōu)勢。消費(fèi)者可以在線瀏覽商品，注冊(cè)下單購物。另外，VANCL有20%的訂單來自紙質(zhì)目錄的發(fā)放，客戶可以通過呼叫中心進(jìn)行電話訂購。,可以放公司標(biāo)志,（2）輕資產(chǎn)模式 VANCL公司一無廠房，二無設(shè)備，三無門店，只是有市

31、場部、設(shè)計(jì)部、呼叫中心及倉庫。就是這樣的一個(gè)公司，靠網(wǎng)絡(luò)廣告的大量投放和呼叫中心的拉動(dòng)，迅速崛起了。VANCL利用輕資產(chǎn)的商業(yè)模式，甩掉龐大的、笨重的制造業(yè)務(wù)，專注于銷售、產(chǎn)品品質(zhì)監(jiān)控和品牌建設(shè)，靠后端業(yè)務(wù)的拉動(dòng)來促進(jìn)公司及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。VANCL公司的輕資產(chǎn)模式如圖所示：,可以放公司標(biāo)志,（3）供應(yīng)商保證產(chǎn)品質(zhì)量 VANCL生產(chǎn)業(yè)務(wù)全部外包，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和質(zhì)量層面嚴(yán)格管控，這也與國際主流品牌服裝市場的模式同步。隨著VANCL的銷售規(guī)?？焖僭鲩L，VANCL將逐步贏得與一流的服裝生產(chǎn)型企業(yè)合作的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)階段VANCL的外包生產(chǎn)企業(yè)包括山東魯泰紡織、香港溢達(dá)集團(tuán)、江蘇海瀾之家等。 魯泰紡織是目前國

32、內(nèi)最大的高檔襯衣色織面料生產(chǎn)廠商，同時(shí)也是國內(nèi)最大的紡織服裝企業(yè)。傳統(tǒng)紡織服裝企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，標(biāo)志著產(chǎn)業(yè)鏈邊際的模糊，也預(yù)示著產(chǎn)業(yè)鏈的和諧與共贏。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)低迷的困局下，這種合作無疑對(duì)于各自企業(yè)加速成長有著積極效應(yīng)。VANCL此舉無疑是為了打造更完整的產(chǎn)業(yè)鏈，避免出現(xiàn)業(yè)內(nèi)其他企業(yè)因此出現(xiàn)的危機(jī)。 （4）自建物流 物流對(duì)企業(yè)的成功影響是至關(guān)重要的，VANCL在成立之初就意識(shí)到了自建物流的重要性。這樣既能節(jié)省成本，又能全程控制。2008年4月15日VANCL建立旗下全資自建配送公司如風(fēng)達(dá)。如風(fēng)達(dá)快遞在三年時(shí)間中，從VANCL附屬配送部門，只開通北京、上海、廣州三座城市的5個(gè)站點(diǎn)，到現(xiàn)今開通北京、上海、廣州、武漢、成都、南京等28座城市的150余個(gè)站點(diǎn)。如風(fēng)達(dá)不斷提高用戶體驗(yàn)，在行業(yè)內(nèi)率先開展開箱試穿、上門辦理現(xiàn)金退換貨、pos機(jī)刷卡等多項(xiàng)特色服務(wù)。憑借快速的配送速度、真誠的服務(wù)態(tài)度以及完善的用戶體驗(yàn)，如風(fēng)達(dá)已經(jīng)成為VANCL品牌影響力中極為重要的一部分。,盈利模式,VANCL是以男式系列服裝為核心產(chǎn)品，通過將現(xiàn)代電