創(chuàng)賽-Sweety情感助手有限責(zé)任公司策劃書(shū)

1 創(chuàng)賽 感助手有限責(zé)任公司策劃書(shū) 第一部分 創(chuàng)業(yè) 背景 80 后戀愛(ài)現(xiàn)狀 具體表 現(xiàn) 80后戀愛(ài) 現(xiàn)狀可簡(jiǎn)單的概括為以下幾點(diǎn)： 1、戀愛(ài)比例大，周期縮短，頻率增快。 有調(diào)查顯示，在一些高校中，大學(xué)生戀愛(ài)比例竟達(dá)到 60%以上。一些新生在入學(xué)之初，便得到老生的面授技藝：戀愛(ài)是大學(xué)的必修課，在大學(xué)里沒(méi)談過(guò)戀愛(ài)就不算是一個(gè)合格的大學(xué)生。在這種思想的影響下，很多大學(xué)生義無(wú)返顧的投身于戀愛(ài)的洪流中去。戀愛(ài)中的 短平快 已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生戀愛(ài)的一個(gè)特征。成功率低，有少數(shù)大學(xué)生把在大學(xué)里戀愛(ài)視為在經(jīng)營(yíng) 實(shí)驗(yàn)田 ， 戀愛(ài)專(zhuān)業(yè)戶(hù) 也出現(xiàn)了。 2、 戀愛(ài)動(dòng)機(jī)的多樣化。 據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，以 建立家庭 為戀愛(ài)目的的 80后 只占 30%，更多的是以 豐富生活 、 擺脫孤獨(dú)寂寞 為目的，也有為追求金錢(qián)、名譽(yù)和地位的。他們只注重戀愛(ài)過(guò)程的情感投入和體驗(yàn)，走出了 交往 的傳統(tǒng)愛(ài)情三步曲，認(rèn)為戀愛(ài)不必托付終身。于是，校園里便出現(xiàn)了 契約式戀愛(ài) ，在校時(shí)卿卿我我，心理上相互填補(bǔ)空白，甚至有人在校外租房同居，但畢業(yè)時(shí)互相說(shuō)聲拜拜 。 由此，戀愛(ài)動(dòng)機(jī)的多樣性可見(jiàn)一斑。 3、 戀愛(ài)悲劇增多。 有部分 80 后 不會(huì)處理學(xué)業(yè)和戀 愛(ài) ，工作與戀愛(ài)，戀愛(ài)與生活 的關(guān)系，愛(ài)情至上，整天忙于花前月 2 下、卿卿我我，厭學(xué)、早退、曠課現(xiàn)象增多， 逃工，曠工現(xiàn)象嚴(yán)重，耽 誤了自己的美好前程，令人痛心。也有的 80 后 社會(huì)閱歷淺，心理承受能力較弱，而期望值又高，容易沖動(dòng)。一旦失戀，往往造成愛(ài)情悲?。簜?duì)方的有之；自殺的有之；精神分裂的有之；厭惡俗世、破罐破摔 的 有之。 4、不主動(dòng)，隱晦型大。 在示愛(ài)追求愛(ài)情中，一些 80 后 矜持含蓄，不能很好的表達(dá)自己內(nèi)心的真實(shí)想法，與對(duì)方合適理性地學(xué)習(xí)，相處，發(fā) 展。也有部分人不會(huì)處理愛(ài)情 問(wèn)題，不能坦然地面對(duì)其他人的嬉笑嘲弄， 把愛(ài) 情過(guò)分功利化，過(guò)分排斥愛(ài)情。其結(jié)局 往往總是尷尬再尷尬，其后 正常的 工作 學(xué)習(xí)相處也就成為陌路人，更或是，導(dǎo)致 一些 悲慘的結(jié)局。 80后的 婚姻內(nèi)在 網(wǎng)上流傳一段話(huà)：當(dāng)我們讀小學(xué)的時(shí)候，讀大學(xué)不要錢(qián)；當(dāng)我們讀大學(xué)的時(shí)候，讀小學(xué)不要錢(qián)；我們還沒(méi)工作的時(shí)候，工作是分配的；我們可以工作的時(shí)候，卻找不到工作； 當(dāng)我們不能掙錢(qián)的時(shí)候，房子是分的；當(dāng)我們能掙錢(qián)的時(shí)候，卻買(mǎi)不起房子 這就是 80 后。他們是中國(guó)第一代獨(dú)生子女，從小就缺少兄弟姊妹的親情；他們是中國(guó)教育改革的試驗(yàn)品，剛上大學(xué)就遇到了擴(kuò)招；他們正好趕上了中國(guó) 的城鎮(zhèn)化，一不小心就成了城里人，卻沒(méi)有在城市生活的任何準(zhǔn)備。更為不幸的是：一方面 80 后們享受了中國(guó)有史以來(lái)最優(yōu)越的物質(zhì)生活、最多的教育以及由電視和互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的最豐富的資訊，接觸的是大量前衛(wèi)、時(shí)尚的觀念，但是現(xiàn)實(shí)是引導(dǎo)和管制他們最多的父母、教育者多是 50 年代的人，中國(guó)傳統(tǒng)文化的烙印并沒(méi)有被那些新潮的觀念抹平。傳統(tǒng)與現(xiàn)代觀念強(qiáng)烈地沖撞著這些 80 后，他們就像一群迷途的羔羊，叛逆與順從、自私與寬容、智慧與無(wú)知、封閉與八卦， 80 后們就像一個(gè)多矛盾的結(jié)合體。當(dāng)他們順勢(shì)把這些矛盾帶入到婚姻之中，就讓原本很難的婚姻變得愈加 艱難。 婚姻，是將一個(gè)人的價(jià)值取向和人生態(tài)度體現(xiàn)的最為淋漓盡致的形態(tài)。所以， 80后的婚姻，沒(méi)有理由不成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)調(diào)查顯示，新浦區(qū)自 2008 3 年以來(lái)，結(jié)婚的 80 后大約有 3000對(duì)，離婚的大約有 200對(duì)，比率占到了 6%。其實(shí)， 80后的婚姻觀，同樣呈現(xiàn)出絕對(duì)不可能步調(diào)一致的多元化，但他們卻有一些共同的核心婚姻價(jià)值觀。 80后的婚姻愛(ài)情觀 婚姻 愛(ài)情 觀一：沒(méi)有愛(ài)情，別跟我談婚姻 80后的婚姻帶有更多的理想主義色彩，他們堅(jiān)信愛(ài)情，相信感覺(jué)，他們無(wú)法容忍沒(méi)有愛(ài)情的婚姻，他們對(duì) 60 后、 70 后那些無(wú)愛(ài)婚姻 的拖拖拉拉嗤之以鼻。誰(shuí)還敢說(shuō)婚姻是為了 “ 傳宗接代 ” ， 80后會(huì)撿最重的磚頭高高舉起，向你的頭上拍去。 婚姻 愛(ài)情 觀二：逃避壓力，趕緊結(jié)婚吧 父母在 80后的婚姻大事中依然扮演著重要角色，盡管包辦型婚姻基本不存在了，但是他們總是喋喋不休地關(guān)心著孩子的婚姻。只有你真正結(jié)了婚，他們才感覺(jué)自己完成了對(duì)你的撫育任務(wù)，才會(huì)卸下那副沉重的擔(dān)子。如果這個(gè)人恰恰又不是你十分討厭的，干嘛不遂了父母的心愿呢？不是說(shuō)婚姻可以讓兩個(gè)人相互取暖嗎？剛剛才開(kāi)始品嘗人世艱辛的 80后，總是希望用婚姻來(lái)逃避那些無(wú)奈與無(wú)助。再說(shuō)了，別人都結(jié)了，我 為什么不結(jié)？難道要等到成為大齡青年了再來(lái)為婚姻發(fā)愁嗎？ 這都是 80后的普遍想法。 婚姻觀三：在婚姻中保持獨(dú)立的地位與個(gè)性 即使結(jié)婚了，我還是 “ 我 ” ， 80 后的夫妻只是形式上的 “ 我們 ” ，而內(nèi) 4 心，都有一個(gè)強(qiáng)大的 “ 我 ” ：夫妻間有各自的事業(yè)，有各自的朋友圈子，甚至是獨(dú)立的生活空間。 “ 新生活、各顧各 ” 是早已流行的語(yǔ)言， “ 夫唱婦隨 ” 已經(jīng)是 0 后其他情感問(wèn)題 怎樣處 理與 他人 之間的關(guān)系 是 人進(jìn)入社會(huì) 的一門(mén)必修課，如果處理不好 與他人之間 的關(guān)系自己就會(huì)感到很孤獨(dú)，很寂寞， 在處事上也會(huì)遭遇許 多磕絆。而具備敏銳地洞悉人間失態(tài)，發(fā)現(xiàn)人與人赤裸裸的關(guān)系的能力則 為擇友的必要前提。80 后，感情精力充沛，感情經(jīng)驗(yàn)匱乏，意氣奮發(fā)，很容易產(chǎn)生沖動(dòng)情緒，在這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)網(wǎng)中難免會(huì)結(jié)下惡緣，如何正確處理，如何積極應(yīng)對(duì)，用寬容的心去面對(duì)每一個(gè)人，用心發(fā)現(xiàn)你真摯的友誼。成為 80后亟需面對(duì)的問(wèn)題。 由于思想，個(gè)人的成熟與獨(dú)立， 80后普遍存在的盲目心理會(huì)造成與長(zhǎng)輩之間的隔閡加深 ，個(gè)人處事 難免 有點(diǎn)武斷。而 父母理解不了我們的心理，不明白我們?yōu)槭裁磿?huì)因?yàn)檫@樣那樣的問(wèn)題失落、難過(guò)，總把我們當(dāng)成長(zhǎng)不大的孩子。父母 的愛(ài)不是不夠，只是 太多太沉重，不了解我們需要的不僅僅是物質(zhì)需求，更多的是精神需求。與父母之間吵架?chē)I氣之類(lèi)傷感情的事屢見(jiàn)不鮮，甚至?xí)?dǎo)致嚴(yán)重后果。 80 后的感情婚姻有著太多個(gè)性或共性的問(wèn)題，思想個(gè)性的獨(dú)立，社會(huì)家庭的責(zé)任，學(xué)習(xí)工作的壓力，已經(jīng)讓我們這一代人不堪重負(fù)，對(duì)待愛(ài)情、親情以及友情我們有著自己獨(dú)立的思考。在我們充滿(mǎn)激情，昂揚(yáng)奮進(jìn)的時(shí)候，太多不期而遇的因素會(huì)讓我們需要稍稍安置一下我們的感情。于是感情中介成了 80 后的首要與最佳選擇。 5 南京中介網(wǎng)上關(guān)于中介服務(wù) 中介潛力與前景 1993年黨的十四屆三中全會(huì)通過(guò)的中共 中央關(guān)于建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問(wèn)題的決定中就提出 :“ 發(fā)展市場(chǎng)中介組織，發(fā)揮其服務(wù)、溝通、公證、監(jiān)督的作用 ” 。后來(lái)在黨的十六屆三中全會(huì)制定的中共中央關(guān)于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問(wèn)題的決定中，又提出 “ 要積極發(fā)展獨(dú)立、公正、規(guī)范運(yùn)作的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。 ” 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活躍的今天，中介服務(wù)愈來(lái)愈舉足輕重。從房產(chǎn)中介，到汽車(chē)中介，到職業(yè)咨詢(xún)，服務(wù)咨詢(xún)，婚慶交友，到家政服務(wù)，教育培訓(xùn)，中介服務(wù)已走進(jìn)經(jīng)濟(jì)生活的每一個(gè)環(huán)節(jié)。中介服務(wù)的存在 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)快速發(fā)展、增強(qiáng)中心城市輻射功能，進(jìn)一步繁榮城市、擴(kuò)大就 業(yè)， 已經(jīng)成為 提高人民生活水平的重要手段 。于 是，面向廣闊的 80后大市場(chǎng)，全面細(xì)致地為 80 后 解決各種情感問(wèn)題的中介公司必然有著不可估量的發(fā)展?jié)摿?。 所以說(shuō) ，我們 司處在這種獨(dú)特的背景之下，輔之以中介媒介誘人的發(fā)展力， 以我們切身經(jīng)歷和客觀身份合理合情地與大家攜手共進(jìn)， 6 第二 部分 可行性分析 0 后 的人際交往的特點(diǎn) 人際交往是 80后身心發(fā)展的需要。隨著身心的發(fā)育成熟， 80后的自我意識(shí)得到了迅速發(fā)展。但由于自我意識(shí)尚不健全，他們需要參照其他人來(lái)審視自身和對(duì)照外部世界；同時(shí)隨著發(fā)現(xiàn)自 我的驚喜，他們也開(kāi)始意識(shí)到自身的孤立無(wú)援。孤獨(dú)感的產(chǎn)生也加強(qiáng)了 80后對(duì)人際交往的渴求。自我意識(shí)的發(fā)展所帶來(lái)的獨(dú)立意識(shí)的增強(qiáng)，使 80后 逐步擺脫了對(duì)父母、老師的依賴(lài)，但同時(shí)對(duì)同齡人的依賴(lài)有所增長(zhǎng)，需要在新的環(huán)境中獲得同伴的友誼 。于是 80后人際交往中突出一下 3個(gè)特點(diǎn)。 1平等意識(shí)強(qiáng) 隨著自我意識(shí)的發(fā)展，獨(dú)立和自尊的要求日益增強(qiáng)，于是產(chǎn)生了強(qiáng)烈的 成人感 ，對(duì)交往的平等性要求越來(lái)越高。他們既對(duì)他人平等相待，又希望他人對(duì)自己也一視同仁。所以 80后 更多的選擇與同輩交往而遠(yuǎn)離父母，經(jīng)?；乇芫痈吲R下的教訓(xùn)，渴望平 等交往。而那些傲慢無(wú)禮、不尊敬他人、操縱欲、支配欲、嫉妒、報(bào)復(fù)心強(qiáng)的人常常不受歡迎。 2感情色彩濃 80后 普遍希望通過(guò)交往獲得友誼。對(duì)友誼的珍惜與渴求，以及青年人情感豐富的心理特點(diǎn)，使 80后 在人際交往中十分注重感情的交流，講求情投意合和心靈深處的共鳴。但是大學(xué)生情感不很穩(wěn)定，有點(diǎn)變化無(wú)常，表現(xiàn)為時(shí)而歡欣鼓舞，時(shí)而焦慮悲觀，也經(jīng)常容易用感情代替理智。 3富于理想化 80后 的人際交往具有濃厚的理想色彩，比較重思想，純潔真誠(chéng)。無(wú)論是對(duì)朋友，還是對(duì)師長(zhǎng)，都希望不摻任何雜質(zhì)，以理想標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)方，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì) 方某些不好的品質(zhì)就深感失望。與其他人群相比， 80后 人際交往的挫折感較強(qiáng)，致使大學(xué)生中出現(xiàn)渴求交往和自我封閉的雙重性。 7 以上人際交往特點(diǎn)意味著我們 創(chuàng)立 這樣 一個(gè)公司，教會(huì)他們與人溝通的能力，是很有意義的。 國(guó)心理咨詢(xún)行業(yè)現(xiàn)狀 心理咨詢(xún)作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)在中國(guó)僅僅誕生 6年（ 2002年始）。作為一個(gè)新興的行業(yè)，它有著太多需要完善的地方。當(dāng)前中國(guó)的心理咨詢(xún)市場(chǎng)用“魚(yú)龍混雜”來(lái)形容并不為過(guò)。心理咨詢(xún)行業(yè)就像個(gè)圍城，一些人拼命地往里鉆，而很多心理專(zhuān)業(yè)的人卻又不愿從事這個(gè)行業(yè)。有人說(shuō)心理咨詢(xún)是個(gè)賺錢(qián)的行業(yè)， 300 500元 /小時(shí)的收入令很多人垂涎；也有人說(shuō)心理咨詢(xún)師連肚子都填不飽，是個(gè)高危的行業(yè)。心理咨詢(xún)就是在這種矛盾的爭(zhēng)論中慢慢發(fā)展的。 在今天的英美等國(guó)家，要想獲得心理醫(yī)生執(zhí)業(yè)資質(zhì)就必須得是臨床心理學(xué)博士。由于西方國(guó)家普遍不允許跨專(zhuān)業(yè)報(bào)讀心理學(xué)，也就是說(shuō)西方一名注冊(cè)的臨床心理專(zhuān)家（即心理醫(yī)生）一般都是本、碩、博連讀的心理學(xué)專(zhuān)業(yè)，成長(zhǎng)為一名執(zhí)業(yè)的心理醫(yī)生至少要 7， 8年的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)。博士階段包含了至少一年的工作實(shí)踐，由注冊(cè)臨床心理專(zhuān)家作為督導(dǎo)。 而勞動(dòng)部所頒發(fā)的“國(guó)家 質(zhì)規(guī)定：參加培訓(xùn)者必須具有國(guó)家 承認(rèn)的心理學(xué)、教育學(xué)、醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)的本科（三級(jí)）以上的教育背景。把教育學(xué)、醫(yī)學(xué)納入招生對(duì)象已經(jīng)是中國(guó)“偉大”的壯舉。你很難發(fā)現(xiàn)在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家從事心理治療或咨詢(xún)的心理醫(yī)生是醫(yī)學(xué)或教育學(xué)背景，就連心理學(xué)專(zhuān)業(yè)也必須是臨床心理學(xué)專(zhuān)業(yè)的博士。醫(yī)學(xué)、心理學(xué)與教育學(xué)雖有緊密聯(lián)系，但卻是根本無(wú)法相互替代的專(zhuān)業(yè)。 由上可知中國(guó)的好多“心理咨詢(xún)師”其實(shí)都是不正規(guī)的。中國(guó)的心理咨詢(xún)市場(chǎng)還有好多可開(kāi)發(fā)的空間。 公司的優(yōu)勢(shì) 1、 這種服務(wù)行業(yè) 剛起步， 其中蘊(yùn)含這豐富的商機(jī)和廣闊的市場(chǎng)資源。作為國(guó)內(nèi)首家以愛(ài)情婚姻為主，以 80后為主 要服務(wù)對(duì)象的公司，無(wú)論在初期運(yùn)營(yíng)以及后期拓展上都會(huì)捷足先登，都能夠占據(jù)明顯競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì) 。 層次的研究和發(fā)現(xiàn) 8 問(wèn)題，并提出解決方案。由于范圍的縮小，我們會(huì)更專(zhuān)業(yè)，繼而做到全方位 。 我們不僅會(huì)提供愛(ài)情，親情，友情方面的咨詢(xún)，我們還可以幫你和父母，朋友，心儀的 話(huà)，讓顧客的問(wèn)題更容易解決。 這在廣泛的心理咨詢(xún)上更顯得棋高一著。 照歐美的模式，用臨床心理教授 代替?zhèn)鹘y(tǒng)意義上的心理咨詢(xún)師，以求達(dá)到最好的咨詢(xún)效果。 我們同時(shí)引用最先進(jìn)的管理模式，以提高公司運(yùn)營(yíng)的 效率。 以及對(duì)自己本職的 責(zé)任感和對(duì)情感代理的熱情，將會(huì)給我們公司的建設(shè)發(fā)展?fàn)I造更優(yōu)異的氛 圍。 公司關(guān)于市場(chǎng) 調(diào)查問(wèn)卷及結(jié)果分析見(jiàn)附錄一 第三 部分 服務(wù) 務(wù)對(duì)象 即主要服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)對(duì)象為同齡的 80后 我們之所以選擇 80 后，除了 80 后在思想愛(ài)情婚姻觀上有類(lèi)似特點(diǎn)，我們還考慮到 80 后的經(jīng)濟(jì)背景與情感助理支付情況可以為我公司的盈利提供最大空間。最簡(jiǎn)單的一句話(huà)， 80前思想保守， 90后無(wú)獨(dú)立經(jīng)濟(jì)來(lái)源。 服務(wù)內(nèi)容： 1. 情感代理 分手代理：針對(duì)客戶(hù)具體感情 狀態(tài)，通過(guò)合適的方法向?qū)Ψ教岢鲆庖?jiàn)以及理性的勸慰雙方。 表白代理：通過(guò)最合適化，最有情調(diào)的方式幫助客戶(hù)向?qū)Ψ?表白感情 9 致歉代理：以合理的方式表達(dá)自己的歉意，以征求諒解 主要針對(duì)已婚 80后出現(xiàn)的婚姻裂痕進(jìn)行間接溝通與協(xié)商，從而改善婚姻狀況 務(wù)流程 顧客與公司簽定 合作意向書(shū) 包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間等。其間，顧客需交納一定的定金，定金 50 元。 公司派人就具體事宜與顧客商討 包括保密協(xié)定以及相關(guān)法律文件 此時(shí)，顧客需要交齊服務(wù)所需費(fèi)用的 30% 由公司人員擬訂服務(wù)計(jì)劃，計(jì)算所需的具體費(fèi)用 將信息反饋給顧客 此時(shí)，顧客應(yīng)負(fù)清所有費(fèi)用 10 務(wù)特色 司的服務(wù)是一個(gè)全方位 一條龍的服務(wù) ， 對(duì)于戀人，夫妻 等各種人群所遇到的情感障礙提供 最完善最合理的服務(wù)，類(lèi)似于一個(gè)貼身情感調(diào)解員的角色， 我們能夠做到以下幾點(diǎn)： 1. 不能妥善解決問(wèn)題，我們承諾 在收費(fèi)上給與最大減免。 2. 對(duì)于給出的意見(jiàn)以及輔助解決問(wèn)題方面在得到正確實(shí)施后卻造成嚴(yán)重后果 的 ，由我公司承擔(dān)。 3. 我公司同時(shí)提供禮物的訂購(gòu)與發(fā)送，在情感助 理過(guò)程中價(jià)格適當(dāng)優(yōu)惠。 4. 我公司提供的情感助理完全遵循客戶(hù)合理性的意志，助理過(guò)程中我們采取的都是最合適最優(yōu)方案，比如營(yíng)造氛圍，全過(guò)程不出面之類(lèi)特色服務(wù)。 5. 進(jìn)行客戶(hù)反饋，對(duì)我們服務(wù)的客戶(hù)所提出的問(wèn)題將會(huì)定期匯總整理，繼而編輯出專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng) 的雜志，以提供給客戶(hù)交流。 司后期服務(wù)拓展 在公司的創(chuàng)辦的后期，在積累了一定的財(cái)力和人脈關(guān)系之后，公司服務(wù)將會(huì)以連鎖店的形式擴(kuò)展到其他城市。同時(shí)服務(wù)對(duì)象也擴(kuò)展到其他年齡段， 比如對(duì)50后， 60后提供情感安慰，對(duì) 90后提供情感方向指導(dǎo)之類(lèi)。 根據(jù)顧客需要進(jìn)行情感互助 與顧客進(jìn)行最后的溝通。解決問(wèn)題。 11 公司最終的目標(biāo)是變成一個(gè)全方位的面向各年齡段人群的綜合性情感助理公司。 第四 部分 風(fēng)險(xiǎn) 險(xiǎn)分析 為了更好的經(jīng)營(yíng)我們公司，謀求企業(yè)利益最大化，我們將制定嚴(yán)密而周全的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，對(duì)于各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)評(píng)估、分析進(jìn)而制定出合理 的風(fēng)險(xiǎn)防御方案，減小可能風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失。 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)、政策等因素的變化，都會(huì)給我們公司的發(fā)展帶來(lái)各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)可能這些出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，我們通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)防御三個(gè)步驟對(duì)其進(jìn)行全面的管理，具體如下： 對(duì)于公司常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，我們對(duì)預(yù)期出現(xiàn)的各種征狀進(jìn)行具體分析，做出識(shí)別準(zhǔn)備。企業(yè)的主要風(fēng)險(xiǎn)要素 具體見(jiàn)下表 ： 12 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表 風(fēng)險(xiǎn) 概率等級(jí) 危害等級(jí) 風(fēng)險(xiǎn)指數(shù) 風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) A I 20 輕微 服務(wù) 風(fēng)險(xiǎn) D 0 嚴(yán)重 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) C 0 一 般 信用 風(fēng)險(xiǎn) D 0 嚴(yán)重 法律 風(fēng)險(xiǎn) C V 70 嚴(yán)重 1、市場(chǎng)開(kāi)拓風(fēng)險(xiǎn) 我們公司是一家新成立的公司，而且是主要提供心理咨詢(xún)，中介服務(wù)和輔助解決問(wèn)題。 同時(shí) 不同的層次，不同的階級(jí)，以及他們所需要的不同的情感問(wèn)題咨詢(xún)和要求的廣泛性給我們公司在起步之初進(jìn)行的市場(chǎng)方向的確定，市場(chǎng)景象的洞悉以及市場(chǎng)問(wèn)題的調(diào)研考察很大難度。 同時(shí)我們的服務(wù)涉及個(gè)人隱私方面如何使客戶(hù)能夠去相信并且去接受我們公司的服務(wù)也是我公司運(yùn)營(yíng)初期的一個(gè)很大風(fēng)險(xiǎn)。 此外鑒于新生企業(yè)在市場(chǎng)上還沒(méi)有經(jīng)過(guò)摸爬滾打，因此在開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，可 能會(huì)受到各方面壓力。 2信用風(fēng)險(xiǎn) 雖然可以確定我們的客戶(hù)是有獲得專(zhuān)業(yè)的信息和服務(wù) 支持，能夠得到處理情感問(wèn)題的正確解決方法，但由于中介機(jī)構(gòu)行業(yè)自身的局限性，以及目前中介行業(yè)現(xiàn)狀存在大量只重利益不具信用公司，客戶(hù)對(duì)眾多從事此行業(yè)的公司及機(jī)構(gòu)的信譽(yù)存在著嚴(yán)重質(zhì)疑，對(duì)我們公司提供的純粹信息等非物質(zhì)性服務(wù)不能夠完全認(rèn)可以及其環(huán)節(jié)可能涉及個(gè)人隱私之類(lèi)，所以在選擇此類(lèi)機(jī)構(gòu)服務(wù)自身時(shí)往往慎之又慎，所以如何消除客戶(hù)固有的疑慮并獲取對(duì)方的信任就成為我公司生存發(fā)展的關(guān)鍵。 險(xiǎn) 由于我們公司提供是純粹理論上的情感問(wèn)題意 見(jiàn)指導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)和輔助調(diào)解問(wèn)題，且由于我們所需要面對(duì)的是客戶(hù)迥異的心理特征和行為方式以及尚不成 13 熟的情感思維方式，由此給我們服務(wù)必然帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)。由此也并不能排除我公司由于專(zhuān)業(yè)人員的分析失誤和偏差而導(dǎo)致所給出的建設(shè)性意見(jiàn)會(huì)背離情感糾結(jié)向壞處發(fā)展繼而使客戶(hù)蒙受更大的情感壓力和挫折的情況，而我公司也必將為此擔(dān)負(fù)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)利益損失。 4、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn) 我們公司剛剛成立，對(duì)于企業(yè)管理沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，如何才能充分發(fā)揮每個(gè)員工的工作積極性；如何提高服務(wù)質(zhì)量，使客戶(hù)懷揣希望而來(lái)，滿(mǎn)載滿(mǎn)意而歸；如何才能降低管理成本；如何豐富服務(wù)項(xiàng) 目，使其多樣化，適應(yīng)顧客的需求等等，這些都是我們要面對(duì)和解決的問(wèn)題。 對(duì)于客戶(hù)所需要的各種咨詢(xún)和輔助，我們公司專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)該極大限度地給予支持。但也不否認(rèn)個(gè)別客戶(hù)會(huì)運(yùn)用過(guò)于極端，不符合道德和法律現(xiàn)實(shí)的方法解決問(wèn)題。由此所導(dǎo)致的極其嚴(yán)重行為后果的，我公司勢(shì)必得承擔(dān)部分法律責(zé)任。 種風(fēng)險(xiǎn)的措施 ： 財(cái)務(wù)分析法 主要是根據(jù)公司的各種財(cái)務(wù)報(bào)表目錄，對(duì)企業(yè)的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)進(jìn)行分析。 服務(wù)環(huán)節(jié)具體法 主要是對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，每一步服務(wù)進(jìn)行具體化、細(xì)節(jié)化，對(duì)其中可能會(huì)出現(xiàn)的各種情況進(jìn) 行分析，分析風(fēng)險(xiǎn)降臨后可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。 顧客反饋法 這是通過(guò)每個(gè)顧客，建立的顧客信息，及時(shí)的將顧客認(rèn)為該完善的地方加以改進(jìn)。 專(zhuān)家調(diào)查法 這是在公司出現(xiàn)緊急情況時(shí)才用。 保險(xiǎn)調(diào)查法 這是公司委托保險(xiǎn)公司進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查，利用其保險(xiǎn)公司向公司提供的保險(xiǎn)建議發(fā)現(xiàn)自己可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。 在以上各種方法的基礎(chǔ)上，運(yùn)用分析人員的主觀能動(dòng)性，進(jìn)行合理的、靈活的分析，防患于未然。我們要先發(fā)制人，才能取得成功。 14 對(duì)于已經(jīng)預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行合理的分析，評(píng)估起可能帶來(lái)的損失，制定符合實(shí)際的控制及應(yīng)對(duì) 措施。為此我們有以下幾個(gè)方面： 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概論 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率是其危害的一個(gè)重要的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，這需要我們掌握豐富的風(fēng)險(xiǎn)資料，如周?chē)白陨憝h(huán)境以合理的估計(jì)。 風(fēng)險(xiǎn)潛在損失估計(jì) 正確估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的損失，才有利于制定對(duì)癥下藥的措施，更好的防御風(fēng)險(xiǎn)，減少損失。 還有盈虧平衡分析、敏感性分析等，只有運(yùn)用各種方法進(jìn)行各方面的分析，才可能制定出更好的防御、控制措施。而且最為重要的是我們要隨著公司的發(fā)展不斷設(shè)立并壯大風(fēng)險(xiǎn)分析部門(mén)，為公司服務(wù)。如果我們公司擁有更多的初期資金的話(huà)，那將更有利，再公司成立之初即可設(shè)立這個(gè)部門(mén)，使公司的存在 更加有利，有著強(qiáng)有力的各方面支持。 風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)是必不可免，對(duì)其進(jìn)行必要合理的防范控制，將是我們公司正常運(yùn)營(yíng)，公司利益得到最大保護(hù)的最好方法。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)我們將采取以下幾種方式進(jìn)行防御： 風(fēng)險(xiǎn)回避 對(duì)于可能帶來(lái)更大危害的小風(fēng)險(xiǎn)，可以采取放棄的辦法，這種方法，可以有效避免帶來(lái)的更大風(fēng)險(xiǎn)。但從另一方面來(lái)說(shuō)，此種風(fēng)險(xiǎn)在某種程度上，也等于放棄了企業(yè)的潛在收益，阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，因此，這種處理必須經(jīng)過(guò)慎重的考慮，必須在有積極意義的基礎(chǔ)上才可以實(shí)施。 風(fēng)險(xiǎn)抑制 主要是運(yùn)用各種方法減少風(fēng)險(xiǎn) 出現(xiàn)的概率及經(jīng)濟(jì)損失程度，這種方法主要適應(yīng)于那些不可能避免的風(fēng)險(xiǎn)。如通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)與客戶(hù)的交流等措施降低可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。 風(fēng)險(xiǎn)自留 這是在我們公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力可以承受的，在做好一切準(zhǔn)備工作的情況下，公司將承擔(dān)一些風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的損失，這有利于企業(yè)對(duì)于一些潛在的收益更好的把握，也有利于企業(yè)的更好發(fā)展。 風(fēng)險(xiǎn)分散 如果發(fā)生行業(yè)性的或政策性的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)自己無(wú)法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)、不抵觸國(guó)家正常政策法規(guī)實(shí)行的情況下，可以聯(lián)合其他企業(yè)進(jìn)行共同防御措施，以達(dá)到分散風(fēng)險(xiǎn)的目的，這種做法一方面可以防止風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于 公司發(fā)展有較大 15 的打擊，另一方面也可以使企業(yè)更好和其他企業(yè)聯(lián)系合作。 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 通過(guò)若干經(jīng)濟(jì)手段（如象保險(xiǎn)公司投保，將可能風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到保險(xiǎn)公司）將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到個(gè)人承擔(dān)。我們還可以在某些重大投資的時(shí)候，由其他信譽(yù)好的單位或個(gè)人提供擔(dān)保等。從而降低公司所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，增加公司成活概率。 而對(duì)于上面提到的 5點(diǎn)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)我們提供如下策略： 視等媒體進(jìn)行問(wèn)卷咨詢(xún)調(diào)研，組織有關(guān)人員走進(jìn)客戶(hù)生活圈盡可能多的掌握目標(biāo)客戶(hù)所存在的感情問(wèn)題和信息需求，進(jìn)而能夠 有目標(biāo)地有針對(duì)性地優(yōu)先招用需求量大的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 ，有效避免公 司人力資源結(jié)構(gòu)的不合理及有限資源的優(yōu)化配置。 公司營(yíng)銷(xiāo)部將通過(guò)校園廣播（情感專(zhuān)題），報(bào)紙（心理咨詢(xún)類(lèi)刊物），網(wǎng)絡(luò)等媒介，也可聘請(qǐng)兼職人員發(fā)放傳單等對(duì)本公司的經(jīng)營(yíng)特色及服務(wù)宗旨廣為宣傳，必要時(shí)還可組織相關(guān)技術(shù)人員到實(shí)地宣傳與推廣。從而有效 提高我公司知名度和信譽(yù) 。 高公司在目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額 ，我公司將以客戶(hù)滿(mǎn)意為根本目標(biāo)，以最優(yōu)質(zhì)的信息與服務(wù)獲得客戶(hù)的親徠。此外，我公司還推出了建立顧客檔案的特色服務(wù)，針對(duì)不同客戶(hù)的不同情況為其量身打造最佳發(fā)展線(xiàn)路，和最全面，最有效 ，最合理，最徹底的服務(wù)。 業(yè)人員自身可能存在的知識(shí)缺陷 ，我們將以母校南京農(nóng)業(yè)大學(xué)為顧問(wèn)學(xué)校，同時(shí)間連其他財(cái)經(jīng)政法類(lèi)高校，以眾多專(zhuān)家教授淵博的知識(shí)和敏銳的思維能力，以彌補(bǔ)前者缺陷。 5對(duì)公司建立之初缺乏經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)造成的風(fēng)險(xiǎn)，我們將時(shí)刻注重向其他成功的兄弟公司借鑒學(xué)習(xí)，取彼之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短 ，不閉門(mén)造車(chē)，積極積累各種市場(chǎng)規(guī)律經(jīng)驗(yàn)，繼而 彌補(bǔ)初期管理經(jīng)驗(yàn)的不足 。 我們公司擁有了這些對(duì)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略， 在日常運(yùn)營(yíng)與管理上我們 便知道在公司成立之初我們應(yīng)該做什么，如何去做。 金退出 風(fēng)險(xiǎn)投資公司和 風(fēng)險(xiǎn)投資家投資風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的根本目的和動(dòng)機(jī)，是希望通過(guò)投資具有較高增長(zhǎng)潛力的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，以獲得高額的投資利潤(rùn)。而高利潤(rùn)必然伴隨著 16 高風(fēng)險(xiǎn)。因此風(fēng)險(xiǎn)投資公司都會(huì)在持有風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)股份的一定時(shí)間后，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，退出風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)收回原來(lái)的投資。 我們選擇的 退出方式有許多種， 如 收購(gòu)、清算和注銷(xiāo)等形式。 我們公司初期經(jīng)營(yíng)規(guī)模不大，很難達(dá)到現(xiàn)在國(guó)家規(guī)定的上市要求，另外我們采取特許經(jīng)營(yíng)的模式，只需要很少的資金就可以盤(pán)活一個(gè)很大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，而且管理層對(duì)公司的發(fā)展做出過(guò)努力，有一定的感情因素，同時(shí)有運(yùn)作企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，明確企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)及途徑 。對(duì)于新興行業(yè)而言，企業(yè)家是最主要的要素，實(shí)行 購(gòu)可以充分調(diào)動(dòng)管理人員的積極性，進(jìn)一步完善企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，使企業(yè)得到更好的發(fā)展。因此，我們公司選擇了管理層并購(gòu)即 風(fēng)險(xiǎn)資本退出方式，使管理層真正成為企業(yè)的主人，有利于調(diào)動(dòng)管理層的創(chuàng)業(yè)熱情。 風(fēng)險(xiǎn)資本的退出方式多樣，選擇何種方式實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)資本的退出，要依據(jù)公司本身的 運(yùn)營(yíng)情況，當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)牡睾暧^環(huán)境，做到慎重選擇。我們的目標(biāo)是雙贏、多贏，讓各利益主體獲得收益平衡。大家共同努力才是獲得最大化的保障！ 17 第五部分 公司 公司名稱(chēng) 感助理 有限責(zé)任公司 司法律結(jié)構(gòu) 以私人資本為主的股份有限公司 司圖標(biāo) 棒棒糖， 蜜之意。每個(gè)人都希望自己的感情能夠在平和中尋求甜甜蜜蜜。我們公司經(jīng)營(yíng)的目的就是讓顧客解決情感需求，開(kāi)心甜蜜，所以選擇棒棒糖作為我們的商標(biāo)， 而成雙的棒棒糖則是我們向我們服務(wù)的 80后客戶(hù)最真誠(chéng)的祝福。 司口號(hào) 與您心靈真誠(chéng)對(duì)話(huà)， 我們真心，誠(chéng)心，用心。 司文化 我們是以服務(wù)為主的公司，因此，公司在各個(gè)方面將處處體現(xiàn)我們的人文性特點(diǎn) ，以客戶(hù)滿(mǎn)意，公司發(fā)展為重，實(shí)現(xiàn)雙贏，即客戶(hù)得到了全方位服務(wù)的同 18 時(shí)，公司又能取得盈利。 司文化建設(shè) 公司因初步建立，尚未能形成自己完善的企業(yè)文化，但是在公司建設(shè)過(guò)程中，我們會(huì)結(jié)合自身實(shí)際情況，通過(guò)自己創(chuàng)造性的工作，逐步對(duì)企業(yè)文化加以營(yíng)造。 公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不斷結(jié)合實(shí)際情況，聽(tīng)取顧客、員工等各方面建議，一步步完善公司服務(wù)。 與實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)各種媒體，如電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等，廣泛宣傳，讓社會(huì)大眾對(duì)本公司文化有一定了解，同時(shí)產(chǎn)生一種廣告效應(yīng)。 在公司文化初步建立的基礎(chǔ)上，針對(duì)具體 內(nèi)容進(jìn)行完善，最終通過(guò)制度來(lái)鞏固公司文化，通過(guò)各項(xiàng)制度的執(zhí)行，規(guī)范員工行為，使公司文化建設(shè)得到有序進(jìn)行并不斷鞏固、改進(jìn)、創(chuàng)新。 司理念 經(jīng)營(yíng)理念： 以客戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)營(yíng)態(tài)度： 誠(chéng)信 關(guān)懷 創(chuàng)新 團(tuán)結(jié) 務(wù)理念 微笑（ 指適度的微笑。只有技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)客戶(hù)有體貼的心，才可能發(fā)出真正的微笑。微笑可以體現(xiàn)感謝的心聲與心靈上的寬容，笑容可以表現(xiàn)開(kāi)朗、健康和體貼。 迅速（ 工作時(shí)講究效率，不拖沓，不要讓客戶(hù)久等） ： 誠(chéng)信（ 尊重顧客隱 私，保守顧客的秘密。 19 文理念 ： 激勵(lì)創(chuàng)新 愛(ài)心奉獻(xiàn) 共同分享 做你想做的，做你所想的 司宣言 ： 1、我們遵循誠(chéng)信之道 ,竭誠(chéng)為您服務(wù)。 2、我們用愛(ài)心對(duì)待我們的顧客。 3、我們?cè)O(shè)身處地為顧客著想，為顧客解決他們的情感需求。 4、我們有理由把經(jīng)營(yíng)企業(yè)當(dāng)作一種特殊的藝術(shù)來(lái)追求。 司組織形式 公司人員配置方案：（董事會(huì)除外，共 17人） 部門(mén)名稱(chēng) 總經(jīng)理 人力資源部 財(cái)務(wù)部 營(yíng)銷(xiāo)部 市場(chǎng)部 董事會(huì) 財(cái)務(wù)部 市場(chǎng)部 人力資源部 總經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)部 信息搜集部 信息分析部 公 關(guān) 部 形象推廣部 20 人數(shù) 1 2 2 8 4 其中形象推廣部、 公關(guān)部 各 3人， 信息搜集部 和 信息分析部 各 2人 司各部門(mén)職能范圍 董事會(huì) (主要由我公司初建時(shí)的成員擔(dān)任董事，另外還有風(fēng)險(xiǎn)投資的企業(yè)所派 1人員加入。 ) A 負(fù)責(zé)召集股東會(huì)，并向股東會(huì)報(bào)告工作。 B 執(zhí)行股東會(huì)的決議。 C 決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案。 D 決定內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置。 E 制定公司基本管理制度 總經(jīng)理 A 主持公司的經(jīng)營(yíng)管理工作、組織實(shí)施董事會(huì)決議。 D 擬 訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。 E 擬訂公司的基本管理制度。 市場(chǎng)部 （ 公 司 最 重要，人數(shù)最多，同時(shí)也是投入資金最大的一個(gè)部門(mén)） C. 研究和制定銷(xiāo)售計(jì)劃。 售政策的制定，銷(xiāo)售人員的管理。 人力資源部 A 進(jìn)行人力資源規(guī)劃和分析。 21 B 貫徹公平就業(yè)機(jī)會(huì)原則。 C 工作分析和職務(wù)評(píng)價(jià)。 D 招聘和選拔員工。 E 從事人力資源培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)。 F 績(jī)效評(píng)估。 G 確定報(bào)酬和 福利。 H 處理員工與勞資關(guān)系。 I 職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)。 財(cái)務(wù)部 A 籌集資金。 B 投資管理。 C 財(cái)務(wù)分析與預(yù)算。 D 股利分配。 E 信用與收款。 F 現(xiàn)金管理。 G 保險(xiǎn)金與養(yǎng)老金管理。 營(yíng)銷(xiāo)部 。 電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙等媒體上做廣告，提高公司知名度。 時(shí)做出宣傳，使客戶(hù)在第一時(shí)間了解公司的服務(wù)進(jìn)程。 5 7 人力資源管理 工薪金 在公司初期 ，員工的薪資會(huì)稍低，但隨著公司的發(fā)展，員工的分紅將越來(lái)越多。本公司在遵守勞動(dòng)法的前提下，充分發(fā)掘員工的潛能。 員工薪酬按崗分配，公司員工分為管理崗和生產(chǎn)崗?？偨?jīng)理、各部門(mén)正副總監(jiān)以及顧問(wèn)屬于管理崗，其余 22 均屬于生產(chǎn)崗。 管理崗薪酬：基本工資 +股利分紅 生產(chǎn)崗薪酬：基本工資 +績(jī)效工資 具體薪酬安排如下： 第一年 : 管理人員： 9 人 年薪： 3000 9 12=324000元 員工： 8人 年薪： 2000 8 12=192000元 第二年： 管理人員： 9 人 年薪： 3000 9 12=324000元 員工： 8人 年薪： 2000 8 12=192000元 第三年： 管理人員： 9 人 年薪： 4000 9 12=432000元 員工： 8人 年薪： 3000 8 12=288000元 第四年： 管理人員： 9 人 年薪： 4000 9 12=432000元 員工： 10人 年薪： 3000 10 12=360000 元 第五年： 管理人員： 9 人 年薪： 5000 9 12=540000元 員工： 10人 年薪： 4000 10 12=480000 元 我們所聘請(qǐng)的員工主要是在校兼職專(zhuān)業(yè)方面的老師，同時(shí)附加一些專(zhuān)門(mén)的后勤人員之類(lèi)。 才 引進(jìn) 1、 在人才引進(jìn)上，首先要搞好人才引進(jìn)規(guī)劃。人力引進(jìn)規(guī)劃要跟上企業(yè)發(fā)展的要求，要有前瞻性、戰(zhàn)略性 。 2、 在人才引進(jìn)結(jié)構(gòu)上要 科學(xué) 合理，既要有數(shù)量，又要有質(zhì)量，年齡要形成梯形，循序漸進(jìn)，每年都 要引進(jìn)一定數(shù)量的人才；在人才引進(jìn)專(zhuān)業(yè)、類(lèi)型上要文理并重，把 管理 放在適當(dāng)?shù)梦恢蒙希侠硪M(jìn)經(jīng)營(yíng) 管理 類(lèi)人才 。 3、 在人才引進(jìn)手段上要善于利用 社會(huì) 化、網(wǎng)絡(luò) 化、市場(chǎng)化的手段，要主動(dòng)適應(yīng)，積極走出去，招聘到適合企業(yè)發(fā)展得急需人才 。 4、 在招聘過(guò)程中， 要 讓?xiě)?yīng)聘人員獲得比較客觀、詳細(xì)的信息，了解他們應(yīng)聘的 職務(wù)和將要從事的工作 ，使得 他們對(duì)自己選擇的職位感到更滿(mǎn)意。 公司起步第一年計(jì)劃以初創(chuàng)人員為主，共 7 人，分別任總經(jīng)理，人力資源部，財(cái)務(wù)部，市場(chǎng)部和營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)，以及財(cái)務(wù)部副總監(jiān)管理與生產(chǎn)兼顧。 23 其余 10 人通過(guò)招聘兼職員工補(bǔ)充，其中 5 人進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)部，從事一線(xiàn)生產(chǎn)工作 ;3 人進(jìn)入市場(chǎng)部，從事市場(chǎng)信息的搜集和分析工作，市場(chǎng)部員工要求具有一定的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)，具有一定的計(jì)算機(jī)操作能力， 熟練掌握 招聘一名心理學(xué)專(zhuān)家作為心理顧問(wèn)，歸屬人力資源部，從事員工培訓(xùn)、日常心理咨詢(xún)等工作，薪酬劃歸管理崗分配。 招聘一名營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)家作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，進(jìn)入市場(chǎng)部，從事市場(chǎng)信息分析，制定營(yíng)銷(xiāo)策略等工作，薪酬按管理崗分配。 到公司創(chuàng)立后第三年，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可增加招聘員工，計(jì)劃一線(xiàn)員工 5名，心理顧問(wèn) 2名。 工培訓(xùn) 1 就職前培訓(xùn) （部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)） 到職前： 致新員工歡迎信 （人力資源部負(fù)責(zé)） 讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái) 準(zhǔn)備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品 準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門(mén)內(nèi)訓(xùn)資料 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師 準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù) 2 部門(mén)崗位培訓(xùn) （部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)） 到職后第一天： 到人力資源部報(bào)到，進(jìn)行新員工須知培訓(xùn)（人力資源部負(fù)責(zé)） 到部門(mén)報(bào)到，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái) 介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工，參觀 企業(yè) 部門(mén)結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定 新員工工作描述、職責(zé)要求 討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù) 24 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐 到職后第五天： 一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà) ，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。 對(duì)新員工一周的表現(xiàn)作出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo) 設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間 到職后第三十天 部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表 到職后第九十天 人力資源部經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話(huà)，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。 3公司整體培訓(xùn)： （人力資源部負(fù)責(zé) 公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù) 公司政策與福利、公司相關(guān)程序、 績(jī)效考核 公司各部門(mén)功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)劃與程序 公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題 4、 新員工培訓(xùn)反饋與考核 崗位培訓(xùn)反饋表 （到職后一周內(nèi)） 公司整體培訓(xùn)當(dāng)場(chǎng)評(píng)估表 （培訓(xùn)當(dāng)天） 公司整體培訓(xùn)考核表 （培訓(xùn)當(dāng)天） 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表 （到職后 30天） 新員工試用期績(jī)效考核表 （到職后 90天） 5、新員工培訓(xùn)教材 各部門(mén)內(nèi)訓(xùn)教材 新員工培訓(xùn)須知 公司整體培訓(xùn)教材 6、新員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案 首先在公司內(nèi)部宣傳 “ 新員工培訓(xùn)方案 ” ，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套 25 新員工培 訓(xùn)系統(tǒng)及公司對(duì)新員工培訓(xùn)的重視程度 每個(gè)部門(mén)推薦本部門(mén)的培訓(xùn)講師 對(duì)推薦出來(lái)的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)師培訓(xùn) 給每個(gè)部門(mén)印發(fā) “ 新員工培訓(xùn)實(shí)施方案 ” 資料 各部門(mén)從 2003年 1 月開(kāi)始實(shí)施部門(mén)新員工培訓(xùn)方案 每一位新員工必須完成一套 “ 新員工培訓(xùn) ” 表格 根據(jù)新員工人數(shù)，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn) 在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行部門(mén)之間的部門(mén)功能培訓(xùn) 止人才流失 針對(duì)人才流失，我們采取以下措施： 1勞動(dòng)力市場(chǎng)工資價(jià)位遏制人才流失 2提供寬松的職業(yè)發(fā)展空間 3施行員工持股計(jì)劃 4建立內(nèi)部流動(dòng)制度，讓員工在企業(yè)內(nèi)找到適合自己的崗位。 5提高員工的工作生活質(zhì)量（ 用 帕特和勞勒激勵(lì) 機(jī)制 為 充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造力，使 公司在激烈競(jìng)爭(zhēng)中蓬勃發(fā)展 ,立于不敗之地。 我們通過(guò)評(píng)估績(jī)效與個(gè)人能力，以及員工個(gè)人所感到的公平程度來(lái)實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲。同時(shí)我們的獎(jiǎng)勵(lì)不僅僅只外在的獎(jiǎng)金，工作條件等，也有內(nèi)在的如對(duì)員工價(jià)值的肯定以及工作職位的升遷。而我們的理論依據(jù)則是 帕特和勞勒激勵(lì) 機(jī)制 。其主要內(nèi)容如下： 1、 個(gè)人努力的程度取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值和他覺(jué)察到的努力所受 到獎(jiǎng)勵(lì)的 概率。 2、 個(gè)人達(dá)到的績(jī)效不僅取決于他的努力，還受到個(gè)人能力的大小以及對(duì)任務(wù)了解的程度。 3、 個(gè)人受到的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)以實(shí)際達(dá)到的績(jī)效為前提。獎(jiǎng)勵(lì)可以是外在的，如獎(jiǎng)金、工作條件和地位等；也可以是內(nèi)在的，如成就感、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。 26 4、 個(gè)人對(duì)所受獎(jiǎng)勵(lì)是否滿(mǎn)意取決于他所感到的公平程度，越是認(rèn)為公平，就越會(huì)感到滿(mǎn)意。 5、 個(gè)人覺(jué)察到的公平和滿(mǎn)意的程度都會(huì)影響到完成下一任務(wù)的努力過(guò)程 。 爭(zhēng)上崗制度 同類(lèi)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)、本系統(tǒng)內(nèi)管理人才競(jìng)爭(zhēng)。 我們公司每年將會(huì)定量裁人，同時(shí)新引進(jìn)一批新的有能力的工作人員，繼而實(shí) 現(xiàn)本公司內(nèi)的崗位競(jìng)爭(zhēng)，以促進(jìn)提高員工的工作意識(shí)。 重人才投資與培養(yǎng)： 隨著時(shí)間以及經(jīng)驗(yàn)的積累， 公司會(huì)不斷完善考核體系以更有效的幫助員工得到大量的培訓(xùn)。 第 六部分 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 6 1 目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略 觀環(huán)境分析： 目前，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家的咨詢(xún)（含策劃）服務(wù)業(yè)已經(jīng)相當(dāng)成熟，咨詢(xún)服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)涵蓋了企業(yè)財(cái)務(wù)管理、信息與 育與培訓(xùn)、房地產(chǎn)服務(wù)、城市工程基建、工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、集團(tuán)物流管理、社區(qū)環(huán)保、政府法律咨詢(xún)、金融投資與評(píng)估乃至廣告公關(guān)等，幾乎涉及到社會(huì)生活工作的各個(gè)層面。并且西方這種咨 詢(xún)公司的市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范、專(zhuān)業(yè)化程度高、法制法規(guī)健全，已形成相對(duì)穩(wěn)定的咨詢(xún)行業(yè)與服務(wù)體系。現(xiàn)代化科學(xué)技 術(shù)與工業(yè)的高度發(fā)展，為我們帶來(lái)了高度的物質(zhì)文明，同時(shí)也給人類(lèi)社會(huì)帶來(lái)了十分嚴(yán)峻的問(wèn)企業(yè)包裝與宣傳等問(wèn)題，例如：社會(huì)人口劇增、礦產(chǎn)能源危機(jī)、有生資源枯竭、自然環(huán)境污染與生態(tài)平衡失調(diào)、城市交通的臃腫等等，我們所面臨的問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜。解決這樣的問(wèn)題不是依靠某個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和智慧，而是需要各行各業(yè)的科學(xué)家、技術(shù)專(zhuān)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、金融學(xué)家、管理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家等組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，一起作戰(zhàn)，共同尋找解決復(fù)雜問(wèn)題的最佳方案。因此，在全球，國(guó)際社會(huì)對(duì)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的需求越來(lái)越為強(qiáng)烈。 27 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)與生活的全球化，咨詢(xún)業(yè)在人們 生活的各個(gè)方面起著越來(lái)越重要的作用，就目前來(lái)說(shuō)：咨詢(xún)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中所占比重的大小已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志和象征之一。 但是這些咨詢(xún)僅僅局限于大刀闊斧的經(jīng)濟(jì)政治領(lǐng)域，而真正能滲透入普通百姓群，方便我們這些大學(xué)生的咨詢(xún)公司和咨詢(xún)項(xiàng)目卻是遲遲沒(méi)有出現(xiàn)。 2 內(nèi)部微觀環(huán)境分析 （ 匹配戰(zhàn)略 決策方案 機(jī) 會(huì)（ O） 威 脅（ T） 1生活水平的日益提高， 80后作為 高教育人群對(duì)心理對(duì)和精神的滿(mǎn)足度要求漸漸與物質(zhì)并駕齊驅(qū) 。 2政府政策的 導(dǎo)向作用和大力支持。對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的接受度大。 3國(guó)內(nèi)咨詢(xún)代辦機(jī)構(gòu)發(fā)展才剛剛起步，存在諸多弊端，且項(xiàng)目不夠生活化。 1網(wǎng)上已有一些生活咨詢(xún)頻道 ，漸漸起步。 自主性較強(qiáng)，對(duì)新興項(xiàng)目持觀望態(tài)度，并態(tài)度不夠明朗， 變數(shù)較大 。 28 優(yōu) 勢(shì)（ S） 利用優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)會(huì) 利用優(yōu)勢(shì)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 1理念創(chuàng)新與領(lǐng)先；拋棄以往只出售建議咨詢(xún)的模式，參與項(xiàng)目本身的活動(dòng)發(fā)展， 理念+行動(dòng) ，實(shí)現(xiàn)為客戶(hù)解決問(wèn)題的 一條龍服務(wù) 2市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)和開(kāi)創(chuàng)性的管理； 3精干團(tuán)隊(duì)，精力充沛； 4江蘇省內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾乎沒(méi)有。 1先期以 江蘇大學(xué)生 市場(chǎng)為導(dǎo)向，控制成本，提高企業(yè)效率。 2乘政策的東風(fēng)，爭(zhēng)取政府的支持。 3評(píng)介優(yōu)秀年輕人才活躍的思維和創(chuàng)造性的理念，以新穎的方式降低企業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用。 1一 年內(nèi)聚精會(huì)神做好江蘇市場(chǎng)，在省內(nèi)建立良好的品牌信譽(yù)。 2后兩年內(nèi)，擴(kuò)大影響范圍至全國(guó) 。 3規(guī)范操作，以法律為背景和武器，形成切合實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)。 劣 勢(shì)（ W） 利用機(jī)會(huì)，克服劣勢(shì) 克服劣勢(shì)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 1信譽(yù)不足； 2經(jīng)驗(yàn)不足； 3信息渠道有限； 4起步艱難。 1重視客戶(hù)關(guān)系管理，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。 2以南京農(nóng)業(yè)大學(xué)為總 站點(diǎn)，利用大學(xué)生內(nèi)部的龐大信息網(wǎng)做強(qiáng)做大。 1開(kāi)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的特色服務(wù)。 2采用先進(jìn)的管理模式和理念。 6 2 目標(biāo)市場(chǎng) 第一目標(biāo)客戶(hù)（前期） 主要客戶(hù)為 南京直至江蘇 80 后 在校大學(xué)生 ，以及高職中生 之所以范圍在初期只局限在江蘇，是考慮到我們公司初期經(jīng)驗(yàn)以及信譽(yù)等多方面的問(wèn)題。而立足江蘇 80 后市場(chǎng)，通過(guò)滿(mǎn)意的服務(wù)在客戶(hù)群中樹(shù)立良好的口碑，進(jìn)而為走向更大范圍的市場(chǎng)。 29 第二目標(biāo)客戶(hù)（中期） 范圍為 全國(guó) 80后 ， 由校內(nèi)學(xué)生走向校外社會(huì)群體 此時(shí)我公司無(wú)論在現(xiàn)金流量，經(jīng)濟(jì)實(shí)力上都具備了 開(kāi)拓大市場(chǎng)的能力。此時(shí)我們將在多省份重大城市，以及密集的 80 后生活區(qū)成立分公司，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)全國(guó)化。 第三目標(biāo)客戶(hù)（成熟期） 包括 分散的社會(huì)各界 。 此時(shí)公司已日趨成熟，除了能處理年輕人的與公司成員相近的群體的問(wèn)題，還可以于各大行業(yè)的專(zhuān)家聯(lián)合解決更專(zhuān)業(yè)性的問(wèn)題。 6 3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略組合戰(zhàn)略與策略 異化策略 本公司在提供服務(wù)時(shí)采用差異化策略，差異化戰(zhàn)略會(huì)使本公司的產(chǎn)品始終保持生命力與競(jìng)爭(zhēng)力 字宣傳方面不拐彎抹角，東拉西扯，要一針見(jiàn)血， 直入根本，要最大限度的吸引眼球，引發(fā)公眾注意力，在促銷(xiāo)活動(dòng)上，主題除了鮮明有賣(mài)點(diǎn)外，事件營(yíng) 30 銷(xiāo)、新聞營(yíng)銷(xiāo)等等別出心裁、獨(dú)樹(shù)一幟是十分重要的。 執(zhí)行差異化策略 主 要包括 :消費(fèi)者溝通模式差異化 (需求導(dǎo)向 )和營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行體系、機(jī)制、人員配置等差異化 (競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向 )。 創(chuàng)新差異化 策略 公司在忠于服務(wù)行業(yè)的深厚底蘊(yùn)的前提下，擴(kuò)大服務(wù)面不斷開(kāi)拓咨詢(xún)代辦前沿領(lǐng)域，融入本公司自己的特點(diǎn)與特色，使單調(diào)的生活趨于充滿(mǎn)色彩，充滿(mǎn)樂(lè)趣，讓顧客充分體會(huì)到心想事成是多么美妙的一件事。 價(jià)策 略 在基 本 定價(jià)的基礎(chǔ)上 ： 前三個(gè)月運(yùn)用價(jià)值 導(dǎo)向定價(jià)法，有客戶(hù)決定價(jià)格，有客戶(hù)自己判定我們給其帶來(lái)的利益與方便到底能換算成多少貨幣價(jià)值。等公司有穩(wěn)定客戶(hù)群后我們采用需求導(dǎo)向定價(jià)的方法，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和實(shí)際銷(xiāo)售狀況，靈活制定價(jià)格，在形成良好的客戶(hù)回應(yīng)后，穩(wěn)定價(jià)格。 情感雖然是必需品，可是情感咨詢(xún)確不能說(shuō)是，所以其價(jià)格彈性相對(duì)大，理論上比尋以低價(jià)定位，但作為新興項(xiàng)目，定價(jià)具有開(kāi)創(chuàng)性，且高價(jià)位能給人高端可信賴(lài)的感覺(jué)，所以在客人自己決定價(jià)格同時(shí)，要引導(dǎo)和暗示其大概價(jià)格層次，以免一開(kāi)始就低價(jià)位定位。 穩(wěn)定期價(jià)格調(diào)整策略分層定價(jià)，促銷(xiāo)定價(jià)，折扣和補(bǔ)貼定價(jià) ; 刺激性 定價(jià)策略團(tuán)購(gòu)式定價(jià) ,持續(xù)回報(bào)式定價(jià) , 會(huì)員積分式定價(jià) 基本 具體定價(jià) ： 分手代理 100 元 /1 人次 表白代理 100 元 /1 人次 致歉代理 80 元 /1 人次 婚姻修復(fù)與交流 40 元 /每小時(shí) 輔助問(wèn)題解決 看具體問(wèn)題與客戶(hù)商討價(jià)格 以上所提均為 中介費(fèi)用，其過(guò)程所涉及的 各種 物質(zhì)消費(fèi)一律由顧客承擔(dān) 這是最基 本的 ，不含后期所實(shí)行的價(jià)格調(diào)整與刺激性定價(jià)等。 31 我們所做出的定價(jià)，首先是由我們的目標(biāo)市場(chǎng)為基礎(chǔ)的，而且 成本估算比較合理（詳細(xì)成本及利潤(rùn)分析在財(cái)務(wù)報(bào)表中有所體現(xiàn)，這里不做具體說(shuō)明）。根據(jù)我們所做的市場(chǎng)調(diào)查顯示，面對(duì)這些消費(fèi)群體，我們有很大的市場(chǎng)可以開(kāi)拓。 員促銷(xiāo) 因?yàn)楣緞偝闪?，營(yíng)銷(xiāo)人員要不斷與目標(biāo)顧客接觸，了解顧客的需要并提供有用的信息，完成目標(biāo)顧客對(duì)我公司產(chǎn)品 “ 知曉 興趣 評(píng)價(jià) 試用 采用 ” 的全過(guò)程，成為公司產(chǎn)品的真正的購(gòu)買(mǎi)者。進(jìn)入發(fā)展階段，營(yíng)銷(xiāo)人員更應(yīng)該努力發(fā)展大的團(tuán)購(gòu)客戶(hù)，并爭(zhēng)取長(zhǎng)期的合同，培養(yǎng)公司的穩(wěn)定客戶(hù)。營(yíng)銷(xiāo)人員直接代表公司與顧