健康醫(yī)療服務中心創(chuàng)業(yè)計劃書

1 創(chuàng) 業(yè) 計 劃 書 2 武漢輕工大學大學生創(chuàng)業(yè)團隊 團 隊 名 稱 龍葵出行健康醫(yī)療服務中心 團 隊 性 質(zhì) 咨詢服務 團 隊 地 址 武漢輕工大學 團 隊 郵 編 430040 負 責 人 黃凱 職 務 C E O 團 隊 成 員 廖榮、劉順、王宇喆、高亞紅 電 話5764999863 1 概要 . 3 業(yè)項目的機會 . 6 業(yè)價值 . 6 標市場的描述和預測 . 6 爭優(yōu)勢 . 6 心的管理手段 . 7 金需求 . 7 利能力預測 . 7 隊概述 . 8 期投資人得到的回報 . 8 2 公司概述 . 9 司宗旨 . 9 司名稱 . 9 司名稱 . 9 司名稱的由來 . 9 司組織結(jié)構(gòu) . 9 隊成員崗位描述和要求 . 10 司特色與員工 . 10 工來源與招聘條件： . 10 工培訓與考核 . 11 工組成 . 11 司經(jīng)營理念 . 11 司經(jīng)營策略 . 12 司發(fā)展分析 . 12 期 . 13 司的經(jīng)營模式和理念 . 13 司運營相關準則 . 13 司設施 . 14 3 產(chǎn)品與服務 . 14 品服務優(yōu)勢 . 14 司主營業(yè)務 . 15 行健康業(yè)務 . 15 團隊醫(yī) . 15 4 隊隊醫(yī) . 15 （冬）令營健康服務 . 16 團隊醫(yī)詳解 . 16 團隊醫(yī)工作服務范圍 . 16 團隊醫(yī)常規(guī)服務工作內(nèi)容 . 16 隊隊醫(yī)詳解 . 17 隊隊醫(yī)服務優(yōu)勢 . 17 隊醫(yī)工作服務范圍 . 17 隊隊醫(yī)基本服務內(nèi)容 . 17 隊隊醫(yī)其他服務工作內(nèi)容： . 17 接服務 . 18 色訂制服務 . 18 戶自主選擇的出行健康保健服務 . 18 獨訂制服務內(nèi)容 . 18 4 市場分析 . 19 場發(fā)展趨勢與現(xiàn)有環(huán)境 . 19 場發(fā)展趨勢 . 19 場現(xiàn)有環(huán)境介紹 . 19 標市場 . 19 場風險分析 . 20 策風險 . 20 律風險 . 20 爭風險 . 20 損風險 . 21 5 競爭分析 . 22 析法 . 22 勢（ . 22 勢 (. 22 會（ . 22 戰(zhàn)（ . 22 品競爭力 . 23 占市場的方式 . 24 標市場戰(zhàn)略 . 24 象策略 . 24 5 6 市場銷售戰(zhàn)略 . 25 場與銷售 . 25 道銷售與伙伴 . 25 售周期 . 25 價策略與出行健康服務價格體系制定方案 . 25 價指南 . 25 定出行健康服務價格體系的根本目的 . 26 定出行健康服務價格體系的基本原則和要求 . 26 行健康服務價格體系的基本架構(gòu) . 26 本價格公式 . 26 行健康服務價格體系的組成要素 . 26 場聯(lián)絡 . 27 告宣傳 . 27 業(yè)推廣 . 28 共關系運作 . 28 7 財務分析 . 29 金需求與使用計劃 . 29 工薪金 . 29 告宣傳： . 29 業(yè)費用 . 29 營流動資金： . 29 費支出預算表 . 30 資計劃 . 30 益預估表與現(xiàn)金流預測 . 30 業(yè)收入、營業(yè)稅金及附加 . 31 業(yè)收入 . 31 虧平衡分析 . 31 司戰(zhàn)略初期財務投資回報報表 . 31 8 附錄 . 33 團隊成員個人簡歷 .未定義書簽。 6 1 概要 業(yè)項目的機會 隨著生活水平的提高，我們始終遵循以市場為導向的經(jīng)營原則，為旅行社、商務會館等機構(gòu)，提供優(yōu)秀的“隨團隊醫(yī)”。老年夕陽紅和青少年冬 (夏 )令營團，是隊醫(yī)需求量最大的市場，為此，我們根據(jù)其特點和性質(zhì)設計了不同服務流程和措施的解決方案。此外，還針對拓展、野外探險、高原專列、包機出行、商旅會議等旅游團體的特殊性和客戶要求，進行定 制服務，以此提高旅游的健康安全系數(shù)和服務等級。逐漸形成出行健康服務品牌和健康安全保障服務體系，最終成為制定旅游的行程中不可或缺的基本要素之一。 業(yè)價值 “龍葵出行健康醫(yī)療服務中心”是開展“隨團隊醫(yī)（出行健康醫(yī)療服務）”業(yè)務的專業(yè)化服務機構(gòu)。專業(yè)化、規(guī)范化、規(guī)?；俏覀円回炁M取方向。 作為服務商，為旅行社提供有價值、優(yōu)質(zhì)的旅游增值服務產(chǎn)品，為雙方獲取經(jīng)濟利益是我們追求的目標。防患于未然，解決游客的健康問題，不發(fā)生健康安全事故，把事故和風險降低到最低限度，提高旅游質(zhì)量是隊醫(yī)的工作內(nèi)容和服務標準。 公司 的成立不僅可以能夠迅速地為公司帶來巨大的利潤，而且還帶了巨大的社會效益 不但可緩解醫(yī)學生就業(yè)壓力，提供就業(yè)崗位，還明顯使游客健康問題得到保障，更安心的享受旅程。 標市場的描述和預測 老年夕陽紅和青少年冬 (夏 )令營團，是隊醫(yī)需求量最大的市場，此外，拓展、野外探險、高原專列、包機出行、商旅會議等旅游團體也是我們的重要客戶。 同時，我們身處醫(yī)學院校，員工基數(shù)較大。身處武當山、神農(nóng)架等國際著名景區(qū)所在地，市場廣闊，且據(jù)調(diào)查得知，該行業(yè)在市內(nèi)還未出現(xiàn)，無競爭對手，對公司發(fā)展極為有利。 爭優(yōu)勢 “出行 健康服務”是北京某文化咨詢服務公司于 2007 年研發(fā)的旅游服務新產(chǎn)品。經(jīng)過了六年的發(fā)展， 2011 年小規(guī)模投放和運營管理體系的建立，使他成 7 為較成熟的旅游服務新產(chǎn)品。但目前仍處于行業(yè)的幼兒期，國內(nèi)外相關行業(yè)較少，行業(yè)前景廣闊。并且隨著規(guī)模的不斷擴大，將拉動旅游產(chǎn)品、旅游藥品、緊急救護、健康媒體、健康保險等相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，已然形成了新的不可或缺的行業(yè)。同時，我們身處醫(yī)學院校，員工基數(shù)較大，勞動力成本較低，臨近武當山、神農(nóng)架等國際著名景區(qū)，市場廣闊。對公司發(fā)展極為有利。 心的管理手段 我們的管理團隊，是一支以 醫(yī)學和管理學為核心知識的特殊團隊，所有成員都畢業(yè)于醫(yī)學院校。其中信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)畢業(yè)的團隊成員熟悉現(xiàn)代電子商務技術(shù)，現(xiàn)代電子商務技術(shù)已然成為基本的操作模式和手段，能夠?qū)蛻敉话l(fā)的訂單作出迅捷的反應。近百名隊醫(yī)是承接中、大型旅行團隊的基本保證。 我們的全體隊醫(yī)均是按照統(tǒng)一標準，經(jīng)過資質(zhì)審核、簽訂合約、專業(yè)培訓后上崗服務。服務的對象、內(nèi)容、流程和基本要求是每位隊醫(yī)必須牢記于心的，客戶的滿意度是評價隊醫(yī)服務好壞的標準。公司將建立嚴格的賞罰制度，設立服務監(jiān)督熱線，確立小組編制，建立正式員工檔案，最大限度的提高 公司的運營效率的品牌形象。 金需求 “龍葵”出行健康醫(yī)療服務中心為個體經(jīng)營企業(yè)，初期的投入主要為個體工商戶注冊費用、辦公用房租金、辦公裝修、宣傳資金及前期員工和管理層工資等，但是由于國家對大學生創(chuàng)業(yè)的支持，取消了稅收、個體工商戶注冊登記費等多項費用，而且組織成員即為管理層成員，減少了工資支出。所以前期投入成本主要是房屋租金、辦公用品的配置以及織維持日?；顒有枰鲃淤Y金。 組織屬于服務行業(yè)，不需其他固定資產(chǎn)投入，運作起來便可盈利，預計在45 月內(nèi)收回成本。 利能力預測 本公司核心團隊人員具備基 本營銷知識與能力，對十堰市市場有初步評估，對盈利能力有較強的分析與回收資本的能力。 堅持“風險最小化，利益最大化”的基本原則，平穩(wěn)健康發(fā)展；公司將逐漸建立并完善自己的培訓機構(gòu)及管理機構(gòu)。 8 隊概述 我們的目標 ：服務旅客，安心出游，以微小的投資，贏得生命的效益。 我們的宗旨： 博愛、健康、快樂、誠信 我們的團隊精神： 守護健康，永不放棄！ 龍葵出行健康醫(yī)療服務中心是私人合資組織，但為了節(jié)約成本，注冊為個體經(jīng)營企業(yè)。在組織內(nèi)部實行股份制，四人每人占有 25%的股份。同時四人中國有三人為管理學院學生，由于工作與 專業(yè)有一定的相關性，因此專業(yè)扎實的基礎使組織經(jīng)營和運作更加合理和高效。 團隊負責人參與過兩次創(chuàng)業(yè)項目，并予以國家立項。團隊中其他成員 均參與過多次社會實踐，具有一定的工作經(jīng)驗，成員均有在校院級學生組織中擔任干部的工作經(jīng)歷，具備一定的管理能力及創(chuàng)業(yè)所需基本素質(zhì)，對工作認真負責，有毅力，團隊凝聚力強，實踐力強。 龍葵出行健康醫(yī)療服務中心有專門培養(yǎng)專業(yè)隨團隊醫(yī)的部門，可以更好的適應商家的需求。 期投資人得到的回報 我們預計在四至五月內(nèi)收回成本，一年內(nèi)穩(wěn)固公司運作， 2內(nèi)擴大公司影響力，擴大服務中心的效益 ，研發(fā)增加服務項目。 9 2 公司概述 司宗旨 宗旨： 博愛、健康、快樂、誠信 司名稱 司名稱 龍葵出行健康醫(yī)療服務中心 司名稱的由來 龍葵 (別名烏籽菜、天茄子、牛酸漿、烏甜菜等，為年生草本，具有藥用價值，廣泛分布于亞歐大陸，現(xiàn)亦已移植到美洲和澳大利亞。 龍葵性寒，味苦、微甘；有小毒。 功能主治：清熱解毒，活血消腫。 功效與作用：清熱，解毒，活血，消腫。治疔瘡，癰腫，丹毒，跌打扭傷，慢性氣管炎，急性腎炎。用于瘡癰腫毒、皮膚濕疹 、小便不利、老年性慢性氣管炎、前列腺炎、痢疾、感冒發(fā)燒，牙痛，泌尿系感染，乳腺炎，癌癥；外用治癰癤疔瘡，天皰瘡，跌撲損傷，蛇咬傷。 生境分布：生于路邊，荒地，各地常見，遼寧，吉林，黑龍江省居多。 健康是我們的宗旨，出行醫(yī)療是我們的服務。 司組織結(jié)構(gòu) 織結(jié)構(gòu) 組織初期采用簡單的職能制組織結(jié)構(gòu)，如圖所示： 人事主管 市場營銷經(jīng)理 財務總監(jiān) 總經(jīng)理兼法人代表 10 隊成員崗位描述和要求 總經(jīng)理兼法人代表： 貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)相關法律、法規(guī)及相關政策；制定組織大的發(fā)展戰(zhàn)略；并根據(jù)市場變化，不斷調(diào)整公司經(jīng)營方向是公 司持續(xù)健康發(fā)展；負責監(jiān)督各部門工作，協(xié)調(diào)部門間關系，同時負責協(xié)調(diào)員工與公司，員工與客戶，客戶與公司間的聯(lián)系與溝通。通過綜合分析部門工作，商議公司發(fā)展目標、任務，糾正工作中的失誤和漏洞。 財務總監(jiān)： 依法進行組織的會計核算，依法接受公司、社會、和各級部門的監(jiān)督；負責建立、完善公司財務管控系統(tǒng)，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為；定期組織財務分析，依法確認企業(yè)經(jīng)營成果；負責公司日常財務，管理公司的資金收入與支出，登記核發(fā)員工工資及其他日常款項，準確記錄公司資金流向，并登記描繪公司各類帳目報表，通過日常帳務情況，協(xié)助修正公司發(fā)展軌道 。 人事主管： 負責員工上崗培訓事宜，做好員工與管理層的交流與聯(lián)系。負責新員工的招聘，正式員工和臨時員工的考核管理，負責公司內(nèi)部人事調(diào)動。建立和管理員工檔案，建立完整的員工考核制度。同時積極發(fā)掘相應人才，為公司發(fā)展儲備人才。 市場營銷經(jīng)理： 主要負責聯(lián)系商家，與之洽談各方面的合作事項，負責市場調(diào)研，評估與開發(fā)，負責發(fā)展新客戶，根據(jù)公司經(jīng)營管理狀況和市場現(xiàn)實情況，拓展公司市場。負責公司的對外宣傳，包括公司對外宣傳，包括網(wǎng)絡平臺與現(xiàn)實平臺的宣傳，規(guī)劃完整高效的宣傳方案，為公司占領市場做好鋪墊。負責日?？蛻舻慕哟c答 疑工作。 司特色與員工 我公司以隨團隊醫(yī)為特色，憑借規(guī)范的管理贏得客戶的信任和旅客的滿意。出行健康服務是依托于醫(yī)學知識所產(chǎn)生的健康意識，并以前衛(wèi)性的防范觀念，對出行人員可能發(fā)生有害于身體健康的場所、狀況、行為，生理或心理等方面的問題，用提示、勸慰、告誡、指導、幫助等，商務醫(yī)學理念的綜合服務行為，進行有效的干預和服務，起到防患于未然的效果和作用。 工來源與招聘條件： 客戶服務實行預約制，我公司將根據(jù)其團隊需求，盡快安排人員與其聯(lián)系，簽訂相關協(xié)議，并及時安排人員參與相關工作。 我公司的主 要員工來源為已有隊醫(yī)經(jīng)驗的中青年人和已經(jīng)具有一定專業(yè)醫(yī)學知識的醫(yī)學院校學生。 招聘條件： 11 1、具有國家承認的醫(yī)學院校畢業(yè)文憑，且具備臨床經(jīng)驗的中醫(yī)師、臨床醫(yī)生、護師 /士、針灸師、推拿醫(yī)生等。退役軍醫(yī)及退休醫(yī)務工作者優(yōu)先。 2、年齡、學歷不限，身體健康。 3、工作熱情，責任心強，有較強的服務意識。 4、有一定外語會話能力者優(yōu)先考慮。 工作內(nèi)容簡要 ： 為旅行社（團）提供出行健康隊醫(yī)。 1、服務地點：（ 1）十堰地區(qū)；（ 2）外省市；（ 3）出境；（ 4）旅游專列（西藏、云南、東北、境外）等。 2、工作內(nèi)容 ：生命體征監(jiān)測；常規(guī)體征檢查；健康講座；健康咨詢與指導等。 注：凡作為“領隊隊醫(yī)”（俗稱：導游隊醫(yī)）的服務人員，首先將具備相關的醫(yī)學從業(yè)資質(zhì)；其次還將具備相關旅游從業(yè)資質(zhì)；最后將通過“龍葵”公司一系列的崗前培訓，并通過考核，合格后方可上崗。 工培訓與考核 公司在吸納新員工時，除了對員工基本素質(zhì)及健康狀況的考核外，另將對員工進行相關的醫(yī)學知識的培訓和考核。通過第一輪考核的人員，必須同時通過我們的培訓課考試才有資格進入我公司工作。 我公司的員工培訓將依托相關的醫(yī)學院校進行，會同當?shù)蒯t(yī)學院校的相關部門 合作，聘請其為我公司的員工的進行相關培訓，并結(jié)合所在地情況進行考核。 工組成 我公司的員工分為正式員工和兼職員工兩類。 1、正式員工：有意長期從事專業(yè)隨團隊醫(yī)的人員，將與公司正式簽訂用工合同，員工和公司之間的利益與責任將依照國家法律劃分。 2、兼職員工：能夠短期內(nèi)從事專業(yè)的隨團隊醫(yī)工作的人員，將與公司簽訂短期用工協(xié)議，公司同樣將依照協(xié)議維護和保障員工的正當權(quán)益。 司經(jīng)營理念 “龍葵”是開展“隨團隊醫(yī)”業(yè)務的專業(yè)化服務機構(gòu)。專業(yè)化、規(guī)范化、規(guī)?；俏覀円回炁M取方向。作為服務商，為 旅行社提供有價值、優(yōu)質(zhì)的旅游增值服務產(chǎn)品，為雙方獲取經(jīng)濟利益是我們追求的目標。防患于未然，解決游客的健康問題，不發(fā)生健康安全事故，把事故和風險降低到最低限度，提高旅游 12 質(zhì)量是隊醫(yī)的工作內(nèi)容和服務標準。 守護健康的生命，永不放棄是我們服務的主題。 服務旅客，安心出游，以微小的投資，贏得生命的效益。 司經(jīng)營策略 老年夕陽紅和青少年冬 (夏 )令營團，是隊醫(yī)需求量最大的市場，為此，我們根據(jù)其特點和性質(zhì)設計了不同服務流程和措施的解決方案，預期效果良好。此外，針對拓展、野外探險、高原專列、包機出行、商旅會議等旅游 團體的特殊性和客戶要求，進行定制服務，以此提高旅游的健康安全系數(shù)和服務等級。逐漸形成出行健康服務品牌和健康安全保障服務體系，逐漸形成出行健康服務品牌和健康安全保障服務體系，最終成為制定旅游的行程中不可或缺的基本要素之一。作為提供出行健康安全保障的服務商團隊，專業(yè)化程度（設計、操作和執(zhí)行能力）是高質(zhì)量完成服務任務的關鍵。 司發(fā)展分析 根據(jù)我公司的服務特色與發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，將分為以下三期： 期 6 個月 1 年 市場 :常青花園 立足于常青花園內(nèi) 目標群體：夏令營或夕陽紅的旅 團 員工來源：我校醫(yī)學類專業(yè)畢業(yè)生或?qū)嵙暽?搶占市場的方式：以宣傳為主要手段，重點突出本公司的專業(yè)特色，以達到人人皆知，有需要時能想到本公司的目的；以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務使本公司的形象深入人心，與旅行社、本土旅行社建立良好的合作關系。 公司規(guī)模：根據(jù)公司的調(diào)查報告與財務分析，員工人數(shù)達到一定規(guī)模，堅持“風險最小化，利益最大化”的基本原則，平穩(wěn)健康發(fā)展；公司逐漸建立并完善自己的培訓機構(gòu)及管理機構(gòu) 期 35 年 市場：湖北省內(nèi)二線旅游城市（非省會城市 ） 員工來源：以醫(yī)學院畢業(yè)生為主，適當增加正式員工成分 。 搶占市場的方式：以專業(yè)特色為品牌，以優(yōu)質(zhì)服務為資本，以公關為主要手段，加大市場占有率，和各大城市醫(yī)療機構(gòu)等搞好關系，爭取建立長期良好的合 13 作關系；強化管理，完善公司各部門的職能與制度，加強公司的監(jiān)察力度。 公司規(guī)模：根據(jù)公司的市場影響力與資金流動狀態(tài)，員工人數(shù)達到相當規(guī)模，堅持“以優(yōu)質(zhì)的服務創(chuàng)造品牌，以優(yōu)質(zhì)的品牌創(chuàng)造市場”的基本原則，不斷擴大市場。 期 公司的目標市場定位在全國范圍內(nèi)，專業(yè)人員比例將大幅增加，繼續(xù)加大人才投資及開發(fā)力度，嘗 試股份制，爭取上市。 司的經(jīng)營模式和理念 公司的發(fā)展分為三步，因此我公司的經(jīng)營模式和理念在不同的時期也會有所不同，其規(guī)模和人員體制也有相應的區(qū)別。 期： 公司起步，要實現(xiàn)創(chuàng)收的盈利必須壓縮公司成本。為砍掉成本，我公司在建立之初，會適當壓縮管理層人員配置，優(yōu)化管理層設置，適當干預員工成分。公司建立之初，可能本身就面臨著正式員工缺乏的局面，所以我們的在樹立公司品牌效益的同時也必須面對前期這樣一個可能的問題。 期： 建立健全公司建制，適當增加管理層人員配置，同時建立管理層考核制度 ，提高公司運轉(zhuǎn)效率。中期的員工組成應是簽有一定數(shù)量的正式員工，在此基礎上維持一定數(shù)量的兼職和臨時員工，繼續(xù)依托所在地的醫(yī)學院校，進一步拓寬市場空間，提升公司知名度和影響力。 期： 完善公司職能部門，規(guī)范公司管理模式，嘗試股份制改革，申請上市等新思路新舉措，為公司的進一步發(fā)展奠定基礎。后期的員工主要以具有較多數(shù)量的正式員工的為主，兼職和臨時工為少數(shù)。著重加強員工的統(tǒng)一管理，規(guī)范化工作，進一步提升公司品牌和影響力。 司運營相關準則 在公司運營中，我公司將通過以下方法對我公司的服務進行規(guī)范， 加強公司的綜合競爭力。 1、建立和完善公司的規(guī)章制度，并通過對規(guī)章制度的學習來強化員工的觀念，強制監(jiān)管不是目的，主觀認識才最重要。 14 2、建立員工小組編制，定制小組長。通過組與組之間的良性競爭，提高員工工作觀念。公司將適當監(jiān)督小組之間的競爭程度，將其規(guī)范在有益的范圍內(nèi)。同時通過小組編制，加強公司的管理。 3、公司員工統(tǒng)一服裝，持證上崗（包括工作證、健康證等）。 4、建立正式員工的檔案，對其各項工作進行記錄評比，并對其中表現(xiàn)優(yōu)異的員工進行表彰，鼓勵員工努力工作，擺正工作觀念。 5、設立監(jiān)督服務電話，接收客戶反饋 和投訴，核實員工的實際情況，及時糾正我公司運營過程中的失誤。 6、管理層不定期深入員工工作區(qū)，實際了解情況，了解市場，了解公司的社會反映，偏于發(fā)現(xiàn)問題，保持公司的良性發(fā)展。 司設施 臺式電腦 1 臺、筆記本電腦 1 臺、打印機 1 臺、醫(yī)藥箱 30 個、辦公桌 2張，辦公用品若干。 3 產(chǎn)品與服務 品服務優(yōu)勢 現(xiàn)在的社會越來越多元化，越來越多的人在工作之余都會選擇旅行。人們生 15 活水平不斷被提高，健康意識也隨之越來越強，在傳統(tǒng)旅游中，吃、住、行、游、娛、購之后，不可或缺的第七大要素就是 我們的健康。在青壯年人群中，大家都會選擇去一些能冒險的地方，在這個時候到高原，沙漠等和平時生活環(huán)境不同的地方時，身邊有醫(yī)生跟隨，就能再第一時間緩解大家不適的癥狀，減輕因環(huán)境不適所帶來的生理反應，更好的出行。 基于以上的種種來看，“隨團隊醫(yī)”在現(xiàn)在這個社會，是大家出門在外旅行的必備良品，“隨團隊醫(yī)”的發(fā)展是順應社會的需求的。我們公司秉承博愛、健康、快樂、誠信的服務宗旨，保障著旅游業(yè)出行的健康。 司主營業(yè)務 行健康業(yè)務 在出行活動中為客戶提供全天健康保障服務，主要有以下內(nèi)容： a：免費 為客戶提供出行健康手冊； b：在行程中根據(jù)客戶需求可免費提供身體健康基本體征檢查（包括血壓、心率、脈搏、體溫等），并可建立出行檔案及日后的入網(wǎng)服務。 c：為客戶提供出行健康咨詢服務（心里咨詢、心理疏導等），并給予相關的出行建議； d：及時處理出行中出現(xiàn)的突發(fā)非器質(zhì)性的功能性障礙疾患。（如：崴腳、扭傷等）； e：提供出行中的預防服務（如：提供隨團醫(yī)生，提醒或建議游客出行中的安全問題，及時解決突發(fā)問題）； f：因個人需要，量身訂制出行健康服務（如：提供輪椅、救護車、按摩、出行必備產(chǎn)品等） 。 團隊醫(yī) 隨團隊醫(yī)是對在外出行旅游的朋友們提供的一種針對健康的服務。即用醫(yī)學知識產(chǎn)生的健康意識，對出行人員（旅游者）可能發(fā)生危及自身或他人健康的場所、狀態(tài)和行為，用提示、勸慰、指導、幫助等前衛(wèi)性的方式和手段進行合理、有效的干預，起到防患于未然的作用。 隊隊醫(yī) “領隊隊醫(yī)”是集領隊導游與隨團隊醫(yī)于一體的服務者。既能依托于醫(yī)學知 16 識產(chǎn)生的健康意識，對出行人員可能發(fā)生有害于身體健康的情況進行有效的干預和服務，從而起到防患于未然的作用外，亦能按照合同約定實施組團旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待社的履約情況和接待質(zhì)量 ，負責旅游活動過程中與旅行社的聯(lián)絡，做好各站銜接工作，協(xié)調(diào)處理旅游活動中的問題，保障旅游團（者）的安全。 （冬）令營健康服務 為學生夏（冬）令營提供出行健康隊醫(yī)服務。并以專業(yè)化和規(guī)范化的服務行為，為夏（冬）令營團員提供出行健康的相關服務。從而保障了夏（冬）令營團員在出行中的身體健康，提高了出行的安全系數(shù)。 團隊醫(yī)詳解 團隊醫(yī)工作服務范圍 1、為各種（類）旅行團隊，提供出行健康師。并以專業(yè)化和規(guī)范化的服務行為，為旅行人員提供醫(yī)學知識的相關服務。從而保障了旅游者在出行中的身體健康 ，提高了出行的安全系數(shù)。 2、為文藝、體育、企事業(yè)單位等不同類型的團體，可根據(jù)不同的需求，提供一人或多人，短期或長期的健康服務內(nèi)容。能夠進行四項生命指征的監(jiān)測、基本醫(yī)療服務性指導、保健手法服務等保障健康的服務舉措。 3、有償提供出行中保障健康的相關用品。輪椅車、沖洗馬桶、馬桶椅、座椅手杖、便攜式廁所等。隨時預訂送貨到位，保障旅行人員的方便，為老年人群和特殊人群的出行創(chuàng)造便利條件。 團隊醫(yī)常規(guī)服務工作內(nèi)容 1、執(zhí)行首日身體狀況調(diào)查登記制度：首日查房、詢問登記、介紹情況； 2、生命體征監(jiān)測內(nèi)容：血壓 、體溫、脈搏、呼吸； 3、出行健康咨詢范圍： 解答游客在出行中有關衣著、飲食、住宿、交通等影響生理健康方面的問題； 向游客提供出行中自我保健、護膚等相關知識； 回答游客出行中有關心理健康方面的問題； 解答游客提出常見病注意事項； 4、 藥品使用原則： 17 建議、指導用藥 提醒、督促用藥。 5、康復服務：議價有償開展保健手法項目服務 隊隊醫(yī)詳解 隊隊醫(yī)服務優(yōu)勢 1、具有很強的綜合素質(zhì)增加了品牌的含金量：“領隊隊醫(yī)”不僅具備“隨團隊醫(yī)”的服務技能，而且還具備豐富的旅游從業(yè)經(jīng) 驗，是一加一大于二的素質(zhì)，可以作為推廣的品牌。 2、能為組團社降低成本：“領隊隊醫(yī)”的產(chǎn)生，可將兩人的職能合二為一，有效地解決了以往組團必須要提供兩人的全程費用，節(jié)約了成本。 3、服務更加細致：“領隊隊醫(yī)”將兩種技能融會貫通綜合應用的效果，會更加細致的為游客提供服務并且在處理與客戶之間的問題時將更加游刃有余。 隊醫(yī)工作服務范圍 “領隊隊醫(yī)”的工作范圍主要服務于組團出行的客戶團組。 隊隊醫(yī)基本服務內(nèi)容 1、多關注游客，做好安全提醒工作，防止意外發(fā)生； 2、監(jiān)督旅游合同的實施，保證質(zhì)量； 對過多的加點或購物應拒絕； 3、領隊在當?shù)嘏c地陪做好接洽聯(lián)系，清點人數(shù)及行李數(shù)； 4、協(xié)助辦理住店手續(xù)，分配房匙，解決相關問題； 5、行程中與地陪落實日程安排。 隊隊醫(yī)其他服務工作內(nèi)容： 1、早間溫馨提示； 2、晚間溫馨查房； 3、全程跟隨服務； 4、行車健康五分鐘； 5、重點關注； 6、行車問詢服務； 7、緊急情況處理； 18 接服務 1、 承接夕陽紅旅行團的全程 “隨團隊醫(yī) ”服務； 2、 承接 “夏（冬）令營 ”客戶的全程 “隨團隊醫(yī) ”服務； 3、 承接 “出入境 ”旅游客戶的全程 “隨團 隊醫(yī) ”服務； 4、 承接 “會議、會獎 ”客戶的全程 “隨團隊醫(yī) ”服務； 5、 承接 “探險、拓展 ”客戶的全程 “隨團隊醫(yī) ”服務； 6、 承接 “運動會 ”客戶的全程 “隨團隊醫(yī) ”服務； 7、 提供優(yōu)秀醫(yī)學講座，出行健康講座 色訂制服務 戶自主選擇的出行健康保健服務 客戶可以自主選擇的出行健康保健服務 ： 頭部放松保健按摩服務 、 足部保健服務 、 局部保健按摩服務 、 全身保健按摩服務。 獨訂制服務內(nèi)容 可根據(jù)客戶的不同需求單獨訂制服務內(nèi)容 。 如：單位集體出游、出行考察、商 務出行、家庭出游及各種出行健康服務等。 19 4 市場分析 場發(fā)展趨勢與現(xiàn)有環(huán)境 場發(fā)展趨勢 我國的旅游業(yè)在飛速發(fā)展，不論在哪方面，國家都給予了大力支持。以人為本、倡導綠色、健康、快樂旅游都是未來的發(fā)展趨勢。旅游群體不再局限于年輕人，如今老人，孩子也融入到旅游的大潮中，既放松心情，又開闊眼界。 然而，旅途中疲勞，作息時間的紊亂，飲食習慣的改變等，都會導致游客出現(xiàn)一些健康安全問題。特別是老年人和孩子更是備受關注的對象。比如說：旅途中腳扭傷怎么辦？走路過多腳磨破怎么辦？突然被馬 蜂蜇了怎么辦？半夜發(fā)燒怎么辦？突然暈倒又怎么辦？諸如此類問題，在行程當中發(fā)生也是在所難