某家電維修創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1 家電維修 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃 書 目 錄 一、 企業(yè)概況 . (1) 二、 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃作者的個(gè)人情況 . (1) 三、 產(chǎn)品 /服務(wù)分析 .(2) 四、 競爭分析 . .( 3) 五、 市場營銷計(jì)劃與分析 .(6) 六、 運(yùn)作分析 .(7) 七、 管理層分析 .( 7) 八、 財(cái)務(wù)分析與預(yù)測 .( 8) 2 第 一 章 企業(yè)概況 公司的業(yè)務(wù)和目標(biāo)： 家電維修店 是一家 以電腦耗材 、 家電維修、 數(shù) 碼產(chǎn)品與配件銷售為主 、 電腦軟 件 ，硬件維護(hù)、數(shù)碼產(chǎn)品維修的數(shù)碼店。 本公司 目標(biāo) 以“顧客利益至上”為宗旨，“誠信為本”為核心的思想服 務(wù)于所有顧客。 傾力打造以薄利多銷的經(jīng)營理念 ,引領(lǐng)時(shí)尚追求卓越為 主題 ,不求利大但求 服務(wù)大眾 。 企業(yè)類型： 維修與零售 生產(chǎn)制造 零售 批發(fā) 服務(wù) 農(nóng)業(yè) 新型產(chǎn)業(yè) 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) 其他 第二章 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃作者的個(gè)人情況 1 以往的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（包括時(shí)間）： 我 于 2011 年通過國家計(jì)算機(jī)一級(jí)證書， 12 年通過維修電工中級(jí) 證書。 由于從小對(duì)電器的熱愛，所以對(duì)電器 有深刻的研究。 11 年暑假 去專業(yè) 3 家電 產(chǎn)品維修培訓(xùn)點(diǎn)參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)， 雖然不是全都學(xué)會(huì)，但是 基本 上的 都能運(yùn)用， 我相信在實(shí)踐中我會(huì)做的更好。 另外熱愛小制作、小發(fā)明 精通電子 制作，具有雄厚的物理基礎(chǔ)，有過多次維修經(jīng)驗(yàn) 小組成員有大部分參加過學(xué)校舉行的“建軍杯”比賽并得到相應(yīng)的名次 有過鉗工實(shí)習(xí)，電子訓(xùn)練，排故障訓(xùn)練 。有的成員曾參加工商管理培訓(xùn) 所以擁有豐富的管理策略。 2 教育背景，所學(xué)習(xí)的相關(guān)課程（包括時(shí)間）： 2011 年入學(xué)就自 習(xí)建筑裝飾工程技術(shù)， 參加過工商管理培訓(xùn)班，有 上崗許可證，擁有國家維修電工中級(jí)證書，電子 格證書，參加過 電子維修培訓(xùn)，參加過學(xué)校手機(jī)維修協(xié)會(huì)、家電維修協(xié)會(huì)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)社。 通過在校期間的各種兼職、社會(huì)活動(dòng) ，學(xué) 到不少的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，自信的認(rèn)為 我自己有能力去運(yùn)行與管理一家維修 店， 相信只要努力、真誠就能成功。 當(dāng)看到勵(lì)志電影中國合伙人后，更加堅(jiān)定的認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是唯 一的出路， 第三章 產(chǎn)品 /服務(wù)分析 1 產(chǎn)品用途及市場價(jià)值： 本店主要維修家電 ，耗材銷售， 其主要原因 就在 4 于小 所以費(fèi)用低，給顧客留了更多的利益 、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，同時(shí)店面形 象、 購物環(huán)境、便利性和完善的服務(wù)使顧客得到了極大的滿足。 據(jù) 初步調(diào)查 ， 隨著人類邁進(jìn)電氣時(shí)代每天就有無數(shù)的家電電器數(shù)碼產(chǎn)品毀壞，這就說明 了家電維修的重要性，我們是家電的醫(yī)生，我們是讓顧客節(jié)省金錢的動(dòng)力 服務(wù)廣大群眾是我們的最終目的，同時(shí)我們還注重產(chǎn)業(yè)的多樣性，如果 有一個(gè)產(chǎn)業(yè)失敗，那么就無法步入成功的殿堂，所以不僅我們維 修家電 我們還在同時(shí)進(jìn)行家電的保養(yǎng)，出售，在顧客急需的家電，我們可以將 店里的產(chǎn)品租借給顧客，當(dāng)然費(fèi)用是很低的，家電是大概念，包括手機(jī) 電腦等。 2 服務(wù)方式及宗旨： 1. 主要是在店內(nèi)直接給顧客提供服務(wù)，他們有電器 方面的問題我們會(huì) 一一為他們解決的。 3可以通過網(wǎng)上遠(yuǎn)程幫忙解決問題 4給予維修過的家電給予保障 5. 給顧客小禮品 6. 絕對(duì)平價(jià)，絕不隨意要價(jià)，不讓顧客有一種維修還不如重買的觀念 天換日，讓顧客沒有利益可得 8. 永遠(yuǎn)實(shí)事求是，腳踏實(shí)地，真誠待人 9. 當(dāng)顧客選擇你的時(shí)候就意味著對(duì)你的信任，所以給顧客泡一杯茶是必要的 5 10. 出售的商品絕對(duì)比其他店里便宜 3 宗旨 ： 微笑接待顧客，為顧客排憂解難，耐心聽取顧客意見，不斷改進(jìn)， 達(dá) ， 到客戶的需要，讓顧客買到的不僅是產(chǎn)品，更是一種享受。 誠心誠意 為顧客維修每一個(gè)電器 第四章 競爭分析 1 現(xiàn)有和潛在的競爭者分析 ： 競爭者主要來自社會(huì)里 的同行： 家電維修店在一個(gè)城市絕對(duì)有很多 但是有創(chuàng)意的是少數(shù)，有能力的是少數(shù)，有好的人品的是少數(shù)，有著共產(chǎn)黨 員的身份的事少數(shù)，因?yàn)辄h員不僅意味著服務(wù)人民，更意味著高的人 品素質(zhì)。以及一些家電出售商 ，他們擁有者雄厚的資產(chǎn)，我們的資金不多 但是我們是小型企業(yè)，我們有著十足的活力來攪動(dòng)市場，一些電腦出售商 我們是本著服務(wù)消費(fèi)者的心態(tài)去經(jīng)營企業(yè)的，為顧客省錢的 人電 腦，不僅 性能強(qiáng)勁，而且價(jià)格便宜，為廣大游戲發(fā)燒友服務(wù)。 2 本公司競爭優(yōu)勢： 與眾多的家電 批發(fā)商密切合作，一站式供貨，還有供貨商提供全方 位的服務(wù) 與營銷經(jīng)驗(yàn) ，為我們的貨提供全面的保修與退貨，減少我們的 風(fēng)險(xiǎn)。 以及以上分析說道的 優(yōu)勢。所以在一個(gè)普通的行業(yè)要做好，就要與 6 眾不同，別開生面，給人以“還可以這樣做”的感慨。 3 戰(zhàn)勝對(duì)手的方法： 1、尋找更好的貨源，做到價(jià)廉物美 2、 發(fā)揮我們的專業(yè)特長，提高服務(wù)質(zhì)量 和售后服務(wù) 3、進(jìn)入更大更有實(shí)力的店面，從中進(jìn)行學(xué)習(xí)，將他人轉(zhuǎn)化為自己經(jīng)驗(yàn) 4、 誠信待人，建立口碑，讓新老客戶愿意再次光臨 交朋友，與同行合作 人皆知 第五章 市場營銷計(jì)劃與分析 1產(chǎn) 品 儲(chǔ)存設(shè)備 U 盤、移動(dòng)硬盤、內(nèi)存卡等 電腦周邊耗材 鼠標(biāo)、鍵盤、耳機(jī)、音箱、網(wǎng)線等 家電 維修 硬件維修 數(shù)碼產(chǎn)品美容與維護(hù) 貼膜、灰塵 清理、整理 件 單片機(jī)、 示器、各類電 7 子元件 維修工具 螺絲刀、電烙鐵、焊錫膏 手機(jī)刷機(jī) 件、 獄、手機(jī)破解 電子 路原理圖、 快速出圖等 2價(jià)格 產(chǎn)品或服務(wù) 成本價(jià) 銷售價(jià) 競爭對(duì)手的價(jià)格 安裝軟件 0 5 系統(tǒng)重裝 5 1520 2030 小鍵盤 18 23 28 鼠標(biāo) 1528 2545 3560 U 盤 43 65 75 大鍵盤 2030 3545 3560 貼膜 5 10 15 手電筒 4 6 10 冰箱 10003000 保密 較高 彩電 2003000 保密 較高 洗衣機(jī) 200500 保密 較高 電腦 20003000 保密 較高 手機(jī) 100600 保密 較高 件 10 保密 較高 電腦升級(jí) 硬件價(jià)格 硬件價(jià)格加 20 較高 手機(jī)維修 部件價(jià)格 部件價(jià)格加 30 較高 家電維修 部件價(jià)格 部件價(jià)格加 40 較高 8 促銷 折扣銷售 節(jié)假日 賒賬銷售 無 3地點(diǎn) （ 1）選址細(xì)節(jié)： 地址 面積（平方米） 租金或建筑成本 中小城市 30 270 （ 2）選擇該地址的主要原因： 1： 地理環(huán)境優(yōu)越 2. 租金低廉 3：人流量比較大 4. 地理熟悉 5. 風(fēng)險(xiǎn)小 6. 政府鼓勵(lì) 7. 民風(fēng)淳樸 將該產(chǎn)品或服務(wù)銷售或提供給： 最終消費(fèi)者 零售商 批發(fā)商 （ 4）選擇該銷售方式的原因： 本公司是起步的家電 維修店，是與顧客直接的方式經(jīng)營。銷售的對(duì) 象自然以來店里的顧客為主要對(duì)象 ，最終考慮成立 連鎖店。 4促銷 人員推銷 找在校大學(xué)生 成本預(yù)測 40 廣告 海報(bào)、傳單 成本預(yù)測 80 公共關(guān)系 海報(bào) 成本預(yù)測 100 營業(yè)推廣 海報(bào)、名片、傳單 成本預(yù)測 180 9 5預(yù)期市場及預(yù)期市場占有率 : 我們 中小型城市有很多的 消費(fèi)群體， 每天有關(guān)家電 問題有很多 人， 通過調(diào)查數(shù)據(jù)得出， 我們預(yù)期的市場占有率在 25%左右， 因此而言 我們提升的空間會(huì)很大。 2. 開業(yè)前三天 我們會(huì)免費(fèi)為顧客維修 。 3. 以低廉的 價(jià)格吸引顧客的光臨。 4. 真誠的服務(wù)，求真務(wù)實(shí)的品質(zhì) 5. 獨(dú)有的創(chuàng)造性思維，以獨(dú)到的經(jīng)營理念贏得消費(fèi)者 第六章 運(yùn)作分析 1 采購、加工、銷售及人力安排等： 采購主要 由 業(yè)主 負(fù)責(zé)，到百腦匯等地進(jìn)貨， 店里的貼膜、維修 等 由 團(tuán)隊(duì)成員一起完成，特別是 貼膜 需要精細(xì)操作。 業(yè)主 主要電腦維 修，胡 存淼負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的核算，整理財(cái)務(wù)。還有對(duì)外宣傳，讓每一位同學(xué) 都知 10 道 博信 數(shù)碼。 2 盈虧平衡點(diǎn)預(yù)測與分析 : 每個(gè)月的管理費(fèi)要 270 元，采購交通費(fèi) 30 元，宣傳和優(yōu)惠活動(dòng)費(fèi) 用要 130 元，然后我們店里 有兩個(gè)人，每月每人需 400 元工資， 電腦維 修平均 20 元的利潤，每天得有五十元的收入，這樣才能正常運(yùn)營。 第七章 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) 擁有工商管理的經(jīng)驗(yàn)，多次參加學(xué)校舉行的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，對(duì)商場有著獨(dú)到的見解，曾多次進(jìn)行市場調(diào)查，對(duì)市場行情了如指掌，獲得國家維修電工中級(jí)證書，參加學(xué)校的建軍杯比賽，熱愛讀書，經(jīng)常光顧圖書館，做過銷售員，促銷員 ，有足夠的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。 學(xué)校家電協(xié)會(huì)的成員，對(duì)電子產(chǎn)品有著足夠的了解，為人善良、正直、誠實(shí)、一絲不茍的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，富有親和力，能夠贏得顧客的信任，參加 學(xué)校建軍杯比賽，國家維修電工中級(jí)，多次參加電子維修培訓(xùn)。 為人正直，待人誠懇，有一張討人喜歡的娃娃臉，富有創(chuàng)造力， 11 做事嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，維修電工中級(jí)，學(xué)校手機(jī)維修協(xié)會(huì)成員，獲得電子 格證書，精通 版，目標(biāo)電子工程師，熱愛發(fā)明，小制作， 精通電腦技術(shù)，電腦重裝系統(tǒng)，電腦升級(jí)，電腦維修，硬盤數(shù)據(jù)修復(fù) 技術(shù)， 腦組裝等，精通手機(jī)破解， 獄，刷機(jī)等。 具有 駛證，經(jīng)常隨父母出去拉貨，有一定的駕駛經(jīng)驗(yàn)和 駕駛技術(shù)，維修電工中級(jí)，做事不怕苦不怕累，對(duì)物流方面有所了解為人直 爽豪放，熱愛勞動(dòng)。 電工中級(jí)證，經(jīng)常隨父親出去談生意，在人際關(guān)系上有著一定的經(jīng)驗(yàn)，做人精細(xì)，精打細(xì)算，學(xué)校創(chuàng)業(yè)社成員，精通英語，有著商場大亨的范兒。 第八章 財(cái)務(wù)預(yù)測 （一）固定資產(chǎn) 1工具和設(shè)備 根據(jù)預(yù)測的銷售量，假設(shè)達(dá)到 100的生產(chǎn)能力，企業(yè)需要購買以下設(shè)備： 名稱 來源 數(shù)量 單價(jià) 總費(fèi)用（元） 貨柜 購買 2 200 400 簡單貨架 購買 6 30 180 掛鉤 購買 300 20 風(fēng)扇 購買 1 40 40 12 電烙鐵 購買 15 10 150 熱風(fēng)槍 購買 1 500 500 螺絲刀 購買 50 1 50 購買 1 500 500 電子元件 購買 若干 500 各類配件 購買 若干 500 2交通工具 根據(jù)交通及營銷活動(dòng)的需要，擬購置以下交通工具： 名稱 數(shù)量 單價(jià) 總費(fèi)用 自行車 1 160 160 3辦公家具和設(shè)備 辦公室需要以下設(shè)備： 柜臺(tái) 3 150 450 桌子 1 100 100 椅子 2 50 100 4. 固定資產(chǎn)和折舊概要 項(xiàng)目 價(jià)值（元） 年折舊（元） 工具和設(shè)備 1800 15% 交通工 具 160 20% 辦公家具和設(shè)備 850 20% （二）流動(dòng)資金（月） 名稱 數(shù)量 單價(jià) 總費(fèi)用（元） 電腦充電器 15 2000 13 耳機(jī) 20 560 貼膜 50 450 攝像頭 10 1580 U 盤 20 40000 鍵盤 鼠標(biāo) 10 1540 2其他經(jīng)營費(fèi)用（不包括折舊和貸款利息） 項(xiàng)目 費(fèi)用 備注 業(yè)主的工資 400 每月 租金 270 每月 公用事業(yè)費(fèi) 100 每月 營銷費(fèi)用 100 每月 維修費(fèi) 150 每月 登記注冊(cè)費(fèi) 400 每年 其他 1000 每年 合計(jì) 2420 14 （三）銷售收入預(yù)測（ 8 個(gè)月） 銷售情況 月份 銷售的產(chǎn)品或服務(wù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合計(jì) （ 1）貼膜 銷售數(shù)量 40 40 40 40 40 60 40 40 70 80 80 80 490 平均單價(jià) 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 9 月銷售額 360 360 360 360 360 540 360 360 630 720 720 720 4410 （ 2）鍵盤 +鼠標(biāo) 銷售數(shù)量 20 20 32 32 32 32 20 20 32 32 32 32 256 平均單價(jià) 50 50 55 50 45 30 50 50 45 45 45 30 月銷售額 1000 1000 1760 1600 1440 960 1000 1000 1440 1440 1440 960 11040 （ 3）安裝軟件 銷售數(shù)量 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 160 平均單價(jià) 月銷售額 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 240 （ 4）清潔液 銷售數(shù)量 30 30 40 30 20 20 30 30 40 30 20 20 220 平均單價(jià) 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 月銷售額 150 150 200 150 100 100 150 150 200 150 100 100 1100 （ 5） U 盤 銷售數(shù)量 6 6 6 6 8 8 6 6 7 8 6 6 55 平均單價(jià) 70 70 70 75 75 75 70 70 75 75 75 75 月銷售額 420 420 420 450 450 450 420 420 450 450 450 450 3570 （ 6）冰箱 銷售數(shù)量 起步階段資金不足暫時(shí)不考慮 平均單價(jià) 月銷售額 （ 7）彩電 銷售數(shù)量 平均單價(jià) 月銷售額 （ 8）手機(jī) 銷售數(shù) 量 平均單價(jià) 月銷售額 合計(jì) 銷售總量 138 138 138 128 120 140 169 169 169 170 158 158 1181 銷售總收入 2770 2770 2770 2590 2380 2080 2750 2750 2750 2790 2740 2260 20360 15 （四）銷售和成本計(jì)劃 金額（元） 月份 項(xiàng)目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合計(jì) 銷 售 含流轉(zhuǎn)稅銷售收入 2770 2590 2770 2590 2380 2080 2750 2790 2750 2790 2740 2260 20360 流轉(zhuǎn)稅（增值稅等） 10 10 售凈收入 640 640 本 業(yè)主工資 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 800 6400 員工工資 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 400 3200 租金 270 270 270 270 270 270 270 270 270 270 270 270 2610 營銷費(fèi)用 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 40 公用事業(yè)費(fèi) 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 400 維修費(fèi) 不考慮 折舊費(fèi) 貸款利息 保險(xiǎn)費(fèi) 登記注冊(cè)費(fèi) 原材料（列出項(xiàng)目） （ 1）膜 30 30 30 30 46 30 33 55 33 55 55 22 301 （ 2） U 盤 300 300 300 300 350 350 350 320 350 320 350 350 2670 （ 3）鼠標(biāo) +鍵盤 175 185 175 185 200 200 200 190 200 190 200 200 1550 （ 4）散熱器 40 55 40 55 33 25 76 122 76 122 77 88 516 （ 5）耳機(jī) 150 159 150 159 180 180 180 155 180 155 180 180 1364 （ 6）其他 150 155 150 155 165 165 165 155 165 155 165 165 1285 總成本 2220 2259 2220 2259 2349 2325 2379 2372 2379 2372 2402 2380 18686 利潤 331 331 331 331 31 18 371 418 418 338 524 凈 收入（稅后） 331 331 331 331 31 18 371 418 418 338 524 16 （五）現(xiàn)金流量計(jì)劃 金額（元） 月份 項(xiàng)目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 合計(jì) 現(xiàn) 金 流 入 月初現(xiàn)金 1290 4767 8000 1290 4767 7944 9435 11252 9435 11252 12828 14707 70223 現(xiàn)金銷售收入 7155 7175 7155 7175 7725 7975 7425 7975 7425 1975 7975 47405 賒銷收入 無 貸款 其他現(xiàn)金流入 可支配現(xiàn)金（ A）