XXX公司商業(yè)計劃書

1 司商業(yè)計劃書 1 熙兒童手機 結構組成 1 能實現 我們開發(fā)的兒童小靈通手機的基本體積參數為 86*40*21寬高）。這樣的機型可以提高兒童握機的舒適度。同時，外殼的顏色以藍色、紅色和白色的色調為主。舒適的手感和活躍輕快的色調實現成人手機無法實現的突破。此外，還具有多方面的功能，分析如下： 防摔抗震 基于兒童本身特殊的年齡特征，他們的手機防護意識和維護能力相對較弱，手機經常會受到意外，兒童手機的防摔抗震能力顯得十分關鍵。我們通過以下多方面措施提高手機抗震能力。 1 配置 有緩沖材料（主要是柔性抗震的纖維材料）的手機外套，手機摔下時由于有外套能夠降低損壞。 2 剛性抗震：手機外殼加入韌性和抗沖擊性較好的骨料，減輕元器件的震動損害。 3 柔性抗震：主機板以及顯示屏與外殼結合部位之間均采用柔性聯接形成緩沖，以釋放意外撞擊產生的能量。 保安 2 由于小靈通采用先進的微蜂窩技術，每個基站的覆蓋半徑為 100，基站密集十分密集。根據由哪個基站提供的服務就可以實現對用于的準確定位，定位的誤差范圍能控制在 550 米。 通訊 具備限制呼叫的功能 ,就是有限制呼入、呼出和限制短信接收發(fā) 送的功能。父母可以在孩子的 中輸入必須的號碼，而不在 中電話則無法呼出和呼入，垃圾短信也無法接收到，可以避免兒童過多受外界干擾。 在功能設置上只有簡單的幾個快捷鍵，只能撥打幾個特定的號碼，可以防止兒童撥打不必要的電話和避免高額話費。撥打電話時只需按下手機身上的“快捷鍵”，然后按下“撥號鍵”，就可以撥通預先設置好的號碼。快捷鍵用于直接撥給爸爸、媽媽、學校等。兒童手機不能發(fā)短信，功能設置都集中在小孩和家人、學校的通話聯系上 內置震動，多種鈴聲。 此款兒童小靈通具有的特殊定位功能，可使家長通過服務中心 、短信、 子遇到緊急情況時可快速報警，迅速與家長取得聯系，讓孩子的安全得到足夠的保障。 從造型、工藝、選材等方面也充分考慮到了兒童特性及喜好，其卡通的造型，憨態(tài)可掬招人喜愛；機身材質選擇無毒、耐臟、耐磨的工塑材料；在功能設計方面簡單實用，預置親情號碼一鍵撥號，免去孩子記號碼的麻煩；預設的常用短信息省去孩子編輯的困難；為了不影響孩子上學和休息還設計了定時限制呼叫功能；為避免其他不良信息的騷擾，允許呼入的號碼被預先設定在電話本里。同時，孩子還可以通過這個特別的服 務終端，實現普通小靈通的通話功能。 學習 內置有自主開發(fā)基于 程的電子詞典，數學公式，唐詩宋詞，智力游戲。 英文字典，數學公式 輔助功能 手機里面放些小空格，讓孩子把家里的鑰匙放在里面 . 具有照明功能 加上了 J 展功能，以便作為擴展功能的入口結構。 1 3 技術方面 ： 3 品技術分析 ( 基本技術參數 小靈通采用的是 人無線通信接入系統(tǒng)）制式。 現在廣泛使用的 窄帶 移動通訊系統(tǒng)同屬于第 二代移動通訊系統(tǒng)。 統(tǒng)采用 為小區(qū)站和手機通訊的頻率，頻率的范圍是 波間隔 300個頻段可用載頻 77 個。統(tǒng)的無線信道使用多載頻分雙工模式（ 無線信道數據采用時分多址（ 構。 統(tǒng)的總帶寬 300幀分 8 個時隙，周期為 5站的空中接口速率為 384kb/s。 專用 公用 1895 用控制信道 控制信道的頻率載波 保留一個備用頻率載波 防護頻率載波 組成 統(tǒng)是在現有的固定通訊網基礎上，通過 口將交換機和移動電話系統(tǒng)相連接，再與空中的話務控制器有機結合在一起。 統(tǒng)由局端設備（ 基站控制器（ 站（ 手機（ 空中信道控制器 (部分有機組成。 統(tǒng)的傳輸技術 采用 /4 制， 即 90 相移差分編碼正交移相鍵控制方式。 口是將本地交換機同接入網相連接而成的開放的接口。 口以互連模式為基礎，由物理層、數據鏈路層和網絡層組成。 資評估 統(tǒng)比 動通信系統(tǒng)組網要靈活，建設速度更快，比 固定電話成本低，產出率要高，能在短時間內收回投資，收益大，有著龐大的用戶群和市場前景。 1900帶的頻率分配 4 1、 網周期短，組網靈活 2、 系統(tǒng)建設投資少、成本低 3、 市場需求大，產出率高，回收期短 術與工藝保障 1、采用防輻射材料。由我國香港科學家組成的研究團體于 3 月 1 日宣布，他發(fā)明一種便宜的新材料，它可阻擋 90%的手機輻射量。這種材料，重量輕且很便宜，能夠有效防止微波擴散。這種材料每 10 平方厘米只要 20 元（合 元，合人民幣 20 元左右），組裝到手機上所需成本十分低廉。 2、防輻射貼膜或者手機防輻射天線套。 3、防 輻射的手機套。 4、送防輻射手機掛飾，外面為絨布，內為吸波材料，吸波功能 1. 4產品定價策略 一、定價的原則：效益性與社會性統(tǒng)一，長期性與科學性的統(tǒng)一 二、定價的目標：增加銷售量，擴大市場份額，鞏固市場地位。 三、產品定價的確定 1) 產品競爭分析 我國目前國內手機市場的競爭是異常激烈的，隨著 摩托羅拉、愛立信、諾基亞等 國外的手機生產商更廣泛的介入，競爭更加趨于白熱化。通過近年來不斷的市場競爭的整合和分化，我國手機總體格局呈現出多元化的特征，也洗禮出一批規(guī)模大、競爭力強的國內手機產商，如波導、 佳、熊貓等 知名企業(yè)。但他們產品和競爭都幾乎集中在成人手機領域，可以說在兒童手機市場還是一塊未開發(fā)的處女地，具有巨大的開發(fā)的空間。 在目前手機生產能力和供應容量的條件下，成人手機市場是供過于求的。隨著成人手機市場的不斷飽和，利潤空間不斷縮小，必然有其他手機生產商轉向兒童手機。其他生產商的不斷進入，兒童手機市場相對平靜的競爭格局勢必將會被打破。為爭奪市場，產商必然訴諸于“價格戰(zhàn)”。我們作為后起企業(yè)，企業(yè)規(guī)模小，在產品技術和產品銷售方面均無明顯優(yōu)勢。因此，從市場競爭角度，我們不能把產品的價位定的太低，留出一定的價格彈性空 間。一方面，通過前期的積累為提高應對激烈的價格和技術競爭的能力奠定經濟和物質基礎，另一方面可以 5 維持行業(yè)價格下降的安全空間，避免行業(yè)的惡性競爭。 2）收集價格信息 通過多渠道的收集價格信息，目前市場上主要競爭對手產品的價格在750口的兒童手機的價格會高出 5%對于這個價格，大部分消費者認為這個價格偏高。 3）成本費用 下表是一些主要零件批量采購的平均市場供應價： 項目 意向供應者 市場平均報價（元） 供應情況 手機主板 深圳恒天偉焱科技有限公司 深圳深科特電子技術有限公司 深圳博得電子公司 80足 防輻射質材 深圳市吸波防輻射材料科技有限公司 30 比較充足 防輻射手機套 深圳市吸波防輻射材料科技有限公司 上海彩源紡織有限公司 6 比較充足 電池 福建飛毛腿集團 20較充足 天線 佛山市三水智達通訊器材有限公司 深圳市瑞迅達工業(yè)有限公司 10較充足 排線 中興、金鵬、 0較充足 顯示屏（黑白） 深圳邁高達科技有限公司 25足 字庫 深圳市盛旺電子有限公司 20較充足 充電器 福建飛毛腿集團 20較充足 依據上表產品的單位固定成本為 250左右，再計入管理費用、財務費用、銷售費用以及發(fā)生的裝配費用，單位總成本為 280 第三章：公司介紹 司簡介 公司名稱：圣熙有限責任公司 公司性質：有限責任公司 公司宗旨： 經濟效益和社會效益最大化 6 公司資本構成： 注冊資本 650萬元，其中創(chuàng)業(yè)團隊自籌資金 80萬元，技術投資 90 萬元， 資金入股占 占公司注冊資本的 技術入股占 吸入風險投資：貨幣投資 290萬，實物投資（廠房 2棟，生產線 1套） 135萬，土地使用權投資 55萬。 1. 企業(yè)文化體現了一個組織的經驗，歷史，信仰，和標準 ,是企業(yè)管理過程中流動的血液， 是一個企業(yè)的靈魂，優(yōu)秀的企業(yè)文化是使企業(yè)長盛不衰的不竭動力。其內容包括 企業(yè)個性特征的經營宗旨、基本信念、價值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、行為準則、文化環(huán)境、產品品牌和經營戰(zhàn)略、經營理念等，以及與此相適應的思維方式和行為方式。本公司將致力于建立學習創(chuàng)新型企業(yè)文化，培育員工對企業(yè)的認 同感和歸屬感，使個人與組織有機統(tǒng)一起來。 追求卓越的核心思想是進取。追求卓越體現了圣熙員工為了完美產品，完善體系，完成夢想的奮斗精神。 經營理念 ： 科技完美生活、科技服務社會 企業(yè)口號 ： 不斷追求卓越，讓更多的顧客感動 企業(yè)核心價值觀 ： 以質量贏市場，靠服務創(chuàng)品牌 圣 熙 經營宗旨： 尊重客戶，理解客戶 ,滿足客戶 圣 熙 市場觀念： 感知市場，創(chuàng)造市場，滿足市場 圣 熙 文化環(huán)境 : 圣 熙 是我們的家需要大家的努力，企業(yè)與大家同步發(fā)展 圣 熙 產品品牌觀念 : 人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我奇。 圣 熙 經營理念： 創(chuàng)造客戶同時留住每一個客戶 圣熙售后服務： 讓顧客的滿意是我們企業(yè)的最終目標 1. 當今時代是信息經濟的時代，信息已成為企業(yè)管理者決策的重要依據。為更好地了解企業(yè)內部各部門信息以及外部的市場行情、國家政策、產品等方面的信息，公司將構建有效的管理系統(tǒng)，通過收集、編輯、存儲、合成和展現信息來反映企業(yè)的經營和戰(zhàn)略問題，提高組織效率，更好地呈現經營成效。 生產技術部 各部門信息 營銷部 7 決策信息反饋 財務部 人力資源部 行業(yè)信息、國家政策 大眾媒體、網 其他信息 其他信息渠道 圖一：信息管理結構圖 1. 3公司戰(zhàn)略 1. 略目標 企業(yè)的戰(zhàn)略目標是多元化的，既包括經濟目標，又包括非經濟目標；既包括定性目標，又包括定量目標。詳細地說，在使命和功能定位的基礎上，企業(yè)戰(zhàn)略目 標可以按四大內容展開：市場目標、創(chuàng)新目標、盈利目標。分析如下： 1、市場目標 企業(yè)在市場上的相對地位是企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標時最重要的決策，企業(yè)預期達到的市場地位是最優(yōu)的市場份額，這就要求對顧客、目標市場、產品或服務和銷售作仔細分析。 產品目標：生產最適合的而不是最尖端的產品 顧客服務目標： 溝通目標： 2、 創(chuàng)新目標 在環(huán)境變化加劇、市場競爭激烈的社會里，創(chuàng)新觀念正日益受到重視。創(chuàng)新作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標之一，使企業(yè)獲得生存和發(fā)展的生機與活力。 制度創(chuàng)新目標：對企業(yè)資源配置方式的改變和創(chuàng)新，使企業(yè)適應不斷變化的環(huán)境和 市場。 技術創(chuàng)新目標：引入新的生產方式，包括原材料、能源、設備、產品等有形的也包括工藝設計、操作方法的改進等無形的創(chuàng)新目標。以便更好地推動企業(yè)乃至整個經濟廣泛和深刻的發(fā)展。 管理創(chuàng)新目標：設計一套規(guī)則和程序來降低交易費用，涉及經營思路、公司信息資源 管理部門 企業(yè)決策層 8 組織結構、管理風格、手段和管理模式等多方面的內容。這一目標的建立是推動企業(yè)不斷發(fā)展的動力。 3、 盈利目標 盈利目標是企業(yè)的一個基本目標，企業(yè)作為一個經濟組織必須獲得經濟效益。利潤是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件也是限制因素，是整個企業(yè)的資金來源。能否盈利取決于企業(yè)資源配置的效率及利用效 率。為此，我們大力在人力資源、生產資源、資本資源的投入 產出目標上的創(chuàng)新 1. 略控制 公司將通過控制系統(tǒng)來得到及時的信息反饋、發(fā)現問題，并采取糾正措施及對員工的業(yè)績進行評價與激勵。 戰(zhàn)略實施 時間 戰(zhàn)略與計劃制定 反饋與控制 跟蹤戰(zhàn)略計劃執(zhí)行的實際效果 為對偏差進行反饋以采取糾正措施 圖二： 管 理流程圖 展戰(zhàn)略 創(chuàng)業(yè)期 ： 將研發(fā)的新產品投放市場，不斷培育、誘導圣熙手機市場需求； 與代理商、中間商建立銷售網絡； 做好售前、售后服務工作， 建立信息反饋中心，健全服務系統(tǒng)； 樹立好產品和企業(yè)的形象，走品牌戰(zhàn)略路線； 預計產品第一年的產量可以達到 部左右； 市場份額達到 3% 5%，開辟了小部分市場。 9 中長期： 加強產品技術創(chuàng)新，完善原有產品，提高產品質量，改進式樣； 擴大生產規(guī)模，進行規(guī)模化生產、經營、管理，回收風險投資資金； 尋找潛在用戶，擴大市場； 提升品牌形象，堅持品牌戰(zhàn)略，不 斷提升企業(yè)的品牌知名度； 改變產品的研發(fā)方向，推出新產品，開拓新市場； 銷售量進一步增加，成為兒童手機市場的主導企業(yè)； 建立戰(zhàn)略聯盟，交流技術，提高產品創(chuàng)新、引進新技術和向其他市場滲透的能力，進行多元化、全球化經營。 1. 4 公司管理 隨著全球經濟一體化進程的加快，越來越多的跨國公司涌入中國，國內企業(yè)與國際間的競爭日趨激烈。打造一支能夠適應激烈競爭的、職業(yè)化與專業(yè)化高度融合的經理人團隊，方能在激烈的競爭中立于不敗之地。 1. 建核心競爭力 1、 樹立企業(yè)核心價值觀： 核心價值觀位于核心競爭力的中心，是 核心競爭力的起源，是企業(yè)經營理念、企業(yè)文化、企業(yè)行為規(guī)范和企業(yè)價值標準等的反映，對企業(yè)的所有活動產生重大影響。先進的價值觀不但可以激發(fā)新的創(chuàng)意，而且能推動企業(yè)組織變革和管理創(chuàng)新，進而促進效率的提高。 核心價值觀為以質量贏市場，靠服務創(chuàng)品牌 2、 優(yōu)化企業(yè)組織與管理： 組織設計對核心競爭力會產生最直接的影響。組織靈活性強，核心競爭力發(fā)揮作用的范圍就廣，企業(yè)效率就高。企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期鑒于規(guī)模較小采用 直線型組織機構，所有權與經營權分離，實行總經理負責制，采用權責分明、科學管理、激勵與約束相結合的內部管理制度。但這種 在企 業(yè)發(fā)展的前提下優(yōu)化企業(yè)組織與管理，從原來的直線職能制發(fā)展成扁平式、矩陣式，以便于上下級的溝通和核心價值觀的實現。此外， 建立現代企業(yè)制度，現代企業(yè)制度不僅因其產權明晰、權責明確和政企分開， 10 對企業(yè)產生了強大的激烈和約束作用，而且在董事會、監(jiān)事會、總經理之間各司其職和實行權利制衡，能有效避免企業(yè)決策失誤和提高工作效率。 3、 增強企業(yè)知識和技能 知識和技能是企業(yè)職員技術素質和科研、開發(fā)能力的體現。我們將通過以下渠道來增強企業(yè)的知識和技能： 不斷地學習吸收 培育和引進技術人才 精練知識 1. 建企業(yè)學習能力 企 業(yè)能力的產生和提高依賴于學習，習可以增加企業(yè)的知識，獲得新的價值觀、新的管理方法、新的技術，以滿足創(chuàng)新的需要，以更好地適應環(huán)境，競爭未來。 通過標桿學習，即與競爭對手做比較，把對方的成就作為自己的發(fā)展目標，把多方的先進經驗移植到本企業(yè)中來，從而使自己不斷進步，保持強大競爭力。 通過建立戰(zhàn)略聯盟進行知識學習，可以在互動式學習中更快更有效地增加外部知識并提高組織吸收能力。 售時點管理 銷售時點管理是由物流和信息流組成的一個系統(tǒng)控制中心，正確實施銷售時點管理，是銷售 鏈高效、通暢運作的有效保證，銷售時點管理是整個供應鏈拉動的起點，其目的是縮短整個生產、銷售的周轉，提高周轉速度，有效保證成品庫率的最小化，即零庫存（見圖） 零售商 工 廠 分銷商 零售商 零售商 零售商 顧 客 11 心 圖三：銷售時點管理 1. 提高通路效率 通路的物流量和通路成本是通路建立的兩個要素，直銷是最簡潔的運作形態(tài)，是通路最理想的狀態(tài)，但同時也會給物流控制提出很高的要求，所以通路效率是分析和控制通路建設的重要手段，同時通路信息系統(tǒng)及信息分析技術是 最基本要素。 2、滾動預測，及時調整 快速對系統(tǒng)（ 建立是 有力的保障，但預測的準確性仍然 測的準確性與實施預測的時間呈以下關系： M = f 1 /( 式中 M 預測的準確性； 實施預測的時間； 相對制造日。 因此，對于有前置期的生產活動，實施局部調整是必要的。 局部調整對生產活動的影響有以下關系： R = f 1/(0 ) 式中 R 影響生產的程度； 實施調整的時間； 相對制造日。 所以，綜合以上兩種 因素的影響，最終的定單量為： R = R 預測 + 中 第 n 次定單調整的做法。 也就是定單滾動預測，并實施及時調整的做法，全面顧客滿意活動。 全面顧客滿意活動圖： 信息技術 4P 4C 產品策略 基 本 顧客欲望與需求 價格策略 市場 滿足欲望的成本 12 通路策略 方便購買 推廣策略 目標市場 交流 掌握和控制 產品供享 顧客滿意 圖四： 掌握和控制 司服務理念 理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶們永遠的伙伴 。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。 （一） 每走一步，首先想到的是顧客 在企業(yè)由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場后，消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品（或服務），消費者更樂于接受質量好的商品（或服務）。這里的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。 應站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。 完善服務系統(tǒng)，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方 便。 高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán)。 千方百計留住已有顧客。 建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機制。 （二）顧客永遠是對的 第一、顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者； 顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息； 由于顧客有“天然一致性” ，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭 吵。 （三）顧客滿意三要素： 商品滿意：指顧客對商品品質的滿意。 服務滿意：指顧客對所購 商品售前、售中、售后服務的一種肯定態(tài)度。無論商品多么完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都必須依賴服務?！笆酆蠓罩圃煊谰妙櫩汀?。 企業(yè)形象滿意：指社會公眾對企業(yè)綜合實力和總體印象的肯定評價。 13 （四） 5 “ 5S”是指“微笑（ 迅速（ 誠實（ 靈巧（ 研究（ 五個詞語英文首字母的縮寫?！?5S”理念是最具代表性的服務文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時代特點，還具備相當的可操作性。 微笑：指適度的微笑。導購員要對顧客有體貼的心，才可 能發(fā)出真正的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現開朗、健康和體貼。 迅速：指“動作迅速” ，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時盡量快些，不要讓顧客久等；二是演示上的速度，導購員誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客滿足感，使他們不覺得等待時間過長，以迅速的動作表現活力，不讓顧客等待是服務好壞的重要衡量標準。 誠懇：導購員如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到。以真誠不虛偽的態(tài)度工作，是導購員的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則。 靈巧：指“精明、整潔、利落” 。以干凈利落的方 式來接待顧客，以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動作來包裝商品，以靈活巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客信賴。 研究：要時刻學習和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待與應對的技巧。平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務技巧，多學習商品專業(yè)知識，就不僅會在接待顧客的層面上有所提高，也必定會有更好的成績。 利潤是對優(yōu)質服務的報酬。追求利潤的過程，就是即通過春風化雨般 的奉獻，使顧客在滿意中心甘情愿地回報，毫無怨言、充滿感激地把錢交給我們。 不