BOBO陶瓷薄板網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目策劃方案 陳志高

瓷薄板 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目策劃方案 一、什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（ 是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最直觀的認(rèn)識(shí)就是以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品銷售而進(jìn)行的一系列營(yíng)銷活動(dòng)。 二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已然成為銷售的主渠道之一 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 ,中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)突破 8 億，成為名副其實(shí)的第一互聯(lián)網(wǎng)大國(guó) ,國(guó)內(nèi)使用電子商務(wù)的人數(shù)也不斷的增多 ,網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們的生活和人們的消費(fèi)習(xí) 慣產(chǎn)生的影響越來(lái)越大?！?21 世紀(jì)要么電子商務(wù)要么無(wú)商可務(wù)”已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)主認(rèn)可并接受，同時(shí)也影響到他們的商業(yè)行為。 三、電子商務(wù)在建材行業(yè)幾種狀態(tài)以及效果 類型 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 效果 傳統(tǒng)企業(yè)型 有較好的線下品牌知名度以及營(yíng)銷基礎(chǔ)，但線上比較難開(kāi)展。 與線下經(jīng)銷商產(chǎn)生利益沖突，大多數(shù)遭遇到線下經(jīng)銷商集體抵制。 最終只能成為企業(yè)一個(gè)形象展示窗口，在抬高價(jià)格下，根本就產(chǎn)生不了任何銷售。 純網(wǎng)絡(luò)銷售型 因線下不賣，沒(méi)有線下沖突困擾，純網(wǎng)絡(luò)銷售，線上銷售容易做起來(lái)。 大多數(shù)是年輕人個(gè)人創(chuàng)業(yè)居多，沒(méi)有工 廠，貨源保障、供貨時(shí)間都不具有優(yōu)勢(shì)。 這類型一般發(fā)展到一定規(guī)模后就很快遇到瓶頸，后續(xù)乏力，持續(xù)發(fā)展能力不足。 線上線下分開(kāi)運(yùn)作型 網(wǎng)上賣的產(chǎn)品或品牌，線下不賣，實(shí)行差異化銷售，很好解決了與線下經(jīng)銷商利益沖突的問(wèn)題。 線上品牌前期不如線下品牌的基礎(chǔ)以及知名度高，網(wǎng)上市場(chǎng)也需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培育。 線上品牌既有實(shí)體工廠供貨保障，又沒(méi)有線下的阻力和包袱，真正能起到網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的作用。 線上交易，線下體驗(yàn)服務(wù) 網(wǎng)上賣產(chǎn)品，線下終端專賣店進(jìn)行實(shí)體店體驗(yàn)，跟蹤服務(wù)、發(fā)貨，有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。 價(jià)格必須與終端專賣店進(jìn)行統(tǒng) 一，否則會(huì)遭受線下經(jīng)銷商打壓，但缺陷是空白市場(chǎng)無(wú)體驗(yàn)店如何進(jìn)行客服服務(wù)。 對(duì)品牌起到了網(wǎng)絡(luò)推廣作用，小幅度提升銷量的作用 基于以上分析，我認(rèn)為 展電子商務(wù)應(yīng)選擇線上線下分開(kāi)運(yùn)作的模式，即在網(wǎng)上銷售的不再以 牌名稱出現(xiàn)，而是另外注冊(cè)一個(gè)品牌，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者都是經(jīng)濟(jì)實(shí)力不強(qiáng)的年輕人居多，因此該網(wǎng)絡(luò)品牌定位為中低端產(chǎn)品，將網(wǎng)銷產(chǎn)品與線下銷售產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)，與線下品牌拉開(kāi)差距。否則，電子商務(wù)工作又將淪落為只是品牌推廣的手段，起不到真正產(chǎn)生銷售的作用。 （以下內(nèi)容和規(guī)劃是基于 瓷薄板 電子商務(wù)是用 來(lái)銷售產(chǎn)品這一目標(biāo)而設(shè)定的） 四、運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)需要解決的問(wèn)題 1、對(duì)推行電子商務(wù)要有堅(jiān)強(qiáng)的決心。 電子商務(wù)是一個(gè)興起不久的營(yíng)銷模式，也是潮流所向，大勢(shì)所趨。但不論是建材行業(yè)還是其他領(lǐng)域，在佛山地區(qū)熟悉、真正掌握電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)的人才也是非常缺乏，因此在推行過(guò)程中存在很大的困難。但如若認(rèn)可這種銷售模式，持之以恒并認(rèn)真落實(shí)這項(xiàng)工作，改變傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，將會(huì)對(duì)企業(yè)銷售提升有很大的幫助。 通過(guò)走訪網(wǎng)絡(luò)銷售較好的鳳凰名家（馬可波羅仿古磚）、磚家百分百瓷磚（博德微晶石）， 拋釉）、玖玖魚(yú)（藝術(shù)背景墻 ）、孔雀魚(yú)（馬賽克），均通過(guò) 3左右的天貓、淘寶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)摸索打拼，現(xiàn)在年銷售額近一千多萬(wàn)。因此，運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)需要長(zhǎng)時(shí)間的投入，是一個(gè)長(zhǎng)久的戰(zhàn)略計(jì)劃，需要有一個(gè)強(qiáng)大的決心去支持。 2、為避免和經(jīng)銷商的沖突，宜采取注冊(cè)新品牌，線上線下分開(kāi)運(yùn)作。 在全拋釉、微晶石領(lǐng)域甚至廣泛建材行業(yè)，宜美佳有相當(dāng)高的名氣，但是 瓷薄板 屬于新型陶瓷建材 ，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是一個(gè)新的市場(chǎng)品牌。 瓷薄板 目前已經(jīng)逐步打開(kāi)家裝渠道，也 在終端建立了專賣店，從推廣電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)講，對(duì)經(jīng)銷商利益勢(shì)必有非常大的沖突，為 了避免經(jīng)銷商對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)銷售在價(jià)格差上存在爭(zhēng)議，故以一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)品牌推出較為合適?，F(xiàn)在孔雀魚(yú) 、 是以這種方式推行，線上、線下分別兩個(gè)不同品牌（線上品牌叫孔雀魚(yú)，線下品牌叫卡菲琳 ； 賽克線下叫 賽克，線上叫格子馬賽克 ），但產(chǎn)品都基本一樣，他們主要以線上的推廣銷售為主。（除非公司以網(wǎng)絡(luò)品牌推廣為目的，同時(shí)開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)銷售新渠道為前提例外，可同品牌，同價(jià)格操作） 3、推行電子商務(wù)需要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)去運(yùn)營(yíng)。 根據(jù)自我的經(jīng)驗(yàn)及走訪眾多的電商企業(yè)得知，公司通常成立 4 年左右的時(shí)間，團(tuán)隊(duì)人數(shù)基本上都增加到 30 多人。麻雀雖小五臟俱全，財(cái)務(wù)、采購(gòu)、客服、美工、設(shè)計(jì)、跟單、打包等部門(mén)都有一個(gè)全面的分工安排。這些企業(yè)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方面都有非常詳細(xì)、完善的流程，分工明確，效率高。現(xiàn)在有很多做得比較成熟的企業(yè)開(kāi)始想朝著 24 小時(shí)發(fā)貨的方向研究解決交貨期的問(wèn)題；玖玖魚(yú)的團(tuán)隊(duì)目前從 5 人發(fā)展到 20 人左右，在從 20 人發(fā)展到而今的 78 人。 4、需引導(dǎo)消費(fèi)者廣泛應(yīng)用 瓷薄板 產(chǎn)品。 為了讓產(chǎn)品可持續(xù)地推銷傳播，打破傳統(tǒng)使用模式，擴(kuò)大應(yīng)用范圍，我們需要向消費(fèi)者引導(dǎo)如何廣泛使用 瓷薄板 產(chǎn)品。其實(shí)近年來(lái)， 陶瓷薄板的應(yīng)用范圍已經(jīng) 有很大的改變，由原來(lái)的城市建筑外墻鋪貼 ，到現(xiàn)在的可以 做家庭室內(nèi) 使用，再到成為一幅藝術(shù) 背景墻 作品去欣賞品鑒?？墒窃谄胀ㄏM(fèi)人群當(dāng)中這種觀念意識(shí)還是非常薄弱，他們甚至對(duì) 陶瓷薄板 的認(rèn)識(shí)并不多。因此在電子商務(wù)推廣時(shí)，我們可以利用產(chǎn)品的技術(shù)、設(shè)計(jì) 、節(jié)能環(huán)保 等吸引、告訴消費(fèi)者 瓷薄板 其實(shí)可以運(yùn)用在家庭、商務(wù)、工程等多個(gè)領(lǐng)域，讓使用空間和范圍擴(kuò)大。 五、推行電子商務(wù)時(shí) 品面臨的挑戰(zhàn) 1、陶瓷產(chǎn)品不同于衣服或者包包之類，消費(fèi)者更注重直觀的去了解瓷磚產(chǎn)品的質(zhì)感和款式，在 實(shí)體店上銷售給消費(fèi)者、經(jīng)銷商有一個(gè)很直 觀的感受。但在網(wǎng)絡(luò)銷售方面，因?yàn)榫W(wǎng)上選購(gòu)是摸不著，感覺(jué)不到質(zhì)感上的區(qū)別，有砂無(wú)砂、通透渾濁等都很難有一種確切的感受，優(yōu)勝點(diǎn)顯得不夠突出。 2、 品針對(duì)的是中高端買家，設(shè)計(jì)精美、質(zhì)量可靠，價(jià)格方面在同行相比有所偏高，在網(wǎng)絡(luò)銷售方面卻存在一定的阻礙。（網(wǎng)上銷售是以中低端價(jià)格為主，目前網(wǎng)上 陶瓷薄板600*1200 規(guī)格的價(jià)格都在 320 350 元 /平方米 區(qū)間左右）。 3、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)群體主要以 80 后、 90 后年輕人 及有一定知識(shí)文化的成功人士 為主， 80 后、 90后的年輕群體，參加工作時(shí)間不久， 一般經(jīng)濟(jì)收 入不高，主要關(guān)心的就是價(jià)格、質(zhì)量、發(fā)貨時(shí)間。因此，我們的產(chǎn)品也要進(jìn)行規(guī)劃和整合，挑選適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品成為當(dāng)前要解決的首要問(wèn)題。 4、服務(wù)對(duì)象和方式的轉(zhuǎn)換。傳統(tǒng)走代理商制的企業(yè)之所以很難發(fā)展電子商務(wù)，除了與經(jīng)銷商存在利益沖突外，還有就是服務(wù)對(duì)象由經(jīng)銷商轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯用鎸?duì)個(gè)體消費(fèi)者，將服務(wù)于經(jīng)銷商的思路與方式方法用在消費(fèi)者身上肯定是行不通，服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)質(zhì)量將直接考驗(yàn)著企業(yè)的人員，也將直接影響著網(wǎng)絡(luò)銷售的贏利效果。 六、 網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)（天貓）所需人員構(gòu)成 在市場(chǎng)部組織架構(gòu)下新增網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)組 ， 初期， 我們 需要 招募： （以佛山行業(yè)比較低的標(biāo)準(zhǔn)配置） 職務(wù) 人數(shù) 工資 /月 職責(zé)簡(jiǎn)述 天貓店長(zhǎng) 1名 7000元 +提成 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售整體運(yùn)營(yíng)策劃統(tǒng)籌以及管理 銷售客服 2名 2500元 +提成 （白班 1人 +晚班 1人） 負(fù)責(zé)在線上與客戶溝通以及訂單處理 創(chuàng)意、 美工 1名 5000元 +提成 負(fù)責(zé)圖片處理以及網(wǎng)店美化、網(wǎng)店裝修 營(yíng)銷 策劃專員 1名 5000元 +提成 負(fù)責(zé)促銷推廣活動(dòng)的策劃與實(shí)施，軟文撰寫(xiě)，產(chǎn)品文字描述等 共 5名， 人員 基本工資 成本約 20500元 /月 八、 市場(chǎng)部 目前的配置及擴(kuò)編 計(jì)劃 （為了更好的利用現(xiàn)有資源，以及用較少的投入獲得較大的收益， 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)組放置在市場(chǎng)部 以便更好、更有效的調(diào)動(dòng)資源。 但以 市場(chǎng)部 目前的配置顯然是不夠，因此，在人員上面需要相應(yīng)增加。 ） 九、 瓷薄板 網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)三年規(guī)劃目標(biāo) 及獎(jiǎng)勵(lì)措施 三年規(guī)劃 任務(wù)目標(biāo) 銷售目標(biāo) 第一年 300 萬(wàn)；第二年 700 萬(wàn)；第三年 1000 萬(wàn) 。 營(yíng)銷模式 獨(dú)立新品牌， 網(wǎng)絡(luò)銷售 +服務(wù)商（與 牌代理商簽約，讓其成為網(wǎng)銷產(chǎn)品的當(dāng)?shù)胤?wù)商，提供線上產(chǎn)品的當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)，利潤(rùn)分成，原則是扣除出廠價(jià)與運(yùn)營(yíng)成本后的差價(jià)返給線下服務(wù)商）。 人員素質(zhì)要求 1、懂網(wǎng)絡(luò)銷售； 2、懂市場(chǎng)； 3、懂消費(fèi)者心理分析； 4、懂產(chǎn)品推廣方式； 5、能在電腦前坐得??； 6、對(duì)網(wǎng)絡(luò)流行比較敏銳。 廣告費(fèi) 第一年： 60 萬(wàn)（銷售額 20%計(jì)提）； 第二年： 105 萬(wàn)（銷售額 15%計(jì)提）； 第三年： 100 萬(wàn)（銷售額 10%計(jì)提）。 產(chǎn)品選擇 以適合家裝消費(fèi)者為主，以 600*1200 規(guī)格 為主打， 藝術(shù)背景墻及 其他特色 類為輔。 產(chǎn)品價(jià)格 第一年： 序號(hào) 現(xiàn)有崗位 人數(shù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目崗位 人數(shù) 1 市場(chǎng) 部經(jīng)理 1 名 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（ 市場(chǎng)部 經(jīng)理兼） 負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、年度、季度、月度銷售計(jì)劃，指導(dǎo)落實(shí)情況，團(tuán)隊(duì)的組建及管理。 1 名 2 策劃 主管 （急招人員） 1 名 天貓店長(zhǎng) （策劃主管兼） 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的日常維護(hù)及打理。 1 名 3 文案策劃 1 名 營(yíng)銷策劃 文案類 （文案策劃兼） 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)產(chǎn)品描述的撰寫(xiě)及軟文推廣。 1 名 4 平面設(shè)計(jì) 1 名 創(chuàng)意設(shè)計(jì)（平面設(shè)計(jì)兼） 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的設(shè)計(jì)創(chuàng)意及產(chǎn)品效果圖的設(shè)計(jì)及維護(hù)。 1 名 5 客服 負(fù)責(zé)在線客服溝通。 2 名 6 倉(cāng)庫(kù)人員 跟單、發(fā)貨員 （倉(cāng)庫(kù)人員兼） 負(fù)責(zé)訂單處理，跟進(jìn)產(chǎn)品下單，與生產(chǎn)部門(mén)對(duì)接 1 名 7 美工 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的頁(yè)面設(shè)計(jì)美化及店鋪的頁(yè)面維護(hù)。 1 名 目前只需增加客服 2 名，美工 1 名。 特價(jià)產(chǎn)品 20（引流量）： 200 300 元 /平方米區(qū)間； 走量產(chǎn)品 80 100 款（穩(wěn)定客源）： 300 350 元 /平方米區(qū)間； 形象產(chǎn)品 20 40 款（利潤(rùn)）： 350 600 元 /平方米區(qū)間； 高端產(chǎn)品 10 20 款： 600 元 /平方米以上。 （幾乎上很難賣動(dòng)） 共計(jì)： 130 190 款 第二年與第三年產(chǎn)品規(guī)劃以及價(jià)格根據(jù)第一年的實(shí)際情況再另作規(guī)劃。 團(tuán)隊(duì)人數(shù) 第一年控制在 10 人左右；第二年控制在 20 人左右；第三年控制 30 人左右。 開(kāi)拓期（第一年）團(tuán)隊(duì)銷售獎(jiǎng)勵(lì) 每年年終拿銷售額的一定比例作為團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)；具體規(guī)劃如下： 第一年，完成任務(wù)銷售額達(dá)到 80%（含） 90%，按實(shí)際銷售額 1%計(jì)提團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)；91% 99%按實(shí)際銷售額 提團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)；完成 100%及以上，按實(shí)際銷售額 2%計(jì)提團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)；（該筆獎(jiǎng)金由部門(mén)經(jīng)理按團(tuán)隊(duì)人員表現(xiàn)合理分配，原則上主要以留住人才為主，傾向重點(diǎn)崗位以及骨干所占比重較大，報(bào)董事長(zhǎng)審批） 開(kāi)拓期（第一年）個(gè)人銷售提點(diǎn) 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（ 市場(chǎng)部 經(jīng)理兼）月度提成：按銷售額 提； 天 貓店長(zhǎng)（策劃主管兼）月度提成：按銷售額 提； 營(yíng)銷策劃 文案類 （文案策劃兼） 月度提成：按銷售額 提； 創(chuàng) 意設(shè)計(jì)（平面設(shè)計(jì)兼） 月度提成：按銷售額 提； 客服月度提成：按銷售額 提； 美工月度提成：按銷售額 提； 十、 網(wǎng)絡(luò)銷售的年度基本費(fèi)用投入 天貓（淘寶商城） 項(xiàng)目 說(shuō)明 費(fèi)用預(yù)算 （以年銷 500 萬(wàn)計(jì)算） 天貓（淘寶商城）資費(fèi) 保證金 、 技術(shù)服務(wù)年費(fèi) 、 扣點(diǎn) 5 萬(wàn)保證金 服務(wù)年費(fèi) 3 萬(wàn) 運(yùn)營(yíng)成本 自建團(tuán)隊(duì)人員費(fèi)用、新品開(kāi)發(fā) 15 萬(wàn) /年 店鋪裝修費(fèi)用 1 萬(wàn) 商標(biāo)注冊(cè) 包裝箱制作 3 萬(wàn) 合格、檢驗(yàn)以及榮譽(yù)證書(shū) 10 萬(wàn) 推廣費(fèi)用 站內(nèi)廣告推廣： 是淘寶直通車 60 萬(wàn) /年，按銷售額 20%計(jì)算 （第一年銷售目標(biāo) 300 萬(wàn)） 因第一年是打基礎(chǔ)，所以廣告費(fèi)用所占比重較大，隨著網(wǎng)店的逐步穩(wěn)定，廣告費(fèi)會(huì)逐步降低比 是訪問(wèn)收費(fèi) (旗幟廣告 ) 是點(diǎn)擊收費(fèi) 其他推廣： 各大網(wǎng)絡(luò)媒介、論壇、微博、百度等推廣 重。 貨品成本 庫(kù)存產(chǎn)品 與線下庫(kù)存產(chǎn)品共用，可以不計(jì) 總計(jì) /年 十一 、 絡(luò)銷售平臺(tái)（天貓）年度任務(wù)及投入費(fèi)用目標(biāo)分解 時(shí)間 事項(xiàng) 投入 銷售目標(biāo) 第一個(gè)月 2014 年 （ 5 月 ) 1、品牌注冊(cè)辦理（因注冊(cè)品牌需一個(gè)月后方可發(fā)受理文件，故而在 4 月份就要提交） 2、產(chǎn)品規(guī)劃以及拍照 1、 產(chǎn)品形象及空間圖設(shè)計(jì) 2、 填寫(xiě)資料、辦理網(wǎng)店申請(qǐng)手續(xù) 3、 整理產(chǎn)品相關(guān)資料 4、 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)方案 5、 網(wǎng)售產(chǎn)品價(jià)格制定 1、人員配置：人工費(fèi)用 15 萬(wàn) /年， 月 2、合作商：物流公司 1 家 3、天貓收取的費(fèi)用： 專賣店 5 萬(wàn)保證金；年費(fèi) 3 萬(wàn) /年（一次性） 4、建店費(fèi)： 1 萬(wàn) 5、包裝箱制作： 3 萬(wàn)（ 1 萬(wàn)只） 6、合格、檢驗(yàn)以及榮譽(yù)證書(shū)： 10 萬(wàn) 合計(jì)：約 22 萬(wàn) 第二個(gè)月 (6 月 ) 1、 產(chǎn)品上傳 2、 產(chǎn)品上架優(yōu)化組合 3、 店鋪裝修美化 人員配置 : /月 第三個(gè)月 （ 7 月 ) 1、 網(wǎng)店試運(yùn)營(yíng) 2、 提升等級(jí)信用 3、 產(chǎn)品銷售策略 4、 硬廣和媒體投放的配置優(yōu)化 1、人員配置： 2、天貓廣告投入： 3、其他廣告投入： 合計(jì)： /月 銷售目標(biāo)：10 萬(wàn) 第四個(gè)月 (8 月 ) 1、 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、維護(hù) 2、 產(chǎn)品上、下架優(yōu)化 3、 在線溝通、客服 4、 產(chǎn)品銷售推廣方案制定 5、 產(chǎn)品訂單處理 1、人員配置： 2、天貓廣告投入： 3、其他廣告投入： 合計(jì)： /月 銷售目標(biāo)： 20 萬(wàn) 第五個(gè)月 (9 月 ) 1、 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、維護(hù) 2、 產(chǎn)品上、下架優(yōu)化 3、 在線溝通、客服 4、 產(chǎn)品銷售推廣方案制定 5、 產(chǎn)品訂單處理 1、人員配置： 2、天貓廣告投入： 1 萬(wàn) 3、其他廣告投入： 1 萬(wàn) 合計(jì)： /月 銷售目標(biāo)：30 萬(wàn) 第六個(gè)月 (10 月 ) 1、 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、維護(hù) 2、 產(chǎn)品上、下架優(yōu)化 3、 產(chǎn)品銷售推廣方案制定 4、 在線溝通、客服 5、產(chǎn)品訂單處理 1、人員配置： 2、天貓廣告投入： 1 萬(wàn) 3、其他廣告投入： 1 萬(wàn) 合 計(jì)： /月 銷售目標(biāo)：50 萬(wàn) 第七個(gè)月 (11 月 ) 1、 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、維護(hù) 2、 產(chǎn)品上、下架優(yōu)化 3、 產(chǎn)品銷售推廣方案制定 4、 在線溝通、客服 5、產(chǎn)品訂單處理 1、人員配置： 2、天貓廣告投入： 5 萬(wàn) 3、其他廣告投入： 3 萬(wàn) 合計(jì)： /月 銷售目標(biāo)：70 萬(wàn) 第八個(gè)月 （ 12 月 ) 1、 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、維護(hù) 2、 產(chǎn)品上、下架優(yōu)化 3、 產(chǎn)品銷售推廣方案制定 4、 在線溝通、客服 5、產(chǎn)品訂單處理 1、人員配置： 2、天貓廣告投入： 5 萬(wàn) 3、其他廣告投入： 3 萬(wàn) 合計(jì)： /月 銷售目標(biāo)： 50 萬(wàn) 2015 年 第 九個(gè)月 (1 月 ) 1、 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、維護(hù) 2、 產(chǎn)品上、下架優(yōu)化 3、 產(chǎn)品銷售推廣方案制定 4、 在線溝通、客服 5、產(chǎn)品訂單處理 1、人員配置： 2、天貓廣告投入： 1 萬(wàn) 3、其他廣告投入： 1 萬(wàn) 合計(jì)： /月 銷售目標(biāo)： 10 萬(wàn) 第十個(gè)月 (2 月 ) 1、 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、維護(hù) 2、 產(chǎn)品上、下架優(yōu)化 3、 在線溝通、客服 4、 產(chǎn)品銷售推廣方案制定 5、產(chǎn)品訂單處理 1、人員配置： 2、天貓廣告投入： 1 萬(wàn) 3、其他廣告投入： 1 萬(wàn) 合計(jì)： /月 銷售目標(biāo)：10 萬(wàn) 第十一個(gè)月(3 月 ) 1、 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、維護(hù) 2、 產(chǎn)品上、下架優(yōu)化 3、 產(chǎn)品銷 售推廣方案制定 1、人員配置： 2、天貓廣告投入： 2 萬(wàn) 3、其他廣告投入： 2 萬(wàn) 銷售目標(biāo)：50 萬(wàn) 4、 在線溝通、客服 5、產(chǎn)品訂單處理 合計(jì)： /月 第十二個(gè)月(4 月 ) 1、 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、維護(hù) 2、 產(chǎn)品上、下架優(yōu)化 3、 在線溝通、客服 4、 產(chǎn)品銷售推廣方案制定 5、產(chǎn)品訂單處理 1、人員配置： 2、天貓廣告投入： 2 萬(wàn) 3、其他廣告投入： 2 萬(wàn) 合計(jì)： /月 銷售目標(biāo)：60 萬(wàn) 注：天貓保證金是淘寶網(wǎng)收取的，保證金是可以退還的，在退出天貓經(jīng)營(yíng)后可以退還。 陶瓷薄板 在天貓商城上的分類為建材類。 旗艦店、專賣店保證金 ： 0萬(wàn)， 萬(wàn) 專營(yíng)店保證金：全 0萬(wàn)，含有一個(gè) 5萬(wàn)。 技術(shù)年費(fèi)是按照類目劃分分為 3萬(wàn)和 6萬(wàn)兩個(gè)檔，具體見(jiàn) 附件 。 解釋：保證金可以在申請(qǐng)退出商城后返還，技術(shù)年費(fèi)可以享受年返政策。 十 二 、天貓商城 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 項(xiàng)目類別 項(xiàng) 目 概 述 店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示 費(fèi)用項(xiàng) 項(xiàng)目操作權(quán)重 免費(fèi)資源類 淘寶搜索引擎優(yōu)化 側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁(yè)文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名 1、 新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行 2、 根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部 排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則 ； 3 參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述 ； 4、 避免觸犯淘寶規(guī)則 。 人力成本 常規(guī) 淘寶社區(qū)，淘寶江湖 1、 活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過(guò)發(fā)貼 流到店鋪 ； 2、 報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng) ； 1、 在淘寶社區(qū)用主 帖，帶動(dòng)店鋪人氣。 2、 通過(guò)社區(qū)獲取的銀幣搶購(gòu)社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天 12： 00到次日 9： 00 以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要人力成本銀幣賺取成本 配合 3、 爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位 ； 求的將在審核后 12： 00 發(fā)布，有效期 1 天，可以推薦店鋪或單件商品 。 淘寶幫派 加入促銷幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源 建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明頁(yè) 1、 加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道 (官方 )等幫派 ； 2、 及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名 ； 3、 官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率 。 人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本 常規(guī) 友情鏈接 增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過(guò)其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪 1、 友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪 (設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性 )； 2、 店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購(gòu)買其 他店鋪廣告位 人力成本淘寶客分成外店廣告位 輔助 淘寶抵價(jià)券 買家購(gòu)買商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià) 券 購(gòu)買 店鋪主推商品增加抵價(jià)劵，原則上最多使用 50 元面值 。 人力成本分成成本 配合活動(dòng) 收藏功能 淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對(duì)買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來(lái)讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù) 便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝 ； 2、 策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服按照要求操作 。 人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本 輔助 淘寶員 針 對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣 。 主推商品增加淘寶 人力成本分成成本 輔助 店鋪針對(duì)本人店老客戶設(shè)置店鋪單品設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策劃有實(shí)際意義的店鋪活人力成本分成成本 輔助 員 折扣 。 動(dòng)增加用戶的粘合度 。 信用評(píng)價(jià) 在買 賣 評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名 +關(guān)鍵詞 1、 提供評(píng)價(jià)文字模板 給 客服 ； 2、 主動(dòng)對(duì)買家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評(píng)說(shuō)明以及解釋性評(píng)價(jià) 。 人力成本 常規(guī) 淘寶官方活動(dòng) 在店鋪“我是賣家，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng) ，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。 及時(shí)注意關(guān)注此類信息，積極報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng)內(nèi)容的折扣 人力成本 輔助 淘寶錢(qián)莊 錢(qián)莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢(qián)莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁(yè)面。贊助商品包郵就是廣告成本。 及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與 人力成本贊助成本 輔助 聚劃算團(tuán)購(gòu) 聚劃算團(tuán)購(gòu)活動(dòng)以一團(tuán)一日三品的形式在頁(yè)面展示 及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與 人力成本贊助成本 輔助 收費(fèi)軟件類 滿就送 滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵 功能： 提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。 24 元 /季 輔助 搭配套餐 將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過(guò)促銷套餐可以讓買家一次性購(gòu)買更多的商品。 提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率 1、 需要 設(shè)計(jì) 部 配合 ， 將產(chǎn)品合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率 ； 2、 同時(shí)增加商品曝光量 ； 3、 增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì) 。 15 元 /季 常規(guī) 限時(shí)打折 1、 系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買家方便迅速尋找打折商品。 2、 供超低折扣吸引流 量，限時(shí)限量刺激購(gòu)買欲。 增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì) 可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí) 3 小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富內(nèi)容來(lái)吸引客戶，增加購(gòu)買率 30 元 /季 輔助 會(huì)員關(guān)系管理 1、 高效管理會(huì)員信息 ； 2、 設(shè)置會(huì)員級(jí)別 ； 3、 會(huì)員廣告營(yíng)銷 。 30 元 /月 輔助 網(wǎng)店版行情參謀 1、 查詢熱賣寶貝行情，買家熱門(mén)搜索關(guān)鍵字； 2、 查詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁(yè)； 3、 比較同類寶貝的價(jià)格和銷量，了解別人為什么可以賣得那么好 。 28 元 /月 輔助 收費(fèi)營(yíng)銷類 直通車 淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘 寶賣家量身定制的推廣工具，是通過(guò)關(guān)鍵詞 競(jìng)價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。 直通車活動(dòng)的參加：目前淘寶頻道頁(yè)最下面的“熱賣單品”均為直通車活動(dòng) 。 每天限額1000，預(yù)計(jì) 30000元 /月 （前三個(gè)月） 常規(guī) 鉆石展位 鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過(guò)競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。 自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，投入較大，在店鋪沒(méi)有大的活動(dòng)之前暫不 使用 。 1000 元 /天 輔助 淘寶客 “淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家 才支付傭金報(bào)酬，按照成交付費(fèi)。 可以參加淘寶組織的淘寶客活動(dòng)：可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例 。 留意淘寶客相關(guān)論壇 。 1000 元 /月 常規(guī) 超級(jí)賣霸 超級(jí)賣霸專題 活動(dòng)的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣：超級(jí)賣霸活動(dòng)每季度都會(huì)定期推出不同的專題活動(dòng)，每期活動(dòng)也會(huì)依據(jù)不同類型的賣家定義的價(jià)格。開(kāi)始價(jià)格略高，其后的價(jià)格略低。 現(xiàn)有展示位價(jià)格大約為 5000元以內(nèi)，活動(dòng)推廣周期七天，費(fèi)用較高 2000 輔助 淘寶天下 通過(guò)淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報(bào)刊雜志， 媒體上 費(fèi)用不明 前期免費(fèi) 輔助 志高 2014年 3月 16日 附件： 天貓 2014 年度各類目技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)一覽表 一、保證金（退出商城時(shí)候返還） 旗艦店：帶有 0萬(wàn)元，全部為 萬(wàn)元； 專賣店：帶有 0萬(wàn)元，全部為 萬(wàn)元； 專營(yíng)店：帶有 5萬(wàn)元，全部為 0萬(wàn)元； 特殊類目說(shuō)明： 賣場(chǎng)型旗艦店，保證金為 15萬(wàn)元； 經(jīng)營(yíng) 未在中國(guó)大陸申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)的特殊商品（如水果、進(jìn)口商品等）的專營(yíng) 店，保證金為 15萬(wàn)元； 天貓經(jīng)營(yíng)大類“圖書(shū)音像”、“服務(wù)大類”及“電子票務(wù)憑證”，保證金收取方式：旗艦店、專賣店 5萬(wàn)元，專營(yíng)店 10萬(wàn)元； “網(wǎng)游及 “話費(fèi)通信“及“旅游”大類的保證金為 1萬(wàn)元； 天貓經(jīng)營(yíng)大類“醫(yī)藥”，保證金 30萬(wàn)元。 二、 天貓 技術(shù)服務(wù)年費(fèi) 、 扣點(diǎn) 技術(shù)服務(wù)費(fèi)： 假設(shè) 你賣了 100元的單，這個(gè)單設(shè)置的積分是 10，那就要減去 5元提成，還有 1毛錢(qián)積分錢(qián)，買家確認(rèn)收貨后到我們支付寶上的錢(qián)是 果年底