地震災(zāi)害突發(fā)期意見領(lǐng)袖的媒介呈現(xiàn).doc

地震災(zāi)害突發(fā)期意見領(lǐng)袖的媒介呈現(xiàn)地震是一種突發(fā)性極強(qiáng)、破壞性極大的自然災(zāi)害，造成的災(zāi)情重、傷亡大。地震能引發(fā)海嘯、山崩、滑坡、地陷、環(huán)境污染等一系列次生災(zāi)害，同時(shí)也能引發(fā)社會(huì)生活秩序方面的衍生災(zāi)害，形成巨大復(fù)雜的災(zāi)害鏈，因此，地震災(zāi)害被人們公認(rèn)為群災(zāi)之首。地震災(zāi)害發(fā)生后，對(duì)災(zāi)區(qū)乃至整個(gè)國家都會(huì)產(chǎn)生一定的破壞性影響，人們往往會(huì)在震驚慌亂中茫然不知所措，在渴望獲得權(quán)威信息及專業(yè)指揮的同時(shí)，他們更需要得到精神上的撫慰和引領(lǐng)，我們稱這些在精神上撫慰和引領(lǐng)人們的人為“意見領(lǐng)袖”，因此，在自然災(zāi)害，尤其是地震這種突發(fā)性災(zāi)害的信息傳播過程中應(yīng)該積極呈現(xiàn)“意見領(lǐng)袖”的言行。一般認(rèn)為意見領(lǐng)袖主要包括政府主要領(lǐng)導(dǎo)人、政府新聞發(fā)言人、災(zāi)害研究領(lǐng)域的專家學(xué)者和第一現(xiàn)場的工作人員等，他們是信息傳播過程中最有發(fā)言權(quán)的人，他們的意見會(huì)成為權(quán)威信息，具有極強(qiáng)的說服力，可以從不同角度對(duì)政府的主體行為進(jìn)行傳播與詮釋，最大限度地增強(qiáng)信息的可信度，最大程度地快速恢復(fù)人們的精神與意志。塑造政府領(lǐng)導(dǎo)人的良好形象，確定災(zāi)害救助的主基調(diào)地震災(zāi)害突發(fā)時(shí)，政府領(lǐng)導(dǎo)人要挺身而出，表明政府的態(tài)度與效率，強(qiáng)調(diào)自己的領(lǐng)袖角色，安定民心，盡快消除危機(jī)帶來的恐慌。尤其是國家領(lǐng)導(dǎo)人親臨現(xiàn)場可以最好地彰顯政府對(duì)救災(zāi)的重視，體現(xiàn)對(duì)災(zāi)民生命和生活的關(guān)注。從2008年的汶川大地震到2010年的玉樹地震，國家領(lǐng)導(dǎo)人堅(jiān)守一線，其言語和行為構(gòu)成了救災(zāi)的主基調(diào)。在汶川地震發(fā)生后的72小時(shí)中，溫家寶輾轉(zhuǎn)9次視察7地災(zāi)情，召開了6次國務(wù)院抗震救災(zāi)指揮部會(huì)議，為中國贏得了強(qiáng)震下拯危救困的寶貴時(shí)間。這些信息一旦通過媒介傳遞給受眾，會(huì)使處在危困中的民眾大受鼓舞，增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝災(zāi)難的信心。英國每日郵報(bào)用驚訝的語調(diào)記述溫家寶總理“在太陽下山之前就已經(jīng)到達(dá)四川了”。國家領(lǐng)導(dǎo)人的言行塑造其所代表的是親民愛民的政府形象，他們的指示也成為災(zāi)害救助的最高要求和目標(biāo)。危急時(shí)刻領(lǐng)袖的關(guān)鍵話語在指示救助、穩(wěn)定慌亂、堅(jiān)定信心、撫慰傷痛等方面也可以發(fā)揮巨大作用，這需要媒體具有高度的新聞敏感性，將這些重要的指示和命令通過各種渠道盡快傳遞到災(zāi)區(qū)乃至全國。胡錦濤“盡快搶救傷員，保證災(zāi)區(qū)人民生命安全”的指示在汶川地震一個(gè)多小時(shí)后就傳遍全國。溫家寶對(duì)部隊(duì)的命令：“只要有一線希望，我們就盡百倍努力，絕不放棄!”“我不管你們?cè)趺礃?，我只要這10萬群眾脫險(xiǎn)，這是命令!”在當(dāng)天的新聞中都有及時(shí)的體現(xiàn)。這些指示和命令從另一個(gè)角度詮釋了政府救災(zāi)的導(dǎo)向和決心，對(duì)災(zāi)害突發(fā)時(shí)社會(huì)的慌亂和無序狀態(tài)可以起到重要的穩(wěn)定和安撫作用。一些網(wǎng)站和網(wǎng)友將災(zāi)害時(shí)領(lǐng)導(dǎo)人的語錄整合起來，稱為“愛心經(jīng)典語錄”或“領(lǐng)導(dǎo)人抗震語錄”，甚至還有出版社將其結(jié)集出版，通過這些形式將政府領(lǐng)導(dǎo)人感人至深的語錄記載流傳下來，強(qiáng)化了其在災(zāi)害中的引導(dǎo)作用，甚至將其中的一部分作為民族振興的標(biāo)語。繼續(xù)完善新聞發(fā)言人制度，提高新聞發(fā)言人素養(yǎng)政府新聞發(fā)言人作為國家輿論的代言人，使政府在第一時(shí)間內(nèi)成為權(quán)威信息的發(fā)布者，對(duì)社會(huì)輿論進(jìn)行干預(yù)，使其朝著國家意志的方向發(fā)展，塑造政府良好聲譽(yù)和形象，以有助于得到公眾的認(rèn)同和配合?！靶侣劙l(fā)言人制度應(yīng)該說是政府形象塑造的一種新模式和新手段，是政府公共危機(jī)管理的一種必然選擇?！惫_透明的政府新聞發(fā)布行為可以引導(dǎo)輿論，樹立良好的政府形象。汶川地震發(fā)生2小時(shí)21分鐘，也就是2008年5月12日16時(shí)49分，國家地震局召開新聞發(fā)布會(huì)，新聞發(fā)言人張宏衛(wèi)通報(bào)地震基本情況。5月13日開始，國務(wù)院新聞辦和四川省人民政府新聞辦每天定時(shí)組織汶川特大地震災(zāi)害新聞發(fā)布會(huì)。2010年4月14日玉樹發(fā)生地震后，從14日到29日，國務(wù)院新聞辦公室共召開了12次玉樹地震新聞發(fā)布會(huì)，及時(shí)通報(bào)了包括災(zāi)害情況、救災(zāi)進(jìn)展、醫(yī)療、交通運(yùn)輸?shù)雀鞣矫嫘畔?。這在一定程度上提升了民眾對(duì)政府組織的信任和支持。隨著新聞發(fā)布的不斷進(jìn)步，新聞發(fā)言人不僅要承擔(dān)信息發(fā)布的重要角色，還需要對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的一些敏感問題進(jìn)行解答，并可針對(duì)當(dāng)下人們最關(guān)心的話題，利用每次一個(gè)專題的形式，策劃組織一段時(shí)間內(nèi)的媒介議程，搶先獲取話語權(quán)，贏得信息傳播中的主動(dòng)地位。例如在汶川地震中自發(fā)組織的個(gè)人救災(zāi)活動(dòng)開始出現(xiàn)無序的苗頭時(shí)，四川省人民政府副省長李成云在第五場新聞發(fā)布會(huì)上就及時(shí)提出建議，建議大家要有組織地開展救助。玉樹地震中也是通過新聞發(fā)布會(huì)向志愿者提出建議，建議志愿救助活動(dòng)要充分考慮高原地區(qū)特點(diǎn)，實(shí)施理性救援。我國新聞發(fā)布會(huì)制度正逐漸走向成熟，新聞發(fā)言人的素養(yǎng)在不斷提高，但我們也要看到，有的發(fā)言人對(duì)一些新聞術(shù)語的掌握還不夠?qū)I(yè)，有的在進(jìn)行發(fā)布活動(dòng)時(shí)還有一些不成熟的表現(xiàn)，甚至有的發(fā)言人還會(huì)就個(gè)別問題在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場與記者展開爭論。這就要求政府加強(qiáng)對(duì)新聞發(fā)言人的專業(yè)培訓(xùn)，從新聞發(fā)布技巧、新聞術(shù)語使用、新聞發(fā)言人個(gè)人形象等眾多方面展開培訓(xùn)，以保障新聞發(fā)言人在災(zāi)害發(fā)生時(shí)能切實(shí)發(fā)揮好意見領(lǐng)袖的傳播作用。整合災(zāi)害研究專家和災(zāi)害現(xiàn)場工作人員的媒介形象地震災(zāi)害發(fā)生后，公眾依賴媒介獲取權(quán)威信息，但要更加專業(yè)地解讀地震，人們更傾向于相信地震研究領(lǐng)域的專家學(xué)者。政府要有意識(shí)地整合專家學(xué)者的意見，從多個(gè)角度進(jìn)行信息的傳播，利用專家訪談、專家咨詢等形式公布專業(yè)意見和建議，以滿足公眾的信息需求，指導(dǎo)救災(zāi)工作。汶川地震中媒體對(duì)災(zāi)害研究領(lǐng)域的多位專家學(xué)者安排了專訪和在線答疑活動(dòng)，地震方面的專家學(xué)者對(duì)地震的成因、危害和地震發(fā)生時(shí)的自救常識(shí)開展普及工作，建筑方面的專家對(duì)建筑物抗震設(shè)防、建筑結(jié)構(gòu)、質(zhì)量與抗震性的關(guān)系等進(jìn)行解讀，醫(yī)療和心理方面的專家對(duì)醫(yī)療救護(hù)、心理援助、水源安全等信息進(jìn)行深入分析，對(duì)災(zāi)后常見的心理問題、釋放心理壓力的方法等進(jìn)行了專業(yè)介紹?？梢哉f這些專家學(xué)者的意見從專業(yè)的角度為公眾釋疑解惑，提出比較專業(yè)的建議以指導(dǎo)和規(guī)勸公眾的行為，這在一定程度上完善了政府信息公開的內(nèi)容及角度，對(duì)穩(wěn)定公眾心理、解除公眾疑惑、指導(dǎo)公眾行為等均具有不可忽視的作用。災(zāi)害救助中，第一現(xiàn)場的工作人員是災(zāi)區(qū)公眾最早最直接的接觸者，包括災(zāi)區(qū)的政府工作人員、專業(yè)救援人員、新聞?dòng)浾吆椭驹刚叩?。在公眾心目中，他們就是政府的代表、國家的代表，他們的救?zāi)表現(xiàn)就是政府救災(zāi)態(tài)度的最好詮釋，他們的一言一行直接影響災(zāi)區(qū)公眾的心理。每次救災(zāi)活動(dòng)中都會(huì)涌現(xiàn)出一批英雄人物，這些人在日常生活中可能只是一個(gè)普普通通的平常人，卻在救災(zāi)活動(dòng)中彰顯出人性的偉大與光輝。在汶川地震武都小學(xué)救援中，面對(duì)撤退命令，跪地哭泣道“你們讓我再去救一個(gè)，求求你們讓我再去救一個(gè)!我還能再救一個(gè)”的消防戰(zhàn)士荊利杰；痛失10位親人卻日夜奮戰(zhàn)在抗震救災(zāi)第一線，用救助他人來告慰親人的四川彭州市公安局民警蔣敏；玉樹地震中本已及時(shí)逃離卻又冒險(xiǎn)折返廢墟，英勇救出三名孤兒和一名教師，最終不幸遇難的香港義工黃福榮。每每重大災(zāi)害發(fā)生時(shí)，這些平凡人的不平凡行為往往更容易打動(dòng)人的心靈、鼓舞人的斗志，也從另一個(gè)角度顯現(xiàn)了政府的救災(zāi)行為，向全國乃至全世界傳播了政府抗災(zāi)的決心和行動(dòng)，成為救災(zāi)活動(dòng)的閃光點(diǎn)。但我們也注意到一些現(xiàn)場救援人員的非專業(yè)與救災(zāi)熱情的矛盾，新聞采訪的人性化與信息報(bào)道的矛盾也時(shí)時(shí)體現(xiàn)出來，相信隨著政府、媒體和公眾對(duì)地震災(zāi)害信息傳播的成熟，這種矛盾會(huì)得到很好的解決。注釋：張璽乾：政府危機(jī)公關(guān)中的整合傳播，新聞界，2004（3）。生命大營救5?12汶川大地震一月祭，今日科苑，2008（9）。